L’e-mail est l’un des outils les plus puissants dont dispose votre entreprise pour créer et conserver une base de clients.
D’abord, votre public l’apprécie. 51 % des consommateurs disent que l’e-mail est le moyen qu’ils préfèrent pour être contactés par les marques. Cela le rend plus populaire que n’importe quel autre canal.
L’e-mail a aussi un excellent retour sur investissement (ROI). Chaque dollar investi dans le marketing par e-mail rapporte en moyenne 35 $.
Mais créer et envoyer régulièrement des e-mails prend du temps, surtout quand votre entreprise se développe.
Pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail, vous devez l’automatiser.
Heureusement, certains outils rendent cela facile à faire. Cet article présente l’automatisation du marketing par e-mail, y compris la façon de le faire et les plateformes les plus adaptées à cette tâche.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail ?
L’automatisation du marketing par e-mail utilise des flux de travail automatisés pour envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment.
Au plus simple, l’automatisation du marketing par e-mail pourrait signifier planifier l’envoi d’un e-mail à un moment précis. Mais l’automatisation du marketing par e-mail peut faire bien plus que cela.
Un e-mail ou une série entière d’e-mails peuvent être envoyés en fonction de divers déclencheurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail en fonction d’une action effectuée par un utilisateur sur votre site web.
Les logiciels modernes d’automatisation du marketing par e-mail vous déchargent d’une grande partie du travail manuel en le simplifiant :
- Gestion des listes d’abonnés
- Création d’e-mails
- Personnalisation des messages
- Test A/B
- Analyses
Avantages de l’automatisation du marketing par e-mail
Nous avons déjà parlé du retour sur investissement élevé du marketing par e-mail et du fait que les consommateurs préfèrent être contactés par e-mail.
Mais pourquoi avez-vous besoin d’utiliser un outil d’automatisation du marketing par e-mail ?
Voici quelques raisons.
Efficacité
L’automatisation des e-mails vous permet d’économiser du temps et des efforts. Par exemple, vous n’avez pas besoin de compiler et de gérer votre liste d’abonnés manuellement.
Ou, disons que vous voulez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes, mais que vous voulez qu’elles le reçoivent à des moments différents en fonction de leur fuseau horaire ou de leur horaire de travail.
Il serait déraisonnable d’envoyer des e-mails tout au long de la journée manuellement. Mais un outil de plateforme de marketing par e-mail peut le faire automatiquement pendant que vous travaillez sur d’autres tâches.
De nombreuses plateformes d’automatisation peuvent même déterminer le moment optimal pour envoyer l’e-mail à chaque membre de la liste.
Évolutivité
Si vous n’avez que quelques abonnés sur votre liste, vous pouvez leur envoyer vos dernières mises à jour sans solution d’automatisation. Mais envoyer des e-mails réguliers (y compris des nouvelles, des promotions, du contenu utile et plus encore) à plusieurs segments d’une liste étendue devient impossible.
Une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail peut faire croître votre entreprise. Vous pouvez envoyer des e-mails réguliers et ciblés à toutes les personnes de votre liste, quelle que soit sa taille.
Amélioration du taux de fidélisation des clients
Les clients ont tendance à avoir une courte durée d’attention.
Ils ont peut-être acheté votre produit une fois, mais s’ils n’entendent plus jamais parler de vous, ils vous oublieront. Qui peut les en blâmer ? Ils voient tous les jours des e-mails de marketing, des publicités et des messages sur les réseaux sociaux d’autres entreprises.
Sans e-mails automatisés, il est difficile d’entretenir une relation avec vos clients.
L’automatisation du marketing par e-mail peut garder vos clients existants engagés et leur rappeler qu’ils aiment votre produit.
Personnalisation du message
Les e-mails à taille unique ne sont plus du tout adaptés.
72 % des consommateurs disent qu’ils ne s’engagent qu’avec des messages marketing adaptés à leurs intérêts. Pour les « acheteurs fréquents », c’est encore plus précis. 80 % d’entre eux n’achèteront qu’auprès de marques qui personnalisent l’expérience.
Les spécialistes du marketing l’ont compris – 69 % utilisent un certain type de personnalisation des e-mails.
Pour être compétitif, vous devez aussi personnaliser vos messages par e-mail. Une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail peut vous aider à le faire sans ajouter beaucoup de travail manuel supplémentaire.
Quand utiliser l’automatisation du marketing par e-mail
Les e-mails automatisés sont hautement personnalisables en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez envoyer n’importe quel type d’e-mail à tout moment.
Cela dit, il y a quelques types clés d’e-mails marketing que nous recommandons aux entreprises d’inclure dans leurs stratégies d’e-mail marketing.
E-mails de paniers abandonnés
Près de 70 % des paniers sont abandonnés sur les sites eCommerce.
Vous pouvez inciter certaines de ces personnes à revenir et à terminer leurs achats. Envoyez un e-mail leur rappelant l’article qui se trouve dans leur panier. Proposer au client une offre spéciale sur cet article pourrait l’inciter à revenir.
Vous pouvez y parvenir en intégrant votre outil d’automatisation des e-mails au suivi du site web. Il est même possible d’envoyer des e-mails basés sur le comportement d’autres visiteurs du site, comme la consultation d’une ressource sur un sujet particulier.
Newsletters
Envoyer des newsletters à intervalles réguliers est un moyen efficace de garder votre public engagé.
Elles vous permettent de regrouper diverses informations importantes dans un seul e-mail – comme les nouvelles de l’entreprise, les événements, les promotions et le contenu passionnant.
E-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels sont des campagnes d’e-mails conçues pour faire connaître une offre de votre entreprise. Ils peuvent être axés sur le lancement d’un produit, un service, un contenu téléchargeable gratuit ou un événement à venir.
Ils offrent souvent à vos abonnés des réductions ou des offres spéciales sur le produit.
Les e-mails promotionnels peuvent être très efficaces pour intéresser les gens à votre marque. Ils fonctionnent mieux lorsque vous ciblez les abonnés les plus susceptibles d’être intéressés par la promotion.
E-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Les entreprises passent beaucoup de temps à entretenir les contacts existants, mais savez-vous quand un abonné de la liste est le plus susceptible d’acheter chez vous ?
Juste après son inscription.
À ce moment-là, ils ont suffisamment d’intérêt pour votre entreprise pour rejoindre votre liste de diffusion. C’est une excellente occasion de les inciter à convertir.
Faîtes-le en envoyant un e-mail de bienvenue ou même une série d’e-mails de bienvenue. Les e-mails de bienvenue sont bien reçus – ils ont un taux d’ouverture moyen de 86,03 %.
Comparez cela au taux d’ouverture moyen d’une newsletter, qui est de 18,76 %
Rappels d’évènements et de rendez-vous
Vous avez un évènement à venir ?
Ne laissez pas votre public l’oublier. Planifier quelques e-mails de rappel d’événements peut augmenter la fréquentation. Vous pouvez aussi automatiser les rappels pour les rendez-vous individuels.
Réponses automatiques aux demandes de renseignements
Lorsque des clients potentiels vous contactent, ils apprécient une réponse rapide. Mais vous n’êtes probablement pas disponible pour envoyer une réponse immédiate à chaque e-mail.
Avec l’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez configurer une réponse automatique aux demandes de renseignements. Par exemple, vous pouvez faire savoir à la personne dans combien de temps elle peut attendre une réponse d’un humain et l’orienter vers des ressources pertinentes en attendant.
Caractéristiques principales des outils d’automatisation du marketing par e-mail
Avec un peu de chance, vous êtes convaincu des avantages d’une solution d’automatisation du marketing par e-mail. Alors regardons ce que le logiciel d’e-mail peut faire.
Outils de création de campagnes d’e-mail
Avant de pouvoir vous préoccuper des déclencheurs automatisés et des tests A/B, vous devez créer un e-mail.
Il doit avoir l’air professionnel et inclure votre image de marque. De nos jours, il est crucial qu’il soit aussi adapté aux mobiles.
Heureusement, vous n’avez pas besoin de ressources de conception ou de codage pour y parvenir. Les meilleurs outils de marketing par e-mail fournissent des modèles que vous pouvez modifier pour créer un e-mail élégant et adapté.
Déclencheurs
Un déclencheur est ce qui provoque l’envoi d’une campagne d’e-mail automatisée.
Vous pouvez utiliser un déclencheur temporel – par exemple, à 17 h le 20 janvier.
Il existe aussi des déclencheurs plus avancés. Un e-mail peut être envoyé automatiquement lorsque quelqu’un :
- S’abonne à votre liste
- Effectue une action particulière sur votre site web
- Clique sur un lien dans votre précédente campagne d’e-mail
- Célèbre un anniversaire ou atteint un anniversaire avec votre entreprise
- Achète votre produit
Contrairement aux e-mails promotionnels ou aux newsletters, ces types d’e-mails sont envoyés aux abonnés individuels de la liste au bon moment.
Campagnes automatisées au goutte à goutte (Drip)
Une campagne au goutte à goutte est une série d’e-mails liés. Elles sont souvent utilisées pour nourrir les prospects tout au long du parcours client.
Les e-mails au goutte à goutte peuvent être envoyés selon un calendrier simple. Par exemple, un abonné qui rejoint votre liste pourrait déclencher l’envoi d’e-mails d’information sur votre produit une fois par mois.
Certaines campagnes au goutte à goutte ont un flux plus complexe. Par exemple, le deuxième e-mail de la série pourrait être différent pour les abonnés qui ont ouvert le premier e-mail et ceux qui ne l’ont pas fait.
Test A/B
Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, vous aident à améliorer les performances de votre campagne. Un test A/B consiste à envoyer plusieurs versions d’un e-mail – généralement à un petit groupe test – pour voir laquelle est la plus performante.
Par exemple, il est courant de tester l’envoi du même e-mail avec des lignes de sujet différentes. En fonction de votre plateforme de marketing par e-mail, vous pouvez avoir d’autres options, comme tester le contenu ou les images. Il existe plusieurs types d’outils de test A/B différents.
Un test A/B vous aide non seulement à sélectionner la meilleure version de votre e-mail mais vous permet aussi d’en savoir plus sur votre public.
Suivi des réponses et analyse
Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des e-mails. C’est une question d’engagement.
Vous devez être capable de voir la réponse à vos e-mails. Sont-ils ouverts ? Combien de personnes ont cliqué sur chaque lien ?
Les plateformes d’automatisation du marketing par e-mail fournissent généralement des rapports et des analyses pour vous aider à mesurer le succès de vos e-mails et à améliorer vos futures campagnes.
Meilleurs outils d’automatisation du marketing par e-mail
Il existe des tonnes d’outils de marketing par e-mail sur le marché. Voici quelques-uns des meilleurs.
1. Mailchimp
Mailchimp est le joueur dominant dans le monde du marketing par e-mail avec une part de marché de 72,97 %. Ce n’est pas pour rien que tant d’entreprises l’utilisent.
Mailchimp permet de créer facilement des e-mails de marque d’aspect professionnel, et ses tests et analyses sont de premier ordre. Mieux encore, c’est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles.
Si vous avez moins de 2 000 contacts et que vous envoyez moins de 10.000 e-mails par mois, vous pouvez utiliser Mailchimp gratuitement.
Le prix des plans payants est basé sur le nombre de contacts que vous avez, donc une entreprise avec 500 contacts ne paiera pas autant pour les fonctionnalités premium qu’une entreprise avec 50.000 contacts.
Caractéristiques principales
- Construction d’e-mails avec des modèles
- Segmentation et gestion des listes
- Personnalisation
- Automatisation avancée
- Rapports et analyses
- Pages d’atterrissage
- Tests A/B et multivariés
- Optimisation du temps d’envoi
Tarification
- Gratuit : Limite de 2.000 contacts
- Essentiels : Commence à 9,99 $ par mois pour 500 contacts
- Standard : À partir de 14,99 $ par mois pour 500 contacts
- Premium : Commence à 299 $ par mois pour 10.000 contacts
2. Constant Contact
Constant Contact est la deuxième plateforme d’automatisation du marketing par e-mail la plus populaire, bien qu’elle ne détienne qu’une part de marché de 5,36 %.
Constant Contact a beaucoup des mêmes fonctionnalités que Mailchimp, comme les modèles, l’automatisation et les analyses.
Il possède également des fonctionnalités uniques pour aider les organisations non lucratives à collecter des fonds.
Cependant, Constant Contact n’a pas de version gratuite, et les plans payants sont plus chers que ceux de Mailchimp.
Caractéristiques principales
- Constructeur d’e-mails avec modèles
- Segmentation et gestion des listes
- Personnalisation
- Automatisation avancée
- Rapports et analyses
- Tests A/B
- Pages d’atterrissage
- Outils de collecte de fonds
Tarification
- E-mail : À partir de 20 $ par mois pour 500 contacts
- E-mail Plus : Commence à 45 $ par mois pour 500 contacts
- eCommerce Pro : Commence à 195 $ par mois pour 2.500 contacts
3. Hubspot
Hubspot est surtout connu comme une plateforme CRM ou une suite d’outils marketing. Son Marketing Hub comprend l’e-mail. L’e-mail Hubspot vaut la peine d’être considéré si vous voulez aussi utiliser les autres solutions marketing de Hubspot.
Il dispose d’un plan gratuit qui te permet d’envoyer jusqu’à 2.000 e-mails par mois. Après cela, vous pouvez acheter un plan payant Marketing Hub.
Caractéristiques principales
- Construcuteur d’e-mails avec modèles
- Segmentation et gestion des listes
- Personnalisation
- Automatisation avancée
- Rapports et analyses
- Tests A/B
- Intégration avec le CRM et d’autres outils de marketing
Tarification
- E-mail Hubspot gratuit : Limite de 2.000 e-mails par mois
- Marketing Hub Starter : Commence à 45 $ par mois pour 1.000 contacts
- Marketing Hub Professional : À partir de 800 $ par mois pour 2.000 contacts
- Marketing Hub Enterprise : À partir de 3.200 $ par mois pour 10.000 contacts marketing
4. AWeber
AWeber a plus de 600 modèles d’e-mails et des options d’automatisation faciles à utiliser.
Son prix est basé sur le nombre de contacts que vous avez. Que vous ayez 50 abonnés sur votre liste ou 50.000, vous avez accès à toutes les fonctionnalités d’AWeber.
Cela fait d’AWeber une excellente option pour les petites entreprises qui veulent des capacités avancées sans payer pour un plan de niveau entreprise.
Caractéristiques principales
- Constructeur d’e-mails avec modèles
- Segmentation et gestion des listes
- Personnalisation
- Automatisation avancée
- Rapports et analyses
- Tests A/B
- Intégration CMS
Tarification
- Varie de gratuit (0-500 abonnés) à 146.15 $ par mois (10.001-25.000 abonnés)
Sendinblue
Sendinblue est une solution de marketing par e-mail abordable qui est compétitive avec des plateformes plus connues comme Mailchimp.
En fait, dans le dernier test de délivrabilité d’e-mail d’EmailToolTester, la délivrabilité de Sendinblue de 96,3 % était meilleure que celle de Mailchimp, Constant Contact, AWeber et Hubspot.
Les plans payants de Sendinblue limitent le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer, mais pas la taille de votre liste. Donc, contrairement à Mailchimp ou AWeber, les entreprises qui ont beaucoup de contacts peuvent rester sur le plan gratuit.
Caractéristiques principales
- Constructeur d’e-mails avec modèles
- Segmentation et gestion des listes
- Personnalisation
- Automatisation avancée
- Rapports et analyses
- Tests A/B
- API/Webhooks
- Tchat
Prix
- Gratuit : Limite de 300 e-mails par jour
- Lite : Commence à 25$ par mois pour 10.000 e-mails mensuels
- Premium : À partir de 65 $ par mois pour 20.000 e-mails mensuels
- Entreprise : Prix personnalisé
Les produits ci-dessus sont quelques-uns de nos préférés, mais il y en a beaucoup d’autres.
Meilleures pratiques d’automatisation du marketing par e-mail
Une fois que vous avez choisi votre plateforme d’automatisation du marketing par e-mail, suivez les conseils ci-dessous pour tirer le meilleur parti de l’outil et découvrir les meilleures pratiques.
1. Créez une liste de haute qualité
Ne vous contentez pas de construire une liste massive de contacts. Essayez de vous concentrer sur la qualité de ces contacts.
Les abonnés à une liste de haute qualité sont des personnes qui ont déjà exprimé un intérêt pour votre entreprise, votre produit ou votre contenu.
Ce sont les personnes les plus susceptibles de convertir.
Vous pouvez créer une liste de haute qualité en laissant les abonnés s’inscrire. Voici quelques façons de le faire :
- Ajouter des formulaires d’inscription à votre site web
- Inclure une case à cocher « Ajoutez-moi à votre liste » en bas de vos formulaires
- Recueillir les e-mails des personnes qui téléchargent une ressource
- Disposer d’un endroit où les gens peuvent s’inscrire lors des salons professionnels et autres événements
De nombreuses plateformes d’automatisation du marketing par e-mail fournissent des formulaires à ajouter à votre site web, mais ce ne sont pas vos seules options. Si vous avez un site WordPress, essayez l’une de ces extensions de génération de prospects.
2. Segmentez votre public
Les entreprises ne sont pas toujours très douées pour envoyer le bon message à la bonne personne.
De nombreuses entreprises pensent qu’elles font du bon travail – 59 % des spécialistes du marketing pensent que la plupart des e-mails qu’ils envoient sont pertinents et précieux.
Mais seuls 15% des consommateurs pensent que la majorité des e-mails marketing qu’ils reçoivent sont pertinents et utiles. Alors comment devenir l’une des rares marques qui ciblent efficacement ses e-mails ?
Segmenter votre liste est vital.
Les segments sont des groupes de personnes sur votre liste de contacts qui ont quelque chose en commun, comme :
- Localisation
- Langue
- Âge
- Sexe
- Profession
- Mode de vie
- Intérêts
- Historique d’achat
- Étape d’achat
Segmenter votre liste d’e-mails vous permet de personnaliser tes campagnes pour répondre aux besoins et aux envies d’un public spécifique.
3. Ciblez chaque étape du parcours client
Les personnes de votre liste se trouvent à différentes étapes de leur relation avec votre entreprise.
Certaines savent à peine qui vous êtes. Ces personnes se trouvent peut-être sur votre liste de contacts parce qu’elles ont téléchargé un livre blanc sur votre site web ou rempli un formulaire sur votre blog.
D’autres abonnés de la liste reçoivent vos e-mails depuis un moment, mais n’ont pas encore converti.
Et bien sûr, il y a vos clients fidèles.
Chacun de ces groupes devrait recevoir différents types d’e-mails. Assurez-vous que vous ne négligez aucune partie de l’entonnoir.
Par exemple, envoyer du contenu passionnant aux personnes qui en sont aux premiers stades peut leur en apprendre davantage sur votre entreprise. Pendant ce temps, vous pouvez récompenser vos clients existants avec des offres spéciales.
4. Faîtes attention à la fréquence des e-mails
Vous vous êtes déjà inscrit à une liste intéressante d’e-mails pour ensuite être ennuyé lorsque vous receviez beaucoup trop d’e-mails ?
La plupart d’entre nous l’ont fait.
Il est essentiel d’envoyer des e-mails réguliers pour garder votre public engagé, mais vous devez être conscient de la fréquence à laquelle vous contactez chaque membre de la liste.
Alors, à partir de quand est-ce trop fréquent ?
Il n’y a pas de règle universelle. Vous pouvez juger de vos résultats en regardant les analyses d’e-mails dans votre logiciel d’automatisation du marketing par e-mail.
Si vous voyez que le taux d’ouverture et le taux de clics chutent, et que les désabonnements augmentent, c’est un drapeau rouge. Regardez ce qui se passe si vous envoyez moins d’e-mails.
5. Restez en dehors des e-mails indésirables
Vous imaginez que vos e-mails atterrissent en toute sécurité dans la boîte de réception de chaque destinataire prévu.
Mais ce n’est pas toujours le cas. 11. 1 % de tous les e-mails n’arrivent jamais dans la boîte de réception. Plusieurs facteurs affectent la délivrabilité des e-mails.
Il est possible que vos e-mails finissent dans les indésirables si :
- Votre liste contient des adresses e-mail inactives
- Vous utilisez des mots qui ont tendance à déclencher des filtres anti-spam
- Les destinataires signalent vos e-mails comme indésirables parce qu’ils ne les trouvent pas utiles ou pertinents
- Vous envoyez trop d’e-mails en même temps
6. Testez tout en A/B
Le test A/B signifie que vous envoyez constamment une version optimisée de ta campagne d’e-mail.
Si une ligne d’objet ne résonne pas avec votre public dans le test A/B, vous ne ferez pas l’erreur de l’envoyer à toute votre liste de contacts.
Les tests A/B vous aident aussi à en savoir plus sur vos clients potentiels pour créer de meilleures campagnes à l’avenir.
Résumé
Avec son excellent retour sur investissement, le marketing par e-mail est un incontournable pour toutes les entreprises. Et avec la bonne solution d’automatisation des e-mails, il est facile de le faire efficacement.
L’automatisation du marketing par e-mail peut aider à créer un public, à améliorer les relations avec vos clients et à vendre des produits.
Vous êtes prêt à développer votre stratégie d’e-mail ? Obtenez maintenant encore plus de conseils sur le marketing par e-mail !
Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.
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