Immaginate questo: state lavorando al vostro sito WordPress, magari configurando le impostazioni, installando un nuovo tema o impostando un plugin, e poi qualcosa smette di funzionare. A questo punto siete bloccati e avete bisogno di aiuto per rimettere le cose a posto.

Cosa fate per avere supporto per il vostro sito WordPress?

La risposta è facile ed è andare direttamente su Google e fare una ricerca sui problemi che riscontrate al momento.

C’è un rischio nel fare una ricerca alla cieca su Google, però: non avete modo di sapere se i risultati ottenuti sono accurati e aggiornati. A meno che non abbiate già utilizzato le risorse a cui vi indirizza Google, e sappiate con certezza che sono affidabili, correte il rischio di seguire un consiglio che non è quello di cui avete bisogno.

Allora cosa fate?

In questo articolo vi aiuterò a trovare le risposte giuste alle vostre domande quando vi troverete ad affrontare i comuni errori di WordPress, individuando le fonti di supporto più affidabili e aggiornate. Tra queste ci sono forum e gruppi in cui è possibile porre una domanda e aspettarsi di ricevere una risposta attendibile, siti ben conosciuti con molte risposte già disponibili e altri tipi di risorse utili incentrate su WordPress.

Nello specifico, esaminerò cinque diversi tipi di supporto per WordPress:

Vi aiuterò anche ad ottenere il massimo da queste fonti con dei suggerimenti su come gestirle in modo proattivo, su come esprimere le vostre domande di supporto e su come evitare di farvi una reputazione di qualcuno che fa troppe domande!

Pronti? Cominciamo!

Quando si rompe qualcosa, andiamo nel panico.😰 #WordPress non fa eccezione! Allora dove trovare supporto e aiuto? Abbiamo raccolto le migliori fonti di supporto WordPress! Dai un'occhiata!Click to Tweet

Identificare le Vostre Necessità di Supporto

Chiedere aiuto a volte può essere difficile. Ecco perché, prima di andare in cerca di aiuto e supporto su siti e gruppi, dovreste dedicare un po’ di tempo a identificare quali problemi specifici state affrontando con il vostro sito WordPress. Questo vi consente di identificare il tipo di supporto che soddisferà al meglio le vostre esigenze.

Tenete conto di queste domande:

Le vostre esigenze specifiche sono uniche per voi e per la tua attività. Capire di cosa avete bisogno vi permetterà di identificare la migliore fonte di supporto. Quindi iniziamo con le fonti di supporto ufficiali, che sono il punto di partenza per molti nuovi utenti di WordPress.

Supporto WordPress: Fonti Ufficiali

Nel sito di WordPress.org ci sono una serie di fonti di supporto che dovrebbero essere i primi posti dove andare a cercare quando avete una domanda su WordPress. Tra queste fonti ci sono:

Aiuto in Amministrazione

Nel vostro sito WordPress, potete accedere alla guida facendo clic sulla scheda Aiuto in alto a destra nelle schermate di amministrazione. Questo mostrerà una guida specifica in base al contesto, progettata per aiutarvi a comprendere la schermata corrente.

Aiuto in Amministrazione

Aiuto in Amministrazione

Ci sono anche dei link nella pagina principale della dashboard che vi aiuteranno ad imparare come iniziare, come creare contenuti e come gestire il vostro sito.

Il Codex

Il Codex di WordPress è una guida completa a molte delle funzioni, degli hook e delle classi utilizzate da WordPress. Se utilizzate qualcuno di questi nel vostro codice, nel Codex troverete le spiegazioni sul come funziona il codice ed esempi su come utilizzarlo. In alcuni casi, le pagine del Codex si estendono per molte migliaia di parole e sono molto dettagliate.

Il Codex di WordPress

Il Codex di WordPress

Ma l’utilizzo del Codex non è limitato agli sviluppatori. Se volete saperne di più sulle schermate di amministrazione di WordPress e su come configurare il vostro sito, queste risorse sono un ottimo punto di partenza.

Il Developer Handbook

Il Developer Handbook è, invece, rivolto principalmente agli sviluppatori.

Il manuale dei coding standard di WordPress

Il manuale dei coding standard di WordPress

È la guida ufficiale al codice alla base di WordPress. Contiene consigli su cose come gli standard di codifica di WordPress e le API. Ci sono sezioni dedicate allo sviluppo di plugin e allo sviluppo dei temi, come pure alla REST API e all’editor a blocchi, introdotto con l’interfaccia di Gutenberg.

I forum di supporto di WordPress

I forum di supporto di WordPress sono i posti dove potete ottenere consigli più specifici, nel caso in cui non siate riusciti a trovare una risposta tramite il Codex o il Developer Handbook. Qui la community di WordPress è disponibile per rispondere alle vostre domande su una vasta gamma di argomenti.

Forum di supporto di WordPress

Forum di supporto di WordPress

I forum di supporto sono composti da volontari, il che significa che queste persone non sono pagate da WordPress. Tuttavia, una parte di essi lavora per organizzazioni, agenzie o aziende che operano con WordPress, le quali incoraggiano il loro personale a condividere le loro competenze tramite i forum. Oltre a questo, potete anche aspettarvi di entrare in contatto con gli sviluppatori di temi e plugin, che forniscono assistenza e supporto per i loro prodotti (maggiori informazioni di seguito).

Ultimo, ma non meno importante, ci sono anche persone che non sono supportate dal loro datore di lavoro ma vogliono dare qualcosa alla community di WordPress e far sì che più persone utilizzino WordPress. Queste persone rinunciano a parte del loro tempo libero per aiutare gli altri nei forum di supporto. Quindi siate gentili con loro!

Oltre ai forum di supporto generale, troverete pagine di supporto per tutti i temi e i plugin pubblicati tramite le directory dei temi e dei plugin. Per accedere alla pagina di supporto di un tema o di un plugin, andate alla pagina Temi o Plugin del vostro sito, individuate il tema o il plugin e fate clic sul collegamento Visualizza i dettagli. Questo farà apparire un popup con i dettagli del tema o del plugin.

Il popup con i dettagli sul plugin WooCommerce

Il popup con i dettagli sul plugin WooCommerce

Nella barra laterale a destra, fate clic sul collegamento Pagina del Plugin di WordPress.org. Questo vi porterà alla pagina ufficiale del tema/plugin su WordPress.org. Da qui, selezionate la scheda Supporto.

Prima di fare la domanda, fate sempre una rapida ricerca per vedere se qualcun altro ha posto la stessa domanda o una domanda simile, e guardate le risposte fornite, se ce ne sono. In caso contrario, potete fare una vostra domanda. Siate consapevoli, però: il mantenimento della versione gratuita di un plugin/tema WordPress non si traduce in entrate dirette per questi sviluppatori, eppure questi forniscono supporto ai propri utenti.

Quindi, non vi arrabbiate se non rispondono subito alla vostra domanda, potrebbero avere altre richieste nella loro lista prima della vostra, probabilmente provenienti dai loro prodotti premium.

Come Utilizzare il Supporto di WordPress.org

Se avete intenzione di ottenere il massimo dalle fonti ufficiali di supporto, vale la pena utilizzarle nel modo più appropriato. Ciò implica innanzitutto l’utilizzo della risorsa più adatta, la conoscenza del modo in cui ottenere una risposta rapida e non infastidire le persone.

Ecco alcuni suggerimenti:

Supporto per WordPress: Forum, Gruppi e Canali

Oltre alle fonti ufficiali di supporto, ci sono moltissimi forum, gruppi e canali che potete utilizzare per avere risposte alla vostra domanda su WordPress. Queste fonti sono rivolte a tutti, dai principianti agli sviluppatori esperti e parte della sfida è trovarne uno al giusto livello per voi.

Tra questi ricordiamo:

Diamo un’occhiata a quando è possibile utilizzare ciascuno di questi e come ottenere il massimo da ognuno.

Stack Exchange

Stack Exchange è un forum online consolidato per tutti i web developer, non solo per gli sviluppatori di WordPress. Ha una propria sezione per il supporto di WordPress, che è il posto dove andare sempre a cercare le risposte alle vostre domande (non pubblicate domande su WordPress nel forum generale).

WordPress su Stack Exchange

WordPress su Stack Exchange

Stack Exchange può essere piuttosto scoraggiante per utenti e sviluppatori di WordPress alle prime armi. I suoi membri sono sviluppatori di grande esperienza, in grado di fornire risposte a domande specifiche e complesse. Può anche essere difficile identificare quale risposta vada bene per voi, poiché spesso troverete più di una risposta ad una sola domanda.

La buona notizia è che Stack Exchange ha un sistema di voto che può aiutarvi a identificare le risposte che gli altri utenti hanno trovato più utili. Le persone possono dare un voto positivo o negativo alle risposte, e questo vi aiuterà a trovare la risposta migliore.

Trovo spesso che Stack Exchange è il primo risultato che viene fuori quando cerco la risposta a una domanda relativa a WordPress su Google. L’utilizzo di Google nella ricerca può fare miracoli perché Stack Exchange è un sito molto grande da esplorare.

Se avete una domanda di sviluppo o programmazione più generica, il loro sito partner, Stack Overflow può essere un ottimo posto dove avere risposte.

Gruppi Facebook su WordPress

Data la sua popolarità, WordPress ha fatto nascere una moltitudine di gruppi Facebook rivolti a utenti e sviluppatori WordPress a tutti i livelli.

Gruppo Facebook Advanced WP

Gruppo Facebook Advanced WP

Ecco un elenco di alcuni dei gruppi Facebook più popolari:

Gruppi di LinkedIn su WordPress

Gruppo LinkedIn WordPress Experts

Gruppo LinkedIn WordPress Experts

Se siete utenti di LinkedIn, troverete anche qui gruppi nati per fornire supporto su WordPress. Tra questi ricordiamo:

Canali Slack su WordPress

Community WooCommerce su Slack

Community WooCommerce su Slack

Sempre più professionisti di WordPress usano Slack per comunicare tra loro e ricevere supporto. Ecco alcuni dei migliori canali Slack per apprendere su WordPress:

Stanco di avere a che fare con problemi di WordPress causati da uno scarso servizio di hosting? Non avrai questi problemi da Kinsta. Dai un’occhiata ai nostri piani di hosting

WordPress su Reddit

WordPress su Reddit

WordPress su Reddit

Essendo WordPress un argomento così popolare, è inevitabile che ci siano molti subreddit sull’argomento. Ecco alcuni dei più popolari:

WordPress su Quora

Supporto WordPress su Quora

Supporto WordPress su Quora

Quora è una piattaforma per porre domande e entrare in contatto con persone che contribuiscono con approfondimenti unici e risposte di qualità. Sono disponibili svariati argomenti e sottotemi di WordPress per trovare risposte o porre domande.

Come Utilizzare Forum e Gruppi

Proprio come con i canali ufficiali, avrete molto più successo con questi forum e gruppi se li utilizzate in modo appropriato. Ecco alcuni consigli da seguire:

Supporto WordPress Premium

Se volete avere un supporto veloce e dedicato, dovrete pagarlo. Ci sono aziende che offrono un supporto premium a pagamento, il che significa che otterrete risposte più veloci e potrete avviare una conversazione con la persona che fornisce il supporto.

Prima di iscrivervi ad un servizio di assistenza premium su WordPress, dedicate un po’ di tempo alla ricerca del provider. Scoprite se sono stati recensiti da altri utenti per scoprire cosa promettono per quel che riguarda i tempi di risposta.

Ecco alcune fonti di supporto premium:

Assicuratevi di leggere la nostra guida approfondita sulla manutenzione di WordPress per mantenere il vostro sito in buona forma!

Il Supporto di Kinsta

Come trovare aiuto nel cruscotto di MyKinsta

Come trovare aiuto nel cruscotto di MyKinsta

Se il vostro sito WordPress è ospitato su Kinsta, potete accedere al nostro servizio di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover pagare un extra per un servizio premium. Il nostro tempo medio di risposta del biglietto nel terzo trimestre del 2019 è stato di 1 minuto e 19 secondi! Le caratteristiche del supporto di Kinsta includono:

Avete anche accesso alle nostre risorse Impara WordPress e alla knowledge base, studiate per aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro hosting.

Supporto WordPress: Blog, Corsi e Tutorial

Se non volete porre una domanda specifica ma volete imparare a fare qualcosa con WordPress, scoprirete che ci sono migliaia di blog, corsi e tutorial progettati per fornire risposte.

Tuttavia, può essere difficile sapere quali di questi sono affidabili. Ed ecco, quindi, la nostra guida sull’argomento, su cui potete contare per avere informazioni e indicazioni affidabili e aggiornate:

Riepilogo

Lo so, potreste sentirvi in qualche modo sopraffatti dalla varietà e dal volume di fonti di supporto per WordPress a disposizione.
Ma se vi avvicini nel modo giusto, con una buona comprensione di ciò di cui avete bisogno e del perché, allora potete scegliere la risorsa che più vi aiuterà a rispondere alla vostra domanda o a risolvere il vostro problema.

In una versione super condensata, ecco come ottenere proficuamente il supporto per WordPress:

Prima di fare una domanda online o aprire un ticket di supporto, fate i vostri compiti.
Identificate esattamente il problema che dovete risolvere.
Trovate la risorsa più appropriata e verificate che la vostra domanda non abbia già ricevuto risposta.
Se non è così, allora ponete la vostra domanda in modo chiaro, così che le persone sappiano esattamente cosa volete sapere.
Non aspettatevi una risposta immediata e siate sempre educati e rispettosi verso chiunque vi aiuti. In questo modo, dovreste ottenere risposte alle vostre domande.
Buona fortuna!


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