L’email è uno degli strumenti più potenti che la vostra azienda ha per costruire e mantenere una base clienti.
Per prima cosa, al vostro pubblico piace. Il 51% dei consumatori dice che l’email è il modo in cui preferisce ricevere comunicazioni dai brand. Questo lo rende più popolare di qualsiasi altro canale.
L’email ha anche un grande ritorno sull’investimento (Return on Investment o ROI). Ogni dollaro investito nell’email marketing frutta una media di 35 dollari.
Ma la creazione e l’invio regolare di email richiede molto tempo, specialmente quando il vostro business cresce.
Per ottenere il massimo dalla vostra strategia di email marketing, avete bisogno di automatizzarla.
Per fortuna esistono alcuni strumenti che facilitano questa operazione. Questo articolo è un’introduzione all’email marketing automation, e vi spiega come farla e quali sono le piattaforme migliori da usare.
Cos’È l’Email Marketing Automation (Automazione dell’Email Marketing)?
L’email marketing automation usa flussi di lavoro automatizzati per inviare l’email giusta alla persona giusta al momento giusto.
Nella sua forma più elementare, l’email marketing automation potrebbe significare la programmazione di un’email da inviare in un momento specifico. Ma in realtà l’automazione delle email può fare molto di più.
Un’email o un’intera serie di email può essere inviata in base a una varietà di trigger. Per esempio, potete inviare un’email in base a un’azione che un utente compie sul vostro sito web.
I moderni software di email marketing automation vi liberano da un sacco di lavoro manuale e vi semplificano la vita, perché si occupa di:
- Gestire la lista degli iscritti
- Creare le email
- Personalizzare i messaggi
- Eseguire test A/B
- Eseguire analisi
Benefici dell’Email Marketing Automation
Abbiamo già parlato dell’alto ROI dell’email marketing e del fatto che le persone preferiscono essere contattate via email.
Ma perché avete bisogno di uno strumento di email marketing automation?
Ecco alcune ragioni.
Efficienza
L’automazione delle email vi fa risparmiare tempo e fatica. Per esempio, non dovete compilare e gestire manualmente la vostra lista di iscritti.
Oppure, diciamo che dovete inviare un’email a molte persone, ma volete che queste la ricevano in momenti diversi in base al loro fuso orario o al loro orario di lavoro.
Sarebbe irragionevole inviare manualmente le email durante tutto il giorno. Uno strumento di piattaforma di email marketing può farlo automaticamente mentre voi lavorate ad altri compiti.
Molte piattaforme di automazione possono anche capire il momento ottimale per inviare l’email a ogni persona della lista.
Scalabilità
Se avete solo pochi iscritti nella vostra lista, potete inviare loro i vostri ultimi aggiornamenti senza una soluzione di automazione. Ma l’invio di email regolari (incluse notizie, promozioni, contenuti utili e altro) a più segmenti di una lista estesa diventa impossibile.
Una piattaforma di email marketing automation può far crescere il vostro business. Potete inviare email regolari e mirate a tutti i membri della lista, non importa quanto sia grande.
Miglior Tasso di Fidelizzazione dei Clienti
I clienti tendono ad avere un breve tempo di attenzione.
Potrebbero aver comprato il vostro prodotto una volta, ma se non vi sentono più si dimenticheranno di voi. Chi può biasimarli? Vedono email di marketing, pubblicità e post sui social media di altre aziende ogni giorno.
Senza email automatiche, è difficile mantenere una relazione con i vostri clienti.
L’email marketing automation serve a mantenere alta la curiosità dei vostri clienti esistenti e ricordare loro che il vostro prodotto gli piace.
Messaggio Personalizzato
Le email uguali per tutti non sono più sufficienti.
Il 72% dei consumatori dice di leggere con curiosità solo i messaggi di marketing personalizzati in base ai loro interessi. Per i “frequent shopper” è ancora più preciso. L’80% di loro comprerà solo da marche che personalizzano l’esperienza.
Chi lavora nel marketing lo capisce e il 69% di loro usa qualche tipo di personalizzazione delle email.
Per essere competitivi, dovete personalizzare la vostra messaggistica email. Una piattaforma di automazione dell’email marketing può aiutarvi a farlo senza aggiungere carichi eccessivi di lavoro manuale extra.
Quando Usare l’Email Marketing Automation
Le email automatizzate sono altamente personalizzabili in base alle esigenze del vostro business. Potete inviare qualsiasi tipo di email in qualsiasi momento.
Detto questo, ci sono alcune tipologie chiave di email che raccomandiamo alle aziende di includere nelle loro strategie di email marketing.
Email di Carrello Abbandonato
Quasi il 70% dei carrelli della spesa sui siti di ecommerce vengono abbandonati.
Potete convincere alcune di queste persone a tornare indietro e completare i loro acquisti. Inviate un’email ricordando loro l’articolo lasciato nel carrello. Fare alla cliente un’offerta speciale su quell’articolo potrebbe incoraggiarla a tornare.
Potete farlo integrando il vostro strumento di automazione email con il monitoraggio del sito web. È anche possibile inviare email basate su altri comportamenti delle persone che visitano il sito, come guardare una risorsa su un particolare argomento.
Newsletter
L’invio di newsletter a intervalli regolari è un modo efficace per mantenere il vostro pubblico impegnato.
Vi permettono di mettere varie informazioni importanti in un’unica email, come notizie aziendali, eventi, promozioni e contenuti interessanti.
Email Promozionali
Le email promozionali sono campagne email progettate per far conoscere qualcosa che la vostra azienda sta offrendo. Potrebbero essere incentrate sul lancio di un prodotto, un servizio, un contenuto scaricabile gratuitamente o un evento imminente.
Spesso danno ai vostri iscritti sconti o offerte speciali sul prodotto.
Le email promozionali possono avere molto successo nel creare interesse attorno al vostro marchio. Funzionano meglio quando vi rivolgete alle persone iscritte che hanno maggior probabilità di essere interessate alla promozione.
Email di Benvenuto alle Nuove Persone Iscritte
Le aziende passano molto tempo a coltivare i contatti esistenti, ma sapete quando è più probabile che le persone iscritte alla lista comprino da voi?
Subito dopo l’iscrizione.
In quel momento, sono sufficientemente interessate alla vostra azienda per iscrivervi alla vostra mailing list. È un’eccellente opportunità per spingerle a diventare clienti.
Fatelo inviando un’email di benvenuto o anche una serie di email di benvenuto. Le email di benvenuto vengono ricevute bene, hanno un tasso medio di apertura dell’86,03%.
Al contrario, il tasso medio di apertura di una newsletter è del 18,76%
Promemoria di Eventi e Appuntamenti
Avete un evento imminente?
Non lasciate che il vostro pubblico se ne dimentichi. Programmare alcune email di promemoria per gli eventi può aumentare la partecipazione. Potete anche automatizzare i promemoria per i singoli appuntamenti.
Risposte Automatiche alle Richieste
Quando i potenziali clienti vi contattano, apprezzano una risposta immediata. Ma probabilmente non sempre potete rispondere immediatamente a ogni email.
Con l’email marketing automation, potete impostare una risposta automatica alle richieste. Per esempio, potreste far sapere alla persona quando può aspettarsi una risposta da una persona in carne e ossa e, nel frattempo, indirizzarla verso risorse rilevanti.
Caratteristiche Chiave degli Strumenti di Email Marketing Automation
A questo punto, dovreste avere una panoramica convincente dei benefici dell’uso di una soluzione di email marketing automation. Ora diamo un’occhiata a quello che un software di email può fare.
Strumenti per la Costruzione di Campagne Email
Prima di preoccuparvi dei trigger automatici e dei test A/B, dovete creare un’email.
Dovrebbe avere un aspetto professionale e includere il vostro marchio. Di questi tempi, è fondamentale che sia anche mobile responsive.
Per fortuna, per farlo non avete bisogno di conoscenze di design o di programmazione. I migliori strumenti di email marketing offrono modelli che potete modificare per costruire un’email elegante e responsive.
Trigger
Un trigger è ciò che provoca l’invio di una campagna email automatica.
Potreste usare un trigger temporale, come per esempio “alle 17.00 del 20 gennaio”.
Esistono anche trigger più avanzati. Un’email può essere inviata automaticamente quando qualcuno:
- Si iscrive alla vostra lista
- Compie un’azione particolare sul vostro sito web
- Fa clic su un link nella vostra campagna email precedente
- Compie gli anni o raggiunge un anniversario con la vostra azienda
- Acquista il vostro prodotto
A differenza delle email promozionali o delle newsletter, questi tipi di email vengono inviati alle singole persone iscritte alla lista al momento giusto.
Drip Campaign (o Campagne Sequenziali) Automatizzate
Una drip campaign è una campagna email composta da una serie di email correlate. Queste campagne sono spesso usate per coltivare i contatti attraverso il percorso del cliente.
Le email sequenziali possono essere programmate in modo semplice. Per esempio, una persona che si iscrive alla vostra lista potrebbe richiedere e attivare l’invio di email informative sul vostro prodotto una volta al mese.
Alcune campagne sequenziali hanno un flusso più complesso. Per esempio, la seconda email della serie potrebbe essere diversa per le persone iscritte che hanno aperto la prima email, mentre quelle che non l’hanno fatto ne riceveranno un’altra.
Test A/B
Il test A/B, chiamato anche split test, vi aiuta a migliorare le prestazioni della vostra campagna. Un test A/B è quando inviate più versioni di un’email, di solito a un piccolo gruppo di test, per vedere quale funziona meglio.
Per esempio, è comune testare l’invio della stessa email con diversi oggetti. A seconda della vostra piattaforma di email marketing, potreste avere altre opzioni, come testare il contenuto o le immagini. Esistono diversi tipi di strumenti di test A/B disponibili.
Un test A/B non solo vi aiuta a selezionare la migliore versione della vostra email ma vi permette anche di imparare di più sul vostro pubblico.
Monitoraggio delle Risposte e Analisi
L’email marketing non riguarda solo l’invio di email. Si tratta di coinvolgimento.
Dovreste sempre poter osservare la risposta alle vostre email. Sono state aperte? Quante persone hanno cliccato su ogni link?
Le piattaforme di email marketing automation di solito forniscono report e analisi per aiutarvi a misurare il successo delle vostre email e migliorare le campagne future.
I Migliori Strumenti di Email Marketing Automation
Esistono tantissimi strumenti di email marketing sul mercato. Questi sono alcuni dei migliori.
1. Mailchimp
Mailchimp è il player dominante nel mondo dell’email marketing con una quota di mercato del 72,97%. C’è un motivo se così tante aziende lo usano.
Mailchimp semplifica la creazione di email dall’aspetto professionale, e i suoi test e analisi sono di prima classe. In più, è una soluzione economica per aziende di tutte le dimensioni.
Se avete meno di 2.000 contatti e inviate meno di 10.000 email al mese, potete usare Mailchimp gratuitamente.
Il prezzo dei piani a pagamento si basa su quanti contatti avete, quindi un’azienda con 500 contatti non pagherà tanto per le funzioni premium quanto un’azienda con 50.000 contatti.
Caratteristiche Principali
- Costruttore di email con template
- Segmentazione e gestione delle liste
- Personalizzazione
- Automazione avanzata
- Rapporti e analisi
- Landing page
- Test A/B e multivariati
- Ottimizzazione del tempo di invio
Prezzi
- Free: Fino a 2.000 contatti
- Essentials: A partire da 9.99 dollari al mese per 500 contatti
- Standard: A partire da 14.99 dollari al mese per 500 contatti
- Premium: A partire da 299 dollari al mese per 10.000 contatti
2. Constant Contact
Constant Contact è la seconda piattaforma di email marketing automation più popolare, anche se ha solo il 5,36% di quota di mercato.
Constant Contact offre molte delle stesse caratteristiche di Mailchimp, come template, automazione e analisi.
Ha anche alcune caratteristiche uniche per aiutare le organizzazioni non profit a raccogliere fondi.
Tuttavia, Constant Contact non ha una versione gratuita e i piani a pagamento sono più costosi di quelli di Mailchimp.
Caratteristiche Principali
- Costruttore di email con template
- Segmentazione e gestione delle liste
- Personalizzazione
- Automazione avanzata
- Rapporti e analisi
- Test A/B
- Landing page
- Strumenti di raccolta fondi
Prezzi
- Email: A partire da 20 dollari al mese per 500 contatti
- Email Plus: a partire da 45 dollari al mese per 500 contatti
- Ecommerce Pro: Inizia a 195 dollari al mese per 2.500 contatti
3. Hubspot
Hubspot è meglio conosciuto come una piattaforma CRM o una suite di strumenti di marketing. Il suo Marketing Hub include l’email. Vale la pena considerare l’email di Hubspot se volete usare anche le altre soluzioni di marketing di Hubspot.
Ha un piano gratuito che vi permette di inviare fino a 2.000 email al mese. Dopo di che, potete acquistare un piano Marketing Hub a pagamento.
Caratteristiche Principali
- Costruttore di email con template
- Segmentazione e gestione delle liste
- Personalizzazione
- Automazione avanzata
- Rapporti e analisi
- Test A/B
- Integrazione con CRM e altri strumenti di marketing
Prezzi
- Free Hubspot Email: Limite di 2.000 email al mese
- Marketing Hub Starter: A partire da 45 dollari al mese per 1.000 contatti di marketing
- Marketing Hub Professional: A partire da 800 dollari al mese per 2.000 contatti di marketing
- Marketing Hub Enterprise: A partire da 3.200 dollari mese per 10.000 contatti marketing
4. AWeber
AWeber ha più di 600 modelli di email e opzioni di automazione facili da usare.
Il suo prezzo si basa su quanti contatti avete. Che abbiate 50 o 50.000 in lista, avete accesso a tutte le caratteristiche di AWeber.
Questo rende AWeber un’opzione eccellente per le piccole imprese che vogliono funzionalità avanzate senza dover pagare per un piano di livello enterprise.
Caratteristiche Principali
- Email builder con template
- Segmentazione e gestione delle liste
- Personalizzazione
- Automazione avanzata
- Rapporti e analisi
- Test A/B
- Integrazione CMS
Prezzi
- Parte da un piano gratuito (0-500 abbonati) e arriva fino a 146,15 dollari al mese (10.001-25.000 abbonati)
Sendinblue
Sendinblue è una soluzione di email marketing economica che compete con piattaforme più note come Mailchimp.
Infatti, nell’ultimo test di EmailToolTester sulla deliverability delle email, il 96,3% raggiunto da Sendinblue è stato migliore dei risultati di Mailchimp, Constant Contact, AWeber e Hubspot.
I piani a pagamento di Sendinblue limitano il numero di email che potete inviare, ma non la dimensione della vostra lista. Quindi, a differenza di Mailchimp o AWeber, le aziende con molti contatti possono rimanere nel piano gratuito.
Caratteristiche Principali
- Costruttore di email con template
- Segmentazione e gestione della lista
- Personalizzazione
- Automazione avanzata
- Rapporti e analisi
- Test A/B
- API/Webhooks
- Chat
Prezzi
- Free: Limite di 300 email al giorno
- Lite: A partire da 25 dollari al mese per 10.000 email mensili
- Premium: A partire da 65 dollari al mese per 20.000 email mensili
- Enterprise: Prezzo personalizzato
Quelli che abbiamo elencato sono solo alcuni dei nostri strumenti preferiti, ma ce ne sono anche altri.
Migliori Pratiche di Email Marketing Automation
Una volta che avete scelto la vostra piattaforma di email marketing automation, seguite i consigli qui sotto per ottenere il massimo dallo strumento e conoscere le migliori pratiche.
1. Costruire una Lista di Qualità
Non limitatevi a costruire una massiccia lista di contatti. Provate a concentrarvi sulla qualità dei contatti.
Le persone iscritte a una lista di qualità hanno già espresso un interesse per la vostra attività, il vostro prodotto o il vostro contenuto.
Queste sono le persone che hanno più probabilità di convertire.
Potete creare una lista di qualità lasciando che siano le persone a scegliere di iscriversi. Alcuni modi per farlo includono:
- Aggiungere moduli di iscrizione al vostro sito web
- Includere una casella di spunta “Aggiungimi alla tua lista” in fondo ai vostri moduli
- Raccogliere l’email delle persone che scaricano una certa risorsa
- Pensare a una modalità di raccolta contatti per le persone che si iscrivono durante fiere e altri eventi
Molte piattaforme di email marketing automation offrono moduli da aggiungere al vostro sito web, ma non sono le vostre uniche opzioni. Se avete un sito WordPress, provate uno di questi plugin per la generazione di lead.
2. Segmentare il Pubblico
Le aziende non sono sempre brave a inviare il messaggio giusto alla persona giusta.
Molte aziende pensano di fare un buon lavoro: il 59% di chi lavora nel marketing crede che la maggior parte delle email che invia siano rilevanti e di valore.
Ma solo il 15% dei consumatori crede che la maggior parte delle email di marketing che ricevono siano rilevanti e utili. Quindi come si fa a diventare uno dei pochi marchi che inviano le proprie email in modo efficace?
Segmentare la vostra lista è vitale.
I segmenti sono gruppi di persone nella vostra lista di contatti che hanno qualcosa in comune, come:
- Posizione
- Lingua
- Età
- Genere
- Occupazione
- Stile di vita
- Interessi
- Storia d’acquisto
- Fase del percorso di acquisto
Segmentare la vostra mailing list vi permette di personalizzare le vostre campagne per adattarle ai bisogni e ai desideri di un pubblico specifico.
3. Puntare a Ogni Fase del Customer Journey
Le persone nella vostra lista si trovano in diverse fasi della loro relazione con la vostra azienda.
Alcuni sanno a malapena chi siete. Queste persone potrebbero essere finite nella vostra lista di contatti perché hanno scaricato un white paper dal vostro sito web o hanno compilato un modulo sul vostro blog.
Altre persone iscritte alla lista hanno ricevuto le vostre email per un po’, ma non hanno ancora mai acquistato.
E naturalmente, ci sono i vostri clienti fedeli.
Ognuno di questi gruppi dovrebbe ricevere diversi tipi di email. Non trascurate nessuna parte del funnel.
Per esempio, inviando contenuti interessanti alle persone nelle prime fasi del customer journey potete insegnare loro qualcosa in più sulla vostra attività. Nel frattempo, potete premiare i vostri clienti esistenti con offerte speciali.
4. Prestare Attenzione alla Frequenza delle Email
Vi siete mai iscritti a una lista di email interessanti per poi provare fastidio quando avete iniziato a ricevere troppe email?
È capitato a molti di noi.
Inviare email regolari per mantenere il vostro pubblico impegnato è essenziale, ma dovete essere consapevoli di quanto spesso state contattando ogni persona della lista.
Quanto spesso è troppo spesso?
Non c’è una regola universale. Potete avere un’idea della vostra performance osservando le analisi delle email nel vostro software di email marketing automation.
Se vedete che il tasso di apertura e il tasso di click-through scendono e le disiscrizioni salgono, è un cattivo segnale. Provate a vedere cosa succede se inviate meno email.
5. Attenzione alla Cartella Spam
Immaginate che le vostre email arrivino al sicuro nella casella di posta di ogni destinatario.
Ma non è sempre così. L’11,1% di tutte le email non arriva mai alla casella di posta. Ci sono diversi fattori che influenzano la deliverability delle email.
Le vostre email potrebbero finire nella cartella spam se:
- La vostra lista ha indirizzi email inattivi
- Usate parole che tendono a far scattare i filtri antispam
- I destinatari delle email segnalano le vostre email come spazzatura perché non le trovano utili o rilevanti
- State inviando troppe email allo stesso tempo
6. Test A/B su Tutto
Fare A/B testing significa inviare costantemente una versione ottimizzata della vostra campagna email.
Se durante un test A/B vi accorgete che l’oggetto delle vostre email non è attraente per il vostro pubblico, non farete l’errore di inviarla a tutta la vostra lista di contatti.
Il test A/B vi aiuta anche a conoscere i vostri potenziali clienti per creare campagne migliori in futuro.
Riepilogo
Con il suo eccellente ROI, l’email marketing è un must per ogni azienda. E con la giusta soluzione di automazione delle email, è facile farlo in modo efficiente.
L’email marketing automation può aiutare a costruire un pubblico, migliorare le relazioni con i vostri clienti e vendere prodotti.
Volete sviluppare la vostra strategia di email? Ottenete subito ancora più consigli sull’email marketing!
Redattore Capo presso Kinsta e Content Marketing Consultant per sviluppatori di plugin WordPress. Entra in contatto con Matteo su Twitter.
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