Conseguir más pistas locales y Google My Business van de la mano. Cuando las personas buscan un producto o servicio cerca de ellos, generalmente buscan comprar algo.
De hecho, el 78% de las búsquedas móviles locales conducen a una compra en la tienda o en línea según el Search Engine Land. Estas son las personas que quieres atraer a tu negocio.
En esta guía, aprenderás qué es una lista de Google My Business, cómo ayuda a tu SEO local, cómo configurarla y cómo optimizarla.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business (o GMB) es un servicio de listados de empresas locales impulsado por Google.
Su uso es completamente gratuito y el único requisito para utilizarlo es que tengas alguna forma de interacción face-to-face con tus clientes. Básicamente, si estás 100% en línea no puedes tener un listado de Google My Business.
Si alguna vez has realizado una búsqueda local, habrás visto que aparece en los resultados de búsqueda de Google. Se parece a esto:
¿Cómo funciona Google My Business?
Google te permite alegar tu negocio y sacarlo a la luz. De esta forma, cuando la gente busque algo que provees, tu sitio web aparecerá en sus resultados de búsqueda.
Puedes hacer una lista de los servicios que ofreces, añadir una sección de preguntas frecuentes, algunas fotos y también permitir que los clientes dejen comentarios sobre tu negocio. Incluso puedes agregar algunos atributos interesantes a tu negocio que se mostrarán en los Gráficos de Conocimiento como Cuidado en Línea, Citas en Línea, Estimados en Línea y Clases en Línea.
¿Por qué deberías usar Google My Business?
Afrontémoslo: Google domina la búsqueda y especialmente la búsqueda local. Según Net Market Share, más del 70% de todas las búsquedas ocurren en Google.
Como propietario de un pequeño negocio, no puedes permitirte pasar por alto los beneficios de usar Google My Business (GMB).
La investigación muestra que al 92% de los compradores en línea les gusta comparar marcas en línea antes de comprar algo. Y la mayoría de ellos se dirigen a la búsqueda de Google para encontrar empresas a las que les gustaría comprar.
Además, el 49% de todos los listados de Google My Business obtienen más de 1000 búsquedas cada mes, mientras que el 96% de los listados se ven 25 veces al mes, por lo menos.
¿Sabes lo que pasa cuando tu empresa aparece en la lista y se ve en Google My Business?
Las estadísticas muestran que el 56% de las personas que ven tu lista de GMB harán clic en tu sitio web, mientras que otro 24% llamará a tu negocio directamente. Es una gran noticia para los negocios que quieren sobrevivir y prosperar a pesar de las difíciles condiciones económicas.
Esta encuesta muestra que un listado de Google My Business también puede impulsar el éxito del SEO local para las pequeñas empresas, garantizando en gran medida la visibilidad en Google Maps y Google Search para las PYME.
Sólo mira estos resultados de un estudio sobre los factores de clasificación local de Google:
Además, GMB permite que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo de inmediato, mientras que tú puedes hacer un seguimiento de tu lista para saber lo que los clientes anteriores piensan de tu marca, planear su visita, navegar hasta tu ubicación, y hacer mucho más.
¡Eso son muchas razones para usar Google My Business!
Ahora que ya sabes qué es Google My Business y por qué deberías usarlo para tu negocio local, vamos a ver cómo configurarlo.
¿Cómo configuro Google My Business? (Y aparecer en la lista de Google)
La configuración del perfil de Google My Business y la inclusión en Google es una parte crucial de la búsqueda local. A continuación te indicamos cómo conseguir que tu empresa tenga un perfil de Google My Business:
Paso 1 – Ir al sitio oficial de Google My Business
Visita la página oficial de Google My Business y haz clic en el botón Administrar ahora:
Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta de Google, te pedirá que lo hagas antes de continuar.
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que quieres que se asocie con el listado de GMB que estás creando.
Paso 2 – Encontrar tu negocio o crear un nuevo listado
Si no has configurado un listado de GMB en el pasado, puedes buscar el nombre de tu empresa o puedes hacer clic para añadir un nuevo listado.
No es raro que alguien ya haya listado tu negocio. Si este es el caso, deberías ver aparecer tu negocio. Si no aparece, haz clic en Añadir empresa a Google
Paso 3 – Establecer nombre
Ahora podrás añadir el nombre de tu empresa:
Una vez que lo hayas añadido, pulsa siguiente.
Paso 4 – Elegir una categoría
Ahora debes elegir la categoría que mejor describa tu negocio en Google My Business.
Este paso es muy importante si quieres aparecer en la página de resultados de Google cuando los clientes busquen un producto o servicio que ofrezcas.
Podrás establecer categorías primarias y secundarias, elige estas sabiamente.
En la categoría «Negocios», escribe lo que hace tu negocio y obtendrás algunas sugerencias autogeneradas para elegir:
Paso 5 – Establecer la dirección de tu negocio
Ahora necesitas establecer la ubicación para asociarte a tu lista.
Tendrás que elegir entre lo siguiente:
- Opción #1 (SÍ) Listado de negocios de ladrillos y morteros
- Opción #2 (NO) Lista de negocios del área de servicio
Recorramos rápidamente cada una de ellas:
Opción #1 (SÍ) Listado de negocios de ladrillos y morteros
Si estás creando un listado para un negocio físico con una ubicación, añádelo aquí:
Opción #2 (NO) Lista de negocios del área de servicio
Si no tienes un local físico pero aún así atiendes a los clientes en una zona, puedes añadirlo aquí:
Puedes buscar en tu área o utilizar las opciones sugeridas.
Paso 6 – Añadir tus datos de contacto
Ahora necesitas añadir una forma para que los clientes se pongan en contacto contigo (teléfono + sitio web):
La adición de tu sitio web a Google My Business puede llevar a un cliente a tu sitio, donde podrás convertirlo más fácilmente. Del mismo modo, si incluyes el número de teléfono, los clientes podrán ponerse en contacto contigo directamente.
Paso 7 – Termina y verifica tu lista
Una vez que hayas rellenado toda la información relevante en GMB, puedes enviar tu listado:
Ya casi, pero hay un paso importante que debes dar aquí:
Verifica tu lista.
Para que tu listado de Google My Business aparezca, necesitas verificarlo. Esto puede llevar un par de días, aunque puedes optimizar tu lista mientras esperas.
Para verificar tu lista, Google te enviará una postal con un código de verificación.
5 maneras de verificar tu negocio en Google My Business
Dependiendo del tipo de listado de negocios que estés tratando de conseguir o administrar, tendrsá una elección de opciones para verificar tu negocio:
- Verificar por correo (tarjeta postal)
- Verificar por teléfono
- Verificar por correo electrónico
- Verificación instantánea
- Verificación de volumen
1. Verificar por correo (tarjeta postal)
La más común es a través de una postal. Mientras estés conectado a tu perfil de GMB, comprueba que la dirección de tu empresa es correcta y haz clic en «Mail».
Una vez que llegue, deberás acceder a tu cuenta de Google, hacer clic en «Verificar» en el menú e introducir el código de verificación de tu tarjeta postal.
Mientras esperas que llegue tu postal (que debería tardar unos 5 días), Google te recomienda que no lo hagas:
- Edita el nombre de tu empresa
- Edita tu dirección
- Cambiar la categoría de la empresa
- Solicite un nuevo código
Hacerlo podría ralentizar el proceso de verificación y requerir la intervención del servicio de atención al cliente de Google.
2. Verificar por teléfono
Google permite que algunas empresas verifiquen su listado por teléfono. Si esto se aplica a tu caso, verás una opción para «Verificar por teléfono».
Asegúrate de que tu número de teléfono es correcto y te enviaremos un código de verificación a través de un mensaje de texto.
3. Verificar por correo electrónico
Google permite que algunas empresas verifiquen su listado por correo electrónico. Si esto se aplica a tu caso, verás una opción para «Verificar por correo electrónico». Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y se te enviará un enlace para que verifiques tu anuncio.
4. Verificación instantánea
Si ya has verificado tu negocio con Google Search Console, es posible que puedas verificar tu ficha de empresa de forma instantánea.
Es muy sencillo, solo tienes que acceder a Google My Business con la misma cuenta que utilizaste para verificar tu empresa con la consola de búsqueda y listo.
Algunas categorías de negocios de GMB no son elegibles para verificación instantánea. Si no ves una notificación que te pide que verifiques tu listado, tendrás que usar un método de verificación alternativo.
5. Verificación de volumen
Si operas en más de 10 lugares para el mismo negocio, puedes ser elegible para utilizar la verificación de volumen. Para poder calificar, no deberías ser un negocio de servicios o una agencia que administre varios negocios.
A continuación te indicamos cómo verificar en masa tus listados de Google My Business:
- Accede a Google My Business y elige una ubicación
- Selecciona «Verificar» al lado de una de tus localizaciones
- Haz clic en «Cadena».
- Ahora rellena el formulario con toda la información (nombre de la empresa, ubicación, datos de contacto, etc.)
- Envía el formulario (puede tardar hasta una semana en ser procesado por Google).
6 consejos para optimizar tu lista de Google My Business
Recapitulemos, a estas alturas lo ya deberías haber hecho:
- Configurar tu lista de GMB
- Añadir los detalles de tu negocio
- Verificar tu lista
¿Y ahora qué? ¡Bueno, es hora de optimizar tu lista!
Ve al panel de control de Google My Business, haz clic en tu lista y selecciona «Info». A continuación, elige una sección para completar o actualizar.
Consulta estos consejos para aprovechar al máximo tu perfil de Google My Business:
1. Mantén actualizada la información de tu lista
Una de las mejores maneras de optimizar tu lista de Google My Business es también la más obvia: mantenerla actualizada.
Por lo menos, asegúrate de que lo siguiente sea siempre correcto:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Página web
- Descripción
- Categoría
- Atributos
Como negocio, deberías mostrar la información de contacto para la conveniencia de los clientes en caso de que quieran contactarse. Y GMB es sólo una extensión de esto.
Quieres facilitar al máximo que los clientes te encuentren y te contacten.
Una dirección correcta puede ayudar a los clientes a acercarse a tu negocio/área de servicio rápidamente. Si no pueden encontrarte fácilmente, hay una posibilidad de que se pongan en contacto con un competidor.
Mantener actualizado el número de teléfono, el horario de trabajo y las categorías de productos es útil para los clientes potenciales. Especialmente si se considera que, en promedio, los detalles de una empresa aparecen hasta 1.009 veces en los resultados de búsqueda por mes.
No quieres perder a tus clientes potenciales compartiendo cualquier información inválida/falsa. Así que ten cuidado de actualizar tu lista regularmente.
Esto puede ser útil si desea agregar información sobre un nuevo producto o servicios recientemente iniciados que deseas compartir con tus clientes.
Google suele tardar tres días laborables en verificar y actualizar la información. Incluso puedes añadir administradores para gestionar tu página de empresa.
Sin embargo, ten cuidado con los competidores ya que también pueden cambiar tus listados.
2. Sube las fotos a tu lista
Tu lista de GMB es el lugar perfecto para mostrar tus productos y servicios añadiendo imágenes, vídeos y visitas virtuales para promocionar tu negocio.
Puedes subir imágenes atractivas de tus productos y servicios o tal vez dar a los visitantes un vistazo a la ubicación de tu oficina.
Desplazarse a través de estos anima a los clientes a echar un vistazo al sitio web del negocio y, en última instancia, ponerse en contacto con usted para saber más o hacer un pedido.
Una vez que se verifique tu listado de negocios, puedes mostrar una combinación de fotos etiquetadas y cargadas. Esto significa que no sólo puedes subir fotos como propietario del negocio, sino que también pueden hacerlo los clientes.
Un estudio muestra que las empresas de pequeña escala suben un promedio de 11 fotos, pero hay muchas empresas en GMB que tienen cientos más. Además, no te olvides de poner un logo o una foto de portada de tu marca.
Los resultados de búsqueda de Google para tu marca y palabras clave mostrarán las fotos y vídeos con más vistas en la parte superior.
Cuando subas fotos, intenta mantener el tamaño del archivo entre 10KB y 5MB y usa los formatos PNG o JPG.
Aquí están los mejores tamaños de imagen de Google My Business para usar:
- Imagen de perfil – 250 x 250 píxeles
- Foto de la portada – 1080 x 608 píxeles
- Imágenes compartidas – 497 x 373 píxeles
3. Añadir información sobre tus productos/servicios
A veces una de las mejores cosas que puedes hacer para promover tu negocio es mostrar lo que haces.
Puedes personalizar la página de GMB de tu empresa mencionando claramente los servicios que ofreces y los productos que vendes. Esto debería ayudar a tus clientes a entender de qué se trata tu negocio.
Por ejemplo, los restaurantes pueden añadir enlaces a sus menús y fijar la ubicación del restaurante.
Es mejor añadir diferentes secciones para una variedad de servicios de comida disponibles en el restaurante. De hecho, podrías añadir las descripciones y los precios de todo para construir una especie de menú virtual que los visitantes puedan hojear eligiendo.
Las compañías de seguros, las agencias de comercialización, las consultoras de salud en línea, las empresas de asistencia jurídica, pueden poner en marcha diferentes secciones para los servicios que prestan y ofrecer la posibilidad de reservar directamente las consultas.
Se debe dar una descripción, junto con los cargos por el servicio, para convencer a los clientes de que hagan una llamada.
Elimina y alivia a tus clientes de la necesidad de esperar en largas colas y llamadas telefónicas interminables usando la opción «Reservar/Liberar».
Cualquier persona en cualquier parte del mundo puede pagar los boletos, reservar citas, y reservar un lugar en sus lugares favoritos.
4. Responder a las preguntas (antes de hacerlas)
¿Sabías que tu perfil de Google My Business viene con una herramienta de preguntas frecuentes integrada?
Anticipar y aclarar cualquier duda que la gente pueda tener sobre su negocio. Crea una sección de preguntas frecuentes en línea para facilitar a tus clientes. Por ejemplo, un cliente potencial podría querer saber el tamaño o el grupo de edad para el que es adecuado un solo producto.
En el caso de los restaurantes, un cliente podría querer comprobar si la comida no tiene ningún ingrediente alérgico añadido o el número de personas que sirve.
Asimismo, en el caso de las empresas orientadas a la prestación de servicios, una persona podría comprobar si se está prestando un servicio determinado en su zona o si hay algún efecto secundario.
Despeja estas dudas y ambigüedades a través de una sección de preguntas frecuentes. Si quieres ir más allá, también puedes comunicarte con los clientes activando la opción de mensajería!
5. Publicar mensajes de Google
¿Quieres ganar algunos clics y ventas potenciales? Aprovecha las ventajas de Google Posts:
Los Google Posts son una gran oportunidad para que te conectes directamente con tus clientes potenciales captando su atención.
Estas publicaciones ayudan a tu estrategia local de SEO a generar más clics orgánicos. Puedes incluir botones CTA en sus publicaciones para animar a los usuarios a tomar medidas.
Así es como las publicaciones pueden ayudar a aumentar tu SEO local:
- Generar clics orgánicos en los botones de CTA para ayudar a mejorar la clasificación de la página.
- Aumentar el tráfico a otros contenidos de su sitio (como las entradas de los blogs)
- Vincular un mensaje con un formulario de encuesta y reunir información de los usuarios.
6. Obtener comentarios de los clientes
Tus clientes son la sangre de Tu negocio. Así que asegúrate de valorar sus comentarios y opiniones respondiendo a tiempo.
Google My Business facilita a los clientes la tarea de añadir comentarios sobre Tu empresa a su perfil y a los clientes potenciales la de leerlos.
¿Por qué debería importarte recibir críticas en tu lista de Google My Business?
Bueno, para empezar el 82% de los consumidores leen críticas en línea para los negocios locales.
Además de resaltar la confianza que los clientes muestran hacia su marca, las reseñas de Google afectan directamente a las clasificaciones de las búsquedas.
Las reseñas de Google My Business son una oportunidad para captar más clientes al ofrecer más información sobre sus productos o servicios.
Sólo ten en cuenta que debes responder a cualquier crítica negativa.
Puede parecer contrario a la intuición (o puede que sólo quiera barrer las malas críticas bajo la alfombra) pero tomarse el tiempo para responder a las malas críticas puede ser en realidad más eficaz que ignorarlas. Demuestra que te comprometes con tu público y te preocupas por la calidad de tu negocio.
Y eso nunca es algo malo.
¿Cómo obtener ayuda del equipo de asistencia de Google My Business?
A veces puedes necesitar ayuda con tu lista de GMB. Siempre puedes contar con la comunidad de ayuda de Google My Business si tienes problemas para operar tu página.
Puedes buscar una consulta en la Base de Conocimientos de GMB o contactar con los voluntarios y usuarios para que te ayuden.
Si quieres denunciar listados falsos o cualquier información fraudulenta, puedes registrar una queja con GMB usando el formulario oficial de quejas de compensación de negocios.
Asimismo, en el caso de falsas críticas de clientes, puede levantar la bandera como «inapropiado» para asegurar un servicio al cliente confiable y honesto.
Preguntas frecuentes de Google My Business
Esta sección responde algunas de las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios de GMB:
¿Cuál es el propósito de Google My Business?
Google My Business es una herramienta gratuita que las empresas utilizan para organizar su presencia en Internet. Esta presencia no sólo ayuda a la gente a encontrar su sitio web, sino que también ayuda a localizar su negocio a través de Google Maps.
Una vez que haya completado el proceso de verificación de su empresa, puede añadir horas de apertura, subir fotos y pedir comentarios de los clientes. Puede interactuar con sus compradores en línea y, en última instancia, ampliar su presencia y mejorar sus operaciones empresariales.
¿Cómo utilizo Google My Business? ¿Cómo puedo hacer que mi empresa aparezca en Google?
Para empezar, primero debes crear una cuenta en GMB. Procede a www.google.com/business y rellena la información. Sube tu dirección, selecciona la naturaleza de tu empresa y marca los servicios que ofreces a tus clientes.
Verifíca a través de tarjetas postales, teléfono o correo electrónico, y vea su marca en vivo.
¿Google My Business cuesta dinero?
No, Google My Business es completamente gratis para todos. Al igual que cualquiera puede listar su negocio en Google Maps, puedes crear una cuenta en GMB y poner tu negocio en línea. Además, Google también te permite tener varios listados bajo la misma cuenta sin ningún cargo.
¿Qué es el código de la tienda de Google en mi empresa?
El código de la tienda es un número que sólo puede ser visto por la persona que dirige el negocio. El código no tiene mucha importancia, aparte de permitir a Google diferenciar tu negocio e identificar tu ubicación de forma exclusiva. Google también utiliza estos códigos para mostrar información de inventario a los clientes potenciales.
¿Cómo puedo evitar que Google llame a mi empresa?
Google suele llamar a las empresas que aparecen en GMB para verificarlas. La mayoría de las veces, estas llamadas son grabaciones automáticas. Es posible que quieran confirmar los horarios de funcionamiento, preguntar por sus servicios y sus anuncios (si los hay).
Para evitar recibir llamadas de Google, puedes denunciar las llamadas y registrar una queja. También puedes bloquear tu número o denunciarlo.
¿Cómo puedo acceder a la página de mi empresa en Google?
Todo lo que necesitas es ir a la página de Google My Business. Una vez allí, accede con tus credenciales y Google te redirigirá.
¿Cómo ocultar la dirección en Google My Business?
Para ocultar tu dirección, accede a tu cuenta de Google My Business. Haz clic en la pestaña «Información» y busca la sección de direcciones. Haz clic en el lápiz pequeño de la esquina para editar tu dirección. Para borrar la información, haz clic en «borrar dirección» y luego en «aplicar» cuando aparezca el cuadro de diálogo. Asegúrate de guardar los cambios cuando salgas de la página.
Resumen
Cuando se trata de crear una presencia en Internet, de generar clientes potenciales y de hacerse notar, tener un perfil en Google My Business es tan crucial como otras prácticas.
Esto no sólo le da a tu marca una perspectiva más profesional, sino que también te permite gestionar lo que quieres que vean los clientes y conseguir que tu empresa aparezca en la lista de propiedades de otro Google sin coste alguno.
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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