L’e-mail est un moyen puissant d’atteindre votre public cible et d’élargir votre clientèle. Près de 60 % des utilisateurs affirment que les e-mails commerciaux influencent leurs achats. Cependant, avec le renforcement des lois sur la protection de la vie privée en ligne, il est devenu plus difficile de faire parvenir vos e-mails dans les boîtes de réception des destinataires.
Si vos e-mails se retrouvent dans les dossiers de spam des utilisateurs, ne vous inquiétez pas. En suivant quelques bonnes pratiques simples, vous pouvez non seulement vous assurer que vos e-mails parviennent à leurs destinataires, mais aussi encourager des taux d’ouverture plus élevés et avoir un impact plus fort.
Dans cet article, nous allons examiner pourquoi les e-mails se retrouvent dans les spams et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Cela fait beaucoup de terrain à couvrir, alors plongeons !
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Pourquoi le spam est un problème pour les spécialistes du marketing par e-mail
Les estimations indiquent que jusqu’à 60 milliards de spams seront envoyés chaque jour entre 2019 et 2023. De toute évidence, les utilisateurs n’apprécient pas ce flot de spam. Cependant, c’est aussi un problème majeur pour les spécialistes du marketing par e-mail. Jusqu’à 20 % des e-mails n’arriveront jamais dans la boîte de réception du destinataire, ce qui vous empêche d’atteindre votre public.
Avec un retour sur investissement (ROI) moyen de 122 %, il est important de diminuer les chances que vos messages se retrouvent dans ces 20 %. Chaque e-mail qui atterrit dans le spam est un gaspillage d’argent de votre part, tant pour l’e-mail lui-même que pour les conversions potentielles qu’il aurait pu générer.
Heureusement, vous pouvez faire beaucoup de choses pour éviter que vos messages ne se retrouvent dans des dossiers de spam, et la plupart sont assez simples. Dans la prochaine section, nous examinerons quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les e-mails sont envoyés dans le spam, et nous verrons comment vous pouvez les éviter.
Pourquoi mes e-mails vont-ils en spam ? (9 raisons possibles)
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les e-mails peuvent être identifiés comme du spam, allant des mots clés qui déclenchent les filtres anti-spam à des autorisations incorrectes.
Nous allons passer en revue certains des scénarios les plus courants et examiner ce que vous pouvez faire pour vous assurer que vos messages atterrissent dans les boîtes de réception des utilisateurs.
1. Vos destinataires ont marqué vos e-mails comme étant du spam
La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vos e-mails se retrouvent dans le spam est que vos destinataires les y ont mis.
Même si votre contenu est fort et que le destinataire vous a expressément autorisé à le contacter, il peut décider de marquer votre e-mail comme du spam afin de nettoyer une boîte de réception encombrée.
Il se peut aussi qu’ils aient oublié pourquoi ils se sont inscrits sur votre liste au départ, ou qu’ils aient simplement commis une erreur.
Malheureusement, si un nombre suffisant de vos messages sont signalés par les utilisateurs, les filtres anti-spam peuvent repérer votre adresse et commencer à envoyer votre e-mail automatiquement en spam.
Cela signifie que vos messages peuvent finir par ressembler à du spam, même pour les utilisateurs qui ne vous ont pas explicitement signalé dans le passé. Cela est particulièrement probable dans Gmail, Outlook, Yahoo et d’autres services utilisant des algorithmes fortement orientés vers l’IA.
Une fois que l’e-mail est expédié, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour empêcher quelqu’un de marquer vos e-mails comme du spam.
Ce que vous pouvez faire, c’est vous assurer que votre contenu est de premier ordre et que vous suivez d’autres bonnes pratiques pour éviter que votre e-mail ne soit perçu comme du spam par les utilisateurs. Cela peut réduire le risque que quelqu’un signale intentionnellement vos communications. Nous aborderons certaines de ces stratégies dans les sections suivantes.
2. Vous ne suivez pas les meilleures pratiques HTML
Bien que les e-mails en format texte soient assez simples, ils ne sont pas forcément une option viable pour certaines entreprises comme les boutiques eCommerce, car ils peuvent entraîner un engagement moindre par rapport aux e-mails qui comportent une marque, des images et d’autres éléments HTML.
Toutefois, lorsque vous incluez du HTML dans vos messages, il est important de suivre quelques règles simples pour éviter qu’ils ne se retrouvent dans des dossiers de spam.
Voici quelques bonnes pratiques HTML pour l’e-mail, selon Mailchimp :
- Gardez la largeur maximale de votre e-mail entre 600 et 800 pixels. Cela garantit qu’il est suffisamment grand pour être lu facilement, tout en se comportant bien dans les volets de prévisualisation du client de messagerie.
- Supposons que toutes les images soient bloquées par les clients de messagerie et que les utilisateurs ne puissent pas voir les informations critiques si elles sont contenues dans des éléments médias.
- Gardez votre code aussi propre et léger que possible, en particulier le CSS. En outre, évitez entièrement JavaScript et Flash. Ceux-ci peuvent être considérés comme des vecteurs d’attaque par les filtres anti-spam, et de nombreux clients de messagerie ne les prennent pas en charge de toute façon.
- Assurez-vous que vos messages sont adaptés aux téléphones portables. De nos jours, il est généralement judicieux de tout concevoir en privilégiant le mobile. Cela signifie des boutons faciles à utiliser avec le pouce, de petites images qui ne surchargent pas les réseaux mobiles et des polices de caractères lisibles sur les petits écrans et adaptées aux messages électroniques.
- En ce qui concerne les polices de caractères, vous devez également vous assurer que celles que vous choisissez sont multi-plateformes et clairement lisibles. Arial, Verdana et Georgia sont toutes des options solides.
- Vérifiez tous les liens ajoutés à votre signature e-mail, en évitant les sites web qui pourraient être signalés comme spam.
Enfin, c’est une bonne idée de faire de la plupart du contenu de votre e-mail du texte, et de minimiser la quantité de HTML que vous incluez. L’image de marque de votre entreprise et peut-être un peu de couleur peuvent faire des merveilles pour l’engagement, sans pour autant exagérer.
3. Vos sujets sont trompeurs ou contiennent des déclencheurs de spam
Le sujet du message est généralement la première impression qu’un utilisateur a de votre message, il doit donc attirer l’attention et inciter le lecteur à ouvrir l’e-mail. Toutefois, ils doivent également être honnêtes. Un objet trompeur n’est pas seulement un manque d’éthique , il est également contraire à la loi, selon la CAN-SPAM.
Plus de la moitié des personnes ayant répondu à des e-mails déclarent s’être senties trompées ou avoir été poussées à ouvrir un e-mail en fonction du sujet, selon Litmus. C’est un moyen rapide de faire jeter son e-mail dans le dossier des spams, et cela peut même conduire certains utilisateurs à se désabonner.
À quoi ressemble un sujet trompeur ? Voici quelques exemples :
- RE ou FW. Ne commencez pas votre sujet par « RE » à moins que vous ne répondiez à quelque chose. C’est une astuce flagrante et une raison rapide de désabonnement. De même, utiliser « FW » peut faire croire à la personne qu’elle vous connaît (définition de trompeur).
- Messages personnels ou questions suggestives. Des sujets comme « Ai-je laissé mon téléphone chez vous » ou « Avez-vous entendu parler d’untel » peuvent amener les utilisateurs à se demander s’ils connaissent l’expéditeur.
- Des revendications trop sensationnelles. Certains sujets ne sont pas nécessairement des mensonges mais sont encore un peu trop exagérés. En général, vous voulez vous assurer que votre objet correspond au contenu que le lecteur trouvera dans l’e-mail.
Vos sujets doivent également être professionnels. Cela signifie que vous ne devez pas saisir en majuscules et qu’il ne doit y avoir aucune faute d’orthographe ou de grammaire. L’outil gratuit Grammarly peut vérifier automatiquement votre orthographe, votre grammaire et votre ponctuation, et vous avertir de tout problème susceptible de déclencher les filtres anti-spam.
Vous savez maintenant quels sujets éviter, mais vous devez encore inciter les abonnés à ouvrir vos messages. Hubspot propose d’excellentes recommandations pour créer des titres forts :
- Commencer avec des verbes d’action.
- Créer un sentiment d’urgence et d’importance (mais encore une fois, ne soyez pas trompeur).
- Poser une question intéressante ou convaincante.
Enfin, n’oubliez pas : quel que soit votre sujet, assurez-vous que le contenu tienne ses promesses. Sinon, vous risquez de nuire à votre réputation.
4. Vous n’avez pas l’autorisation de vos destinataires
Celle-ci est simple : les lois sur la protection de la vie privée en ligne, comme le RGPD, exigent que vous ayez l’autorisation expresse des destinataires pour leur envoyer des e-mails. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous contenter d’acheter des listes de diffusion pour avoir un accès rapide à un groupe de contacts (ce n’est pas une bonne idée pour d’autres raisons également, notamment un mauvais ciblage).
Toutefois, cela signifie également que même les utilisateurs qui fournissent leur adresse e-mail sur votre site doivent vous indiquer explicitement qu’ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part, surtout s’ils sont citoyens de l’UE. Cela peut prendre la forme d’une clause de non-responsabilité lors de la création du compte ou sur votre formulaire de contact, ou encore d’une case à cocher que les utilisateurs doivent cocher pour indiquer leur volonté.
Bien que ce ne soit pas nécessairement obligatoire aux États-Unis, c’est quand même une bonne pratique. Les gens reçoivent beaucoup d’e-mails de nos jours, et si vos messages commencent soudainement à apparaître dans la boîte de réception de quelqu’un alors qu’il ne les a pas demandés, il y a de fortes chances qu’ils soient marqués comme du spam.
5. Votre contenu déclenche les filtres anti-spam
Les filtres anti-spam vérifient la présence de certains mots (ou combinaisons de mots). Si un e-mail reçoit suffisamment de réponses ou contient ces mots en plus de certains autres éléments de cette liste, il peut se retrouver dans des dossiers de spam. Les mots-clés déclencheurs de spam peuvent inclure :
- « Gratuit »
- « Le prix le plus bas »
- « Revenus complémentaires »
- « Argent facile »
- « Sans frais »
- Plusieurs points d’exclamation ou signes de dollar à la suite
- Mots comportant des espaces ou des signes de ponctuation inutiles
- Des mots qui sont TOUS EN MAJUSCULES
En général, ce sont des mots qui sont soit fortement orientés vers la vente, soit clairement conçus pour contourner les filtres anti-spam (comme les espaces supplémentaires). Bien que l’utilisation d’une poignée de ces mots ne constitue pas nécessairement une condamnation à mort pour vos messages, l’utilisation d’un trop grand nombre d’entre eux peut l’être.
Bien sûr, certains de ces mots-clés sont difficiles à éviter, surtout si vous envoyez des e-mails eCommerce ou financiers. Pour contourner ce problème, vous pouvez utiliser un langage varié et essayer d’être créatif dans votre façon de formuler les choses.
Par-dessus tout, il est judicieux d’éviter les propos insistants ou « vendeurs » et de s’assurer que vous suivez les meilleures pratiques éprouvées pour la rédaction du contenu des e-mails que nous mettons en avant ici.
6. Vous n’incluez pas de lien de désabonnement
Des lois comme le CAN-SPAM aux États-Unis stipulent clairement que vos e-mails doivent comporter un moyen clair de vous désabonner. De plus, si quelqu’un clique sur le lien de désabonnement, vous devez traiter cette demande dans les 10 jours, et vous ne pouvez pas forcer l’utilisateur à passer par toutes les étapes.
Bien que cela puisse sembler être une mauvaise chose (pourquoi voudriez-vous donner aux gens la possibilité de se désabonner ?), cela peut en fait avoir l’effet inverse, à condition que votre contenu soit fort. Donner aux gens un moyen facile de se désabonner de votre liste d’abonnés montre que votre marque est digne de confiance.
D’un autre côté, masquer ou simplement ne pas offrir une option de désabonnement est un moyen infaillible de frustrer les gens. Cela peut également entraîner une mauvaise presse pour votre bulletin d’information (les mots circulent vite sur Internet) et, en général, froisser les gens de la mauvaise manière.
7. Vos informations « From » sont erronées ou trompeuses
Une des principales raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent se retrouver dans le spam est l’information « From » incorrecte. La ligne « From » (ou De), celle qui indique à vos destinataires qui a envoyé l’e-mail, doit être précise et non trompeuse. Dans certains cas, un outil de votre site, tel qu’un module de formulaire de contact, peut envoyer des e-mails « factices » contenant des informations « From » qui déclenchent des alertes de spam.
Si les e-mails de votre formulaire de contact sont signalés comme du spam, la solution est généralement assez simple. Vous devez vous assurer que le champ « From » des réglages de votre formulaire de contact contient l’adresse d’administration de votre site, et non l’adresse e-mail saisie dans le formulaire. Si vous demandez au formulaire de contact de vous envoyer des notifications par e-mail, assurez-vous également que les adresses utilisées dans les champs « From » et »To » sont différentes.
8. Vous n’avez pas mis en place l’authentification d’e-mail
Une autre raison courante pour laquelle les informations « From » de vos e-mails peuvent être erronées est que l’authentification des e-mails n’est pas correctement configurée par un service comme Mailchimp (ou l’une de ses alternatives) :
L’authentification autorise le service à envoyer des e-mails en votre nom, de sorte qu’ils apparaîtront avec votre nom de domaine même s’ils ont été envoyés par un tiers. Si votre authentification n’est pas correctement configurée, vos e-mails peuvent finir par aller directement dans les boîtes de spam de vos destinataires.
Il existe plusieurs types d’authentification d’e-mail, dont les principaux sont DomainKey Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF) et DMARC.
DKIM fournit une clé de cryptage et une signature numérique pour vérifier un e-mail, tandis que SPF travaille en vérifiant l’adresse IP de l’expéditeur par rapport à une liste d’adresses IP approuvées. DMARC est un peu différent, en ce sens qu’il exige que les deux autres soient activés et permet à l’expéditeur d’indiquer que ses e-mails sont protégés par DKIM ou SPF.
Si vous utilisez un service d’e-mail automatisé et que vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, l’authentification est une bonne première chose à vérifier. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, nous avons un article pratique qui explique en détail comment mettre en place l’authentification d’e-mail.
9. Vous envoyez trop de pièces jointes
Les pièces jointes sont un énorme drapeau rouge pour la plupart des filtres anti-spam. En effet, les fichiers peuvent être des vecteurs faciles pour les logiciels malveillants et les virus. La règle générale est de ne pas envoyer de pièces jointes, en particulier dans les newsletters. Si vous devez envoyer une pièce jointe, assurez-vous que le destinataire en est informé à l’avance et réduisez au minimum le nombre de fichiers que vous joignez à un seul e-mail.
Si vous devez joindre un document ou un fichier à un e-mail, il est plus sûr de le téléverrser d’abord sur un service de stockage dans le cloud comme Google Drive ou Dropbox. Vous pouvez ensuite inclure le lien vers le fichier dans votre e-mail. De cette façon, votre message ne devrait pas déclencher de filtre anti-spam.
Résumé
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent se retrouver dans les dossiers de spam, depuis de mauvaises lignes de sujet jusqu’à des mots-clés qui déclenchent les filtres anti-spam. Quelle que soit la raison, il est important de résoudre le problème pour maximiser votre retour sur investissement et maintenir une réputation de confiance auprès de votre public.
En réglant ces problèmes rapidement et en mettant en œuvre certaines bonnes pratiques éprouvées, vous pouvez facilement éviter que vos messages ne soient envoyés dans le spam. Mieux encore, ces mêmes pratiques peuvent également accroître l’impact de vos messages et, espérons-le, convertir davantage d’abonnés en clients.
Vous avez des questions sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail décrites ci-dessus ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !
Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.
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