Proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad es clave para mantener un negocio exitoso. Sin embargo, las consultas de campo pueden ser lentas y repetitivas. Aquí es donde los plugins de preguntas frecuentes de WordPress entran en juego.
Para minimizar la cantidad de tiempo que tiene para responder a las mismas preguntas una y otra vez, es posible que desee agregar una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) a su sitio web. Aunque siempre se puede crear uno a mano, el uso de un plugin puede agilizar el proceso e incorporar un estilo avanzado.
En este post, nos adentraremos más en los beneficios de incluir una página de preguntas frecuentes en su sitio web de WordPress. Luego compartiremos algunos de los mejores plugins de preguntas frecuentes de WordPress del mercado, y discutiremos cómo crear una sección de preguntas frecuentes sin herramientas adicionales. Vamos a empezar!
¿Por qué su sitio web puede necesitar una página de preguntas frecuentes (FAQ) ?
No se puede negar la importancia del atención al cliente. Ayudar a las personas que utilizan sus productos o servicios cuando se encuentran con problemas ayuda a mejorar la reputación de su negocio y las posibilidades de que continúe teniendo éxito.
Además, si sus clientes están teniendo una buena experiencia con su negocio, es más probable que usted tenga éxito reteniéndolos. Ya que es de seis a siete veces más caro reclutar nuevos clientes que mantener los que tiene, esto puede ayudar mucho a estabilizar sus ingresos.
Los clientes satisfechos también son más propensos a recomendar su empresa a amigos y familiares. Esta es una excelente oportunidad para difundir su marca sin costo alguno para usted. Sus clientes pueden convertirse en sus mejores defensores, siempre y cuando continúen teniendo una experiencia positiva con su negocio.
Dicho esto, la gestión de las solicitudes de soporte no siempre es fácil. Especialmente si usted acaba de empezar o su empresa es pequeña, puede ser difícil encontrar tiempo para dedicarse a contestar preguntas. Es muy difícil y requiere muchos recursos construir un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para muchos propietarios de negocios.
Por eso es prudente proporcionar las respuestas de forma proactiva, para que los clientes no tengan que ponerse en contacto con usted.
Tener respuestas a sus preguntas frecuentes disponibles en su sitio garantiza que, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren o de cuándo estén utilizando sus productos o servicios, los clientes podrán solucionar los problemas básicos por sí mismos. De esta manera, usted puede aliviar rápidamente sus frustraciones sin mover un dedo.
9 mejores plugins de WordPress FAQ
Para los usuarios de WordPress, es bastante fácil añadir una sección de preguntas frecuentes a su sitio usando un plugin. Hay varios disponibles para elegir:
Echemos un vistazo más de cerca!
1. Ultimate FAQ
Como su nombre indica, Ultimate FAQ plugin se esfuerza por hacerlo todo cuando se trata de preguntas frecuentes. Con la integración de WooCommerce y la optimización del Block Editor, Ultimate FAQ es extremadamente flexible y puede adaptarse a casi cualquier sitio y nivel de capacidad del usuario.
Algunas de las características clave incluyen:
- Tres bloques relacionados con las preguntas más frecuentes
- Una pestaña de preguntas frecuentes para las páginas de productos WooCommerce
- Categorías de preguntas frecuentes y etiquetas
- Opciones de estilo CSS personalizadas
Puede descargar Ultimate FAQ de forma gratuita desde el directorio de plugins o invertir en la versión premium del plugin. Las licencias comienzan en $30 por año y obtendrá acceso a opciones de estilo y funcionalidad avanzadas.
2. Accordion FAQ
Una de las cosas difíciles de las páginas de preguntas frecuentes es que se pueden volver largas y desordenadas rápidamente. Los diseños plegables de estilo acordeón son una solución popular a este problema, ya que evitan que los usuarios tengan que desplazarse excesivamente.
Las preguntas frecuentes sobre el acordeón facilitan el logro de esta función. Con este plugin puedes hacerlo:
- Crear varios acordeones de preguntas frecuentes
- Incorporar listas de preguntas frecuentes con códigos abreviados
- Personalice su acordeón con varias opciones de color
- Acceda y añada iconos de fuentes increíbles
- Organice sus preguntas con un constructor de arrastrar y soltar
Si tiene un presupuesto ajustado, también es una elección inteligente. Puede descargar Accordion FAQ de forma gratuita o acceder a las animaciones, Fuentes de Google y otros efectos avanzados con Acordeón Pro. Este plugin premium es altamente asequible a sólo $9 por una licencia de seis meses o $27 por el uso de por vida en sitios ilimitados.
3. Easy Accordion
Considerando las ventajas de usar un diseño de acordeón para su página de preguntas frecuentes, no es de extrañar que haya más de un plugin dedicado a ayudarle a incorporar esta función. Easy Accordion es muy similar a Accordion FAQ, ofreciendo una experiencia de construcción similar de arrastrar y soltar y un diseño sensible.
Sin embargo, Easy Accordion también proporciona temas únicos para estilizar tus preguntas frecuentes. Tendrá acceso a un tema en la versión gratuita, o puede actualizar a Easy Accordion Pro para adquirir 16 opciones de temas premium. Este nivel proporciona una gama mucho más amplia de opciones de estilo y comienza en $29.
4. WP Responsive FAQ
Con el uso de Internet móvil en aumento, la capacidad de respuesta es una necesidad en estos días. WP Responsive FAQ ha hecho de esta función una prioridad con su diseño de FAQ plegable. Además, su exclusivo sistema de códigos abreviados le permite mostrar exactamente las preguntas correctas en ubicaciones óptimas.
Otras características incluyen:
- La posibilidad de crear preguntas frecuentes individuales como usted crearía mensajes de WordPress
- Parámetros de código abreviado para personalizar las pantallas
- Categorías para organizar y mostrar sus preguntas frecuentes
- Preguntas frecuentes sobre el producto WooCommerce (sólo premium)
Además de la integración mejorada de WooCommerce, la versión premium de este plugin incluye 15 parámetros adicionales de código abreviado para mayor flexibilidad cuando se trata de personalización. Usted puede comprar una licencia a partir de $69 por año.
5. Ultimate Blocks
Si buscas un plugin de marketing de contenidos con una solución de FAQ habilitada para schema, debes probar el plugin Ultimate Blocks. Se trata de un plugin de bloques Gutenberg con más de 20 potentes bloques personalizados. Content Toggle es uno de sus bloques personalizados con el que puedes crear secciones plegables en tus entradas y páginas de WordPress.
Características principales del bloque Content Toggle del plugin.
- Permite establecer una etiqueta de encabezado para los títulos de las FAQ
- Facilita que la sección de preguntas frecuentes sea plegable
- Es responsivo en dispositivos móviles
- Incluye schema de preguntas frecuentes
- Te permite personalizar toda la sección de FAQ
- No depende del shortcode
El plugin Ultimate Blocks tiene una versión gratuita. Su versión premium cuesta a partir de 39 $/año con una política de reembolso de 14 días.
6. Knowledge Base for Documents and FAQs
Elegir un plugin de preguntas frecuentes de WordPress puede ser especialmente difícil porque muchos de ellos son muy similares. Una de las cosas buenas de Knowledge Base for Documents and FAQs es que aporta algo diferente a la mesa. En lugar de crear una lista de preguntas frecuentes al estilo acordeón, este plugin construye su sitio y toda su base de conocimientos.
Esto significa que puede:
- Incorporar documentos descargables para compartir guías de usuario y otra información
- Permita que los usuarios busquen en sus documentos y preguntas frecuentes para encontrar exactamente lo que necesitan.
- Diseñe su base de conocimientos con temas predefinidos
Si una simple página de preguntas frecuentes no es suficiente, o si desea proporcionar manuales detallados para sus productos, este plugin puede ser más efectivo que muchos de los otros en esta lista. El plugin en sí mismo es gratuito, pero hay varios complementos de primera calidad que puede utilizar para ampliarlo. Los precios oscilan entre 15 y 80 dólares por año.
7. HTML5 Responsive FAQ
Lo último que usted quiere cuando agrega una sección de preguntas frecuentes a su sitio es que sobresalga como un pulgar dolorido. Ser capaz de integrar esta característica con su tema y estilo actual de WordPress es una necesidad si quiere que su sitio se vea profesional.
HTML5 Responsive FAQ ofrece características para ayudar con esto, incluyendo:
- Personalización sencilla del color, el tamaño de la fuente y mucho más para que coincida con el tema
- Opciones de clasificación personalizadas para dar control a los usuarios
- Categorías de preguntas frecuentes y títulos de categorías personalizados
- Códigos abreviados para incorporar preguntas frecuentes donde quiera
- Estilos de acordeón para páginas sin desorden
Este plugin es completamente gratuito, sin versión premium disponible.
8. FAQ by 10Web
La desventaja de proporcionar un servicio de atención al cliente de autoservicio es que puede ser más difícil determinar si sus respuestas son efectivas. El siguiente plugin de nuestra lista, FAQ by 10Web, ofrece algunas características clave que pueden ayudar con este problema.
Usted puede:
- Incorporar un Llamado a la Acción (CTA) al final de cada pregunta, para que los usuarios puedan evaluar su utilidad.
- Proporcionar una sección de comentarios, para que los usuarios puedan dejar respuestas a sus preguntas y respuestas.
- Habilitar el uso compartido social, que permite a los visitantes difundir su contenido y atraer más tráfico a su sitio.
- Acceda también a todos los aspectos básicos del plugin de preguntas frecuentes, incluyendo el estilo de acordeón, la capacidad de respuesta móvil, el reordenamiento mediante arrastrar y soltar, las categorías y la funcionalidad de búsqueda.
Obtendrá todo esto con la versión gratuita del plugin. Si decide actualizar a una licencia premium, podrá acceder a soporte adicional y opciones de personalización a través de un sistema temático. El precio comienza en $20 por una licencia de seis meses.
9. Spider FAQ
A veces, cuando se trata de plugins de WordPress, más simple es mejor. Spider FAQ se centra en las características más importantes de cualquier página de preguntas y respuestas, incluyendo categorías, funcionalidad de búsqueda y secciones plegables para ahorrar espacio y mejorar la organización.
Las características únicas de este plugin incluyen botones «like/unlike» para recopilar los comentarios de los usuarios y un extenso sistema temático para el estilismo. Para acceder a los temas incorporados, necesitará un archivo licencia premium. El precio comienza en $20 por seis meses.
10. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs cuenta con un sistema familiar de tipos de mensajes y códigos abreviados personalizados, que puede utilizar para añadir y mostrar sus preguntas y respuestas. Al igual que muchos de los otros plugins que hemos explorado, ofrece una pantalla filtrable y de acuerdo con la alternancia.
Además, no hay necesidad de preocuparse por romper el banco con este plugin. No hay versión premium disponible.
¿Cómo agregar una sección de preguntas frecuentes a su sitio de WordPress sin un plugin?
Aunque hay muchas características útiles que los plugins pueden ofrecer, a veces la manera más fácil de construir su página de preguntas frecuentes es hacerlo a mano. Hay varias ventajas y desventajas de este método.
La principal ventaja es que no tendrá que preocuparse de que su sección de Preguntas Frecuentes no se mezcle con la de su tema activo de WordPress. Las preguntas frecuentes simplemente heredarán el estilo de su sitio, como lo haría cualquier otra página. Sin embargo, a menos que confíes en sus habilidades de codificación, probablemente también se perderá opciones como diseños de acordeón y animaciones.
Si quiere mantener las cosas simples y piensa que construir su página a mano es entonces tiene que navegar a Páginas > Añadir nuevo en su tablero de WordPress. A continuación, puede introducir y formatear todas sus preguntas y respuestas, del mismo modo que añadiría contenido a cualquier otra entrada o página:
Sin embargo, es posible mejorar este proceso mediante el Editor de bloques. Hay varios bloques que pueden ayudarle a lograr diseños impresionantes, incluyendo el bloque Columnas:
También puede considerar el uso de los bloques Citar, Tabla o Medios y Texto, para lograr una página de Preguntas Frecuentes profesional y legible.
Resumen
Si bien proporcionar asistencia a los clientes es una forma inteligente de retenerlos e incluso aumentar sus ingresos, probablemente no querrá pasar todo el día respondiendo a las preguntas. Configurar una sección de preguntas frecuentes (o mejor aún, una sección de Centro de Recursos) en su sitio WordPress puede ayudar a sus clientes a resolver sus propios problemas.
WordPress FAQ plugins puede hacer que el apoyo a sus clientes de esta manera mucho más simple. Además de las muchas herramientas que pueden ayudarte a crear una sección básica de preguntas frecuentes plegable, puedes incorporar manuales y otros documentos con la Base de Conocimientos para Documentos y Preguntas Frecuentes.
Asegúrate de consultar nuestra lista de los mejores plugins de WordPress para encuestas.
¿Tiene alguna pregunta sobre la configuración de la página de preguntas frecuentes de WordPress? Háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación!
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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