Pour les agences web et de marketing, la mise à l’échelle intelligente implique deux domaines distincts mais interconnectés : l’infrastructure d’hébergement et la gestion des flux de travail.
Dans cette perspective, l’hébergeur n’est pas un simple fournisseur de technologie pour votre agence, mais un partenaire stratégique offrant une large gamme de services et d’outils pour la gestion du site. En bref, l’hébergement devient un levier qui permet à votre agence de servir un nombre croissant de clients sans nécessiter de ressources supplémentaires, en particulier du personnel technique.
Un partenariat stratégique en matière d’hébergement permet de maximiser les marges, en réduisant les coûts non facturables liés à la maintenance et à la gestion du site web. Pour une agence, ces coûts comprennent les heures consacrées à l’optimisation du serveur, à la maintenance de la base de données, aux mises à jour et à d’autres coûts non facturables.
L’hébergement infogéré haut de gamme vous permet de déléguer ces tâches à votre hébergeur et d’adopter un modèle de croissance durable. Votre mantra devient : « Développez plus intelligemment, pas plus difficilement ».
Examinons les principales caractéristiques d’un partenaire d’hébergement qui soutient une croissance intelligente. Nous explorerons les stratégies permettant d’atteindre une grande efficacité opérationnelle et nous expliquerons comment Kinsta répond à toutes les exigences des agences à croissance intelligente :
Pourquoi il n’est plus possible d’intensifier la croissance
S’agrandir davantage signifie se développer de manière réactive en augmentant la quantité de travail, les efforts opérationnels et les ressources utilisées par l’organisation au fur et à mesure qu’elle s’agrandit.
Ce modèle nuit à l’efficacité opérationnelle, entraînant une surcharge, des goulets d’étranglement, des erreurs et une baisse de la qualité. Il génère une dette technique et opérationnelle; il n’est tout simplement pas viable à long terme. La croissance de la production génère des coûts qui augmentent proportionnellement ou plus que proportionnellement aux revenus, ce qui fait qu’il est vital pour les organisations d’adopter un autre modèle de croissance.
Des performances élevées, une disponibilité constante et la sécurité des transactions sont essentielles pour les sites web modernes. Pour fournir ce niveau de service à un nombre croissant de sites web clients, les agences doivent adopter un modèle de mise à l’échelle intelligent afin de fidéliser les clients, d’augmenter le MRR et de générer des marges plus élevées.
Une mise à l’échelle plus intelligente nécessite dans un premier temps d’investir dans des systèmes proactifs qui s’adaptent à la croissance en s’attaquant aux causes profondes des problèmes techniques et opérationnels. Ce modèle repose sur l’automatisation et l’optimisation des processus. Il réduit le travail manuel, élimine les goulets d’étranglement et intègre les outils techniques et de gestion. Le modèle de mise à l’échelle intelligente vise à réduire les coûts, le temps et les risques afin d’augmenter la productivité et de préparer l’organisation pour l’avenir.
L’hébergement comme moteur de l’excellence opérationnelle
Lorsque l’on adopte une stratégie de « croissance à tout prix », l’hébergement est souvent considéré comme une dépense inévitable. Cette perception pousse les agences à faire des choix sous-optimaux, comme opter pour un hébergement partagé ou bricolé.
Pour une stratégie de croissance intelligente, votre agence a besoin d’un partenaire d’hébergement auquel elle peut déléguer des activités en dehors de son cœur de métier. Un partenaire d’hébergement fiable prend en charge des activités telles que la configuration et la maintenance de l’infrastructure, la gestion du cache, la surveillance et la journalisation, ainsi que l’automatisation des opérations répétitives. Au fur et à mesure que l’agence grandit, le coût de ces tâches peut augmenter de manière significative en fonction du volume.
Un partenaire d’hébergement stratégique s’attaque à ce problème en fournissant les outils et les services nécessaires pour permettre aux agences d’offrir qualité et valeur à leurs clients.
Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages opérationnels que l’hébergement stratégique garantit aux agences qui visent l’excellence opérationnelle.
Performance et rapidité
La performance et la rapidité sont essentielles pour toute entreprise en ligne. Un hébergement lent peut nuire à votre retour sur investissement, à l’expérience utilisateur, aux ventes et à votre image de marque en augmentant les taux de rebond et d’abandon.
Selon une étude de Pingdom, le taux de rebond des pages qui se chargent en deux secondes est de 9 %. Toutefois, ce pourcentage passe à 38 % si la page met 5 secondes à se charger. Ces résultats confirment que les pages lentes peuvent causer des dommages importants à une entreprise.
Lorsque vous choisissez un partenaire d’hébergement, vous devez vérifier ce qu’il offre en termes de :
- Infrastructure cloud
- CDN mondial
- Cache serveur
- Cache edge
- Optimisations disponibles, y compris l’optimisation automatique des images au format WebP et la compression GZIP ou Brotli.
Le choix d’un hébergement optimisé en termes de performances peut vous donner un avantage concurrentiel significatif car il affecte directement l’expérience de l’utilisateur et les Core Web Vitals. Les utilisateurs passent plus de temps sur les pages de votre site et sont plus susceptibles d’acheter vos produits ou services. Parallèlement, vous gagnez en visibilité dans les SERP et gagnez en confiance et en réputation.
L’architecture de Kinsta est conçue pour soutenir l’excellence opérationnelle. Elle est radicalement différente des infrastructures traditionnelles d’hébergement partagé, VPS ou dédié. Chaque site sur notre plateforme fonctionne dans un conteneur logiciel Linux isolé avec toutes les ressources nécessaires (Linux, NGINX, PHP et MySQL). Chaque conteneur est complètement isolé et les ressources sont entièrement privées. Cela signifie que vos sites WordPress ne partagent pas de ressources avec d’autres sites sur notre plateforme et que vous n’aurez jamais de problèmes de « voisins bruyants ».
En plus de l’infrastructure de base, Kinsta intègre par défaut Cloudflare Enterprise CDN. Tous les sites hébergés sur notre plateforme bénéficient du Web Application Firewall (WAF) de Cloudflare, qui dispose d’une protection DDoS intégrée, d’une optimisation automatique des images et d’un cache Edge. Toutes ces fonctionnalités sont par défaut pour chaque nouveau site WordPress.
Kinsta offre plusieurs types de mise en cache.
- Cache Edge
- Cache CDN
- Cache du serveur (mise en cache de la page entière)
- Cache Redis (disponible en tant que module)
Les utilisateurs peuvent modifier l’expiration du cache serveur, définir des exclusions de cache CDN et vider le cache pour un ou tous les types de cache à partir d’une seule interface.
Fiabilité, disponibilité et sécurité permanente
En plus d’être performant, un site web doit également être disponible à tout moment. Comme pour un site lent, un site indisponible signifie des ventes perdues, un préjudice considérable pour l’image de la marque et une pénalité dans les SERP.
Mais les problèmes causés par les temps d’arrêt ne s’arrêtent pas là. Un site web indisponible crée une situation d’urgence, et le personnel technique de l’agence doit y répondre rapidement. Cela les oblige à interrompre des activités précieuses, ce qui génère du stress au sein de l’équipe et des coûts cachés non facturables.
L’hébergement à haute disponibilité garantit que le site web est toujours disponible lorsque les utilisateurs en ont besoin, ce qui leur permet d’effectuer des achats ou d’interagir avec votre entreprise. La fiabilité n’est pas seulement un avantage supplémentaire, mais une exigence stratégique pour la survie et le succès d’une entreprise en ligne.
Un partenaire d’hébergement fiable propose également des mesures de sécurité de pointe, telles que la protection de la périphérie (WAF) et l’atténuation des attaques DDoS.
Lorsque vous choisissez un partenaire d’hébergement fiable, posez-vous les questions suivantes :
- Le partenaire d’hébergement offre-t-il un temps de disponibilité garanti dans le cadre de son accord de niveau de service ?
- A-t-il mis en place un système de surveillance proactive de l’activité du site web ?
- Fournit-il des sauvegardes automatiques et sécurisées ?
- Quelles sont les mesures de sécurité en place ?
- Dispose-t-il d’un système de reprise rapide après sinistre ?
Un partenaire d’hébergement présentant ces caractéristiques peut améliorer considérablement les opérations de votre agence. Plutôt que d’être une activité réactive, basée sur l’urgence, la gestion du site web devient un processus normalisé et prévisible, basé sur des services fiables et proactifs. Dans cette optique, l’hébergement n’est pas un simple poste de dépense, mais un atout stratégique pour votre agence.
En ce qui concerne la fiabilité, la disponibilité et la sécurité continue, Kinsta offre toutes les caractéristiques que vous pouvez attendre d’un partenaire d’hébergement. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à, ce qui suit :
- Surveillance du temps de fonctionnement toutes les trois minutes, 480 fois par jour, avec une garantie de temps de fonctionnement de 99 %.
- Sauvegardes automatiques quotidiennes incluses dans tous les plans et options supplémentaires pour les sauvegardes horaires et externes.
- Analyses de sécurité et garantie de correction des piratages.
Ces mesures ne sont que quelques-unes des façons dont Kinsta s’assure que votre site reste en ligne pendant les évènements critiques, tels que le Black Friday et la période des fêtes de fin d’année.
Évolutivité à la demande et provisionnement automatisé
L’évolutivité automatique est une autre caractéristique clé de l’infrastructure qui favorise une croissance intelligente. Une infrastructure évolutive ne nécessite pas d’allocation rigide des ressources et évite de surdimensionner l’environnement. Elle peut répondre automatiquement et instantanément à une demande accrue de ressources, par exemple lorsqu’un site web devient viral, au cours d’une campagne promotionnelle ou pendant la période des fêtes de fin d’année.
Les avantages sont de deux ordres. Tout d’abord, l’évolutivité automatique prévient le risque de temps d’arrêt dû à des pics de trafic. Vous n’aurez pas à vous soucier du Black Friday, des lancements de produits ou des campagnes de marketing viral. Votre site sera toujours opérationnel.
D’autre part, l’agence ne paie que pour les ressources qu’elle utilise. Comme il n’est pas nécessaire de surdimensionner un serveur en prévision d’une croissance de la demande qui ne se produira que pendant une période limitée, l’agence optimise l’allocation des ressources en ne payant que pour ce dont elle a besoin.
Pour les agences, une mise à l’échelle intelligente ne consiste pas seulement à allouer des ressources à un site, mais aussi à lancer de nouveaux projets sans effort. L’automatisation de l’approvisionnement vous permet de lancer de nouveaux sites ou environnements de staging en quelques minutes, ce qui accélère le processus d’intégration. Les partenaires d’hébergement fiables proposent des outils d’automatisation qui facilitent la création de nouveaux environnements (live ou staging), le clonage d’environnements existants et l’attribution de domaines et de certificats.
Un partenaire d’hébergement qui propose des outils de provisionnement et d’onboarding automatisés peut vous faire économiser des heures de travail sur chaque projet. Cela signifie une mise à l’échelle plus intelligente.
Kinsta est le partenaire idéal pour les agences web de toutes tailles, offrant une évolutivité à la demande et un provisionnement automatisé.
L’infrastructure en nuage de Kinsta permet une allocation flexible des ressources. Les sites web de vos clients ne connaîtront jamais de ralentissement ou de temps d’arrêt en raison de pics de trafic. Notre infrastructure augmente automatiquement les ressources requises par votre site, évitant ainsi les ralentissements et les interruptions aux moments critiques.
Dans le tableau de bord MyKinsta, nos clients peuvent visualiser leur consommation de ressources et mettre à niveau ou rétrograder leur plan avec ou sans le soutien d’un ingénieur de notre équipe. Cette flexibilité réduit la dette technique car les agences ne sont pas obligées de surdimensionner leurs plans d’hébergement en prévision de pics de trafic qui ne se produisent qu’occasionnellement.
Le provisionnement de nouveaux sites est également extrêmement rapide sur Kinsta. En plus de lancer un nouveau site en quelques minutes à partir du tableau de bord MyKinsta, les clients peuvent cloner un site pré-configuré existant et créer un environnement de staging en un seul clic. Ces mêmes opérations peuvent être automatisées encore plus en utilisant l’API de Kinsta, qui a des points de terminaison spécifiques pour créer un nouveau site WordPress, cloner un site existant, créer un nouveau site de staging, pousser un environnement de staging en production, et plus encore.
Stratégies pour une mise à l’échelle plus intelligente
Maintenant que nous avons décrit les principales caractéristiques d’une mise à l’échelle intelligente, explorons les stratégies spécifiques que les agences peuvent mettre en œuvre pour atteindre une croissance durable.
Centralisation et normalisation
Les agences se retrouvent souvent à gérer un nombre considérable de services d’hébergement. C’est particulièrement vrai lorsque leurs clients demandent des améliorations ou des extensions de projets existants. Souvent, les clients veulent continuer à utiliser le même fournisseur d’hébergement parce qu’ils en sont satisfaits ou parce qu’il est peu coûteux et qu’ils n’ont pas le budget nécessaire pour le mettre à niveau.
Cependant, les agences qui acceptent de travailler avec plusieurs fournisseurs d’hébergement peuvent rencontrer des difficultés qui peuvent devenir de véritables obstacles à la croissance au fil du temps, à mesure que la base de clients s’élargit.
Choisissez un seul fournisseur d’hébergement
Chaque plateforme d’hébergement possède son propre panneau de contrôle – cPanel, Plesk ou un tableau de bord propriétaire – chacun avec sa propre courbe d’apprentissage, sa logique de gestion des sauvegardes et ses procédures de mise en cache. Cela ralentit l’équipe technique qui doit s’adapter à des interfaces et des outils différents. La facturation devient également plus complexe car il n’y a pas d’endroit unique où l’agence peut vérifier les paiements.
Les limites de l’efficacité opérationnelle deviennent encore plus évidentes si l’on considère que la gestion d’environnements d’hébergement multiples empêche la mise en œuvre de processus standardisés. Le lancement d’un nouveau site ou d’un environnement de staging, par exemple, nécessite un processus différent pour chaque plateforme d’hébergement, ce qui réduit l’efficacité opérationnelle.
L’accès au support technique peut également freiner la croissance. Lorsqu’un problème survient sur un site, vous devez d’abord identifier le fournisseur d’hébergement, puis interagir avec son service technique, qui peut présenter des caractéristiques uniques. Certains hébergeurs proposent des services d’assistance à plusieurs niveaux, tandis que d’autres ont un service technique à un seul niveau. Cette incohérence entraîne une perte de temps et peut affecter la fiabilité et la disponibilité du service.
Une autre série de problèmes concerne la sécurité. Chaque hébergeur a des normes de sécurité différentes. Les couches de pare-feu, les configurations PHP et les mesures de sécurité en place sont différentes. Toutes ces différences créent des incohérences et des confusions qui peuvent avoir un impact considérable sur l’efficacité opérationnelle de l’agence.
L’utilisation d’un seul fournisseur d’hébergement simplifie la gestion des sites, l’accès à l’assistance et l’établissement de rapports pour tous les clients. La gestion de tous les sites clients à partir d’un tableau de bord unique vous permet de vous familiariser avec les fonctionnalités du tableau de bord et d’interagir avec un seul service de support. Cela facilite la vie des agences, car elles peuvent mettre en œuvre des processus standard et disposer d’un point de contact unique pour l’assistance, qui comprend les besoins et les caractéristiques de l’agence. Le choix d’un partenaire d’hébergement unique peut être une décision stratégique, cruciale pour la croissance à long terme.
Kinsta est spécialement conçu pour les agences qui gèrent des centaines de sites WordPress. En choisissant Kinsta, les agences peuvent éviter les problèmes de fragmentation liés à la gestion de plusieurs services d’hébergement, centraliser leur infrastructure et standardiser leurs processus.
Les agences peuvent gérer tous les sites de leurs clients à partir du tableau de bord MyKinsta. Il n’est pas nécessaire de passer d’un compte à l’autre ou d’un panneau de contrôle à l’autre, car tous les sites en ligne et les sites de staging peuvent être gérés à partir d’une seule interface. Vous pouvez également effectuer des opérations groupées sur plusieurs sites à la fois, telles que la mise à jour des thèmes et des extensions, le changement des versions PHP, le nettoyage des caches, l’ajustement des réglages CDN et du cache Edge, et plus encore.
Le tableau de bord multi-utilisateurs de MyKinsta supporte un nombre illimité d’utilisateurs, ce qui vous permet de gérer des projets en équipe et d’assigner des rôles spécifiques à chaque membre de l’équipe. Chacun accède à la même interface avec les permissions appropriées à son rôle.
En choisissant Kinsta, votre agence peut offrir à tous ses clients la même technologie de pointe pour chaque site. Votre équipe pourra ainsi se familiariser plus facilement avec l’environnement opérationnel, ce qui accélérera l’exécution des tâches et la résolution des problèmes.
La centralisation de l’hébergement présente également des avantages sur le plan administratif. Les membres de l’équipe ayant des droits de facturation peuvent facilement voir et télécharger les factures dans l’interface MyKinsta.
Enfin, en devenant partenaire de Kinsta, votre agence bénéficiera d’avantages et de réductions réservés à nos agences partenaires.
Gestion des identités avec Single Sign-On
En parlant de centralisation, le Single Sign-On (SSO) est une technologie qui centralise et rationalise le processus d’authentification, renforce la sécurité et optimise l’efficacité du flux de travail. Un partenaire d’hébergement qui prend en charge l’authentification SSO vous permet d’automatiser le processus d’onboarding via le provisionnement JIT, renforçant ainsi la sécurité de votre compte d’hébergement et des données de vos clients.
Avec l’authentification unique, les agences peuvent contrôler l’accès des utilisateurs à tous les services pris en charge par un tableau de bord centralisé – le panneau de contrôle du fournisseur d’identité – à partir d’un seul endroit. Si le provisionnement juste à temps (JIT) est activé, l’équipe technique n’a pas à se préoccuper de la création de profils d’utilisateurs car ceux-ci sont automatiquement générés lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois.
En outre, lorsqu’un membre de l’équipe quitte l’agence, il suffit de supprimer son profil à partir du tableau de bord du fournisseur d’identité pour que son accès à tous les services soit automatiquement désactivé (dé-provisionnement).
Avec l’authentification SAML SSO de Kinsta, le provisionnement et le déprovisionnement sont entièrement automatisés. Cela permet à votre agence d’intégrer facilement votre tableau de bord MyKinsta dans votre système de gestion des identités.
Automatisation et gestion des flux de travail
L’automatisation dont nous parlons ici concerne la capacité de l’agence à interagir avec l’infrastructure de manière automatisée et reproductible. En vous associant à un hébergeur qui prend en charge l’automatisation, vous pouvez transformer des processus longs et complexes en opérations standardisées.
Un hébergeur haut de gamme peut offrir une variété d’outils d’automatisation, dont les suivants :
Intégration continue/déploiement continu (CI/CD)
L’intégration continue/le déploiement continu (CI/CD) n’est plus l’apanage des grandes équipes de développement. Elle est désormais essentielle à l’excellence opérationnelle des agences de développement web.
C’est pourquoi un partenaire d’hébergement qui soutient la croissance devrait offrir une intégration directe avec les référentiels de code, tels que GitHub, GitLab et Bitbucket. Cela vous permet de pousser les changements de code et de les déployer sur le serveur de staging ou de production. L’intégration avec les dépôts de code les plus populaires réduit le temps nécessaire aux corrections et à la publication de nouvelles fonctionnalités (délai de mise sur le marché), tout en réduisant considérablement le risque d’erreurs associé au transfert manuel du code.
Pour soutenir une croissance intelligente, l’hébergement doit également fournir des environnements de test automatisés qui facilitent le clonage d’environnement. Cela permet aux développeurs de développer et de tester dans des environnements sécurisés sans compromettre le fonctionnement du site de production.
L’intégration des pipelines CI/CD sur Kinsta est l’un des piliers d’une mise à l’échelle plus intelligente. GitHub CI/CD peut automatiquement déployer des changements de code sur votre site Kinsta live ou staging chaque fois qu’un nouveau commit est poussé sur la branche désignée.
Intégration avancée avec les API
Imaginez une agence avec des centaines de sites WordPress. Pensez au temps qu’il faut pour installer et configurer chaque nouveau site client, thème et extensions.
Un partenaire d’hébergement qui soutient une croissance intelligente fournit un ensemble riche d’API qui s’intègrent aux outils internes de votre agence, y compris les logiciels de gestion de projet, les outils de contrôle des performances, les systèmes de facturation, et plus encore.
Les API permettent d’automatiser le provisionnement des sites et l’accueil technique des clients, de déployer des sites à partir de GitHub, d’exécuter des commandes SSH et WP-CLI, et même de modifier le dossier racine public. L’utilisation des API réduit considérablement le temps nécessaire au lancement d’un site et peut permettre d’économiser des centaines d’heures de travail.
Kinsta fournit une API puissante qui permet à votre agence d’intégrer votre hébergement à vos systèmes. Les cas d’utilisation de l’API de Kinsta sont infinis. Par exemple, vous pouvez intégrer l’hébergement avec un tableau de bord personnalisé ou des services tiers, créer un nouveau site ou cloner un site existant, gérer les sauvegardes, planifier les tâches de maintenance, effectuer des opérations groupées, créer un pipeline CI/CD avec des actions GitHub, et bien plus encore.
Sécurité proactive
Un véritable partenaire d’hébergement doit avoir mis en place des mesures de sécurité proactives pour éviter les problèmes. Lorsque vous évaluez votre prochain partenaire d’hébergement, assurez-vous qu’il dispose des éléments suivants :
Défense du périmètre et atténuation des attaques
Un partenaire d’hébergement stratégique doit disposer de systèmes de protection et de filtres réseau capables de détecter et de bloquer automatiquement le trafic malveillant des attaques DDoS. Sans une solide protection contre les attaques DDoS, même une attaque mineure peut entraîner l’indisponibilité du site web.
Pare-feu pour applications web (WAF)
Un pare-feu d’application web (WAF) inspecte le trafic entrant et bloque les vecteurs d’attaque courants, tels que les injections SQL et les attaques par scripts intersites (XSS). Cela protège votre site WordPress des failles de sécurité connues.
Mises à jour automatiques du serveur et correctifs
Ces types de mesures de sécurité sont généralement inclus dans les packs de services d’hébergement infogérés. Avec un hébergeur WordPress infogéré, votre agence n’aura pas à se soucier de la mise à jour des bibliothèques Linux ou des services réseau car votre hébergeur s’occupera de la maintenance du système d’exploitation.
Analyses régulières et suppression des logiciels malveillants
Un hébergeur qui accorde la priorité à la sécurité effectue des analyses automatiques de ses systèmes pour détecter les logiciels malveillants. Un véritable partenaire d’hébergement nettoiera également votre site lorsqu’une violation de logiciel malveillant est détectée, ce qui soulagera votre agence de cette tâche.
SSL/TLS automatisé (HTTPS partout)
Le renouvellement automatique des certificats SSL/TLS est essentiel pour maintenir la fiabilité et garantir un référencement optimal. N’oubliez pas que Google pénalise les sites dépourvus de certificats SSL. Si votre hébergeur propose le renouvellement automatique, vous n’aurez pas à vous soucier de surveiller les dates d’expiration des certificats de vos clients, ce qui vous épargnera beaucoup de stress lorsque vous gérerez des centaines de sites web.
Kinsta répond à toutes les exigences de sécurité d’un site WordPress professionnel. Tous les sites sur notre plateforme sont protégés par le pare-feu d’entreprise (WAF) de Cloudflare, qui offre une protection DDoS intégrée, des analyses de sécurité régulières et la suppression gratuite des logiciels malveillants. Kinsta fournit des certificats SSL gratuits et renouvelés automatiquement, des connexions SFTP/SSH sécurisées, une authentification à deux facteurs (2FA) pour tout le monde et des mises à jour automatiques des thèmes et des extensions. Kinsta a également mis en place de nombreuses autres mesures de sécurité actives, passives et proactives pour bloquer les menaces avant qu’elles ne deviennent de véritables problèmes.
Mais ce n’est pas tout. Le support technique est un pilier central d’un partenariat réussi avec votre fournisseur d’hébergement. Quel type d’assistance pouvez-vous donc attendre d’un véritable partenaire d’hébergement ?
L’importance de l’assistance pour l’hébergement
Au fur et à mesure qu’une agence se développe, elle devient de plus en plus dépendante de son fournisseur d’hébergement. Un véritable partenaire diffère d’un simple prestataire de services en ce sens qu’il fournit plus qu’un simple espace serveur ; il aide également à prévenir et à résoudre les problèmes. C’est pourquoi il est essentiel de connaître le service de support que vous pouvez attendre d’un partenaire d’hébergement.
Un service d’assistance technique qui vous fait attendre des heures pour obtenir une réponse et qui ne résout pas les problèmes rapidement doit être rejeté d’emblée. Pour une agence en pleine croissance, un support technique compétent, proactif et efficace est essentiel.
De nombreux hébergeurs proposent un niveau d’assistance de base qui ne permet pas de répondre à des questions complexes. La personne chargée de l’assistance initiale vous informera que vous devez passer au deuxième niveau d’assistance, et de nombreux hébergeurs facturent des frais supplémentaires pour ce niveau de service.
Ne vous fiez pas à ce qu’ils disent sur leurs sites web. Consultez les sites d’évaluation pour voir ce que les clients disent de leur service d’assistance.
Parmi ces sites, citons G2 et Trustpilot. Après avoir sélectionné quelques hébergeurs, comparez-les sur un site comme G2 pour voir comment ils se distinguent en termes de qualité de service et d’assistance. Les clients fournissent généralement des commentaires détaillés, et le fait de les parcourir peut vous donner une bonne idée de chaque service.
Les utilisateurs de G2 ont élu Kinsta meilleure plateforme d’hébergement WordPress en 2025. Notre équipe de support technique est composée d’experts WordPress soigneusement sélectionnés dans le monde entier. Comme nous n’offrons pas de support à plusieurs niveaux, chaque client reçoit le même niveau de service que les grandes agences et les entreprises du Fortune 500.
Notre équipe de support multilingue est disponible 24/7. Ils répondent par discussion en anglais, portugais, espagnol, italien, français, allemand, japonais, danois, néerlandais et suédois.
Kidz Go N. a déclaré à G2 :
Le support de Kinsta est inégalé. Notre site web est construit avec WordPress et comprend de nombreuses extensions, il y a donc beaucoup de pièces mobiles, de mises à jour continues et de vulnérabilités potentielles.
L’assistance de Kinsta est instantanée, personnelle, patiente et va au-delà de l’attention et du temps qu’elle consacre. Je ne pourrais pas envisager de travailler avec un hébergeur de moindre qualité, car le fait de savoir qu’ils me soutiennent a été un soulagement incroyable.
Le tableau de bord de Kinsta est également très clair et facile à naviguer, et il est facile de trouver mon site et les outils dont j’ai besoin.
Choisissez un partenaire, pas seulement un fournisseur
Cet article devrait avoir démontré qu’une société d’hébergement peut offrir bien plus que de simples services. De même, le service d’hébergement que vous achetez pour vos clients peut être plus qu’une simple dépense ; il peut aussi être un atout précieux.
Un service d’hébergement WordPress infogéré de qualité supérieure, tel que Kinsta, est le partenaire idéal pour les agences axées sur l’excellence opérationnelle. Kinsta transforme un centre de coûts en un atout précieux et une base solide pour le succès des agences WordPress.
Si vous ne connaissez pas encore Kinsta, explorez nos plans et découvrez les avantages que nous offrons à nos agences partenaires.
Carlo est un passionné de webdesign et de développement frontend. Il joue avec WordPress depuis plus de 10 ans, notamment en collaboration avec des universités et des établissements d'enseignement italiens et européens. Il a écrit des dizaines d'articles et de guides sur WordPress, publiés à la fois sur des sites web italiens et internationaux, ainsi que dans des magazines imprimés. Vous pouvez trouver Carlo sur X et LinkedIn.
