E-mailmarketing is een van de meest effectieve kanalen die je tot je beschikking hebt, met een gemiddelde ROI van $42 voor elke bestede dollar. Je kunt e-mailcampagnes echter niet effectief gebruiken als niemand je e-mails ziet.
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar spammappen vormen een ernstige bedreiging voor het succes van elke marketingcampagne.
Om ervoor te zorgen dat je e-mails het beoogde publiek bereiken en uit spamboxen blijven, moet je je ‘domeinreputatie’ in de gaten houden. Dat is de score die e-mailserviceproviders aan je domein geven op het gebied van betrouwbaarheid. Ze gebruiken het om de geldigheid van je e-mails te bepalen.
Berichten die zijn gekoppeld aan een domein met een hoge reputatie, gaan naar de inbox van ontvangers. Als je echter een slechte domeinreputatie hebt, kom je in de spammap terecht, om nooit meer iets van je te zien of te horen.
Maar hoe wordt de domeinreputatie berekend? Wat kun je doen om het te monitoren? Hoe zorg je ervoor dat je domeinreputatie goed is? En wat kun je doen om een slechte domeinreputatie te herstellen?
Het beantwoorden van deze vragen is het doel van deze handleiding. Met de onderstaande informatie kun je je domeinreputatie controleren en optimaliseren om al je e-mailmarketinginspanningen een boost te geven.
Wat is domeinreputatie?
Je domeinreputatie is een score die bepaalt hoe e-mailsystemen beslissen wat ze doorlaten aan de inbox van gebruikers.
Kortom, je domeinreputatie is een maatstaf voor de gezondheid en legitimiteit van je domein. Je domeinnaam is je webadres. Dus “jouwbedrijf” .com of .org of wat je ook gebruikt, zou je domeinnaam zijn.
Je e-mails komen meestal van die domeinnaam, zelfs als je je webhosting scheidt van je e-mail services. De reputatie die aan je webadres is gekoppeld, is dan ook van toepassing op alle e-mails die hiervan afkomstig zijn.
Domeinreputatie wordt bepaald door mailboxproviders en internetserviceproviders (ISP’s), wat betekent dat je voor elke e-mailserviceprovider een andere domeinreputatie kunt hebben. Gmail kan je bijvoorbeeld één domeinreputatie toewijzen, maar berichten die naar Yahoo adressen worden verzonden, krijgen een heel andere score.
Het begrijpen van domeinreputatie, inclusief hoe deze wordt berekend en hoe deze kan worden verbeterd, is absoluut essentieel voor e-mailmarketing.
Waarom is dit zo belangrijk? Als je een slechte domeinreputatie hebt, gaan de e-mailcampagnes die je verstuurt vaak rechtstreeks naar spammappen, waar niemand ze ooit zal zien. Dat betekent dat je tijd en geld verspilt met het proberen om nutteloze e-mails te versturen.
Maar als je geen idee hebt dat je domeinreputatie slecht is, zou je waarschijnlijk niet begrijpen waarom je e-mails in spam terechtkomen of waarom niemand ze leest. Daartoe moet je je begrip van domeinreputatie aanscherpen, hoe je deze kunt meten en wat je kunt doen om je score te verhogen en je berichten uit de spammap te halen.
Domeinreputatie is natuurlijk niet alleen een probleem met e-mailadressen. De score is van invloed op alle plaatsen waar je domein wordt gebruikt. Naast e-mailadressen moet je denken aan return path domeinen en DKIM signing domeinen, maar ook headers, merkitems, links en alle content die is opgenomen in de berichten die je verzendt.
Hoe wordt de domeinreputatie berekend?
Alleen het concept van domeinreputatie begrijpen is niet genoeg om je te helpen je domein te beheren. Je hebt ook een goed begrip nodig van hoe je domeinreputatie wordt berekend.
Het is een ingewikkeld onderwerp omdat elke e-mailontvanger de domeinautoriteit anders beoordeelt.
Hoewel ze allemaal verschillende criteria hebben, zijn ze niet allemaal bekend. Sommige services houden hun berekeningsfactoren geheim, zodat kwaadwillende spammers de systemen niet kunnen omzeilen.
Hoewel de factoren kunnen verschillen, is het enige dat constant blijft dat het ontvangende platform bepaalt hoe je domein wordt gebruikt in je e-mailberichten en vervolgens controleert hoe de gebruikers die berichten ontvangen.
Alle scores die zijn berekend voor elk bericht dat je verzendt, werken voor of tegen je in de toekomst wanneer het tijd is om meer berichten te verzenden.
Daarom heeft elk domein meerdere reputaties die zijn gekoppeld aan verschillende e-mailontvangers. Die reputaties zijn ook afhankelijk van het volume dat je naar specifieke ontvangers verzendt.
Als je bijvoorbeeld het grootste deel van je e-mails naar Gmail gebruikers verzendt, heeft Google veel informatie over je domein en hoe betrouwbaar het is. Als je echter maar een paar Hotmail abonnees hebt, kan die service geen volledige maatstaf voor je krijgen.
Hoewel deze services je beoordelen op basis van verschillende criteria, zijn er een paar veelvoorkomende berekeningsfactoren die we als uitgangspunt kunnen noemen.
Berekeningsfactoren domeinreputatie
Domeinreputatie kan worden herleid tot een aantal veelvoorkomende berekeningsfactoren die verschillende services gebruiken om te bepalen waar je e-mails moeten worden geplaatst wanneer ze binnenkomen.
De eerste factor op die lijst is of je e-mails al dan niet naar “spam traps”, spamvallen, worden gestuurd. Dit zijn neppe e-mailadressen die worden beheerd door blacklisting services met als doel spammers uit te roeien.
Er zijn twee verschillende soorten spam traps. Pristine spam traps zijn e-mailadressen die nooit geldig zijn geweest. Deze adressen kunnen op geen enkele manier ervoor kiezen om e-mails te ontvangen. Dat betekent dat iedereen die e-mails naar deze adressen stuurt, zich niet aan de best practices voor e-mailmarketing houdt.
Recycled spam traps waren ooit geldige e-mailadressen die een nieuwe bestemming hebben gekregen. Hoewel het verzenden naar recycled spam traps je reputatie niet zo erg zal schaden als een pristine trap, moeten ze toch worden vermeden. Daarom is het belangrijk om je e-mailmarketinglijsten regelmatig op te schonen.
E-mailserviceproviders houden ook toezicht op zwarte lijsten. Een zwarte lijst is een lijst die wordt bijgehouden door een e-mailplatform met details over spammers en kwaadwillende entiteiten.
Als je bent toegevoegd aan de zwarte lijst van een ontvanger (misschien voor het verzenden van een e-mail naar een ongerepte spamtrap), word je onmiddellijk als spam geïdentificeerd. Aan een zwarte lijst worden toegevoegd kan ook gebeuren wanneer een groot percentage van je ontvangers je berichten als spam markeren.
Dan is er betrokkenheid. Dit is een enorme factor die wordt gecontroleerd bij het bepalen van de domeinreputatie. Wanneer mensen je e-mails niet massaal openen of zich massaal afmelden, is dit een enorme rode vlag voor e-mailproviders die van invloed kunnen zijn op je domeinreputatie.
Maar dit is wederom een factor die verschilt per provider. Als Gmail gebruikers zich sneller afmelden dan MSN gebruikers, zal je Gmail reputatie een stuk lager zijn.
Ook alles rond je e-mails wordt in de gaten gehouden om de geldigheid van een domein te bepalen. Hoewel dit een bijzonder brede term lijkt, meet het in de praktijk vooral de frequentie, relevantie en timing van je e-mails.
De leeftijd van je domein is ook een grote scorefactor die je reputatie bepaalt. Een nieuw domein dat massa’s e-mails verstuurt, zal snel onder verdenking komen te staan. Maar een gevestigd ouder domein met een jarenlange positieve reputatie zal er genadiger vanaf komen.
Zo wordt een domeinreputatie tot stand gebracht
Als je domein nieuwer is, moet je voorzichtig zijn als je begint. Zorg ervoor dat je meteen een positieve domeinreputatie opbouwt. Je wilt niet met een nadeel beginnen omdat je een domme fout hebt gemaakt.
Je moet altijd vermijden om e-mails te sturen naar mensen die niet specifiek hebben gekozen voor de berichten van jouw merk. Veel hiervan kunnen pristine spam traps, maar de kans is groter dat je als spam wordt gerapporteerd door mensen die nooit hebben ingestemd met het ontvangen van je e-mails.
Om een goede indruk te maken op e-mailproviders, moet je een goede e-mailfrequentie instellen om je volume en consistentie te beheersen.
Als je elke dag meerdere e-mails op willekeurige tijdstippen verzendt, is dit verdacht. Maar het vaststellen van een regelmatige frequentie getuigt van legitimiteit en professionaliteit. Een frequentie die niet alleen gericht is op e-mails, kan ook minder spamachtig lijken voor e-mailproviders.
Het is ook belangrijk om geduldig te zijn en te voorkomen dat je te snel te veel doet. Onthoud dat de leeftijd van je domein ertoe doet, dus bouw je e-mailmarketing langzaam op om in de loop van de tijd een positieve reputatie op te bouwen.
Zorg ervoor dat je je e-maillijst up-to-date houdt. Als mensen zich afmelden, moet je ervoor zorgen dat je ze verwijdert. Het negeren van een afmeldingsverzoek zal niet alleen je domeinreputatiescores aantasten, maar het kan je ook in juridische problemen brengen, vooral na de AVG en CCPA.
Ten slotte lijkt dit misschien voor de hand liggend, maar stuur geen spame-mails. Vermijd het schrijven in hoofdletters en het gebruik van spam triggerwoorden in je onderwerpregel, zoals:
- Handel nu
- Kopen
- Bel nu
- Opruiming
- Deal loopt binnenkort af
- Beperkte tijd
- Speciale promotie
- Urgent
- Ontmoet singles
- Zoals te zien op
Het is ook belangrijk om je reputatie in de loop van de tijd constant te checken. Je moet altijd weten waar je aan toe bent. Op die manier kun je je aanpak snel aanpassen om ervoor te zorgen dat je niet op de zwarte lijst terechtkomt als er een probleem is. Controleer daarom regelmatig je reputatie en pas je plannen aan op basis van wat je vindt.
Zo check je je domeinreputatie
Je weet dat je je domeinreputatie moet controleren om deze met succes positief te houden. Het kan echter zijn dat je geen idee hebt hoe je dat moet doen. Maak je geen zorgen: we zullen je nu uitleggen hoe je je domeinreputatie kunt controleren voordat we verschillende tools aanbevelen die kunnen helpen.
Er zijn een aantal resources online waarmee je je domeinreputatie kunt controleren en consequent in de gaten kunt houden. Velen van hen zijn zelfs gratis te gebruiken, wat altijd een pluspunt is als je al betaalt voor e-mailmarketingsoftware.
De meest voorkomende domeinreputatie die je kunt controleren, wordt bijgehouden door Google. Dat komt omdat zoveel e-mailplatforms hun scores geheim houden om te voorkomen dat mensen de boel willen bedonderen. Je score van Google krijgen is dus ook zeker een pluspunt, aangezien zijn e-mailclient, Gmail, ’s werelds op een na grootste e-mailclient is, met 27,8% van het marktaandeel.
Sommige tools die je domeinreputatie bijhouden, geven je een cijfer dat je vervolgens in de loop van de tijd kunt bijhouden.
Top tools voor het opzoeken van domeinreputatie
Om je te helpen je domeinreputatie goed bij te houden, hebben we deze lijst samengesteld met de allerbeste tools voor het bijhouden van domeinreputatie. We zullen bespreken wat ze zijn, wat ze doen en wat ze kosten.
1. Google Postmaster Tools
We zeiden al eerder dat het altijd een goed idee is om te weten wat Google van je vindt. Daarom domineert Google Postmaster Tools doorgaans het gesprek wanneer marketeers praten over domeinreputatiesoftware.
Aangezien Google zo’n enorme e-mailontvanger is, begrijpen ze als geen ander hoe ze je domein moeten beoordelen. Ze zijn dus erg handig wat betreft het voorspellen van de effectiviteit van je e-mailmarketing. Google Postmaster Tools geeft je een reputatiecijfer voor Gmail zolang je volume hoog genoeg is om de gegevens te anonimiseren.
Naast je domeinreputatie kun je ook het volgende controleren:
- Leveringsfouten
- Encryptie
- Spampercentage
- Authenticatie
- Feedbackloop
Dit is een 100% gratis service van Google, wat nog een reden is waarom het zo populair is.
2. Talos Intelligence
Cisco heeft Talos Intelligence gecreëerd als een manier om je online reputatie verspreid over een aantal IP’s te monitoren.
Dit maakt het makkelijk om cruciale problemen te herkennen. Als je resultaten een neutrale reputatie opleveren, betekent dat niet dat alles in orde is. Dit kan vaak het gevolg zijn van een laag e-mailvolume, waardoor het voor Talos moeilijk is om je reputatie te beoordelen.
Als je je reputatie op Talos Intelligence wilt checken, moet je naar het IP & Domain Reputation Center gaan, waar je je domeinnaam in de taakbalk kunt plakken en een rapport kunt uitvoeren.
Net als Google Postmaster Tools is deze service gratis.
3. Sender Score
Sender Score is ontwikkeld door Validity. Het monitort je domeinreputatie op dezelfde manier als een bedrijf die je kredietscore bijhoudt. Het kent je ook een score toe tussen 1-100, waarbij hogere scores beter zijn. Alles onder de 70 wordt als slecht beschouwd en alles boven de 80 wordt als prima beschouwd.
De score houdt rekening met je reputatie en het afleverpercentage van je e-mail. Deze score wordt berekend op basis van een voortschrijdend gemiddelde over 30 dagen, waarbij je score wordt vergeleken met andere IP adressen.
Sender Score is gratis, maar je moet wel wat informatie verstrekken.
Dit bevat:
- IP-adres
- Naam
- Werk e-mail
- Bedrijf
- Maandelijks e-mailverzendvolume
- Aantal werknemers
- Functie
- Land
4. TrustedSource
McAfee, een van ’s werelds meest vertrouwde namen op het gebied van internetbeveiliging, heeft een systeem ontwikkeld met de naam TrustedSource, dat informatie geeft over de reputatie van je domein voor zowel internet als e-mail. Het zal ook alle affiliaties, mailserver en domeinnaamsysteem (DNS) informatie weergeven.
Om het te gebruiken, selecteer je eenvoudig de McAfee tool in de dropdown en voer je je domein in het daarvoor bestemde vak in. Het systeem voert vervolgens een rapport voor je uit met je URL, status, karakterisering en reputatie.
Je kunt ook optionele suggesties voor categorieën toevoegen onder je resultaten. McAfee merkt op dat deze service is gemaakt voor incidenteel gebruik door individuen en niet iets is dat moet worden gebruikt om “honderden of duizenden URL’s” te controleren.
De dienst wordt gratis aangeboden.
5. Barracuda Central
Barracuda Central is een tool waarmee je je IP adres kunt opzoeken en kunt bepalen of het op blokkeerlijsten is geplaatst.
Het doet dit door een realtime database bij te houden die laat zien of de reputatie van je site goed of slecht is.
Barracuda Central is wederom een gratis tool. Het geeft echter geen numerieke score zoals Sender Score doet. Het geeft simpelweg een geslaagd of mislukt resultaat.
6. Microsoft SNDS
SNDS is het antwoord van Microsoft op Google Postmaster Tools. SNDS staat voor Smart Network Data Services en geeft informatie over je domeinreputatie, inclusief het aantal Microsoft spam traps waaraan je momenteel bezorgt. Het laat je ook weten hoeveel klachten je hebt over spam, een maatstaf voor het aantal mensen dat je content als spam markeert.
Net zoals Google je reputatie meet via gegevens uit Gmail, meet Microsoft je reputatie via zijn e-mailservice, Outlook. Dit heeft natuurlijk geen invloed op hoe andere e-mailproviders je zien, maar als je weet waar je staat bij zowel Google als Microsoft, kom je een heel eind in de richting van het schetsen van een beeld van je algehele reputatie.
Als twee van de grootste services ter wereld je wantrouwen, dan kun je er zeker van zijn dat veel van de anderen dat ook doen.
Wanneer je je aanmeldt bij SNDS, wordt een tabel weergegeven met alle IP’s waaraan je bent gekoppeld en die een abnormale status hebben. Deze wordt dagelijks bijgewerkt.
Zo kun je je domeinreputatie verbeteren
Nu je weet hoe je je domeinreputatie kunt controleren, wordt de vraag: wat moet je doen als je ontdekt dat je reputatie slecht is? Je kunt niet zomaar een vertrouwensbadge op je site plakken en deze services ervan overtuigen dat je in de lift zit.
Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om je reputatie in de toekomst te verbeteren. Hoewel het nooit ideaal is om jezelf op te bouwen vanuit een achterstand, is het verre van onmogelijk.
Ruim je onderwerpregels op
Begin door goed te kijken naar de woordenstroom die je gebruikt in de onderwerpregels van je e-mails. Spammy modewoorden als ‘deal’ en ‘nu kopen’ zijn grote rode vlaggen voor e-mailserviceproviders. En zelfs als ze er toch doorkomen, wekken ze argwaan bij e-mailgebruikers die je als spam kunnen markeren.
Verwijder regelmatig inactieve abonnees van je lijsten
Je wilt ook regelmatig je e-maillijsten opschonen. Als je gedurende een bepaalde periode adressen opmerkt zonder enige interactie, verwijder ze dan van je lijst. Het is mogelijk dat dit spam traps zijn en je wilt hier natuurlijk niet in blijven “trappen”.
Stuur alleen e-mails naar gebruikers die zich hebben aangemeld
Zorg ervoor dat abonnees zich aanmelden om e-mails te ontvangen. Dit garandeert dat iedereen naar wie je verzendt een goede lead is die echt van je wil horen. Het elimineert ook vrijwel de mogelijkheid dat je in een pristine spam trap valt door ongevraagde e-mails te verzenden.
Als je een e-mailsysteem van derden zoals MailChimp gebruikt, overweeg dan om je domein en e-mail te verifiëren, zodat het platform je berichten namens jou kan verzenden.
Samenvatting
E-mailmarketing kan enorm voordelig zijn voor je bedrijf. Maar als je e-mailbezorgingspercentage een klap krijgt door een slechte domeinreputatie, zul je die voordelen nooit ervaren.
Er is veel dat je kunt doen om de beveiliging van je website te verbeteren, van het uitvoeren van regelmatige beveiligingscontroles tot het installeren van een WordPress beveiligingsplugin. Helaas heeft de beveiliging van je site niets te maken met je domeinreputatie. Dat kan alleen worden verbeterd met solide e-mailpraktijken, geduld en zorgvuldige controle met behulp van enkele van de tools die op deze pagina worden vermeld.
Gelukkig zijn de tools die we hebben vermeld allemaal gratis beschikbaar, wat betekent dat het bijhouden van je domeinreputatie een fluitje van een cent is.
Laat een reactie achter