Los suplantadores de Facebook se dirigen a empresas y personajes públicos para estafar a los usuarios. Cuando uno de estos estafadores pone el punto de mira en tu negocio, puede ser muy estresante. ¿Cómo puedes proteger tu marca y a tus clientes de estos malhechores?
El primer paso es denunciar la página directamente a Facebook y hacer que la eliminen por infringir las normas de la comunidad. Por desgracia, Facebook no es proactivo a la hora de encontrar y eliminar estas Páginas falsas; depende de ti y de tu equipo.
En este artículo, te mostraremos cómo denunciar una página falsa de Facebook y cómo evitar que aparezcan otras nuevas. En este caso, la mejor defensa es un buen ataque.
Cómo Localizar una Página Falsa de Facebook
Facebook no tiene una forma de identificar las páginas falsas por sí mismo. Depende de la comunidad para denunciar a los farsantes; esto incluye a los usuarios personales y a las empresas. Si tienes una página de Facebook, tendrás que buscar proactivamente páginas falsas para proteger tu reputación y a tus clientes. Detectar una cuenta falsa puede ser difícil, especialmente si tu marca es nueva y no tienes personal para supervisarla.
Los delincuentes crean perfiles falsos por varias razones, ninguna de ellas buena:
- Desviar el tráfico de tu página
- Estafar a tus clientes
- Hacerse pasar por ti para dar mala reputación a tu negocio
- Robar la información confidencial de tus clientes
Crear una nueva página de Facebook es fácil y gratuito, así que no es de extrañar que los estafadores se aprovechen de ello. A menudo utilizarán el nombre de tu empresa o una variación del mismo, lo que dificulta la detección de la diferencia.
A continuación te presentamos tres métodos que puedes utilizar para intentar localizar a los suplantadores antes de compartir cómo denunciar una página de Facebook falsa que se hace pasar por tu empresa:
- Búsqueda Inversa de Imágenes
- Informes de Clientes
Echemos un vistazo a cada uno de ellos.
1. Google
El primer método es utilizar la búsqueda en Google. Google indexa las páginas de Facebook, lo que significa que aparecen en las búsquedas. Puedes utilizar esto en tu beneficio para encontrar nuevas Páginas tan pronto como sean indexadas por el buscador.
Esto es lo que tienes que hacer para facilitar la búsqueda de páginas falsas en Google:
- Paso 1: Dirígete a Google y escribe lo siguiente en la barra de búsqueda: site:facebook.com + «Tu Marca» Esto reducirá la búsqueda a las páginas de Facebook relevantes que mencionan tu marca.
- Paso 2: Busca en las primeras páginas de resultados del buscador.
- Paso 3: Si hay algún enlace sospechoso, ábrelo y compruébalo. Algunos pueden ser otras páginas que han mencionado tu negocio, y no será necesario realizar ninguna otra acción.
2. Búsqueda Inversa de Imágenes
Existe la posibilidad de que tus imágenes con derechos de autor se estén utilizando en las Páginas falsas. Los estafadores pueden descargarlas fácilmente de tu sitio web, página de Facebook u otras redes sociales. Esta es una táctica habitual, ya que es fácil de hacer y puede engañar a la gente que no está prestando atención. Sin embargo, esto siempre facilita el rastreo de los malhechores que utilizan tus imágenes.
Tienes que hacer una búsqueda inversa de imágenes para comprobar si esto está ocurriendo. Esto implica utilizar un motor de búsqueda como Google Images o TinEye para encontrar dónde se está utilizando una imagen en Internet. Si se está utilizando en una página que no es la tuya, entonces existe la posibilidad de que sea una falsificación.
Para hacer una búsqueda inversa de imágenes en Google Imágenes:
- Paso 1: Ve a images.google.com en tu navegador web
- Paso 2: Haz clic en el icono de la cámara en la barra de búsqueda
- Paso 3 : Sube la imagen que quieres comprobar o pega la URL de donde se está utilizando
- Paso 4: Pulsa Intro o haz clic en «Buscar por imagen» y filtra por sitio:Facebook.com para limitar los resultados de la búsqueda sólo a Facebook.
- Paso 5: Revisa las páginas de Facebook que no reconozcas y comprueba si están utilizando tu imagen de forma inapropiada.
3. Informes de Clientes
Tus clientes son tu mejor baza a la hora de localizar una página de Facebook falsa. Suelen ser los primeros en detectar una estafa y pueden informarte rápidamente sobre ella. Gracias a los esfuerzos combinados de empresas y usuarios, Facebook eliminó más de 500 millones de páginas falsas sólo en 2018.
Anima a tus clientes y seguidores a denunciar las páginas falsas que encuentren en los comentarios de tus publicaciones o a través de mensajes privados. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de las nuevas falsificaciones y te dará una idea de lo extendido que está el problema. Si una página falsa se pone en contacto con ellos, pueden reenviarte el mensaje para que también puedas denunciarlo.
También debes estar atento a cualquier comentario o crítica negativa sobre tu página. Si la gente dice que ha sido estafada, es una señal de alarma de que alguien está intentando suplantar a tu empresa en Facebook.
Asegúrate de que existe un proceso interno para los clientes que denuncian páginas falsas y estafas. De este modo, podrás hacer un seguimiento rápido y tomar medidas. Comparte información en tus páginas de redes sociales sobre cómo los clientes pueden informar a Facebook y a tu equipo de atención al cliente.
Cómo Denunciar una Página Falsa de Facebook
Si descubres una página falsa que suplanta a tu empresa, debes denunciarla a Facebook. Ésta es la única manera de conseguir que la página sea eliminada y evitar que el estafador utilice tu negocio para aprovecharse de la gente. Facebook ha hecho que el proceso sea sencillo, y puedes hacerlo desde donde estés, siempre que tengas conexión a Internet.
En cuanto descubras una página falsa, deberás actuar con rapidez. No sólo podrían infringir tu marca, sino que también podrían querer estafar a tus clientes. Siempre es mejor actuar cuanto antes.
Te explicaremos cómo denunciar una página de Facebook falsa en el ordenador y en el móvil.
Denunciar una Página de Facebook en el Ordenador
La denuncia de una página de Facebook en un ordenador de sobremesa puede hacerse iniciando sesión en Facebook en cualquier navegador. También puedes iniciar sesión con la aplicación de escritorio de Facebook.
- Paso 1: Dirígete a la página que necesitas denunciar.
- Paso 2: Junto al botón de «Me gusta» y «Buscar» hay tres puntos que abrirán más opciones. Abre la lista desplegable y selecciona Denunciar página.
- Paso 3: Elige el motivo más apropiado, en este caso, Estafas y Páginas falsas.
- Paso 4: Elige el motivo de la denuncia. Las mejores opciones son «página falsa» o «finge ser otro negocio»
- Paso 5: Pon un enlace a tu página de empresa como prueba de que alguien está suplantando tu marca y envíalo a Facebook.
- Paso 6: Facebook revisará la página y tomará medidas si es necesario. Esto puede incluir eliminar u ocultar la página. En algunos casos, puede que no hagan nada.
Denunciar una Página de Facebook en el Móvil
Si estás de viaje y detectas un perfil falso, puedes denunciarlo desde la aplicación de Facebook de tu teléfono. Puedes utilizar el sitio web para móviles o la aplicación de Facebook. El proceso es similar al que se realiza en un ordenador.
- Paso 1: Dirígete a la página infractora para comenzar el proceso de denuncia.
- Paso 2: Busca los tres puntos que hay debajo del botón «Me gusta» y haz clic en Denunciar Página.
- Paso 3: Haz clic en Buscar ayuda o denunciar la Página.
- Paso 4: Selecciona Estafas y Páginas falsas de la lista para continuar denunciando.
- Paso 5: Elige la razón por la que estás denunciando esta página como falsa.
- Paso 6: Introduce la URL de tu página de Facebook para ayudar en la investigación.
- Paso 7: Alguien de Facebook investigará el problema. Una vez completada la investigación, es probable que eliminen u oculten la página.
Es importante recordar que Facebook es una plataforma para usuarios de todo el mundo. Por lo tanto, es posible que tarden en llegar a tu informe. También es posible que no tomen medidas si no consideran que la página infringe sus políticas.
¿Qué Ocurre Después de Denunciar?
Después de denunciar una página falsa a Facebook, investigarán el problema. Esto suele implicar el examen de la propia página para ver si incumple alguna de sus normas comunitarias. Facebook utiliza una combinación de tecnología automatizada y revisores humanos para decidir qué debe eliminarse de la plataforma.
Una vez finalizada la investigación, Facebook tomará una de estas tres medidas:
- Eliminar la Página: Este es el mejor de los casos. Si Facebook descubre que la página infringe sus políticas, la eliminará por completo de la plataforma. Esto significa que el estafador ya no podrá utilizar tu negocio para aprovecharse de la gente.
- Ocultar la Página: En algunos casos, Facebook puede no encontrar suficientes pruebas para eliminar la Página directamente. Pero pueden ocultarla de los resultados de búsqueda e impedir que se comparta en la plataforma. Esto hace que sea mucho más difícil que la página llegue a nuevas personas.
- No hacer nada: Por desgracia, es posible que Facebook no adopte ninguna medida. Esto suele ocurrir cuando la página no infringe ninguna de sus políticas o porque no pueden verificar que la página es falsa. Si esto ocurre, es posible que tengas que tomar otras medidas para proteger tu negocio, como contactar directamente con el estafador o presentar una denuncia.
Independientemente de la acción que tome Facebook, debes vigilar la página y asegurarte de que no vuelva a aparecer. Los estafadores suelen ser persistentes, por lo que es importante estar atento. También debes informar a tus clientes sobre la página falsa para que puedan evitarla. Aconséjales que sólo interactúen con tu empresa en tus canales oficiales, como tu sitio web o tus cuentas de redes sociales verificadas.
Esta es la forma más proactiva de defender tu negocio y a tus clientes de los comportamientos abusivos de los estafadores. Las páginas falsas pueden hacer caer la reputación de tu marca y hacer que la retención de clientes disminuya.
Si has presentado una denuncia contra una página de Facebook y crees que está violando tu propiedad intelectual (es decir, falsificando tu marca), Facebook puede compartir esta información con la cuenta acusada. Esto significa que la persona que dirige la página falsa puede ver quién la ha denunciado. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la cuenta acusada no podrá ver la identidad de la persona que presentó la denuncia.
Es probable que Facebook no te actualice el estado de la investigación, por lo que es importante que compruebes periódicamente si la página ha sido eliminada u ocultada. También puedes intentar buscar la página en Facebook para ver si aparece en los resultados de la búsqueda. Si lo hace, significa que Facebook aún no ha tomado ninguna medida.
Puede ser tentador intentar denunciar una página falsa de Facebook varias veces con la esperanza de que Facebook actúe más rápidamente. Sin embargo, esto no suele funcionar. Facebook dice que esto no acelerará sus procesos internos. Lo mejor es denunciar la página una sola vez y esperar a que Facebook actúe.
¿Qué Debes hacer si Facebook no Actúa?
Si Facebook dictamina que la página no incumple sus normas comunitarias, no la eliminará. Lo primero que debes hacer es apelar esta decisión a Facebook. Esto obligará a Facebook a echar un segundo vistazo a la página infractora, y si la apelación tiene éxito, se eliminará u ocultará.
También puedes tomar cartas en el asunto poniéndote en contacto directamente con el estafador o presentando una demanda. Esto puede no ser posible o práctico en todas las situaciones, pero vale la pena considerarlo si crees que has agotado todas las demás opciones.
Es importante recordar que los estafadores suelen ser persistentes, por lo que, aunque consigas eliminar su página, es posible que creen otra. Debes vigilar tu negocio y asegurarte de que tomas medidas para proteger a tus clientes y la reputación de tu marca.
Asegúrate de que tus clientes sepan que un delincuente se está haciendo pasar por ti en Internet. Comparte información sobre cómo identificar la página falsa y cómo no interactuar con nadie que les envíe mensajes haciéndose pasar por ti.
5 Formas de Evitar la Suplantación de Identidad en Facebook
La mejor manera de hacer frente a una página de Facebook falsa es evitar que llegue a crearse. A continuación se indican algunas medidas que puedes tomar para proteger tu negocio:
1. Verifícate
Facebook ofrece un proceso de verificación para empresas y personajes públicos. Esto pone una marca de verificación azul junto a tu nombre en Facebook, para que la gente sepa que eres auténtico. Esto puede ayudar a disuadir a los estafadores de hacerse pasar por tu empresa.
Una insignia de verificación es similar a una insignia de confianza de un sitio web que sólo se otorga a las empresas en Facebook que superan su proceso de verificación. Este proceso no garantiza que te verifiquen. Facebook sólo verifica un número selecto de empresas y personajes públicos que considera que tienen una «audiencia significativa» Pero merece la pena pasar por el proceso si crees que puede ayudar a tu negocio.
Este es el proceso para conseguir la verificación en Facebook:
- Paso 1: Comprueba si eres apto para la verificación. Tendrás que tener un perfil y una foto de portada configurados, cumplir las normas de la comunidad de Facebook y asegurarte de que tu cuenta ha cumplido las condiciones de servicio de Facebook. Cualquier información falsa provocará el rechazo de tu solicitud.
- Paso 2: Dirígete a la página de verificación y rellena el formulario. Si has iniciado sesión, algunas partes del formulario se rellenarán automáticamente.
- Paso 3: Proporciona pruebas de que eres quien dices ser. Puede ser un documento de identidad personal, facturas de servicios públicos, actas de constitución o una declaración de impuestos reciente.
- Paso 4: Demuestra tu notabilidad incluyendo enlaces a artículos de medios de comunicación, comunicados de prensa y detalles sobre tu audiencia. Facebook sólo verificará las cuentas en las que haya un beneficio probado para el usuario.
- Paso 5: La verificación puede tardar hasta 45 días, así que prepárate para esperar pacientemente.
- Paso 6: Facebook se pondrá en contacto contigo cuando tu cuenta esté verificada.
Si te aprueban la verificación, recibirás una insignia azul junto a tu nombre en tu perfil. Esta es una señal reveladora de que eres la página oficial de la empresa y no una falsificación.
2. Configura un Software de Monitorización
Considera la posibilidad de configurar un software de monitorización si quieres evitar de forma proactiva que alguien se haga pasar por tu empresa. Este tipo de software busca automáticamente en Internet cualquier caso en el que se utilice el nombre de tu empresa o marca sin tu permiso. Esto puede ayudarte a detectar una página de Facebook falsa antes de que tenga demasiada repercusión.
Hay muchos tipos diferentes de software de monitorización, así que investiga un poco para encontrar el más adecuado para tu negocio. Las alertas de Google son una opción gratuita que se puede configurar en pocos minutos.
Las opciones de pago te ofrecen mejores opciones de personalización y pueden ayudarte a rastrear algo más que el nombre de tu empresa. También puedes configurar las alertas para que te lleguen por correo electrónico o por mensaje de texto, de modo que puedas actuar rápidamente si hay un problema.
El software de monitorización puede ser una forma útil de proteger tu negocio de la suplantación de identidad en Internet. Pero no es infalible. Debes seguir vigilando tus cuentas de redes sociales y estar atento a cualquier página o perfil falso que aparezca.
3. Publica Regularmente Contenido Fresco y Original
Si consigues mantener a la gente en tu página, es posible que no se topen con un imitador. Publicar contenido fresco y original es una forma estupenda de atraer a tu audiencia y hacer que tu negocio destaque entre la multitud.
Es más probable que la gente visite e interactúe con una página de Facebook que publique regularmente contenido nuevo. Asegúrate de incluir una marca clara en el contenido que compartes para que tu audiencia pueda identificar fácilmente que proviene de tu empresa. Esto es especialmente cierto para el marketing de pago en Facebook, que puede tener un aspecto similar al de las publicaciones habituales.
Si tienes un blog, puedes compartir las nuevas publicaciones del mismo en tu página de Facebook. Esto puede ser aún más fácil si utilizas plugins de WordPress para compartir automáticamente tus publicaciones. Sólo asegúrate de editar cada publicación antes de compartirla para que se vea bien en Facebook.
4. Enlaza con Tus otros Perfiles de Redes Sociales
Facilita que la gente encuentre y siga tu negocio en otras plataformas de redes sociales enlazando a tus perfiles desde tu Página de Facebook. Puedes añadir enlaces a tu sitio web, blog y otros perfiles de redes sociales en la sección «Acerca de» de tu página. Esto ayuda a garantizar que tu público sólo sigue cuentas auténticas.
Si quieres tener más control sobre el aspecto de estos enlaces, puedes utilizar un plugin de WordPress para añadir iconos de redes sociales a tu sitio web. Entonces, la gente puede hacer clic en el icono para ir directamente a tu perfil en esa plataforma.
Esta es una buena forma de acumular seguidores en varias plataformas y proteger tu negocio de intentos de suplantación. Utilizar tus otras cuentas de redes sociales también es una buena forma de informar a los clientes de cualquier página falsa de Facebook.
5. Educa a tus Clientes
Asegúrate de que tus clientes saben cómo detectar una página de Facebook falsa. Esto puede ayudarles a evitar ser estafados o engañados por un suplantador. Añade una nota a tu sitio web y a tu newsletter que advierta a la gente de las Páginas de Facebook falsas.
También puedes compartir consejos útiles en tus cuentas de redes sociales. Por ejemplo, puedes tuitear un enlace a un artículo sobre cómo detectar una Página de Facebook falsa. O podrías publicar una actualización de estado con algunos consejos sobre lo que hay que buscar.
Muéstrale a tu público cómo puede diferenciar tus anuncios de Facebook auténticos de los falsos. Esto puede ayudar a proteger tu negocio de la suplantación de identidad en Internet y evitar que tus clientes sean estafados.
También es importante recordar regularmente a los clientes dónde pueden encontrar tus cuentas reales en las redes sociales. Hazles saber que nunca les enviarás un DM pidiendo información personal o de pago.
Resumen
Ser proactivo es la mejor manera de combatir a los suplantadores de identidad en Internet. Las páginas de Facebook son una forma fácil de que los estafadores conecten con tus clientes. Aprender a denunciar una página de Facebook falsa utilizando los métodos mencionados en este artículo es la mejor manera de erradicarlos.
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