Votre site web est souvent au cœur de votre activité, qu’il s’agisse de générer des ventes, de partager du contenu ou de créer une communauté en ligne. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de vous contenter d’un mauvais hébergement.
Choisir un hébergeur pour votre site web, c’est comme choisir une maison : il doit être sûr, fiable et capable d’évoluer avec vous.
Cet article de blog présente les principaux signes indiquant qu’il est temps de changer d’hébergeur WordPress et explique comment préparer une transition en douceur.
8 signes indiquant qu’il est temps de changer de fournisseur d’hébergement web
Même avec les meilleures intentions du monde, tous les fournisseurs d’hébergement ne peuvent pas répondre aux exigences croissantes des sites web modernes.
Pour vous aider à décider s’il est temps de changer, voici huit signes clairs indiquant qu’une mise à niveau de votre fournisseur d’hébergement web pourrait être la bonne décision.
1. Vous perdez des visiteurs en raison de la lenteur des temps de chargement
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, chaque détail compte, y compris les performances de votre site web. Après avoir fait des efforts pour fournir un excellent service, vous ne voulez pas que votre site web fasse fuir des clients potentiels à cause de temps de chargement trop lents.
Pensez-y : Un délai d’une seconde dans le chargement d’une page entraîne une baisse de 11 % du nombre de pages vues, de 16 % de la satisfaction des clients et de 7 % des conversions. Pour un site de commerce électronique réalisant 100.000 dollars par jour, cela représente un manque à gagner potentiel de 2,5 millions de dollars par an.
Les temps de chargement lents frustrent les visiteurs et les incitent à quitter votre site avant de s’intéresser à votre contenu ou à vos produits. Et lorsque les utilisateurs quittent votre site, vous perdez non seulement du trafic, mais aussi des ventes et des prospects.
Dans une étude de cas de Kinsta, Trango Tech a expliqué comment les temps de chargement lents et les temps d’arrêt nuisaient à son activité, ce qui l’a incité à passer à Kinsta : « Notre site web était parfois terriblement lent, et les temps d’arrêt fréquents nous coûtaient de l’argent. Cela nuisait à nos clients et à notre entreprise dans son ensemble. Il était évident qu’un changement s’imposait lorsque nous avons commencé à perdre des clients »
Cette expérience montre à quel point la lenteur d’un site web peut entraîner une perte de visiteurs et, en fin de compte, de revenus.
Google met également l’accent sur la vitesse des pages, dont il fait un facteur clé de classement. Si votre site est lent, vous risquez d’être distancé dans les classements de recherche et de donner l’avantage à vos concurrents.
Quelles sont donc les causes de la lenteur des temps de chargement ? Souvent, c’est votre fournisseur d’hébergement qui est en cause. Un hébergement partagé, des serveurs surchargés, une technologie obsolète ou une mauvaise optimisation du serveur sont autant de facteurs qui peuvent ralentir votre site.
Le passage à un fournisseur qui privilégie la vitesse, comme celui qui utilise la technologie des conteneurs isolés et l’optimisation des performances, peut faire toute la différence en améliorant les temps de chargement et en stimulant l’engagement des utilisateurs.
2. Vous êtes confronté à des temps d’arrêt fréquents
Les temps d’arrêt d’un site web sont synonymes d’opportunités perdues !
Chaque fois que votre site est hors ligne, vous perdez des visiteurs, des ventes et, dans certains cas, votre réputation. Pour toute entreprise, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, d’un blog ou d’un service tel qu’une auto-école en ligne, les temps d’arrêt constants sont plus qu’un simple désagrément. Il s’agit d’une atteinte directe à vos résultats.
Prenez l’exemple de Permis Online, une auto-école en ligne située en Belgique. Elle propose des cours interactifs aux utilisateurs qui préparent leur permis de conduire B. Au fur et à mesure que sa base d’utilisateurs augmentait, Permis Online avait besoin d’un hébergement rapide, sécurisé et fiable. Les temps d’arrêt ou les temps de chargement lents n’étaient tout simplement pas envisageables. Cependant, après avoir subi plusieurs pannes, dont une de plus de 24 heures, l’entreprise a réalisé que son fournisseur d’hébergement ne pouvait pas répondre à ses besoins.
Comme le dit Permis Online, « la décision de changer d’hébergeur s’est imposée d’elle-même : La décision de changer d’hébergeur était devenue inévitable après une série de problèmes avec notre fournisseur précédent, qui ont culminé avec une panne de plus de 24 heures sans aucune intervention ou possibilité de résolution de notre part. Ce niveau de service inadéquat mettait en péril notre réputation et la qualité de l’expérience utilisateur que nous nous efforçons d’offrir (sans parler de la perte d’argent !) »
Les pannes fréquentes sont source de stress – non seulement parce que vous perdez des ventes et du trafic, mais aussi parce que vous vous inquiétez constamment de la fiabilité de votre site. Chaque fois que votre site est en panne, vous vous demandez quelles opportunités vous manquez.
Des études montrent que les temps d’arrêt coûtent aux entreprises entre 137 et 427 dollars par minute, selon la taille de l’entreprise. Par conséquent, si votre site tombe souvent en panne, vous perdez une somme d’argent considérable.
Quelles sont les causes des temps d’arrêt ? Les raisons sont nombreuses, comme la surcharge du trafic et les attaques de logiciels malveillants, mais la cause principale est souvent la même : un hébergement de mauvaise qualité.
Lorsque vous évaluez les fournisseurs d’hébergement, il est important de connaître le temps de disponibilité moyen attendu. L’étalon-or du secteur est 99,9 %. Cela signifie que votre site ne devrait pas être indisponible plus de 43 minutes par mois, voire moins. Au-delà, vous risquez de perdre des ventes et la confiance de vos clients.
Si votre hébergeur ne respecte pas ces normes, il est temps d’envisager un changement. Vous avez besoin d’un fournisseur qui garantisse le temps de fonctionnement et propose une surveillance proactive, afin de ne pas vous retrouver dans l’embarras à chaque fois que quelque chose ne va pas.
3. Le support prend beaucoup de temps (ou ne vous aide jamais)
Les problèmes liés à l’hébergement, tels que les pannes de site, les failles de sécurité ou la lenteur des performances, ne se limitent pas à un horaire de 9 à 5. Lorsque des problèmes surviennent, vous avez besoin d’une assistance réelle et experte immédiatement, quelle que soit l’heure de la journée.
Prenez le cas récent de 5Tales, une agence de marketing numérique qui a migré vers Kinsta. L’entreprise nous a fait part de son expérience : « Dans le passé, nous avions beaucoup de problèmes avec nos sites web. Ils étaient lents, l’équipe de support de l’hébergeur n’était pas très serviable et nos sites étaient constamment infectés par des logiciels malveillants. »
Tous les fournisseurs d’hébergement prétendent offrir la meilleure assistance, mais toutes les assistances ne se valent pas. Un aspect essentiel que nous négligeons souvent lorsque nous choisissons un hébergeur est la qualité et le type de support qu’il fournit réellement.
Vous devez aller plus loin et comprendre le type d’assistance offert par votre fournisseur. S’agit-il d’une assistance humaine capable de résoudre des problèmes complexes, ou d’un chatbot qui ne peut rien faire d’autre que répondre à des questions simples ?
Si vous constatez l’un des problèmes suivants, il s’agit de signes évidents qu’il est temps de passer à un meilleur fournisseur :
- Vous devez attendre des heures, même pour des problèmes mineurs.
- Les agents d’assistance vous donnent des conseils erronés ou non pertinents, ce qui vous laisse avec des problèmes non résolus.
- Les mêmes problèmes techniques reviennent sans cesse, sans qu’aucune solution réelle ne soit en vue.
- Vous êtes confronté à des agents impolis ou dédaigneux qui n’accordent pas d’importance à votre entreprise.
Ces expériences ne sont pas normales et vous ne devez pas vous y habituer. Votre site web est trop important pour le laisser entre les mains d’une équipe de support qui ne peut pas répondre à vos besoins.
Lorsque vous évaluez votre fournisseur d’hébergement, ne vous contentez pas de ses promesses marketing. Vérifiez s’il offre une assistance humaine 24/7, en particulier si le personnel du support connaît bien WordPress. Lire les commentaires des clients sur G2, Trustpilot ou d’autres sites similaires peut également vous donner une image plus claire de l’expérience de l’assistance.
4. Votre hébergeur n’arrive pas à suivre votre croissance
La croissance de votre entreprise s’accompagne d’une augmentation des besoins de votre site web. Lorsque vous avez commencé, votre site web était peut-être simple, avec seulement quelques pages et un trafic modéré. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin d’un hébergeur capable de gérer le volume croissant de visiteurs, de transactions et de contenu sans faiblir.
Prenez le cas de Blak Brews, une entreprise de thé australienne. Lorsque son fondateur Troy Benjamin a été choisi pour participer à l’émission Food Stars de Gordon Ramsay, il savait que la solution d’hébergement de l’entreprise ne suffirait pas à gérer le pic de trafic attendu. Blak Brews prévoyait déjà des milliers de visiteurs en même temps, et son ancienne plateforme n’était tout simplement pas conçue pour gérer cela.
« Nous envisagions déjà l’estimation potentielle du nombre de visiteurs sur le site en même temps. Mille. Deux mille – facilement. Nous devions nous assurer que Shopify pouvait le faire » – Troy Benjamin, fondateur de Blak Brews
Leur solution ? Passer à un hébergeur capable de répondre aux besoins croissants de l’entreprise – un hébergeur capable d’évoluer de manière transparente et de garantir le bon fonctionnement de son site, même en cas de pic de trafic. Ce changement a finalement aidé Blak Brews à gérer un trafic important sans aucun problème, à satisfaire ses clients et à développer son activité.
Si votre hébergeur actuel ne peut pas suivre votre croissance, il est temps de passer à un autre. Un hébergeur capable d’évoluer avec vous vous aidera à développer votre activité sans rencontrer de goulots d’étranglement au niveau des performances.
5. La sécurité de votre site est menacée
Vous ne devriez jamais avoir à jouer avec la sécurité de votre site. Si votre site a été piraté ou compromis par le passé, ou si vous êtes constamment confronté à des problèmes de sécurité, il est temps de vous demander si votre hébergeur vous protège vraiment.
Des mesures de sécurité insuffisantes de la part de votre hébergeur peuvent entraîner plusieurs risques. Tout d’abord, votre site peut être compromis par des logiciels malveillants. Cela ne vous affecte pas seulement vous, mais aussi vos visiteurs. Imaginez que votre site infecte l’appareil d’un client – c’est le genre d’événement qui peut détruire votre crédibilité en un instant.
Et puis, il y a le risque d’être la cible de pirates informatiques. Les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées et les acteurs malveillants exploitent toutes les opportunités pour accéder à des données sensibles, perturber vos opérations ou prendre votre site en otage avec un ransomware.
Que devez-vous attendre d’un fournisseur d’hébergement sécurisé ? Il doit :
- Offrir des services de base tels que des certificats SSL, une protection DDoS et des pare-feux en standard, et non en option.
- Surveiller votre site de manière proactive 24/7, en recherchant les vulnérabilités et en réglant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Vous fournir de solides outils de sauvegarde et de récupération pour vous aider à restaurer votre site rapidement et avec un minimum de dégâts.
Si votre hébergeur ne surveille pas ces menaces de manière proactive et ne propose pas d’outils de sécurité robustes, vous êtes plus vulnérable que vous ne devriez l’être.
6. Vous ne pouvez pas obtenir les outils dont vous avez besoin pour gérer votre site
La gestion d’un site web ne doit pas être une corvée. Les bons outils peuvent faciliter et accélérer vos tâches quotidiennes telles que les sauvegardes, les mises à jour et la surveillance.
Mais si votre hébergeur ne propose pas les outils dont vous avez besoin, vous risquez de perdre du temps à vous débattre avec des interfaces encombrantes ou à chercher des solutions et des extensions tierces pour combler les lacunes.
Imaginez que vous essayez de résoudre un problème sur un site en utilisant un tableau de bord d’hébergement qui n’est pas intuitif, qui est obsolète ou qui ne contient pas les fonctionnalités dont vous avez besoin pour effectuer des changements rapidement. Ce manque de fonctionnalité peut vous ralentir et vous frustrer inutilement.
Voici un exemple :
- Si votre hébergeur ne propose pas de sauvegardes automatiques, vous risquez de devoir recourir à des extensions, ce qui ajoute des étapes, des risques de sécurité et des coûts supplémentaires.
- En l’absence d’outils tels que des environnements de staging, vous êtes contraint de tester les modifications directement sur votre site, au risque de provoquer des erreurs qui pourraient perturber vos utilisateurs.
- Si votre panneau de contrôle est difficile à naviguer, même des tâches simples comme la création de sous-domaines ou la gestion d’installations multisites deviennent inutilement compliquées.
SIX15 Solutions a été confronté à ces défis avec son ancien fournisseur d’hébergement, Media Temple. Au fur et à mesure que les activités de SIX15 se développaient, le manque d’outils de gestion avancés, tels que des environnements de staging faciles, des analyses de performance détaillées et des sauvegardes flexibles, est devenu un obstacle majeur. La gestion de plusieurs sites clients était inefficace, les tâches de routine telles que l’optimisation des bases de données et le changement de version de PHP nécessitant un effort manuel.
En fin de compte, cela a conduit l’entreprise à passer à Kinsta, où elle a trouvé un tableau de bord convivial et les bons outils pour évoluer efficacement et offrir un meilleur service à ses clients.
Si vous vous trouvez dans une situation similaire, que vous essayez constamment de manipuler des outils tiers ou que vous payez un supplément pour des fonctionnalités qui devraient être standard, c’est un signe évident que votre fournisseur d’hébergement ne répond pas à vos besoins.
7. Vos frais d’hébergement ne cessent d’augmenter sans aucune valeur ajoutée
Si vos frais d’hébergement continuent d’augmenter sans qu’il y ait d’améliorations notables au niveau des fonctionnalités, des performances ou de l’assistance, c’est frustrant et c’est un signe clair qu’il est peut-être temps de passer à la vitesse supérieure.
Les frais d’hébergement peuvent augmenter pour des raisons valables, comme des mises à niveau de l’infrastructure ou l’ajout de services, mais lorsque ces hausses de prix ne s’accompagnent d’aucune valeur ajoutée, vous avez l’impression de payer plus pour la même chose (ou même moins).
Des coûts cachés peuvent également apparaître de manière inattendue. Atomic Smash, une agence de développement web, en a fait l’expérience lorsqu’elle a géré ses propres serveurs. Alors que l’auto-hébergement semblait être une approche économique au départ, la réalité était loin d’être la même. L’équipe s’est retrouvée à consacrer beaucoup de temps et d’argent à la maintenance, aux mises à jour et aux problèmes d’évolutivité, ce qui l’a empêchée de se concentrer sur le travail de ses clients.
Comme l’explique Atomic Smash : « La maintenance n’est pas seulement une tâche ponctuelle – elle est récurrente et peut vous faire perdre un temps précieux. Les coûts cachés tels que les réparations d’urgence, les failles de sécurité et les mises à niveau du matériel peuvent s’accumuler rapidement. »
Si votre hébergeur augmente les coûts sans apporter de réelle valeur ajoutée – qu’il facture des frais supplémentaires pour les sauvegardes de base, les certificats SSL ou la mise à l’échelle des ressources – il est temps de reconsidérer la question.
Un hébergeur fiable doit proposer des prix transparents et veiller à ce que chaque dollar dépensé améliore les performances, la sécurité ou l’expérience utilisateur de votre site web.
8. Vous souhaitez une option d’hébergement plus durable
La durabilité est devenue une priorité majeure pour les entreprises, et le choix de votre fournisseur d’hébergement ne fait pas exception.
L’impact environnemental de l’exploitation des serveurs – dans des installations à forte consommation d’énergie qui alimentent les sites web du monde entier – peut être considérable. Si votre hébergeur actuel ne prend pas de mesures pour réduire son empreinte carbone, il est peut-être temps d’en trouver un qui corresponde mieux à vos valeurs.
L’hébergement écologique ne consiste pas seulement à se sentir bien ; il s’agit de choisir un fournisseur qui investit activement dans les énergies renouvelables, les centres de données efficaces et les programmes de compensation des émissions de carbone.
En optant pour une solution plus durable, vous aidez la planète et montrez à vos clients que votre entreprise s’engage à respecter des pratiques éthiques.
Si le développement durable est une priorité pour vous, recherchez des fournisseurs d’hébergement qui :
- Utilisent des énergies renouvelables ou compensent leurs émissions de carbone
- Exploitent des centres de données économes en énergie
- Investissent activement dans des initiatives respectueuses de l’environnement.
Un fournisseur d’hébergement durable n’est pas seulement meilleur pour l’environnement, il est aussi meilleur pour votre entreprise. Il montre que vous êtes tourné vers l’avenir et que vous souhaitez investir dans un futur où technologie et développement durable vont de pair.
Pourquoi Kinsta pourrait être la meilleure option pour vous ?
Si vous avez remarqué l’un des signes mentionnés ci-dessus indiquant qu’il est temps de changer d’hébergeur, Kinsta propose des solutions spécialement conçues pour relever ces défis.
Kinsta est un fournisseur d’hébergement WordPress infogéré qui offre de nombreuses fonctionnalités intégrées visant à aider votre site à fonctionner de manière optimale. Il est conçu pour répondre aux besoins des entreprises en pleine croissance, des universités, des éducateurs, des agences et des développeurs.
Voici pourquoi Kinsta se distingue :
- Des performances ultra-rapides : Kinsta est alimenté par le réseau Premium Tier de Google Cloud Platform et la mise en cache avancée avec le CDN mondial de Cloudflare pour garantir à votre site des temps de chargement rapides comme l’éclair, même en cas d’augmentation du trafic.
- Une garantie de disponibilité de 99,9 % : L’infrastructure de Kinsta, basée sur des conteneurs, assure des performances fiables avec une garantie de temps de disponibilité de 99,9 %, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille et de savoir que votre site restera en ligne lorsque cela est le plus important.
- Support d’experts 24/7 : L’équipe de support de Kinsta est composée d’experts WordPress disponibles 24/ 7, dans plusieurs langues, ce qui garantit une résolution rapide et efficace de tous les problèmes, où que vous soyez.
- Des outils adaptés : Le tableau de bord MyKinsta offre une interface intuitive avec des fonctionnalités avancées telles que des environnements de staging, des sauvegardes automatiques, des analyses détaillées, Git, WP-CLI, un accès SSH, une gestion facile des extensions et des thèmes, un chargeur ionCube, et un clonage en un clic, ce qui rend la gestion du site facile.
- Évolutivité : Que votre entreprise soit en pleine croissance ou qu’elle connaisse des pics de trafic saisonniers, l‘infrastructure évolutive de Kinsta vous assure de toujours disposer des ressources dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement passer d’un plan à l’autre sans interruption de service et rester informé grâce à des alertes proactives de dépassement de capacité.
- Sécurité intégrée : Kinsta sécurise votre site avec une intégration gratuite de Cloudflare, y compris un pare-feu d’entreprise, une protection DDoS et des certificats SSL. La surveillance en temps réel, les conteneurs isolés et les vérifications automatiques des extensions garantissent une protection solide, soutenue par notre promesse de sécurité contre les logiciels malveillants pour une récupération pratique en cas de besoin.
- Une tarification transparente : Kinsta propose une tarification directe et transparente, sans frais cachés. Nos plans incluent des fonctionnalités essentielles telles que les sauvegardes, les certificats SSL et la mise en cache avancée sans frais supplémentaires, ce qui vous garantit une valeur claire pour chaque dollar dépensé.
- Engagement pour le développement durable : Kinsta est un fournisseur d’hébergement écologique fonctionnant entièrement sur l’infrastructure Google Cloud alimentée en énergie renouvelable et intégrant les services neutres en carbone de Cloudflare. En optimisant le transfert de données et en exploitant une technologie CDN efficace, nous réduisons l’impact environnemental de votre site tout en maintenant des performances de premier plan.
Avec Kinsta, vous ne vous contentez pas d’un simple fournisseur d’hébergement – vous gagnez un partenaire qui s’engage à aider votre site à réussir.
Si vous êtes prêt à passer à un hébergeur qui remplit toutes les conditions, Kinsta pourrait être la solution idéale !
Comment se préparer à changer d’hébergeur
Changer d’hébergeur peut sembler intimidant, mais avec une bonne préparation, le processus peut se dérouler en douceur et sans stress. Suivez les étapes suivantes pour vous assurer que votre migration se déroule sans problème :
- Parlez à votre hébergeur actuel : Avant de procéder à la migration, il est utile de discuter de vos préoccupations avec votre hébergeur actuel. Il peut vous proposer de résoudre les problèmes ou même de s’aligner sur l’offre d’un concurrent, ce qui pourrait vous épargner les tracas de la migration.
- Vérifiez la compatibilité : Vérifiez que votre nouvel hébergeur prend en charge les technologies et les logiciels dont votre site dépend, tels que des versions PHP ou des extensions spécifiques.
- Évaluez votre configuration d’hébergement actuelle : Prenez note des configurations de votre site, y compris les réglages DNS, les bases de données et les comptes de messagerie. Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires lors de la migration.
- Sauvegardez votre site web : Créez toujours une sauvegarde complète de votre site avant de changer d’hébergeur. Vous disposerez ainsi d’un filet de sécurité en cas d’imprévu lors de la migration.
- Prévoyez des temps d’arrêt (si nécessaire) : Si votre nouvel hébergeur ne garantit pas un temps d’arrêt nul, informez votre public de l’éventualité d’une interruption temporaire. Publiez des mises à jour sur votre site ou vos canaux de réseaux sociaux pour tenir vos visiteurs informés et les rassurer sur le caractère temporaire de la situation.
- Choisissez le bon moment : Programmez votre migration pendant les périodes de faible affluence afin de minimiser l’impact potentiel sur vos visiteurs. Si votre site est fréquemment mis à jour ou s’il a des exigences particulières, planifiez-le en conséquence.
- Revoyez vos réglages DNS : Mettez à jour vos enregistrements DNS pour qu’ils pointent vers le nouvel hôte. Tenez compte des délais de propagation, qui peuvent prendre jusqu’à 48 heures.
- Testez votre site après la migration : Une fois la migration terminée, testez minutieusement votre site sur le nouvel hébergeur. Vérifiez les liens brisés, les fichiers manquants et les problèmes de performance pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Chez Kinsta, nous pouvons gérer les migrations pour vous – gratuitement et sans interruption de service. Que vous souhaitiez migrer votre site immédiatement, le planifier à une date précise ou demander une migration accélérée, nous sommes là pour vous aider. Nos experts en migration assurent une transition en douceur sans perturber vos opérations.
Résumé
Dans cet article de blog, nous avons mis en évidence les principaux signes indiquant qu’il est temps de changer d’hébergeur, tels que les temps d’arrêt, la lenteur des performances, l’augmentation des coûts et l’inadéquation de la sécurité ou des outils. Il est essentiel de reconnaître ces signes pour préserver la fiabilité, les performances et la croissance de votre site.
Nous avons également souligné les étapes pratiques à suivre pour préparer une transition en douceur. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’hébergement WordPress infogéré de Kinsta, contactez notre équipe commerciale.
Joel est un développeur d'interfaces publiques qui travaille chez Kinsta en tant que rédacteur technique. Il est un enseignant passionné par l'open source et a écrit plus de 200 articles techniques, principalement autour de JavaScript et de ses frameworks.
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