Si deseas establecer relaciones duraderas con los clientes de tu agencia, alojar sus sitios web es un excelente servicio que puedes ofrecerles.
Cuando todo va bien, alojar los sitios web de tus clientes te permite crear una fuente predecible de ingresos recurrentes, al tiempo que colocas a tu agencia en una posición privilegiada si los clientes necesitan servicios adicionales. Si eliges el proveedor de alojamiento adecuado, puedes hacerlo sin añadir trabajo extra a tu equipo.
Pero cuando las cosas no van bien con el alojamiento de los sitios web de tus clientes, se convierte en un problema. Problemas como el tiempo de inactividad, el rendimiento lento, las brechas de seguridad y el soporte inadecuado pueden dar lugar a malos resultados para tus clientes, afectar negativamente a las relaciones con ellos (o incluso hacer que se vayan) y obligar a tu equipo a dedicar tiempo a administrar los servidores de alojamiento en lugar de realizar más tareas relacionadas con el producto.
A continuación, vamos a explicar por qué la falta de estabilidad en el alojamiento web puede poner en peligro el objetivo de establecer relaciones duraderas con los clientes. Después, vamos a mostrar cómo el Alojamiento para WordPress de Kinsta puede ayudar a las agencias a solucionar estos problemas, con ejemplos reales de agencias que han conseguido establecer relaciones más sólidas con sus clientes y evitar esfuerzos inútiles.
Por qué la inestabilidad del alojamiento web es una amenaza oculta para las relaciones entre agencias y clientes
Si un cliente decide convertir un proyecto puntual en una relación de alojamiento continua, es probable que haya tenido una buena experiencia con tu agencia hasta el momento. Al fin y al cabo, si no estuviera satisfecho con lo que ofreces, probablemente habría tomado otra dirección tras el trabajo inicial.
Si quieres seguir alimentando esa relación positiva y duradera con tu agencia, es esencial que ofrezcas un alojamiento rápido y fiable para los sitios web de tus clientes.
Desafortunadamente, la inestabilidad del alojamiento web puede convertir fácilmente una relación positiva con el cliente en una negativa. Esto puede provocar problemas con la satisfacción del cliente y aumentar la tasa de abandono de los clientes de tu agencia.
La inestabilidad del alojamiento puede manifestarse de distintas formas, todas ellas perjudiciales para las relaciones con los clientes:
- Tiempo de inactividad: El tiempo de inactividad del sitio web, especialmente en un momento importante, provocará la insatisfacción del cliente. El tiempo de inactividad puede dañar la reputación de un cliente y hacerle perder ingresos o clientes potenciales.
- Tiempos de carga lentos: Aunque no haya tiempo de inactividad, los problemas de rendimiento pueden ser frustrantes para los clientes. Los tiempos de carga lentos degradan la experiencia del cliente y pueden reducir las tasas de conversión (lo que también supone una pérdida de ingresos para tus clientes). En el backend, los clientes también pueden sentirse frustrados al gestionar el contenido en los paneles de control de su sitio web, lo que puede provocar más insatisfacción entre los clientes.
- Problemas de seguridad: Los problemas de seguridad causan los mismos problemas que el tiempo de inactividad y, además, suponen un riesgo aún mayor para la reputación de los clientes.
- Esto es especialmente grave si la brecha de seguridad provoca la filtración de datos de los clientes, ya que los clientes se enfrentan a la desagradable tarea de notificar el problema a sus clientes.
- Problemas de soporte: Aunque puede que los clientes no interactúen directamente con el soporte de tu proveedor de alojamiento, los problemas con ese soporte pueden dañar las relaciones con los clientes. Si tu equipo tarda demasiado en obtener resultados del soporte, tus clientes pueden notar el impacto.
Este tipo de inestabilidad es un problema, y no solo por las consecuencias inmediatas que tiene en las relaciones con los clientes. Cada segundo que tu agencia pierde lidiando con el tiempo de inactividad, el rendimiento y la seguridad de tu sitio web es tiempo que tú y tu equipo no podéis dedicar a tareas más productivas.
Cómo el alojamiento de Kinsta elimina las variables y protege las relaciones entre agencias y clientes
La mejor forma de ofrecer un alojamiento fiable y de alto rendimiento a tus clientes es elegir un socio de alojamiento web para agencias que se encargue de estos aspectos críticos por ti.
El alojamiento web optimizado de Kinsta ofrece tiempo de actividad garantizado, rápido rendimiento, fácil escalabilidad, múltiples protecciones de seguridad y soporte de un solo nivel 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto te ayuda a proteger tus relaciones entre tu agencia y tus clientes, mientras que tú y tu equipo podéis dedicar vuestro tiempo a un trabajo más productivo y que aumente los ingresos, todo ello sin dejar de maximizar la retención de clientes.
En esta sección, te mostramos cómo Kinsta puede ayudar a tu agencia a destacar en estas cinco áreas clave:
- Tiempo de actividad del sitio web
- Rendimiento y tiempos de carga de la página
- Escalabilidad
- Seguridad
- Soporte
Infraestructura fiable y monitorización proactiva del tiempo de actividad
Para evitar el tiempo de inactividad desde el principio, todos los sitios web de la infraestructura premium en la nube de Kinsta están alojados en su propio contenedor, por lo que no tienes que preocuparte de que un sitio afecte a otro (un problema habitual cuando se alojan varios sitios de clientes en el mismo servidor).
La infraestructura de alojamiento de Kinsta está integrada con Cloudflare para un cortafuegos seguro, protección DDoS y soporte SSL wildcard. Además, Kinsta monitoriza proactivamente el tiempo de actividad de cada sitio web alojado en la plataforma. Si un sitio deja de funcionar por cualquier motivo, Kinsta puede intervenir para solucionar los problemas del servidor de inmediato o avisarte rápidamente del tiempo de inactividad si la causa es un problema a nivel de la aplicación.
Optimizaciones de rendimiento integradas para sitios de todos los tamaños
Tanto si los sitios de tus clientes reciben 1.000, 1 millón o más visitas al mes, el enfoque de Kinsta, que da prioridad al rendimiento, les ayuda a conseguir un rendimiento excelente.
La integración de Cloudflare en Kinsta incluye una CDN compatible con HTTP/3 y edge caching de página completa en toda la red global de Cloudflare, con más de 300 centros de datos, para que los visitantes del sitio web puedan recibir el contenido desde la ubicación más cercana a ellos.
En situaciones en las que no es posible almacenar en caché páginas completas (como las páginas de pago de comercio electrónico), los sitios de tus clientes seguirán contando con una plataforma en la nube de primera calidad. También puedes elegir entre 27 diferentes ubicaciones de centros de datos para cualquier sitio de cliente individual.
Muchos otros proveedores obligan a las agencias a utilizar un único centro de datos para todos los sitios de los clientes de su cuenta, lo que puede no ser óptimo si tienes clientes que se dirigen a públicos de distintas zonas geográficas.
Los sitios de tus clientes también se beneficiarán de otras optimizaciones de rendimiento integradas, como la optimización automática de imágenes, la optimización de código, las Early Hints y mucho más.
Por último, Kinsta aloja cada sitio en su propio contenedor, lo que significa que cada sitio de tus clientes tiene sus propios recursos y nunca tendrás que preocuparte de que el uso de recursos de un sitio afecte al rendimiento de los demás.
Fácil escalabilidad para momentos virales o necesidades a largo plazo
La infraestructura de Kinsta también está diseñada para facilitar la escalabilidad, algo esencial para las agencias.
Tanto si tu agencia necesita alojar más sitios web de clientes como si algunos de los sitios web de tus clientes han aumentado su tráfico, puedes estar seguro de que el alojamiento de tu agencia se adaptará a tus necesidades.
Tampoco tendrás que preocuparte por decepcionar a tu cliente si su sitio web se vuelve viral. Lo último que deseas es que el sitio web de un cliente se sature por el exceso de tráfico, se bloquee y obligue al cliente a perder los beneficios de haberse vuelto viral.
Kinsta puede escalar fácilmente los recursos de un sitio para garantizar que siga ofreciendo tiempos de carga rápidos incluso en momentos virales.
Seguridad a múltiples niveles
Los problemas de seguridad pueden dañar las relaciones con tus clientes y consumir mucho tiempo de tu agencia, por lo que evitarlos es primordial.
Para ofrecer seguridad proactiva a los sitios web de tus clientes, Kinsta ofrece protecciones de seguridad en múltiples niveles.
Como hemos mencionado, cada sitio web de cliente está alojado en su propio contenedor, lo que significa que está aislado de los demás sitios web de tus clientes y tiene sus propios recursos dedicados. Además, la integración de Kinsta con Cloudflare protege los sitios web de tus clientes en el edge de la red con el cortafuegos de Cloudflare. Esto significa que la mayoría de los bots y actores maliciosos son bloqueados antes incluso de llegar al servidor de origen del sitio web.
En el improbable caso de que algo logre superar el cortafuegos y las demás protecciones de Kinsta, Kinsta también realiza escaneos periódicos en busca de malware y limpia los sitios de WordPress hackeados de forma gratuita.
Por último, Kinsta también realizará copias de seguridad automáticas de los sitios web de tus clientes todos los días para mantener a salvo los datos de sus sitios web. También puedes utilizar add-ons opcionales para ajustar la funcionalidad de las copias de seguridad, como aumentar la frecuencia y archivar las copias de seguridad utilizando la propia cuenta de Amazon S3 o Google Cloud Storage de tu agencia.
Soporte accesible y de un solo nivel por parte de expertos
Kinsta ofrece soporte por chat en directo 24/7 en todos los planes, para que puedas ayudar a tus clientes siempre que lo necesiten.
A diferencia de muchos otros proveedores de alojamiento, Kinsta ofrece soporte de un solo nivel. Esto significa que obtienes ayuda experta desde tu primera interacción, y no es necesario escalar los problemas al personal de soporte de nivel superior para que los solucionen.
Kinsta ofrece un alojamiento estable y de alto rendimiento para los sitios web de tus clientes. Pero si surge algún problema, puedes estar seguro de que podrás ponerte en contacto directamente con expertos y resolverlo.
Historias de éxito de agencias que utilizan el alojamiento de Kinsta
Lo que has leído arriba no es sólo marketing. El alojamiento de Kinsta está ayudando a las agencias de la vida real a eliminar la inestabilidad y ofrecer un alojamiento de calidad a sus clientes, lo que se traduce en mejoras en la satisfacción y retención de clientes.
Veamos algunos casos reales de agencias que eliminan barreras y alcanzan el éxito con Kinsta.
wPowered
wPowered Inc. es una agencia de marketing web con sede en Taiwán que se centra en WordPress.
Con sólo tres miembros en su equipo y más de 280 sitios web de clientes, wPowered se esforzaba por encontrar un proveedor que pudiera proporcionar alojamiento de calidad a los clientes de wPowered y que, al mismo tiempo, no hiciera que el equipo de tres personas de la agencia perdiera su valioso tiempo en problemas de alojamiento.
Tras trasladar los más de 280 sitios web de clientes de wPowered a Kinsta, el equipo de wPowered pudo ofrecer un servicio mucho mejor a sus clientes. El equipo de Kinsta pudo incluso ayudar a wPowered a resolver algunos problemas de rendimiento de la página de pago de sitios web de clientes individuales, lo que mejoró aún más la satisfacción de los clientes.
El cambio a Kinsta ha sido «decisivo para mejorar la satisfacción de los clientes», según el fundador de wPowered, Chih Hua Lee, que también señaló que «la mejora del rendimiento, la seguridad y la facilidad de gestión de Kinsta han dado lugar a una reducción significativa de la tasa de rotación», lo que significa que es más probable que los clientes de wPowered permanezcan con la agencia a largo plazo.
Organic Media Group
Organic Media Group es una agencia de marketing digital con sede en Florida fundada por Steve Snyder que trabaja con pequeñas y medianas empresas.
Antes de recomendar a sus clientes que se pasaran a Kinsta, el equipo de Organic Media Group experimentaba regularmente problemas de inactividad y bajo rendimiento en los sitios web de sus clientes.
Después de recomendar Kinsta a más de 200 clientes, Steve «ni siquiera recuerda un escenario en el que hayamos tenido tiempo de inactividad»
Al evitar el tiempo de inactividad, Steve y su equipo son capaces de ofrecer grandes experiencias a sus clientes y pasar más tiempo impulsando el crecimiento de sus clientes y menos tiempo lidiando con problemas de alojamiento.
Paramark
Paramark es una agencia digital con sede en Australia fundada por Richard Perrin.
Antes de trasladar todos los sitios web de sus clientes a Kinsta, Paramark había trabajado con cuatro proveedores de alojamiento diferentes basados en cPanel. Para evitar la inestabilidad de los sitios web, Richard y su equipo tenían que dedicarse a una «administración excesiva del sistema» solo para mantener todo en funcionamiento.
Tras trasladar los sitios web de los clientes de Paramark a Kinsta, la agencia pudo ofrecer un alojamiento más fiable y con mejor rendimiento a sus clientes, sin tener que dedicar su valioso tiempo al mantenimiento constante de los servidores y la monitorización de los sitios web.
En palabras de Richard, lo que más le impresionó de pasarse a Kinsta es que «se ha eliminado el tiempo de inactividad no planificado del sitio web»
Estas son sólo algunas de las agencias que han logrado el éxito con el alojamiento de Kinsta. Para leer aún más historias, puedes consultar todos los casos de estudio de agencias de Kinsta.
Resumen
Una vez que has hecho el difícil trabajo de atraer e incorporar a un cliente, convertir ese compromiso en una relación a largo plazo te ayuda a maximizar el valor de vida de cada cliente y a aumentar los ingresos de tu agencia.
La inestabilidad del alojamiento puede ser uno de los mayores obstáculos para maximizar la satisfacción del cliente y construir una relación a largo plazo con tu agencia. Por muy contento que estuviera un cliente al inicio de la relación, los problemas persistentes de alojamiento con el tiempo de inactividad, el rendimiento, la seguridad y el soporte pueden convertir una relación positiva en negativa.
El alojamiento optimizado de Kinsta puede ayudar a tu agencia a evitar la inestabilidad y conseguir un tiempo de actividad fiable, un rendimiento rápido y escalable, sólidas protecciones de seguridad y un soporte de un solo nivel 24 horas al día, 7 días a la semana.
Estos factores no sólo te ayudarán a construir relaciones sólidas con los clientes, sino que también permitirán a tu equipo centrarse en tareas productivas en lugar de estar constantemente apagando fuegos relacionados con el alojamiento.
Si quieres probar Kinsta para tu agencia, Kinsta migrará gratuitamente todos los sitios web de tus clientes, independientemente de su complejidad. Visita la página de alojamiento para agencias de Kinsta para obtener más información y empezar.
Steve Bonisteel es un Editor Técnico de Kinsta que comenzó su carrera de redactor como periodista de prensa escrita, persiguiendo ambulancias y camiones de bomberos. Lleva tratando temas relacionados con la tecnología de Internet desde finales de la década de 1990.
