Ganz gleich, ob du einen Blog oder ein Online-Unternehmen betreibst, die Kommunikation mit den Nutzern ist eine der besten Möglichkeiten, um die Bindung zu deinem Publikum zu erhöhen. Wenn deine Webseite keine Möglichkeit bietet, effektiv und schnell mit dir zu korrespondieren, verlassen potenzielle Kunden sie vielleicht, um eine andere Webseite zu finden, die das tut.

Zum Glück können Messaging-Plugins als Brücke zwischen dir und den Besuchern deiner Webseite dienen. Die Kommunikation per Direktnachricht kann die Interaktion mit deinem Publikum in Echtzeit fördern. Messaging-Plugins ermöglichen es dir, die User Experience (UX) deiner Besucher zu personalisieren, ohne dass du zusätzlichen Aufwand betreiben musst.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Messaging-Plugin ist und wie deine Webseite davon profitieren kann. Dann stellen wir dir unsere zehn besten WordPress-Nachrichten-Plugins vor. Lass uns gleich loslegen!

Eine Einführung in WordPress Messaging Plugins

Ein WordPress Messaging Plugin ist ein Werkzeug, mit dem du in Echtzeit mit deinen Nutzern, Lesern oder Kunden kommunizieren kannst:

Im Gegensatz zu einem Telefonanruf oder einem E-Mail-Kontaktformular gibt ein Instant-Messaging-System den Nutzern die Möglichkeit, direkt und unmittelbar mit einem Anbieter, Webseitenbetreiber oder Blogger zu sprechen. Messaging-Plugins stellen nicht nur eine direkte Verbindung zwischen dir und potenziellen Kunden her, sondern ermöglichen es auch, die Konversation direkt in deine Webseite zu integrieren.

Auf der Startseite deiner Webseite wird dieses Tool in der Regel in Form eines Chat-Fensters eingeblendet. Der Nutzer kann dann Fragen stellen, indem er sie eintippt.

Messaging-Plugins werden eingesetzt, um Kunden zu unterstützen, Termine zu vereinbaren und Fragen zu Produkten oder Preisen zu beantworten. Außerdem bieten einige Tools die Möglichkeit, dass deine eigenen Teammitglieder miteinander kommunizieren können.

Worauf du genau Zugriff hast, hängt von dem Tool ab, das du ausgewählt hast. Viele Optionen können so angepasst werden, dass sie sich in deine Webseite integrieren lassen. Weitere gängige Funktionen von Messaging-Plugins sind ein Chatbox-Widget, die Möglichkeit, Bilder und Videos anzuhängen, und automatische Antworten.

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Wie deine WordPress-Website von einem Messaging-Plugin profitieren kann

Messaging-Tools können deiner WordPress-Webseite zugute kommen, indem sie die Interaktion zwischen dir und deinen Besuchern oder Kunden personalisieren. Es gibt eine Menge Daten, die die Wirksamkeit dieses Ansatzes belegen. Zum Beispiel:

  1. Eine PwC-Studie hat ergeben, dass 75 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher menschliche Interaktion gegenüber automatisierten Antworten bevorzugen.
  2. Im Jahr 2020 befragte die Statista-Forschungsabteilung Vermarkter in den USA. Laut ihrer Analyse konnten 63 Prozent der Teilnehmer/innen durch die Personalisierung höhere Umsätze erzielen.
  3. Laut Wunderkind geben 72 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich ausschließlich auf personalisierte Nachrichten einlassen.

Eine von Zendesk durchgeführte Umfrage ergab, dass ein automatisiertes System, das es schwer macht, einen menschlichen Serviceanbieter zu erreichen, einer der frustrierendsten Aspekte der Kunden-UX ist. Diese Art von Daten zeigt, dass Verbraucher/innen einen personalisierten Kundenservice bevorzugen.

Auch wenn nicht alle Interaktionen maßgeschneidert sein können, können Messaging-Plugins dabei helfen, einen menschlicheren und reaktionsfähigeren Eindruck zu vermitteln. Außerdem sind sie oft mit Tools ausgestattet, mit denen du wichtige Aufgaben automatisieren kannst. So kannst du dir einige wichtige Aufgaben abnehmen und dich auf andere Aspekte deiner Webseite und deines Unternehmens konzentrieren.

Es gibt noch viele andere Vorteile von WordPress-Nachrichten-Plugins, wie z. B.:

  • Geringere Kosten im Kundenservice (z. B. für Telefonrechnungen und Mitarbeiterschulungen)
  • Interaktion in Echtzeit mit potenziellen Auftraggebern und Kunden
  • Die Möglichkeit, mit mehreren Nutzern gleichzeitig zu kommunizieren

Bevor du dich für ein Messaging-Plugin entscheidest, solltest du sicherstellen, dass deine Webseite mit Kinsta APM effektiv läuft. Dieses Performance-Monitoring-Tool identifiziert alle Probleme bezüglich der Effizienz deiner Webseite, damit deine Besucher/innen deine Seiten so reibungslos wie möglich nutzen können.

die 10 besten WordPress Messaging Plugins für [Jahr]

Es gibt viele WordPress Messaging Plugins, aus denen du wählen kannst. Budget, Funktionen und Design spielen eine Rolle, wenn es darum geht, welches Plugin die beste Wahl für deine Webseite ist. Wir haben die zehn besten Optionen für dich zusammengestellt, also lass uns gleich loslegen!

1. Crisp

Crisp
Crisp

Crisp ist ein Plugin, das deinen Kundensupport, deinen Vertrieb und dein Marketing an einem Ort zusammenfasst. Live-Chat, Twitter-DM, Facebook-Messenger und E-Mail werden alle in einem einzigen Posteingang zusammengefasst.

Crisp verfügt außerdem über eine CRM-Software (Customer Relationship Manager), die dir hilft, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, damit du dich auf die Beantwortung von Kundenfragen konzentrieren kannst.

Hauptmerkmale:

  • Wissensdatenbank-Software, die den Selbstbedienungs-Support aufbaut
  • Ein Ticketing-System, das dir hilft, den Kundenservice zu organisieren und zu priorisieren
  • Eine Statusseite, die dich bei Problemen benachrichtigt

Preisgestaltung: Crisp hat eine kostenlose Basic-Option, wenn du nur eine einfache Chatbox brauchst. Die Premium-Version kostet ab $25 pro Monat und Posteingang.

2. Tidio

Tidio
Tidio

Das Tidio-Plugin soll dir helfen, deinen Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Dieses Tool ist einfach einzurichten und ermöglicht es dir, deinen Besuchern in Echtzeit zu antworten, damit du ihre Fragen schnell beantworten kannst. Außerdem kannst du sehen, wer sich auf deiner Webseite aufhält, die Ergebnisse überwachen, Chats mit KI automatisieren und die Standorte deiner Besucher einsehen.

Hauptmerkmale:

  • Liste der Live-Besucher
  • Einfache Integration mit Instagram und Facebook Messenger
  • Ein gemeinsamer Posteingang für jedes Mitglied deines Teams

Preisgestaltung: Das Tidio Live Chat Plugin gibt es als kostenlose Option und als Premium-Version ab 39 € pro Monat (etwa 48,71 $).

3. 3CX Live Chat

3CX Live Chat
3CX Live Chat

Wenn du auf der Suche nach einem komplett kostenlosen Tool bist, könnte 3CX Live Chat genau das Richtige für dich sein. Es lässt sich schnell und problemlos installieren und du kannst problemlos Benutzer/innen hinzufügen, deine Chatbox anpassen und verschiedene Aspekte der Chatfunktion verändern. Mit der Superchat-Option können Webseiten-Besucher direkt aus der Chatbox heraus Nachrichten schreiben oder anrufen.

Hauptmerkmale:

  • Die Möglichkeit, Agenten für Gruppenchats zuzuweisen
  • Anpassbare Elemente, einschließlich Text, Farben und Antworten
  • Hinzufügen von Sprache und Video zum Chat

Preise: die Live-Chat-Funktion von 3CX kann kostenlos genutzt werden.

4. Frontend PM

Front End PM
Front End PM

Front End PM ist ein Tool, das es dir und deinen Nutzern ermöglicht, Nachrichten über das Frontend deiner Webseite zu verschicken, anstatt über das Dashboard. Mit diesem Plugin kannst du mehrere Anhänge in deine Chats einfügen. Administratoren können die Anzahl der Nachrichten in den Chatboxen begrenzen, um die Datenbankgröße zu minimieren.

Hauptmerkmale:

  • Die Möglichkeit, WordPress TV, Youtube, Flickr und andere Medien in deine Nachrichten einzubetten
  • Desktop-Benachrichtigungen, um dich zu informieren, wenn du eine neue Nachricht erhalten hast
  • Privater Nachrichtenaustausch zwischen Nutzern

Preisgestaltung: Front End PM hat eine kostenlose Option. Die Premium-Pläne beginnen bei 39 $ pro Jahr.

(cta)

5. Pure Chat

Pure Chat
Pure Chat

Wenn du ein funktionsreiches Tool brauchst, ist Pure Chat ein Live-Chat-Plugin, mit dem du das Chat-Widget anpassen kannst, einen Protokollverlauf und vieles mehr. Die Pro-Option, die du mit einer 30-tägigen Testversion ausprobieren kannst, bietet dir die Möglichkeit, Echtzeit-Analysen zu nutzen und deine Besucher zu verfolgen, während sie auf deiner Webseite surfen.

Hauptmerkmale:

  • Anpassbare Widget-Funktionen auf Desktop- und Mobilgeräten
  • Benutzerfreundlich und schnell zu installieren
  • Bereitstellung der Kontakthistorie

Preisgestaltung: Die Entwickler bieten eine kostenlose Version und eine Premium-Version ab 49$ pro Monat an.

6. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat

Der nächste auf unserer Liste, Tawk.To Live Chat, ist kostenlos und sehr einfach einzurichten. Du kannst Einblicke in die Besucherinnen und Besucher deiner Webseite gewinnen und Fragen direkt über ein anpassbares Chatfeld beantworten. Mit diesem Tool kannst du auch deine Begrüßungsnachrichten personalisieren und Werbeaktionen teilen. Außerdem kannst du Tawk.To Live Chat mit unserem WordPress-Hosting kombinieren, um die Leistung deiner Webseite und die Benutzerfreundlichkeit für deine Kunden zu optimieren.

Hauptmerkmale:

  • Über 45 Sprachen zur Auswahl
  • Apps für iOS und Android zum Chatten von unterwegs
  • Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) über eine Wissensdatenbank

Preise: Die Nutzung dieses Plugins ist kostenlos.

7. LiveChat

LiveChat
LiveChat

LiveChat ist ein Tool, das dir hilft, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, sobald sie deine Webseite betreten. Du kannst maßgeschneiderte Nachrichten auf der Grundlage des Besucherverhaltens versenden. Mit der Vorschaufunktion kannst du genau sehen, was ein Nutzer tippt, sodass du deine Antwort sofort parat hast. Außerdem kannst du die Antworten auf häufig gestellte Fragen mit einem Klick speichern, um Zeit zu sparen.

Hauptmerkmale:

  • Chat-Tags, mit denen du bestimmte Probleme deiner Kunden kategorisieren kannst
  • Die Möglichkeit, Dateien in den Chat zu ziehen und abzulegen, z. B. Screenshots und Angebote
  • Eine Funktion zum Nachfragen per E-Mail, mit der du deine Besucher bei der Stange hältst, wenn du keine Zeit hast, sofort zu antworten

Preisgestaltung: LiveChat bietet ein kostenloses WordPress-Plugin sowie Premium-Tarife ab $50 pro Monat.

8. JivoChat Live Chat

JivoChat Live Chat
JivoChat Live Chat

Wenn du die Kommunikation und Effizienz deines Teams maximieren willst, solltest du dir JivoChat Live Chat ansehen. Es bietet ein spezielles Widget für deine Webseite und ist auf jedem mobilen oder Desktop-Gerät responsive. Mit JivoChat kannst du den Standort, die Herkunft und die Sprache deiner Besucher/innen ermitteln. Außerdem kannst du die Chats mit dem Farbcodierungssystem organisieren.

Hauptmerkmale:

  • Die Möglichkeit, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu sprechen
  • Vorgefertigte Antworten, mit denen du automatisierte Nachrichten auf der Grundlage häufig gestellter Fragen senden kannst
  • Optimiert für mobile Geräte

Preisgestaltung: Der Basic-Plan ist für die ersten fünf Agenten deines Teams kostenlos. Danach kostet die Professional-Option ab 29 USD pro Agent und Monat.

9. Smartsupp

Smartsupp
Smartsupp

Das Ziel von Smartsupp ist es, dir zu helfen, eine sofortige Verbindung mit den Besuchern deiner Webseite herzustellen. Der automatisierte Chatbot spricht die Besucher direkt an, indem er ihnen Nachrichten schickt, sobald sie deine Webseite betreten. Die Multi-Channel-Funktion ist ideal, um auf E-Mails und Chats an einem Ort zu antworten. Smartsupp ist in Europa besonders beliebt, da es die Bestimmungen der General Data Protection Regulation (GDPR) erfüllt.

Hauptmerkmale:

  • Videoaufzeichnungen, mit denen du sehen kannst, wo sich die Besucher auf deiner Webseite befinden
  • Eine mobile App, mit der du Kundenfragen auch unterwegs beantworten kannst
  • Ein mehrsprachiger Chatbot, um Kunden aus aller Welt zu bedienen

Preisgestaltung: Die kostenlose Option ist ideal für Freiberufler und persönliche Webseiten, während Premium-Tarife bei 22,50 $ pro Monat beginnen.

10. Live Chat von Formilla

Live Chat by Formilla
Live Chat von Formilla

Live Chat by Formilla schließlich wurde entwickelt, um deine Konversionsraten durch E-Mail- und In-App-Nachrichten zu steigern. Dieses Plugin verfügt über eine Desktop-Benachrichtigungsfunktion, die dich darüber informiert, wenn du eine Nachricht erhalten hast, und ist mit Chrome, Firefox und Safari kompatibel.

Es hat sowohl benutzerdefinierte als auch KI-Chatbots. Mit der Chat-Transfer-Funktion kannst du Nachrichten zwischen Teammitgliedern weiterleiten, um Kunden die umfassendste Antwort zu geben.

Hauptmerkmale:

  • Optionen, um Besucher nach Land, Sprache und Erstbesucher bzw. Wiederkehrer zu selektieren
  • Die Möglichkeit, dein Widget an deine Webseite anzupassen, einschließlich Farben, Banner und Themen
  • Besucherüberwachung in Echtzeit

Preisgestaltung: Die Entwickler bieten eine kostenlose Version sowie Premium-Tiers ab 24,99 $ pro Monat an.

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Zusammenfassung

Wenn du direkt mit den Besucher/innen deiner WordPress-Webseite kommunizierst – sei es, indem du ihre Fragen beantwortest oder ihnen bei Problemen hilfst – kannst du die Verbindung zu deinen potenziellen Kund/innen oder Abonnent/innen vertiefen. Ein Messaging-Plugin fördert diesen Prozess, indem es deine Marke vermenschlicht und die Benutzerfreundlichkeit verbessert, was wiederum dazu beiträgt, dass du mehr Konversionen hast und dein Unternehmen wachsen kann.

Hier sind unsere zehn besten WordPress-Messaging-Plugins und wo sie glänzen:

  1. Crisp ist ein All-in-One-Plugin, das Kundensupport, Vertrieb und Marketing integriert.
  2. Tidio ist leicht zu installieren und gibt dir einen Überblick über deine Besucher in Echtzeit.
  3. 3CX Live Chat ist ein kostenloses Messaging-Plugin, mit dem du dein Chatbox-Widget anpassen kannst und das es deinen Kunden ermöglicht, Anrufe anzufordern.
  4. Front End PM erspart dir das Dashboard und ermöglicht es dir und deinen Nutzern, auf dem Frontend deiner Webseite zu chatten.
  5. Pure Chat gibt dir die Möglichkeit, Besucher live zu beobachten, während sie auf deiner Webseite surfen.
  6. Tawk.To Live Chat kostet nichts und kann in wenigen Minuten auf deiner Webseite eingerichtet werden.
  7. LiveChat optimiert die UX durch seine zeitsparenden Funktionen. So kannst du z.B. sehen, was die Besucher tippen, und Chat-Tags, die Themenkategorien organisieren.
  8. Mit JivoChat Live Chat kannst du Antworten auf FAQs speichern, damit du schnell auf die Fragen deiner Nutzer/innen antworten kannst.
  9. Smartsupp ist ideal, wenn du Kunden oder Filialen in Europa oder anderswo hast, da es die GDPR-Vorschriften erfüllt und mehrere Sprachoptionen bietet.
  10. Live Chat von Formilla lässt sich über Widgets anpassen und ermöglicht es dir, Nachrichten zwischen Agenten zu übertragen.

Hast du Fragen dazu, wie du das richtige Messaging-Plugin für deine Website auswählst? Frag uns in den Kommentaren unten!


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