Le marketing par e-mail est l’un des canaux les plus efficaces à votre disposition, avec un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Cependant, vous ne pouvez pas exploiter efficacement les campagnes d’e-mailing si personne ne voit vos e-mails.

Cela peut sembler évident, mais les dossiers de spam sont une menace sérieuse pour le succès de toute campagne de marketing.

Pour vous assurer que vos e-mails atteignent leur public cible et restent en dehors des boîtes de spam, vous devez surveiller votre « réputation de domaine » Il s’agit de la note que les fournisseurs de services de messagerie attribuent à votre domaine en termes de fiabilité. Ils l’utilisent pour déterminer la validité de vos e-mails.

Les messages associés à un domaine de haute réputation vont dans les boîtes de réception des destinataires. En revanche, si la réputation de votre domaine est mauvaise, vous êtes jeté dans le dossier spam, pour ne plus jamais être vu ou entendu.

Mais comment la réputation d’un domaine est-elle calculée ? Que pouvez-vous faire pour la surveiller ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre réputation de domaine est bonne ? Et que pouvez-vous faire pour corriger une mauvaise réputation de domaine ?

Répondre à ces questions sera l’objet de ce guide. Grâce aux informations ci-dessous, vous serez en mesure de surveiller et d’optimiser votre réputation de domaine afin de stimuler tous vos efforts de marketing par e-mail.

Qu’est-ce que la réputation de domaine ?

La réputation de votre domaine est un score qui détermine comment les systèmes de messagerie décident de ce qu’ils vont laisser passer dans les boîtes de réception des utilisateurs.

Fondamentalement, la réputation de votre domaine est une mesure de la santé et de la légitimité de votre domaine. Votre nom de domaine est votre adresse web. Ainsi, « votrecompagnie » .com ou .org ou tout autre nom que vous utilisez serait votre nom de domaine.

Vos e-mails proviennent généralement de ce nom de domaine, même si vous séparez votre hébergement web de vos services de messagerie. La réputation associée à votre adresse web est appliquée à tous les e-mails qui en proviennent.

Un exemple de la façon dont les réputations de domaine sont suivies sur Google
Un exemple de la façon dont les réputations de domaine sont suivies sur Google (Source : Push Income)

La réputation de domaine est déterminée par les fournisseurs d’e-mail et les fournisseurs de services Internet (FSI), ce qui signifie que vous pourriez avoir une réputation de domaine différente pour chaque fournisseur de services de messagerie. Par exemple, Gmail peut vous attribuer une réputation de domaine, mais les messages envoyés à des adresses Yahoo reçoivent un score complètement différent.

Comprendre la réputation de domaine, y compris comment elle est calculée et comment elle peut être améliorée, est absolument vital pour le marketing par e-mail.

Pourquoi est-ce si important ? Lorsque vous avez une mauvaise réputation de domaine, les campagnes d’e-mailing que vous envoyez vont souvent directement dans les dossiers de spam, où personne ne les verra jamais. Cela signifie que vous perdez du temps et de l’argent à essayer d’envoyer des e-mails inutiles.

Mais si vous n’avez aucune idée que la réputation de votre domaine est mauvaise, vous ne comprendrez probablement pas pourquoi vos e-mails vont dans les spams ou pourquoi personne ne les lit. À cette fin, vous allez devoir affiner votre compréhension de la réputation de domaine, de la façon dont vous pouvez la mesurer et de ce que vous pouvez faire pour augmenter votre score et sortir vos messages du vortex du spam.

Bien sûr, la réputation du domaine n’est pas uniquement une question d’adresse e-mail. Ce score tient compte de tous les endroits où votre domaine est utilisé. En plus des adresses e-mail, cela inclut les domaines de chemin de retour et les domaines de signature DKIM. Il inclut également les en-têtes, les ressources de marque, les liens et tout contenu inclus dans les messages que vous envoyez.

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Comment la réputation d’un domaine est-elle calculée ?

Il ne suffit pas de comprendre le concept de réputation de domaine pour vous aider à gérer la vôtre. Vous devez également bien comprendre comment votre réputation de domaine est calculée.

C’est un sujet compliqué puisque chaque récepteur d’e-mail évalue l’autorité de domaine différemment.

S’ils ont tous des critères variés, tous ne sont pas connus. Certains services gardent leurs facteurs de calcul secrets, afin que les spammeurs malveillants ne puissent pas jouer avec les systèmes.

Bien que les divers facteurs puissent différer, la seule chose qui reste constante est que la plateforme de réception détermine comment votre domaine est utilisé dans vos messages électroniques et surveille ensuite comment ses utilisateurs reçoivent ces messages.

Tous les scores calculés pour chaque message que vous envoyez jouent en votre faveur ou contre vous à l’avenir, lorsque le moment sera venu d’envoyer d’autres messages.

C’est pourquoi chaque domaine a plusieurs réputations associées à différents récepteurs d’e-mails. Ces réputations dépendent également du volume que vous envoyez à des récepteurs spécifiques.

Par exemple, si vous envoyez la majeure partie de vos e-mails aux utilisateurs de Gmail, Google disposera de nombreuses informations sur votre domaine et sur sa réputation. En revanche, si vous n’avez que quelques abonnés Hotmail, ce service ne pourra pas se faire une idée complète de vous.

Bien que ces services vous jugent sur la base de différents critères, il existe quelques facteurs de calcul communs que nous pouvons prendre comme point de départ.

Facteurs de calcul de la réputation du domaine

La réputation du domaine peut être attribuée à un certain nombre de facteurs de calcul communs que différents services utilisent pour déterminer où placer vos e-mails lorsqu’ils arrivent.

Le premier facteur de cette liste est de savoir si vos e-mails sont envoyés vers des pièges à spam. Il s’agit de fausses adresses e-mail exploitées par des services de listes de blocage dans le but d’éliminer les spammeurs.

Il existe deux types différents de pièges à spam. Les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail qui n’ont jamais été valides. Ces adresses n’ont aucun moyen d’opter pour la réception d’e-mails. Cela signifie que quiconque envoie des e-mails à ces adresses n’utilise pas les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

Les pièges à spam recyclés sont des adresses e-mail autrefois valides qui ont été réaffectées. Bien que l’envoi à des pièges à spam recyclés ne nuise pas autant à votre réputation qu’à un piège vierge, il faut tout de même les éviter. C’est pourquoi il est important de nettoyer périodiquement vos listes de marketing par e-mail.

La différence entre les pièges à spam immaculés et recyclés
La différence entre les pièges à spam immaculés et recyclés (Source : Email Blaster UK)

Les fournisseurs de services de messagerie surveillent également les listes de blocage. Une liste de blocage est une liste tenue par une plateforme de messagerie électronique détaillant les spammeurs et les entités malveillantes.

Si vous avez été ajouté à la liste de blocage d’un destinataire (peut-être pour avoir envoyé un e-mail à un piège à spam immaculé), vous serez immédiatement identifié comme spam. L’ajout à une liste de blocage peut également se produire lorsqu’un grand pourcentage de vos destinataires marquent vos messages comme spam.

Ensuite, il y a l’engagement. C’est un facteur énorme qui est contrôlé lors de la détermination de la réputation du domaine. Lorsque les gens n’ouvrent pas vos e-mails ou se désabonnent en masse, c’est un énorme signal d’alarme pour les fournisseurs d’e-mails qui peut avoir un impact sur la réputation de votre domaine.

Mais c’est un autre facteur qui diffère selon le fournisseur. Si les utilisateurs de Gmail se désabonnent à un rythme plus rapide que les utilisateurs de MSN, votre réputation Gmail sera beaucoup plus faible.

Les pratiques d’e-mailing sont également surveillées pour déterminer la validité d’un domaine. Bien que ce terme puisse sembler particulièrement large, il mesure la fréquence, la pertinence et le timing de vos e-mails.

L’âge de votre domaine est également un facteur de classement important qui détermine votre réputation. Un nouveau domaine qui envoie une tonne d’e-mails tombera sous le coup de la suspicion. Mais un domaine plus ancien et bien établi, avec des années de réputation positive à son actif, sera plus indulgent.

Comment établir la réputation d’un domaine

Si votre domaine est plus récent, vous devrez être prudent au début. Veillez à établir une réputation positive du domaine dès le départ. Vous ne voulez pas commencer avec un désavantage parce que vous avez fait une erreur stupide.

Vous devez toujours éviter d’envoyer des e-mails à des personnes qui n’ont pas spécifiquement opté pour la messagerie de votre marque. Nombre d’entre eux pourraient être des pièges à spam impeccables, et vous avez plus de chances d’être signalé comme spam par des personnes qui n’ont jamais consenti à recevoir vos e-mails.

Pour faire bonne impression sur les fournisseurs d’e-mails, vous devriez établir une cadence d’e-mails appropriée pour contrôler votre volume et votre cohérence.

Si vous envoyez plusieurs e-mails chaque jour à des heures aléatoires, cela sera suspect. Mais établir une cadence régulière montre la légitimité et le professionnalisme. Une cadence de prospection qui ne se concentre pas uniquement sur les e-mails peut également paraître moins « spammy » aux fournisseurs d’e-mails.

Cadence de prospection par e-mail B2B
Cadence de prospection par e-mail B2B (Source : Cognism)

Il est également important d’être patient et d’éviter de faire trop de choses trop tôt. N’oubliez pas que l’âge de votre domaine a de l’importance, alors développez votre marketing par e-mail lentement pour construire une réputation positive au fil du temps.

Veillez à ce que votre liste d’e-mails soit mise à jour. Si des personnes se désinscrivent, assurez-vous de les supprimer. Non seulement le fait d’ignorer une demande de désinscription va ternir les scores de réputation de votre domaine, mais cela pourrait également vous attirer des ennuis juridiques, surtout après le GDPR et le CCPA.

Enfin, cela peut sembler évident, mais n’envoyez pas d’e-mails spammy. Évitez d’écrire tout en majuscules et d’utiliser des mots déclencheurs de spam dans votre ligne d’objet comme :

  • Agissez maintenant
  • Acheter
  • Appelez maintenant
  • Liquidation
  • Offre se terminant bientôt
  • Temps limité
  • Promotion spéciale
  • Urgent
  • Rencontrer des célibataires
  • Tel que vu sur

Il est également important de surveiller constamment votre réputation au fil du temps. Vous devez toujours savoir où vous en êtes. Ainsi, vous pouvez rapidement ajuster votre approche pour vous assurer que vous ne finirez pas sur une liste de blocage en cas de problème. À cette fin, vérifiez régulièrement votre réputation et modifiez vos plans en fonction de ce que vous trouvez.

Comment vérifier la réputation de votre domaine

Vous savez que vous devez vérifier la réputation de votre domaine pour réussir à la maintenir positive. Cependant, il se peut que vous n’ayez aucune idée de la manière de le faire. Ne vous inquiétez pas – nous allons vous expliquer comment vérifier la réputation de votre domaine avant de vous recommander plusieurs outils qui peuvent vous aider.

Il existe un certain nombre de ressources en ligne qui vous permettent de vérifier la réputation de votre domaine et de garder un œil constant sur celle-ci. Beaucoup d’entre elles sont même gratuites, ce qui est toujours un plus lorsque vous payez déjà pour un logiciel de marketing par e-mail.

La réputation de domaine la plus courante que vous pouvez vérifier est suivie par Google. Cela s’explique par le fait que de nombreuses plateformes d’e-mailing gardent leurs scores secrets pour empêcher les gens d’essayer d’en profiter. Mais obtenir votre score de la part de Google est définitivement un plus puisque son client de messagerie, Gmail, est le deuxième plus grand client de messagerie au monde, avec 27,8 % de la part de marché.

Top des clients de messagerie au 1er trimestre 2021
Top des clients de messagerie au 1er trimestre 2021 (Source : Litmus)

Certains des outils qui surveillent la réputation de votre domaine vous fournissent une note que vous pouvez ensuite suivre dans le temps.

Principaux outils de recherche sur la réputation des domaines

Pour vous aider à suivre correctement la réputation de votre domaine, nous avons compilé cette liste des meilleurs outils de suivi de la réputation des domaines disponibles. Nous allons passer en revue ce qu’ils sont, ce qu’ils font et ce qu’ils coûtent.

1. Google Postmaster Tools

Nous avons déjà mentionné que c’est toujours une bonne idée de comprendre où vous en êtes avec Google. C’est pourquoi les Google Postmaster Tools dominent généralement la conversation lorsque les spécialistes du marketing parlent de logiciel de réputation de domaine.

Google Postmaster Tools
Google Postmaster Tools

Puisque Google est un si grand récepteur d’e-mails, comprendre comment il note votre domaine vous aidera grandement à prévoir l’efficacité de votre marketing par e-mail. Les Google Postmaster Tools vous fournissent une note de réputation pour Gmail, à condition que votre volume soit suffisamment élevé pour rendre les données anonymes.

En plus de la réputation de votre domaine, vous pouvez également vérifier vos :

  • Erreurs de livraison
  • Cryptage
  • Taux de spam
  • Authentification
  • Boucle de rétroaction

Il s’agit d’un service 100 % gratuit de Google, ce qui est une autre raison pour laquelle il est si populaire.

2. Talos Intelligence

Cisco a créé Talos Intelligence comme moyen de surveiller votre réputation en ligne sur un certain nombre d’IP.

Talos Intelligence
Talos Intelligence

Il est ainsi facile de repérer les problèmes d’importance majeure. Si vos résultats renvoient une réputation neutre, cela ne signifie pas que vous avez un bilan de santé irréprochable. Cela peut souvent être dû à un faible volume d’e-mails, ce qui rend difficile l’évaluation de votre réputation par Talos.

Si vous souhaitez vérifier votre réputation sur Talos Intelligence, vous devrez vous rendre dans le Centre de réputation des IP et des domaines, où vous pouvez coller votre nom de domaine dans la barre des tâches et lancer un rapport.

Comme les Google Postmaster Tools, ce service est gratuit.

3. Sender Score

Sender Score a été développé par Validity. Il surveille la réputation de votre domaine de la même manière qu’une société de surveillance de crédit suit votre score de crédit. Il vous attribue également un score entre 1 et 100, les scores les plus élevés étant les meilleurs. Tout ce qui est inférieur à 70 est considéré comme mauvais, et tout ce qui est supérieur à 80 est considéré comme excellent.

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Sender Score
Sender Score

Ce score prend en compte votre réputation et votre taux de délivrabilité des e-mails. Ce score est calculé sur la base d’une moyenne mobile de 30 jours, en comparant votre score à celui d’autres adresses IP.

Sender Score est gratuit, mais vous devrez fournir quelques informations.

Celles-ci comprennent :

  • Adresse IP
  • Nom
  • E-mail professionnel
  • Entreprise
  • Volume mensuel d’envoi d’e-mails
  • Nombre d’employés
  • Fonction de travail
  • Pays

4. TrustedSource

McAfee, l’un des noms les plus réputés au monde en matière de sécurité Internet, a créé un système appelé TrustedSource, qui fournit des informations sur la réputation de votre domaine pour le web et la messagerie. Il répertorie également toutes les affiliations, le serveur de messagerie et les informations du système de nom de domaine (DNS).

McAfee TrustedSource
McAfee TrustedSource

Pour l’utiliser, il vous suffit de sélectionner l’outil McAfee dans le menu déroulant et de saisir votre domaine dans la case prévue à cet effet. Le système exécute alors pour vous un rapport répertoriant votre URL, son statut, sa caractérisation et sa réputation.

Vous pouvez également ajouter des suggestions de catégorisation facultatives sous vos résultats. McAfee note que ce service est destiné à une utilisation occasionnelle par des particuliers et ne doit pas être utilisé pour vérifier « « des centaines ou des milliers d’URL »

Le service est fourni gratuitement.

5. Barracuda Central

Barracuda Central est un outil qui vous permet de rechercher votre adresse IP et de déterminer si elle a été placée sur une liste de blocage.

Barracuda Central
Barracuda Central

Pour ce faire, il tient à jour une base de données en temps réel qui indique si la réputation de votre site est bonne ou mauvaise.

Barracuda Central est un autre outil gratuit. Cependant, il ne fournit pas un score numérique comme le fait Sender Score. Il s’agit simplement d’un résultat de réussite ou d’échec.

6. Microsoft SNDS

SNDS est la réponse de Microsoft aux Google Postmaster Tools. SNDS est l’abréviation de Smart Network Data Services et fournit des informations sur la réputation de votre domaine, y compris le nombre de pièges à spam Microsoft que vous livrez actuellement. Il vous permet également de connaître votre taux de plaintes pour spam, qui est une mesure du nombre de personnes qui marquent votre contenu comme spam.

Microsoft SNDS
Microsoft SNDS

Tout comme Google mesure votre réputation grâce aux données de Gmail, Microsoft mesure votre réputation grâce à son service de messagerie, Outlook. Bien entendu, cela n’a aucune incidence sur la façon dont les autres fournisseurs de messagerie vous perçoivent, mais le fait de savoir où vous vous situez par rapport à Google et à Microsoft contribuera grandement à dresser un tableau de votre réputation globale.

Si deux des plus grands services au monde se méfient de vous, vous pouvez parier que beaucoup d’autres le font aussi.

Lorsque vous vous connectez au SNDS, il vous montre un tableau qui répertorie toutes les IP auxquelles vous êtes associé et qui ont un statut anormal. Ce tableau est mis à jour quotidiennement.

Comment améliorer la réputation de votre domaine

Maintenant que vous savez comment vérifier la réputation de votre domaine, la question est de savoir ce que vous devez faire si vous découvrez que votre réputation est mauvaise Vous ne pouvez pas simplement apposer un badge de confiance sur votre site et convaincre ces services que vous êtes en règle.

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre réputation à l’avenir. Bien qu’il ne soit jamais idéal de devoir se construire à partir d’un désavantage, c’est loin d’être impossible.

Nettoyez vos lignes d’objet

Commencez par examiner attentivement le vocabulaire que vous utilisez dans les lignes d’objet de vos e-mails. Les mots à la mode comme « affaire » et « acheter maintenant » sont des signaux d’alarme pour les fournisseurs de services de messagerie. Et même s’ils parviennent à passer, ils éveillent les soupçons des utilisateurs d’e-mails qui pourraient vous marquer comme spam.

Purgez régulièrement vos listes d’abonnés inactifs

Vous voudrez également nettoyer régulièrement vos listes d’e-mails. Si vous remarquez des adresses sans aucune interaction sur une période donnée, supprimez-les de votre liste. Il est possible qu’il s’agisse de pièges à spam, et vous ne voulez pas continuer à y tomber.

N’envoyez des e-mails qu’aux utilisateurs qui ont choisi de s’inscrire

Assurez-vous que vos abonnés acceptent de recevoir des e-mails. Cela garantit que toutes les personnes auxquelles vous envoyez des e-mails sont des prospects de qualité qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part. Cela élimine également pratiquement toute possibilité de tomber dans un piège à spam en envoyant des e-mails non sollicités.

Si vous utilisez un système de messagerie tiers comme MailChimp, pensez à authentifier votre domaine et votre adresse e-mail afin que la plateforme puisse envoyer vos messages en votre nom.

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Résumé

Le marketing par e-mail peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Mais si votre taux de délivrabilité des e-mails est affecté par une mauvaise réputation du domaine, vous ne pourrez jamais profiter de ces avantages.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer la sécurité de votre site web, de l’exécution de contrôles de sécurité réguliers à l’installation d’une extension WordPress de sécurité. Malheureusement, la sécurité de votre site n’a rien à voir avec la réputation de votre domaine. Celle-ci ne peut être améliorée qu’avec de solides pratiques de messagerie, de la patience et une surveillance attentive à l’aide de certains des outils répertoriés sur cette page.

Heureusement, les outils que nous avons énumérés sont tous disponibles gratuitement, ce qui signifie que le suivi de la réputation de votre domaine sera un jeu d’enfant.


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