Los negocios de comercio electrónico tienen el potencial de tener un gran éxito, pero tienen un problema: los clientes potenciales son reacios a comprar en negocios de los que no saben mucho, por muy increíble que suene el producto.
Es comprensible: el 35% de los estadounidenses ha sufrido un fraude con su tarjeta de crédito al menos una vez. A medida que los consumidores son más conscientes de los fraudes en las compras online, se inclinan más por ir a lo seguro. No están seguros de en qué sitios pueden confiar: ¡quizá se limiten a Amazon y Walmart!
Ahí es donde entran las insignias de confianza. Son una forma estupenda de indicar a tus clientes que tu negocio es legítimo y que su información está segura contigo.
En esta guía, te presentaremos los tipos de insignias de confianza y cómo puedes utilizarlas exactamente para aumentar las ventas de tu negocio.
¿Qué es una Insignia de Confianza?
Una insignia de confianza es un símbolo que se coloca en un sitio web para que los visitantes sepan que la marca es legítima y digna de confianza. También puedes oír que se llaman sellos de sitio o sellos de confianza.
Son cruciales para los sitios que recogen información personal o de pago, como los sitios web de comercio electrónico o de afiliación. Los clientes potenciales se asustan fácilmente ante sitios poco fiables que no indican que sus datos están seguros.
Los terceros crean muchas insignias de confianza. Aceptan que uses uno en tu sitio cuando hayas cumplido sus normas, lo que puede significar cualquier cosa, desde la compra de un certificado SSL hasta someterse a una revisión de tus prácticas empresariales.
¿Cómo son las Insignias de Confianza?
Las insignias de confianza suelen ser iconos con un nombre y un logotipo que indican el proveedor de la insignia.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Lo más probable es que los veas en la página de inicio o en cualquier página que solicite un número de tarjeta de crédito o información personal.
Algunas insignias son solo imágenes. En otros casos, al hacer clic en la insignia, te mostrará una ventana emergente o una página con más información sobre la certificación del sitio:
Por Qué Tu Sitio Web Necesita una Insignia de Confianza
Las insignias de confianza ayudan a convencer a los clientes de que pueden confiar en tu sitio web con su información personal y de pago.
Para los sitios de comercio electrónico, el abandono de la cesta de la compra es una fuente importante de pérdida de conversiones. El 17% de las personas que abandonan un carrito de compra lo hacen porque no confían en el sitio con la información de su tarjeta de crédito:
Una insignia de confianza mostrada en el punto correcto del proceso de compra indica que sus datos están seguros.
Para los sitios web de afiliación, se aplicarán las mismas cuestiones de confianza en torno al pago. Si tienes una versión gratuita o una prueba gratuita, es posible que tengas que asegurarte de que los usuarios puedan introducir sus datos personales de forma segura al registrarse. Un sello de confianza bien colocado puede servir.
¿Funcionan las Insignias de Confianza?
¿Puede un pequeño icono influir en el comportamiento del cliente?
Puede parecer improbable, pero tenemos pruebas de que las insignias de confianza funcionan, gracias al Estudio de Usabilidad de Compras del Instituto Baymard.
El estudio descubrió que la confianza de la persona media en un sitio web suele reducirse a una sensación visceral más que a conocimientos técnicos. Y esa sensación visceral está muy influenciada por el aspecto visualmente seguro de un sitio.
Resulta que añadir cualquier icono visual a un sitio web aumenta el nivel de seguridad percibido por el usuario. Esto es cierto incluso si el distintivo no tiene ningún significado real: en el estudio, un sello genérico creado por los investigadores seguía aumentando la confianza del usuario.
Sin embargo, no recomendamos utilizar nada genérico. Las insignias de confianza que tuvieron un efecto más considerable procedían de proveedores con nombres reconocibles.
¿Dónde van las Insignias de Confianza en los Sitios Web?
Hay otra cosa interesante en el estudio de Baymard: Descubrieron que, dependiendo del diseño del sitio web, los usuarios percibían algunas partes de una página como más seguras que otras.
Tiene importancia dónde pongas tu insignia de confianza.
Puedes poner una insignia de confianza en cualquier lugar de tu sitio web. Sin embargo, probablemente tendrá un impacto más significativo en las partes en los que el comprador cuestiona la seguridad del sitio, como una página de pago o de registro. Exploremos algunas opciones de colocación populares.
Página de Inicio
Una insignia de confianza justo en tu página de inicio empieza a generar confianza en el usuario inmediatamente. Muchas empresas tienen una insignia de confianza por encima del pliegue en su página de inicio, pero otras creen que desvirtúa el diseño de la página de inicio.
Las insignias de confianza en la página de inicio deben ser visibles, sin embargo, sutiles. Si no piensas que el sello de tu sitio funciona con el diseño de tu página, hay muchos otros sitios donde puedes poner uno.
Pie de Página del Sitio
Poner una insignia de confianza en el pie de página es una de las formas más sencillas de difundirla en tu sitio. Si lo añades al pie de página de tu sitio web, aparecerá en todas las páginas, incluida la de inicio.
Sin embargo, ese no debería ser el único lugar que elijas. Muchos clientes nunca miran el pie de página, sobre todo cuando están deliberando si introducir su número de tarjeta de crédito en un formulario de compra.
Tampoco querrás que el pie de página se llene demasiado con múltiples sellos del sitio, iconos de redes sociales y otra información.
Páginas de Productos
Un lugar típico para poner sellos de confianza en una página de producto es justo al lado del botón «Añadir al carrito» o «Comprar ahora». Da al cliente un impulso extra de confianza antes de que se dirija a la caja.
Página de Pago
El lugar más importante para colocar un sello de confianza en la mayoría de las empresas es la página o formulario de pago.
Quieres que los usuarios vean ese sello de confianza en el momento exacto en que se cuestionan si es seguro introducir la información de pago.
Tipos de Insignias de Confianza
Una insignia de confianza puede ser cualquier icono del sitio web diseñado para dar a los visitantes de tu sitio una sensación de seguridad. Aquí tienes algunos de los tipos más comunes.
Insignia de Certificado SSL
SSL significa Secure Sockets Layer. Es un protocolo que encripta y autentifica los datos enviados entre dos aplicaciones, como un navegador y un servidor web.
TLS, abreviatura de Transport Layer Security, es la versión más nueva y actualizada de SSL, pero SSL sigue siendo el término más común. Mientras que algunos proveedores se refieren a certificados SSL/TLS, otros utilizarán SSL para referirse a ambos protocolos.
Probablemente, estés familiarizado con el pequeño candado que aparece junto a una URL en tu navegador indicando una conexión segura (o el mensaje de advertencia de que tu conexión no es privada). Estos se basan en tener un certificado SSL válido.
Muchos proveedores de certificados SSL también ofrecen una insignia de confianza para poner en tu sitio web.
Insignia de Seguridad
Los sellos de sitio SSL no son las únicas insignias que puedes conseguir para demostrar que tu sitio es de confianza.
Algunos proveedores establecen sus normas sobre las características de seguridad que necesitas para obtener una insignia. Por ejemplo, TRUSTe concede a las empresas una insignia de confianza en función de su adhesión a las normas internacionales de privacidad, como el GDPR.
Insignia de Pago Aceptado
Verás que en el estudio del Instituto Baymard mencionado anteriormente, el 7% de los encuestados abandonaron los carritos de compra por falta de opciones de pago.
Los consumidores generalmente quieren ver opciones de pago con reconocimiento de marca, como Visa, MasterCard o PayPal. Un sitio se siente más seguro y legítimo cuando el comprador puede utilizar su método de pago habitual.
Una insignia de confianza de pago aceptado anuncia a los visitantes de tu sitio que aceptas esos métodos y que trabajas con los estrictos requisitos de seguridad de esos proveedores de pago.
Estas insignias suelen ser gratuitas y fáciles de conseguir en las empresas de tarjetas de pago o de pagos en línea. Puedes visitar sus sitios web para obtener más información.
Insignia de Aprobación de Terceros
Existen algunas insignias de confianza que avalan tu negocio en su conjunto.
Una insignia impresionante, pero difícil de conseguir es la que proporciona el Better Business Bureau (BBB). Puedes mostrar esta insignia después de recibir la acreditación del BBB. Solicitar la acreditación te costará 75 dólares. Supongamos que el BBB examina tus prácticas empresariales y considera que cumples sus normas. En ese caso, pagarás al menos unos cientos de dólares anuales para mantener la acreditación, dependiendo del tamaño de tu negocio.
También puedes obtener una insignia de aprobación de forma gratuita a través de Google Reviews. Esta insignia muestra tu calificación de vendedor siempre que tengas al menos 100 reseñas del último año. Todo lo que tienes que hacer es cumplir las condiciones del servicio de Reseñas de Google.
La insignia BBB impresionará a tus clientes más antiguos. Sin embargo, si el público de tu sitio web está formado por compradores de la generación Millenial y la generación Z, Google tendrá más reconocimiento de marca.
Si eres una empresa de SaaS, también puedes incluir insignias proporcionadas por sitios de reseñas de origen colectivo como G2 Crowd. Eso aumentará tu confianza entre tus clientes potenciales.
Verás que estas insignias de G2 ocupan un lugar destacado en el sitio web de Kinsta por esta misma razón.
Insignias de Garantía
Las insignias de garantía son un poco diferentes a los otros tipos de sellos de confianza de los que hemos hablado.
Por lo general, no los proporciona un tercero, ni dependen de un proceso de certificación. Son simplemente una imagen que indica una promesa de tu empresa a tus clientes.
Algunos sellos de garantía estándar son
- Envío gratuito
- Devoluciones gratuitas
- Garantía de devolución del dinero
Estas insignias son esenciales porque la seguridad de los datos no es la única preocupación que tienen los clientes sobre el comercio electrónico. También quieren pruebas de que les proporcionarás una experiencia de compra sin problemas.
Las insignias de garantía funcionan. Un sitio web notó un aumento del 32,57% en las ventas al añadir una simple insignia de garantía de devolución del dinero de 30 días.
Las Mejores Insignias de Confianza para Aumentar las Conversiones en el Comercio Electrónico
Cuanto más seguros se sientan los visitantes de tu sitio web, más probable será que se conviertan.
Empieza con un distintivo SSL. Tener un certificado SSL es fundamental si tienes un negocio de comercio electrónico o recoges información personal. Y si tienes el certificado, ¿por qué no hacer que tus clientes lo conozcan?
Las insignias de pago aceptadas son gratuitas, discretas y fáciles de añadir a tu sitio, por lo que también son una excelente opción para el comercio electrónico.
Más allá de eso, las insignias que elijas dependen de tu negocio y de tu público. Para algunos grupos de clientes, el impulso de una acreditación de la BBB puede merecer la pena en tu presupuesto. Para otros, no será significativo.
Si tienes políticas de las que estás orgulloso, como una garantía de devolución del dinero, podría ser valioso diseñar tu insignia para anunciar lo que ofreces.
Un factor a tener en cuenta es el reconocimiento del nombre. Aunque cualquier insignia puede inspirar confianza a tus clientes o miembros, las insignias que tienen un impacto más significativo son las que tienen nombres que todos conocemos: Symantec, Google, Better Business Bureau y McAfee.
Dónde Conseguir las Insignias de Confianza
Puedes ver el valor de las insignias de confianza. Pero, ¿dónde se consiguen?
Al igual que el icono de «envío gratuito», algunas insignias de confianza son simplemente imágenes que puedes crear tú mismo. Sin embargo, la mayoría requieren el permiso de un tercero.
Certificados SSL para WooCommerce
Si utilizas WooCommerce en tu sitio web de comercio electrónico de WordPress, es esencial asegurarlo con SSL. En el pasado, los propietarios de sitios web siempre tenían que pagar por la certificación SSL, pero hoy en día tienes algunas opciones gratuitas.
Si Kinsta aloja tu sitio, proporcionamos SSL gratuitos de Cloudflare con soporte de comodines para todos los sitios web a través de nuestra integración incorporada de Cloudflare. Cloudflare ofrece insignias de confianza en su sitio web.
Otro certificado SSL gratuito muy popular que se ofrece a través de la mayoría de los hosts es Let’s Encrypt. Sin embargo, ten en cuenta que, aunque Let’s Encrypt es una excelente opción de seguridad, la empresa no permite explícitamente las insignias de confianza con el logotipo de Let’s Encrypt.
Algunos proveedores de SSL de pago que sí conceden sellos de sitio son
Otras Insignias para WordPress
Muchas insignias de confianza pueden añadirse fácilmente a tu sitio mediante plugins para WordPress o WooCommerce.
Una opción a considerar es el plugin Customer Reviews for WooCommerce. Este plugin mejora las reseñas estándar de WooCommerce con características adicionales, incluyendo insignias de confianza que puedes añadir a tu sitio web. Las insignias muestran un resumen de las opiniones verificadas de los clientes.
Para cualquier insignia de confianza que no hayamos mencionado, consulta el sitio web del proveedor. La mayoría tendrá instrucciones para recibir la insignia.
Cómo Añadir Insignias de Confianza a Tu Sitio Web
Poner una insignia de confianza en tu sitio web no requiere muchos conocimientos técnicos. Se pueden añadir muchos de ellos utilizando el editor básico de WordPress u otros métodos sencillos.
Plantillas de Pago de WooCommerce
El formulario de pago predeterminado de WooCommerce ya muestra iconos de pago aceptado, que sirven para el mismo propósito que una insignia de confianza. Pero puede ser ventajoso añadir otros sellos de confianza a tu página de pago.
Si te sientes cómodo con la codificación, puedes añadir elementos a la página tú mismo usando ganchos de acción. Los que necesitarás son:
woocommerce_before_checkout_formwoocommerce_checkout_before_customer_detailswoocommerce_checkout_billingwoocommerce_checkout_shippingwoocommerce_checkout_after_customer_detailswoocommerce_checkout_before_order_reviewwoocommerce_checkout_order_reviewwoocommerce_checkout_after_order_reviewWoocommerce_after_checkout_form
Para un método de personalización más básico, navega por los muchos temas de WooCommerce disponibles y encuentra uno que te permita añadir imágenes en la ubicación de tu insignia de confianza que elijas. No ofrece tanta flexibilidad como la codificación personalizada, no obstante es sencillo.
También hay plugins de WordPress que te permiten mostrar insignias en tu página de pago y en otros lugares.
Plugins de WordPress
Hay infinidad de opciones para añadir sellos a tu sitio web utilizando plugins de WordPress. Ya hemos mencionado algunas insignias para las reseñas de los clientes: Reseñas de Google y Reseñas de clientes para WooCommerce.
Los plugins de reseñas son una forma estupenda de conseguir confianza en tu sitio. Algunos incluso ofrecen insignias adicionales basadas en las reseñas, como el Widget for Yelp Reviews.
Otros plugins, como YITH WooCommerce Badge Management, te permiten crear insignias de varios estilos para añadirlas a tu catálogo de productos. Este tipo de plugin de insignias es ideal para esas insignias de «envío gratuito» o «devoluciones gratuitas».
Por último, algunos programas de seguridad de WordPress, como SiteLock, ofrecen sellos de sitio si utilizas el plugin. TrustedSite es un plugin que te permite ganar una serie de certificaciones, con insignias de confianza.
Imágenes
Tu insignia de confianza puede ser tan simple como una imagen añadida a una página de WordPress. Simplemente, sube el archivo de imagen y colócalo estratégicamente en la página que elijas.
HTML o JavaScript
Algunas insignias de confianza proporcionan el código fuente para insertar la insignia en tu sitio web. Es habitual que las insignias incluyan enlaces o ventanas emergentes con información sobre el certificado.
Puedes añadir estas insignias a la cabecera o al pie de página de tu tema de WordPress.
Otras formas de Generar Confianza en Tu Sitio Web
La primera impresión es fundamental. Si tu sitio web parece poco profesional o tiene problemas técnicos, la primera inclinación de un cliente será salir.
Es como entrar en una tienda física y ver luces parpadeantes y basura en el suelo. ¿Quieres comprar allí?
Las insignias de confianza son una manera de conseguir una apariencia profesional y de confianza, pero no son la única opción. Prueba también estos métodos para fomentar la confianza del consumidor en tu sitio web.
Diseño Profesional del Sitio Web
Una apariencia amateur en tu sitio web hace que los clientes duden de que tengas medidas de seguridad. Por suerte, incluso si no eres un diseñador experimentado, un elegante tema de WordPress puede darte un aspecto profesional.
El diseño que elijas debe ser compatible con los dispositivos móviles. Nada grita «anticuado» como un sitio que no se muestra correctamente en el smartphone de un cliente.
Asegúrate de evitar cualquier error de diseño en la compra, como la superposición de texto. El mismo estudio del Instituto Baymard que examinó las insignias de confianza descubrió que estos pequeños errores de diseño erosionaban significativamente la sensación de seguridad de los clientes:
Los consumidores también se frustrarán rápidamente y perderán la fe en tu empresa si tu sitio no funciona bien. Asegúrate de que la velocidad de tu sitio es excelente, y de que los visitantes no se encuentran con errores o fallos preocupantes.
Reseñas en Línea
Tu empresa tiene algo estupendo que ofrecer a los clientes, pero no esperes que se fíen de tu palabra. Hoy en día, la mayoría de la gente recurre a las reseñas online para evaluar una empresa o un producto.
El 77% de los consumidores consideran que las reseñas de los clientes son un factor decisivo en sus decisiones de compra. Y están acostumbrados a que esas opiniones estén fácilmente disponibles, como lo están en las páginas de productos de los principales sitios de comercio electrónico.
Poner opiniones en tu sitio web genera confianza a través de la transparencia. Ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra al tiempo que demuestran que no tienes nada que ocultar sobre tu producto o servicio.
Presencia en las Redes Sociales
Si ya tienes un sitio web, puede que no veas la necesidad de tener también páginas en las redes sociales. Al fin y al cabo, mantener varios perfiles es un trabajo extra para el propietario de una pequeña empresa ocupada.
Pero hoy en día, los clientes esperan encontrar sus marcas favoritas en las redes sociales. Interactuar con los usuarios allí ayuda a dar a conocer tu empresa, y tendrán más confianza en ti cuando puedan ver una comunidad de personas que utilizan tu sitio web.
Incluso puedes obtener una prueba social si te unes al 25% de las pequeñas empresas que trabajan con personas influyentes en las redes sociales.
Los iconos de las redes sociales en tu sitio web pueden servir como una especie de insignia de confianza: muestran que eres activo en los espacios que frecuentan tus clientes y que estás dispuesto a relacionarte con ellos.
Resumen
Los visitantes de tu sitio web son cautelosos, pero puedes ganártelos.
Las insignias de confianza inspiran a los clientes a dar el salto y comprar en tu negocio de comercio electrónico o a inscribirse en tu sitio de afiliación.
Eres un empresario muy ocupado y tu tiempo es muy valioso. Añadir pequeñas insignias a tu sitio web puede no parecer la mayor prioridad, sin embargo, los datos demuestran que pueden aumentar las conversiones. Además, muchas son gratuitas y fáciles de poner en tu sitio.
¿Quieres ir más allá de las insignias de confianza? Lee aún más formas de recuperar carritos de compra abandonados.
Salman Ravoof es desarrollador web autodidacta, escritor, creador y un gran admirador del Software Libre y de Código Abierto (FOSS, Free and Open Source Software). Además de la tecnología, le apasionan la ciencia, la filosofía, la fotografía, las artes, los gatos y la comida. Obtén más información sobre él en su sitio web, y conecta con Salman en X.
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