El sitio Web como Servicio (WaaS, Website as a Service) está transformando la forma en que las agencias ofrecen sitios web. De hecho, muchas agencias han aprendido que ofreciendo sitios web asequibles, basados en suscripciones — con alojamiento, mantenimiento y soporte incluidos — pueden satisfacer las necesidades de los clientes sin cobrar elevados costes iniciales.
Pero el WaaS no sólo beneficia a los clientes. También abre un flujo de ingresos escalable y recurrente para las agencias, allanando el camino para un mayor crecimiento.
De paso, destacamos cómo Kinsta es la plataforma ideal para potenciar WaaS. Desde la gestión de múltiples sitios hasta las copias de seguridad automáticas y la seguridad de primer nivel, Kinsta proporciona todo lo que las agencias necesitan para ofrecer WaaS de forma eficiente y a escala.
Comencemos.
¿Qué es WaaS y cómo funciona?
El sitio Web como Servicio (WaaS, Website as a Service) es un modelo basado en la suscripción que permite a las agencias ofrecer sitios web administrado profesionalmente con unos costes iniciales mínimos para los clientes.
A diferencia de los proyectos tradicionales, en los que los clientes pagan una cuota considerable por un sitio web hecho a medida, el WaaS ofrece una solución asequible con todo incluido que agrupa alojamiento, mantenimiento y soporte en un pago mensual o anual predecible.
Este enfoque beneficia a los clientes al reducir los costes de entrada y proporciona a las agencias un flujo de ingresos escalable y recurrente.
Para ser más específicos, esto es lo que suele incluir una verdadera configuración WaaS:
Paquete de alojamiento y mantenimiento
Los paquetes WaaS suelen incluir servicios de alojamiento administrados, en los que los sitios de los clientes son seguros, rápidos y con copias de seguridad periódicas. La agencia se encarga de tareas esenciales como las actualizaciones, la monitorización de la seguridad y la optimización del rendimiento. Esto significa que los sitios funcionan sin problemas y sin la intervención constante del cliente.
Temas y plantillas prediseñados
Las agencias que ofrecen WaaS suelen proporcionar una biblioteca de temas adaptados a sectores específicos, como el inmobiliario, el fitness o el comercio electrónico. Los clientes seleccionan un diseño que se adapte a su sector y marca, y luego la agencia lo personaliza según sus necesidades.
Por ejemplo, un gimnasio podría elegir un tema optimizado para horarios y reservas, mientras que una agencia inmobiliaria podría optar por una plantilla diseñada para listados de propiedades y visitas virtuales. Este enfoque permite a las agencias reutilizar temas y configuraciones de forma eficiente, al tiempo que ofrece a los clientes un aspecto pulido y específico del sector.
Add-ons opcionales e integraciones
Aunque cualquier oferta básica de WaaS incluye lo esencial, las agencias pueden aumentar el valor ofreciendo add-ons premium como SEO, integración con redes sociales, comercio electrónico y analíticas.
En la práctica, una peluquería podría añadir un plugin de reservas online o servicios SEO para mejorar la visibilidad en las búsquedas locales. O un consultor de empresas online podría necesitar la integración de cursos online con un LMS como LearnDash o LifterLMS.
Gestión de sitios web DIY
WaaS suele implicar proporcionar a los clientes acceso a un sistema de gestión de contenidos (CMS) fácil de usar, como WordPress, para que puedan hacer ediciones sencillas por sí mismos. Cosas como añadir entradas al blog, actualizar imágenes o retocar las descripciones de los productos pueden estar bajo su control sin necesidad de la ayuda de la agencia. Este enfoque de autogestión atrae a los clientes que quieren autonomía, para que las horas de soporte de la agencia sean manejables, pero que quieren que se les gestione el soporte y el mantenimiento.
Un modelo WaaS de éxito está basado en la suscripción, es escalable y asequible. Los clientes pagan una cuota razonable en lugar de un elevado coste inicial, mientras que las agencias se benefician de unos ingresos constantes y una configuración más sencilla que puede reproducirse rápidamente. Con WaaS, todos ganan.
Por qué WordPress es la plataforma perfecta para WaaS
WordPress es ideal para un modelo WaaS porque ofrece una flexibilidad sin igual, facilidad de uso y una amplia gama de temas y plugins. Esto facilita a las agencias la creación y gestión de sitios web profesionales listos para usar, sin necesidad de una gran personalización.
Pero hay otras razones por las que WordPress y WaaS son una gran combinación, entre ellas:
- Amplias opciones de temas y plantillas: Hay montones de temas de WordPress, creados para todos los sectores y estilos. Por eso, las agencias pueden elegir temas que se ajusten a las necesidades de sus clientes, ya sea un elegante tema de portfolio para fotógrafos, un tema de reservas para gimnasios o un moderno tema de negocios para pequeñas empresas. Cuando utilizan estos temas prediseñados, las agencias pueden ofrecer rápidamente a sus clientes un sitio de aspecto profesional, con la opción de personalizar colores, diseños y funciones para adaptarlos a su marca.
- Interfaz fácil de usar: WordPress es fácil de usar, e incluye un panel de control intuitivo que permite a los clientes gestionar su propio contenido. Esta capacidad de autoservicio tiene un valor incalculable. Tras cierta formación inicial, los clientes pueden manejar tareas básicas — como añadir entradas al blog, cambiar imágenes o actualizar descripciones de productos — sin necesidad de ayuda constante de la agencia. Esta autonomía beneficia a los clientes y ahorra tiempo a las agencias, que pueden centrarse en otros aspectos de su servicio.
- Amplia gama de integraciones y add-ons: La compatibilidad de WordPress con miles de plugins permite a las agencias agrupar funciones añadidas. Integraciones como WooCommerce para tiendas online, Contact Form 7 para consultas de clientes o Google Analytics para seguimiento permiten a las agencias ofrecer sitios web potentes y ricos en funciones sin tener que reinventar la rueda para cada cliente.
- Escalabilidad tanto para la agencia como para el cliente: WordPress también tiene una infraestructura flexible, que permite a las agencias ampliar su modelo WaaS cuando surja la necesidad. Con herramientas para gestionar múltiples sitios y actualizaciones sencillas de plugins, las agencias pueden gestionar cualquier número de sitios de clientes desde un único panel de control. Por ejemplo, una agencia puede enviar actualizaciones de seguridad o nuevas funciones a varios sitios simultáneamente. Esto garantiza una calidad constante, a la vez que permite gestionar el mantenimiento.
En resumen, WordPress combina flexibilidad, facilidad de uso y gran compatibilidad, lo que lo convierte en la base ideal de WaaS.
Principales ventajas del WaaS para las agencias
Ya hemos hablado de ello, pero el WaaS no sólo beneficia a los clientes. También tiene varias ventajas para las agencias que buscan construir un modelo de ingresos fiable y escalable.
Veamos ahora algunas de estas ventajas:
Ingresos recurrentes predecibles
A diferencia de los proyectos de diseño web puntuales, un modelo WaaS genera ingresos constantes mediante suscripciones mensuales o anuales. Este flujo de ingresos previsibles ayuda a las agencias a estabilizar el flujo de caja y a planificar el crecimiento. Así, en lugar de depender de proyectos esporádicos, las agencias disponen de un flujo constante de fondos que les permite ampliar, contratar e invertir en herramientas y recursos.
Escalabilidad
Con WaaS, las agencias pueden replicar rápidamente sus ofertas reutilizando temas, plugins y configuraciones en varios clientes. Estandarizar elementos clave como el alojamiento, la configuración de seguridad, los programas de mantenimiento y los plugins esenciales significa que las agencias pueden configurar los sitios de nuevos clientes de forma mucho más eficiente. Esto también garantiza tiempos de incorporación y configuración más rápidos.
Bajo mantenimiento con alto rendimiento
WaaS regala tiempo a las agencias. Al ofrecer un producto estandarizado que requiere un trabajo manual mínimo una vez configurado, las agencias pueden aceptar más clientes sin sacrificar la calidad. Con las herramientas y el proveedor de alojamiento adecuados — como Kinsta — tareas como las copias de seguridad, las actualizaciones y las comprobaciones de seguridad se automatizan, minimizando la carga de trabajo de mantenimiento y ofreciendo al mismo tiempo un servicio de calidad constante.
Cómo implantar WaaS con Kinsta
Establecer un modelo WaaS de éxito requiere las herramientas y la infraestructura adecuadas para garantizar un rendimiento fluido del sitio, un mantenimiento automatizado y una gestión ágil de los clientes. Afortunadamente, Kinsta es una opción fiable para el Alojamiento Administrado para WordPress y ofrece una serie de funciones pensadas para las agencias.
Si estás pensando en ofrecer WaaS próximamente, a continuación te explicamos cómo Kinsta puede ayudarte a conseguirlo:
Gestión de alojamiento de primer nivel
Como proveedor de alojamiento administrado, Kinsta ofrece a las agencias un entorno de alto rendimiento optimizado para WordPress. Las agencias pueden utilizar el panel de control MyKinsta para gestionar los sitios de varios clientes desde un solo lugar, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y encargarse también de las tareas administrativas.
Actualizaciones automáticas y seguridad
Uno de los mayores retos de mantenimiento en la gestión de sitios web es mantener actualizados los plugins, los temas y el propio WordPress. Kinsta lo simplifica ofreciendo actualizaciones automáticas y una completa gama de funciones de seguridad, como copias de seguridad diarias, cortafuegos y protección DDoS.
Estas funciones minimizan el tiempo de inactividad y los riesgos de seguridad, dando tranquilidad a tus clientes y reduciendo la carga de trabajo de mantenimiento de tu agencia.
Entornos staging y clonación de sitios
Kinsta también ofrece entornos staging con un solo clic, para que puedas probar los cambios de forma segura antes de lanzarlos. Si ofreces WaaS y necesitas probar actualizaciones o mejoras sin interrumpir los sitios de los clientes, esta función tiene un valor incalculable.
La función de clonación de sitios también es útil para las agencias WaaS, ya que les permite replicar una configuración estándar. Esto facilita mucho la incorporación de nuevos clientes, ya que puedes crear sitios totalmente configurados en cuestión de minutos. Esto es especialmente útil para las agencias que trabajan con temas específicos del sector o diseños recurrentes.
Alojamiento de alto rendimiento y escalabilidad
La arquitectura de Kinsta también está a la altura de las circunstancias. Funciona con Google Cloud, por lo que los sitios de los clientes se cargan rápidamente y funcionan bien con picos de tráfico. Con funciones como la integración de CDN y el escalado de recursos, Kinsta también puede gestionar las crecientes demandas de los sitios. Las agencias con una oferta de WaaS en expansión o que quieran ampliarla serán las más beneficiadas.
Buenas prácticas para crear una oferta WaaS con éxito
Un modelo WaaS bien ejecutado va más allá de la simple combinación de alojamiento y mantenimiento. También tienes que seguir algunas buenas prácticas fundamentales para prestar realmente un servicio de alta calidad que satisfaga las diversas necesidades de los clientes, al tiempo que maximizas la rentabilidad.
Estas son algunas de las mejores prácticas para que tu oferta de WaaS tenga éxito:
Selecciona temas y plugins estratégicamente
Elegir temas versátiles de alta calidad y plugins esenciales es muy importante. Busca temas que se adapten a sectores o tipos de negocio específicos, ya que son un buen punto de partida para los clientes y reducen la necesidad de personalizaciones. El incentivo para «nichear» y centrarse en un sector concreto como el inmobiliario, las carteras o las finanzas es alto.
Por ejemplo, si tu agencia ya trabaja con clientes del sector sanitario, podrías seleccionar temas con funciones integradas de programación de citas o de cumplimiento de la HIPAA. Utilizar plugins fiables para funciones básicas que sabes que otros clientes necesitarán — como SEO, seguridad y optimización del rendimiento — también ahorra tiempo. Además, establecer una lista de plugins como ésta garantiza que todos los sitios web de clientes que lances sean estables y eficaces desde el principio.
Define niveles de servicio
Ofrecer varios niveles de servicio, como Básico, Profesional y Empresa, significa que puedes satisfacer las necesidades y presupuestos de distintos clientes. Un nivel Básico podría incluir el alojamiento y el mantenimiento esenciales, mientras que un paquete de nivel superior podría añadir funcionalidades como comercio electrónico, SEO avanzado o soporte adicional.
Automatiza la bienvenida y el soporte
Simplificar la bienvenida y el soporte al cliente reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar los sitios con el modelo WaaS. Proporciona a los clientes tutoriales, guías de usuario y vídeos explicativos para ayudarles a sentirse cómodos con la gestión de sus propios contenidos. Sólo tendrás que crear estos recursos una vez y podrás utilizarlos una y otra vez.
Establecer comprobaciones automáticas mediante recordatorios periódicos por correo electrónico sobre actualizaciones de rendimiento o mejoras de seguridad refuerza el soporte de tu agencia y mantiene informados a los clientes sin necesidad de un contacto manual constante.
Ofrece servicios adicionales
Más allá del paquete básico de WaaS, considera la posibilidad de ofrecer add-ons valiosos, como optimización SEO, creación de contenidos o configuración de comercio electrónico. Por ejemplo, una pequeña boutique de moda puede empezar con un sitio web sencillo, pero añadir más adelante servicios de SEO local a medida que crezca su negocio. Estas opciones add-ons permiten a los clientes escalar a medida que ven resultados y proporcionan una fuente de ingresos adicional para tu agencia sin requerir una estructura de servicios completamente nueva.
Seguir estas buenas prácticas te llevará lejos, pero eso no significa que a veces no surjan problemas. A continuación veremos cómo gestionar los retos relacionados con el WaaS.
Desafíos habituales al establecer WaaS y cómo superarlos
Aunque el WaaS ofrece importantes ventajas tanto a las agencias como a los clientes, la implantación de este modelo conlleva su propio conjunto de retos. Anticiparse y abordar estos obstáculos puede ayudarte a crear un servicio WaaS que sea escalable y eficiente.
Repasemos algunos retos habituales y consejos para superarlos:
- Educación del cliente: Algunos clientes pueden no estar familiarizados con la naturaleza de suscripción del WaaS o pueden cuestionar inicialmente el valor de los pagos continuos por su sitio web. Para solucionarlo, comunica claramente las ventajas del WaaS, como las actualizaciones periódicas, la monitorización de la seguridad y el soporte que mantiene el rendimiento óptimo de su sitio web. Destaca cómo el WaaS les ahorra grandes e impredecibles costes de mantenimiento y les garantiza que siempre dispondrán de las últimas funcionalidades y protecciones.
- Problemas de escalabilidad: Gestionar varios sitios de clientes es complejo, sobre todo a medida que crece tu agencia. Para que todo funcione sin problemas, utiliza un proveedor de alojamiento administrado como Kinsta, que ofrece gestión, actualizaciones automáticas y un panel de control que consolida las métricas clave de todos los sitios de los clientes. Además, funcionalidades como staging con un solo clic y la clonación de sitios ayudan a las agencias a agilizar las operaciones y a garantizar que la ampliación no implique añadir complejidad.
- Estrategia de precios: Fijar el precio adecuado para una oferta WaaS puede ser complicado. Tienes que equilibrar el valor para los clientes con unos márgenes de beneficio sostenibles. Investiga tu mercado objetivo y considera la posibilidad de ofrecer precios escalonados para ajustarte a diferentes presupuestos. Mostrar precios transparentes y explicaciones basadas en el valor ayuda a los clientes a ver por qué merece la pena una suscripción mensual o anual.
Prepararse para estos retos comunes ayuda a las agencias a crear un modelo WaaS atractivo para los clientes y sostenible para la empresa.
Resumen
El sitio web como servicio (WaaS) ofrece a las agencias una forma potente de crear un modelo de ingresos escalable y recurrente. Con él, pueden ofrecer sitios web administrados profesionalmente mediante un enfoque basado en la suscripción.
Con WaaS, los clientes disfrutan de una solución asequible, todo en uno, que combina alojamiento, mantenimiento y soporte, lo que les facilita mantener una sólida presencia online sin grandes costes iniciales. Para las agencias, WaaS proporciona ingresos predecibles, operaciones escalables y una mayor retención de clientes.
Si decides implantar WaaS en tu agencia, el Alojamiento Administrado para WordPress de Kinsta simplifica la gestión del sitio, automatiza las actualizaciones y las comprobaciones de seguridad, y ofrece funcionalidades de alojamiento de alto rendimiento, como entornos staging y clonación de sitios. Con Kinsta, tu agencia puede ofrecer WaaS con confianza.
Steve Bonisteel es un Editor Técnico de Kinsta que comenzó su carrera de redactor como periodista de prensa escrita, persiguiendo ambulancias y camiones de bomberos. Lleva tratando temas relacionados con la tecnología de Internet desde finales de la década de 1990.
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