En tant que personne qui a été dans l’industrie de l’hébergement WordPress pendant des années, en particulier dans l’hébergement WordPress, cela m’a fait réfléchir. Si les gens comprenaient l’économie des sociétés d’hébergement web et comment elles fonctionnent réellement, leurs attentes changeraient-elles ? Ou est-ce qu’ils prendraient encore des hébergeurs WordPress bon marché ?
Il y a beaucoup de mythes et d’idées fausses sur l’hébergement web et il est vraiment difficile de découvrir la vérité. La plupart des hébergeurs WordPress pas cher partagent rarement ou jamais d’informations en coulisses avec leurs clients sur le fonctionnement de leur système ou ce qui est vraiment inclus dans le forfait mensuel de 5 $. Mais si vous prenez le temps de lire la politique et tous les petits caractères, vous saurez qu’il n’existe pas de bande passante ou d’espace disque illimité, simplement parce que ce n’est pas possible.
Aujourd’hui, je vais plonger dans la vérité sur la façon dont les sociétés d’hébergement web fonctionnent, pourquoi certaines d’entre elles facturent des prix incroyablement bas, et comment elles font de l’argent. Certaines des réponses pourraient vous surprendre.
Démystifier l’industrie de l’hébergement Web
Les entreprises d’hébergement sont pour la plupart en grande partie comme les autres, où le bénéfice brut détermine le nombre de personnes qu’elles peuvent embaucher pour le support, entre autres choses. Ci-dessous, je vais décomposer certains des coûts et des dépenses qu’une société d’hébergement typique.
Coût moyen des biens vendus (30%)
Pour la plupart des sociétés d’hébergement, le coût moyen des marchandises vendues (serveurs dans les centres de données) est généralement de l’ordre de 30%. Il reste donc 70% de chaque dollar qu’ils gagnent pour payer le personnel et tout le reste.
Dépenses pour le marketing (Estimées à 10%)
Si l’entreprise essaie toujours de croître (et j’espère qu’elle le fera), environ 10 % supplémentaires seront consacrés aux dépenses pour le marketing. Après tout, le coût d’acquisition d’un client en hébergement est en fait l’un des plus élevés qui soient.
Si vous empruntez la voie du paiement au clic (PPC), se placer sur un mot-clé comme « hébergement web » peut coûter jusqu’à 20 $ par clic avec Google Ads. 😲 Cela peut varier en fonction du nombre d’impressions partagées, de ce que vous êtes prêt à enchérir pour apparaître en haut de la page et de la durée de l’enchère. Si vous êtes une entreprise financée par VC, vous vous en fichez peut-être, mais si vous êtes une entreprise startup ou bootstrap, vous devez faire preuve de créativité.
Essayer de se classer organiquement en SEO pour le terme « hébergement web » de nos jours pourrait prendre des années, en raison de toute la concurrence. Nous sommes définitivement fans de l’approche organique avec le content marketing, mais c’est un jeu de longue haleine, qui demande cohérence et patience.
Vous devriez également être prêt à débourser des milliers de dollars pour créer un contenu evergreen de qualité qui fera concurrence dans cette niche. Un article technique bien écrit d’au moins 2 500 mots peut facilement coûter 1 500 $. Essayer d’externaliser du contenu bon marché à des endroits comme iWriter ne fonctionnera tout simplement pas. Vous devrez passer du temps à trouver et à embaucher des rédacteurs freelance qui sont des experts dans leur domaine. Cela peut prendre des mois, voire des années.
Ainsi, le marketing et le COGS (serveurs, infrastructure) signifient à eux seuls que seulement 60% de chaque dollar apporté par une société d’hébergement est disponible pour payer les salaires et toutes les autres dépenses.
Démystifier les chiffres
Supposons que vous avez décidé d’opter pour un hébergement WordPress pas cher et que vous les payez 10 $ par mois (120 $ par an). On vous a dit par leur marketing qu’ils sont incroyables, qu’ils ont une assistance 24/7, une assistance téléphonique, et vous vous attendez ainsi à ce que l’expérience soit comme la plupart des autres entreprises avec lesquelles vous traitez. Vous appelez GEICO, Anthem, AT&T, ou Verizon et ils ne sont pas incroyables, mais ils finissent par corriger les choses en vous battant un peu avec eux.
La différence, c’est que vous ne leur payez pas juste 10 $ par mois et que leurs agents de support ne leur coûtent pas aussi cher, puisque la résolution d’un problème avec votre facture de téléphone cellulaire peut être réglée par quelqu’un qui gagne 40 000 $ par année et n’a pas besoin d’un ingénieur logiciel.
Examinons brièvement les chiffres. Si vous payez l’hébergeur 10 $ par mois (120 $ par année) et qu’un bon administrateur système coûte 100 000 $ par année, avantages sociaux compris, de combien de clients ont-ils besoin pour couvrir ce seul employé ?
La réponse pourrait vous surprendre. Ce n’est pas 833, puisque 833 x $120 = ~ $100K. Cela supposerait que l’entreprise n’a pas de coût des marchandises vendues ou de marketing, mais rappelez-vous que l’entreprise d’hébergement dans cet exemple a un coût de revient (COGS) de 30 %, un budget de marketing de 10 %, et donc seulement 60% de chaque dollar apporté est disponible pour payer le personnel.
En utilisant les hypothèses ci-dessus, la vraie réponse peut être trouvée avec quelques calculs simples.
100,000 $ = X * 120 * 0,6
100,000 $ = 72 X
1,389 = X
En résolvant pour X ci-dessus, nous trouvons que c’est égal à près de 1400 clients. Ainsi, pour chaque tranche de 1,400 clients à 10 $ par mois, une société d’hébergement peut se permettre d’embaucher un administrateur système qui sait vraiment ce qu’il fait. Ou alors, si 1 389 clients paient 10 $/mois chacun (120 $ par année), cela représente 166 680 $ en revenus annuels et, après les 30 % de COGS (serveurs) et 10 % de marketing, l’entreprise se retrouve avec 100 000 $ pour couvrir un salaire et les avantages sociaux.
Mais comment un seul administrateur système, le type qui peut résoudre n’importe quel problème d’hébergement fou qui se pose, peut-il traiter les problèmes techniques de près de 1 400 clients ? La réponse est qu’ils ne peuvent pas.
Cela ne tient même pas compte du fait qu’une entreprise réelle a d’autres coûts pour utiliser son bénéfice brut moins le marketing, par exemple :
- Payer les fondateurs ou les niveaux C
- Les locations et le personnel
- Les coûts de bande passante et infrastructure d’hébergement (réseau premium)
- La configuration d’analyses complexes pour gérer, recevoir et traiter les logs (Elastic)
- Les services de courriel transactionnel
- L’intégrations du CDN
- Les systèmes de support et de tickets tels que Intercom
- Outils de surveillance du temps de fonctionnement et de la performance tels que New Relic
Nous utilisons ce modèle parce que les calculs sont plus faciles et plus simples en ces termes, avec très peu d’hypothèses.
Lorsque vous passez à 20 $ par mois, les chiffres tombent un peu plus en votre faveur, mais ne sont toujours pas grands. Il faudrait environ 700 clients pour couvrir ce même administrateur système à ce prix. Même à 50 $ par mois, nous n’avons toujours pas l’air si bien avec un ratio de 1 administrateur système pour 278 clients. Comme vous pouvez le constater, jusqu’à ce que vous atteigniez la fourchette de plus de 100 $ par mois, la situation économique n’est même pas prête d’être en votre faveur. Vous ne voulez pas voir les chiffres sur un hébergeur à 5$ par mois. 😳
Pourquoi et comment l’hébergement WordPress pas cher existe
Donc, si l’économie n’est pas en faveur du client en facturant 10 $ par mois, pourquoi tant de sociétés d’hébergement le font-elles ? La réponse est double.
L’une est qu’ils essaient de faire beaucoup d’argent sur les ventes incitatives et les frais cachés . Une des choses comme les migrations de sites Web, les certificats SSL, les enregistrements de domaines, la confidentialité WHOIS, les revenus publicitaires des domaines parqués, les adresses IP dédiées, l’aide SEO bidon, les badges de sites Web, etc. Mais ce n’est pas toujours le cas, car les gens qui utilisent ces services essaient généralement d’économiser de l’argent et c’est pourquoi ils les ont choisis pour commencer.
Le second est ce que nous appelons dans l’industrie de l’hébergement “churn and burn”. Ça ne sonne pas bien, qu’est-ce que ça veut dire ? C’est quand vous avez un modèle où vous savez que vous facturez trop peu avec une stratégie « bait-and-switch ». Vous savez que votre service à la clientèle va être mauvais, que les gens vont être contrariés, que vous savez que vous allez perdre X clients par trimestre et que vous avez conçu votre modèle commercial pour essayer de remplacer ces X clients.
Comment cela se passe-t-il ? C’est assez simple dans l’hébergement. Vous offrez tout sans limite (sauf le CPU ou quelque chose que les hébergeurs appellent “workers”), et puis vous limitez les clients/sites qui utilisent beaucoup de bande passante. Vous finirez par les suspendre en raison de l’utilisation des ressources et de la performance de ces sites à succès.
Le client quitte alors insatisfait, et l’hébergeur est content parce qu’il peut les remplacer par un site qui reçoit peu ou pas de trafic. Ce sont des modèles d’affaires comme celui-ci qui donnent une mauvaise réputation à l’industrie de l’hébergement.
Arrêter de penser en termes de paiement du minimum absolu
Donc, lorsque vous songez à acheter un hébergement, arrêtez de penser en termes de paiement du minimum absolu et commencez à penser à ce que vous achetez vraiment. Le support et l’accès à des personnes ayant une connaissance approfondie du fonctionnement de WordPress et plus important encore, comment le dépanner. Vous faites partie d’une équipe qui sera là pour vous aider tout au long de votre voyage.
C’est précisément pour cette raison que Kinsta a été fondée et c’est pour cela que nous avons pu grandir si vite. Il y a des individus, que nous appelons des “host hoppers”, qui rebondissent entre les fournisseurs d’hébergement depuis des années, essayant d’en trouver un qui échappe à l’horrible “church and burn” ou aux pratiques commerciales de “upselling”.
En 2018, la base de clients de Kinsta a augmenté de plus de 262% et notre taux de désabonnement est inférieur à 4%. Nos clients voient la valeur énorme que nous fournissons et sont prêts à payer pour cela. Ils peuvent alors se concentrer sur la croissance de leur entreprise, au lieu de s’inquiéter des temps d’arrêt, des erreurs 500 ou de se cogner la tête contre un mur pour essayer de déterminer quel plugin WordPress cause des problèmes de performance.
Résumé
Certes, tout le monde ne peut pas se permettre des centaines par mois pour l’hébergement, mais d’un autre côté, vous devriez également fixer vos attentes en conséquence. Si vous dépensez plus pour le café par mois que pour l’hébergement, vous vous exposez à des migraines.
Si vous décidez d’opter pour un hébergement WordPress pas cher, vous devriez vous attendre à ce que votre site tombe en panne de temps en temps (car à 10 $ par mois, vous partagez très probablement un serveur avec des centaines d’autres utilisateurs). De plus, attendez-vous à ce que la plupart des problèmes ne soient pas résolus aussi rapidement. C’est comme ça que les chiffres fonctionnent.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de l’hébergement WordPress bon marché ou d’une expérience que vous avez vécue. Faites le nous savoir ci-dessous dans les commentaires !
Tom est le directeur financier de Kinsta. Il est responsable de la comptabilité, des prévisions et des vérifications internes. Il a un esprit analytique aiguisé et un zèle pour les données. Vous pouvez toujours compter sur lui pour trouver des idées stratégiques pour l'équipe et des moyens intelligents de diffuser notre marque et nos services dans le monde entier. Il est un grand fan de sports extrêmes et de voitures. Connectez-vous avec Tom sur Twitter.
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