La semaine du Black Friday est l’une des périodes de vente les plus importantes de l’année pour le commerce électronique. Adobe Analytics a indiqué que les acheteurs ont dépensé un montant record de 10,8 milliards de dollars en ligne le jour du Black Friday en 2024 seulement.
Nos propres données pour 2024 confirment la même tendance. L’activité de paiement le Black Friday a augmenté de 24,1 % par rapport aux semaines normales, tandis que le trafic du Cyber Monday a augmenté de plus de 42 %.
Toutefois, pendant cette période de dépenses record, de nombreux sites web ralentissent ou s’effondrent sous la pression. Et lorsque cela se produit, les pertes sont considérables. Chaque minute d’indisponibilité se traduit par des paniers abandonnés, des revenus manqués, des dépenses publicitaires gaspillées et une perte de confiance.
Dans cet article, nous allons estimer le coût réel des temps d’arrêt pendant la semaine du Black Friday, en comprendre les causes et voir ce que les entreprises de commerce électronique peuvent faire pour rester rapides, sûres et fiables lorsque c’est le plus important.
Le coût réel des temps d’arrêt pendant le Black Friday
Lorsque le trafic se concentre sur quelques heures de pointe pendant la semaine du Black Friday, même une courte panne peut entraîner des pertes financières considérables.
Vous n’avez pas besoin d’un modèle financier complexe pour vous en rendre compte. Vous pouvez obtenir une estimation solide avec seulement trois données :
- Visiteurs par minute pendant les heures de pointe (d’après vos analyses pendant la semaine du Black Friday de l’année dernière)
- Taux de conversion pendant les heures de pointe (pas votre moyenne mensuelle)
- Valeur moyenne des commandes (AOV)
La formule est simple :
Revenu par minute = visiteurs/min × taux de conversion × AOV
Perte estimée = revenu par minute × minutes d’arrêt
Voici un exemple prudent pour un marché moyen (vous pouvez utiliser vos propres chiffres) :
L’exemple ci-dessus ne tient pas compte des coûts secondaires (perte d’efficacité du reciblage, remboursements des frais en double, temps d’assistance supplémentaire).
Pour situer le contexte, Gartner a cité un coût moyen d’indisponibilité d’environ 5600 dollars par minute, des références plus récentes montrant une large fourchette en fonction de la taille de l’entreprise et de son secteur d’activité.
L’important n’est pas le chiffre exact, mais le fait que pendant les périodes de pointe des achats de Noël, chaque minute d’indisponibilité est exponentiellement plus coûteuse qu’un mardi après-midi ordinaire.
Quelles sont les causes des temps d’arrêt pendant le Black Friday ?
Il est facile de dire que le trafic est à l’origine des temps d’arrêt, mais ce n’est pas tout. Le trafic ne fait qu’amplifier les faiblesses déjà présentes sur votre site web.
Ce sont les goulets d’étranglement qui apparaissent sous la pression qui mettent hors service les sites de commerce électronique pendant la semaine du Black Friday. Examinons cinq goulets d’étranglement :
Goulets d’étranglement dynamiques à la commande
Les paniers, les commandes et les tableaux de bord ne peuvent pas être mis en cache, car chaque action nécessite un traitement en direct par le serveur. Pour WordPress ou WooCommerce, cette puissance de traitement dépend des threads PHP (parfois appelés workers PHP). Si vous n’en avez pas assez, les requêtes s’accumulent, les pages se bloquent et les acheteurs abandonnent leurs achats.
Modifications du comportement des appareils
Le Black Friday et le Cyber Monday ne sont pas vécus de la même manière selon les appareils. Le trafic important sur les mobiles met l’accent sur les commandes rapides et légères, tandis que l’augmentation du trafic sur les ordinateurs de bureau pendant les jours de navigation entraîne des requêtes plus lourdes pour les comparaisons de produits, la recherche et les filtres. Si votre infrastructure n’est pas adaptée aux deux types de charge, vous risquez des ralentissements là où les utilisateurs s’y attendent le moins.
Des dépendances tierces mises à rude épreuve
La plupart des sites de commerce électronique ne fonctionnent pas de manière isolée. Les passerelles de paiement, les calculateurs de taxes, les API d’expédition, les moteurs de personnalisation et même les scripts de marketing ajoutent tous des points de friction. Lorsque l’un de ces services ralentit ou tombe en panne, il peut en résulter des échecs de paiement ou des sessions bloquées.
Les menaces de sécurité rivalisent avec les vrais acheteurs
Les attaques ne s’arrêtent pas pendant les fêtes de fin d’année. Les bots, les scripts de carding et les tentatives de DDoS se multiplient aux côtés des visiteurs légitimes, consommant les mêmes ressources de serveur que celles dont vos clients ont besoin.
En 2024, le Web Application Firewall (WAF) de Kinsta a enregistré une augmentation de 42,8 % des menaces bloquées le jour du Black Friday et de 44 % le jour du Cyber Monday, avec une augmentation de 88 % des attaques de robots.
En l’absence d’un WAF solide ou d’une limitation de débit, le trafic malveillant érode votre capacité et vous rapproche d’un temps d’arrêt.
Erreurs opérationnelles et erreurs humaines
Enfin, les temps d’arrêt ne sont pas tous d’origine technique. Une mise à jour précipitée de l’extension WooCommerce, une redirection mal configurée ou un certificat SSL expiré peuvent tous être à l’origine de pannes.
Examinons maintenant trois stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour éviter que ces goulets d’étranglement ne transforment les hausses de trafic en pannes coûteuses.
Comment faire en sorte que votre boutique reste en ligne (et rapide) pendant le Black Friday ?
Lorsque nous examinons les raisons pour lesquelles les sites tombent en panne pendant la semaine du Black Friday, nous constatons que presque toutes les causes fondamentales sont liées à la base : l’hébergement et l’infrastructure. C’est là que la préparation doit commencer. À partir de là, l’optimisation des commandes, des appareils et des opérations permet de ne pas perdre de ventes.
Voici trois points sur lesquels vous devez vous concentrer pour que votre site soit opérationnel pendant le Black Friday :
1. Commencez par choisir un hébergement capable de faire face à l’afflux de visiteurs
Si votre hébergement ne peut pas suivre, rien d’autre ne compte. La semaine du Black Friday comprime des semaines de trafic en quelques heures, et une infrastructure sous-puissante est la première raison pour laquelle les sites ralentissent ou tombent en panne.
Les mesures pratiques sont claires :
- Soumettez votre site à des tests de résistance avant le grand jour : Simulez le trafic du vendredi noir pour voir comment votre boutique se comporte sous la charge. Cela permet de découvrir les goulots d’étranglement au niveau des caisses, des requêtes de base de données ou des extensions tierces avant que les vrais clients ne le fassent. Des outils comme Loader.io peuvent vous aider.
- Choisissez un hébergeur capable de s’adapter : Les pages statiques peuvent bénéficier de la mise en cache, mais les pages dynamiques telles que les paniers et les commandes nécessitent une réelle puissance de traitement. Un hébergeur évolutif vous permet d’ajouter des threads PHP et de la mémoire lorsque le trafic augmente, sans avoir à réorganiser votre site.
- Utilisez un CDN global : Le fait de servir des images, des scripts et des pages en cache à partir de la périphérie réduit la pression sur votre serveur d’origine, ce qui lui permet de traiter les requêtes à forte valeur ajoutée telles que les commandes et les paiements.
- Sécurisez votre capacité : Un WAF et une protection DDoS empêchent les robots et les attaquants d’utiliser les mêmes ressources de serveur que celles dont vos clients ont besoin.
- Comptez sur une surveillance et un support24/7 : Lorsque les temps d’arrêt coûtent des milliers de dollars par minute, attendre sur un système de tickets n’est pas une option. Vous avez besoin d’un fournisseur capable de détecter rapidement les problèmes et d’y répondre instantanément.
- Réduisez les erreurs humaines : Les environnements d’hébergement matures proposent des sites de staging pour tester les mises à jour en toute sécurité, un système SSL automatisé pour éviter les pertes de certificats, des options de sauvegarde et de retour en arrière pour une récupération rapide en cas de problème. Ces garde-fous permettent de s’assurer qu’une erreur d’administration ne se transforme pas en une panne qui réduirait les revenus au pire moment possible.
2. Éliminez les goulets d’étranglement au niveau de la commande
La plupart des pages de produits et de destination peuvent être mises en cache, ce qui signifie qu’elles se chargent rapidement, même en cas d’augmentation du trafic. Mais la commande ne peut pas être mise en cache, car le serveur doit gérer en temps réel chaque action, comme l’ajout d’un article au panier, la mise à jour des frais de port et le traitement du paiement.
C’est pourquoi la commande est souvent la première partie d’une boutique à céder sous la pression. Si votre infrastructure ne peut pas traiter les requêtes assez rapidement, les acheteurs en font l’expérience :
- Des chargeurs qui tournent à la commande
- Des messages d’erreur (tels que « 504 Gateway Timeout »)
- Des paiements échoués, même si le client a tout saisi correctement
Cela conduit à des paniers abandonnés et à des pertes de revenus au moment même où les clients sont prêts à payer.
Dans WordPress, chaque requête est traitée par un thread PHP, et chaque thread traite une requête à la fois. Si vous n’avez que quatre threads et que 40 clients passent à la commande simultanément, quatre d’entre eux sont traités tandis que 36 attendent dans une file d’attente. Au fur et à mesure que la file d’attente s’allonge, les utilisateurs perdent du temps et quittent le site.
Pour remédier à ce problème, vous devrez peut-être augmenter le nombre de threads PHP pendant les semaines de pointe. Avec Kinsta, vous pouvez ajouter des threads PHP en tant que module au lieu de mettre à jour votre plan complet. Cela vous permet de vous assurer que votre commande n’est pas bloquée lorsque le volume de commandes augmente.
3. Protégez votre boutique contre le trafic malveillant
Lorsque le trafic légitime augmente pendant la semaine du Black Friday, il en va de même pour le trafic malveillant. Les attaquants savent que votre boutique est sous pression et ils en profitent.
Les menaces les plus courantes sont les suivantes :
- Les robots et les scrapers qui se rendent sur votre site pour récolter des données sur les prix ou les stocks.
- Les attaques par carte, où des numéros de carte bancaire volés sont testés à la commande.
- Les tentatives de connexion par force brute, qui frappent votre point d’accès
/wp-login.php. - Les inondations DDoS, qui submergent les serveurs de fausses requêtes.
Le problème est que ces requêtes utilisent les mêmes ressources de serveur que les vrais clients. Chaque robot qui frappe votre point d’accès à la commande signifie un thread PHP en moins pour un acheteur payant.
Pour éviter cela, vous devez prendre les mesures suivantes :
- Utiliser un WAF pour filtrer les requêtes malveillantes avant même qu’elles n’atteignent votre site.
- Activez une protection DDoS pour absorber les flux de trafic indésirable sans mettre votre boutique hors ligne.
- Ajoutez une limitation du débit et des défis pour les robots sur les points de terminaison sensibles tels que la connexion et la commande.
- Surveillez attentivement les schémas de trafic pendant les jours de pointe pour repérer les pics inhabituels.
Avec l’hébergement infogéré de Kinsta pour WordPress, tous les sites fonctionnent par défaut derrière le WAF et la protection DDoS de Cloudflare. Pendant le Black Friday 2024, notre plateforme a enregistré une augmentation de plus de 40 % des menaces bloquées par rapport aux semaines normales. En filtrant ce trafic avant qu’il n’atteigne les sites des clients, nous avons libéré des ressources pour les acheteurs.
Pour les entreprises de WooCommerce, les robots n’ont jamais l’occasion de concurrencer les clients payants au moment du paiement.
Pourquoi Kinsta est conçu pour le Black Friday ?
La semaine du Black Friday ne pardonne pas. Les hausses de trafic, les pics d’achats, les attaques de robots et les erreurs humaines s’entrechoquent dans une courte fenêtre. La plupart des pannes ne surviennent pas parce que le trafic est trop important, mais parce que l’infrastructure n’a pas été conçue pour gérer cette pression.
Voici comment Kinsta couvre ces points faibles :
- Des threads et une mémoire PHP évolutifs : Lorsque les paniers et les paiements s’envolent, WooCommerce a besoin d’une véritable puissance. Kinsta vous permet d’augmenter la puissance de traitement afin que les pages ne se bloquent pas et que les acheteurs n’abandonnent pas.
- CDN global Cloudflare : Les images, les scripts et le contenu mis en cache sont servis à la périphérie, libérant votre serveur pour qu’il se concentre sur les requêtes dynamiques qui génèrent réellement des revenus.
- WAF et protection DDoS de niveau entreprise : Le trafic malveillant n’a jamais l’occasion de ralentir votre boutique. Les attaques sont stoppées avant qu’elles ne touchent vos ressources.
- APM et analyse : Suivez en temps réel la latence des commandes, les requêtes de base de données et les files d’attente. Si quelque chose traîne, vous le saurez avant vos clients.
- Support humain 24/7 : Chaque minute compte. Vous n’attendez pas dans une file d’attente. Vous obtenez de vrais ingénieurs qui connaissent WordPress et WooCommerce.
- Environnements de staging : Testez les mises à jour, les extensions et les changements de code dans un bac à sable sûr avant de mettre en ligne, de sorte que le trafic de pointe n’est pas votre terrain d’essai.
- Gestion automatisée du SSL : Ne vous souciez plus des certificats expirés qui mettent votre boutique hors ligne au pire moment.
- Sauvegardes quotidiennes et retour en arrière en un clic : En cas de problème, restaurez ou revenez en arrière en quelques minutes et reprenez vos activités de vente.
- Une expérience éprouvée : Des apparitions virales à la télévision (Blak Brews) aux agences qui multiplient par 16 le nombre de leurs clients WooCommerce, Kinsta maintient les boutiques en ligne lorsqu’elles en ont le plus besoin.
Avec Kinsta, votre boutique n’est pas simplement « hébergée ». Elle est protégée, surveillée et testée pour la semaine de shopping la plus compétitive de l’année.
Résumé
La semaine du Black Friday est l’une des périodes les plus lucratives et les plus risquées de l’année pour le commerce électronique. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de prévenir les principales causes d’indisponibilité.
Avec la bonne base d’hébergement, des threads PHP dimensionnés, une surveillance proactive et des protections de sécurité, votre boutique peut rester rapide et fiable, quelle que soit l’intensité de la vague.
N’attendez pas la semaine la plus chargée de l’année pour savoir si votre boutique peut répondre à la demande. Parlez à notre équipe dès aujourd’hui de l’augmentation des threads PHP, de la sécurisation de votre commande et de la migration vers l’hébergement infogéré de Kinsta pour WordPress.
Joel est un développeur d'interfaces publiques qui travaille chez Kinsta en tant que rédacteur technique. Il est un enseignant passionné par l'open source et a écrit plus de 200 articles techniques, principalement autour de JavaScript et de ses frameworks.
