Le site web en tant que service (WaaS) est en train de transformer la manière dont les agences fournissent des sites web. En effet, de nombreuses agences ont appris qu’en proposant des sites web abordables, basés sur un abonnement – avec hébergement, maintenance et assistance groupés – elles peuvent répondre aux besoins de leurs clients sans facturer des coûts initiaux élevés.
Cependant, le WaaS ne profite pas seulement aux clients. Il permet également aux agences de disposer d’une source de revenus évolutive et récurrente, ce qui ouvre la voie à une plus grande croissance.
En gardant ces deux avantages à l’esprit, nous examinons de plus près le WaaS, ses avantages et la manière dont les agences peuvent en tirer le meilleur parti. En cours de route, nous soulignons comment Kinsta est la plateforme idéale pour alimenter le WaaS. De la gestion de plusieurs sites aux sauvegardes automatiques en passant par une sécurité de premier ordre, Kinsta offre tout ce dont les agences ont besoin pour fournir un WaaS efficace et à grande échelle.
Commençons.
Qu’est-ce que le WaaS et comment fonctionne-t-il ?
Le site web en tant que service (Website as a Service ou WaaS) est un modèle d’abonnement qui permet aux agences de fournir des sites web gérés de manière professionnelle avec des coûts initiaux minimes pour les clients.
Contrairement aux projets traditionnels, où les clients paient une somme importante pour un site sur mesure, le WaaS offre une solution tout compris et abordable qui regroupe l’hébergement, la maintenance et l’assistance dans un paiement mensuel ou annuel prévisible.
Cette approche profite aux clients en réduisant les coûts d’entrée et donne aux agences un flux de revenus évolutifs et récurrents.
Pour être plus précis, voici ce qu’une véritable configuration WaaS comprend généralement :
Hébergement et maintenance groupés
Les offres WaaS comprennent souvent des services d’hébergement gérés où les sites des clients sont sécurisés, rapides et sauvegardés régulièrement. L’agence s’occupe des tâches essentielles telles que les mises à jour, la surveillance de la sécurité et l’optimisation des performances. Cela signifie que les sites fonctionnent sans problème sans l’intervention constante du client.
Thèmes et modèles pré-conçus
Les agences qui proposent le WaaS fournissent généralement une bibliothèque de thèmes adaptés à des secteurs d’activité spécifiques, comme l’immobilier, le fitness ou le commerce électronique. Les clients choisissent un design qui correspond à leur secteur et à leur marque, puis l’agence le personnalise en fonction de leurs besoins.
Par exemple, un studio de fitness peut choisir un thème optimisé pour les horaires et les réservations, tandis qu’une agence immobilière peut opter pour un modèle conçu pour les annonces immobilières et les visites virtuelles. Cette approche permet aux agences de réutiliser efficacement les thèmes et les configurations, tout en donnant à leurs clients un aspect soigné et spécifique à leur secteur d’activité.
Compléments et intégrations optionnels
Bien que toute offre WaaS de base comprenne les éléments essentiels, les agences peuvent augmenter la valeur de leur offre en proposant des options supplémentaires telles que le référencement, l’intégration des médias sociaux, le commerce électronique et l’analyse.
Concrètement, un salon de coiffure peut ajouter une extension de réservation en ligne ou des services de référencement pour améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherche locaux. Ou encore, un coach commercial en ligne pourrait avoir besoin d’une intégration de cours en ligne avec un LMS comme LearnDash ou LifterLMS.
Gestion de site web fait maison
Le WaaS consiste généralement à fournir aux clients un accès à un système de gestion de contenu (CMS) convivial, tel que WordPress, afin qu’ils puissent effectuer eux-mêmes des modifications simples. Ils peuvent ainsi ajouter des articles de blog, mettre à jour des images ou peaufiner des descriptions de produits sans avoir besoin de l’aide de l’agence. Cette approche en libre-service séduit les clients qui souhaitent être autonomes, afin que les heures d’assistance de l’agence restent gérables, mais qui veulent tout de même que l’assistance et la maintenance soient prises en charge pour eux.
Un modèle WaaS réussi est basé sur l’abonnement, évolutif et abordable. Les clients paient une redevance raisonnable plutôt qu’un coût initial élevé, tandis que les agences bénéficient de revenus réguliers et de configurations plus simples qui peuvent être rapidement reproduites. Avec le WaaS, tout le monde est gagnant.
Pourquoi WordPress est la plateforme parfaite pour le WaaS
WordPress est idéal pour un modèle WaaS car il offre une flexibilité inégalée, une facilité d’utilisation et une gamme étendue de thèmes et d’extensions. Cela permet aux agences de mettre en place et de gérer facilement des sites web professionnels prêts à l’emploi, sans avoir à les personnaliser lourdement.
Mais il y a d’autres raisons pour lesquelles WordPress et le WaaS s’accordent parfaitement, notamment :
- Des options étendues pour les thèmes et les modèles : Il existe des tonnes de thèmes WordPress, conçus pour tous les secteurs d’activité et tous les styles. C’est pourquoi les agences peuvent sélectionner des thèmes qui répondent aux besoins de leurs clients, qu’il s’agisse d’un thème de portfolio élégant pour les photographes, d’un thème de réservation pour les studios de fitness ou d’un thème d’affaires moderne pour les petites entreprises. En utilisant ces thèmes prédéfinis, les agences peuvent offrir rapidement à leurs clients un site d’aspect professionnel, avec la possibilité de personnaliser les couleurs, les mises en page et les fonctionnalités en fonction de leur image de marque.
- Interface conviviale : WordPress est facile à utiliser, avec notamment un tableau de bord intuitif qui permet aux clients de gérer leur propre contenu. Cette capacité de libre-service est inestimable. Après une formation initiale, les clients peuvent gérer les tâches de base – comme l’ajout d’articles de blog, la modification d’images ou la mise à jour de descriptions de produits – sans avoir besoin d’une aide constante de la part de l’agence. Cette autonomie profite aux clients et fait gagner du temps aux agences, qui peuvent se concentrer sur d’autres aspects de leur service.
- Large éventail d’intégrations et de modules : La compatibilité de WordPress avec des milliers d’extensions permet aux agences de proposer des fonctionnalités supplémentaires. Des intégrations telles que WooCommerce pour les boutiques en ligne, Contact Form 7 pour les demandes des clients ou Google Analytics pour le suivi permettent aux agences de proposer des sites web puissants et riches en fonctionnalités sans avoir à réinventer la roue pour chaque client.
- Évolutivité pour l’agence comme pour le client : WordPress dispose également d’une infrastructure flexible, permettant aux agences de faire évoluer leur modèle WaaS dès que le besoin s’en fait sentir. Grâce à des outils de gestion de sites multiples et à des mises à jour faciles des extensions, les agences peuvent gérer n’importe quel nombre de sites clients à partir d’un seul tableau de bord. Par exemple, une agence peut diffuser des mises à jour de sécurité ou de nouvelles fonctionnalités sur plusieurs sites simultanément. Cela garantit une qualité constante tout en permettant de gérer la maintenance.
En résumé, WordPress allie flexibilité, facilité d’utilisation et compatibilité étendue, ce qui en fait une base idéale pour le WaaS.
Principaux avantages du WaaS pour les agences
Nous l’avons déjà évoqué, mais le WaaS ne profite pas qu’aux clients. Il présente également plusieurs avantages pour les agences qui cherchent à construire un modèle de revenu fiable et évolutif.
Examinons maintenant quelques-uns de ces avantages :
Revenus récurrents prévisibles
Contrairement aux projets de conception web ponctuels, le modèle WaaS génère des revenus réguliers par le biais d’abonnements mensuels ou annuels. Ce flux de revenus prévisibles aide les agences à stabiliser leur trésorerie et à planifier leur croissance. Ainsi, au lieu de dépendre de projets sporadiques, les agences disposent d’un flux de fonds régulier qui leur permet de s’agrandir, d’embaucher et d’investir dans des outils et des ressources.
Évolutivité
Avec le WaaS, les agences peuvent rapidement reproduire leurs offres en réutilisant les thèmes, les extensions et les configurations pour plusieurs clients. La standardisation d’éléments clés tels que l’hébergement, les réglages de sécurité, les calendriers de maintenance et les extensions essentielles permet aux agences de mettre en place les sites de nouveaux clients de manière beaucoup plus efficace. Cela permet également d’accélérer les délais d’intégration et d’installation.
Peu de maintenance pour un rendement élevé
Le WaaS permet aux agences de gagner du temps. En offrant un produit standardisé qui ne nécessite qu’un minimum de travail pratique une fois qu’il est installé, les agences peuvent accepter plus de clients sans sacrifier la qualité. Avec les bons outils et le bon hébergeur – comme Kinsta – les tâches telles que les sauvegardes, les mises à jour et les contrôles de sécurité sont toutes automatisées, ce qui minimise la charge de travail de maintenance tout en assurant une qualité de service constante.
Comment mettre en œuvre le WaaS avec Kinsta ?
La mise en place d’un modèle WaaS réussi nécessite les bons outils et la bonne infrastructure pour assurer une performance fluide du site, une maintenance automatisée et une gestion rationalisée des clients. Heureusement, Kinsta est une option fiable pour l’hébergement WordPress infogéré et offre une gamme de fonctionnalités conçues pour les agences.
Si vous envisagez de proposer un WaaS prochainement, voici comment Kinsta peut vous aider à y parvenir :
Gestion d’hébergement de premier plan
En tant que fournisseur d’hébergement infogéré, Kinsta offre aux agences un environnement de haute performance optimisé pour WordPress. Les agences peuvent utiliser le tableau de bord MyKinsta pour gérer plusieurs sites clients à partir d’un seul endroit, suivre les mesures de performance et gérer les tâches administratives.
Mises à jour automatiques et sécurité
L’un des plus grands défis de la gestion d’un site web est de maintenir à jour les extensions, les thèmes et WordPress lui-même. Kinsta simplifie cette tâche en proposant des mises à jour automatiques et une gamme complète de fonctions de sécurité, y compris des sauvegardes quotidiennes, des pare-feu et une protection contre les attaques DDoS.
Ces fonctionnalités minimisent les temps d’arrêt et les risques de sécurité, offrant à vos clients une tranquillité d’esprit et réduisant la charge de travail de maintenance de votre agence.
Environnements de staging et clonage de site
Kinsta propose également des environnements de staging en un clic, afin que vous puissiez tester les changements en toute sécurité avant de les mettre en ligne. Si vous proposez un service WaaS et que vous avez besoin de tester des mises à jour ou des améliorations sans perturber les sites de vos clients, cette fonctionnalité est inestimable.
La fonction de clonage de site est également utile pour les agences WaaS, car elle leur permet de reproduire une configuration standard. Cela facilite l’intégration de nouveaux clients, car vous pouvez créer des sites entièrement configurés en quelques minutes. C’est particulièrement utile pour les agences qui travaillent avec des thèmes spécifiques à un secteur ou des designs récurrents.
Hébergement haute performance et évolutivité
L’architecture de Kinsta est également à la hauteur. Elle est alimentée par Google Cloud, de sorte que les sites des clients se chargent rapidement et sont performants en cas de pics de trafic. Grâce à des fonctionnalités telles que l’intégration CDN et la mise à l’échelle des ressources, Kinsta peut également gérer les demandes croissantes de sites. Les agences dont l’offre WaaS est en expansion ou qui cherchent à s’agrandir sont celles qui en bénéficieront le plus.
Meilleures pratiques pour mettre en place une offre WaaS réussie
Un modèle WaaS bien exécuté va au-delà du simple regroupement de l’hébergement et de la maintenance. Vous devez également suivre quelques bonnes pratiques pour fournir un service de haute qualité qui réponde aux divers besoins des clients, tout en maximisant la rentabilité.
Voici quelques bonnes pratiques pour assurer la réussite de votre offre WaaS :
Sélectionnez les thèmes et les plugins de manière stratégique
Le choix de thèmes polyvalents de haute qualité et d’extensions essentielles est très important. Recherchez des thèmes adaptés à des secteurs d’activité ou à des types d’entreprises spécifiques, car ils constituent un excellent point de départ pour les clients et réduisent le besoin de personnalisation. Il est très intéressant de se concentrer sur un secteur particulier, comme l’immobilier, les portfolios ou la finance.
Par exemple, si votre agence travaille déjà avec des clients du secteur de la santé, vous pouvez choisir des thèmes avec des fonctions intégrées de prise de rendez-vous ou de conformité à la loi HIPAA. L’utilisation d’extensions fiables pour les fonctions essentielles dont vous savez que d’autres clients auront besoin – comme le référencement, la sécurité et l’optimisation des performances – permet également de gagner du temps. En outre, la mise en place d’une liste d’extensions de ce type garantit que tous les sites de clients que vous lancez sont stables et efficaces dès le départ.
Définissez des niveaux de service
En proposant plusieurs niveaux de service (basique, professionnel et entreprise), vous pouvez répondre aux besoins et aux budgets de vos clients. Un niveau de base peut inclure l’hébergement et la maintenance, tandis qu’un niveau supérieur peut ajouter des fonctionnalités telles que le commerce électronique, le référencement avancé ou une assistance supplémentaire.
Automatisez l’accueil et le support
Simplifier l’accueil et l’assistance des clients permet de réduire le temps et les efforts nécessaires à la gestion des sites dans le cadre du modèle WaaS. Fournissez à vos clients des tutoriels, des guides d’utilisation et des vidéos pour les aider à gérer leur propre contenu. Vous n’avez besoin de créer ces ressources qu’une seule fois et vous pouvez les réutiliser à l’infini.
La mise en place de contrôles automatisés par le biais de rappels périodiques par courrier électronique concernant les mises à jour des performances ou les améliorations de la sécurité renforce le soutien de votre agence et permet aux clients d’être informés sans avoir à être constamment sollicités manuellement.
Proposez des services complémentaires
Au-delà de l’offre WaaS de base, envisagez de proposer des services complémentaires intéressants tels que l’optimisation du référencement, la création de contenu ou la mise en place d’un commerce électronique. Par exemple, une petite boutique de mode peut commencer par un simple site web, puis ajouter des services de référencement local au fur et à mesure que son activité se développe. Ces options complémentaires permettent aux clients d’évoluer au fur et à mesure qu’ils obtiennent des résultats et constituent une source de revenus supplémentaire pour votre agence sans nécessiter une structure de services entièrement nouvelle.
Le respect de ces bonnes pratiques vous permettra d’aller loin, mais cela ne signifie pas que des problèmes ne se posent pas parfois. Nous allons maintenant voir comment gérer les difficultés liées au WaaS.
Défis courants liés à la mise en place du WaaS et moyens de les surmonter
Si le WaaS offre des avantages considérables aux agences et aux clients, la mise en place de ce modèle s’accompagne de son lot de difficultés. Anticiper et surmonter ces obstacles peut vous aider à mettre en place un service WaaS à la fois évolutif et efficace.
Passons en revue les défis les plus courants et les conseils pour les surmonter :
- Éducation des clients : Certains clients peuvent ne pas être familiers avec la nature de l’abonnement au service WaaS ou peuvent initialement douter de la valeur des paiements continus pour leur site web. Pour y remédier, communiquez clairement les avantages du WaaS, tels que les mises à jour régulières, la surveillance de la sécurité et l’assistance qui permet à leur site de fonctionner de manière optimale. Soulignez comment le WaaS leur évite des coûts de maintenance importants et imprévisibles et leur permet de toujours bénéficier des dernières fonctionnalités et protections.
- Problèmes d’évolutivité : La gestion de plusieurs sites clients est complexe, surtout lorsque votre agence se développe. Pour que tout se passe bien, utilisez un fournisseur d’hébergement infogéré comme Kinsta, qui propose des services de gestion, des mises à jour automatisées et un tableau de bord qui consolide les indicateurs clés de tous les sites clients. De plus, des fonctionnalités telles que le staging en un clic et le clonage de site aident les agences à rationaliser leurs opérations et à s’assurer que l’augmentation de la taille ne signifie pas l’ajout de complexité.
- Stratégie de tarification : Il peut être difficile de fixer le bon prix pour une offre WaaS. Vous devez trouver un équilibre entre la valeur pour les clients et des marges bénéficiaires durables. Étudiez votre marché cible et envisagez de proposer des prix échelonnés pour tenir compte des différents budgets. Une tarification transparente et des explications basées sur la valeur aident les clients à comprendre pourquoi un abonnement mensuel ou annuel vaut la peine d’être souscrit.
En se préparant à ces défis courants, les agences peuvent créer un modèle WaaS attrayant pour les clients et durable pour l’entreprise.
Résumé
Le site web en tant que service (WaaS) offre aux agences un moyen puissant de créer un modèle de revenus évolutifs et récurrents. Elles peuvent ainsi proposer des sites web gérés de manière professionnelle par le biais d’une approche basée sur l’abonnement.
Avec le WaaS, les clients bénéficient d’une solution tout-en-un abordable qui combine l’hébergement, la maintenance et le support, ce qui leur permet de maintenir plus facilement une forte présence en ligne sans coûts initiaux importants. Pour les agences, le WaaS offre des revenus prévisibles, des opérations évolutives et une meilleure fidélisation des clients.
Si vous décidez d’opter pour le WaaS dans votre agence, l’hébergement WordPress infogéré de Kinsta simplifie la gestion du site, automatise les mises à jour et les contrôles de sécurité, et offre des fonctionnalités d’hébergement de haute performance telles que les environnements de staging et le clonage de site. Avec Kinsta, votre agence peut proposer le WaaS en toute confiance.
Steve Bonisteel est un rédacteur technique chez Kinsta qui a commencé sa carrière d'écrivain en tant que journaliste de presse écrite, chassant les ambulances et les camions de pompiers. Il couvre les technologies similaires à l'Internet depuis la fin des années 1990.
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