Bei WP FeedBack sind wir sehr vertraut damit, wie die Interaktion mit Kunden chaotisch werden kann: mehrere verschiedene Plattformen benutzen, einen Haufen verschiedener E-Mails mit sehr kleinen Aufgaben erhalten, zwingen dich, sie in einer Tabellenkalkulation zu sortieren…
Kommt dir das bekannt vor?
Wir schieben das keineswegs auf dich oder den Kunden, das ist sehr gängige Praxis, besonders im Geschäft mit Webseiten. Da wir aber täglich mit diesen Tools arbeiten, sind wir Experten, wenn es darum geht, nach dem zu fragen, was wir brauchen, um die Arbeit zu erledigen, während unsere Kunden ganz neu für sie sind.
Sie nach 5 Zeilen Inhalt für einen Abschnitt auf ihrer Webseite zu fragen und sie schicken tatsächlich aber nur 3, kann ärgerlich sein, aber sie denken nicht über die gestalterischen Auswirkungen nach, warum sollte es ihnen überhaupt in den Sinn kommen?
Aus diesem Grund haben wir WP Feedback entwickelt, ein WordPress-Plugin, mit dem die Kommunikation mit deinen Kunden optimiert werden kann.
Visuelle Kommunikation auf der Webseite deines Kunden
Zu versuchen, einen Punkt zu vermitteln, wenn man etwas visuell erklärt, kann knifflig sein. Du und ich haben einen Vorteil, denn es ist Teil unserer Arbeit und kommt von selbst. Für unsere Kunden jedoch, die noch nie erklären mussten, dass sie für eine bestimmte Kolumne mehr Informationen benötigen, kann es frustrierend sein.
Vor allem, wenn sie es schon versucht haben zu erklären und du mehr Fragen zur Überprüfung stellen musstest. Meiner Erfahrung nach ist dies die Hauptursache für Reibungen zwischen dir und deinen Kunden.
Anstatt dass dein Kunde versucht herauszufinden, wie man die von dir empfohlene Capture-Software benutzt, und dann damit fortfährt, schräge Pfeile auf einen Screenshot mit einer Erklärung zu zeichnen, die immer noch keinen Sinn ergeben, klickt er einfach auf einen Button, um auf der Seite, die er gerade ansieht, in den Kommentarmodus zu wechseln, und klickt dann auf die Stelle, an der das Problem liegt.
Dadurch wird eine Aufgabe platziert, auf die sie geklickt haben, und das Kommentarfeld geöffnet, in dem sie den ersten Kommentar zu dieser Aufgabe hinzufügen können:
Während du dich im Kommentarmodus befindest, hebt das WP-Feedback die Abschnitte oder Elemente hervor, über die du mit dem Mauszeiger gehst und lässt deinen Kunden genau wissen, was er gerade auswählt (dies funktioniert, indem das Div, über das du mit dem Mauszeiger gehst, hervorgehoben wird).
Alles unter einem Dach
Du hast es wahrscheinlich schon versucht, oder zumindest von einer Plattform gehört, die versucht, das gleiche Problem anzugehen. Der Unterschied hier ist, dass das WP-Feedback vollständig in WordPress eingebettet ist. Es ist keine Erweiterung, die eine andere Webseite benötigt, um richtig zu funktionieren, und es ist auch nicht nötig, dass du Screenshots von jeder Seite hochlädst und sie nach jeder Änderung aktualisierst.
Für uns ist dies ein sehr wichtiger Punkt. Es gibt so viele verschiedene Tools da draußen, die Suche nach einem Tool, das perfekt zu dem passt, was du und deine Kunden brauchen, kann dir den Kopf verdrehen.
Halte es übersichtlich
Ich weiß, was du denkst: „Werden meine Klienten nicht immer noch in der Lage sein, 100 Aufgaben zu erstellen und ich werde das gleiche Problem wie vorher haben? Das ist ein berechtigter Gedanke und wir haben dies im Hinterkopf behalten, als wir die Funktionsweise dieses Plugins entworfen haben.
Wenn eine Aufgabe auf einem Element bereits existiert, kann keine weitere Aufgabe dafür erstellt werden. Dies wird deine Kunden dazu ermutigen, genau zu sagen, was sie wollen, und wenn sie zusätzliche Punkte hinzufügen müssen, können sie, anstatt eine ganz neue Aufgabe für einen Kommentar zu erstellen, diejenige kommentieren, die bereits vorhanden ist.
Eine der Hauptphilosophien hinter unserem Plugin ist das, was wir gerne als „entwickelten Traffic“ bezeichnen. Dies bezieht sich darauf, wenn die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden einen Punkt erreicht hat, an dem du mehrere E-Mails austauscht, um dich auf etwas zu einigen, was du in einer hättest tun können.
Wenn sich dein Client also an das Plugin gewöhnt hat und du eine schöne, kommunikative Beziehung hast, wird deine Kommunikation reibungslos ablaufen.
Kunden werden die Macht haben
WP Feedback gibt deinen Kunden die Möglichkeit, sich nicht von ihrer eigenen Unerfahrenheit aufhalten zu lassen, wenn es um Webdesign oder Inhalte geht oder… was auch immer es sein mag, was sie von dir brauchen.
Es ist auch ein hervorragendes Mittel, um sie mit WordPress vertraut zu machen. Wir hatten Kunden, die das WordPress Dashboard nicht einmal sehen wollen. Dadurch können sie effizienter arbeiten und die durchschnittliche Anzahl der Kontakte, die es braucht, um etwas zu erledigen, reduzieren, so dass du dich auf die wichtige Arbeit und das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren kannst.
Vollständig anpassbar
WP Feedback kommt mit einem leistungsstarken Dashboard, das deinen Arbeitsablauf reibungslos macht.
Genauer gesagt, jede Aufgabe, die erstellt wurde, kann im „Tasks Center“ gefunden werden. Es zeigt euch alle Informationen über die ausgewählte Aufgabe an und gibt euch die Möglichkeit, alle Attribute zu ändern und weitere Kommentare zum Chat der Aufgabe hinzuzufügen.
Es gibt auch einen Filter, so dass du nur Aufgaben sehen kannst, die einem bestimmten Benutzer zugeordnet sind oder nur Aufgaben, die als „kritisch“ markiert sind usw.
Es ist ein sehr praktisches Dashboard, das einen Überblick über die Aufgaben auf der Webseite gibt und dir und deinem Kunden die volle Kontrolle über alles gibt.
Wenn du möchtest, ermöglicht dir WP Feedback die vollständige Anpassung der Marke mit zwei einfachen Einstellungen: a) Ersetze das Logo und b) ändere die Hauptfarbe (Hinweis: Dunkelmodus kommt in zukünftigen Updates).
Geschwindigkeit im Auge behalten
Wenn eine Webseite langsam läuft, kann es dazu führen, dass die Benutzer unglaublich genervt sind. Deshalb sorgt WP Feedback als Admin-Tool dafür, dass es nur geladen wird, wenn du auf der Webseite eingeloggt bist. Dadurch wird verhindert, dass Benutzer sofort Geschwindigkeitsprobleme haben.
Um den Einfluss auf die Geschwindigkeit noch weiter zu reduzieren, werden beim Betrachten des Dashboards keine Aufgaben geladen, bis eine angeklickt wird. Und wenn das passiert, wird nur diese eine Aufgabe geladen.
WP Feedback bietet außerdem eine granulare Kontrolle basierend auf Benutzerrollen. Wenn dein Kunde zum Beispiel externe freiberufliche Autoren hat, die das WP-Feedback vielleicht nicht sehen/verwenden sollen, kannst du es ganz einfach so einrichten, dass es für diese Auftragnehmer ausgeschlossen wird.
Integrationen
Da WP Feedback ein WordPress-Plugin ist, kann es all die wunderbaren Integrationen nutzen, die Zapier bietet (das sind mehr als 1.000 Apps). Dies ist möglich, weil die WordPress-Integration bereits auf Zapier existiert und du damit einige erstaunliche Dinge tun kannst.
Hier sind nur ein paar Beispiele:
- Gmail: Es sind bereits Standardbenachrichtigungen für das Plugin eingerichtet, mit der Gmail-Integration mit Zapier kannst du auch deine eigenen Benachrichtigungen erstellen.
- Google Sheets: Füge neue Aufgaben automatisch zu einer Tabelle mit allen Details hinzu
- Zendesk/Teamarbeit: Erstelle immer dann ein neues Ticket, wenn ein Client eine neue Aufgabe erstellt, wodurch du deinen Helpdesk mit dem Plugin weiter benutzen kannst
- Slack: Möchtest du nach einem neuen Kommentar eine Nachricht an die entsprechende Gruppe schicken? Das kannst du auch tun, sogar mit dem Link der jeweiligen Aufgabe, in der der Kommentar gemacht wurde, und der Seite, auf der es steht.
- Trello/Basecamp: Vielleicht möchtest du eine neue Karte auf dem Board erstellen, das du für dieses spezielle Projekt benutzt, wenn eine Aufgabe erstellt wurde.
Es gibt viele andere Integrationen, die über Zapier verfügbar sind und WordPress zu benutzen, um sie mit dem Plugin auszulösen, ist unglaublich einfach.
Warum in der Designphase aufhören?
WP Feedback wurde ursprünglich zu Supportzwecken erstellt, um das gefürchtete Hin- und Her-Bombardement von E-Mails von Kunden zu ersetzen und ihnen einen einfach zu verwaltenden „Platz“ für Aufgaben zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht das Plugin den Clients, genau zu zeigen, wo sich ein Problem befindet, ohne dass sie irgendetwas tun müssen, außer zu klicken und das genaue Problem zu lokalisieren, mit dem sie konfrontiert sind.
Aber die Dinge ändern sich…
Als wir sahen, wie viel Zeit es in diesem Support-Szenario gespart hat, haben wir beschlossen, dass es auch perfekt wäre, Inhalte, Designs und alle anderen Assets, die normalerweise zwischen Kunden und Web-Profis geteilt werden, zu genehmigen.
Wir wissen, wie wichtig es ist, WordPress auf dem neuesten Stand zu halten, die Sicherheit zu gewährleisten und die Plugins immer auf dem neuesten Stand zu halten. Aber denkst du, dass deine Kunden den Wert dieser wichtigen Aufgaben wirklich verstehen? Genug, um dir eine monatliche Gebühr zu zahlen, ohne dass du ausführlich darauf eingehst, warum sie in deinen Wartungsplan aufgenommen werden sollten?
Mit dem WP-Feedback werden sie visuell sehen, welchen Vorteil ein ständiger Support von euch hat: Wenn sie ein Problem haben, schreiben sie nur einen Kommentar und wenn sie das nächste Mal auf die Webseite schauen, ist das Problem (hoffentlich) verschwunden. Es wäre schwer für sie zu rechtfertigen, dass sie dich nicht für Support behalten, nachdem ihre Webseite fertig ist.
Wie man anfängt
Sobald du das Plugin im WordPress Dashboard installiert hast, gibt es auf der Einstellungsseite einen Setup-Assistenten mit ein paar Schritten, um es zum Laufen zu bringen.
Zuerst wird er dich bitten, die Lizenz von deinem Kauf zu aktivieren, die in deinem E-Mail-Posteingang sein wird, wenn du dich angemeldet hast. Es wird einen Link geben, der die aktuelle Domain automatisch mit deinem Account verbindet, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Das Plugin wird die Benutzerrollen auf deiner Webseite erkennen und dich ankreuzen lassen, welche Benutzerrollen im Frontend kommentieren dürfen. Danach kannst du auswählen, welche Benachrichtigungen du erhalten möchtest.
Zum Schluss wird ein kurzes Video abgespielt, in dem genau erklärt wird, wie das Plugin funktioniert und wie man es richtig benutzt. Denkt daran, dass dies für euch ist, WP Feedback hat auch einen komplett separaten Assistenten für eure Kunden, der ihnen eine großartige Einführung in die Benutzung des Plugins gibt.
Erste Schritte für deine Clients
Nehmen wir also an, du hast die Rollen Admin, Editor und Autor als Kommentatoren auf der Webseite deines Kunden zugewiesen. Wenn ein Benutzer mit einer dieser Rollen zuerst auf eine Seite geht, bevor er kommentieren kann, startet automatisch ein Assistent auf dem Frontend.
Er fragt ihn, welche Rolle er innehat und welche Benachrichtigungen er erhalten möchte. Dadurch wird sichergestellt, dass dein Client die volle Kontrolle darüber hat, welche E-Mails in seinem Posteingang landen.
Und das war’s, bevor sie ihren ersten Kommentar abgeben, zeigt es eine kurze 15-Sekunden-Anleitung und wo sie klicken müssen, um loszulegen…bumm, sie sind startklar!
Immer auf Feedback hören
Bei WP Feedback sind wir sehr offen für Vorschläge (besonders in diesem frühen Stadium), da wir das Plugin ständig weiterentwickeln und innovieren. Fehlt eine Funktion, die du wirklich willst? Sag es uns: Wir haben eine coole Facebook-Gruppe für diesen Zweck. Wenn es etwas ist, das eindeutig benötigt wird, werden wir das gewünschte Feature in einem Update entwickeln.
Dies kann sogar auf deine Kunden ausgedehnt werden. Vielleicht möchte einer deiner Kunden wirklich, dass etwas hinzugefügt oder geändert wird, das WP-Feedback unterstützt dies. Schließlich ist das Plugin ein Feedback Tool, es macht Sinn, dass Kundenfeedback einer ihrer Schlüsselwerte ist. Sprich mit deinen Kunden über Features, die sie sich vielleicht wünschen, es sind alles unschätzbare Informationen für alle Beteiligten.
Zusammenfassung
Es gibt viele Tools und Webseiten, die für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden.
WP Feedback verfolgt einen anderen Ansatz, denn es ermöglicht deinen Kunden, visuell mit dir zu kommunizieren und ist vollständig in dein WordPress Dashboard integriert.
Das Wichtigste ist, dass du, wenn du WP Feedback verwendest, nicht einfach nur ein Benutzer bist, sondern Teil unserer Community wirst, wo du dich mit den Erstellern und anderen gleichgesinnten Benutzern unterhalten und sogar Funktionen anfordern kannst, von denen du denkst, dass sie die Benutzerfreundlichkeit des Plugins verbessern würden.
Wenn du das Plugin kaufen möchtest, kannst du es hier tun. Wenn du damit herumspielen möchtest, gibt es eine Demoversion, die du testen kannst, bevor du das Plugin kaufst.
Jetzt lass von dir hören: Welche Probleme hast du bei der Kommunikation mit Kunden? Wie löst du sie? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
Started building websites from the back of a van while touring with his band, Vito later made the transition from freelancer to agency and a team of 12 by year 3. Now, his focus is on fixing a huge problem in our industry through WP Feedback, a communication tool for WordPress professionals.
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