La experiencia de usuario (UX) en WordPress lo es todo. No es una moda ni una ocurrencia tardía. Es un componente crítico del éxito de tu sitio web. Una UX bien elaborada en tu sitio de WordPress puede aumentar las tasas de conversión, reducir las tasas de rebote y aumentar la satisfacción general del cliente.
Mejorar la UX tiene un potencial de retorno de la inversión sustancial, ya que cada dólar gastado puede generar hasta 100 dólares.
Pero, ¿cómo puedes conseguirlo? Bien, vamos a enfocarlo como si fuéramos un especialista en diagnóstico.
Comenzaremos este viaje para renovar tu sitio de WordPress examinando los problemas comunes de UX y ofreciendo estrategias prácticas para solucionarlos.
Lo que sigue son 9 problemas de UX a los que se enfrentan los propietarios de sitios de WordPress, presentados con consejos y estrategias para solucionarlos.
1. Tiempos de carga lentos
Nada pone más a prueba la paciencia de un visitante que un sitio web que carga lentamente. Es un hecho: más de la mitad de los usuarios que utilizan dispositivos móviles abandonarán un sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Por tanto, la velocidad de tu sitio puede hacer que la experiencia del usuario sea mejor o peor.
Afortunadamente, hay varias formas de solucionar este problema:
Empieza con un diagnóstico de velocidad
Utiliza herramientas como Google PageSpeed Insights para obtener una imagen clara del rendimiento de tu sitio. Esta herramienta no se limita a escupir una puntuación de velocidad.
Más bien, ofrece un desglose de lo que está ralentizando tu sitio y da consejos personalizados sobre cómo solucionarlo. Piensa en ello como un chequeo de la salud de tu sitio web. Y debería ser uno de tus primeros recursos a la hora de diagnosticar un problema de UX.
Reduce el tamaño de las imágenes
Las imágenes grandes y voluminosas son uno de los principales culpables de la lentitud del sitio. Plugins como WP-Optimize pueden reducir el tamaño de los archivos de imagen sin sacrificar la calidad de tus imágenes. Esto ayuda a que tus páginas se carguen más rápido y a mantener contentos a tus visitantes.
También puedes pasar tus imágenes por una herramienta como TinyPNG para reducir el tamaño de las imágenes antes de subirlas a WordPress.
Utiliza el caché
El almacenamiento en caché puede aumentar significativamente la velocidad de tu sitio. Funciona guardando partes de tu sitio en un almacén temporal para un acceso rápido. WP-Optimize, de nuevo, es un gran plugin de WordPress para esto y puede ayudarte a configurar esta función fácilmente. Los visitantes disfrutarán de tiempos de carga mucho más rápidos, y el aumento del rendimiento del sitio también puede ayudar a obtener mejores resultados en las búsquedas.
Opta por un alojamiento de primer nivel
La columna vertebral del rendimiento de tu sitio es tu servicio de alojamiento. Kinsta ofrece alojamiento administrado de WordPress que incluye Edge Caching y una potente Red de Entrega de Contenidos (CDN).
Esta configuración acelera tu sitio para visitantes de todo el mundo y garantiza que pueda soportar picos de tráfico.
2. Diseño excesivamente complicado
No es ningún secreto que el diseño es fundamental para causar esa primera impresión inmediata. Un 94% de las primeras impresiones están relacionadas con el diseño de tu sitio. Por lo tanto, si tu sitio de WordPress parece desordenado o difícil de navegar, podrías perder a un visitante antes de que siquiera haya tenido la oportunidad de descubrir lo que sea que estés vendiendo.
Aquí te explicamos cómo asegurarte de que eso no ocurra:
Simplifica la navegación
Mantén la navegación de tu sitio sencilla e intuitiva. Asegúrate de que a los visitantes les resulte fácil encontrar lo que buscan organizando la estructura de tu menú. Limita el número de elementos del menú y categorízalos de forma lógica.
El objetivo es garantizar que la información esencial esté a sólo unos clics de distancia. Este enfoque mejora la experiencia del usuario y ayuda al SEO al facilitar que los motores de búsqueda indexen el contenido de tu sitio.
Utiliza un diseño responsivo
Hoy en día, tu público visitará tu sitio desde diversos dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores de sobremesa. Un diseño responsivo garantiza que tu sitio tenga un aspecto estupendo y funcione a la perfección en todos estos dispositivos.
Para ser claros, un diseño es responsivo cuando se adapta al tamaño de la pantalla y a la orientación del dispositivo utilizado. Esto significa que no importa de dónde vengan tus usuarios ni qué dispositivo utilicen. Obtendrán la misma experiencia de calidad.
Utilizar un diseño responsivo mejora la accesibilidad y la usabilidad. Afortunadamente, la mayoría de los temas de WordPress son responsivos por defecto. Pero sigue siendo imprescindible que te asegures de que cualquier tema que utilices indique que es responsivo. Y deberías probarlo tú mismo. Tras la instalación, abre tu sitio de prueba en un ordenador de sobremesa (en varios navegadores) y haz lo mismo en dispositivos móviles.
3. Mala presentación del contenido
El contenido es importante, pero la forma de presentarlo puede cautivar o alejar a tu público. Un contenido mal estructurado o visualmente poco atractivo puede disuadir rápidamente a los visitantes, por muy valiosa que sea la información. Al fin y al cabo, el mejor contenido no tendrá impacto si nadie se queda a leerlo.
Aquí tienes algunas formas de arreglar cómo se presenta tu contenido:
Crear contenido atractivo y de alta calidad
Empieza por asegurarte de que tu contenido es informativo, atractivo y visualmente atrayente. Utiliza una voz activa y un tono conversacional para que tu texto sea más cercano y fácil de digerir. Incluye imágenes, vídeos e infografías relevantes para romper el texto y añadir interés visual.
Y aprovecha al máximo las opciones de diseño que te ofrece WordPress. El Editor de Bloques facilita el diseño de páginas con un aspecto interesante, así que aprovéchalas.
Por ejemplo, puedes convertir una entrada de blog estándar en algo con el aspecto de un artículo de revista con sólo unos clics más.
Estructura tu contenido para facilitar la lectura
Divide tu contenido en trozos manejables. Utiliza titulares que capten la esencia de la siguiente sección, facilitando a los usuarios el escaneo y la búsqueda de la información que necesitan.
También puedes utilizar viñetas para enumerar detalles importantes de forma concisa y mantener los párrafos cortos para mantener la atención del lector. Estas opciones de formato mejoran la legibilidad y la experiencia general del usuario, al hacer que la información sea accesible de un vistazo.
4. Demasiados plugins
Los plugins añaden funcionalidades a WordPress, pero demasiados pueden saturar tu sitio. Es decir, pueden hacer que tu sitio se cargue más lentamente. Y eso por no hablar de los posibles riesgos de seguridad. Cada plugin añadido introduce vulnerabilidades potenciales y puede aumentar los tiempos de carga.
Y aunque es cierto que los visitantes del sitio probablemente no tengan ni idea de los plugins que estás utilizando, una ralentización del sitio les afectaría directamente.
Puedes solucionarlo así:
Utilizando sólo los plugins esenciales
Evalúa los plugins que tienes instalados actualmente. Pregúntate si cada uno cumple una función vital. Si decides que un plugin es esencial, mantenlo actualizado. Las actualizaciones periódicas ayudan a solucionar problemas de seguridad y a optimizar el rendimiento, ya que los desarrolladores suelen perfeccionar su código con cada actualización.
Eliminar los plugins no utilizados
No es raro probar distintos plugins y olvidarse de ellos. Sin embargo, cada plugin inactivo en tu sitio web es un riesgo potencial para la seguridad y puede ralentizar tu sitio. Tómate tu tiempo para limpiar tu instalación de WordPress desinstalando y eliminando los plugins que no utilices activamente.
Para evitar la acumulación de plugins, programa una puesta a punto del sitio en la que revises problemas potenciales como éste una vez cada tres meses.
5. Formularios complicados y poco intuitivos
Según Walker Sands, alrededor del 68% de los usuarios son reacios a rellenar formularios que solicitan demasiada información personal. Cuando los formularios son demasiado complicados o parecen invasivos, es más probable que los clientes potenciales los abandonen. Esto puede reducir tus tasas de conversión — a menudo innecesariamente — si estás pidiendo más información de la necesaria.
Afortunadamente, puedes remediar esto en WordPress con bastante facilidad.
Diseña formularios sencillos
Haz que tus formularios sean sencillos y directos. Pide sólo la información esencial para el proceso en cuestión. Ya sea un formulario de registro, una orden de compra o una suscripción a un newsletter, limita el número de campos a los necesarios.
Esto minimiza el esfuerzo del usuario y maximiza las tasas de cumplimentación. Un plugin como Gravity Forms es muy útil para añadir al panel de WordPress la posibilidad de personalizar los formularios según tus necesidades específicas.
Aclara las llamadas a la acción
Asegúrate de que todas las llamadas a la acción (CTA) de tu sitio sean claras y convincentes. Los visitantes del sitio deben saber inmediatamente, de un vistazo, qué ocurrirá cuando hagan clic en un botón o envíen un formulario.
Utiliza un lenguaje orientado a la acción que motive a la gente a dar el siguiente paso. Y asegúrate de que estos botones estén bien visibles y sea fácil interactuar con ellos. Resáltalos con un color que contraste.
Mantenemos la sencillez en nuestra página de alojamiento administrado, pero incluso aquí puedes ver que los botones CTA son claros.
6. Descuidar la estética y la legibilidad
Es sorprendente pero cierto que gran parte de la credibilidad de un sitio web proviene de su estética. La gente juzga con rapidez, y un sitio que parece anticuado o difícil de leer puede hacer que los visitantes se muestren escépticos sobre su calidad y fiabilidad. Para evitarlo, tendrás que hacer un esfuerzo consciente para que tu sitio tenga un aspecto pulido y actualizado.
A continuación te explicamos cómo hacerlo en WordPress:
Selecciona un tema que refleje tu marca
El diseño de tu sitio web debe ser un reflejo de tu identidad de marca y debe conectar con tu público objetivo. Elegir un tema de WordPress que se alinee con los valores y la estética de tu marca puede crear una fuerte primera impresión y facilitar la construcción de la confianza del público.
El tema que elijas dependerá de tu nicho, pero temas como Astra y Kadence suelen estar bien considerados.
Mantén tu tema actualizado
Independientemente del tema que elijas, es imprescindible que lo mantengas actualizado. No hacerlo puede dejar tu sitio expuesto a vulnerabilidades de seguridad. Pero también puede significar que las actualizaciones de diseño no se apliquen a tu sitio cuando salgan, dejándolo atrasado en cuanto a estilo y funciones.
Sé selectivo con las fuentes y los colores
La legibilidad de tu sitio web también influye mucho en la experiencia del usuario. Opta por fuentes que resulten atractivas a la vista y asegúrate de que haya suficiente contraste entre el texto y los colores de fondo.
Una combinación de colores bien pensada mejora el atractivo estético, por supuesto, pero también contribuye a la usabilidad general de tu sitio. Asegúrate de que los colores elegidos no abrumen el contenido, sino que lo complementen.
Utilizar un tema con combinaciones de colores preestablecidas es una buena idea. Evita hacer conjeturas y garantiza que los colores que elijas quedarán bien juntos. Las variaciones de estilo incluidas en el tema Twenty Twenty-Four son una buena representación de ello:
7. Uso ineficiente de los medios
Aunque incluir medios como vídeos e imágenes en tu sitio web puede aumentar la participación, también tienen un inconveniente: pueden consumir muchos recursos. Los archivos de imagen o vídeo de gran tamaño pueden ralentizar drásticamente tu sitio. Y nadie quiere eso.
Pero incluir elementos multimedia es superimportante, y los datos no mienten. Según un estudio de GoodFirms, es más probable que el 73% de los usuarios realicen una compra después de ver un vídeo de un producto. Así que lo necesitas, pero debes gestionarlo sabiamente.
En WordPress, te explicamos cómo hacerlo:
Incrusta vídeos de plataformas externas
En lugar de alojar los vídeos directamente en tu servidor, lo que puede consumir mucho ancho de banda y almacenamiento, incrústalos desde plataformas como YouTube. Este método te permite aprovechar las sofisticadas capacidades de streaming de estas plataformas sin sobrecargar los recursos de tu sitio.
Implementa la carga diferida
La carga diferida es una técnica que carga imágenes y vídeos sólo cuando entran en la ventana gráfica del navegador (cuando se hacen visibles para el visitante del sitio).
Utilizar la carga diferida acelera el tiempo de carga inicial de la página y ahorra ancho de banda tanto al servidor como al usuario final. Cargar medios a la carta en lugar de todos a la vez mejora la velocidad del sitio y te permite incluir todas esas fotos y vídeos divertidos sin reducir el rendimiento del sitio.
Puedes utilizar un plugin como WP Rocket o a3 Lazy Load para activar esta función.
8. Accesibilidad limitada
La accesibilidad es vital para garantizar que el máximo número de personas pueda acceder a tu sitio en un momento dado. Los sitios web que son difíciles de navegar para los usuarios con discapacidades pierden la oportunidad de atraer a una parte significativa de la población. Esto es perjudicial tanto desde el punto de vista ético como empresarial.
Para remediarlo, debes ampliar el alcance de tu sitio cumpliendo las normas de accesibilidad más recientes.
Adherirse a las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG)
Revisar y aplicar las directrices WCAG debe ser tu primer paso para que tu sitio web sea accesible a todos los usuarios.
Las WCAG proporcionan un conjunto de recomendaciones para hacer que el contenido web sea más accesible, como menús navegables mediante teclado, opciones de color para personas con deficiencias visuales, compatibilidad con lectores de pantalla, etc.
La aplicación de estas directrices garantiza que tu sitio web pueda ser utilizado por personas con todo tipo de capacidades y discapacidades. Abarcan una amplia gama de elementos, como colores, tipos de letra y funciones interactivas, para garantizar que todo el mundo pueda navegar por tu sitio con eficacia.
Algunos temas de WordPress, como Miniva, son accesibles desde su instalación o están «listos para la accesibilidad», lo que significa que pueden personalizarse fácilmente para cumplir las WCAG.
Realiza pruebas de accesibilidad periódicas
Herramientas como WAVE o Axe son muy valiosas para comprobar regularmente la accesibilidad de tu sitio web. Estas herramientas pueden ayudar a identificar elementos de tu sitio web que pueden no ser accesibles para las personas con discapacidad, como un contraste deficiente o la falta de navegabilidad mediante el teclado.
Las pruebas periódicas te permiten abordar estos problemas rápidamente y mantener un alto nivel de experiencia de usuario.
9. Vulnerabilidades de seguridad
La seguridad de los sitios web es vital para proteger los datos y garantizar la experiencia del usuario, especialmente para los sitios de WordPress que gestionan interacciones delicadas a través de secciones de comentarios, suscripciones y tiendas de comercio electrónico.
La gente necesita confiar en que sus datos están seguros cuando navegan, comentan, se suscriben o realizan compras en tu sitio. Cualquier brecha o incluso la percepción de vulnerabilidad puede dañar esa confianza, ahuyentando potencialmente a los clientes y afectando a la reputación de tu marca.
Sin embargo, hay formas de mejorar los problemas de UX causados por fallos de seguridad:
Implementa medidas de seguridad sólidas
Incorporar protocolos de seguridad avanzados, como certificados SSL, es esencial para garantizar el máximo nivel de seguridad. Los certificados SSL cifran los datos transmitidos entre tu servidor y los dispositivos de los usuarios. Si tu sitio maneja información sensible (como datos de pago o direcciones de correo electrónico de clientes), necesitas esto.
Sin embargo, puedes obtener aún más protección utilizando Kinsta. Nuestros servicios incluyen el modelo de seguridad de Google Cloud Platform, proporcionando una infraestructura segura para tu sitio de WordPress. Esto incluye implementaciones de seguridad de hardware y seguridad de red integrada que protege tu sitio de ataques y accesos no autorizados. Kinsta también cuenta con copias de seguridad automáticas y soporte de expertos para resolver rápidamente cualquier problema de seguridad que pueda surgir.
La integración con Cloudflare mejora la seguridad con ventajas como la protección DDoS y los cortafuegos de aplicaciones web, garantizando una cobertura de seguridad completa.
Mantén WordPress actualizado
También es esencial mantener el core, los temas y los plugins de tu sitio de WordPress con las últimas actualizaciones.
Cada actualización suele incluir mejoras de las funciones que ya utilizas, así como parches para vulnerabilidades de seguridad conocidas. Cuanto más tiempo esté desactualizado tu sitio, más oportunidades darás a los posibles ciberdelincuentes de vulnerarlo.
Si necesitas ayuda para mantenerte al día con las actualizaciones, el alojamiento administrado de WordPress de Kinsta garantiza que las actualizaciones se gestionen con prontitud, reduciendo el riesgo de brechas de seguridad que podrían aprovecharse de software obsoleto.
Resumen
Transformar la UX de tu sitio de WordPress no consiste simplemente en mejorar su aspecto, sino también en optimizar el rendimiento, la seguridad y la interacción con el usuario. Si abordas los nueve problemas de UX que te hemos planteado y utilizas los consejos prácticos que te hemos ofrecido, podrás mejorar la forma en que los visitantes perciben tu sitio e interactúan con él.
Aprovecha estas ideas y consejos para hacer que tu sitio de WordPress sea funcional y esté realmente centrado en el usuario. ¡Tu viaje hacia una experiencia de usuario extraordinaria comienza aquí! Para mejorar aún más la UX de tu sitio, considera la posibilidad de asociarte con un proveedor de alojamiento como Kinsta, que prioriza tanto el rendimiento como la seguridad.
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