Obtenir des tonnes de trafic vers votre site est toujours une bonne chose, et quelque chose dont nous avons tous envie pour nos entreprises et blogs. Mais si le trafic ne se convertit pas en quelque chose, comme une vente, un téléchargement d’eBook, ou un abonnement à votre liste d’e-mail, alors il n’y a vraiment aucun intérêt. Il y a quelques exceptions à cette règle, comme peut-être un site de nouvelles générant des revenus depuis AdSense ou une entreprise qui essaie spécifiquement de générer du buzz autour de sa marque. Mais 99% du temps, vous avez besoin de votre trafic pour convertir, sinon, c’est simplement une perte de temps et d’efforts. Aujourd’hui, nous allons explorer 12 conseils différents d’optimisation de taux de conversion pour vous aider à augmenter vos ventes et vos inscriptions.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Certains peuvent se demander ce qu’est un bon taux de conversion, mais c’est une chose très difficile à répondre car chaque niche et chaque industrie varient. WordStream a analysé plus de 100 comptes de ses clients et a découvert qu’un bon taux de conversion oscille généralement autour de 2 à 5%. Cependant, il y a aussi une petite portion d’annonceurs qui obtiennent des taux de conversion beaucoup plus élevés.

Analyse WordStream - Distribution du taux de conversion de recherche

Analyse WordStream – Distribution du taux de conversion de recherche

Mais il est très difficile de dire ce qu’est réellement un bon taux de conversion lorsque l’on fait une comparaison directe. Ceux qui font partie des mêmes industries ont différentes sources de trafic, différentes relations avec leurs clients, et leurs sites peuvent être le jour et la nuit l’un par rapport à l’autre. C’est pourquoi nous pensons que Peep Laja, fondateur de ConversionXL et de CXL Institute, a probablement la meilleure réponse à cette question :

La seule vraie réponse à « qu’est ce qui est un bon taux de conversion » est la suivante : un bon taux de conversion est meilleur que ce que vous aviez le mois dernier.

C’est pourquoi il est important d’établir une base de référence pour votre entreprise et de vous concentrer sur l’amélioration de vos taux de conversion sur une certaine période.

12 Conseils d’optimisation du taux de conversion

Lorsqu’il s’agit d’optimiser le taux de conversion, vous devez avoir une vision claire de vos objectifs et de votre public. Quel est le but de votre site ? Peu importe si vous vendez des livres électroniques ou des machines à laver, vous devez définir l’objectif de ce que vous voulez considérer comme une conversion réussie. Le suivi de ces objets est nécessaire pour vérifier si vous allez dans la bonne direction. Voici 12 conseils d’optimisation du taux de conversion pour vous aider à commencer à améliorer vos objectifs. Beaucoup de ces exemples utiliseront WordPress bien sûr, mais la plupart sont applicables à n’importe quel site.

  1. Utilisez des titres efficaces
  2. CTA stratégiques
  3. Navigation simpliste
  4. Vitesse de chargement de page
  5. Systèmes de paiement vérifiés, sceaux de confiance et livraison gratuite
  6. Limite de temps
  7. Quantité limitée
  8. Optimiser pour mobile
  9. Afficher les témoignages et les références
  10. Couleurs complémentaires
  11. Pages d’atterrissage sans distraction
  12. Contenu de qualité

1. Utilisez des titres efficaces

Les titres sont généralement la première chose qu’un visiteur voit lorsqu’il atterrit sur votre site. Un titre est un moyen d’envelopper l’ensemble de votre argumentaire de vente en une seule phrase en gras. Il a pour but de piquer la curiosité des visiteurs, de répondre à une question, de résoudre un problème ou d’être instructif. Sur cette hypothèse, les titres suivants se sont avérés efficaces et favorisent une meilleure génération de prospects.

  • Titres de commande
  • Titres directs
  • Titres de question
  • Titres de résolution de problèmes
  • Titres d’enseignement et d’apprentissage

Il est important de noter que sans un titre bien construit, vous risquez de perdre de nombreux prospects potentiels. Soyez avisé et utilisez les titres mentionnés ci-dessus. Le style et l’emplacement de ces derniers sont également très importants. Signal v. Noise a effectué un test sur la page d’inscription de Highrise pour voir si le changement des titres aurait une incidence sur les taux de conversion.

L’original : Pire performance
Le titre original comportait le sous-titre de l’essai gratuit de 30 jours.

Test A/B Highrise A/B Titre 1

Test A/B Highrise A/B Titre 1

Le gagnant : 30% de conversion en plus que l’original
Une fois qu’ils ont déplacé l’essai gratuit de 30 jours vers le haut dans la zone principale, ils ont vu une augmentation de 30% dans les inscriptions !

Test A/B Highrise A/B Titre 2

Test A/B Highrise A/B Titre 2

Comme vous pouvez le constater, les petites modifications apportées à vos titres peuvent avoir un effet considérable sur vos taux de conversion. C’est quelque chose que vous devriez tester en A/B tout le temps ! Après tout, tout est sur le titre ou tout tombe sur le titre : soit cela encourage les visiteurs à cliquer et à lire l’article, soit cela les ennuie et les fait ainsi rebrousser chemin. Comme l’écriture des titres est un « art » particulier, il est sage de prendre le temps de réfléchir quelques minutes avec votre équipe/rédacteurs sur le titre de chaque article. Il y a des exigences évidentes comme la brièveté, la clarté, l’uniformité. Cependant, je suis sûr que nous pouvons nous mettre d’accord sur une dernière chose : l’originalité est en tête de liste.

Voici quelques statistiques supplémentaires que vous pourriez trouver intéressantes à partir d’une analyse de 150 000 titres effectuée par le Content Marketing Institute :

  • Un titre de huit mots a obtenu les meilleurs résultats. Ces titres ont reçu un taux de clics supérieur de 21% en moyenne.
  • Deux points ou un trait d’union dans le titre – indiquant un sous-titre – a donné un meilleur rendement de 9% que les titres sans eux.
  • Les titres qui contenaient des nombres impairs avaient un taux de clics de 20% plus élevé que les titres avec des nombres pairs.

Alors, comment s’y prendre pour écrire des titres uniques ? Imaginez que vos lecteurs ont un domaine d’intérêt (qui est, heureusement, votre niche/produit) par conséquent, ils lisent beaucoup sur ce sujet. Pensez-y, est-ce qu’ils cliqueraient sur votre article s’ils lisaient le même titre standard qu’ils voient partout ailleurs ? Non. Ils penseraient qu’ils ont déjà lu ça et qu’ils sauteraient tout simplement l’étape. C’est la raison pour laquelle la réflexion sur les titres vaut le coup : plus vous écrivez de versions dans une liste, plus vous aurez d’idées originales à la fin de votre liste.

Vous pouvez également utiliser des outils gratuits comme l’outil Headline Analyzer de CoSchedule pour améliorer rapidement votre titre. Nous avions à l’origine cet article de blog intitulé « 11 conseils très percutants d’optimisation du taux de conversion », qui a obtenu un score de 46. Après quelques variations, nous avons pu facilement faire passer ce score à 67 en ajoutant quelques mots plus émotionnels et puissants. Ceci est bien sûr basé sur leur propre système de notation, cependant, si vous utilisez cet outil, vous commencez soudainement à remarquer que vos titres deviennent instantanément plus attrayants et vous devriez voir de meilleurs CTRs. Un grand avantage de vous forcer à utiliser cet outil est qu’il vous fait simplement passer du temps à créer des variations, ce que vous n’auriez peut-être pas fait autrement.

CoSchedule Headline Analyzer

CoSchedule Headline Analyzer

Si vous n’arrivez pas à trouver des mots alternatifs, un conseil rapide est d’ouvrir thesaurus.com et de chercher des synonymes pour les mots que vous utilisez déjà.

2. CTA stratégiques (Bouton, Popups, Tableaux de prix)

Une page d’atterrissage a un but – acquérir quelque chose de votre public. Qu’il s’agisse de générer des prospects ou de construire une liste d’abonnés, des coordonnées ou, plus important encore, des ventes. En utilisant un CTA – Appel à l’action, vous faites la promotion d’un tel objectif et vous demandez à vos visiteurs d’agir d’une manière particulière. L’utilisation de CTAs stratégiques et leur positionnement approprié peuvent être le facteur déterminant pour savoir si vous améliorerez ou non le nombre de visiteurs que vous convertissez.

Alors, où devriez-vous mettre les CTAs ? Eh bien, selon les recherches de Google, la position la plus visible est juste au-dessus du pli (fold), pas en haut de la page.

Position la plus visible sur une page Web

Position la plus visible sur une page Web

Hubspot l’a également remarqué, avec leur texte d’ancrage CTA. Dans chaque article qu’ils ont suivi, le texte d’ancrage CTA était responsable du plus grand pourcentage des prospects de cet article. Entre 47% et 93% des prospects d’un article proviennent du texte d’ancrage CTA seul. Et remarquez, en dessous, qu’ils sont juste au-dessus du pli. Il est également important d’examiner comment cela affecte également la mobilité. Sur un appareil mobile, un CTA à droite à l’intérieur des deux premiers paragraphes doit être vu par la plupart des visiteurs.

Texte d’ancrage en ligne CTA

Texte d’ancrage en ligne CTA

Grow & Convert a également fait quelques recherches pour essayer de cartographier les différentes zones d’un site. Ils ont estimé les taux de conversion pour certains sites du CTA :

  • Barre latérale : 0,5 – 1,5%.
  • Générique, fin d’article : 0.5 – 1.5%
  • Popups : 1 – 8%
  • Diaporamas et barres : 1 – 5%
  • Portes d’accueil : 10 – 25%
  • Boîte de fonctionnalité : 3 – 9%
  • Barre de navigation : variant

Un point intéressant à retenir est que la barre latérale de votre site WordPress n’est peut-être pas aussi importante que vous le pensez. Impact a supprimé la barre latérale de son blogue et a opté pour un CTA en ligne. Et devinez quoi ? Cela s’est traduit par une augmentation de 71 % du nombre d’inscriptions. C’est donc définitivement quelque chose que vous devriez tester, car chaque entreprise et chaque site est différent.

Lorsqu’il s’agit de CTA, il existe toutes sortes de types différents, tels que les Popups, les Boutons, les Textes d’ancrage en ligne, les Tableaux de prix, etc. En voici quelques unes que vous voudrez peut-être consulter.

Popup de formulaires

Les fenêtres publicitaires intempestives peuvent être controversées lorsqu’il s’agit de facilité d’utilisation ou d’efficacité. Vous les avez probablement vus utilisés sur des sites populaires tels que QuickSprout, SocialTriggers et IncomeDiary. Lorsqu’un visiteur atterrit sur ces sites, en quelques secondes, le formulaire s’affiche et lui demande d’agir. Ces formulaires contextuels engagent les visiteurs et contribuent à la sensibilisation sociale, à l’acquisition d’abonnés, à la promotion de remises et d’offres à venir.

La plupart des recherches montrent que les fenêtres contextuelles fonctionnent en fait très bien et n’affectent pas le taux de rebond autant que vous le pensez. Dan Zarrella, un stratège bien connu en matière de réseaux sociaux, a fait des tests sur sa propre page personnelle avec et sans fenêtres surgissantes.

Effet des popups d’e-mail sur le taux de rebond

Effet des popups d’e-mail sur le taux de rebond

Étonnamment, la version avec fenêtre contextuelle n’a pas eu beaucoup d’effet sur son taux de rebond. Cependant, la version sans popup a réduit ses inscriptions de plus de 50%. Donc, dans ce type de scénario, en examinant les données, il serait logique d’utiliser une fenêtre contextuelle. Cependant, chaque industrie peut varier et peut-être que vous ne voulez pas utiliser les popups sur votre site, comme la plupart peuvent probablement être d’accord, elles sont légèrement ennuyeuses et annulent l’expérience utilisateur.

Si vous voulez utiliser une popup, il existe des moyens simples pour en implémenter rapidement un avec une extension de génération de prospects WordPress. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples populaires que vous voudrez peut-être prendre en considération :

En fait, ici chez Kinsta nous utilisons une fenêtre contextuelle volante de l’extension Bloom sur le blog. Si vous faites défiler de 50% vers le bas de cet article, vous pouvez la voir en action. C’est un peu moins ennuyeux pour l’expérience de l’utilisateur, et fournit toujours un moyen captivant d’attirer l’attention de vos lecteurs. Rappelez-vous cependant que Google n’autorise plus les fenêtres intempestives sur les appareils mobiles, et vous pourriez être pénalisé si vous le faites.

CTA volant en bas à droite

CTA volant en bas à droite

Vous pouvez également utiliser les notifications push. Sur un site sur lequel nous l’avons ajouté, nous avions plus de 140 abonnés à la notification push en moins de 48 heures (voir ci-dessous). Rappelez-vous que même si vous ne vous abonnez pas personnellement aux notifications, cela ne signifie pas que vos visiteurs pensent ainsi. Ne supposez jamais quand il s’agit de commercialiser votre site WordPress, le test est le meilleur moyen d’obtenir des données concrètes.

onesignal push notification dashboard

Buttons

Les boutons sont aussi des CTA très efficaces. En général, de nombreuses pages d’atterrissage utilisent les boutons Acheter maintenant comme CTA. Aussi génial que cela soit, vous devriez expérimenter et créer des boutons personnalisés pour votre page d’atterrissage particulière. Cela peut varier en taille, utiliser des textes de CTA plus attrayants ou contenir une combinaison de couleurs.

SAP a constaté que la couleur orange a augmenté leur taux de conversion de plus de 32,5%. Et Performable a trouvé que la couleur rouge augmentait leur taux de conversion de 21%.

Les couleurs des boutons CTA peuvent affecter les taux de conversion

Les couleurs des boutons CTA peuvent affecter les taux de conversion

La copie de votre bouton peut également affecter considérablement les conversions. Unbounce a effectué un test en ajustant un mot dans leur copie de bouton. Ils ont changé le mot « votre » en « mon ». Après trois semaines de test, ils ont constaté une augmentation de 90% du CTR !

La copie du bouton CTA a de l’importance

La copie du bouton CTA a de l’importance

Par tâtonnements, trouver le bouton parfait peut augmenter considérablement vos ventes et votre taux de conversion.

Tableaux de prix

Les tableaux de prix sont considérés comme des CTA car ils vous permettent de commercialiser différents services dans un tableau ainsi que de promouvoir un forfait particulier par rapport à d’autres.

Les tableaux de prix peuvent être d’excellents CTA.

Les tableaux de prix peuvent être d’excellents CTA.

Voici quelques extensions gratuites populaires pour obtenir des tableaux de prix de qualité sur votre site WordPress :

Nous vous recommandons également de lire l’article de Neil Patel sur d’autres façons d’améliorer votre appel à l’action.

3. Navigation simpliste

La navigation est un aspect essentiel pour les conversions. Même si vous ne vous en rendez pas compte, le trafic direct que vous recevez sur votre page d’accueil n’est pas le seul trafic auquel vous devriez vous attendre. Au contraire, plus la navigation sur votre site est simple, plus il est probable que les visiteurs retournent à votre page d’atterrissage et aux appels à actions.

Vous devriez également vous demander si vous devriez ou non utiliser des liens de navigation sur vos pages d’atterrissage. VWO a fait des tests avec Yuppiechef. Après avoir supprimé le menu de navigation sur leur page d’accueil, leurs conversions sont passées de 3% à 6%, soit une augmentation de 100% du taux de conversion !

Supprimer les liens de navigation sur la page d’atterrissage

Supprimer les liens de navigation sur la page d’atterrissage

  • Utilisez les liens entrants dans les articles pour augmenter le trafic vers vos pages de d’atterrissage.
  • Créez un menu de navigation distinct qui contient des termes de navigation faciles à comprendre.
  • Ajoutez des liens populaires à votre barre latérale ou à vos CTA d’ancrage en ligne qui dirigent le trafic vers vos pages importantes.
  • Dirigez vos prospects vers les CTA à l’aide de flèches directionnelles et de texte.

4. Vitesse de chargement de page

La vitesse de chargement des pages joue un rôle important dans la qualité de conversion de votre site WordPress. Nous sommes en 2018 et plus personne n’est patient. Nous nous attendons tous à ce que les choses se chargent en un clin d’œil, et si ce n’est pas le cas, la première chose que nous faisons est d’appuyer sur le bouton retour. En d’autres termes, plus votre site est rapide, plus votre taux de conversion suivra généralement. Et ne nous croyez pas sur parole, voici quelques statistiques :

  • Chaque seconde de retard dans le temps de chargement des pages pourrait entraîner des pertes annuelles de 1,6 milliard de dollars pour des marchands en ligne aussi importants qu’Amazon.
  • Quand Mozilla a augmenté la vitesse de la page de 2,2 secondes, les chiffres de téléchargement de Firefox ont augmenté de 15,4% soit 10 millions par an !
  • Walmart a constaté une augmentation de 2% des taux de conversion pour chaque amélioration d’une seconde du temps de chargement des pages. Les chiffres ne mentent pas !
  • Selon Kissmetrics, un retard d’une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7% des conversions.

Soasta a mené une étude et a découvert sur les pages mobiles qui sont 1 seconde plus rapide jusqu’à 27% d’augmentation du taux de conversion.

Les sites mobiles plus rapides convertissent plus

Les sites mobiles plus rapides convertissent plus

L’un des moyens les plus simples de réduire la vitesse de chargement de votre page est d’utiliser un hébergeur WordPress rapide. Chez Kinsta, nous sommes spécialisés dans les sites WordPress de haute performance et nous pouvons gérer n’importe quelle charge. Nous avons facilement traité avec des clients qui ont plus de 60 000 connexions simultanées. Nombreux sont ceux qui constatent même une diminution de 45% du temps de chargement des pages simplement en migrant !

Vous pouvez facilement tester la vitesse de votre site pour voir comment il fonctionne actuellement. Nous avons aussi beaucoup d’autres articles que vous voudrez peut-être consulter, pour ceux d’entre vous qui essaient d’optimiser leur site WordPress par eux-mêmes.

Et si vous n’êtes toujours pas satisfait de votre performance, contactez-nous ici à Kinsta pour nous faire savoir comment nous pouvons vous aider. Nous nous spécialisons à la fois dans l’hébergement WooCommerce et l’hébergement d’entreprise pour les sites de toutes tailles.

5. Systèmes de paiement vérifiés, symboles de confiance et expédition gratuite

La construction de rapports est le principe de la distinction de la confiance entre les individus. Il s’agit d’un principe mis en œuvre dans les ventes et il a été prouvé qu’il augmente les ventes en ligne et hors ligne. Un moyen fantastique d’améliorer les taux de conversion en ligne est d’établir la confiance. On peut le faire en affichant des étiquettes de vérification et des images de leurs systèmes de paiement. Ce petit détail peut faire une énorme différence dans l’établissement de la confiance avec vos prospects.

Il existe un certain nombre d’études de cas qui soulignent également les avantages de l’ajout de symboles de confiance, tels que VeriSign ou les SSL Symantec. Les gens veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils achètent en ligne. Blue Fountain Media a vu ses ventes augmenter de 42% en ajoutant simplement le sceau VeriSign à sa page de paiement.

Symbole de confiance sur la page de commande

Symbole de confiance sur la page de commande

L’expédition peut aussi avoir un effet énorme sur vos taux de conversation. Forrester a mené une enquête et a constaté que les coûts élevés d’expédition et de manutention sont la principale raison de l’abandon du panier d’achat.

Les frais d’expédition élevés incitent les gens à abandonner leurs paniers

Les frais d’expédition élevés incitent les gens à abandonner leurs paniers

La plupart des gens sont à la recherche du meilleur achat depuis la source la plus pratique, avoir une politique d’expédition gratuite fera très probablement la promotion de votre commodité à vos prospects. De nos jours, les gens s’attendent à voir le coût total des frais d’expédition quand ils commandent.

6. Limite de temps

Plus les gens prennent du temps à réfléchir avant de prendre une décision, plus ils risquent de changer d’idée ou d’être distraits par d’autres offres d’achat ailleurs. Votre objectif pour améliorer les taux de conversion est de limiter le temps qu’il faut à une personne pour prendre la décision de participer à votre CTA. Cela crée un sentiment d’urgence. Un moyen incroyablement efficace d’accomplir un tel exploit est de mettre une limite de temps à votre offre. Par exemple, « Obtenez 50% de réduction sur tous les achats dans les prochaines 48 heures. »

Un autre bon exemple de cela est le roi du commerce électronique, Amazon.com. Le taux de conversion d’Amazon est de 74% et ils ont dominé les ventes du quatrième trimestre en 2016. S’il y a quelqu’un de qui vous devriez vous inspirer, c’est bien eux !

Part de marché Amazon T4 2016

Part de marché Amazon T4 2016

Ils utilisent l’approche de la limite de temps pour créer un sentiment d’urgence sur chaque page de produit individuel. Ils vous permettent de savoir exactement quand vous pouvez obtenir votre produit et même avoir un compte à rebours pour quand cela expire.

Limite de temps

Limite de temps

7. Quantité limitée

Une autre approche similaire à la limite de temps est l’utilisation de quantités limitées, car elle crée un sentiment de rareté. Quand quelque chose n’est pas disponible en abondance, le temps qu’il faut aux gens pour décider de faire l’achat est considérablement réduit par crainte d’une perte. Ce faisant, vos prospects ressentent le besoin d’effectuer un achat le plus rapidement possible. Cette petite technique peut apporter une amélioration drastique à vos ventes et conversions.

Et soyez créatifs avec ça. Au lieu de simplement afficher le stock restant, créez un CTA pour l’accompagner. Tradlands en est un excellent exemple. Ils ont un CTA qui dit : »Vite, il n’en reste qu’un ! »

Quantité limitée

Quantité limitée

8. Optimiser pour Mobile

Cela devrait aller de soi, mais l’optimisation de votre site pour les mobiles est plus importante que jamais en 2018 ! Cela pourrait inclure des choses telles que s’assurer que votre site WordPress est responsive, et aussi des tests A/B sur mobile ou sur ordinateur de bureau. Il est de notoriété publique que plus de 50% des internautes actuellement en ligne utilisent des appareils mobiles. Selon un rapport de comScore, ce point de bascule remonte à 2014.

Nombre d’utilisateurs mobiles par rapport au nombre d’ordinateurs de bureau

Nombre d’utilisateurs mobiles par rapport au nombre d’ordinateurs de bureau

Et selon les dernières données de Monetate pour leurs clients, vous pouvez voir que les taux de conversion combinés des smartphones et des tablettes étaient en fait supérieurs à ceux des ordinateurs de bureau au quatrième trimestre 2016.

Taux de conversion des mobiles et tablettes

Taux de conversion des mobiles et tablettes

Il s’agit d’un énorme marché d’individus qui n’attendent que d’être convertis en clients. En termes simples, si vous n’optimisez pas pour le mobile, vous pourriez manquer beaucoup de conversions. Si vous n’avez pas de site responsive, vous pouvez toujours utiliser une extension mobile rapide.

9. Afficher les témoignages et les références

Une autre façon utile d’établir la confiance et de promouvoir les ventes est par le biais de témoignages et de références. Ceux-ci sont affichés directement après les détails et les avantages d’une offre particulière. La raison étant qu’ils prouvent que tout ce qui est annoncé est vrai. Selon une étude réalisée par Nielsen, 92% des gens font confiance à une recommandation d’une connaissance, et 70% des gens font confiance à une recommandation d’une personne qu’ils ne connaissent même pas.

La raison de l’importance des témoignages de clients réside dans les principales caractéristiques de la nature humaine : si d’autres personnes sont satisfaites de votre produit/service, vos visiteurs seront plus susceptibles de devenir clients eux-mêmes. Dans la plupart des cas, aussi convaincant que soit votre site, votre visiteur hésitera encore et aura donc tendance à reporter sa décision finale. Cependant, lorsqu’il s’agit de convaincre, montrer l’opinion des autres clients vous aidera à rendre l’argument irrésistible : votre service ou produit répond parfaitement à leurs attentes !

VWO a fait un test A/B avec Buildium où ils ont modifié leur page d’accueil. En ajoutant un témoignage client personnalisé, ils ont constaté une augmentation énorme de 22% des taux de conversion.

Les témoignages de clients créent la confiance

Les témoignages de clients créent la confiance

Voici quelques raisons pour lesquelles les témoignages de clients fonctionnent :

1. Transformer l’hésitation en conviction

Lorsque vous créez le contenu de votre site, votre objectif est de conserver les meilleures pratiques de vente afin d’assurer vos visiteurs des valeurs exceptionnelles de votre produit. Même si vous êtes un expert dans l’art de la persuasion, les visiteurs sont inondés de contenu visant à leur vendre quelque chose par tous les moyens. Maintenant, la situation peut changer immédiatement quand, après avoir lu vos arguments parfaitement rédigés, le visiteur hésitant entend aussi une autre voix, la voix d’autres clients, qui ont déjà essayé ce que votre visiteur n’a pas encore essayé. La preuve sociale peut vaincre l’incertitude des clients.

Basecamp a un bon exemple d’utilisation des preuves sociales.

Utiliser des preuves sociales et des témoignages pour augmenter les taux de conversion

Utiliser des preuves sociales et des témoignages pour augmenter les taux de conversion

2. Aidez-les à s’identifier aux autres

Que vous publiez trois témoignages de clients sur votre site ou vingt-cinq, vous pouvez être sûr que quelqu’un mentionnera une valeur spécifique de votre service que vos visiteurs reconnaissent comme une réponse à leurs propres questions. Les gens aiment entendre et lire les « success stories » des autres, et ils se sentiront soulagés après avoir lu comment un autre client a été ébloui par votre service.

3. Des expériences qui s’opposent les unes aux autres

La plupart des clients n’aiment pas changer de fournisseur trop souvent (ou pas du tout), ils trouvent simplement que c’est trop compliqué. Le changement se produit habituellement lorsqu’ils sont insatisfaits. Ils font beaucoup de recherches avant de passer à un autre fournisseur afin d’éviter le prochain revers possible. Lire ce que d’autres de vos clients ont vécu avec leur ancien fournisseur peut les aider à comparer leur situation actuelle avec les valeurs que vous fournissez, ce qui est la raison la plus pratique possible lorsqu’il s’agit de prendre une décision.

Quelques conseils pour la variété et de meilleures conversions

Les témoignages des clients doivent être placés de différentes façons sur votre site. Voici quelques façons intéressantes de le faire :

  • Vous pouvez les présenter efficacement sur la page principale à l’aide d’un diaporama.
  • Vous pouvez choisir parmi de nombreuses extensions de témoignages clients disponibles avec toutes les fioritures, si vous souhaitez rendre le l’aspect de vos témoignages vraiment spécial.
  • Il est fortement recommandé d’ajouter soit une photo de votre client, soit un logo d’entreprise avec son nom, ce qui suggère la fiabilité. Il est également utile d’inclure un lien vers la source pour que vos visiteurs puissent la consulter.
  • Je conseille également à tout le monde d’utiliser des témoignages vidéo si possible (à titre d’exemple, vous pouvez consulter l’un des nôtres ici), car ils peuvent fortement augmenter les taux de conversion. Assurez-vous qu’ils sont vraiment de haute qualité, pas comme les faux de Fiverr.
  • Écrivez des histoires ! En plus des courts témoignages affichés sur plusieurs parties de votre site, c’est une sage décision de mettre en évidence les réussites les plus significatives et de rédiger une étude de cas sur le problème initial et comment vous avez réussi à le résoudre pour votre client. Les histoires positives affecteront le comportement de vos acheteurs.
  • Dans le cas où vous avez des clients bien connus, il est raisonnable de présenter leurs citations comme un témoignage. Des personnes influentes peuvent rendre votre marque ou votre service plus authentique.

Et selon les recherches d’Amasty, plus il y a d’évaluations, mieux c’est.

Plus il y a d’évaluations, plus le taux de conversion est élevé.

Plus il y a d’évaluations, plus le taux de conversion est élevé.

En plus de suivre certains de ces conseils, n’oubliez jamais d’avoir une page « Clients » comme l’une des pages les plus importantes qui portent la conviction dans son ensemble et que les visiteurs recherchent consciemment (vous pouvez jeter un coup d’oeil à notre page clients). Avant de présenter les témoignages de vos clients sur le site, n’oubliez pas de leur demander la permission de créer un lien vers leur site ou leurs pages de profil social, d’afficher leur photo, logo ou nom !

Deux conseils à suivre

Comme l’objectif des témoignages de clients et des études de cas est de créer de la crédibilité et de la confiance, il est recommandé de suivre les conseils ci-dessous afin d’obtenir le bon impact.

1. Soyez aussi authentique que possible

Demandez à vos clients de rédiger une citation détaillée. Par détaillée, je ne veux pas nécessairement dire longue, mais elle devrait indiquer un problème spécifique ou une de vos caractéristiques spécifiques qui les a beaucoup aidés. N’apportez jamais de modifications au témoignage que vous avez demandé à vos clients. Les acheteurs sont extrêmement habiles à remarquer la différence entre le ton de votre client et le vôtre. De plus, ils reconnaissent facilement les faux.

2. Split test de vos témoignages

N’oubliez pas que chaque entreprise est différente, de sorte que la diversité des témoignages peut mener aux résultats escomptés dans chaque industrie. De plus, vous ne pouvez pas prédire à quel témoignage votre public cible s’identifiera. C’est pourquoi un simple test A/B aidera beaucoup à augmenter les conversions.

Comment mettre en vitrine les témoignages

Il existe de nombreuses extensions WordPress de témoignages disponibles, voici quelques extensions populaires que vous voudrez peut-être consulter :

Cependant, vous n’avez pas toujours besoin d’une extension pour le faire. Il y a beaucoup de thèmes WordPress qui prennent en charge les témoignages des clients. Ou vous pouvez simplement utiliser la fonction de citation sur n’importe laquelle de vos pages avec une photo incluse. C’est aussi simple que ça. Avoir des témoignages sur votre site, et sur autant de pages que possible est un moyen puissant d’augmenter vos taux de conversion. Si vous pouvez utiliser ce pouvoir d’une manière professionnelle, vous verrez certainement la différence dans vos revenus.

10. Utiliser des couleurs complémentaires

Nich Babich a écrit un excellent guide d’articles sur les couleurs et les taux de conversion que nous vous recommandons vivement de consulter. Il explique en détail comment l’utilisation de certaines couleurs favorise certaines émotions et actions du spectateur. Par exemple, le vert est la couleur généralement reconnue pour « paisible, croissance, santé ». C’est pourquoi certaines grandes marques utilisent certaines couleurs, par exemple pourquoi Facebook est bleu.

Guide d’émotions des couleurs des meilleures entreprises

Guide d’émotions des couleurs des meilleures entreprises

En utilisant des couleurs qui non seulement favorisent des émotions et des actions spécifiques, mais qui se complètent mutuellement dans la conception, vous encouragerez les visiteurs à rester sur votre site/page d’accueil pendant beaucoup plus longtemps. En fait, plus vous retenez longtemps l’attention de vos clients potentiels, plus vous avez de chances de transformer ces clients potentiels en clients et/ou abonnés payants.

Astuce : Il existe des outils sympas et astucieux si vous démarrez un nouveau projet, tels que des coolors, qui peuvent vous aider à générer rapidement des schémas de couleurs complémentaires.

11. Créer une page d’atterrissage sans distraction

Et nous ne pouvons pas oublier les pages d’atterrissage ! La priorité principale d’une page de renvoi avec appel à des actions est de vendre votre produit ou service. Tout ce qui détourne vos prospects de cet objectif est absolument interdit. Il est préférable de créer une page d’atterrissage qui masque la barre latérale, ne contient pas de texte ou de médias inutiles et exclut tout ce qui peut détourner l’attention de votre appel à l’action. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, la suppression des liens de vos pages d’atterrissage peut facilement augmenter les taux de conversion.

Hubspot a effectué un test A/B sur 5 pages d’atterrissage dans lesquelles les liens ont été supprimés. La quasi-totalité d’entre elles ont bénéficié d’une augmentation du nombre de conversions, l’une d’entre elles ayant vu le nombre de conversions augmenter de 28% !

Les pages d’atterrissage avec moins de liens convertissent plus

Les pages d’atterrissage avec moins de liens convertissent plus

Vous devriez utiliser tous les conseils que nous avons partagés ci-dessus et les appliquer à vos pages d’atterrissage. Nous vous recommandons de consulter l’article de KlientBoost sur le site 31 Brilliant Landing Page Examples With 71 Takeaways. Il existe de nombreux outils qui peuvent également vous aider pour les tests A/B de votre site WordPress.

12. Contenu de qualité

Et pour finir, il ne faut pas oublier la qualité du contenu ! Même si votre but est de vendre vos produits, vos articles dans le blog ne devraient pas être des flyers promotionnels. N’oubliez pas d’informer vos lecteurs au sujet de vos produits et de votre entreprise et d’inclure des histoires intéressantes, des conseils utiles et des preuves. Aussi, n’oubliez pas de leur dire dans chaque article ce que vous faites, certains lecteurs n’en auront peut-être pas la moindre idée, surtout s’ils vont directement d’un article à un autre (et n’ont pas vu votre page principale).

Selon une étude du Content Marketing Institute, les adeptes du marketing de contenu ont des taux de conversion près de six fois supérieurs à ceux de leurs concurrents.

La qualité et le contenu unique sont indispensables, sans parler du fait que les utilisateurs adorent ça, et donc Google l’adore par conséquent. Lisez beaucoup d’autres blogs pour recueillir des idées utilisables, mais quand vous êtes sur le point d’écrire, mettez toujours vos propres pensées et expériences en mots, soyez aussi authentique que possible.

Il y a du contenu que vous publiez pour améliorer votre position dans l’industrie. Il est peu probable que les consommateurs de ce type de contenu soient prêts à acheter votre produit immédiatement. Mais une fois qu’ils seront prêts à acheter, ils seront probablement plus enclins à se convertir. Malheureusement, une augmentation des conversions par rapport à ce type de contenu est beaucoup plus difficile à prouver. Mais ce n’est pas parce qu’il est difficile de prouver quelque chose que c’est mal de se concentrer dessus ? – David Bain, animateur à Digital Marketing Radio.

Ressources supplémentaires

Nous vous recommandons de consulter les ressources suivantes pour vous plonger encore plus profondément dans les conseils d’optimisation du taux de conversation.

Comment doper les conversions sur vos pages de produits WooCommerce

Single Grain a écrit un excellent article sur l’anatomie d’un site à succès et à haute conversion. Eric Siu et Neil Patel partagent quelques résultats éclairants fondés sur des données tirées d’études de cas dans lesquelles les entreprises ont constaté une augmentation considérable des taux de conversion en apportant des changements simples. Par exemple, saviez-vous que lorsque vous montrez des personnes sur votre site, elles devraient être optimistes ? High Rise a constaté que l’ajout d’une photo d’une femme heureuse augmentait les conversions de 102%.

Vous devez également vous assurer d’avoir installé Google Analytics sur votre site. La collecte et l’analyse des données sur l’origine des personnes, leur lieu d’arrivée (comment et pourquoi) sont plus importantes pour vos résultats financiers que la plupart des entreprises ne le pensent. Meilleures conversions = augmentation des revenus.

Résumé

L’optimisation du taux de conversation est un jeu sans fin. Espérons qu’en mettant en œuvre tous les conseils d’optimisation du taux de conversation ci-dessus, vous devriez être en mesure de voir une augmentation rapide des ventes ou des prospects. L’un des meilleurs conseils que nous puissions vous donner est de tester constamment de nouvelles idées et de voir laquelle est la plus performante. Avez-vous utilisé l’un des conseils ou des extensions discutés sur votre site WordPress ? Partagez vos meilleurs conseils d’optimisation de taux de conversion avec nous dans la section commentaires ci-dessous et commençons à créer des sites WordPress qui convertissent !

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