Soporte para WordPress: ¿Cómo Encontrarlo y Sacarle Todo el Provecho?

Imagínese esto: usted está trabajando en su sitio de WordPress, quizás configurando las opciones, instalando un nuevo tema, o configurando un plugin, entonces algo deja de funcionar. Ahora está atorado y necesita arreglar las cosas.

¿Qué hacer para conseguir soporte para su sitio de WordPress?

La respuesta más sencilla es ir directo a Google y hacer una búsqueda relacionada a los problemas que está experimentando actualmente.

Aunque hay cierto riesgo de hacer una búsqueda a ciegas en Google: no tendrá forma de saber si los resultados son certeros o están al día. Al menos que ya haya usado todos los recursos a los que Google le llevo, y sabe que son confiables, usted se está enfrentando al riesgo de seguir un consejo que podría no necesitar.

¿Qué hacer entonces?

En este artículo, te ayudaré a comenzar el proceso de búsqueda para encontrar las respuestas correctas a tus preguntas cuando te enfrentes a errores comunes de WordPress, identificar las fuentes de soporte más confiables y actualizadas cuando se trata de WordPress. Estas incluirán foros y grupos donde usted podrá hacer preguntas y esperar una respuesta fiable, sitios bien conocidos llenos de respuestas, y otros tipos de fuentes útiles enfocadas a WordPress.

Específicamente, veré cinco tipos distintos de soporte de WordPress:

¡También le ayudaré a aprovechar al máximo estos recursos con consejos sobre como hacerlos de forma proactiva, como formular sus preguntas de soporte, y como evitar obtener una reputación como alguien que hace demasiadas preguntas!

¿Listo? ¡Pues vamos!

Identificando sus Necesidades de Soporte

Pedir ayuda puede llegar a ser complicado en ciertas ocasiones. Es por eso, antes de que busque ayuda y soporte en sitios y grupos, usted deberá pasar un poco de tiempo identificando los problemas específicos con los que se está enfrentando con su sitio de WordPress. Esto le permitirá identificar que tipo de soporte cumplirá sus necesidades.

Considere:

• ¿Su pregunta está relacionado al hosting de su sitio o los tecnicismos de su instalación de WordPress? Los clientes de Kinsta pueden obtener respuestas a estas preguntas a través de nuestros canales de soporte.
• ¿Tiene alguna pregunta en específico que necesita ser contestada? Un foro de soporte o grupo de Facebook podría ser una buena fuente de soporte.
• ¿Quiere aprender una habilidad en particular? Podría encontrar un tutorial o curso que pueda ayudarle.
• ¿Necesita saber más sobre código específico de WordPress? Pruebe con Codex o el developer’s handbook (guía del desarrollador).
• ¿Necesita resolver un problema o pregunta lo más pronto posible? Podría necesitar invertir en soporte premium.

Sus necesidades precisas son únicas a usted y a su negocio. Entender que es lo que necesita le ayudará a identificar la mejor fuente de soporte. Así que empecemos con las fuentes oficiales de soporte, las cuales son el punto de comienzo para muchos nuevos usuarios de WordPress.

Soporte de WordPress: Fuentes Oficiales

El sitio de WordPress.org tiene varias fuentes de soporte que deberían ser los primeros lugares a donde ir cuando usted tiene una pregunta sobre WordPress. Estas incluyen:

• Las páginas de ayuda en la pantalla de admin de su sitio.
• El WordPress Codex
• El Developer Handbook
• Los foros de soporte de WordPress
• Páginas de soporte para temas y plugins individuales de WordPress.

Ayuda del Admin

En su sitio de WordPress, usted puede acceder al dar clic en la pestaña de Ayuda en la parte superior derecha de las pantallas de admin. Esto mostrará ayuda específica al contexto, diseñada para ayudarle a entender la pantalla en la que se encuentre en ese momento.

También hay enlaces en la página del dashboard principal que le ayudarán a entender cómo empezar y cómo crear contenido y administrar su sitio.

El Codex

El WordPress Codex es una guía comprensiva a muchas de las funciones, ganchos, y clases usadas por WordPress. Si usted está utilizando algunas de estas en su propio código, entonces usted encontrará descripciones sobre la forma en que funciona el código y ejemplos de como usarlo. En algunas instancias, las páginas del codex se extienden por miles de palabras y son muy detalladas.

Aunque el Codex no está limitado sólo para el uso de los desarrolladores. Si quiere saber más sobre las pantallas de admin de WordPress y cómo configurar su sitio, estos recursos son un buen lugar para empezar.

El Developer Handbook

El Developer Handbook, por otro lado, está enfocado en los desarrolladores.

Es la guía oficial al código que da soporte a WordPress. Este incluye consejos sobre cosas, como, los estándares de programación de WordPress y los APIs. Hay secciones sobre el desarrollo de plugins y de temas, al igual que REST API y el editor de bloque, introducido con la interfaz de Gutenberg.

Foros de Soporte de WordPress

Los foros de soporte de WordPress es donde uno puede conseguir consejo más específico si usted no ha logrado encontrar una respuesta a través del Codex o el developer handbook. Aquí es donde está disponible la comunidad de WordPress, para responder todas las preguntas que tenga sobre una amplia variedad de temas.

Los foros de soporte son administrados por voluntarios, lo que quiere decir que estas personas no reciben un sueldo por parte de WordPress. Sin embargo, una porción de estos trabaja para organizaciones de WordPress, agencias, o compañías que fomentan que su equipo comparta su experiencia a través de los foros. Además de esto, es posible que también se tenga que poner en contacto con los desarrolladores de algún plugin o tema, que también ofrecerá apoyo y soporte para sus productos (más sobre esto a continuación).

Por último, pero no menos importante, también hay gente que no es soporte por su compañía, pero aún así, quiere dar algo de vuelta a la comunidad de WordPress y ayudar a que más usuarios utilicen WordPress. Estas personas dan un poco de su tiempo libre para ayudar a otros en los foros de soporte. ¡que bueno de su parte!

Además de los foros de soporte generales, usted encontrará páginas de soporte para todos los temas y plugins publicados a través de los directorios de temas y plugins. Para acceder a la página de soporte para un tema o plugin, vaya a la página de Temas o Plugins en su sitio, encuentre el tema o plugin, y de clic en el enlace de Ver detalles. Esto sacará un popup con los detalles del tema o plugin.

En la barra lateral a su lado derecho, haga clic en el enlace de la Página del Plugin de WordPress.org y este le llevará a la página oficial del tema/plugin. A partir de ahí, seleccione la pestaña de Soporte.

Antes de hacer su pregunta, siempre haga una búsqueda rápida para ver si alguien más ya hizo la misma pregunta o una similar, y revise las respuestas que obtuvieron, si es que las tuvo. Si no encontró esto, ya podrá hacer su pregunta. Sólo tenga esto en mente: mantener la versión gratuita de un plugin/tema de WordPress no se traduce en un ingreso directo para estos desarrolladores, aún así ellos ofrecerán soporte para sus usuarios.

Así que, que no le moleste si no le contestan de inmediato, ellos podrían tener otras cosas que hacer en su lista de quehaceres, probablemente ideando o creando nuevos productos premium.

Cómo Utilizar el Soporte de WordPress.org

Si usted piensa en sacar el mayor provecho de los recursos oficiales de soporte, entonces lo mejor sería utilizarlos de la forma más apropiada. Esto involucra utilizar los recursos más adecuados primero, saber como obtener una respuesta rápida y no molestar a la gente.

Aquí le tenemos algunos tips:

• Si su pregunta está relacionada a utilizar el admin de WordPress, empiece con las páginas de ayuda en el dashboard de WordPress.
• Luego, intente buscar el Codex y/o el developer handbook. Hay una alta probabilidad que usted encontrará la respuesta a su pregunta ahí mismo. Hacer una pregunta al soporte toma tiempo y normalmente será algo tardado.
• Si tiene que hacer una búsqueda, usted podrá usar la casilla de búsqueda en la parte superior derecha del sitio de WordPress.org. Yo he descubierto que puede ser mejor utilizar Google para buscar el sitio de WordPress, ya que es más robusto en corregir los errores gramaticales y encontrar una mayor variedad de resultados. En Google, escriba ‘wordpress.org’ seguido por su búsqueda y vea lo que le sale.
• Si su búsqueda no rindió frutos, intente ver en las páginas dentro del Codex y en el developer handbook. Estas son estructuradas de forma lógica y si no sabe el nombre técnico de lo que está buscando, podría ser más útil para usted.
• Al usar los foros de soporte, sean los generales o aquellos para un tema o plugin, siempre cheque las discusiones existentes, para ver si alguien ya contesto su pregunta. Esto le ayudará a encontrar una respuesta mucho más rápido, no desperdicie el tiempo de otras personas (incluyendo el suyo), y así evitará la vergüenza de que cierren su discusión de soporte porque es un duplicado de otra.
• En los foros de soporte, sea cortes y respetuoso. Jamás critique a otro usuario de WordPress. Esta es una comunidad y la gente que resuelve estas dudas son voluntarios. Ser un cretina significa que sus preguntas jamás serán contestadas.
• Al hacer una pregunta, sea lo más claro y específico que pueda. Haga que sea lo más fácil posible para alguien, el entender que problema intenta resolver.
• Si usted comienza un tema de discusión, no espere una respuesta inmediata. Este no es un soporte premium y no puede esperar una solución pronta. Pero si realmente la necesita, vaya a la sección sobre el soporte premium de WordPress en la parte de abajo.

Soporte de WordPress: Foros, Grupos y Canales

Además de las fuentes oficiales de soporte, hay muchos otros foros, grupos y canales que puede utilizar para obtener respuestas para sus dudas de WordPress. Estas están enfocadas a todos, desde principiantes hasta desarrolladores experimentados, y parte de este reto es encontrar el nivel adecuado para usted.

Estos incluyen:

• Foros en línea, el mejor siendo Stack Exchange.
• Grupos de Facebook y LinkedIn.
• Canales de Slack.

Veremos como utilizar cada uno y cómo sacar el mayor provecho de estos.

Stack Exchange

Stack Exchange es un foro digital bien establecido para desarrolladores web, no sólo para desarrolladores de WordPress. Tiene su propia sección de soporte de WordPress, siendo este el lugar donde uno debería ir cuando esté buscando respuestas a sus preguntas (no ponga preguntas de WordPress en el foro general).

Stack Exchange puede ser un poco desalentador para los usuarios y desarrolladores principiantes de WordPress. Sus miembros son desarrolladores muy experimentados que pueden dar respuestas a preguntas específicas y complejas. También puede ser difícil identificar que respuesta funcionará para usted, ya que normalmente encontrará más de una respuesta a su pregunta.

Las buenas noticias es que Stack Exchange tiene un sistema de votos que pueden ayudarle a identificar las respuestas que otros usuarios consideraron útiles. La gente puede dar buena o mala calificación a las respuestas, de esta forma siempre podrá encontrar la mejor entre todas las respuestas.

Normalmente he descubierto que Stack Exchange es el primer resultado que surge cuando busco una respuesta para una pregunta relacionada a WordPress en Google. Utilizar Google para buscarla puede hacer maravillas, porque es un sitio muy grande para navegar.

Si tiene una pregunta más genérica sobre programación o desarrollo, su sitio asociado Stack Overflow también puede ser un buen lugar para obtener respuestas.

Grupos de Facebook Sobre WordPress

Con su popularidad, WordPress dio vida a varios grupos de Facebook enfocados a usuarios y desarrolladores de WordPress de todos los niveles.

Aquí tenemos una lista de los grupos de Facebook más populares:

• Advanced WordPress: El mejor y más grande grupo de WordPress en Facebook. Este es un grupo cerrado, diseñado para profesionales de WordPress y le brindará consejo y soporte sobre el desarrollo de WordPress.
• WordPress: Un grupo más general, enfocado a usuarios, al igual que a desarrolladores.
• WordPress Help: Un grupo privad enfocado a usuarios y desarrolladores de WordPress, con reglas estrictas de auto promoción.
• Plugins de WordPress: Utilice este grupo para hacer preguntas sobre los mejores plugins y consiga actualizaciones sobre los nuevos plugins y sus usos. Las preguntas suelen ser menos técnicas, y más sobre como ayudar a identificar plugins.
• WordPress Security: Un foro para publicar preguntas sobre la seguridad de WordPress y conseguir actualizaciones sobre muchos problemas y preocupación de seguridad.
• WordPress, SEO, & Internet Questions: Como podría imaginarse, un grupo para preguntar y contestar dudas sobre SEO y WordPress.
• WordPress Freelancers: Un grupo de gente trabajando como freelancers de WordPress. Es menos sobre el código y cómo utilizar WordPress, y más sobre como aplicarlo para hacer negocios.
• Supporting WordPress Products: Un foro para gente que trabaja en el soporte. Ellos hablan sobre ofrecer soporte y cómo hacerlo de la mejor forma. No entre a este grupo esperando que le contesten sus preguntas; si no, únase si es que o cuando ya está en esa etapa en la que usted quiere ofrecer soporte. Este grupo le ayudará a aprender cómo.
• WordPress Speed Up: Utilice este grupo para aprender más sobre como mejorar el desempeño de su sitio.
• All About WordPress: Menos para soporte, más para discusión de lo que está pasando con WordPress y que hay de nuevo.
• WordPress Help and Support: Un foro para hacer preguntas y obtener respuestas, administrada por un proveedor de soporte premium de WordPress.
• Make Money With WordPress: un grupo enfocado en soportar que la gente que quiera vivir de WordPress, administrada por Kinsta.

Grupos de LinkedIn Sobre WordPress

Si usted es usuario de LinkedIn, usted encontrará grupos que están diseñados para proveer soporte sobre WordPress. Estos incluyen:

• WordPress Experts: Un grupo de profesionales de WordPress, con enfoque en negocios y marketing.
• WordPress Developers: El grupo más grande de LinkedIn para desarrolladores de WordPress. Este grupo actualmente está a la venta, así que su futuro es incierto.
• WordPress Web Designers: Un grupo de gente que construye sitios web con WordPress. Menos enfocado en el marketing que el grupo de WordPress Experts y menos técnico que el grupo de WordPress Developers, es un lugar útil para conseguir consejo y que temas y plugins utilizar y cómo resolver problemas web de alto nivel enfocados en el diseño y desarrollo.
• SEO for WordPress: Un grupo de gente queriendo aprender más sobre WordPress SEO. Una fuente de consejos y trucos.
• WordPress Designer Group: Un grupo para gente que diseña sitios web con WordPress. Con enfoque en aplicaciones en lugar de blogging.

Canales de Slack Sobre WordPress

Cada vez más profesionales utilizan Slack para comunicarse entre ellos y obtener soporte. Aquí tenemos algunos de los mejores canales de Slack para aprender sobre WordPress:

• Make WordPress: El canal oficial de slack para el proyecto de WordPress, abierto a todos los que tengan una cuenta de WordPress.org. Descubra que es lo que está pasando con WordPress y únase en las discusiones sobre el desarrollo de WordPress.
• WP Developer’s Club: Una comunidad de desarrolladores de WordPress, con suscripción gratuita. Utilice este canal para compartir ideas, hacer preguntas y aprender sobre el desarrollo de WordPress.
• WooCommerce: El canal de slack de WooCommerce está diseñado para todos los que utilicen o desarrollen con WooCommerce. Utilícelo como una fuente para resolver problemas y contestar preguntas, igual para conocer a otros usuarios de WooCommerce, ya que este incluye detalles sobre reuniones locales.
• The WordPress Governance Project: Lanzado en el WordCamp USA en el 2018, este proyecto está enfocado en los principios detrás del liderazgo y gobernancia de WordPress. Realmente no es una fuente de soporte técnico, pero podrá usarla para aprender sobre cómo WordPress es gobernado y también podrá compartir sus opiniones.

WordPress en Reddit

Con WordPress siento un tema tan popular, es inevitable que habrá docenas de subreddits sobre este tema. Aquí tenemos a los más populares.

• WordPress: Una amplia y variada comunidad de Reddit devota a todas las cosas relacionadas a WordPress con más de 67mil miembros.
• ProWordPress: Una comunidad de Reddit para desarrolladores profesionales de WordPress, principalmente con contenido avanzado.
• WordPressPlugins: Una fuente de soporte sobre los plugins de WordPress. Utilícelo para hacer preguntas y encontrar preguntas y respuestas previamente compartidas.

WordPress en Quora

Quora es una plataforma para hacer preguntas y conectarse con gente que contribuya con sus propias ideas y respuestas de calidad. Hay muchos temas y subtemas distintos de WordPress disponibles para que usted encuentre las respuestas o hacer preguntas.

• Tema: WordPress
• Tema: Plugins de WordPress
• Tema: Temas de WordPress
• Tema: Desarrollo de Plugins para WordPress
• Tema: Desarrollo de temas para WordPress
• Tema: Seguridad de WordPress

Cómo Utilizar los Foros y Grupos

Como con los canales oficiales, usted tendrá más éxito con estos foros y grupos si los utiliza de forma apropiada. Aquí tenemos algunos consejos que debería seguir:

• Encuentre un grupo o foro que este a un nivel apropiado para su pregunta o intereses. No tiene sentido hacer una pregunta sobre crear una publicación en un grupo de desarrolladores profesionales.
• Antes de publicar una pregunta, siempre cheque si ya existen temas de discusión. Utilice la herramienta de búsqueda adecuada para encontrar lo que está buscando y leer cualquier asunto relacionado.
• Cheque si el grupo tiene reglas antes de publicar. Si usted rompe las reglas sobre la auto promoción o publicar muy pronto justo después de unirse al grupo, usted podría ser sacado del grupo.
• Sea cortes y respetuoso. Nadie tiene el deber de contestarle sus preguntas: si lo hacen, es porque le están haciendo un favor.
• Sea claro y específico con sus preguntas. Es muy probable que usted obtenga una respuesta y probablemente una mejor.

Soporte Premium de WordPress

Si usted quiere conseguir soporte rápido y dedicado, entonces tendrá que pagar por él. Hay muchas compañías que ofrecen soporte premium sin costo alguno, queriendo decir que obtendrá respuestas rápido y podrá adentrarse en una conversación con la persona ofreciendo el soporte.

Antes de inscribirse en para un servicio premium de soporte de WordPress, tómese un tiempo para investigar a este proveedor. Descubra si ya cuentan con reseñas por otros usuarios y vea las promesas que tienen cuando se trata de sus tiempos de respuesta.

Aquí tiene algunos recursos de soporte premium:

• WPBuffs: WPBuffs, uno de nuestros felices socios, ofrecen soporte 24/7 para ‘dueños serios de sitios webs’. Ellos le ayudarán con el mantenimiento de su sitio y actualizaciones y también tendrán un canal de soporte que podrá utilizar para hacer preguntas sobre cualquier cosa relacionada a WordPress. Cheque sus ejemplos con Joe Howard, la mente maestro de WP Buffs, para saber más sobre ellos.
• WPFixit: WPFixit se especializa en arreglar problemas con su sitio de WordPress. Sea un problema de seguridad o un problema de velocidad, ellos podrán responder sus preguntas o ingresar a su sitio y resolver el problema.
• WPMaintainer: WPMaintainer ofrece mantenimiento, soporte, respaldos, y seguridad para su instalación existente de WordPress. Puede usarlas todas para trabajos pequeños una vez al mes: cosas como la instalación de un plugin o agregar CSS.
• Maintainn: Maintainn ofrece actualizaciones, respaldos, seguridad y migraciones. También ofrecen un botón de soporte en el dashboard de WordPress y peticiones de desarrollo personalizadas.
• TemplateMonster: TemplateMonster ofrece ayuda con actualizaciones, depuración semanal, monitoreo de tiempo de actividad 24/7, chat en vivo y soporte de tickets.
• GoWP: GoWP ofrece mantenimiento y soporte de WordPress con un tiempo de respuesta de 8 horas como máximo.
• Contratar a un desarrollador: Usted podría descubrir que la forma más eficiente para resolver su problema, es simplemente contratar a un desarrollador que lo resuelva por usted. Esto podría comenzar una relación que le podría ayudar a administrar y desarrollar su sito con el tiempo.

Asegúrese de leer nuestra guía detallada sobre el mantenimiento de WordPress para mantener su sitio en buen estado!

Soporte de Kinsta

Si usted utiliza a Kinsta como su host para su sitio, usted tendrá acceso a nuestro soporte las 24/7, sin tener que pagar un costo adicional para recibir un servicio premium. Nuestro tiempo promedio de respuesta en el tercer trimestre de 2019 fue de 1 minuto y 19 segundos! Estas son algunas características que incluye el soporte de Kinsta:

• Acceso a expertos al enviar un ticket de soporte desde el dashboard de MyKinsta. Siga nuestra guía sobre como levantar un ticket de soporte para descubrir como hacerlo de forma efectiva.
• Migraciones gratuitas de sitio: Migre su sitio de WordPress a su nueva cuenta de hosting sin costo alguno, sin tener que preocuparse sobre bases de datos y archivos (lectura sugerida: Los mejores plugins de migración de WordPress).
• Revisiones de actividad: revisamos si su sitio se encuentra en línea cada dos minutos.
• Respaldos: acceda a sus respaldos desde el dashboard de Kinsta. Su sitio automáticamente será respaldado todos los días sin que tenga que mover un dedo (o más seguido por un cargo adicional).
• Protección contra picos de tráfico: La arquitectura de Kinsta es escalable y está diseñada para protegerlo de picos de tráfico de visitantes inesperados.
• Monitoreo de seguridad. Monitoreamos su sitio por hacks y haremos todo lo posible para resolver pronto.

Usted también tendrá acceso a nuestros recursos para Aprender de WordPress y a nuestra base de conocimiento, diseñada para ayudarle a sacarle el mayor provecho a su hosting.

Soporte de WordPress: Blogs, Cursos y Tutoriales

Si no quiere hacer preguntas específicas si no que quiere aprender sobre como hacer algo con WordPress, usted encontrará que hay miles de blogs, cursos y tutoriales diseñador para proveer respuestas.

Sin embargo, puede ser difícil saber cuales son de fiar. Aquí tenemos nuestra guía sobre las que puede depender para recibir información robusta y actualizada, además de guía:

• WPMU DEV: Una fuente de consejos expertos para usuarios y desarrolladores por igual, el blog de WPMU DEV en el Múltisitio de WordPress, pero también cubre una amplia variedad de temas relacionados a WordPress. Los suscritores también tendrán acceso a la Academia, el cual incluye cursos mucho más detallados.
• Tuts+: Cientos de tutoriales gratuitos, principalmente enfocados a desarrolladores de WordPress de todos los niveles. También ofrecen cursos premium para desarrolladores y usuarios.
• WPLift: Artículos, guías y tutoriales sobre un gran rango de temas, para principiantes hasta expertos.
• Elegant Themes: De los creadores del tema de Divi page builder, el blog de Elegant Tehemes tiene mucha más información sobre sus propios productos. Una fuente de guías claras y comprensivas para usuarios y desarrolladores de WordPress.
• WP Tavern: WP Tavern no le ayudará a que usted pueda tener su propio sitio o convertirse en un desarrollador de WordPress, pero si le ayudará a saber lo que está pasando en el mundo de WordPress. La fuente más importante de noticias sobre WordPress.
• Kinsta Blog: Nuestro blog es una fuente de guías y artículos detallados que van más a detalle que muchos otros recursos disponibles. Tratamos de cubrir muchos temas que otros blogs jamás han considerado.

Resumen

Yo se, usted podría sentirse un poco abrumado por la variedad y volumen de fuentes disponibles de soporte de WordPress.

Pero si usted se adentra de la forma correcta, con un entendimiento sólido de lo que necesita y el por qué, entonces usted podrá elegir el recurso que le ayude de la mejor forma a encontrar la respuesta a su pregunta o a resolver su problema.

En una versión súper condensada, aquí le tenemos la forma de conseguir soporte de WordPress de forma efectiva:

1. Antes de hacer una pregunta en línea o levantar un ticket de soporte, haga su tarea.
2. Identifique exactamente que problema necesita resolver.
3. Encuentre los recursos más apropiados y revise que sus preguntas no hayan sido contestadas anteriormente.
4. Si no es así, entonces tiene que formular su pregunta de forma clara y precisa, para que la gente sepa que es lo que intenta lograr.
5. No espere una respuesta inmediata y siempre sea cortes y respetuoso con cualquier persona que le ayude. De esta forma, usted deberá encontrar las respuestas a sus preguntas.

¡Buena suerte!

Rachel McCollin

Rachel McCollin lleva ayudando a la gente a crear sitios web con WordPress desde 2010. Es una gran fan de WordPress autoalojado y quiere ayudar a tanta gente como sea posible a crear un sitio web impresionante con él.