De grote namen in de betalingsgatewaybranche zijn constant in beweging om aan de top te blijven. Vandaag de dag zijn er immers meer bezitters van een e-commercestore dan ooit tevoren. En deze zoeken allemaal een betrouwbare manier om betalingen van klanten te innen.
Twee van de belangrijkste gatewayopties in de huidige markt zijn Stripe en Square. Allebei bieden ze bedrijven een eenvoudige manier online gedane betalingen te verwerken. Ze maken beide gebruik van state of the art-technologie en bieden e-commerciële tools om het leven van online winkeleigenaren makkelijker te maken bij het runnen van hun bedrijf.
Dus vandaag behandelen we Stripe vs. Square: op welke punten verschillen ze?
Stripe en Square hebben hun eigen functionaliteiten om te voldoen aan onderling sterk verschillende behoeften. En om eerlijk te zijn maakt dit het lastig om een keuze te maken tussen deze twee. In elk geval lastiger dan je op het eerste gezicht zou denken. Daarom gaan we in dit artikel Stripe en Square met elkaar vergelijken, zodat je een op feiten gebaseerde beslissing kan nemen voor jouw bedrijf.
Ben je er klaar voor? Laten we gaan kijken.
Stripe vs. Square: wat doen ze eigenlijk?
Stripe werd in 2011 opgericht en is een betalingsgateway die creditcardbetalingen toestaat (in-person of online) door geld over te hevelen tussen je zakelijk rekening en een betalingsverwerker. Dat wordt gedaan door gebruik te maken van een fysieke creditcardterminal of een online processor.
Nog te moeilijk? Hieronder vind je het op een begrijpelijkere manier uitgelegd:
Stripe heeft een cloudinfrastructuur, gestoeld op betrouwbaarheid, schaalbaarheid en veiligheid. Het is bovendien erg ontwikkelaarsvriendelijk en kan gebruikt worden voor bedrijfswebsites en applicaties; en is wat betreft code en design bijzonder strak opgebouwd.
Daar komt bij dat Stripe als zelfstandige oplossing gebruikt kan worden voor het versturen en innen van facturen voor geleverde producten of diensten. Vaak wordt Stripe echter niet op deze manier ingezet, omdat de meeste mensen het platform direct integreren in hun e-commercesites. Toch is het nog weer een extra manier om deze flexibele en krachtige betalingsgateway te gebruiken.
Volgens Datanyze heeft Stripe een marktaandeel van 15,39% (Stripe en PayPal strijden standaard om de eerste plaats):
Om je een idee te geven van Stripes titatenstatus: detailhandelreuzen als Lyft, Amazon en Microsoft maken gebruik van Stripe. Kinsta, een aanbieder van managed WordPress hosting, gebruikt ook Stripe als betaalgateway.
Square daarentegen is wat ouder (gesticht in 2009) en is vanuit technisch oogpunt geen betalingsgateway. Het is in feite eerder een end-to-end betalingsverwerker of virtuele terminal. Daar komt bij dat Square niet een zelfstandige betalingsgatewayoplossing is – in tegenstelling tot Stripe, dat op elk compatibel platform past. In plaats daarvan is het onderdeel van een meeromvattende e-commerceoplossing.
Deze software is uitermate veelzijdig omdat het de apparaten van je klanten in wezen verandert in draagbare Point-Of-Sales-terminals. Hierdoor is de conclusie dat Squares kernproduct eigenlijk een persoonlijk POS-systeem is niet ongegrond. Het biedt handelaars een manier betalingen van klanten te innen door met een Smart Device creditcards uit te lezen of door handmatig creditcardinformatie in te geven (in-person of telefonisch).
Square heeft desalniettemin door de jaren heen laten zien dat het wel degelijk kan concurreren met gevestigde ondernemingen als Stripe. Sterker nog, je kunt tegenwoordig heel eenvoudig gebruikmaken van Square om betalingen te ontvangen van klanten die aankopen doen in je online shop.
Stripe vs. Square: gebruiksgemak
Installatie van Stripe
Het installeren van Stripe op je website kan heel eenvoudig zijn, maar ook uiterst gecompliceerd, afhankelijk van wat je wilt dat je betalingsgateway precies doet. En dat is meteen één van Stripes verkoopargumenten.
De ontwikkelaarsgerichte focus biedt je alle ruimte een aangepast betaalproces voor klanten te creëren. Met Stripe Elements garandeer je je klanten hun gegevens snel en correct in te geven dankzij realtime validatie, dynamische lokalisatie, autofill-functionaliteit en verbeterde opmaak en maskering.
Sterker nog, Stripe Elements elimineert de noodzaak van een gehoste betalingspagina op je website. In plaats daarvan creëer je je eigen persoonlijke betaalformulier of voeg je een donatieknop toe om eenvoudig geld te ontvangen op je site.
Als je geen technische achtergrond hebt of een eigen ontwikkelaar in huis hebt die je kan helpen, vrees niet. Om Stripe te gebruiken hoef je alleen maar een simpele javascriptregel in je site te plakken. En als je Stripe voor WordPress gebruikt, hoef je alleen maar een gratis plugin te installeren.
Het beheer van betalingen die op je e-commercesite plaatsvinden, is erg eenvoudig dankzij Stripes intuïtieve dashboard:
In één oogopslag zie je de activiteit op je site, realtime grafieken en van jou verlangde acties, zoals af te handelen geschillen of identificatie van verificaties (hetgeen de kans op creditcardfraude minimaliseert).
Installatie van Square
Square zet daarentegen alle ballen in op eenvoud. Alle software die je nodig hebt om betalingen te incasseren en je bedrijf te beheren, zitten verpakt in een enkel centraal systeem. Je hebt toegang tot geavanceerde rapportagemiddelen, tot timecards en tot het opzetten van marketingcampagnes, allemaal via het dashboard van je Square-account:
Wat de installatie van Square aangaat, heb je enkele opties. Je kunt een stukje code in je site plakken (net als bij Stripe) en zodoende betaalmogelijkheden voor klanten creëren. Of je kunt een plugin, als WooCommerce Square, gebruiken als uitbreiding op je e-commerceplatform om betalingen te kunnen ontvangen.
Maar de eenvoudigste optie is wellicht om je eigen Weebly-store te bouwen.
In april 2018 verkreeg Square het e-commerceplatform Weebly en bracht daarin meteen de eigen betalingsgateway aan, zodat je helemaal niets meer hoeft te configureren om je commerciële Weebly-site aan de praat te krijgen. In tegenstelling tot een zelf-gehoste WP-website is Weebly volledig gehost. Dus geen gezoek naar de juiste webhostingprovider voor je site.
Alles bij elkaar genomen is Square een eenvoudige omni-channeloplossing voor handelaars om overal te kunnen verkopen, zonder gedoe met ingewikkelde code of een hele zwik integraties van derden.
Winnaar van deze ronde: Square
Stripe vs. Square: operationele en initiële kosten
Stripe
De gebruikskosten van Stripe zijn vrij rechttoe rechtaan. Het is een prepaid platform zonder instelkosten, waardoor het een betaalbare optie is voor bedrijven van alle soorten en maten.
Een korte blik op Stripes operationele kosten:
- Basale transactie: 2,9% van de transactie + $0,30
- Internationale transactie: 3,9% per transactie (er kunnen kosten voor koersomrekening berekend worden)
- Grote transacties: korting tot 0,8% per transactie (met een maximum van $5 – betaalmethoden omvatten ACH-credit incasso, ACH-debit en overboekingen)
Voor elke chargeback brengt Stripe je $15 in rekening, tenzij jij de begunstigde bent. Dit zijn buitengewoon concurrerende tarieven als je ze vergelijkt met andere betalingsgateways, Square even buiten beschouwing gelaten.
Square
Net als Stripe brengt Square je geen instapkosten in rekening en ook geen kosten voor tussentijdse beëindiging van enig contract. Daarnaast vermelden ze nadrukkelijk dat ze niet doen aan verborgen kosten, o.m. voor autorisatie, rekeningoverzichten, chargeback, PCI-naleving e.d.
Omdat Square zowel persoonlijke als online transacties biedt, naast andere speciale functies voor bedrijven, zijn daar niettemin hogere kosten aan verbonden:
De volgende betaalwijzen kosten 2,9% + $0,30 per transactie:
- Square-facturen
- Online API´s
- Online winkels
- Geregistreerde e-commercecardbetalingen
Deze betaalwijzen kosten 3,5% + $0,15 per transactie:
- Geregistreerde cardtransacties
- Handmatig ingevoerde creditards (fysieke terminals)
- POS API ingevoerde betalingen
- Handmatig online opgegeven creditcards
En, zoals we eerder al aanstipten, Square doet niet aan chargebackkosten, wat zeldzaam is en erg aantrekkelijk. Daarbij komt nog dat Square klanten terugbetaalbescherming biedt tot $250 p/maand op daarvoor in aanmerking komende transacties. Dit illustreert hoeveel Square denkt om zijn klanten.
Aanvullende prijzen van Square
Vergeet niet dat Square websitebezitters de mogelijkheid biedt een Weebly-store te creëren of een Square-onlinestore. Maar, als je daarvoor kiest, brengt dat extra kosten met zich mee.
Voor het opzetten van een e-commercestore via het Weebly-platform heeft Square abonnementen vanaf $8 p/maand. Dit kan meer worden naargelang je onlineshop groeit en meer functionaliteit nodig heeft.
Als je een online winkel bij Square zelf begint, kun je een gratis winkel creëren of in zee gaan met premium abonnementen die variëren van $12 tot $72 p/maand voor functionaliteit als:
- Verkoop van producten en/of diensten
- Gratis SSL
- Persoonlijke domeinnaam
- E-mails over achtergelaten winkelwagentjes
- Realtime verzending
- En ga zo maar door.
Winnaar van deze ronde: Stripe
Stripe vs. Square: toegestane betaalwijzen
Stripe
Stripe vereenvoudigt zaken, zodat bedrijven die er gebruik van maken niet te maken krijgen met meerdere handelsrekeningen. Hier volgen de betaalwijzen die je kunt verwerken in je online store met Stripe:
- Creditcard
- Betaalpas
- Internationale betalingsopties
- ACG directe credit en debit (functie die bij Square ontbreekt)
- Overboeking
Stripe accepteert ook Bitcoin, hetgeen wel aangeeft dat Stripe niet bang is van de gebaande paden af te wijken en de uitdaging van de nieuwste technologie aan te gaan. Je kunt zelfs via een paar simpele stappen een Bitcoin-donatieknop aanmaken met Stripe.
Daar komt nog bij dat Stripe wallets accepteert, zoals Masterpass van MasterCard en Visa Checkout (onder andere). Wat daar zo leuk aan is, is het feit dat Visa en MasterCard samen een imponerende 80,1% van de markt uitmaken.
Stripe ondersteunt bovendien 135 verschillende valuta’s. Hierdoor kan je je dus zonder problemen richten op een internationaal publiek. Het enige nadeel van Stripe is dat het momenteel geen enkele mogelijkheid biedt in-person betalingen aan te nemen.
Square
De vergelijking tussen Stripe en Square heeft door de jaren heen aan belangrijkheid gewonnen omdat Square zijn dienstenpakket uitgebreid heeft om te kunnen voldoen aan de wensen van bedrijven die persoonlijk zaken willen kunnen doen náást online.
Square verwerkt alle belangrijke creditcards online:
- Visa.
- Mastercard.
- Discover.
- American Express.
Plus, het accepteert betalingen via Apple Pay, Android Pay en eWallet. Wat Square wel biedt – en Stripe niet! – is de hardware om in-person transacties te doen. En het mooiste van alles is, de cardlezer en POS voor het accepteren van mobiele betalingen in-person is helemaal gratis.
Winnaar van deze ronde: remise
Stripe vs. Square: kwaliteit klantenservice
Stripes klantenondersteuning
Stripe heeft niet altijd de beste reputatie gehad als het gaat om klantenondersteuning. Tot 2018 hadden klanten van Stripe geen enkele kans op support in realtime.
Om dat recht te zetten onthulde Stripe in 2018 dat alle klanten voortaan toegang zouden hebben tot 24/7-ondersteuning via live chat en telefoon, bovenop bestaande support via e-mail op werkdagen tijdens kantooruren. En als je in contact wilt komen met medegebruikers van Stripe, dan is er het Freenode-forum (#stripe).
Inmiddels kan gezegd worden dat Stripe uitmunt in klantenondersteuning, vooral in vergelijking met Square. En dat is al de conclusie nog voordat je je realiseert dat Stripe náást uitgebreide documentatie een speciaal ondersteuningscentrum heeft, met artikelen en video´s die je meest brandende vragen beantwoorden:
Wat mensen eventueel nog wel tegen de borst zou kunnen stuiten is het feit dat Stripe ook premium ondersteuning biedt, voor niet minder dan $1000 p/maand. Dit is wellicht niet een groot bedrag voor grote bedrijven waar dito bedragen binnenkomen, maar wel een forse investering voor kleine bedrijven met dito budgetten.
Ook al lijkt het niet helemaal eerlijk tegenover wie zich geen $1000 p/maand kan veroorloven, vinden we toch dat Stripe een en ander meer dan goed maakt met zijn 24/7-ondersteuning-voor-iedereen via live chat en telefoon.
Klantenondersteuning van Square
Square biedt momenteel de volgende opties voor klantenondersteuning:
- Telefonisch of e-mail
- Live chat
- Speciale ondersteuning via Twitter: @SqSupport.
Je kunt eveneens aanhaken bij het Square Communities Forum door op vragen of kernwoorden te zoeken en te netwerken met medegebruikers:
Het ziet er oppervlakkig bekeken misschien gelikt uit, maar helaas laat Squares klantenservice dikwijls te wensen over. Veel mensen klagen dat hun accounts zonder reden bevroren of stopgezet werden. Erger nog, als dat gebeurt, sluit Square je automatisch uit van telefonische support en communiceert het nog slechts via e-mail met je – wat het alleen maar lastiger maakt het probleem op te lossen.
Hierdoor biedt Square niet hetzelfde kwaliteitsniveau waarvoor Stripe door de jaren heen zo hard geknokt heeft om het te bereiken, ook al worden dezelfde supportkanalen geboden als Stripe (live chat, telefoon, e-mail en zelfs communityforums).
Winnaar van deze ronde: Stripe
Stripe vs. Square: documentatie
Stripe
Stripe heeft zeer geavanceerde en ontwikkelaarsvriendelijke documentatie – om het te begrijpen heb je wel enige vaardigheden nodig op het vlak van codering, ontwikkeling of techniek.
Daarmee is niet gezegd dat je er niets aan hebt mocht dit niet het geval zijn. Maar als je niet een eigen ontwikkelaar in dienst hebt (hier kun je overigens een WP-ontwikkelaar inhuren), zit het er dik in dat je iets tegenkomt wat geheimtaal voor je is.
Square
Square houdt zich daarentegen aan zijn motto dat alles simpel en begrijpelijk dient te zijn voor mensen van iedere rang en stand. Zij hebben een Square Guides-sectie met documentatie voor beginners.
En als je een ontwikkelaar bent, is er altijd nog Developer Docs, Developer Blog en het speciaal voor ontwikkelaars bedoelde Slack-kanaal.
Al met al biedt Square ondersteuning voor beginners en gevorderden, waar Stripe zich met name beperkt tot geavanceerde documentatie die mensen helpt om volledig aanpasbare afrekenmodules te creëren op hun sites.
Winnaar van de ronde: Square
Stripe vs. Square: e-commerciële integraties
Stripe en Square kennen allebei e-commerceplugin-integraties, werkzaam op populaire e-commerceplatforms. Ze hebben ook een open API en hulpmiddelen voor ontwikkelaars (hoewel die van Stripe geavanceerder zijn), meer functies en daarenboven resources voor het bouwen van aanpasbare afrekenmodules.
Maar daarmee houden de overeenkomsten op.
Stripe
Stripe is erg veelzijdig, ondanks dat ze niet dezelfde functies hebben als Square. Het integreert bijvoorbeeld met tientallen shopping-cartplatforms, waaronder Easy Digital Downloads, Ecwid en X-Cart. Het werkt ook samen met diverse e-commerceplatforms, zoals Squarespace, Shopify en WooCommerce.
Omdat Stripe specifiek werd ontworpen voor online handelaars, past het bij elke willekeurige site, elk online verkoop- of e-commerceplatform. En met meer dan 98 apps voor het stroomlijnen van het afrekenproces ga je alleen met Stripe je online winkel makkelijk kunnen opschalen.
Stripe en WordPress/WooCommerce
Stripe heeft geen officiële WordPress-plugin of -integratie. Maar er zijn genoeg pluginontwikkelaars in de WordPress-community die het integreren van Stripe in een WordPress-site een fluitje van een cent hebben gemaakt.
Hier zijn enkele gebruikelijke manieren om Stripe WP-ready te maken:
- Als een unieke betaalpagina op een eenvoudige WP-site die geen e-commerciële functionaliteit kent
- Met een formulierplugin, zoals Gravity Forms voor het innen van betalingen, deposito´s of donaties
- Gratis bij je WooCommerce-site
- Met Easy Digital Downloads, een vooraanstaand platform bij hen die digitale producten verkopen.
Square
Square is de enige betalingsgateway met een gratis onlinestorefunctie die automatisch contact maakt met Square-betalingen. Het is tevens de enige optie die werkt met een e-commerceplatform (Weebly) en Squarebetalingen levert met het platform dat mensen kunnen gebruiken.
Square is bedoeld als omni-channeloplossing die functionaliteit voor e-commerce in zich bergt. En hoewel je niet zoveel zaken kunt aanpassen als bij Stripe, is Square beginnersvriendelijk en tegelijk voldoende geavanceerd dat ontwikkelaars en grote ondernemingen er ook mee uit de voeten kunnen.
Voor beginners werkt Square goed met Wix, Weebly, Ecwid, BigCommerce en 3dcart. En voor mensen die meer willen, gaat Square goed samen met Drupal, WooCommerce, Magento en op maat gemaakte websites.
Square en WordPress/WooCommerce
Square heeft als speerpunt om voor eenvoudige integratie in je bestaande WordPress.com-website te zorgen. Om te beginnen hoef je alleen maar een premium Business WordPress.com-abonnement te hebben (vanaf $25 p/maand) en gebruik te maken van door Square ondersteunde e-commerceplugins voor WordPress, zoals WooCommerce of WP EasyCart.
Als je een zelf-gehoste WordPress.org-website hebt, kun je Square ook integreren in je online shop, vergelijkbaar hoe je dat zou doen met Stripe. Bijvoorbeeld, WooCommerce Square biedt je de beste manier om inventaris te synchroniseren met productgegevens tussen WooCommerce en het Square-POS.
Uiteindelijk wint Square het als je een handelaar bent met meerdere verkoopkanalen. Als je alleen een online zaak hebt, komt Stripe als overwinnaar uit de bus omdat het meer betaalwijzen en valuta ondersteunt.
Winnaar van deze ronde: Stripe
Stripe vs. Square: voors en tegens
Stripe
Voors
- Transparant, één tarief en concurrerende prijzen
- Wereldwijde schaalbaarheid en reikwijdte
- Geen maandcontracten
- Volledig aanpasbare betaaloplossing
- Klanten hoeven je site nooit te verlaten om de koop af te ronden
- Meerdere kanalen voor ondersteuning, waarvan enkele 24/7.
- Volledige PCI-naleving
Tegens
- Veel klachten over trage e-mailbeantwoording en andere supportproblemen
- Terugbetalingen worden niet afgehandeld door Stripe en kosten geld als je in het ongelijk wordt gesteld
- Steile leercurve voor mensen zonder technische achtergrond
- Niet geschikt voor risicovolle ondernemingen
Square
Voors
- Vooral erg gebruikersvriendelijk
- Perfect voor hen die een omni-channelbetaaloplossing zoeken
- Ideaal voor handelaars die geringe volumes omzetten
- Zeer concurrerende prijzen, incl. terugbetalingsbescherming
- Unieke e-commerceoplossingen
Tegens
- Veel klachten over opgeschorte accounts zonder waarschuwing vooraf
- Gebrek aan functies, vooral hulpmiddelen voor aanmelding
- Niet geschikt voor risicovolle ondernemingen
- Aan de prijzige kant voor bedrijven met een hoge omzet
Stripe vs. Square, welke is beter?
Omdat deze betalingsgateways enorm veel op elkaar lijken behalve waar ze dat niet doen, is het heel lastig een duidelijke winnaar aan te wijzen:
- Als je zowel online als in persoon handeldrijft, wint Square het met afstand vanwege zijn omni-channelfunctionaliteit
- Als je alleen een onlineoplossing wilt die wereldwijd kan opschalen of een zelfstandige oplossing voor factureren en innen, eindigt Stripe op de hoogste plek.
Samenvatting
De juiste betalingsgateway kiezen is niet eenvoudig. En omdat Stripe en Square elkaar geen banddikte toegeven, gaat het uiteindelijk om afzonderlijke functies die de keuze bepalen.
Als je net begint met een online store en beperkte technische kennis hebt, kun je beter voor Square gaan. Het heeft concurrerende prijzen in vergelijking met Stripe, is gemakkelijk te installeren en heeft beginnersvriendelijke documentatie om je wegwijs te maken.
Echter, als je een aangepast afrekenproces wilt, moet je Stripe nemen. Als je een online winkel beheert die het moet hebben van volume, ga je alle mogelijke functies nodig hebben om je zaak uit te kunnen breiden om je verkoop te maximaliseren. Ofwel, wereldwijd bereik, toegang tot 24/7-ondersteuning en de flexibiliteit om Stripes betalingsgateway eenvoudig aan elk(e) willekeurig(e) website of platform te koppelen.
Laat een reactie achter