Le commerce électronique se développe plus que jamais, mais la plupart des boutiques en ligne souffrent d’une épidémie de paniers abandonnés.

En moyenne, 79,17 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise son achat. Ainsi, si vous avez une boutique en ligne, vous pourriez perdre près de 8 clients potentiels sur 10 pendant le processus de paiement.

Avec un taux de conversion moyen de 18,64 %, les e-mails de panier abandonné peuvent aider à reconquérir une partie importante de ces clients.

Dans ce guide, nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin.

Nous vous expliquerons ce que sont les paniers abandonnés, comment vous pouvez reconquérir vos clients grâce aux e-mails et vous donnerons les outils nécessaires pour y parvenir.

Que sont les paniers abandonnés ?

Les paniers abandonnés se produisent lorsque votre client potentiel ajoute un article à sa commande mais ne termine pas l’achat.

Par exemple, un client potentiel peut ajouter un article à son panier sur Amazon.

Ajouter au panier sur Amazon

Ajouter au panier sur Amazon

À ce stade, ils ont créé un nouveau panier d’achat en ligne contenant un seul article. Mais ce n’est pas la dernière étape de l’achat.

Lorsqu’ils examinent leur panier ensuite, ils décident de ne pas acheter les articles qui s’y trouvent.

Panier d'achat Amazon

Panier d’achat Amazon

Ainsi, au lieu de cliquer sur le bouton de paiement, de remplir leurs coordonnées de facturation et de payer leurs articles, ils quittent tout simplement le site web.

Comme ils ont « abandonné » le panier sans avoir terminé la transaction, on parle de panier abandonné.

L’équivalent pour un magasin physique serait de s’éloigner d’un chariot de supermarché déjà rempli d’articles et de quitter le magasin, d’où le nom.

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Comment fonctionnent les e-mails de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonnés fonctionnent en suivant les actions des utilisateurs sur votre site. Le logiciel enregistre les produits qu’ils parcourent, les articles dans leur panier et leurs achats.

Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique comme Shopify ou BigCommerce, ils suivent automatiquement ces actions et ces mesures sans avoir à développer un système de suivi personnalisé. De plus, il y a de fortes chances que les clients existants se soient déjà inscrits avec leur adresse e-mail, ce qui permet de les contacter facilement. Mais vous pouvez faire à peu près la même chose si vous utilisez WooCommerce (voir ci-dessous).

Lorsqu’un client potentiel ajoute un article à son panier, puis quitte votre site web, la plateforme de commerce électronique l’enregistre comme un panier perdu ou abandonné.

Par exemple, Shopify inclut nativement les e-mails de panier abandonné, et vous pouvez modifier les modèles d’e-mails dans la section Réglages > Notifications.

Vous pouvez, par exemple, modifier le design grâce à la feuille de style CSS ou ajouter un message personnalisé pour un client particulièrement important.

Shopify panier abandonne

Shopify – modèle d’-email de panier abandonné

Les e-mails basés sur ce modèle seront envoyés automatiquement lorsque les clients abandonnent leur panier.

Si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur le contenu et la conception de vos e-mails, vous pouvez également installer et utiliser des outils tiers de marketing par e-mail. Ainsi, vous pouvez créer des campagnes d’e-mailing en plusieurs étapes entièrement personnalisables qui envoient plusieurs e-mails un certain temps après l’abandon du panier.

Comment envoyer des e-mails de panier abandonné avec les principales plates-formes de commerce électronique

Dans cette section, nous verrons rapidement comment vous pouvez modifier et envoyer des e-mails de panier abandonné avec les principales plateformes de commerce électronique du secteur : WooCommerce, Shopify et BigCommerce.

« Découvrez nos 11 meilleures alternatives pour Shopify en 2020 »

E-mails d’abandon de panier dans WooCommerce

WooCommerce n’a pas de fonctionnalité intégrée qui prend en charge les e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez utiliser l’extension officielle de WooCommerce, Follow-Ups, qui coûte 99 $ pour une licence pour un seul site.

Une autre option consiste à utiliser l’extension gratuite Abandoned Cart Lite for WooCommerce.

Abandoned Cart pour WooCommerce

Extension Abandoned Cart Lire pour WooCommerce

Cette extension ajoutera une nouvelle section à votre tableau de bord WooCommerce appelée Paniers abandonnés.

En cliquant sur ce lien dans le menu, vous pouvez ouvrir une section où vous pouvez modifier le contenu de votre e-mail, changer les réglages d’envoi, vérifier les paniers récupérés, et bien d’autres choses.

Abandoned Cart Lite for WooCommerce - Onglet des modèles

Abandoned Cart Lite for WooCommerce – Onglet des modèles

Vous pouvez utiliser l’éditeur WYSIWYG standard de WordPress pour créer vos e-mails dans la section Paniers abandonnés > Modèles d’e-mail en cliquant sur le lien Ajouter un nouveau modèle.

Autres outils d’e-mails pour l’abandon de panier sur WooCommerce :

E-mails d’abandon de panier dans Shopify

Avec Shopify, vous disposez d’une fonctionnalité de base incluse dans le cœur, qui vous permet d’envoyer un seul et simple e-mail, au moment de votre choix.

Vous pouvez accéder à ces réglages dans la section Réglages > Commande, sous Commandes abandonnées.

Cependant, pour contrôler le modèle et le contenu de vos e-mails, vous devez installer une application comme Abandoned Cart Recovery qui coûte 19 $ par an

Panier abandonné Shopify

Panier abandonné – Application Shopify

Grâce à elle, vous avez un contrôle total sur le contenu de vos e-mails, la fréquence d’envoi, la création de popups pour capturer les e-mails des prospects, et bien plus encore.

Autres outils d’e-mails pour l’abandon de panier sur Shopify :

E-mails d’abandon de panier dans BigCommerce

BigCommerce est la seule solution qui vous permette de contrôler totalement vos e-mails d’abandon dès le départ.

Vous pouvez contrôler la conception de vos e-mails et ce qu’ils contiennent, comme des images de produits, du texte, etc. Mais aussi le nombre d’e-mails à envoyer et quand les envoyer.

BigCommerce - E-mails d'abandon de panier

BigCommerce – E-mails d’abandon de panier

Vous pouvez modifier tous les réglages depuis la section Marketing > Notifications d’abandon de panier du tableau de bord.

Panier abandonné BigCommerce

BigCommerce – éditeur de modèle d’e-mail

Le modèle de base a un bon aspect sur les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, et vous avez le contrôle total du HTML.

Autres outils d’e-mails pour l’abandon de panier sur BigCommerce :

Marketing avancé par e-mail pour le commerce électronique avec des outils tiers

Les logiciels tiers de marketing par e-mail peuvent vous aider à aller au-delà des simples campagnes d’abandon de panier. Vous obtiendrez les meilleurs résultats en utilisant des outils spécialisés pour le commerce électronique.

Grâce à des intégrations natives, ils peuvent vous aider non seulement à envoyer des e-mails d’abandon de panier, mais aussi à envoyer des rappels et des recommandations en fonction de leur historique de navigation et d’achat.

Jilt est un excellent exemple de solution d’e-mail spécialisée, conçue pour le commerce électronique.

Jilt - Exemple d'e-mail de panier abandonné

Jilt – Exemple d’e-mail de panier abandonné

Grâce à Jilt, il est facile de créer de superbes e-mails, de les envoyer au bon moment et de créer des publics segmentés sophistiqués à cibler avec de futures promotions manuelles ou automatiques pendant les vacances et les événements spéciaux.

Jilt ne prend actuellement pas en charge BigCommerce, mais ce n’est pas la seule option dont vous disposez.

Les fournisseurs suivants proposent des applications pour les trois principales plates-formes, notamment des campagnes d’abandon de paniers prêtes à l’emploi, une segmentation basée sur les achats et d’autres fonctions de commerce électronique.

Retainful, MailerLite, ConstantContact ont des intégrations de commerce électronique natives, notamment des campagnes d’abandon de panier et une segmentation pour Shopify et WooCommerce.

BigCommerce propose des e-mails d’abandon de panier assez puissants, vous pouvez donc penser que vous n’avez pas besoin d’un outil tiers, mais il a ses limites.

Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la segmentation pour proposer des campagnes personnalisées de distribution au goutte à goutte (dripping), qui est l’une des pratiques les plus performantes pour un meilleur marketing par e-mail

Exemples d’e-mail de panier abandonné

Se lancer et créer aveuglément sa première campagne d’abandon de panier n’est pas une bonne idée. Il est préférable de s’inspirer de ce que font les autres entreprises en 2020.

Nous avons couvert ci-dessous des exemples réels d’e-mails de panier abandonné et mis en évidence ce qu’ils font de bien et de mal.

Boot Barn

Boot Barn – e-mail de panier abandonné

Boot Barn – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Bien que ce ne soit pas le meilleur e-mail de récupération de panier abandonné de tous les temps, Boot Barn a certainement bien fait plusieurs choses.

Les articles laissés dans le panier sont mis en évidence par des images de produits. L’e-mail a été envoyé le jour même où le client a abandonné le panier.

Ils informent le client qu’il ne dispose que d’un temps limité pour récupérer le panier (7 jours) avant qu’il ne soit automatiquement réinitialisé.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Les zones à améliorer ne manquent pas non plus. Il n’y a pas de description ou de copie des produits au-delà des catégories de produits, du genre et des informations sur la taille.

L’en-tête standard avec les liens du menu détourne l’attention du fait qu’il s’agit d’un e-mail de rappel concernant un panier abandonné.

Le lien / bouton pour terminer la commande est inutilement petit, car il s’agit d’un e-mail en HTML. Ils auraient dû inclure un bouton plus gros pour le CTA.

Le design n’est pas très équilibré, avec de grandes images à gauche et seulement quelques mots d’informations sur le produit à droite.

Design By Humans

Design By Humans - email de panier abandonné

Design By Humans – email de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Cet exemple est un bel e-mail d’abandon de panier pour un seul produit. Design For Humans s‘ouvre avec une image d’en-tête personnalisée qui précise l’objectif de l’e-mail.

Il met également en évidence le produit en question avec une image et un titre clairs, en gardant les choses simples. L’appel à l’action est un bouton clair avec le texte « Get it now », il n’y a donc pas de confusion.

Le design est bien équilibré, avec une bonne utilisation de l’espace blanc et de la couleur pour séparer les différents éléments.

Enfin, sous les articles initialement abandonnés, ils ont inclus une sélection de produits similaires. Cette stratégie peut être utile lorsque le client a changé d’avis à la dernière minute sur un produit pour des raisons de goût, de prix, de disponibilité des tailles ou d’autres facteurs.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Mais l’e-mail n’est pas parfait. Ils pourraient introduire un sentiment d’urgence en mentionnant la durée de disponibilité du panier ou du produit en question. Par exemple : « Cette chemise fait partie d’une collection limitée, nous ne pouvons donc pas garantir la durée des stocks. Si vous voulez l’obtenir à votre taille, vous devez la commander le plus rapidement possible ».

Ils peuvent également utiliser un texte ou une copie pour clarifier la situation et mettre en évidence certains de leurs arguments de vente les plus convaincants.

GoPro

GoPro - exemple d’e-mail de panier abandonné

GoPro – exemple d’e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

GoPro nous montre un autre exemple de ce à quoi pourrait ressembler un e-mail de panier abandonné pour un produit individuel.

Ils mettent en évidence le produit abandonné en haut de l’e-mail avec une image de produit de taille décente. GoPro recommande également des produits pertinents comme une batterie de rechange, une carte SD et un trépied.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Beaucoup de choses pourraient être améliorées ici. Il n’y a pas d’en-tête personnalisé ni de texte indiquant pourquoi ils ont envoyé l’e-mail au-delà de la ligne d’objet.

L’e-mail semble presque vide et ne profite pas du HTML pour créer un e-mail bien conçu. En dehors de l’en-tête, il ressemble presque à un e-mail textuel avec quelques images ajoutées.

Il n’y a pas non plus de rareté ou d’attrait pour le client qui devrait changer d’avis sur le produit.

Hot Topic

Hot Topic - exemple d’e-mail de panier abandonné

Hot Topic – exemple d’e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Hot Topic est plus connu pour son expérience dans le domaine des magasins physiques, mais a également une bonne connaissance du commerce électronique, comme le prouve cet e-mail.

L’en-tête de l’e-mail communique avec une clarté totale la raison pour laquelle le client reçoit cet e-mail et ce qu’il doit faire ensuite. En outre, l’e-mail met également en évidence le produit en haut avec une image et un titre du produit, suivi d’un bouton clair d’appel à action (CTA).

Enfin, ils ont inclus une sélection de produits similaires au cas où le client changerait d’avis pour des raisons de prix, de goût ou de marque.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Le titre pourrait être amélioré pour être légèrement plus approprié à la marque et moins insistant. Ils pourraient également inclure quelques lignes de texte pour couvrir le produit spécifique ou créer un sentiment d’urgence.

L’arrière-plan gris de l’image crée également un effet légèrement décalé par rapport au reste du design (vous devez toujours investir du temps dans le choix de vos couleurs).

Snowboards.Com

Snowboards.com – e-mail de panier abandonné

Snowboards.com – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Snowboards.com démarre dès l’envoi de l’e-mail avec un graphique d’en-tête pertinent, qui attire l’attention, mais à partir de là, tout se dégrade.

Le design est simple et attire l’attention du lecteur sur l’image du produit et les boutons du CTA.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Bien que le titre « Heads Up » attire l’attention du lecteur, il ne communique pas clairement le contenu ou l’objectif de l’e-mail.

« Buy your stuff » n’est pas non plus le bouton du siècle. L’abandon de panier n’a pas non plus de véritable motivation pour agir maintenant.

Amazon

Amazon – e-mail de panier abandonné

Amazon – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Amazon compte beaucoup sur l’e-mail pour vendre plus de produits. Si vous avez des doutes à ce sujet, il vous suffit de faire une recherche rapide dans votre boîte de réception.

La copie est directe et va droit au but, sans être arrogante ou racoleuse. Le design est simple mais attire l’attention du lecteur sur les produits abandonnés et le CTA.

L’e-mail souligne également l’avantage concurrentiel d’Amazon (livraison gratuite en une journée) pour les abonnés actuels ou potentiels d’Amazon Prime.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Ils pourraient inclure un en-tête personnalisé qui communique le « pourquoi » de l’e-mail. Il n’y a pas de sentiment d’urgence et l’e-mail ne permet pas de savoir avec certitude si le client a déjà effectué l’achat ou non.

Cufflinks

Cufflinks – e-mail de panier abandonné

Cufflinks – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

L’e-mail de Cuflinks commence par un titre et deux lignes de texte concis qui donnent immédiatement le contexte au client. L’image et le titre du produit sont visibles au-dessus du pli, ce qui aide les clients potentiels à se souvenir de ce qu’ils manquent à la seconde où ils ouvrent l’e-mail.

Ils incluent même un code de réduction pour donner aux clients ayant abandonnés le panier un sentiment d’urgence et les inciter à terminer leurs commandes le plus rapidement possible.

Que pourrait-on faire de mieux ?

L’image du produit est un peu petite et poussée vers la gauche, avec trop de place pour le titre du produit et les informations sur le prix.

Remarque : il semble que les prix des articles recommandés ne fonctionnent pas ou ont été incorrectement saisis à 0,00 $. Testez toujours vos e-mails avant de les envoyer à vos clients.

Figs

Figs – e-mail de panier abandonné

Figs – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

L’e-mail de Figs commence fort avec un titre clair et un sous-titre spirituel qui incite les clients potentiels à donner une autre chance au produit.

Le design est simple mais équilibré et met en valeur de multiples produits similaires pour les clients.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Le bouton d’appel à l’action est assez petit, de la même couleur que le texte, et il n’est pas aussi proéminent que nous le souhaitions dans la mise en page de l’e-mail.

Il n’y a aucune raison pour que le client revienne plus tôt que prévu

Free People

Free People – e-mail de panier abandonné

Free People – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

L’e-mail de Free People commence par un titre percutant qui donne aux clients des explications claires et contextuelles sur les raisons pour lesquelles ils reçoivent l’e-mail.

Les produits dans le panier sont présentés avec des images de produits de grande taille et de haute qualité.

Que pourrait-on faire de mieux ?

L’appel à l’action est caché dans des liens textuels de la même couleur que le texte normal. Il n’y a pas de texte au-delà du titre, et les lecteurs ne sont pas incités à agir à court terme.

Paige Denim

Paige Denim - e-mail de panier abandonné

Paige Denim – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

L’e-mail de Paige Denim attire l’attention du lecteur avec le titre et clarifie l’objectif avec le sous-titre.

Le panier est représenté par une seule image de produit qui est le point central du design.

Cet e-mail est clairement conçu pour les téléphones portables, qui sont l’endroit le plus probable où vos clients liront vos e-mails.

(Lecture suggérée : Le guide du débutant pour une conception web responsive).

Que pourrait-on faire de mieux ?

L’appel à l’action est un lien en noir, il ne se démarque donc pas du reste du texte. Il n’y a pas d’information sur le produit au-delà d’une seule image dans l’e-mail, donc ce que contient le panier abandonné n’est pas clair à 100 %.

Roman Originals

romans e-mail abandonné

Romans Originals – e-mail de panier abandonné

Ce qu’ils font bien

Romans Originals attire immédiatement l’attention du lecteur grâce à une offre spéciale. Ils comprennent que le marketing est une bataille pour amener quelqu’un à agir maintenant, et non plus tard, et leur texte et leur appel à l’action le reflètent.

Que pourrait-on faire de mieux ?

Le design est propre et met en valeur les produits abandonnés par des images, mais la taille de l’image est un peu petite, et il serait peut-être préférable de ne pas la justifier à gauche.

Modèles d’e-mails de panier abandonné

De nombreux répondeurs automatiques et outils d’automatisation d’e-mail proposent différents modèles que vous pouvez rapidement modifier pour créer un superbe e-mail de panier abandonné.

MailChimp dispose d’une catégorie de modèles de commerce électronique dédiés que vous pouvez rapidement transformer en bonne chose. Vous pouvez les atteindre en vous rendant dans Campagnes > Modèle d’e-mail > Créer un modèle > Thèmes :

Modèles d’e-mail dans Mailchimp

Modèles d’e-mail dans Mailchimp

N’oubliez pas que tout ce qu’un modèle fait, c’est contrôler l’apparence de vos images et de votre texte, vous contrôlez le contenu réel de l’e-mail. Ainsi, si vous choisissez l’un des modèles ci-dessus, vous pouvez facilement ajouter un titre tel que « Vous nous avez oubliés ? » et créer un e-mail pertinent.

Campaign Monitor propose également une section de modèles conçus pour les offres que vous pourriez réutiliser.

Campaign Monitor - modèles d’e-mail

Campaign Monitor – modèles d’e-mail

Presque tous les grands outils de marketing par e-mail vous fourniront des modèles adaptés aux campagnes d’abandon de panier.

Il existe également des services de conception d’e-mail en HTML5 qui vous permettent de choisir et d’utiliser des modèles de panier abandonnés, puis de les intégrer à votre solution de marketing par e-mail.

Litmus propose une série de modèles d’e-mails de panier abandonnés, conçus par l’équipe d’Email Monks.

Litmus - modèles d’e-mail de panier abandonné

Litmus – modèles d’e-mail de panier abandonné

Cette série de modèles est parfaitement conçue pour les e-mails de panier, mais pour l’utiliser, vous devez disposer d’un compte Litmus. Après l’essai gratuit, le générateur d’e-mail Litmus sera une dépense supplémentaire en plus de votre répondeur automatique.

Stripo est un autre service similaire et il propose plusieurs modèles pour vous aider à résoudre vos problèmes d’abandon de panier.

Stripo - modèle d’e-mail de panier abandonné

Stripo – modèle d’e-mail de panier abandonné

Contrairement à Litmus, Stripo a un plan gratuit pour toujours, ce qui signifie que vous pouvez utiliser les modèles et le générateur d’e-mail, bien que vous soyez limité à un seul projet et à deux modèles.

Stratégie d’e-mail de panier abandonné

Il existe trois piliers pour les e-mails de panier abandonné. Toutes les stratégies reposent sur l’automatisation d’e-mail, car il serait impossible de faire correspondre manuellement chaque panier à une adresse e-mail.

Lignes de sujet des e-mails de panier abandonné

Le sujet de la plupart des e-mails panier abandonné est constitué de mots émotionnels et sensibles au temps comme « oubli », « abandon », « dépêchez-vous », « ne manquez pas ça », et d’autres mots similaires.

Pour étayer cet argument, examinons les lignes de sujet des e-mails que nous avons examinés ci-dessus comme, qui n’ont pas été montrés plus tôt :

Comme vous pouvez le voir, on peut dire qu’ils ont tous suivi l’approche KISS (Keep it Simple Stupid).

En matière de rédaction, c’est peut-être la meilleure règle de rédaction. Plus précisément, pour les sujets de paniers abandonnés, elle montre toute sa puissance par sa clarté et sa simplicité.

C’est pourquoi vous ne devez pas faire de sujets trop fantaisistes. Concentrez-vous sur le fait d’attirer l’attention de vos « presque clients », de faire un sujet qui les concerne et de leur faire clairement comprendre qu’ils ont laissé un panier d’achat derrière eux.

Timing d’envoi d’e-mails d’abandon de panier : Quand devez-vous déclencher vos e-mails ?

Il n’y a jamais de réponse toute faite à ce genre de questions. Pourtant, les données montrent que si vous n’envoyez qu’un seul e-mail, le retour sur investissement le plus élevé que vous obtiendrez sera celui de l’envoi d’un e-mail le jour même de l’abandon, avec un délai d’une heure. Vous obtiendrez ainsi probablement les taux de conversion les plus élevés.

Taux de conversion en fonction du temps après l'abandon

Taux de conversion en fonction du temps après l’abandon

20 à 30 minutes semblaient trop courtes et rapides, alors qu’attendre 24 heures était trop éloigné de l’expérience d’achat.

Les chiffres peuvent être gonflés par les clients qui reviendraient naturellement et termineraient leur achat de toute façon, donc au lieu de s’en tenir à un seul e-mail, la meilleure idée est de créer une séquence. Mais à combien de temps d’intervalle vos e-mails automatisés doivent-ils être envoyés ?

Séquence d’e-mail de panier abandonné

Pour reconquérir le plus grand nombre de clients possible, vous devez créer une séquence d’e-mails qui est activée pour les paniers abandonnés. Pour de meilleurs résultats, vous devez espacer les e-mails avec un délai d’une heure, d’un jour et de trois jours.

Intervalle d'envoi du panier abandonné (Source de l'image : rejoiner.com)

Intervalle d’envoi du panier abandonné (Source de l’image : rejoiner.com)

Au lieu de vous contenter d’envoyer le même e-mail de rappel à chaque fois, vous faites tourner un peu les choses et vous le faites suivre d’un e-mail contenant des preuves sociales ou des démonstrations vidéos de votre produit pour le rendre plus attrayant.

Voici un exemple :

Boom - e-mail automatisé avec vidéo

Boom – e-mail automatisé avec vidéo

Il existe de nombreuses stratégies et tactiques différentes que vous pouvez adopter, mais si vous mettez en œuvre une campagne solide et personnalisée avec de multiples suivis au bon moment, vous êtes probablement prêt vous lancer.

Après tout, la récupération des paniers abandonnés n’est qu’une des nombreuses stratégies de commerce électronique que vous devriez adopter en 2020 si vous voulez battre votre concurrence.

Les e-mails de paniers abandonnés sont-ils conformes au RGPD ?

Le RGPD consiste à demander et à obtenir le consentement des clients avec lesquels vous vous engagez. Oui, les e-mails d’abandon de panier sont conformes au nouveau règlement général sur la protection des données (RPDP) de l’UE, à condition que vous ayez obtenu le consentement explicite de vos clients.

Les clients doivent cocher une case pour recevoir des mises à jour ou des e-mails de marketing. Il n’est pas possible de cocher au préalable les cases où ils doivent « se désabonner » durant le processus pour devenir client.

Pour rappel, pour être en conformité, vous devez également inclure une option de désabonnement et votre adresse professionnelle complète dans tous les e-mails que vous envoyez à vos clients/prospects.

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Résumé

Étant donné que de nombreux clients potentiels ne parviennent pas à passer leur commande, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent constituer un outil de vente et de marketing incroyable pour vous aider à vendre davantage de produits.

En utilisant des lignes de sujet efficaces, en envoyant les e-mails au bon moment et en créant une séquence d’e-mails qui convertit même les consommateurs les plus hésitants, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus.

Entourer davantage de clients de cette manière aidera également vos campagnes de haut de gamme à devenir plus rentables, vous donnant plus de marge de manœuvre pour expérimenter de nouveaux canaux et réinvestir dans plus de publicité, de marque ou même de développement de nouveaux produits.

Tirez-vous parti des e-mails de paniers abandonnés dans le cadre de votre stratégie ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles, alors partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !


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