Che gestitate un blog o un’attività online, comunicare con gli utenti è uno dei modi migliori per aumentare il coinvolgimento del vostro pubblico. Se il vostro sito web non offre un modo per comunicare con voi in modo efficace e tempestivo, i potenziali clienti potrebbero abbandonarlo per trovarne uno che offra il servizio.
Per fortuna, i plugin di messaggistica possono fare da ponte tra voi e le persone che visitano il vostro sito. Comunicare tramite messaggi diretti può aumentare l’interazione con il vostro pubblico in tempo reale. I plugin di messaggistica vi permettono di personalizzare la User Experience (UX) dei vostri visitatori senza aggiungere altro lavoro.
In questo articolo vi spiegheremo cos’è un plugin di messaggistica e come il vostro sito può trarne vantaggio. Poi presenteremo i nostri 10 migliori plugin di messaggistica per WordPress. Immergiamoci subito nel vivo!
Guarda la Nostra Video-Guida sui Migliori Plugin di Messaggistica
Introduzione ai Plugin di Messaggistica per WordPress
Un plugin di messaggistica per WordPress è uno strumento che vi permette di comunicare con i vostri utenti, lettori o clienti in tempo reale.
A differenza di una telefonata o di un modulo di contatto via email, un sistema di messaggistica istantanea offre agli utenti la possibilità di parlare direttamente e immediatamente con venditori, proprietari di siti web o blogger. Oltre a fornire un filo diretto tra voi e i potenziali clienti, i plugin di messaggistica permettono di integrare l’esperienza di conversazione direttamente con il vostro sito web.
Nella parte frontale del vostro sito web, questo strumento assume di solito la forma di una casella di chat popup. L’utente può quindi fare domande digitandole nella chat.
I plugin di messaggistica si usano per fornire assistenza ai clienti, fissare appuntamenti e rispondere a qualsiasi domanda che l’utente possa avere sui prodotti o sui prezzi. Inoltre, alcuni strumenti possono fornire ai membri del vostro team un mezzo per comunicare.
L’accesso esatto a ciò che otterrete dipende dallo strumento specifico che scegliete. Molte opzioni possono essere personalizzate per integrarsi con il vostro sito web. Altre caratteristiche comuni dei plugin di messaggistica includono un widget per la chat, la possibilità di allegare immagini e video e risposte automatiche.
Come un Sito WordPress Può Beneficiare di un Plugin di Messaggistica
Gli strumenti di messaggistica possono essere utili al vostro sito WordPress perché vi permettono di personalizzare l’interazione tra voi e i vostri visitatori o clienti. Ci sono molti dati a sostegno dell’efficacia di questo approccio. Per esempio:
- Uno studio di PwC ha rilevato che il 75% dei consumatori preferisce l’interazione umana alle risposte automatiche.
- Nel 2020, il dipartimento di ricerca Statista ha condotto un’indagine sui marketer negli Stati Uniti. Secondo la loro analisi, il 63% dei partecipanti ha registrato un aumento delle conversioni come risultato della personalizzazione.
- Secondo Wunderkind, il 72% dei consumatori dichiara di rispondere solo a messaggi personalizzati.
Un’indagine condotta da Zendesk ha rilevato che un sistema automatizzato che complica il contatto con un operatore umano è uno degli aspetti più frustranti dell’esperienza per i clienti. Questo tipo di dati dimostra che le persone preferiscono la personalizzazione quando si tratta di servizio clienti.
Anche se non tutte le interazioni possono essere personalizzate, i plugin di messaggistica possono aiutare a fornire un tocco più umano e reattivo. Inoltre, spesso sono dotati di strumenti che vi permettono di automatizzare le attività principali. In questo modo potete eliminare alcune attività essenziali e concentrarvi su altri aspetti del vostro sito e della vostra attività.
I plugin di messaggistica di WordPress offrono molti altri vantaggi, come per esempio:
- Riduzione dei costi del servizio clienti (per esempio le bollette telefoniche e la formazione dei dipendenti)
- Interazione in tempo reale con potenziali clienti e clienti
- Possibilità di comunicare con più utenti contemporaneamente
Prima di scegliere un plugin di messaggistica, dovrete anche assicurarvi che il vostro sito funzioni in modo efficace con Kinsta APM. Questo strumento di monitoraggio delle prestazioni identifica qualsiasi problema di efficienza del sito, in modo che le persone che visitano il vostro sito possano avere un’esperienza il più possibile fluida sulle vostre pagine.
10 Migliori Plugin di Messaggistica per WordPress per il 2024
Ci sono molti plugin di messaggistica per WordPress tra cui scegliere. Il budget, le caratteristiche e il design sono tutti fattori che influiscono su quale sia la scelta migliore per il vostro sito web. Abbiamo raccolto per voi le dieci migliori opzioni tra cui scegliere, quindi iniziamo!
1. Crisp
Crisp è un plugin che riunisce l’assistenza clienti, le vendite e il marketing in un unico luogo. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger ed email sono tutti centralizzati in un’unica casella di posta.
Crisp dispone anche di un software di Customer Relationship Manager (CRM) che vi aiuta ad automatizzare alcune attività, in modo che possiate concentrare le vostre energie nel rispondere alle domande dei clienti.
Caratteristiche Principali:
- Software per la documentazione che permette un’assistenza self-service
- Un sistema di ticketing che aiuta a organizzare e dare priorità al servizio clienti
- Una pagina di stato che vi avvisa di eventuali problemi
Prezzi: Crisp ha un’opzione di base gratuita se avete bisogno di una semplice casella di chat. La versione Premium costa 25 dollari al mese per casella di posta.
2. Tidio
Il plugin Tidio è stato progettato per aiutarvi ad aumentare le vendite e ottimizzare l’esperienza dei clienti. Questo strumento è facile da configurare e vi permette di rispondere ai vostri visitatori in tempo reale, in modo da poter rispondere rapidamente alle loro domande. Inoltre, vi permette di vedere chi visita il vostro sito web, di monitorare i risultati e di automatizzare le chat con l’intelligenza artificiale nonché di visualizzare la posizione dei vostri visitatori.
Caratteristiche Principali:
- Elenco dei visitatori in linea
- Facile integrazione con Instagram e Facebook Messenger
- Una casella di posta condivisa per ogni persona del vostro team
Prezzi: Il plugin Tidio Live Chat dispone di un’opzione gratuita e di livelli premium a partire da 19 dollari al mese.
3. 3CX Live Chat
Se state cercando uno strumento completamente gratuito, 3CX Live Chat potrebbe fare al caso vostro. Il processo di installazione è rapido e fluido e potete aggiungere utenti, personalizzare la casella di chat e modificare diversi aspetti della sua funzionalità di chat in poche mosse. Grazie all’opzione Superchat, i visitatori del sito possono scegliere di inviare messaggi o chiamare direttamente dalla chat, così il contatto con il vostro pubblico è ancora più facile.
Caratteristiche Principali:
- Possibilità di assegnare gli agenti alle chat di gruppo
- Elementi personalizzabili, tra cui testo, colori e risposte
- Possibilità di aggiungere voce e video alla chat
Prezzi: La funzione di live chat di 3CX è gratuita.
4. Front End PM
Front End PM è uno strumento che consente a voi e ai vostri utenti di inviare messaggi dal front-end del vostro sito invece che dal back-end. Con questo plugin potete includere più allegati nelle vostre chat. Gli admin possono impostare dei limiti ai messaggi che gli utenti mantengono nelle loro caselle di chat, il che aiuta a minimizzare le dimensioni del database.
Caratteristiche Principali:
- Possibilità di incorporare WordPress TV, Youtube, Flickr e altri media nei messaggi
- Notifiche sul desktop per avvisarvi quando avete ricevuto un nuovo messaggio
- Messaggistica privata tra utenti
Prezzi: Front End PM ha un’opzione gratuita. I piani premium partono da 39 dollari all’anno.
5. Pure Chat
Se avete bisogno di uno strumento ricco di funzionalità, Pure Chat è un plugin per la chat live che offre la possibilità di personalizzare il widget della chat, la cronologia delle trascrizioni e molto altro. L’opzione Pro, che potete testare con una prova di 30 giorni, vi dà la possibilità di usare analisi in tempo reale e di tracciare i visitatori mentre navigano sul vostro sito.
Caratteristiche Principali:
- Funzioni widget personalizzabili su dispositivi desktop e mobili
- Facile da usare e veloce da installare
- Cronologia dei contatti
Prezzi: Esistono un livello gratuito e una versione premium a partire da 49 dollari al mese (39 dollari al mese se si paga annualmente).
6. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat è gratuito e molto facile da configurare. Potete raccogliere informazioni su chi visita il vostro sito e rispondere direttamente alle domande con una casella di chat modificabile. Questo strumento vi permette anche di personalizzare i messaggi di saluto e di condividere le promozioni. Inoltre, potete abbinare Tawk.To Live Chat al nostro hosting WordPress per massimizzare le prestazioni del vostro sito e la UX dei vostri clienti.
Caratteristiche Principali:
- Oltre 45 lingue tra cui scegliere
- Applicazioni disponibili per iOS e Android per chattare in movimento
- Risposte automatiche alle domande frequenti attraverso una Knowledge Base
Prezzi: È un plugin gratuito.
7. LiveChat
LiveChat è uno strumento che vi aiuta a entrare in contatto con i clienti non appena visitano il vostro sito. Potete inviare messaggi personalizzati in base al loro comportamento. La funzione di anteprima dei messaggi vi permette di vedere esattamente cosa stanno digitando, in modo da avere la risposta pronta. Inoltre, l’opzione di salvataggio con un solo clic vi permette di memorizzare le risposte alle domande più comuni, il che vi aiuta a risparmiare tempo.
Caratteristiche Principali:
- Tag per la chat che vi permettono di classificare i problemi specifici dei vostri clienti
- La possibilità di trascinare e rilasciare file nella vostra chat, come screenshot e offerte
- Una funzione di richiesta di email che vi permette di ricontattare le persone se non avete il tempo di rispondere immediatamente
Prezzi: LiveChat offre un plugin gratuito per WordPress e piani premium a partire da 50 dollari al mese.
8. JivoChat Live Chat
Se volete massimizzare la comunicazione e l’efficienza del vostro team, potreste dare un’occhiata a JivoChat Live Chat. Fornisce un widget dedicato al vostro sito web ed è responsive su qualsiasi dispositivo mobile o desktop. JivoChat vi permette di conoscere la posizione, la provenienza e la lingua delle persone che visitano il vostro sito. Potete anche organizzare le chat con il suo sistema di codifica a colori.
Caratteristiche Principali:
- Possibilità di parlare con più clienti contemporaneamente
- Risposte predefinite che vi permettono di inviare messaggi automatici basati su domande comuni
- Ottimizzato per i dispositivi mobili
Prezzi: Il piano Basic è gratuito per i primi cinque agenti del vostro team. Successivamente, l’opzione Professional parte da 19 dollari al mese per agente.
9. Smartsupp
L’obiettivo di Smartsupp è quello di aiutarvi a stabilire una connessione immediata con chi visita il vostro sito. Il chatbot automatico coinvolge direttamente le persone inviando loro messaggi non appena entrano nel vostro sito. La funzione multicanale è ideale per rispondere alle email e alle chat in un unico posto. Smartsupp è particolarmente apprezzato in Europa perché è conforme alla normativa GDPR (General Data Protection Regulation).
Caratteristiche Principali:
- Registrazioni video che vi aiutano a vedere dove si trovano le persone che visitano il vostro sito web
- Un’applicazione mobile che vi permette di rispondere alle domande dei clienti in qualsiasi momento
- Un chatbot multilingue per servire i clienti di tutto il mondo
Prezzi: L’opzione gratuita è ideale per freelance e siti web personali, mentre i piani premium partono da 19,50 dollari al mese.
10. Live Chat by Formilla
Ultimo ma non meno importante, Live Chat by Formilla è stato progettato per aumentare i tassi di conversione attraverso la messaggistica via email e in-app. Questo plugin ha funzioni di notifica sul desktop che vi permettono di sapere quando avete ricevuto un messaggio ed è compatibile con Chrome, Firefox e Safari.
Dispone di chatbot personalizzati e AI. La funzione di trasferimento della chat vi permette di spostare i messaggi tra i membri del team, per fornire ai clienti la risposta più completa possibile.
Caratteristiche Principali:
- Opzioni per classificare le visite in base al Paese, alla lingua e distinguere tra nuovi visitatori e visitatori di ritorno
- Possibilità di personalizzare il widget per adattarlo al vostro sito, inclusi colori, banner e temi
- Monitoraggio delle visite in tempo reale
Prezzi: Esiste una versione gratuita, oltre a livelli premium a partire da 17,49 dollari al mese.
Riepilogo
Comunicare direttamente con le persone che visitano il vostro sito WordPress – che si tratti di rispondere alle loro domande o di aiutarle a risolvere i problemi – vi permette di approfondire il legame con i potenziali clienti o abbonati. Un plugin di messaggistica favorisce questo processo umanizzando il vostro marchio e migliorando l’esperienza utente, il che a sua volta può aiutarvi a ottenere conversioni e a far crescere la vostra azienda.
Per ricapitolare, ecco la nostra top-10 dei plugin di messaggistica per WordPress e i loro punti di forza:
- Crisp è un plugin all-in-one che integra assistenza clienti, vendite e marketing.
- Tidio si installa facilmente e vi offre una visione dei visitatori in tempo reale.
- 3CX Live Chat è un plugin di messaggistica gratuito che vi permette di personalizzare il widget della casella di chat e consente ai vostri clienti di richiedere un appuntamento telefonico.
- Front End PM non prevede la bacheca e permette a voi e ai vostri utenti di chattare sul front-end del vostro sito web.
- Pure Chat vi dà la possibilità di guardare le persone mentre navigano live sul vostro sito web.
- Tawk.To Live Chat non costa nulla e si configura in pochi minuti sul vostro sito web.
- LiveChat ottimizza l’esperienza utente grazie alle sue funzioni che permettono di risparmiare tempo. Queste includono la possibilità di vedere ciò che le persone stanno digitando e i tag di chat che organizzano le categorie di argomenti.
- JivoChat Live Chat vi permette di salvare le risposte alle FAQ in modo da poter rispondere rapidamente alle domande dei vostri utenti.
- Smartsupp è l’ideale se avete clienti o filiali in Europa e altrove, grazie alla sua conformità al GDPR e alle molteplici opzioni linguistiche.
- Live Chat by Formilla offre la possibilità di personalizzare i widget e di trasferire i messaggi degli utenti tra gli agenti.
Avete qualche domanda su come scegliere il plugin di messaggistica più adatto al vostro sito web? Chiedetecelo pure nella sezione commenti qui sotto!
Redattore Capo presso Kinsta e Content Marketing Consultant per sviluppatori di plugin WordPress. Entra in contatto con Matteo su Twitter.
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