En guide til start og drift af et vellykket WordPress-agentur

Som WordPress-freelancer står du måske ved en skillevej: Selv om du har det godt med det arbejde, du udfører, føler du ikke, at du fuldt ud maksimerer din indflydelse eller din rentabilitet.

Hvis dette lyder bekendt, er det måske på tide at omdanne din freelancevirksomhed til et WordPress-agentur med fuld service.

Er du klar til at tage din virksomhed til det næste niveau? I denne vejledning viser vi dig, hvordan du lancerer dit WordPress-agentur og skalerer det til større succes og langsigtet bæredygtighed.

Hvad er et WordPress-agentur?

Der er stor forskel på en freelancers forretning og et WordPress-agentur. Der er endda forskel på en lille WordPress-virksomhed og et full-service-agentur.

Her er blot nogle af de måder, de tre adskiller sig på:

Her er, hvad du skal tage med dig fra dette: WordPress-agenturer har potentiale til at generere meget mere omsætning, end en freelancer eller et lille team nogensinde ville kunne. Men det er ikke altid en selvfølge.

Der er en masse arbejde, du skal lægge i at opbygge et WordPress-agentur, hvis du vil tjene penge på det, så sæt ikke lighedstegn mellem den blotte handling at ansætte et team og øget output. Der er mere i det end som så.

Hvordan starter man et WordPress-agentur?

At starte et WordPress-agentur indebærer mere end blot at betegne din virksomhed som et sådant. Beslutningen om at blive et agentur garanterer ikke succes eller kunder, så for at opbygge et blomstrende WordPress-agentur skal du gå ud over det grundlæggende for at etablere et solidt fundament.

Hvis du er klar til udfordringen (og belønningen) ved at starte dit eget agentur, kan du starte her:

1. Definer din mission

Ifølge en undersøgelse fra Freelancermap er dette nogle af de største udfordringer, som freelancere står over for:

• At lande kunder
• Svingende indkomst
• Styring af tid

Når dit fokus er på, hvor du får din næste kunde, eller hvordan du får balance mellem at styre en virksomhed og bygge hjemmesider, er det svært at fokusere på en mission, der er alt andet end det:

At gøre et fantastisk stykke arbejde med at designe hjemmesider, så gode kunder ønsker at arbejde sammen med mig og betaler mig til tiden.

Det ændrer sig, når din WordPress-forretning er mere etableret, og du har skabt en vis stabilitet i dit arbejde. Det er på det tidspunkt, du skal have en bundsolid mission, som alle beslutninger drejer sig om – og en, der fjerner fokus fra dine kampe og sætter det på de mennesker, du har til hensigt at hjælpe.

For at definere din mission skal du stille dig selv følgende spørgsmål: “Hvem vil vi tjene?” Med andre ord, hvad skal din niche være?

Selvom Codeable ikke er et WordPress-agentur, er udviklingen af virksomhedens mission en, du helt sikkert kan relatere til.

Grundlæggernes erfaring med at drive et udviklingsagentur var det, der fik dem til at skabe en løsning på et problem, de havde førstehåndserfaring med:

Per var frustreret over kundesiden, Tomaz over freelancersiden: de mange freelancere, budgivningen, kapløbet mod bunden, den hårde konkurrence, den dårlige kvalitet af arbejdet, de overskredne deadlines og alle de utilfredse kunder og freelancere som følge heraf.

Så hvem brænder du mest for at betjene?

Spørg derefter dig selv: “Hvorfor vil vi gerne levere disse WordPress-tjenester?”

Er der et hul i markedet for denne form for service? Eller er målgruppen for det meste blevet overset?

Tænk over, hvilken forskel du vil gøre ved at gå ind på markedet. Lav derefter en kort beskrivelse, der opsummerer, hvorfor du vil gøre det.

Her er, hvordan Codeable gør det:

Formålet var at skabe et sundt miljø, der muliggør distribueret arbejde for både kunder og freelancere.

Missionen er 100 % fokuseret på at løfte livet og forretningen for Codeables målgrupper. Du bør gøre det samme.

Endelig skal du spørge dig selv: “Hvor ønsker vi, at agenturetet skal være om 12 måneder? Hvad med om 24 måneder? Eller om 5 år?”

Har jeg en klar nok køreplan til at lede mit bureau i den rigtige retning uden at skulle spå om fremtiden?

Tag for eksempel Codeable. Selvom deres tjenester er vokset med tiden, er de forblevet trofaste over for deres mission:

Codeable startede med små tilpasningsopgaver, men i dag hjælper vi virksomheder i alle former og størrelser. Mens omfanget af vores tjenester har ændret sig, er vores mission om at frigøre distribueret talent, skabe lige muligheder og gøre det muligt for både kunder og freelancere at trives i et miljø baseret på tillid stadig den samme. Vi er stadig fokuseret på vækst, ikke for vækstens skyld, men for at gøre en forskel i folks liv.

Målsætningen og kortlægningen af denne øvelse er ikke noget, du behøver at dele offentligt lige nu. Men det er noget, dit interne team bør være opmærksom på, så deres egne mål og køreplan for vækst kan stemme overens med dit agenturs.

Når du har fået styr på din mission, skal du lave et officielt mission statement, gemme det et sted, hvor dit team har adgang til det, og vende tilbage til det, når det er tid til at træffe en stor beslutning for din virksomhed.

2. Vælg dine tjenester

Nu hvor du ved, hvem du vil betjene og hvorfor, er det tid til at finde ud af, hvad du præcist vil gøre for dem og hvordan. Ja, du er et WordPress-agentur … men hvilken slags?

Din niche vil hjælpe dig med dette.

Tag for eksempel Itineris. Dette WordPress-agentur betjener følgende:

Ved at definere, hvem du præcist skal hjælpe, kan du bedre vælge, hvilke tjenester du skal levere. I Itineris’ tilfælde betyder det:

• Førsteklasses webudvikling
• Digital branding
• Udbudte medier
• SEO

Så har du eksemplet med WP-Tonic, som har specialiseret sig i WordPress-udvikling til LMS- og medlemshjemmesider.

eLearning-virksomheder er en særlig race med de funktioner, der er nødvendige for at understøtte medlemskab og integration af onlinekurser. Som følge heraf har WP-Tonic tjenester, der er bygget til denne specifikke gruppe af kunder:

• Webstedsudvikling
• Brugerdefineret design (til WooCommerce checkout, lead gen landing pages, e-mail marketing, salgstragte osv.)
• Udvikling af brugerdefinerede LMS-plugins
• Grafisk design
• Optimering af søgemaskiner
• Administreret hosting
• Support til sikkerhed og backup

Det vigtigste? Du må ikke falde i den fælde at tro, at et WordPress-agentur skal tilbyde de samme tjenester som alle de lignende virksomheder derude.

Overvej i stedet, hvad dine kunder virkelig har brug for. Tænk derefter over, hvordan det spiller sammen med dine styrker.

Og vær ikke bekymret, hvis din vision for agenturet ikke er noget, du nødvendigvis kan understøtte med dit nuværende team. Læg de ekstra ydelser eller produkter på hylden, og arbejd dig langsomt, men sikkert frem til dem.

Indtil videre skal du fokusere på at levere en enorm værdi i de tjenester, du tilbyder.

Beslut dig for det væsentlige: dem, du kan tilbyde, og dem, dine kunder har brug for. Skriv dem ned med en kort beskrivelse af hver enkelt, og gå videre til næste trin.

Hvis dit bureau tilbyder webudvikling eller andre tjenester, der involverer administration af kundernes hjemmesider, er det vigtigt at vælge en pålidelig hostingudbyder. Ydeevnen og stabiliteten af dine kunders hjemmesider har direkte indflydelse på deres succes – og dermed også på dit agenturs omdømme.

I et nyligt casestudie fortalte f.technology om de strenge krav til hosting, som de overholdt, da de søgte efter den ideelle hostingudbyder til deres agentur:

• Hver hostingtjeneste skal være isoleret og må ikke deles med andre kunder.
• Hosting-tjenester skal kunne overføres uden IP-ændringer.
• Væsentlige funktioner omfatter en mulighed for at gendanne backup med et enkelt klik og et kontrolpanel med adgang for underbrugere.
• Hostingudbyderen skal gøre det lettere at interagere med centraliserede, automatiserede administrationssystemer via API.
• En 24-timers helpdesk skal være tilgængelig for slutkunden.

Det er vigtigt for agenturer at have en lignende liste over krav, når de søger efter en hostingudbyder. Ved at opstille klare kriterier kan du give dine kunder den ideelle sikre, hurtige og pålidelige hostingløsning, hvilket forbedrer dit agenturs omdømme og troværdighed.

Hvorfor pålidelig hosting er vigtig:

• Minimér nedetid: Upålidelig hosting kan føre til hyppig nedetid, hvilket frustrerer kunderne og skader deres forretning. Som agentur er det afgørende at tilbyde en høj grad af uptime for at bevare kundernes tillid.
• Øg hjemmesidens ydeevne: Et langsomt website kan skræmme brugerne væk, og performance er endda en rangeringsfaktor i Googles søgeresultater. Ved at vælge en hostingudbyder, der prioriterer hastighed og pålidelighed, sætter du dine kunder i stand til at få succes.
• Sikkerhed og ro i sindet: Kundernes hjemmesider indeholder ofte følsomme oplysninger, og upålidelige hostingudbydere kan gøre dem sårbare over for angreb, databrud eller malware. En pålidelig host tilbyder sikkerhedsfunktioner på virksomhedsniveau såsom SSL-support, DDoS-beskyttelse og daglige backups.

Ved at bruge Kinstas Administreret WordPress Hosting garanterer du, at dine kunders hjemmesider bliver hostet på en sikker, højtydende platform med funktioner, der er designet til at holde hjemmesiderne online og hurtige 24/7. Dette giver dit agentur mulighed for at fokusere på at levere enestående udviklingsarbejde, mens Kinsta håndterer infrastruktur- og hostingudfordringerne.

3. Indstil dine priser

Når du driver en mindre virksomhed, er du måske tilbageholdende med at offentliggøre dine priser online. Du ønsker, at potentielle kunder skal fokusere på din værdi og ikke på, hvor meget det vil koste dem at opbygge et WordPress-websted.

Men premium-priser og værdi er i sagens natur indbygget i et WordPress-agenturs identitet. Så der er ingen grund til at holde disse oplysninger væk fra offentligheden.

Desuden kan du ved at offentliggøre dine udviklingsomkostninger og månedlige priser på dit websted hurtigt frasortere potentielle kunder, der ikke har budgettet til det, du gør.

Her er, hvordan DevriX gør det:

Priserne for agenturets tjenester vises adskillige gange på hjemmesiden. Men lad os sige, at nogen kommer til denne formular til anmodning om en hjemmeside og på en eller anden måde overser enhver omtale af omkostninger. Det er okay, for der er en anden påmindelse her:

Som du kan forestille dig, gør dette dine samtaler med potentielle kunder meget mere meningsfulde. Du behøver ikke at gå rundt om prisen. Det er allerede fastlagt. I stedet kan du blot fokusere på, hvad de har brug for, og hvordan du vil løse det.

Det kræver lidt arbejde at finde ud af, hvor meget du skal opkræve af dine kunder.

Tjek markedsgennemsnittet

Start med at finde listen over ydelser frem fra det foregående trin.

Dernæst skal du tjekke dine største konkurrenter på markedet – dem, der er i en lignende niche og har et lignende tilbud. Det vil give dig et godt sammenligningsgrundlag for, hvad der er den almindelige pris, og hvad din målgruppe har råd til.

Derefter skal du lave nogle interne beregninger.

Lav en liste over dine faste omkostninger

Lav en liste over alle dine omkostninger, og hvor meget du skylder dem hver måned. Dette inkluderer ting som:

• Virksomhedssoftware
• Virksomhedslicenser og forsikringer
• Betaling af skat
• Kontorplads og forsyningsselskaber
• Udstyr og møbler
• Webhosting, domæne og relaterede udgifter
• Lønninger, personalegoder, PTO
• Firmarejser, arrangementer osv.

Selvfølgelig vil det kræve mere end bare at dække dine omkostninger. Men du er nødt til at gennemgå disse tal først for at sikre, at du er på rette spor.

Fastlæg en avance

Hvilken slags margin skal du have for at være rentabel?

Med andre ord: Hvis dine faste omkostninger er omkring 20.000 dollars om måneden, hvor mange penge skal du så bruge for at få et sundt overskud? Ville en avance på 30% (6.000 dollars) være tilstrækkelig?

Husk: Hvis du vil levere førsteklasses tilbud til kunderne og tage dig af det team, der kører showet, har du brug for penge til at geninvestere i din virksomhed.

Find den ideelle avance, og sæt den som mål for dit månedlige salg.

Fastsæt din pris

Divider din målindkomst med det antal projekter, du med rimelighed kan påtage dig på en måned.

Sammenlign nu dine omkostninger pr. projekt med den gennemsnitlige markedspris. Er dit tal for lavt? Er det for højt? Hvis der er en uoverensstemmelse, kan værdien af dit tilbud så retfærdiggøre den? Som Tom Zsomborgi, medstifter og økonomidirektør hos Kinsta, siger:

Hvis en lavere pris er din bedste differentiator, bør du genoverveje din forretning. Et kapløb mod bunden er ikke en god taktik og virker sjældent.

Så længe du tjener penge nok til at være rentabel, og kunden går derfra med noget af stor værdi, kan du forpligte dig til denne pris.

Når du er færdig, skal du lave dit prisark og offentliggøre priserne på din hjemmeside, når de er klar.

Glem ikke at revurdere dine omkostninger og priser hvert år. Efterhånden som dine ydelser bliver stærkere og dit tilbud mere komplekst, bør disse tal ændres.

4. Vælg et navn

Jeg ved godt, at det virker som noget, du burde gøre tidligere, men jeg synes, det er vigtigt at finde ud af, hvad din virksomhed vil tilbyde, og hvilket niveau den skal ligge på, før du vælger et navn.

Når din brandidentitet er på plads, er det tid til at vælge et navn. Husk følgende tips, når du gør det:

• Medmindre du vil være virksomhedens ansigt udadtil og være involveret i alle projekter, så fjern dit navn fra det.
• Hold det kort.
• Gør det let at udtale.
• Antyd dit unikke værditilbud og dine styrker.
• Leg med opdigtede ord i stedet for dem, der måske allerede har en stærk association i dine kunders bevidsthed.
• Sørg for, at ingen andre virksomheder har det eller en variation af det i forvejen.
• Tjek, om domænenavnet er ledigt.

Når du har fundet frem til et par muligheder, så prøv dem af på andre: dine medarbejdere, tidligere kunder og endda dine følgere på de sociale medier.

Få en fornemmelse af, hvad de synes om det. Det er mere sandsynligt, at de bemærker, hvis noget er “forkert”, da de ikke kender det så godt, som du gør.

Når du har lagt dig fast på navnet, kan du gå i gang med at skabe dit logo og andre brandede elementer.

5. Opret en ny hjemmeside

En bureauhjemmeside skal være i stand til at gå hele vejen. Med andre ord, før potentielle kunder nogensinde ser på din arbejdsportefølje, bør de se din hjemmeside som et bevis på, hvad du er i stand til.

Din hjemmeside skal også gøre mere end bare at informere. Den skal gøre så meget arbejde for dig som muligt, så den næsten bliver som et andet teammedlem.

Her er nogle måder, du kan få det til at ske på:

Vælg en pålidelig hostingudbyder

Du ved, hvor tidskrævende det kan være at administrere webhosting, især når trafikken vokser.

Derfor bør du outsource din egen webhosting. Det sidste, du ønsker, er en langsomt indlæsende hjemmeside, der distraherer dig fra det betalte arbejde for dine kunder, du skal have gjort.

Hvis du ikke allerede har gjort det, er det nu et godt tidspunkt at lægge din hjemmeside på en bureaufokuseret administreret hostingplatform som Kinsta.

Du får fordelene ved en hurtig, sikker og sikkerhedskopieret hjemmeside – uden besværet med at administrere den selv. Men når du gerne vil se, hvad der foregår bag kulisserne og tage kontrol over din servers ydeevne, gør MyKinsta det utroligt nemt at gøre det:

At arbejde med en administreret WordPress-host giver dig ikke kun ro i sindet, men det sikrer også, at dit website altid er i topform for potentielle kunder, der besøger det.

Takket være forskellige MyKinsta-brugerroller har du også fuld kontrol over brugernes adgang til de websites, du udvikler. Og med Kinstas Site Transfer Tool er det en leg at aflevere færdige projekter til kunder.

Du kan endda overføre websteder til ikke-Kinsta-konti. Alt, hvad du behøver, er deres e-mailadresse. Dette frigør din tid til at fokusere på andre vigtige opgaver, som f.eks. at styre og udvikle dit bureau bedre.

Du har også adgang til Kinsta API, som giver dig mulighed for problemfrit at interagere med Kinsta-tjenester, såsom at oprette et WordPress-websted, få en liste over websteder og automatisere visse opgaver for at strømline dit workflow.

Vis dit mest imponerende arbejde frem

Din hjemmeside kommer til at have alt det, som en mindre WordPress-hjemmeside har. Men din portefølje skal slå benene væk under dine potentielle kunder.

Overvej at bruge et WordPress portfolio-plugin, der får dine nyeste og mest relevante eksempler til at skinne.

Og vær ikke bange for at skabe en portefølje, der afviger fra det forventede. Se bare på porteføljen for Neuralab (du kan læse deres casestudie her):

Neuralab tilføjer brugerdefinerede detaljer til sin portefølje. Ved første øjekast ligner det en standard gitterbaseret portefølje. Men funktionaliteten afslører flere detaljer, f.eks. hvilken slags projekt det var, og View- og Like-statistikker fra Behance.

Præsenter dit team

Når du driver en mindre virksomhed, er det nemt for kunderne at se dine teammedlemmers ansigter og lære hver enkelt af jer at kende på et personligt plan.

Når du opbygger et agentur, vil dit team vokse, og det vil blive en udfordring at skabe de personlige forbindelser med så mange bidragydere involveret. At præsentere dit team via din hjemmeside er en måde at dæmme op for den potentielle afbrydelse af forbindelsen, som dine kunder kan føle.

Triggerfish gør det godt her:

Hvert teammedlem har et naturligt udseende foto, kontaktoplysninger og stillingsbetegnelse.

At vise dit team frem på denne måde virker på to måder. Du kan præsentere kunderne for folkene bag kulisserne. Men det er også en slags ydmyghed: “Se, hvor mange mennesker vi har, der arbejder for dig!”

Tilføj en række forskellige kontaktkanaler

Fordi det ikke længere kun er dig, der sidder i den anden ende af telefonen eller e-mailen, kan du give potentielle kunder så mange måder at kontakte dig på, som du vil:

• Et firmatelefonnummer
• En e-mailadresse (eller forskellige til forskellige afdelinger)
• En kontaktformular
• Live chat eller chatbot
• En supportportal
• Sociale medier (hvis du vil give svar og support der)

Bare fordi du kan tilbyde alle disse kontaktpunkter, betyder det dog ikke, at du behøver at inkludere dem alle på din hjemmeside. Se på Red Factory (du kan læse deres case study her):

Dette bureau har ikke andet end en kontaktformular og Google Maps med en adresse.

Der er altid en mulighed for, at du strækker dig selv og dit team for langt, så vælg kun de kontaktkanaler, der giver mest mening.

Automatiser konverteringsprocessen

Selv om du får flere folk til at håndtere salget for dig, så lad dit website klare nogle af de mere jordnære opgaver.

Hvis du f.eks. tilbyder en tilpasset udviklingsservice, men gerne vil have potentielle kunder i røret først, kan du bruge et WordPress-booking-plugin og lade dem booke aftaler på egen hånd.

Når du begynder at sælge tilbagevendende tjenester, vil dine potentielle kunder måske føle sig trygge nok til at tilmelde sig dem uden at skulle tale med nogen først.

I disse tilfælde kan du fjerne mellemmanden (dvs. salgsopkaldet) ved at udstyre din hjemmeside med “Køb nu”-knapper og din egen checkout, som SkyrocketWP gør (du kan læse deres casestudie her).

6. Få styr på det juridiske

Når du har styr på brandingen, og før du tager kunder ind, skal du have styr på det juridiske.

Jeg er klar over, at dette er den mindst sjove del af at oprette et WordPress-agentur, men det er også den mest afgørende. Du ved aldrig, hvornår der kan opstå et juridisk problem, eller hvor det kommer fra, så det er bedst at få alle brikkerne på plads nu, så du er forberedt.

Her er nogle ting, du skal gøre så hurtigt som muligt:

• Registrer din virksomhed.
• Varemærkebeskyt dit logo.
• Køb dit domænenavn.
• Ansøg om en virksomhedslicens i dit lokalområde.
• Tegn de forsikringer, du har brug for (f.eks. ansvarsforsikring, ejendomsforsikring, arbejdsskadeforsikring).
• Tilføj en fortrolighedserklæring, vilkår og betingelser og en cookie-meddelelse til dit website.

Det er også en god idé at begynde at overveje, hvor du vil henvende dig for at få hjælp til skatteforvaltning, personaleadministration og juridisk hjælp.

Din virksomhed har måske ikke brug for den hjælp i dag, men tingene kommer til at gå hurtigt, når du først er kommet i gang, og du må ikke glemme disse vigtige støttesystemer, som skal beskytte dig og din virksomhed.

7. Udfyld dit team

Minimér din rolle

Skriv alle dine opgaver ned. Hvad den indebærer. Hvorfor gør du det? Hvordan den passer ind i det større billede.

Sæt alle de opgaver, du nyder at udføre, og som du kan gøre bedre end nogen anden, ind i en “Behold”-kolonne.

Sæt alle de opgaver, du ikke kan lide at lave, eller som tager for meget af din tid, i en “Uddeleger”-kolonne.

Planlæg derefter, hvem du vil flytte de uddelegerede opgaver til. Det kan f.eks. være

• Onboarding-mails til kunder går til projektlederen.
• Fakturagenerering og opfølgning går til kontorassistenten.
• Opslag på sociale medier går til marketingmedarbejderen.

Når du støder på en opgave, der ikke har et perfekt match, så ved du, at der er en ny rolle, der skal udfyldes. Det sker måske ikke med det samme, men når de relevante ansvarsområder begynder at hobe sig op og tynge dig og dit team, ved du, at det er på tide.

Styrk kerneteamet

Hvis du ser på listen over de tjenester eller produkter, du leverer, vil det være tydeligt, hvilke roller der er kernen. Normalt er det din webdesigner, webudvikler, tekstforfatter og projektleder.

Sørg for, at du har medarbejdere og freelancere til at udfylde de væsentlige roller, hvis du ikke allerede har det.

Sørg også for, at du har budget til at betale dine teammedlemmer en konkurrencedygtig løn. Hvis du har svært ved at gøre det, er der noget galt. Enten er dine ydelser ikke prissat højt nok, eller også forsøger du at opbygge dit team for hurtigt. Træd et skridt tilbage, og find ud af, hvor problemet er, før du går videre.

Ansæt personale til yderligere tjenester

Når dit agentur er blevet super strømlinet og har kapacitet og budget til at gøre mere, kan du begynde at tilføje roller til nye tjenester og muligheder som f.eks:

• SEO
• Animator
• UX-skribent
• Manager for kundesucces
• Teamledere som CTO, CMO osv.

Hvis du ser på nogle af de førende WordPress-agentures teamsider som denne fra WebDevStudios, vil du se, at ansættelser af afdelingsledere bliver særligt vigtige:

Du skal bare ikke begynde at tilføje roller for at tilføje dem. Hvis der er en efterspørgsel, og tallene viser, at det vil være godt for din bundlinje, bør du kun ansætte flere.

8. Skab din værktøjskasse

Det virker måske kontraintuitivt, men du bliver nødt til at investere penge i en bedre værktøjskasse, hvis du vil tjene flere penge.

Så her er, hvad du skal gøre:

Vurder din nuværende værktøjskasse

Hvis du i øjeblikket bruger forretningsværktøjer eller software, så skriv en liste over alt, hvad du bruger, og hvilket formål de tjener.

Se derefter på disse værktøjers muligheder og svar ærligt på følgende: “Kan dette værktøj skaleres sammen med din virksomhed?”

Hvis ikke, skal det slettes.

Du har brug for værktøjer, der giver dig og dit team mulighed for at arbejde hurtigere og mere effektivt end nogensinde før. Det er den eneste måde, hvorpå du kan tilbyde tjenester i stor skala og mangedoble dine indgående indtægter.

Udfyld hullerne

Kig på din liste og se, om der er noget, du mangler. Måske er det et værktøj, du har været længe om at købe, eller noget, du ikke troede, du var klar til.

For eksempel:

• Medlemskab af arkivfoto-site
• Værktøj til overdragelse af designere og udviklere
• Premium WordPress-plugins eller premium-temaer
• SEO-revisionssoftware
• Software til tidsregistrering
• Værktøj til salgstragt

Se ikke kun på, hvad du har brug for. Overvej dit teams behov. Hvad vil sætte dem i stand til at arbejde på deres bedste niveau og dermed give et bedre tilbud til dine kunder?

Når du har en liste over alle de værktøjer, du har brug for at tilføje, opgradere eller slette, skal du i gang. Det er ikke noget, du skal bekymre dig om eller flytte dit team over til, når dit agentur er kommet i gang.

9. Udvikl og dokumenter dine processer

Du får brug for en masse struktur i dit agentur. Det er en fordel af mange grunde.

For det første gør en veludviklet og dokumenteret proces det lettere at skabe ensartede resultater for kunderne. For det andet gør det det nemt for nye medarbejdere at komme i gang.

Igen handler det om at øge din hastighed, smidighed og nøjagtighed som virksomhed. Og etablerede systemer vil gøre tricket.

Tag et kig på Iron to Iron-agenturets hjemmeside:

Det er ingen hemmelighed, hvilken proces teamet bruger til at bygge hjemmesider til kunderne – og det er kun det, folk ser udefra.

Internt har dette bureau sandsynligvis dokumentation, der beskriver hvert eneste trin i processen. Derudover suppleres processerne sandsynligvis af en række softwareautomatiseringer, tjeklister og skabeloner.

Det er præcis, hvad du skal gøre.

Organisatoriske processer

Ligesom du gjorde med din værktøjskasse, skal du lave en liste over de processer, du i øjeblikket bruger i din virksomhed.

Er der nogen, der er forældede eller ineffektive? Opdater dem, før du gør noget andet.

Træd derefter et skridt tilbage og tænk over, hvad du ellers burde have processer for.

Hvis du tilføjer nye tjenester (eller endda tilbagevendende abonnementer eller produkter), skal du tilføje relaterede processer til din hovedliste.

Hvad med at spore og følge op på leads? Udstedelse af fakturaer til kunder? Flytte projekter fra et teammedlem til et andet?

Der er så mange forskellige ting at tænke på nu. Det er derfor, det er så vigtigt at trække sig tilbage fra det praktiske webudviklingsarbejde, så du kan holde øje med de store linjer, der får dit agentur til at køre som en velsmurt maskine.

Opret et separat dokument for hver proces, og gem det på et sikkert og centralt sted. Det kan f.eks. være en team-Dropbox, Google Drive eller en projektstyringsplatform.

Processer for kundestyring

Glem ikke processerne for prospektering, onboarding og kundestyring.

Efterhånden som du får flere kunder, bliver det svært at holde styr på det hele, hvis du ikke har systemer på plads.

Har du et CRM-system? Hvad med et kundevenligt projektstyrings- og kommunikationsværktøj? Hvad med en proces til at oprette et brugerdefineret WordPress-dashboard for at gøre det lettere for hjemmesidekunder at komme ind i CMS’et?

Det er også vigtigt at have forudbyggede skabeloner til tilbud, kontrakter og onboarding-trin, så du kan få potentielle kunder ud af salgspipelinen og ind i din aktive projektkø så hurtigt som muligt.

Processer for medarbejderadministration

Det samme er nødvendigt for ansættelse, test og onboarding af medarbejdere.

I din virksomheds første levetid bad du sikkert folk, du kendte, om henvisninger eller slog job op på online opslagstavler bare for at få lidt aflastning. Men når det drejer sig om dit agentur, skal du tænke på mere end det: Matcher denne persons færdigheder det, jeg leder efter?

Nu skal du tænke på, hvordan du vil finde folk:

• Til at udfylde specialiserede roller i din virksomhed.
• Som ønsker at vokse med dit agentur på længere sigt.
• Som passer ind i din virksomhedskultur.

Der er ikke rigtig plads til at gå på kompromis, da et svagt led kan ødelægge det hele.

Opbyg dine interview- og ansættelsesprocesser for at finde folk, der passer til den rigtige form. Når de så er på dit hold, har du brug for processer, der hjælper dem med at trives i dit agentur.

En anden ting, du skal tænke på, er at inddrage dine medarbejdere i procesudvikling og dokumentation.

Når du har fået nogle bundsolide medarbejdere på plads, skal du give dem mulighed for at tage ejerskab over deres processer og dokumentation. Hvis du kan få dem mere involveret i udformningen af dit agentur, vil de være mere engagerede i din mission i det lange løb.

10. Opsæt intern rapportering

Det bliver svært at holde styr på alt, efterhånden som din virksomhed, din kundeliste og dit team vokser. Men du har brug for adgang til disse data, så du kan træffe smartere forretningsbeslutninger for dit agentur.

Selv om du bør afsætte tid til at gennemgå dine data, kan du automatisere det faktiske arbejde med at generere rapporterne. Her er nogle steder, du kan gøre det:

• Google Analytics (eller et af dets alternativer) til at spore websitetrafik, henvisningskilder, bounce rates, konverteringer og andre vigtige præstationsmålinger.
• Dit CRM til at holde styr på leads, der kommer ind i din salgspipeline, konverteringsrater, kundens livstidsværdi og forventede indtægter.
• Din projekt- eller opgavestyringssoftware til at tjekke projektstatus, flaskehalse, ineffektive arbejdsgange osv. Her er en grundig guide, der sammenligner to af de mest kendte værktøjer: Trello vs Asana eller et par andre alternativer.
• Din kommunikationssoftware til at kommunikere hurtigt og effektivt med dine kolleger, enten Slack eller Microsoft Teams er gode muligheder. Læs vores sammenligning mellem dem: Slack vs Teams.
• Din tidstracker til at overvåge teamets præstationer, holde øje med, om der sker ændringer i omfanget osv.
• Fejl- og problemsporingslogs til at følge op på uløste fejl, tilbagevendende problemer, missede kundeservicemuligheder osv.
• Online-anmeldelser og kundefeedback-rapporter til at identificere teamets sejre og lede efter områder, der kan forbedres.

Ved at automatisere disse rapporter kan du bruge mere tid på at handle – uanset om det er at samle dit team for at fejre en stor sejr, arbejde med en teamleder for at løse en utæt proces eller beslutte at fjerne en tjeneste, der er upopulær.

Hvordan skalerer man et WordPress-agentur?

Der er meget, du skal gøre for at starte et WordPress-agentur. Men når du først har fået din velsmurte maskine op at køre, er det tid til virkelig at sætte skub i tingene.

Se bare på Kinsta. At skifte fra et webudviklingsbureau i 2013 til administreret WordPress-hosting krævede en masse mod.

Men nu er vi her: Vi har løbende vokset vores virksomhed til et syvcifret beløb, samtidig med at vi har bevaret det kvalitetsprodukt, som kunderne har lært at kende og elske.

Det er ikke sket ved rent held. Og det samme kommer til at gælde for din egen WordPress-virksomhed.

Når du er klar, er her nogle måder at begynde at skalere på:

Skab tilbagevendende indtægtsstrømme

Mange WordPress-agenturer finder deres fodfæste ved at sælge webudviklingstjenester. Det eneste problem er, at det er en engangsservice. Det kan gøre det svært at forudsige indtægter og kan også føre til en masse spildt energi på hele tiden at få nye kunder ombord.

Men med tilbagevendende indtægtsstrømme kan du skabe større stabilitet og skala i dit cash flow.

Her er nogle almindelige måder, hvorpå WordPress-bureauer tilføjer tilbagevendende indtægter til deres virksomheder:

• Vedligeholdelse af hjemmesider
• Administreret WordPress-hosting
• Affiliate marketing
• Premium informationsprodukter som kurser, webinarer osv.
• Udvikling af WordPress-tema eller -plugin

Det smukke ved nogle af disse er, at du ikke behøver at styre processerne, hvis du ikke vil (som hvis du outsourcer vedligeholdelsestjenester og opkræver et tillæg fra dine kunder).

Hvad angår de andre, vil du høste fordelene ved at bygge noget, der er én gang for alle. Selv om du stadig skal understøtte dine produkter og holde dem opdaterede, sker størstedelen af arbejdet på forhånd.

Bliv en maskine til at generere indhold

Agenturer bør ikke være derude og jagte kunder. På dette tidspunkt i processen burde kunderne stå på spring for at arbejde sammen med dig.

Den bedste måde at få det til at ske på? Øg din online synlighed og autoritet med handlingsorienteret, evergreen content af høj kvalitet.

• Udgiv blogindlæg mindst to eller tre dage om ugen.
• Skriv dagligt på de sociale medier: Lad det handle mindre om dig (ca. 20 %) og mere om at dele nyttige tips og indsigter fra andre (ca. 80%).
• Gæsteblog på højt profilerede hjemmesider, hvor dit publikum og dine kolleger er.
• Få podcast-spots i relevante programmer (her kan du se, hvordan du starter en podcast ved hjælp af WordPress).
• Lav lead magnets, der er værd at downloade, og som ansporer dine besøgende til at handle.
• Opbyg et lager af long form indhold, enten skrevet eller video (live eller optaget på forhånd).

Gør indtryk med dit indhold, og du vil opdage, at du aldrig behøver at lede efter kunder (eller forretningspartnere!) igen.

Bliv partner

Mellem Facebook-grupper, onlinefora, WordCamps, Slack-fællesskaber og webdesignkonferencer er der ingen grund til at isolere sig, når man har opbygget en virksomhed omkring WordPress.

Der er så mange muligheder for at komme i kontakt med andre i branchen og også for at indgå partnerskaber! Så vær ikke bange for at komme derud.

Måske finder du nogen at afholde et fælles webinar eller kursus med. Du møder måske dine yndlingsudviklere og beslutter dig for at samarbejde med dem. Eller du kan møde en anden agentur-ejer, som gerne vil dele henvisninger, da jeres nicher ikke overlapper hinanden.

Du ved aldrig, hvem du møder, hvordan I kan hjælpe hinanden, eller hvad du lærer af at bruge mere tid i WordPress-fællesskabet.

Udnyt pålidelig hosting

Når dit bureau vokser, er det afgørende at vælge en pålidelig hostingudbyder for at sikre stabilitet og ydeevne på de mange hjemmesider, du skal administrere. Den rigtige hostingudbyder tilbyder nøglefunktioner, der ikke kun garanterer uptime, men også giver sikkerhed, hastighed og nem administration.

Her er, hvad du skal kigge efter hos en pålidelig hostingudbyder:

• 24/7 support: Support døgnet rundt er afgørende, især for bureauer, der administrerer flere kunder. Din hostingudbyder bør tilbyde øjeblikkelig hjælp og sikre, at eventuelle problemer løses hurtigt, så du minimerer potentiel nedetid.
• Garanti for høj uptime: Se efter en udbyder, der garanterer mindst 99,9 % uptime. Det sikrer, at dine kunders hjemmesider altid er online, hvilket forhindrer tab af indtægter og beskytter dit agenturs omdømme.
• Isolerede containere: Hostingudbydere, der bruger isolerede containere, sikrer, at et websteds ressourcer (f.eks. RAM, CPU) er adskilt fra andre på samme server. Det forhindrer risikoen for, at et websted påvirker et andet websteds ydeevne eller sikkerhed.
• CDN (Content Delivery Network): Et CDN forbedrer hjemmesidens hastighed ved at distribuere indhold til servere tættere på slutbrugeren. Det øger indlæsningstiderne og hjælper med at sikre høj ydeevne på tværs af globale regioner.
• Caching: En pålidelig hostingudbyder vil tilbyde avancerede cacheløsninger, som reducerer serverbelastningen og forbedrer hjemmesidens ydeevne ved at lagre data, der ofte tilgås, lokalt, så de kan hentes hurtigere.
• Flere datacentre: Hostingudbydere med et globalt netværk af datacentre giver dig mulighed for at vælge, hvor din hjemmeside skal hostes, hvilket forbedrer hastigheden og sikrer redundans i tilfælde af regionale udfald.
• DDoS-beskyttelse: DDoS-angreb (Distributed Denial of Service) kan overvælde servere og få hjemmesider til at gå ned. En pålidelig host giver DDoS-beskyttelse og forhindrer ondsindet trafik i at forstyrre dine kunders hjemmesider.
• Automatisk backup: Regelmæssige backups sikrer, at du i tilfælde af fejl eller datatab hurtigt kan gendanne et websted uden megen nedetid. Daglig eller timebaseret backup er afgørende for at minimere risikoen.
• Malware-scanning og sikkerhed: Pålidelig hosting omfatter konstant scanning for malware og andre trusler. Den bør også tilbyde robuste sikkerhedsforanstaltninger som firewalls og SSL-certifikater for at beskytte data.

Hvordan Kinsta passer ind

Kinsta indeholder alle disse funktioner og mere til, hvilket gør det til et førstevalg for skaleringsbureauer. Med Kinsta får du adgang til flersproget ekspertsupport 24/7/365, hvilket sikrer, at eventuelle problemer løses hurtigt, uanset tidszone. Kinsta garanterer 99,9% uptime og bruger isolerede containere drevet af Google Cloud Platform til at beskytte mod risici på tværs af websteder.

Kinsta inkluderer også et indbygget CDN, caching på serverniveau og et udvalg af 37 globale datacentre, så du kan optimere webstedshastigheden for dine kunders målgrupper. Med DDoS-beskyttelse, daglige automatiske backups og sikkerhedsfunktioner på virksomhedsniveau, såsom malware-scanning og SSL-support, sikrer Kinsta, at dine kunders websteder er både hurtige og sikre.

Derudover gør MyKinsta-dashboardet det nemt at administrere flere websteder fra en enkelt grænseflade uden at skulle logge ind igen for hvert websted. Denne brugervenlige platform er designet til at strømline din arbejdsgang, så du kan fokusere på at få dit bureau til at vokse, mens Kinsta tager sig af de tekniske detaljer.

Opsummering

Da WordPress fortsætter med at fastholde sin største markedsandel inden for hjemmesidebyggeri, er det nu et fantastisk tidspunkt at starte et WordPress-agentur.

Det er dog vigtigt at huske, at en freelance WordPress-forretning er meget forskellig fra et bureau, der tilbyder en komplet pakke af tjenester og tilbagevendende produkter.

Du kan ikke bare trykke på en knap og pludselig meddele verden, at du nu driver et agentur. Der er en masse arbejde, der skal gøres i backend, før du kan begynde at høste fordelene ved at eje et agentur.

Det er du nødt til:

• Definere din mission, så du med succes kan skabe et rum for dig selv.
• Vælge ydelser, som dine kunder har brug for og vil nyde godt af.
• Fastsætte fair, men konkurrencedygtige priser, så du kan tjene penge og skabe vækst i dit agentur.
• Vælg et navn, der skaber et stærkt og unikt indtryk af dit agentur.
• Lav en hjemmeside, der gør noget af salgs- og markedsføringsarbejdet for dig.
• Håndter de juridiske aspekter ved at drive et agentur.
• Sammensæt et team, der kan støtte din mission nu og i fremtiden.
• Skab en værktøjskasse, der giver dig mulighed for at arbejde hurtigere og bedre end nogensinde før.
• Udvikle processer, der gør dig i stand til at skalere.
• Automatiser rapporter, så du altid er på forkant med de vigtigste præstationsmålinger for dit agentur.

Hvis du er overvældet af alt dette, er det at starte et WordPress-agentur måske ikke noget for dig (hvilket er helt fint).

Der er visse kunder, der vil søge mod agenturer, men hvor efterlader det resten? Der vil altid være brug for WordPress-freelancere og boutique-virksomheder til at levere omkostningseffektive og mere personlige tjenester, som disse kunder ønsker.

Når det er sagt, så hav denne guide ved hånden, når du er klar til at vokse. Selv hvis dit mål ikke er at opbygge et stort agentur, er der mange forretningsfremmende strategier her, som du kan bruge i en mindre WordPress-virksomhed.

Har du overvejet at starte et WordPress-agentur? Hvis ikke, hvad blokerer så for dig? Hvis du har opbygget et, hvad viste sig så at være sværere, end du havde forventet? Fortæl os det i kommentarerne!