De nombreuses agences dépendent d’un flux de projets ponctuels. Créez un site web ici. Lancez une campagne ici. Une fois le travail effectué, il est transféré et l’agence passe à autre chose. Cela fonctionne, mais c’est imprévisible. Lorsque le pipeline de projets se tarit, les revenus diminuent également. Les revenus récurrents changent la donne pour les agences.
Au lieu de partir de zéro chaque mois, vous créez une base stable de revenus réguliers. Cela permet de stabiliser votre trésorerie, d’approfondir les relations avec vos clients et de donner à votre équipe la possibilité de se développer sans être constamment à la recherche du prochain contrat. Cela prépare également le terrain pour faire évoluer votre agence de manière plus durable.
Cet article présente des stratégies pratiques et éprouvées pour aider votre agence à dépasser le cycle de la fête ou de la famine. Vous apprendrez comment mettre en place des commissions, revendre de l’hébergement, créer des abonnements, former des partenariats en marque blanche et exploiter des programmes d’affiliation, tout en apportant une valeur ajoutée à long terme à vos clients.
1. Proposez des forfaits de maintenance et d’assistance
Les forfaits de maintenance et d’assistance sont l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’introduire des revenus récurrents dans votre agence. Ils transforment votre expertise en un service mensuel qui offre une valeur constante aux clients – et un revenu constant pour vous.
Qu’est-ce qui est inclus dans une provision pour frais d’entretien ?
Les honoraires de maintenance couvrent généralement l’entretien essentiel dont tout site web a besoin pour rester sécurisé, rapide et fonctionnel. Votre offre exacte peut varier, mais les services suivants sont courants :
- Mises à jour logicielles : Maintenir le cœur de WordPress, les extensions et les thèmes à jour.
- Surveillance de la sécurité : Recherche de vulnérabilités, de logiciels malveillants et d’activités suspectes.
- Sauvegardes : Création de sauvegardes régulières et restaurables (quotidiennes ou en temps réel, selon le plan).
- Contrôle des performances : Contrôle des temps de chargement et résolution des problèmes de vitesse.
- Ajustements et modifications mineures : Apporter de petites modifications au contenu ou à la conception à la demande des clients.
Il n’est pas exagéré de dire que la plupart des clients supposent que quelqu’un s’occupe déjà de ces tâches – jusqu’à ce qu’il y ait un problème. Les contrats d’engagement vous permettent de résoudre ces problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Pourquoi les clients préfèrent-ils les contrats d’engagement aux solutions ponctuelles ?
La plupart des clients ne veulent pas s’occuper eux-mêmes de la maintenance de leur site. Ils ne veulent pas non plus s’embêter à obtenir un nouveau devis ou à trouver un développeur chaque fois qu’ils ont besoin d’un changement rapide.
Un acompte mensuel offre une certaine tranquillité d’esprit. Il dit aux clients : « Nous nous occupons de vous ». Il n’est pas nécessaire de courir après les factures ou les retards. Au lieu de cela, ils savent qu’ils peuvent nous contacter et obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin. Cette fiabilité permet d’instaurer la confiance et d’accroître la fidélisation des clients au fil du temps.
Comment fixer le prix d’un contrat de maintenance
Il n’existe pas de modèle unique, mais de nombreuses agences utilisent l’une des trois approches suivantes :
- L’avance mensuelle forfaitaire : Il s’agit d’une redevance mensuelle simple pour un ensemble de services prédéfinis. Par exemple, 99 $ par mois pour les mises à jour, les sauvegardes et les tickets de support.
- Paquets de services à plusieurs niveaux : Proposez plusieurs niveaux, tels que Basic, Pro et Premium, chaque niveau offrant des avantages croissants tels que des temps de réponse plus rapides, une surveillance du temps de fonctionnement ou un support prioritaire.
- Des forfaits basés sur le temps : Les clients paient pour un nombre déterminé d’heures chaque mois – par exemple, cinq heures de développement ou de conseil, qui peuvent être reconduites ou expirer.
Certaines agences intègrent l’hébergement dans leurs forfaits ou offrent des tarifs de développement réduits à leurs clients, ce qui rend l’offre encore plus attrayante.
Quel que soit le modèle que vous choisissez, l’essentiel est de définir clairement ce qui est inclus, de fixer des limites pour éviter les dérives et de communiquer sur la valeur réelle que les clients obtiennent : des sites stables et une assistance fiable lorsqu’ils en ont besoin.
2. Revendre de l’hébergement WordPress infogéré
La revente d’un hébergement WordPress infogéré est un moyen évolutif et peu contraignant pour les agences de générer des revenus récurrents. Au lieu d’orienter vos clients vers des hébergeurs tiers et de vous en séparer, vous gardez le contrôle de la relation d’hébergement et la transformez en une source de revenus à long terme.
L’hébergement revendeur permet aux agences d’offrir des services d’hébergement sous leur marque, même si un tiers fournit l’infrastructure proprement dite. Vous achetez un hébergement de haute qualité à un tarif réduit, puis vous le reconditionnez et le revendez à vos clients, souvent avec une bonne marge bénéficiaire.
Mais il ne s’agit pas seulement de revendre de l’espace serveur. Il s’agit d’offrir un hébergement en tant que service, soutenu par l’assistance, le contrôle des performances et les conseils de votre agence. Les clients obtiennent un hébergement et la tranquillité d’esprit de savoir que vous le gérez pour eux.
La gestion directe de l’hébergement vous place aux commandes :
- La relation avec le client vous appartient : C’est vous que l’on appelle en premier en cas de problème, et non un service d’assistance tiers.
- Vous pouvez faire des offres groupées et des ventes incitatives : Ajoutez de la valeur en proposant des forfaits de maintenance, des mises à jour ou des services de conseil.
- Vous générez des revenus récurrents : L’hébergement devient une ligne mensuelle ou annuelle sur votre facture, transformant ce qui était une référence ponctuelle en un flux de revenus fiable.
De nombreuses agences majorent le prix de l’hébergement de 30 % ou plus, en fonction du niveau de service et de la valeur qu’elles offrent. Les clients sont souvent prêts à payer plus cher pour un hébergement de type « concierge » lorsqu’il est géré par quelqu’un en qui ils ont confiance.
La centralisation est l’un des grands avantages de l’hébergement pour revendeurs. La gestion de plusieurs sites clients à partir d’un seul tableau de bord permet de gagner du temps et de réduire les efforts nécessaires à l’accomplissement de diverses tâches. Certains fournisseurs proposent même des options en marque blanche, vous permettant de vous approprier l’expérience, ce qui est idéal pour les agences qui souhaitent mettre en place un service plus soigné et unifié.
Vous éliminez également le chaos lié à la gestion de 10 hôtes différents, d’identifiants ou de comptes appartenant au client. Grâce au contrôle centralisé, votre équipe peut dépanner, mettre à jour et soutenir chaque site à partir d’un seul endroit.
Pourquoi Kinsta est une solution clé en main pour la revente d’hébergement ?
Le programme de partenariat de Kinsta est conçu spécifiquement pour les agences qui souhaitent revendre ou gérer l’hébergement à grande échelle.
Voici comment il soutient les revenus récurrents :
- Hébergement gratuit pour les sites de l’agence et réductions sur les plans des clients
- Outils de mise en scène, de sauvegarde et de performance intégrés au tableau de bord en un seul clic
- Gestion de site en marque blanche via le tableau de bord MyKinsta
- Accès à un support expert pour que votre équipe n’ait pas à gérer seule chaque problème technique
- Aucune limite par site, vous pouvez donc gérer des dizaines ou des centaines de sites avec un seul tableau de bord
Au lieu de construire votre propre infrastructure d’hébergement, vous bénéficiez d’une performance, d’une sécurité et d’une fiabilité de niveau entreprise dès la sortie de la boîte, ainsi que d’un partenaire de confiance qui vous donne une bonne image auprès de vos clients.
3. Créer des services sur abonnement
Les services par abonnement offrent aux agences un moyen reproductible de rentabiliser leur expertise sans avoir à courir sans cesse après de nouveaux projets. Au lieu de proposer de gros projets ponctuels, vous offrez à vos clients un plan mensuel simple qui leur apporte une valeur continue au fil du temps.
Il s’agit de forfaits mensuels ou trimestriels axés sur des besoins récurrents. Il ne s’agit pas de projets d’envergure, mais de petits services reproductibles dont les clients ont besoin pour faire avancer leur entreprise.
Voici quelques exemples courants :
- Mises à jour de contenu : Articles de blog mensuels, rafraîchissement des pages de produits et réaffectation de contenu.
- Référencement permanent : Surveillance des mots-clés, audits techniques, création de liens et optimisation des pages.
- Rapports d’analyse : Rapports mensuels sur le trafic, les conversions et les performances avec des informations clés.
- Ajustements de la conception : Ajustements mineurs de la conception, création de pages de destination, bannières ou graphiques publicitaires.
- Contenu des médias sociaux : Publications planifiées, création de ressources visuelles et stratégie de campagne.
En se concentrant sur l’amélioration continue plutôt que sur les révisions ponctuelles, vous donnez aux clients davantage de raisons de rester avec vous mois après mois.
Les services d’abonnement sont une solution naturelle pour les agences en pleine croissance, car ils sont faciles à mettre à l’échelle. Comme ces services sont généralement reproductibles et souvent modélisés, votre équipe peut prendre en charge un plus grand nombre de clients sans partir de zéro à chaque fois. Ils génèrent également des revenus prévisibles, ce qui facilite la planification, la gestion des budgets et la prise de décisions stratégiques en matière d’embauche.
Comme les formules d’abonnement sont généralement moins chères que les projets coûteux, elles sont plus faciles à vendre. Et, ce qui est tout aussi important, il est plus facile de les renouveler. Cela signifie que vous passez moins de temps à rechercher de nouvelles affaires et plus de temps à établir des relations à long terme.
Grâce à un engagement constant et continu, vous pouvez mieux comprendre les objectifs de chaque client, ce qui peut conduire à des ventes supplémentaires, à des recommandations et même à des projets plus importants à l’avenir.
Comment les services productisés rationalisent tout
L’un des moyens de rendre les services d’abonnement encore plus efficaces est de les productiser. Il s’agit de présenter vos services sous la forme d’offres clairement définies, avec une portée et un prix fixes. Pensez à « 4 articles de blog par mois pour 500 $ » ou à « des mises au point SEO mensuelles pour 399 $ »
Des services productivistes :
- Simplifiez les ventes en rendant vos offres faciles à comprendre.
- Fixez des limites pour éviter les dérives ou les révisions à n’en plus finir.
- Facilitez la délégation afin que les membres juniors de l’équipe puissent suivre des processus normalisés.
- Permettez la vente incitative afin que les clients puissent commencer par un plan de base et passer à un plan supérieur au fur et à mesure qu’ils se développent.
Des plateformes comme Content Refined ou Design Pickle sont des entreprises construites sur ce modèle.
Votre agence peut adopter une approche similaire, mais avec l’avantage supplémentaire d’offrir un soutien plus pratique, une intégration plus poussée et un service personnalisé adapté à la marque de chaque client.
4. Établir des partenariats en marque blanche pour élargir votre offre
L’un des moyens les plus rapides d’accroître le chiffre d’affaires de votre agence sans embaucher un grand nombre de personnes est de conclure des partenariats en marque blanche. Ces accords vous permettent d’offrir des services supplémentaires sous votre marque, tandis qu’un partenaire de confiance s’occupe de la livraison en coulisses.
La marque blanche signifie que vous confiez un service à un tiers, mais que vous le présentez à vos clients comme étant le vôtre. Vous restez le visage de la relation, vous gérez la communication et vous fixez les prix, tandis que votre partenaire fait le travail en toute discrétion. Vous avez l’air d’une agence à part entière et votre client bénéficie d’une exécution de niveau expert.
Les services standard en marque blanche comprennent des éléments tels que :
- SEO et SEM : recherche de mots-clés, SEO technique, optimisation locale, gestion des annonces payantes.
- Création de contenu : Articles de blog, lettres d’information par e-mail, pages de destination, aimants à prospects.
- Gestion de campagnes PPC : Google Ads, campagnes Facebook/Instagram, tests A/B.
- Conception et création : Graphisme social, montage vidéo, création publicitaire, support UI/UX.
- Maintenance du site web : Sécurité, sauvegardes, mises à jour des extensions et surveillance du temps de fonctionnement.
Au lieu de dire « Nous ne faisons pas cela », vous pouvez dire « Absolument, nous pouvons nous en charger pour vous ». Vous ouvrirez ainsi de nouvelles sources de revenus et éviterez à vos clients d’aller voir ailleurs.
Ces partenariats vont au-delà de la commodité. Ils vous permettent :
- D’élargir votre gamme de services sans augmenter votre masse salariale
- Tester de nouvelles offres sans vous engager dans des investissements à long terme.
- De rester léger et flexible au fur et à mesure que vous évoluez.
Plus important encore, la marque blanche vous aide à renforcer les relations avec vos clients. Lorsque vous offrez plus de services sous un même toit, votre agence devient plus difficile à remplacer. Et comme vous restez le principal interlocuteur, vous conservez la pleine propriété de la relation.
Vous pouvez même regrouper des services en marque blanche dans des offres d’honoraires ou d’abonnements existants, créant ainsi des plans de niveau supérieur qui offrent plus de valeur.
Pourquoi Kinsta convient-il aux partenariats en marque blanche ?
Kinsta complète parfaitement ce modèle. Le programme Agency Partner permet aux agences d’accéder à une infrastructure d’hébergement haut de gamme, à un support expert et à des outils qui facilitent la prestation de services. Vous obtenez :
- Un accès à l’API et des outils de gestion multisite pour l’intégration avec des services de gestion de sites en marque blanche.
- Surveillance de la disponibilité, sauvegardes automatisées et environnements de staging qui peuvent être intégrés dans les plans de maintenance en marque blanche.
- Des performances et une sécurité de premier ordre. Que votre partenaire SEO optimise les vitesses de chargement du site ou que votre partenaire concepteur crée de nouvelles mises en page, l’hébergement ne les retient jamais.
De plus, si vos partenaires en marque blanche se spécialisent dans des domaines tels que l’analyse ou le marketing par e-mail, les intégrations de Kinsta et la compatibilité avec les tiers facilitent la connexion.
5. Utiliser les partenariats d’affiliation pour obtenir des revenus récurrents passifs
Les partenariats d’affiliation offrent un moyen simple d’ajouter des revenus récurrents, en particulier si vos clients vous demandent déjà de leur recommander des outils. Avec la bonne approche, les revenus d’affiliation peuvent ajouter un flux fiable et passif de revenus à votre agence sans trop d’efforts supplémentaires.
Un programme d’affiliation vous récompense lorsque vous recommandez un produit ou un service à de nouveaux clients. Vous obtenez un lien de référence unique et lorsque quelqu’un s’inscrit par l’intermédiaire de ce lien, vous touchez une commission.
De nombreux programmes d’affiliation proposent des paiements récurrents tant que le client recommandé reste actif.
Ce modèle est particulièrement intéressant pour les agences, car vous influencez déjà les décisions des clients concernant des outils tels que les fournisseurs d’hébergement, les plateformes de messagerie électronique, les logiciels de référencement, etc. Pourquoi ne pas gagner une part de cette valeur ?
Les clients posent souvent des questions telles que :
- « Quel hébergeur devrions-nous utiliser ? »
- » Quelle est la meilleure plateforme d’analyse ? »
- « Quelle extension recommandez-vous ? »
Lorsque vous les orientez vers des outils auxquels vous faites confiance et que vous utilisez vous-même, vos conseils ont du poids. Ainsi, au lieu de placer un lien générique sur votre blog, réfléchissez de manière stratégique :
- Incluez des outils d’affiliation dans les kits d’accueil des clients ou dans les e-mails de bienvenue.
- Utilisez des produits affiliés dans vos projets internes afin d’offrir une connaissance de première main sur la façon de les utiliser.
- Rédigez des contenus utiles tels que des comparaisons d’outils, des guides d’installation ou des tutoriels qui incluent des liens d’affiliation.
L’objectif est de faire correspondre vos revenus d’affiliation à vos services existants, et non d’ajouter des produits non pertinents pour obtenir des commissions.
Le programme d’affiliation de Kinsta : Conçu pour les agences
Kinsta propose l’un des programmes d’affiliation les plus rémunérateurs de l’espace WordPress. Lorsque vous recommandez un client :
- Vous gagnez de 50 à 500 $ par inscription, selon le plan.
- Vous recevez une commission mensuelle récurrente de 10 % pendant toute la durée de vie du client.
- Vous avez accès à un suivi et à des rapports en temps réel, ce qui vous permet de connaître exactement les performances de vos liens.
- Vous faites la promotion d’un hébergeur réputé et performant qui donne une bonne image de votre agence.
Les clients ont tendance à rester parce que Kinsta est un fournisseur d’hébergement infogéré de première qualité, avec une marque forte et un support remarquable. Cela signifie que votre potentiel de commission augmente mois après mois, sans nécessiter de revente constante ou d’approche à froid.
Même si les partenariats d’affiliation ne remplacent pas d’autres sources de revenus, ils peuvent tranquillement compléter vos revenus et vous récompenser pour la valeur que vous apportez déjà.
Résumé
Les revenus récurrents ne sont pas seulement un avantage financier : c’est une façon plus intelligente et plus stable de gérer votre agence. Au lieu de dépendre d’un flux constant de nouveaux projets, vous pouvez construire une base stable qui évolue avec votre entreprise. Qu’il s’agisse de proposer des forfaits de maintenance ou de former des partenariats en marque blanche, ces stratégies vous permettent de mieux contrôler vos revenus et d’offrir plus de valeur à vos clients.
Il n’est pas nécessaire de remanier votre entreprise du jour au lendemain. Commencez par un modèle récurrent qui correspond à vos points forts et à vos services existants. Au fil du temps, ajoutez-en d’autres au fur et à mesure que vous vous développez.
Et si vous recherchez un partenaire d’hébergement qui facilite les revenus récurrents, le programme de partenariat de l’agence Kinsta est conçu pour vous soutenir. De la gestion des clients en marque blanche à l’infrastructure fiable et aux paiements généreux des affiliés, c’est un moyen clé en main d’augmenter vos revenus tout en offrant des performances de premier ordre à vos clients.
Commencez à construire le type d’agence qui se développe avec l’intention, pas seulement avec l’effort.
