Conseguir más pistas locales y Google My Business van de la mano. Cuando las personas buscan un producto o servicio cerca de ellos, generalmente buscan comprar algo.

De hecho, el 78% de las búsquedas móviles locales conducen a una compra en la tienda o en línea según el Search Engine Land. Estas son las personas que quieres atraer a tu negocio.

En esta guía, aprenderás qué es una lista de Google My Business, cómo ayuda a tu SEO local, cómo configurarla y cómo optimizarla.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business (o GMB) es un servicio de listados de empresas locales impulsado por Google.

Su uso es completamente gratuito y el único requisito para utilizarlo es que tengas alguna forma de interacción face-to-face con tus clientes. Básicamente, si estás 100% en línea no puedes tener un listado de Google My Business.

Si alguna vez has realizado una búsqueda local, habrás visto que aparece en los resultados de búsqueda de Google. Se parece a esto:

Un ejemplo de un listado de Google My Business

Un ejemplo de un listado de Google My Business

¿Cómo funciona Google My Business?

Google te permite alegar tu negocio y sacarlo a la luz. De esta forma, cuando la gente busque algo que provees, tu sitio web aparecerá en sus resultados de búsqueda.

Puedes hacer una lista de los servicios que ofreces, añadir una sección de preguntas frecuentes, algunas fotos y también permitir que los clientes dejen comentarios sobre tu negocio. Incluso puedes agregar algunos atributos interesantes a tu negocio que se mostrarán en los Gráficos de Conocimiento como Cuidado en Línea, Citas en Línea, Estimados en Línea y Clases en Línea.

¿Por qué deberías usar Google My Business?

Afrontémoslo: Google domina la búsqueda y especialmente la búsqueda local. Según Net Market Share, más del 70% de todas las búsquedas ocurren en Google.

Gráfico que muestra la cuota de mercado de los motores de búsqueda

Gráfico que muestra la cuota de mercado de los motores de búsqueda

Como propietario de un pequeño negocio, no puedes permitirte pasar por alto los beneficios de usar Google My Business (GMB).

La investigación muestra que al 92% de los compradores en línea les gusta comparar marcas en línea antes de comprar algo. Y la mayoría de ellos se dirigen a la búsqueda de Google para encontrar empresas a las que les gustaría comprar.

Además, el 49% de todos los listados de Google My Business obtienen más de 1000 búsquedas cada mes, mientras que el 96% de los listados se ven 25 veces al mes, por lo menos.

¿Sabes lo que pasa cuando tu empresa aparece en la lista y se ve en Google My Business?

Las estadísticas muestran que el 56% de las personas que ven tu lista de GMB harán clic en tu sitio web, mientras que otro 24% llamará a tu negocio directamente. Es una gran noticia para los negocios que quieren sobrevivir y prosperar a pesar de las difíciles condiciones económicas.

Esta encuesta muestra que un listado de Google My Business también puede impulsar el éxito del SEO local para las pequeñas empresas, garantizando en gran medida la visibilidad en Google Maps y Google Search para las PYME.

Sólo mira estos resultados de un estudio sobre los factores de clasificación local de Google:

Resultados del estudio de los factores de clasificación orgánica local (GMB) contra los factores de clasificación orgánica local

Resultados del estudio de los factores de clasificación orgánica local (GMB) contra los factores de clasificación orgánica local

Además, GMB permite que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo de inmediato, mientras que tú puedes hacer un seguimiento de tu lista para saber lo que los clientes anteriores piensan de tu marca, planear su visita, navegar hasta tu ubicación, y hacer mucho más.

¡Eso son muchas razones para usar Google My Business!

Ahora que ya sabes qué es Google My Business y por qué deberías usarlo para tu negocio local, vamos a ver cómo configurarlo.

¿Cómo configuro Google My Business? (Y aparecer en la lista de Google)

La configuración del perfil de Google My Business y la inclusión en Google es una parte crucial de la búsqueda local. A continuación te indicamos cómo conseguir que tu empresa tenga un perfil de Google My Business:

Paso 1 – Ir al sitio oficial de Google My Business

Visita la página oficial de Google My Business y haz clic en el botón Administrar ahora:

Página principal de Google My Business

Página principal de Google My Business, comienza aquí para configurar tu cuenta

Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta de Google, te pedirá que lo hagas antes de continuar.

Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que quieres que se asocie con el listado de GMB que estás creando.

Paso 2 – Encontrar tu negocio o crear un nuevo listado

Si no has configurado un listado de GMB en el pasado, puedes buscar el nombre de tu empresa o puedes hacer clic para añadir un nuevo listado.

Encontrar tu negocio en GMB

Encontrar tu negocio en GMB

No es raro que alguien ya haya listado tu negocio. Si este es el caso, deberías ver aparecer tu negocio. Si no aparece, haz clic en Añadir empresa a Google

Paso 3 – Establecer nombre

Ahora podrás añadir el nombre de tu empresa:

Añadiendo el nombre de tu empresa a GMB

Añadiendo el nombre de tu empresa a GMB

Una vez que lo hayas añadido, pulsa siguiente.

Paso 4 – Elegir una categoría

Ahora debes elegir la categoría que mejor describa tu negocio en Google My Business.

Este paso es muy importante si quieres aparecer en la página de resultados de Google cuando los clientes busquen un producto o servicio que ofrezcas.

Podrás establecer categorías primarias y secundarias, elige estas sabiamente.

Elegir una categoría de negocios en GMB

Elegir una categoría de negocios en GMB

En la categoría «Negocios», escribe lo que hace tu negocio y obtendrás algunas sugerencias autogeneradas para elegir:

Ejemplos de las opciones de la categoría de negocios en GMB (algunas muy oscuras!)

Paso 5 – Establecer la dirección de tu negocio

Ahora necesitas establecer la ubicación para asociarte a tu lista.

Añadiendo una ubicación a GMB

Añadiendo una ubicación a GMB

Tendrás que elegir entre lo siguiente:

Recorramos rápidamente cada una de ellas:

Opción #1 (SÍ) Listado de negocios de ladrillos y morteros

Si estás creando un listado para un negocio físico con una ubicación, añádelo aquí:

Elegir la dirección de un negocio con instalaciones físicas

Elegir la dirección de un negocio con instalaciones físicas

Opción #2 (NO) Lista de negocios del área de servicio

Si no tienes un local físico pero aún así atiendes a los clientes en una zona, puedes añadirlo aquí:

Elegir la dirección de un negocio con un área de servicio

Elegir la dirección de un negocio con un área de servicio

Puedes buscar en tu área o utilizar las opciones sugeridas.

Paso 6 – Añadir tus datos de contacto

Ahora necesitas añadir una forma para que los clientes se pongan en contacto contigo (teléfono + sitio web):

Añadir los detalles de contacto a tu lista de GMB

Añadir los detalles de contacto a tu lista de GMB

La adición de tu sitio web a Google My Business puede llevar a un cliente a tu sitio, donde podrás convertirlo más fácilmente. Del mismo modo, si incluyes el número de teléfono, los clientes podrán ponerse en contacto contigo directamente.

Paso 7 – Termina y verifica tu lista

Una vez que hayas rellenado toda la información relevante en GMB, puedes enviar tu listado:

Termina y administra tu lista de GMB

Termina y administra tu lista de GMB

Ya casi, pero hay un paso importante que debes dar aquí:

Verifica tu lista.

Elija un método para verificar su listado

Elige un método para verificar tu listado (paso muy importante)

Para que tu listado de Google My Business aparezca, necesitas verificarlo. Esto puede llevar un par de días, aunque puedes optimizar tu lista mientras esperas.

Para verificar tu lista, Google te enviará una postal con un código de verificación.

Verificación de tarjetas postales para Google My Business

Verificación de tarjetas postales para Google My Business

5 maneras de verificar tu negocio en Google My Business

Dependiendo del tipo de listado de negocios que estés tratando de conseguir o administrar, tendrsá una elección de opciones para verificar tu negocio:

1. Verificar por correo (tarjeta postal)

La más común es a través de una postal. Mientras estés conectado a tu perfil de GMB, comprueba que la dirección de tu empresa es correcta y haz clic en «Mail».

Una vez que llegue, deberás acceder a tu cuenta de Google, hacer clic en «Verificar» en el menú e introducir el código de verificación de tu tarjeta postal.

Mientras esperas que llegue tu postal (que debería tardar unos 5 días), Google te recomienda que no lo hagas:

Hacerlo podría ralentizar el proceso de verificación y requerir la intervención del servicio de atención al cliente de Google.

2. Verificar por teléfono

Google permite que algunas empresas verifiquen su listado por teléfono. Si esto se aplica a tu caso, verás una opción para «Verificar por teléfono».

Asegúrate de que tu número de teléfono es correcto y te enviaremos un código de verificación a través de un mensaje de texto.

3. Verificar por correo electrónico

Google permite que algunas empresas verifiquen su listado por correo electrónico. Si esto se aplica a tu caso, verás una opción para «Verificar por correo electrónico». Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y se te enviará un enlace para que verifiques tu anuncio.

4. Verificación instantánea

Si ya has verificado tu negocio con Google Search Console, es posible que puedas verificar tu ficha de empresa de forma instantánea.

Es muy sencillo, solo tienes que acceder a Google My Business con la misma cuenta que utilizaste para verificar tu empresa con la consola de búsqueda y listo.

Algunas categorías de negocios de GMB no son elegibles para verificación instantánea. Si no ves una notificación que te pide que verifiques tu listado, tendrás que usar un método de verificación alternativo.

5. Verificación de volumen

Si operas en más de 10 lugares para el mismo negocio, puedes ser elegible para utilizar la verificación de volumen. Para poder calificar, no deberías ser un negocio de servicios o una agencia que administre varios negocios.

A continuación te indicamos cómo verificar en masa tus listados de Google My Business:

6 consejos para optimizar tu lista de Google My Business

Recapitulemos, a estas alturas lo ya deberías haber hecho:

¿Y ahora qué? ¡Bueno, es hora de optimizar tu lista!

Ve al panel de control de Google My Business, haz clic en tu lista y selecciona «Info». A continuación, elige una sección para completar o actualizar.

El tablero de GMB para editar la información de tu lista

El tablero de GMB para editar la información de tu lista

Consulta estos consejos para aprovechar al máximo tu perfil de Google My Business:

1. Mantén actualizada la información de tu lista

Una de las mejores maneras de optimizar tu lista de Google My Business es también la más obvia: mantenerla actualizada.

Por lo menos, asegúrate de que lo siguiente sea siempre correcto:

Como negocio, deberías mostrar la información de contacto para la conveniencia de los clientes en caso de que quieran contactarse. Y GMB es sólo una extensión de esto.

Quieres facilitar al máximo que los clientes te encuentren y te contacten.

El nombre, la dirección, el número de teléfono (NAP) son datos de contacto esenciales para tener en su GMB

El nombre, la dirección, el número de teléfono (NAP) son datos de contacto esenciales para tener en tu GMB

Una dirección correcta puede ayudar a los clientes a acercarse a tu negocio/área de servicio rápidamente. Si no pueden encontrarte fácilmente, hay una posibilidad de que se pongan en contacto con un competidor.

Mantener actualizado el número de teléfono, el horario de trabajo y las categorías de productos es útil para los clientes potenciales. Especialmente si se considera que, en promedio, los detalles de una empresa aparecen hasta 1.009 veces en los resultados de búsqueda por mes.

No quieres perder a tus clientes potenciales compartiendo cualquier información inválida/falsa. Así que ten cuidado de actualizar tu lista regularmente.

Esto puede ser útil si desea agregar información sobre un nuevo producto o servicios recientemente iniciados que deseas compartir con tus clientes.

Google suele tardar tres días laborables en verificar y actualizar la información. Incluso puedes añadir administradores para gestionar tu página de empresa.

Sin embargo, ten cuidado con los competidores ya que también pueden cambiar tus listados.

2. Sube las fotos a tu lista

Tu lista de GMB es el lugar perfecto para mostrar tus productos y servicios añadiendo imágenes, vídeos y visitas virtuales para promocionar tu negocio.

Puedes subir imágenes atractivas de tus productos y servicios o tal vez dar a los visitantes un vistazo a la ubicación de tu oficina.

Un ejemplo de fotos subidas a un listado de Google My Business

Un ejemplo de fotos subidas a un listado de Google My Business

Desplazarse a través de estos anima a los clientes a echar un vistazo al sitio web del negocio y, en última instancia, ponerse en contacto con usted para saber más o hacer un pedido.

Una vez que se verifique tu listado de negocios, puedes mostrar una combinación de fotos etiquetadas y cargadas. Esto significa que no sólo puedes subir fotos como propietario del negocio, sino que también pueden hacerlo los clientes.

El número medio de fotos en los listados del GMB

El número medio de fotos en los listados del GMB

Un estudio muestra que las empresas de pequeña escala suben un promedio de 11 fotos, pero hay muchas empresas en GMB que tienen cientos más. Además, no te olvides de poner un logo o una foto de portada de tu marca.

Los resultados de búsqueda de Google para tu marca y palabras clave mostrarán las fotos y vídeos con más vistas en la parte superior.

Cuando subas fotos, intenta mantener el tamaño del archivo entre 10KB y 5MB y usa los formatos PNG o JPG.

Aquí están los mejores tamaños de imagen de Google My Business para usar:

3. Añadir información sobre tus productos/servicios

A veces una de las mejores cosas que puedes hacer para promover tu negocio es mostrar lo que haces.

¿Cansado de experimentar problemas con tu sitio de WordPress? Obtén el mejor y más rápido soporte de hosting con Kinsta! Consulta nuestros planes

Presume de tu oferta de productos o servicios en GMB

Presume de tu oferta de productos o servicios en GMB

Puedes personalizar la página de GMB de tu empresa mencionando claramente los servicios que ofreces y los productos que vendes. Esto debería ayudar a tus clientes a entender de qué se trata tu negocio.

Por ejemplo, los restaurantes pueden añadir enlaces a sus menús y fijar la ubicación del restaurante.

¿Dirigir un restaurante? Añade enlaces a tu menú + pedidos online en GMB

¿Dirigir un restaurante? Añade enlaces a tu menú + pedidos online en GMB

Es mejor añadir diferentes secciones para una variedad de servicios de comida disponibles en el restaurante. De hecho, podrías añadir las descripciones y los precios de todo para construir una especie de menú virtual que los visitantes puedan hojear eligiendo.

Las compañías de seguros, las agencias de comercialización, las consultoras de salud en línea, las empresas de asistencia jurídica, pueden poner en marcha diferentes secciones para los servicios que prestan y ofrecer la posibilidad de reservar directamente las consultas.

Añade la posibilidad de que los clientes potenciales puedan reservar una cita a través de GMB

Añade la posibilidad de que los clientes potenciales puedan reservar una cita a través de GMB

Se debe dar una descripción, junto con los cargos por el servicio, para convencer a los clientes de que hagan una llamada.

Elimina y alivia a tus clientes de la necesidad de esperar en largas colas y llamadas telefónicas interminables usando la opción «Reservar/Liberar».

¿Dirigir un hotel? Añade un botón para reservar una habitación desde tu GMB

¿Dirigir un hotel? Añade un botón para reservar una habitación desde tu GMB

Cualquier persona en cualquier parte del mundo puede pagar los boletos, reservar citas, y reservar un lugar en sus lugares favoritos.

4. Responder a las preguntas (antes de hacerlas)

¿Sabías que tu perfil de Google My Business viene con una herramienta de preguntas frecuentes integrada?

Anticipar y aclarar cualquier duda que la gente pueda tener sobre su negocio. Crea una sección de preguntas frecuentes en línea para facilitar a tus clientes. Por ejemplo, un cliente potencial podría querer saber el tamaño o el grupo de edad para el que es adecuado un solo producto.

Recoge y responde a las preguntas de los clientes en tu lista de GMB

Recoge y responde a las preguntas de los clientes en tu lista de GMB

En el caso de los restaurantes, un cliente podría querer comprobar si la comida no tiene ningún ingrediente alérgico añadido o el número de personas que sirve.

Asimismo, en el caso de las empresas orientadas a la prestación de servicios, una persona podría comprobar si se está prestando un servicio determinado en su zona o si hay algún efecto secundario.

Despeja estas dudas y ambigüedades a través de una sección de preguntas frecuentes. Si quieres ir más allá, también puedes comunicarte con los clientes activando la opción de mensajería!

5. Publicar mensajes de Google

¿Quieres ganar algunos clics y ventas potenciales? Aprovecha las ventajas de Google Posts:

Puedes usar Google Posts para mostrar lo que puedes hacer

Puedes usar Google Posts para mostrar lo que puedes hacer

Los Google Posts son una gran oportunidad para que te conectes directamente con tus clientes potenciales captando su atención.

Estas publicaciones ayudan a tu estrategia local de SEO a generar más clics orgánicos. Puedes incluir botones CTA en sus publicaciones para animar a los usuarios a tomar medidas.

Así es como las publicaciones pueden ayudar a aumentar tu SEO local:

6. Obtener comentarios de los clientes

Tus clientes son la sangre de Tu negocio. Así que asegúrate de valorar sus comentarios y opiniones respondiendo a tiempo.

Google My Business facilita a los clientes la tarea de añadir comentarios sobre Tu empresa a su perfil y a los clientes potenciales la de leerlos.

Haz que tu lista de GMB se destaque obteniendo críticas (esperemos que positivas)

Haz que tu lista de GMB se destaque obteniendo críticas (esperemos que positivas)

¿Por qué debería importarte recibir críticas en tu lista de Google My Business?

Bueno, para empezar el 82% de los consumidores leen críticas en línea para los negocios locales.

Los resultados de un estudio de revisión de consumidores locales

Los resultados de un estudio de revisión de consumidores locales

Además de resaltar la confianza que los clientes muestran hacia su marca, las reseñas de Google afectan directamente a las clasificaciones de las búsquedas.

Las reseñas de Google My Business son una oportunidad para captar más clientes al ofrecer más información sobre sus productos o servicios.

Sólo ten en cuenta que debes responder a cualquier crítica negativa.

Puede parecer contrario a la intuición (o puede que sólo quiera barrer las malas críticas bajo la alfombra) pero tomarse el tiempo para responder a las malas críticas puede ser en realidad más eficaz que ignorarlas. Demuestra que te comprometes con tu público y te preocupas por la calidad de tu negocio.

Y eso nunca es algo malo.

¿Cómo obtener ayuda del equipo de asistencia de Google My Business?

A veces puedes necesitar ayuda con tu lista de GMB. Siempre puedes contar con la comunidad de ayuda de Google My Business si tienes problemas para operar tu página.

Sitio de asistencia de Google My Business

Sitio de asistencia de Google My Business

Puedes buscar una consulta en la Base de Conocimientos de GMB o contactar con los voluntarios y usuarios para que te ayuden.

Si quieres denunciar listados falsos o cualquier información fraudulenta, puedes registrar una queja con GMB usando el formulario oficial de quejas de compensación de negocios.

Asimismo, en el caso de falsas críticas de clientes, puede levantar la bandera como «inapropiado» para asegurar un servicio al cliente confiable y honesto.

Preguntas frecuentes de Google My Business

Esta sección responde algunas de las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios de GMB:

¿Cuál es el propósito de Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita que las empresas utilizan para organizar su presencia en Internet. Esta presencia no sólo ayuda a la gente a encontrar su sitio web, sino que también ayuda a localizar su negocio a través de Google Maps.

Una vez que haya completado el proceso de verificación de su empresa, puede añadir horas de apertura, subir fotos y pedir comentarios de los clientes. Puede interactuar con sus compradores en línea y, en última instancia, ampliar su presencia y mejorar sus operaciones empresariales.

¿Cómo utilizo Google My Business? ¿Cómo puedo hacer que mi empresa aparezca en Google?

Para empezar, primero debes crear una cuenta en GMB. Procede a www.google.com/business y rellena la información. Sube tu dirección, selecciona la naturaleza de tu empresa y marca los servicios que ofreces a tus clientes.

Verifíca a través de tarjetas postales, teléfono o correo electrónico, y vea su marca en vivo.

¿Google My Business cuesta dinero?

No, Google My Business es completamente gratis para todos. Al igual que cualquiera puede listar su negocio en Google Maps, puedes crear una cuenta en GMB y poner tu negocio en línea. Además, Google también te permite tener varios listados bajo la misma cuenta sin ningún cargo.

¿Qué es el código de la tienda de Google en mi empresa?

El código de la tienda es un número que sólo puede ser visto por la persona que dirige el negocio. El código no tiene mucha importancia, aparte de permitir a Google diferenciar tu negocio e identificar tu ubicación de forma exclusiva. Google también utiliza estos códigos para mostrar información de inventario a los clientes potenciales.

¿Cómo puedo evitar que Google llame a mi empresa?

Google suele llamar a las empresas que aparecen en GMB para verificarlas. La mayoría de las veces, estas llamadas son grabaciones automáticas. Es posible que quieran confirmar los horarios de funcionamiento, preguntar por sus servicios y sus anuncios (si los hay).

Para evitar recibir llamadas de Google, puedes denunciar las llamadas y registrar una queja. También puedes bloquear tu número o denunciarlo.

¿Cómo puedo acceder a la página de mi empresa en Google?

Todo lo que necesitas es ir a la página de Google My Business. Una vez allí, accede con tus credenciales y Google te redirigirá.

¿Cómo ocultar la dirección en Google My Business?

Para ocultar tu dirección, accede a tu cuenta de Google My Business. Haz clic en la pestaña «Información» y busca la sección de direcciones. Haz clic en el lápiz pequeño de la esquina para editar tu dirección. Para borrar la información, haz clic en «borrar dirección» y luego en «aplicar» cuando aparezca el cuadro de diálogo. Asegúrate de guardar los cambios cuando salgas de la página.

Resumen

Cuando se trata de crear una presencia en Internet, de generar clientes potenciales y de hacerse notar, tener un perfil en Google My Business es tan crucial como otras prácticas.

Esto no sólo le da a tu marca una perspectiva más profesional, sino que también te permite gestionar lo que quieres que vean los clientes y conseguir que tu empresa aparezca en la lista de propiedades de otro Google sin coste alguno.


Si te ha gustado este artículo, entonces te encantará la plataforma de alojamiento WordPress de Kinsta. Acelere su sitio web y obtenga soporte 24/7 de nuestro experimentado equipo de WordPress. Nuestra infraestructura potenciada por Google Cloud se centra en la escalabilidad, el rendimiento y la seguridad. ¡Permítanos mostrarle la diferencia de Kinsta! Conozca nuestros planes