El 87% de los profesionales del marketing B2B utilizan el marketing por correo electrónico como canal de distribución — se ha convertido en una piedra angular de la comunicación sin la que la mayoría de las empresas no pueden vivir. ¿Pero qué ocurre con tus correos electrónicos después de pulsar «enviar»? Ahí es donde ayuda el software de seguimiento de correos electrónicos.
El seguimiento de emails es una herramienta esencial para medir el impacto de tus comunicaciones con clientes y suscriptores. Te ayuda a saber si tus correos electrónicos están logrando los resultados deseados.
Con el software de seguimiento del correo electrónico, puedes ver exactamente cómo interactúan los clientes con tus correos electrónicos, lo que te permite ajustar tus comunicaciones para atraer más tráfico y mejorar las ventas y las conversiones.
En esta guía, revisaremos lo que hay que buscar en un software de seguimiento de correo electrónico, además de nuestras principales recomendaciones que puedes empezar a utilizar de forma gratuita.
¿Qué es el Software de Seguimiento de Correo Electrónico?
Enviar un correo electrónico a veces puede parecer como lanzar una carta por un precipicio. ¿Dónde irá a parar? ¿Lo leerá alguien? ¿Y cómo se puede saber?
Los inicios del marketing por correo electrónico estaban marcados por esta misma incertidumbre.
El Marketing por Correo Electrónico Antes del Software de Seguimiento
Sin un software de seguimiento del correo electrónico, los departamentos de marketing no tenían forma de saber si un destinatario abría, leía o hacía clic en un correo electrónico, suponiendo, por supuesto, que llegara a su bandeja de entrada. Como resultado, el marketing por correo electrónico se reducía a conjeturas y a prueba y error.
Afortunadamente, los días de enviar correos electrónicos a ciegas han quedado atrás. Con una amplia selección de software de seguimiento de correos electrónicos, ahora es más fácil que nunca hacer un seguimiento de los correos electrónicos mucho después de haberlos enviado.
Pero, ¿qué hace exactamente el software de seguimiento de correos electrónicos? Aunque «rastrear correos electrónicos» es técnicamente la respuesta correcta, hay mucho más de lo que parece en el seguimiento de correos electrónicos.
¿Qué Hace el Software de Seguimiento de Emails?
El software de seguimiento de correo electrónico rastrea las aperturas de los correos electrónicos, los clics en los enlaces y mucho más. Aunque las funciones y opciones de seguimiento varían ligeramente entre los diferentes softwares, la mayoría ofrecen las mismas características básicas.
- Rastrea los clics del correo electrónico y mucho más. La mayoría de los rastreadores de correo electrónico rastrean la actividad a través del seguimiento de apertura, donde se adjunta un píxel de seguimiento invisible a tus correos electrónicos. Este píxel hace un seguimiento de la fecha y la hora y envía una notificación en tiempo real una vez que se ha visto (es decir, el correo electrónico se ha abierto/leído).
Aunque la mayoría de los rastreadores de correo electrónico te permitirán controlar algo más que los correos abiertos (como los clics en los enlaces, por ejemplo), esta función es la base de la mayoría de los programas disponibles.
La mayoría de los paquetes de software también incluyen el seguimiento de los clics. En este caso, en lugar de un píxel invisible, los enlaces incrustados en tu correo electrónico se envían a través de una URL de seguimiento. Cuando un destinatario hace clic en el enlace, éste visita la URL, y tu software de seguimiento recibe una notificación.
Algunos software también incluyen el seguimiento de la actividad, que rastrea los correos electrónicos y las bandejas de entrada propias o de otras personas de su organización. Sin embargo, dado que esto es algo diferente a lo que ofrece la mayoría de los software de seguimiento de correo electrónico, nos centraremos principalmente en el seguimiento de aperturas y de clics.
- Controla la actividad y las interacciones del correo electrónico. Cada correo electrónico que envíes puede hacer un seguimiento de la actividad del usuario entre el seguimiento de aperturas y clics. Dependiendo del software que elijas, recibirás notificaciones en tiempo real cada vez que un usuario abra un correo electrónico, haga clic en un enlace o, en algunos casos, elimine el correo electrónico o lo envíe a su carpeta de spam.
- Registra la actividad de los contactos y los registros de clientes potenciales. El seguimiento del correo electrónico no termina en las notificaciones. La mayoría de los programas también mantienen registros completos de cada contacto de tu campaña, lo que te permite ver cómo y con qué frecuencia interactúa cada uno de ellos con tus comunicaciones.
Algunos programas pueden incluso ayudarte a organizar tus campañas de marketing por correo electrónico mediante la creación de listas específicas de personas que tienen más probabilidades de responder bien a determinados tipos de correos electrónicos.
- Ofrece datos y informaciones valiosas. Puedes generar perspectivas y tendencias para campañas enteras o clientes potenciales individuales con un montón de datos de seguimiento disponibles. Esta información puede ayudarte a perfeccionar tus comunicaciones por correo electrónico y a construir mejores relaciones con tus clientes.
- Te permite comparar diferentes formatos y enfoques de correo electrónico. Aunque la mayoría del software no incluye pruebas A/B como función integrada, el seguimiento del correo electrónico te permitirá comparar diferentes formatos, mensajes, líneas de asunto y enfoques en tus campañas. Por ello, el software de seguimiento de correo electrónico puede ser una herramienta muy útil para las pruebas A/B.
En conjunto, estas funciones hacen que el seguimiento del correo electrónico sea una parte inestimable de cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Sigue leyendo para conocer algunas de las ventajas más significativas.
Ventajas del Software de Seguimiento de Emails
Como puedes imaginar, saber cómo interactúan tus prospectos, clientes potenciales y contactos con tus correos electrónicos tiene muchas ventajas. He aquí algunas de ellas.
Ahorra Tiempo y Dinero
Aunque «ahorrar tiempo y dinero» puede ser la ventaja más comúnmente (y falsamente) anunciada de cualquier producto, es una de las enormes ventajas del software de seguimiento de correo electrónico.
La comunicación lleva tiempo, sobre todo cuando se persigue a un cliente potencial o se intenta atraer a los interesados. Cuando no se obtiene la respuesta esperada, suele ser mejor enviar varios correos electrónicos de seguimiento para incentivar una respuesta. Pero, ¿merecen realmente la pena los follow-ups frecuentes?
Depende. El envío de al menos un correo electrónico de seguimiento puede aumentar las tasas de respuesta del 9% (sin seguimiento) al 13%, y los expertos en marketing disfrutan de un aumento aún mayor de las respuestas. Aunque se trata de una estadística prometedora, supone que el destinatario ha leído el primer correo electrónico.
Como resultado, muchas campañas de marketing por correo electrónico acaban perdiendo un tiempo valioso, dinero y otros recursos enviando correos electrónicos de seguimiento a quienes no estaban interesados. Ahí es donde entra en juego el software de seguimiento de correos electrónicos.
Con el software de seguimiento de correo electrónico, puedes identificar inmediatamente a los destinatarios que no abrieron el primer correo, lo que te ayuda a evitar el envío de correos de seguimiento que probablemente serán ignorados. Filtrar a los que no responden también te permite crear campañas más específicas y personalizadas para los contactos que están realmente interesados.
Del mismo modo, saber si un destinatario ha hecho clic en un enlace o ha descargado un archivo es también un buen indicio de que un cliente está interesado. Por tanto, el software de seguimiento de correo electrónico te permite centrar tu tiempo y dinero en tus clientes potenciales más prometedores.
Proporciona Información Valiosa
El seguimiento del correo electrónico es una de las mejores maneras de obtener nuevos conocimientos sobre tus prospectos, clientes potenciales, clientes y otros contactos en tus redes — y cómo tus esfuerzos de marketing por correo electrónico les están llegando.
Pero, ¿qué información puede proporcionar el software de seguimiento del correo electrónico y cómo puedes aprovecharlo? Mientras que el seguimiento de aperturas y el seguimiento de clics proporcionan estadísticas bastante sencillas (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics, etc.), aprovecharlas de forma inteligente puede darte una nueva comprensión de cómo responden tus contactos a tus esfuerzos de correo electrónico.
He aquí algunas de las ideas más valiosas que puedes obtener del software de seguimiento del correo electrónico.
- Quién interactúa con tus correos electrónicos. ¿Cuántos de tus contactos abren tus correos electrónicos? Esta cifra es la métrica más importante en el marketing por correo electrónico, y el software de seguimiento de correo electrónico es la clave para descubrirla.
Sin embargo, hay algo más que ver quién lee tus correos electrónicos. Como la mayoría de los rastreadores de correo electrónico también registran las aperturas y los clics repetidos de los correos electrónicos, puedes ver si un contacto ha abierto un correo electrónico varias veces y a qué horas lo ha hecho.
A partir de estos datos, puedes calibrar el interés de un contacto y el tipo de contenido con el que se compromete más.
- Los clientes potenciales con mayor probabilidad de conversión. Simplemente sabiendo quién lee tus correos electrónicos y quién no, puedes identificar al instante los clientes potenciales más prometedores entre tus contactos. Repetir este proceso con correos electrónicos de seguimiento adicionales puede aumentar aún más las posibilidades de encontrar un cliente potencial que esté listo para comprar.
- Las mejores horas del día para enviar comunicaciones. ¿No te encanta recibir un correo electrónico de ventas a las 6 de la mañana? A nadie le gusta. Sin embargo, con la desaparición gradual de los husos horarios a medida que los negocios se vuelven más globales y descentralizados, las 6:00 de la mañana de una persona son las 5:00 de la tarde de otra, o cualquier otra hora intermedia.
Como resultado, diferentes contactos serán más activos y receptivos en determinados momentos del día. Si utilizas un software de seguimiento del correo electrónico para controlar las tasas de apertura y de clics en distintos momentos del día, podrás identificar los momentos óptimos para enviar comunicaciones.
Conocer esta información puede ayudarte a identificar el mejor momento para enviar seguimientos y otros correos electrónicos que, en última instancia, ayudarán a impulsar las conversiones.
- Información detallada sobre tus contactos. Muchos proveedores de seguimiento de correo electrónico te ayudarán a mantener registros detallados de prospectos, clientes potenciales y otros contactos. Además de la información básica de contacto, estos registros también pueden incluir un historial completo de los correos electrónicos que les has enviado y cómo han interactuado con todos ellos.
- Cuántos destinatarios hicieron clic en enlaces o descargaron archivos. Aunque un correo electrónico abierto es un excelente primer paso hacia las conversiones, las llamadas a la acción (CTA) en las que se puede hacer clic y las descargas de archivos son mejores indicadores.
Al fin y al cabo, cuando muchas personas abren correos electrónicos que ni siquiera les interesan, sólo unos cuantos hacen clic en los enlaces y realizan descargas. Este pequeño grupo es el objetivo principal de cualquier campaña de marketing por correo electrónico, y las herramientas de seguimiento son una gran manera de encontrarlos.
Sin embargo, el seguimiento de los clics y las descargas no sólo es válido para el marketing por correo electrónico. Muchas organizaciones también utilizan el seguimiento del correo electrónico para asegurarse de que el personal lee determinados correos electrónicos y descarga ciertos documentos. Por ejemplo, un directivo puede utilizar el seguimiento del correo electrónico para asegurarse de que sus empleados han leído un correo electrónico o un documento clave antes de programar las reuniones.
También puedes extraer aún más información en función de tus estrategias de marketing por correo electrónico. En cualquier caso, todas estas perspectivas combinadas pueden darte una profunda visibilidad de tu campaña, y una claridad muy necesaria.
Da Claridad a las Campañas
Es fácil perder de vista el panorama general entre la redacción de los correos electrónicos, el mantenimiento de las listas de contactos y el seguimiento de los clientes potenciales.
Con el software de seguimiento del correo electrónico, siempre puedes alejarte de los detalles y ver toda tu campaña de un vistazo. Al revisar las estadísticas principales en un nivel superior, obtendrás una nueva vista de pájaro de la eficacia de tus esfuerzos de correo electrónico.
Por el contrario, ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico sin herramientas de seguimiento hace que sea extremadamente difícil (por no decir imposible) evaluar con precisión tu campaña. Sin conocer el porcentaje de destinatarios que abren los correos electrónicos o hacen clic en los enlaces, no hay una forma fiable de saber hasta qué punto tus correos electrónicos están impulsando las ventas (a menos que sean tu único canal de marketing).
Cómo Elegir un Software de Seguimiento de Emails
Aunque muchos paquetes de software de seguimiento de correo electrónico ofrecen funciones similares, eso no significa que sean iguales.
A medida que el seguimiento del correo electrónico se vuelve más esencial para las empresas, las herramientas de seguimiento se están multiplicando. Ten en cuenta estas cualidades a la hora de elegir tu próximo software de seguimiento de correo electrónico.
Compatibilidad con el Servicio de Correo Electrónico
Si buscas un software de seguimiento, es muy probable que ya estés utilizando un cliente de correo electrónico específico, como Microsoft Outlook o Gmail (léase: no tu host). Por ello, es vital que te asegures de que el software que elijas sea compatible con el cliente que elijas.
Afortunadamente, la compatibilidad apenas es un problema en lo que respecta al software de seguimiento de correo electrónico. A medida que más clientes de email y plataformas de correo electrónico se trasladan a la web, muchas herramientas de seguimiento se venden como simples extensiones de aplicaciones. Aunque eso pueda parecer menos robusto, siguen teniendo una gran capacidad de seguimiento.
En cualquier caso, la mayoría de las herramientas de seguimiento funcionan con la mayoría de los principales clientes de correo electrónico y viceversa. Muchos rastreadores de correo electrónico populares también están disponibles como extensiones del navegador, y algunos incluso ofrecen opciones gratuitas.
Tipos de Seguimiento
Como hemos visto a lo largo de esta guía, hay muchas formas de rastrear un correo electrónico. Aunque puede que no necesites todos los tipos de herramientas de seguimiento a tu disposición, cualquier paquete de software decente ofrecerá la mayoría de ellos.
Como mínimo, asegúrate de que el software de seguimiento que elijas ofrezca tanto seguimiento de aperturas como de clics. Aunque algunas herramientas pueden ofrecer también el seguimiento de la actividad, esta función no suele ser necesaria para el correo electrónico o el marketing de contenidos.
Además, al igual que con los clientes compatibles, los métodos de seguimiento son relativamente estándar en la mayoría de los programas disponibles. Sólo tienes que asegurarte de que los tipos de seguimiento disponibles se ajustan a los objetivos y estrategias de tu campaña.
Estadísticas de Seguimiento
Aunque es estupendo saber cuándo alguien abre tu correo electrónico o hace clic en un enlace, estas estadísticas son más valiosas cuando se recogen a lo largo del tiempo. Al ver cómo un contacto interactúa con tus correos electrónicos en determinados momentos del día o con determinadas líneas de asunto y CTAs, obtendrás una mejor comprensión de lo que «hace clic» (juego de palabras) con tus clientes potenciales.
Por ello, es esencial que te asegures de que el software de seguimiento de correo electrónico que elijas pueda mantener registros y estadísticas minuciosas para cada métrica de seguimiento, como las tasas de apertura, las tasas de clics, etc.
Perfiles e Historial de Contactos
El marketing por correo electrónico personalizado es más eficaz, y tanto los vendedores como los clientes lo saben. El 80% de los consumidores dicen que es más probable que hagan negocios con una empresa si ésta les ofrece una experiencia personalizada.
Aunque el seguimiento del correo electrónico no es ni mucho menos la única herramienta para personalizar las comunicaciones, sigue siendo una herramienta importante. Para ello, muchas de las mejores herramientas de seguimiento del correo electrónico mantienen perfiles y estadísticas de clientes individuales, lo que te da la base para enviar comunicaciones muy personalizadas a clientes potenciales (o existentes).
Privacidad
Dar acceso a tu bandeja de entrada a aplicaciones de terceros puede plantear importantes problemas de seguridad, especialmente en entornos empresariales. Asegúrate de comprobar la política de privacidad y las opiniones de los usuarios de cualquier software antes de comprarlo o descargarlo: podría marcar la diferencia en cuanto a tu privacidad y la de tus contactos.
Precio y Asequibilidad
Por supuesto, como con cualquier software, es crucial encontrar una solución asequible que se ajuste a tu presupuesto.
Aunque muchas herramientas de seguimiento del correo electrónico son gratuitas, las versiones gratuitas suelen limitar el número de correos electrónicos o contactos que puedes rastrear. Afortunadamente, la mayoría de las opciones pro y premium son relativamente asequibles, y el coste suele merecer la pena.
Tu Actual Software de Marketing por Correo Electrónico
Si utilizas un software de marketing por correo electrónico para organizar tu campaña, es posible que ya tengas a tu alcance las funciones de seguimiento del correo electrónico. Asegúrate de comprobar primero tus herramientas actuales.
Por supuesto, el simple hecho de que tu software actual incluya herramientas de seguimiento no significa que sea la mejor herramienta para el trabajo. En cualquier caso, asegúrate de tener en cuenta toda la gama de herramientas de seguimiento de correo electrónico disponibles antes de decidirte, y sigue leyendo la siguiente sección para ver nuestro top diez.
Nuestras 10 Mejores Opciones de Software de Seguimiento de Correo Electrónico
A estas alturas, deberías tener una buena idea de lo que debes buscar en un software de seguimiento de emails. Entonces, ¿cuál deberías elegir?
Aunque existen muchas opciones entre las que puedes elegir, hemos reducido la lista a 10 grandes opciones, dos de las cuales son totalmente gratuitas.
1. Mailtrack (Gratuito)
Con más de 1,5 millones de usuarios en todo el mundo, Mailtrack es el principal rastreador de correo electrónico gratuito para los usuarios de Gmail.
Aunque está disponible principalmente como una extensión de Chrome, no creas que es poco potente. Además de realizar un seguimiento de las tasas de apertura, los clics y otros análisis de correo electrónico, Mailtrack también se integra directamente en la interfaz de usuario de Gmail.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail
2. SalesHandy (Gratuito)
Otra opción gratuita para los usuarios de Gmail, SalesHandy ofrece un seguimiento ilimitado del correo electrónico y notificaciones instantáneas enviadas directamente a tu escritorio.
Incluso puede generar plantillas de correo electrónico e informes y hacer un seguimiento de los contactos y clientes potenciales.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Outlook (Premium)
3. Gmelius (Premium)
Gmelius es otra excelente opción para los usuarios de Gmail que quieren seguir y optimizar las comunicaciones internas.
Aunque no tiene opciones gratuitas, ofrece muchas funciones que justifican su coste: además del seguimiento de aperturas y clics, Gmelius también ofrece sólidas herramientas de programación y colaboración por correo electrónico. No es la mejor opción para supervisar las campañas de correo electrónico.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail
4. Streak (Premium)
¿Buscas un seguimiento del correo electrónico con más funciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)? No busques más que Streak.
A diferencia de muchas plataformas de seguimiento de aperturas, Streak ofrece funciones de CRM que te ayudan a hacer un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo de tu proceso, y no sólo en su bandeja de entrada.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail
5. Mixmax (Premium)
Aunque se trata principalmente de una aplicación de productividad y captación de ventas basada en Gmail, Mixmax también ofrece sólidas funciones de seguimiento del correo electrónico.
Además de todas las funciones de seguimiento que puedes esperar, Mixmax también ofrece funciones adicionales como recordatorios de seguimiento, sondeo por correo electrónico, herramientas de programación e integración con Salesforce.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Google Inbox, Salesforce
6. RightInbox (Premium)
Otra opción popular para los usuarios de Gmail, RightInbox ofrece seguimiento de aperturas y de clics y otras funciones como programación de correos electrónicos, recordatorios de seguimiento, plantillas y mucho más.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail
7. Mailchimp (Premium)
Como el abuelo de las plataformas de marketing por correo electrónico, no es de extrañar que Mailchimp también ofrezca el seguimiento del correo electrónico.
Aunque no es exclusivamente una plataforma de seguimiento de correo electrónico, es una excelente opción para quienes buscan una solución de marketing por correo electrónico integral que haga hincapié en las pruebas A/B.
Si no es el adecuado, pero quieres algo similar, existen muchas alternativas a Mailchimp que puedes consultar.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Outlook
8. Cirrus Insight (Premium)
Aunque se trata más de una plataforma de gestión de ventas y automatización del marketing que de un software de seguimiento de correo electrónico, Cirrus Insight es una solución única de gama alta que se integra completamente con tu cliente de correo electrónico actual.
Eso significa que obtienes toda la potencia de una plataforma de ventas sin tener que cambiar de una aplicación a otra.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Outlook
9. Yesware (Premium)
Construido específicamente para los equipos de ventas y los vendedores, Yesware soporta un alcance completo de correo electrónico a escala empresarial sin la complejidad de las plataformas dedicadas.
Disponible como plugin para Gmail o Outlook, Yesware es una opción inteligente para los departamentos de ventas que se encargan de las campañas de alcance por correo electrónico.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Outlook
10. HubSpot (Premium)
Al igual que Streak, la plataforma de ventas HubSpot es un CRM todo en uno más que una herramienta de seguimiento de correos electrónicos.
Sin embargo, con un sólido seguimiento del correo electrónico combinado con un montón de otros servicios de gestión de ventas, HubSpot es una solución ideal para cualquiera que busque una solución de ventas y marketing por correo electrónico de principio a fin.
Clientes de correo electrónico compatibles: Gmail, Outlook
Resumen
El seguimiento de emails es, sin duda, una de las herramientas más potentes que puedes tener en tu arsenal de marketing por correo electrónico.
Puedes eliminar las suposiciones de tus campañas sabiendo exactamente quién abre o hace clic en tus correos electrónicos con el seguimiento del correo electrónico. Con el software adecuado, puedes identificar gradualmente las tendencias críticas y las características de tus contactos, ayudándote a construir relaciones significativas con los clientes y a impulsar más ventas.
Para obtener más información sobre cómo potenciar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, consulta nuestros consejos de marketing por correo electrónico.
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