Bei WP FeedBack wissen wir, dass die Interaktion mit Kunden chaotisch werden kann: die Verwendung mehrerer verschiedener Plattformen, der Empfang einer Vielzahl verschiedener E-Mails mit kleinen Aufgaben, die dich zwingen, diese in einer Tabellenkalkulation zu sortieren…

Wir geben dir oder dem Kunden keineswegs die Schuld dafür, es ist sogar sehr gewöhnlich, besonders im Website-Geschäft. Da wir jedoch täglich mit diesen Tools arbeiten, sind wir Experten, wenn es darum geht, zu erfragen, was getan werden muss, um die Arbeit zu gut zu erledigen, während unsere Kunden für sie ganz neu sind.

Deine Kunden um 5 Zeilen Content für einen Abschnitt auf deiner Webseite zu bitten und tatsächlich aber 3 geschickt zu bekommen, kann ärgerlich sein, aber sie denken nicht an die Design-Implikationen, dass es kürzer ist, warum sollte es ihnen überhaupt in den Sinn kommen?

Aus diesem Grund haben wir WP Feedback entwickelt, ein WordPress-Plugin, das Ihre Kundenkommunikation rationalisiert.

Visuelle Kommunikation auf der Website deines Kunden

Der Versuch, einen Aspekt zu vermitteln, wenn es darum geht, etwas Visuelles zu erklären, kann schwierig sein. Wir haben einen Vorteil, da es Teil unserer Arbeit ist und selbstverständlich ist. Für unsere Kunden, die noch nie erklären mussten, dass sie mehr Infos für eine bestimmte Sache benötigen, kann es jedoch frustrierend sein.

Vor allem, wenn sie bereits versucht haben, es zu erklären und du mehr Fragen zur Überprüfung stellen musstest. Meiner Erfahrung nach ist dies eine prädestinierte Situation, um Spannungen zwischen dir und deinen Kunden zu erzeugen.

Anstatt dass dein Kunde versucht, herauszufinden, wie man die von dir empfohlene Capture-Software verwendet und dann wackelige Pfeile auf einen Screenshot mit einer Erklärung zeichnet, die immer noch keinen Sinn machen, klickt er einfach auf eine Schaltfläche, um auf der Seite, die er gerade betrachtet, in den Kommentarmodus zu wechseln und dann auf das Problem zu klicken.

Dies platziert eine Aufgabe, auf die sie geklickt haben, und öffnet das Kommentarfeld, wo sie den ersten Kommentar zu dieser Aufgabe hinzufügen:

WP Feedback Plugin

WP Feedback Plugin

Im Kommentarmodus hebt WP Feedback die Abschnitte oder Elemente hervor, die mit dem Mauszeiger überfahren werden, so dass dein Kunde genau weiß, was er auswählt (dies funktioniert, indem er die Div markiert, über die er bewegt wird).

Du hast es wahrscheinlich schon einmal versucht, oder zumindest von einer Plattform gehört, die versucht, das gleiche Problem zu lösen. Der Unterschied besteht darin, dass WP Feedback vollständig in WordPress eingebettet ist. Es ist keine Erweiterung, die eine andere Webseite benötigt, um ordnungsgemäß zu funktionieren, noch erfordert sie, dass du Screenshots von jeder Seite hochlädst und sie nach jeder Änderung aktualisiert.

Für uns ist dies ein sehr wichtiger Punkt. Es gibt so viele verschiedene Tools da draußen, die nach einer Lösung suchen, die perfekt für das wäre, was du und deine Kunden brauchen.

Halten Sie es einfach

Ich weiß, was du denkst: „Meine Kunden werden immer noch in der Lage sein, 100 Aufgaben zu erstellen und ich werde das gleiche Problem wie vorher haben“. Dies ist ein berechtigter Gedanke, und wir haben dies bei der Gestaltung der Funktionsweise dieses Plugins berücksichtigt.

Wenn eine Aufgabe bereits auf einem Element existiert, kann keine weitere Aufgabe für dieses Element angelegt werden. Dies wird deine Kunden ermutigen, präzise zu sein, bei dem was sie wollen und wenn sie zusätzliche Punkte hinzufügen müssen, anstatt eine ganz neue Aufgabe zu erstellen, um einen Kommentar abzugeben, können sie die Aufgabe kommentieren, die bereits vorhanden ist.

Keine doppelten Aufgaben im WP Feedback

Keine doppelten Aufgaben im WP Feedback

Eine der Hauptphilosophien hinter unserem Plugin ist das, was wir gerne „developed traffic“ nennen. Dies bezieht sich auf den Fall, dass die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden an einem Punkt angekommen ist, an dem du mehrere E-Mails austauschst, um dich auf etwas zu einigen, was du in einer Einzigen hättest tun können.

Nachdem sich dein Kunde also an das Plugin gewöhnt hat und du eine gute, kommunikative Beziehung hast, wird dein Traffic reibungslos verlaufen.

Kunden werden die Macht haben

WP Feedback gibt deinen Kunden die Möglichkeit, sich nicht von ihrer eigenen Unerfahrenheit aufhalten zu lassen, wenn es um Webdesign oder Inhalte etc. geht, oder was auch immer sie von dir erwarten.

Es ist auch ein ideales Portal, um sie mit WordPress vertraut zu machen. Wir hatten Kunden, die nicht einmal das WordPress-Dashboard sehen wollten, so dass sie die Möglichkeit hatten, effizienter zu sein und die durchschnittliche Kontaktanzahl zu reduzieren, die nötig ist, um etwas zu erledigen, du kannst dich auf die wichtige Arbeit konzentrieren und dein Geschäft ausbauen.

Wie WP Feedback E-Mails und Benachrichtigungen verwaltet

Wie WP Feedback E-Mails und Benachrichtigungen verwaltet

Vollständig anpassbar

WP Feedback wird mit einem leistungsstarken Dashboard angeboten, das deinen Workflow reibungslos gestaltet.

Konkret befindet sich jede erstellte Aufgabe im „Tasks Center“. Es zeigt dir alle Informationen über die ausgewählte Aufgabe, während es dir die Möglichkeit gibt, eines der Attribute zu ändern und weitere Kommentare zum Chat dieser Aufgabe hinzuzufügen.

Es gibt auch einen Filter, so dass du nur Aufgaben sehen kannst, die einem bestimmten Benutzer zugeordnet sind oder nur Aufgaben, die als „kritisch“ markiert sind usw.

Das WP Feedback Dashboard

Das WP Feedback Dashboard

Es ist ein sehr praktisches Dashboard für einen Überblick über die auf der Webseite vorhandenen Aufgaben, das dir und deinem Kunden die volle Kontrolle über alles gibt.

Wenn du möchtest, ermöglicht dir WP Feedback die vollständige Anpassung der Marke mit zwei einfachen Einstellungen: a) das Logo ersetzen und b) die Hauptfarbe ändern (Hinweis: Dark-Mode kommt in zukünftigen Updates).

Geschwindigkeit im Blick behalten

Wenn eine Webseite langsam läuft, kann dies dazu führen, dass die Benutzer unglaublich verärgert werden. Deshalb sorgt WP Feedback als Admin-Tool dafür, dass es nur dann geladen wird, wenn du auf der Webseite angemeldet bist. Dadurch werden Benutzer, die Geschwindigkeitsprobleme haben, sofort ausgeschlossen.

Um den Einfluss auf die Geschwindigkeit noch weiter zu reduzieren, werden beim Betrachten des Dashboards keine Aufgaben geladen, bis auf eine geklickt wird. Und wenn das passiert, wird diese eine einzige Aufgabe, geladen.

WP Feedback bietet auch eine detaillierte Steuerung auf Basis von Benutzerrollen an. Wenn dein Kunde z.B. externe freiberufliche Autoren hat, die WP-Feedback möglicherweise nicht sehen/verwenden wollen, kannst du es einfach so einrichten, dass es für diesen Auftragnehmer ausgeschlossen wird.

Integrationen

Da WP Feedback ein WordPress-Plugin ist, kann es all die wunderbaren Integrationen nutzen, die Zapier anbietet (das sind mehr als 1.000 Apps). Dies ist möglich, weil die WordPress-Integration bereits auf Zapier existiert und du mit ihr einige erstaunliche Dinge tun kannst.

Hier sind nur einige Beispiele:

  • Gmail: Es gibt bereits Standardbenachrichtigungen für das Plugin, mit der Gmail-Integration mit Zapier kannst du auch deine eigenen benutzerdefinierten Benachrichtigungen erstellen.
  • Google Sheets: Fügt neue Aufgaben automatisch zu einer Tabellenkalkulation mit allen Details hinzu.
  • Zendesk/TeamWork: Erstelle ein neues Ticket, wenn ein Client eine neue Aufgabe erstellt, so dass sie deinen Helpdesk mit dem Plugin weiter nutzen können.
  • Lose: Möchtest du eine Nachricht an die betreffende Gruppe senden, nachdem ein neuer Kommentar abgegeben wurde? Du kannst das tun, sogar mit dem Link der jeweiligen Aufgabe, bei der der Kommentar auf der Seite abgegeben wurde, auf der er steht.
  • Trello/Basecamp: Vielleicht möchtest du eine neue Karte auf dem Board erstellen, das du für dieses spezielle Projekt verwendest, wenn eine Aufgabe erstellt wurde.

Es gibt viele andere Integrationen, die über Zapier verfügbar sind, und die Verwendung von WordPress, um sie mit dem Plugin zu aktivieren, ist unglaublich einfach.

Warum in der Designphase aufhören?

WP Feedback wurde ursprünglich mit dem Ziel entwickelt, das gefürchtete Hin- und Her-Bombardement  von Kunden-Mails zu ersetzen und dir einen einfach zu verwaltenden „Platz“ für Aufgaben zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht das Plugin den Kunden, genau zu zeigen, wo sich ein Problem befindet, ohne etwas tun zu müssen, außer anklicken und das genaue Problem zu lokalisieren.

Aber die Dinge ändern sich…

Als wir gesehen haben, wie viel Zeit es in diesem Supportszenario gespart wurde, haben wir uns entschieden, dass es auch perfekt ist, um Inhalte, Designs und alle anderen Ressourcen zu prüfen, die normalerweise zwischen Kunden und Web-Profis ausgetauscht werden.

Wir wissen, wie wichtig es ist, WordPress auf dem neuesten Stand zu halten, die Sicherheit zu gewährleisten und die Plugins immer auf dem neuesten Stand zu halten. Aber glaubst du, dass deine Kunden den Wert dieser wichtigen Aufgaben wirklich verstehen? Genug, um dir eine monatliche Gebühr zu zahlen, ohne dass du ins Detail gehst, warum sie in deinen Betreuungsplan aufgenommen werden sollten?

Mit WP Feedback werden sie visuell den Vorteil des konstanten Supports von dir sehen: Wenn sie ein Problem haben, schreiben sie nur einen Kommentar und das nächste Mal, wenn sie sich die Webseite ansehen, ist das Problem weg (hoffentlich). Es wäre schwer für sie, es zu rechtfertigen, dich nicht für den Support zu behalten, nachdem ihre Webseite fertig ist.

Wie man Kommentare hinzufügt und sie im WP-Feedback zuordnet.

Wie man Kommentare hinzufügt und sie im WP-Feedback zuordnet.

Wie man beginnt

Nachdem du das Plugin im WordPress Dashboard installiert hast, wird es auf der Einstellungsseite einen Setup-Assistenten mit ein paar Schritten geben.

Zuerst wirst du aufgefordert, die Lizenz bei deinem Kauf zu aktivieren, die sich ab dem Zeitpunkt deiner Anmeldung in deinem E-Mail-Posteingang befindet. Es wird einen Link geben, der die aktuelle Domain automatisch mit deinem Konto verknüpft, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Das Plugin erkennt die Benutzerrollen auf deiner Webseite und lässt dich ankreuzen, welche Benutzerrollen auf dem Frontend kommentieren dürfen. Du kannst dann wählen, welche Benachrichtigungen empfangen werden sollen.

Schließlich wird ein kurzes Video abgespielt, das genau aufzeigt, wie das Plugin funktioniert und wie man es richtig benutzt. Denke daran, dass dies für dich ist, WP Feedback hat auch einen völlig separaten Assistenten für deine Kunden, der dir eine gute Einführung in die Verwendung des Plugins gibt.

Erste Schritte für deine Kunden

Nehmen wir also an, du hast die Rollen Administrator, Editor und Autor als Kommentatoren auf der Webseite deines Kunden zugewiesen. Wenn ein Benutzer mit einer dieser Rollen zum ersten Mal auf eine Seite geht, bevor er Kommentare abgeben kann, startet automatisch ein Wizard auf dem Frontend.

Es wird gefragt, welche Rolle sie spielen und welche Benachrichtigungen sie erhalten möchten, um sicherzustellen, dass dein Kunde die volle Kontrolle darüber hat, welche E-Mails in seinen Posteingang gelangen.

Und das war’s, bevor du deinen ersten Kommentar abgibst, wird es ein kurzes 15-Sekunden-Tutorial geben, wo du klicken musst, um loszulegen…boom, sie sind startklar!

Immer auf Feedback hören

Bei WP Feedback sind wir sehr offen für Vorschläge (besonders in dieser frühen Phase), da wir das Plugin ständig implementieren und innovieren. Fehlt ein Feature, das du wirklich willst? Erzähl uns mehr darüber: Wir haben zu diesem Zweck eine coole Facebook-Gruppe. Wenn es sich um etwas handelt, das eindeutig benötigt wird, entwickeln wir das gewünschte Feature in einem Update.

Dies kann sich sogar auf deine Kunden erstrecken. Vielleicht möchte einer deiner Kunden wirklich, dass etwas hinzugefügt oder geändert wird, WP Feedback unterstützt dies. Schließlich ist das Plugin ein Feedback-Tool, es ist sinnvoll, dass Kundenfeedback eines deiner Schlüsselwerte ist. Spreche mit deinen Kunden über Funktionen, die sie sich vielleicht wünschen, es sind alles wertvolle Informationen für alle Beteiligten.

Musst du Feedback von Kunden sammeln? Probiere WP Feedback, ein WordPress-Plugin und ermöglich deinen Kunden, visuell mit dir zu kommunizieren. 🗣✍️ Click to Tweet

Zusammenfassung

Es gibt viele Tools und Webseiten, die für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden.

WP Feedback verfolgt einen anderen Ansatz, da es deinen Kunden die visuelle Kommunikation mit dir ermöglicht und vollständig in dein WordPress Dashboard integriert ist.

Am wichtigsten ist, dass du, wenn du anfängst, WP Feedback zu verwenden, nicht nur ein Benutzer bist, sondern Teil unserer Community wirst, wo du mit den Entwicklern und anderen gleichgesinnten Benutzern sprechen und sogar Funktionen anfordern kannst, von denen du denkst, dass sie die Benutzerfreundlichkeit des Plugins verbessern würden.

Wenn du das Plugin kaufen möchtest, kannst du es hier tun. Wenn du damit herumspielen möchtest, gibt es eine Demoversion, die du vor dem Kauf testen kannst.

Nun, lass uns von dir hören: Welche Probleme erlebst du bei der Kommunikation mit Kunden? Wie löst man sie? Lasst es uns in den Kommentaren unten wissen!

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