E-mail is een van de krachtigste tools die je bedrijf heeft om een klantenbestand op te bouwen en te behouden.
Waarom is dat? Om te beginnen stelt je publiek het op prijs. 51% van de consumenten zegt dat e-mail de manier is waarop ze het liefst door merken worden benaderd. Dat maakt het populairder dan welk ander kanaal dan ook.
E-mail heeft verder een geweldig return on invest (ROI). Elke $1 die wordt geïnvesteerd in e-mailmarketing verdient gemiddeld $35.
Maar het maken en verzenden van e-mails is meestal tijdrovend, vooral naarmate je bedrijf groeit.
Om het meeste uit je e-mailmarketing te halen, moet je het daarom automatiseren.
Gelukkig maken sommige tools dit erg eenvoudig. In dit artikel gaan we het hebben over automatersing van e-mailmarketing, inclusief hoe je dit moet doen en welke platforms het beste zijn om dit te doen.
Wat is automatisering van e-mailmarketing?
Automatisering van e-mailmarketing maakt gebruik van geautomatiseerde workflows om de juiste e-mail op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen.
In de basis kan automatisering van e-mailmarketing betekenen dat een e-mail wordt gepland om op een bepaald tijdstip te worden verzonden. Maar e-mailautomatisering kan veel meer dan dat.
Een e-mail of een hele reeks e-mails kan worden verzonden op basis van verschillende triggers. Je kunt bijvoorbeeld een e-mail verzenden op basis van een actie die een gebruiker op je website uitvoert.
Moderne automatiseringssoftware voor e-mailmarketing neemt je veel handmatig werk uit handen door te vereenvoudigen:
- Beheer van abonneelijsten
- Het opstellen van e-mails
- Berichtpersonalisatie
- A/B testen
- Analyse
Voordelen van automatisering van e-mailmarketing
We hebben het al gehad over de hoge ROI van e-mailmarketing en dat consumenten het liefst per e-mail worden benaderd.
Maar waarom zou je een automatiseringstool voor e-mailmarketing willen gebruiken?
Hier zijn een paar redenen.
Efficiëntie
E-mailautomatisering bespaart je tijd en moeite. Je hoeft je abonneelijst bijvoorbeeld niet handmatig samen te stellen en te beheren.
Of laten we zeggen dat je een e-mail naar veel mensen wilt sturen, maar je wilt dat ze deze op verschillende tijdstippen ontvangen op basis van hun tijdzone of werkschema.
Het zou onredelijk zijn om de hele dag door e-mails handmatig te verzenden. Maar een e-mailmarketingplatformtool kan dit automatisch doen terwijl je aan andere taken werkt.
Veel automatiseringsplatforms kunnen zelfs het optimale tijdstip bepalen om de e-mail naar elk lid van de lijst te verzenden.
Schaalbaarheid
Als je maar een paar abonnees in je lijst hebt, kun je ze je laatste updates sturen zonder een automatiseringsoplossing. Maar het wordt onmogelijk om regelmatig e-mails (inclusief nieuws, promoties, nuttige content en meer) naar meerdere segmenten van een uitgebreide lijst te sturen.
Een automatiseringsplatform voor e-mailmarketing kan je bedrijf laten groeien. Je kunt regelmatig, gerichte e-mails sturen naar iedereen op je lijst, hoe groot deze ook wordt.
Verbeterd percentage klantbehoud
Klanten hebben over het algemeen een korte aandachtsspanne.
Ze hebben je product misschien één keer gekocht, maar als ze nooit meer iets van je horen, zullen ze je vergeten. Wie kan dat hen kwalijk nemen? Ze zien elke dag marketinge-mails, advertenties en social media berichten van andere bedrijven.
Zonder geautomatiseerde e-mails is het een uitdaging om de relaties met je klanten te onderhouden.
Automatisering van e-mailmarketing kan je bestaande klanten dus betrokken houden en hen eraan herinneren dat ze je product(en) leuk vinden.
Berichtpersonalisatie
One-size-fits-all e-mails voldoen gewoon niet meer.
72% van de consumenten zegt dat ze zich alleen bezighouden met marketingberichten die zijn afgestemd op hun interesses. Voor de ‘frequente shoppers’ is het nog nauwkeuriger. 80% van hen koopt alleen van merken die de ervaring personaliseren.
Marketeers begrijpen dit: 69% gebruikt een of andere vorm van e-mailpersonalisatie.
Om concurrerend te zijn, moet jij ook je e-mailberichten personaliseren. Een automatiseringsplatform voor e-mailmarketing kan je daarbij helpen zonder veel extra handmatig werk.
Wanneer gebruik je automatisering van e-mailmarketing
Geautomatiseerde e-mails zijn in hoge mate aanpasbaar aan de behoeften van jouw bedrijf. Je kunt elk type e-mail op elk moment verzenden.
Dat gezegd hebbende, er zijn een paar belangrijke soorten marketingmails die we bedrijven aanbevelen om op te nemen in hun e-mailmarketingstrategieën.
Achtergelaten winkelwagen emails
Bijna 70% van de winkelwagens wordt achtergelaten op e-commerce websites.
Je kunt sommige van deze mensen overtuigen terug te komen en hun aankopen af te ronden. Stuur hiervoor een e-mail om ze te herinneren aan het artikel in hun winkelwagen. Door de klant een speciale aanbieding voor dat artikel te geven, kan hij of zij terug worden gelokt.
Je kunt dit bereiken door je e-mailautomatiseringstool te integreren met websitetracking. Het is zelfs mogelijk om e-mails te verzenden op basis van gedrag van bezoekers van de site, zoals het bekijken van een bron over een bepaald onderwerp.
Nieuwsbrieven
Regelmatig nieuwsbrieven versturen is een effectieve manier om je publiek betrokken te houden.
Hiermee kan je verschillende belangrijke informatie in één e-mail plaatsen, zoals bedrijfsnieuws, evenementen, promoties en interessante content.
Promotionele e-mails
Promotionele e-mails zijn e-mailcampagnes die zijn ontworpen om bekendheid te geven aan iets dat je bedrijf aanbiedt. Ze kunnen worden ontworpen rond een productlancering, een service, gratis downloadbare content of een aankomend evenement.
Ze geven je abonnees vaak kortingen of speciale aanbiedingen op het product.
Promotionele e-mails kunnen zeer succesvol zijn om mensen geïnteresseerd te krijgen in jouw merk. Ze werken het beste wanneer je abonnees target die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in de promotie.
Welkomstmails voor nieuwe abonnees
Bedrijven besteden veel tijd aan het onderhouden van bestaande contacten, maar weet je wanneer een abonnee van je lijst het meest waarschijnlijk iets van je koopt?
Direct nadat ze zich hebben geabonneerd.
Op dat moment hebben ze genoeg interesse in je bedrijf om op je mailinglijst te komen. Het is een uitstekende gelegenheid om ze te overtuigen.
Doe dit door een welkomstmail of zelfs een reeks welkomstmails te sturen. Welkomstmails worden goed ontvangen – ze hebben een gemiddelde open percentage van 86,03%.
Vergelijk dat met een gemiddelde open percentage van nieuwsbrieven die op 18.76% ligt.
Herinneringen voor evenementen en afspraken
Heb je een aankomend evenement?
Laat je publiek het niet vergeten. Het plannen van een paar herinneringsmails voor evenementen kan de opkomst verhogen. Je kunt ook herinneringen voor individuele afspraken automatiseren.
Automatische antwoorden op vragen
Wanneer potentiële klanten contact met je opnemen, stellen ze een snel antwoord op prijs. Maar je bent waarschijnlijk niet beschikbaar om op elke e-mail onmiddellijk een antwoord te sturen.
Met automatisering van e-mailmarketing kun je een automatisch antwoord op vragen instellen. Je kunt de persoon bijvoorbeeld laten weten hoe snel hij een reactie van een persoon kan verwachten en hem in de tussentijd doorverwijzen naar relevante bronnen.
Belangrijkste kenmerken van automatiseringstools voor e-mailmarketing
Hopelijk ben je overtuigd van de voordelen van een automatiseringsoplossing voor e-mailmarketing. Laten we dus eens kijken naar wat e-mailsoftware kan doen.
Tools voor het maken van e-mailcampagnes
Voordat je je zorgen kunt maken over geautomatiseerde triggers en A/B testen, moet je een e-mail maken.
Het moet er professioneel uitzien en je branding bevatten. Tegenwoordig is het cruciaal dat het ook mobiel responsief is.
Gelukkig heb je geen ontwerp- of codeerresources nodig om dit mogelijk te maken. De beste e-mailmarketingtools bieden templates die je kunt bewerken om een gestroomlijnde, responsieve e-mail te maken.
Triggers
Een trigger zorgt ervoor dat een geautomatiseerde e-mailcampagne wordt verzonden.
Je kunt een tijdtrigger gebruiken, bijvoorbeeld om 17.00 uur op 20 januari.
Er zijn ook meer geavanceerde triggers. Een e-mail kan automatisch worden verzonden wanneer iemand:
- Zich abonneert op je lijst
- Een bepaalde actie op je website onderneemt
- Op een link klikt in je vorige e-mail campagne
- Jarig is of een jubileum met je bedrijf bereikt
- Je product aanschaft
In tegenstelling tot promotionele e-mails of nieuwsbrieven, worden dit soort e-mails op het juiste moment naar individuele lijstabonnees gestuurd.
Geautomatiseerde dripcampagnes
Een dripcampagne is een reeks van gerelateerde e-mails. Ze worden vaak gebruikt om leads te onderhouden tijdens het klanttraject.
Dripmails kunnen volgens een eenvoudig schema. Een abonnee die zich inschrijft op jouw lijst, kan bijvoorbeeld een trigger zijn dat er één keer per maand informatieve e-mails over jouw product naar hen worden verzonden.
Sommige dripcampagnes hebben een complexere flow. De tweede e-mail in de serie kan bijvoorbeeld anders zijn voor abonnees die de eerste e-mail hebben geopend en voor abonnees die dat niet hebben gedaan.
A/B testen
A/B testen, ook wel splittesten genoemd, helpt je om je campagneprestatie te verbeteren. Een A/B test is wanneer je meerdere versies van een email stuurt — meestal naar een kleine testgroep — om te zien welke beter presteert.
Het is bijvoorbeeld gebruikelijk om te testen door dezelfde email te sturen met verschillende e-mail onderwerpregels. Afhankelijk van je e-mailmarketingplatform heb je mogelijk andere opties, zoals het testen van content of afbeeldingen. Er zijn verschillende soorten A/B-testtools beschikbaar.
Een A/B test helpt je niet alleen om de beste versie van je e-mail te selecteren, maar leert je ook je publiek beter kennen.
Respons tracking en analyse
E-mailmarketing gaat niet alleen over het verzenden van e-mails. Het gaat om betrokkenheid.
Je moet de reactie op je e-mails kunnen zien. Worden ze geopend? Hoeveel mensen klikken op elke link?
Automatiseringsplatforms voor e-mailmarketing bieden meestal rapportage en analyse om je te helpen het succes van je e-mails te meten en toekomstige campagnes te verbeteren.
De beste tools voor automatisering van e-mailmarketing
Er zijn talloze e-mailmarketingtools op de markt. Dit zijn enkele van de beste.
1. Mailchimp
Mailchimp is de dominante speler in de wereld van e-mailmarketing met een marktaandeel van 72,97%. Er is een reden waarom zoveel bedrijven het gebruiken.
Mailchimp maakt het makkelijk om professioneel ogende, merkgebonden e-mails te maken, en hun tests en analyses zijn van topklasse. Sterker nog, het is een kosteneffectieve oplossing voor bedrijven van elke omvang.
Als je minder dan 2.000 contacten hebt en minder dan 10.000 e-mails per maand verstuurt, kun je Mailchimp gratis gebruiken.
De prijs van de betaalde pakketten is gebaseerd op het aantal contacten dat je hebt, dus een bedrijf met 500 contacten zal niet zoveel betalen voor premiumfuncties als een bedrijf met 50.000 contacten.
Belangrijkste kenmerken
- E-mailbouwer met templates
- Segmentatie en lijstbeheer
- Personalisatie
- Geavanceerde automatisering
- Rapportage en analyse
- Bestemmingspagina’s
- A/B en multivariate testen
- Optimalisatie van de verzendtijd
Prijzen
- Free: limiet van 2.000 contacten
- Essentials: begint bij $9,99/maand voor 500 contacten
- Standard: begint bij $14,99 / maand voor 500 contacten
- Premium: begint bij $299/maand voor 10.000 contacten
2. Constant contact
Constant Contact is het op één na populairste automatiseringsplatform voor e-mailmarketing, hoewel het slechts een marktaandeel van 5,36% heeft.
Constant Contact heeft veel van dezelfde functies als Mailchimp, zoals templates, automatisering en analyse.
Het heeft ook enkele unieke functies om non-profitorganisaties te helpen geld in te zamelen.
Constant Contact heeft echter geen gratis versie en de betaalde pakketten zijn duurder dan die van Mailchimp.
Belangrijkste kenmerken
- E-mailbouwer met templates
- Segmentatie en lijstbeheer
- Personalisatie
- Geavanceerde automatisering
- Rapportage en analyse
- A/B testen
- Landingspagina’s
- Fondsenwervingstools
Prijzen
- Email: begint bij $20/maand voor 500 contacten
- Email Plus: begint bij $45/maand voor 500 contacten
- Ecommerce Pro: begint bij $195/maand voor 2500 contacten
3. HubSpot
HubSpot is vooral bekend als een CRM platform of een suite van marketingtools. De Marketing Hub is inclusief e-mail. Hubspot e-mail is het overwegen waard als je ook de andere marketingoplossingen van Hubspot wilt gebruiken.
Het heeft een gratis pakket waarmee je tot 2.000 e-mails per maand kunt verzenden. Daarna kan je een betaald Marketing Hub pakket kopen.
Belangrijkste kenmerken
- E-mailbouwer met templates
- Segmentatie en lijstbeheer
- Personalisatie
- Geavanceerde automatisering
- Rapportage en analyse
- A/B testen
- Integratie met CRM en andere marketingtools
Prijzen
- Free Hubspot Mail: limiet van 2.000 e-mails per maand
- Marketing Hub Starter: begint bij $45/maand voor 1.000 marketingcontacten
- Marketing Hub Professional: begint bij $800/maand voor 2.000 marketingcontacten
- Marketing Hub Enterprise: begint bij $3.200/maand voor 10.000 marketingcontacten
4. AWeber
AWeber heeft 600+ e-mailtemplates en gebruiksvriendelijke automatiseringsopties.
De prijs is gebaseerd op het aantal contacten dat je hebt. Of je nu 50 abonnees op je lijst heb of 50.000, je krijgt toegang tot alle functies van AWeber.
Dit maakt AWeber een uitstekende optie voor kleine bedrijven die geavanceerde mogelijkheden willen zonder te betalen voor een duur zakelijk pakket.
Belangrijkste kenmerken
- E-mailbouwer met templates
- Segmentatie en lijstbeheer
- Personalisatie
- Geavanceerde automatisering
- Rapportage en analyse
- A/B testen
- CMS integratie
Prijzen
- Variërend van gratis (0-500 abonnees) tot $146.15/maand (10.001-25.000 abonnees)
Sendinblue
Sendinblue is een betaalbare e-mailmarketingoplossing die kan concurreren met bekendere platforms zoals Mailchimp.
In de laatste e-mailbezorgingstest van EmailToolTester was de bezorgbaarheid van Sendinblue 96,3% beter dan Mailchimp, Constant Contact, AWeber en Hubspot.
De betaalde pakketten van Sendinblue beperken het aantal e-mails dat je kunt verzenden, maar niet de grootte van je lijst. Dus in tegenstelling tot Mailchimp of AWeber, kunnen bedrijven met veel contacten op het gratis abonnement blijven.
Belangrijkste kenmerken
- E-mailbouwer met templates
- Segmentatie en lijstbeheer
- Personalisatie
- Geavanceerde automatisering
- Rapportage en analyse
- A/B testen
- API/Webhooks
- Chat
Prijzen
- Free: limiet van 300 e-mails per dag
- Lite: begint bij $25/maand voor 10.000 maandelijkse e-mails
- Premium: begint bij $5/maand voor 20.000 maandelijkse e-mails
- Enterprise: Custom prijzen
De bovenstaande zijn enkele van onze favorieten, maar er zijn er nog veel meer.
Best practices voor automatisering van e-mailmarketing
Nadat je je automatiseringsplatform voor e-mailmarketing hebt gekozen, volg je de onderstaande tips om het meeste uit de tool te halen en meer te weten te komen over best practices.
1. Bouw een lijst van hoogwaardige kwaliteit
Bouw niet alleen een enorme lijst met contacten op. Probeer je te focussen op de kwaliteit van die contacten.
Lijstabonnees van hoogwaardige kwaliteit zijn mensen die al interesse hebben getoond in je bedrijf, je product of je content.
Dat zijn de mensen die het meest open staan om overtuigd te worden.
Je kunt de kwaliteit van je lijst verbeteren door abonnees zich hiervoor aan te laten melden. Enkele manieren waarop je dat kunt doen, zijn:
- Aanmeldingsformulieren toevoegen aan je website
- Een “Voeg mij toe aan je lijst” checkbox onderaan je formulieren toevoegen
- E-mails verzamelen van mensen die een asset downloaden
- Een plek hebben waar mensen zich kunnen inschrijven op beurzen en andere evenementen
Veel automatiseringsplatforms voor e-mailmarketing bieden formulieren om aan je website toe te voegen, maar dit zijn niet je enige opties. Als je een WordPress site hebt, probeer dan een van deze plugins voor het genereren van leads.
2. Segmenteer je publiek
Bedrijven zijn niet altijd even goed in het sturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon.
Veel bedrijven denken dat ze het goed doen – 59% van de marketeers is van mening dat de meeste e-mails die ze verzenden relevant en waardevol zijn.
Maar slechts 15% van de consumenten gelooft dat de meeste marketing-e-mails die ze ontvangen relevant en nuttig zijn Dus hoe word je een van de weinige merken die zijn e-mails effectief target?
Het segmenteren van je lijst is van vitaal belang.
Segmenten zijn groepen mensen op je contactpersonenlijst die iets gemeen hebben, zoals:
- Locatie
- Taal
- Leeftijd
- Gender
- Beroep
- Lifestyle
- Interesses
- Aankoopgeschiedenis
- Stadium koper
Door je e-maillijst te segmenteren, kun je je campagnes personaliseren om aan de behoeften en wensen van een specifieke doelgroep te voldoen.
3. Richt je op elke fase van de klantreis
De mensen op je lijst bevinden zich in verschillende stadia van hun relatie met jouw bedrijf.
Sommigen weten amper wie je bent. Deze mensen staan mogelijk op contactpersonenlijst omdat ze een whitepaper van je website hebben gedownload of een formulier op je blog hebben ingevuld.
Andere lijstabonnees ontvangen je e-mails al een tijdje, maar ze zijn nog niet overtuigd.
En natuurlijk zijn er je trouwe klanten.
Elk van deze groepen zou verschillende soorten e-mails moeten ontvangen. Zorg ervoor dat je geen enkel onderdeel van de funnel verwaarloost.
Als je bijvoorbeeld interessante content naar mensen in een vroeg stadium stuurt, kunnen ze meer over je bedrijf leren. Ondertussen kun je je bestaande klanten belonen met speciale aanbiedingen.
4. Let op de e-mailfrequentie
Heb je je ooit aangemeld voor een interessante e-maillijst om vervolgens alleen maar geïrriteerd te raken omdat je te veel e-mails ontvangt?
De meesten van ons wel.
Het is essentieel om regelmatig e-mails te verzenden om je publiek betrokken te houden, maar je moet je ervan bewust zijn hoe vaak je contact opneemt met elk lid van de lijst.
Dus hoe vaak is te vaak?
Er is geen universele regel voor. Je kunt beoordelen hoe je het doet door naar e-mailanalyses te kijken in je automatiseringssoftware voor e-mailmarketing.
Als je de open- en klikpercentage ziet dalen en het aantal afmeldingen stijgt, is dat een rode vlag. Kijk wat er gebeurt als je minder e-mails verstuurt.
5. Blijf uit de spammap
Je stelt je voor dat je e-mails veilig in de inbox van elke beoogde ontvanger terechtkomen.
Maar dat is niet altijd het geval. 11.1% van alle e-mails komen nooit in de inbox terecht. Er zijn verschillende factoren die de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden.
Je e-mails kunnen in de spammap terechtkomen als:
- Je lijst inactieve e-mailadressen bevat
- Je woorden gebruikt die spam filters triggeren
- De e-mailontvangers je e-mails als ongewenste e-mail markeren omdat ze ze niet nuttig of relevant vinden
- Je stuurt teveel e-mails tegelijk.
6. A/B test alles
A/B testen betekent dat je constant een geoptimaliseerde versie van je e-mailcampagne stuurt.
Als één onderwerpregel gewoon niet resoneert met je publiek in de A/B test, maak je niet de fout om deze naar je volledige contactenlijst te sturen.
A/B testen helpt je ook om meer te weten te komen over je potentiële klanten, zodat je in de toekomst betere campagnes kunt maken.
Samenvatting
Met zijn uitstekende ROI is e-mailmarketing een must voor elk bedrijf. En met de juiste e-mailautomatiseringsoplossing, is het makkelijk om dit efficiënt te doen.
Automatisering van e-mailmarketing kan helpen een publiek op te bouwen, de relatie met je klanten te verbeteren en producten te verkopen.
Klaar om je e-mailstrategie te ontwikkelen? Ontvang nu nog meer e-mailmarketingtips!
Hoofdredacteur bij Kinsta en content marketing consultant voor WordPress plugin-ontwikkelaars. Verbind met <a href="">Matteo op Twitter.
Laat een reactie achter