En este creciente mundo digital competitivo, es fácil que su mensaje se pierda en la bandeja de entrada. Más de 280 billones de emails son enviados a diario, esperando a ser abiertos, pero muchos de ellos jamás son leídos.
Con tanta competencia para poner su email en frente de sus suscritores, puede ser fatigante invertir tiempo en estrategias de email marketing. Pero antes de que las evite, sepa que el email marketing tiene uno de los más altos ROI (rentabilidad de la inversión) de las tácticas de mercadotecnia digital. Por cada dólar gastado en email marketing, usted podría recuperar hasta $38.
Vale la pena checar de nuevo, ¿no cree? Afortunadamente, hay muchos conejos para ayudarle a darle a su estrategia de marketing esa ventaja competitiva. En este artículo, hablaremos de 11 consejos que puede empezar a hacer desde ahora para mejorar sus conversiones de email y números de suscritores. La primera cosa – usted necesitará una lista.
- Construya una fuerte lista de suscritores
- Elija la plataforma de automatización correcta
- Mantenga sus mensajes cortos y directos
- Cree la línea perfecta de “asunto”
- Interactúe con u audiencia
- Agregue opción para compartir en redes sociales en sus emails
- Incluya una fuerte CTA (llamada de atención)
- No sature a sus suscritores
- Evite la trampa de convertirse en spam
- No se olvide de la optimización móvil
- Pruebe, mida y repita
1. Construya una fuerte lista de suscritores
Sin importar lo sólida que sea su estrategia de marketing, si no tiene una lista de suscritores, usted jamás disfrutará de los beneficios. El email marketing, de acuerdo a la Asociación de Datos y Marketing, es un gran aporte a la rentabilidad de la inversión – hablamos de un aproximado de 4300% de rentabilidad en su inversión de marketing.
Para escalar esa rentabilidad de una forma que impacte su plan final, usted necesita construir, cuidar y crecer su lista de suscritores. Así que, ¿cómo empezar a conseguir suscritores? Aquí tenemos tres lugares sencillos donde empezar.
Lance un blog
Si aún no tiene un blog, no lo piense, sólo hágalo. Los marketeros que utilizan blogs para generación de leads y suscritores ven un 97% más de leads entrantes en promedio que un blog que no lo hace. Nosotros en Kinsta personalmente podemos confirmar que esto funciona. Vea la lista de verificación de SEO que usamos para incrementar nuestro tráfico por 571%
“Nuestra lista de email es comúnmente el factor #1 del tráfico que llega a nuestro contenido en el día que es publicado y nos brinda una forma de compartir nuestro contenido a nuestros más ávidos lectores.” – Buffer
Un solo artículo de blog trae hasta 600 a 800 vistas por día. Esas son 600 a 800 oportunidades de que alguien se inscriba a su lista de email. ¿Quién no desea tráfico extra? 😉
Formularios de Opt-in
Agregue formularios de opt-in para todo. La gente no pasa tiempo buscando el botón de “suscribirse”. Póngaselos en frente de ellos. Unbounce descubrió que los pop-ups de un solo clic se desempeñaron 1,147% mejor que los pop-ups de salida.
Si no quiere poner pop-ups, podría hacer lo que hacemos en Kinsta y agregar un slide-in (como puede observar abajo) en la parte inferior de cada articulo hasta que el lector cheque por lo menos un 75% del articulo. Esto es un poco menos molesto, pero mucho más efectivo. Conozca los plugins de generación de leads distintos que puede utilizar.
Redes Sociales
Utilice redes sociales a su beneficio. Optimice su Bio para incluir un enlace a sus noticias, considere tener un ad que enlaza contenido y regala contenido en sus redes sociales. Nathalie Lussier creció su lista de email por más de 3,000 suscritores con su primer chat de Twitter.
Una vez que haya creado una abundante lista de contactos, ¿qué debería hacer con ella?
2. Elija la plataforma correcta de automatización
El 75% de las ganancias del email se generan a través de campañas automatizadas de email. Tiene sentido, ¿no?
Mientras va creciendo su lista, usted no puede ser ese hámster frenético corriendo en la ruedita interminable para enviar emails. Usted necesita automatizar si quiere crecer. 72% de los mercadólogos dicen que la automatización es beneficiosa para la estrategia organizacional y un 78% de ellos dicen que las ganancias de la automatización del marketing contribuyen directamente a los beneficios.
Así que, ¿cómo lograr que funcione la automatización? Primero, cuando usted obtenga un nuevo cliente o suscritor, asegúrese que un proceso esté en lugar para enviar un email de bienvenida dentro de las primeras 24 horas. Esto vale mucho. Los emails de bienvenida generan 320% más ganancias en promedio que otros emails profesionales.
Domino mejoró sus tarifas abiertas por un 11% e incremento su número de clics por un 23% simplemente por haber optimizado sus emails de bienvenida
Segundo, considere fragmentar sus emails más largos en campañas cortas. Las tasas de apertura de las campañas cortas son 80% mayores que los emails que sólo se enviaron una vez, y no fueron automatizados, y el número de clics promedio de una campaña corta de emails es tres veces mayor. Sony vio un incremento del 157% de clics con su campaña corta para los miembros leales de su plataforma de Sony Rewards.
Y Sony no es la única. Hay muchos negocios que han utilizado la automatización para crecer exponencialmente. Monin, una marca de jarabes con sabores gourmet, usó la automatización de emails para segmentar a sus clientes entre B2C y B2B. Funcionó. La campaña del día de las madres de Monin atrajo un 40% de las ganancias de email en solo un mes. Eso es un incremento del 20% en comparación al año pasado.
Peloton mandó emails de bienvenida inmediatamente después de que un cliente comprará una de sus bicicletas estacionarias o bajará su app.
Brad Olson, el Vice Presidente Senior de la Experiencia de los Miembros de Peloton, habla sobre los riesgos reales sobre cómo cultivar la lealtad emocional con sus emails de bienvenida.
“No es sorpresa, que nuestras tasas de apertura para los emails de bienvenida de Peloton estén en su pico más alto al principio de nuestras campañas de bienvenida. Para capitalizar en este pico de interés inicial, nosotros cambiamos nuestros dos primeros emails para fomentar esos comportamientos relacionados con una involucración y retención a largo plazo (por ejemplo, entrar a nuestra comunidad de Facebook e instalando la app de Peloton en iOS). – Brad Olson
¿No optó por ninguna plataforma de marketing de email? Cheque este lista de algunas recomendaciones. En Kinsta somos fanáticos de MailChimp, pero también hemos recopilado 22 alternativas a MailChimp para ti.
Ahora que ya sabe cuándo y cómo automatizar sus campañas, es tiempo de pensar en el contenido.
3. Mantenga sus mensajes cortos y directos
Casi la mitad de la población consumidora dice que recibe demasiados emails. Piense en su propia bandeja de entrada. Es una lucha constante el tener que filtrar docenas de emails a diario para obtener la información que quiere, ¿no?
Mientras que las publicaciones de blogs y los artículos en línea pueden salir con un mayor conteo de palabras, sus lectores de email no querrán leer una mini novela. Quieren que vaya directo al grano. Tome este ejemplo de Postmates, Después de una breve introducción, directamente a comentaron sobre el beneficio que le traería al lector, seguido por una llamada de atención.
Tanner McGrath, administrador en jefe del producto en Postmates, comentó a eMarketer:
“No se trataba de ver qué email tenia el mayor porcentaje de interacción, sino que también se trataba de determinar qué copia permitió que un cliente tomará una acción en especifico”
Si no cree que la brevedad es importante, entonces recuerde que la capacidad de atención de un adulto promedio es menor a 8 segundos. Así que, ¿así qué sentido tiene mandar emails largos? Mientras que no haya una talla que se ajuste a todos, un estudio reciente hecho por Boomerang, descubrió que los emails de marketing con 125 palabras o menos vieron una tasa de respuesta de un 50% en promedio (para darle una referencia, eso es mucho mayor que el promedio).
Vea este ejemplo de Evernote. Es corto, directo y tiene una clara llamada de atención. Los lectores pueden digerir este mensaje y esta llamada a tomar acción en segundos.
Paypal también hace un excelente trabajo de utilizar imágenes en lugar de puro texto para evocar a tomar acción. Por ejemplo, este correo contiene menos de 40 palabras, pero transmite la simplicidad de lo que es utilizar Paypal, para obtener una experiencia de pago sencilla.
Una vez que haya hecho más breve su contenido, es momento de llamar la atención de sus lectores.
4. Cree la línea perfecta de “asunto”
Si su línea de asunto no es la correcta, el contenido no importa. No pasará la prueba de atención de la bandeja de entrada de su audiencia. El 47% de los lectores deciden si abrir o no, un email basado simplemente en la línea del asunto.
Así que, ¿cómo llamar la atención de su lector para que abra su mensaje? Una forma es poner en práctica el método de “beneficio, lógica o amenaza”, que es simplemente ofrecer un beneficio obvio, una declaración “muy lógica” o un tipo de contenido de “no se lo puede perder”.
Por ejemplo, Lonely Planet ofrece un “beneficio” distintivo con el encabezado de “Compre uno, y llévese uno gratis hasta el viernes” en este correo. Los lectores se beneficiarán si dan clic en el email para obtener información sobre la venta.
Como un ejemplo de “lógica”, veamos este email de Barkbox. Sus miembros claramente aman a sus mascotas y lógicamente es probable que celebren sus cumpleaños. La línea del asunto “Agregue un pastel de cumpleaños para su cachorro en su Barkbox de Abril”, es una decisión lógica para la audiencia principal de Barkbox.
¿Y el ejemplo de “amenaza”? Cheque este email de SXSW. La amenaza en este casi, es el miedo de perderse la fecha límite para registrarse. El objetivo de este tipo de línea de asunto es crear urgencia con su lector.
Una vez que haya identificado su “gancho”, asegúrese de que sea uno corto. Una investigación de Invesp demostró que los lectores prefieren líneas de asunto cortas y personalizadas. Grammarly hace muy bien este enfoque de “beneficio personalizado”. Es corto y va directo al grano, con un beneficio claro de ofrecer consejos útiles. Y no olvide revisar muy bien sus emails antes de enviarlos.
Ahora que su línea de asunto es una obra maestra y su lector espera con ansias abrir su email – ¿qué sigue?
5. Interactúe con su audiencia
Ya hemos hablado de la importancia de ser breves. Pero no debe de sacrificar la interacción con su audiencia. Mientras que los mercadólogos dicen que un mayor número de involucración es la prioridad del marketing de email, también mencionan que esto de la interacción no es un trabajo sencillo.
¿Cómo saber si sus lectores están poniendo atención? Deles una razón para interactuar con usted después de terminar de leer su correo.
Por ejemplo, puede intentar hacerles algunas preguntas. El cerebro humano está programado con el deseo de contestar cuando le hacen una pregunta. Incluso si usted no pide una respuesta directa, una buena pregunta planta su marca en la mente del lector.
Segundo, ponga un enlace a contenido relevante. Esto mantiene comprometidos con su marca. Pardot ofrece una herramienta simple para ayudar a medir el nivel de interacción del contenido de su email para ver si está alcanzando sus objetivos o está aburriendo o confundiendo a sus lectores.
Las organizaciones se están poniendo creativas con las estrategias de interacción. El equipo de marketing en Hammock llevó a cabo un experimento para incrementar los niveles de interacción con sus emails de noticias.
En lugar de poner contenido pesado, ellos lo hicieron más corto, cambiaron el email para ser el “email de ideas” en lugar de ser una newsletter, y dieron sólo un pequeñ resumen tentativo del contenido en lugar de compartir todo de golpe.
Funcionó. Vieron un incremento de un 48% en el número de aperturas de emails con este nuevo formato. Ahora que está interactuando con su audiencia y ellos le responden, es momento de ampliar su distribución.
6. Agregue opción para compartir en redes sociales en sus emails
Haga que sea fácil para su audiencia, compartir su mensaje, o si no lo es – ellos no lo harán. Los emails con botones para compartir en las redes sociales tienen un 158% más de clics que los que no lo tienen.
Mientras piensa en el diseño, logre que quede perfectamente claro el contenido que será compartido con estos botones. Todos hemos dado clic en el icono de compartir solo para descubrir que manda un enlace a un contenido distinto al que acabamos de leer. Vea este ejemplo de Salesforce. Los botones para compartir declaran claramente lo que será compartido y en qué plataformas.
El 80% de los mercadólogos dicen que sus esfuerzos de compartición en las redes sociales han incrementado su tráfico. Es una adición muy sencilla a sus emails, que agrega valor para sus lectores y su propósito final. Vea este email de Ballard (una tienda de diseño europea).
Cada caja tiene un diseño limpio y simple con los beneficios claramente enlistados para cada plataforma de red social. También podría considerar agregar plugins a su blog para permitir aún más que sea fácil compartir su contenido entre su sitio y sus plataformas sociales.
Hablando de claridad, alguna vez ha preguntando a sus lectores ¿qué acciones quiere que tomen después de que hayan terminado de leer su correo?
7. Incluya una fuerte llamada de atención (CTA)
Si no les dice a sus lectores que es lo que quiere, nunca lo sabrán. Cada email necesita una fuerte y clara llamada de atención. Los investigadores han demostrado que estas llamadas pueden incrementar sus números de clics por más de un 370%.
El marketing de email conlleva a tener llamadas personalizadas (o también conocidas como llamadas de atención inteligentes). De hecho, HubSpot descubrió que dirigir una llamada de atención al interés del usuario, consiguió más de un 202% de leads que una llamada genérica.
Las llamadas vienen en muchas forma y sabores. Para conmemorar su vigésimo aniversario, la aerolínea easyJet, envió una campaña de email hecha con acentos cálidos, que complementa el color naranja característico de la marca. Las llamadas cuentan una historia que guía a los lectores a seguir con sus aventuras.
De los 12,473,608 emails únicos enviados, los números de apertura “eran 100 por ciento mayores que las noticias promedio de easyJet – con un 25 por ciento mayor número de clics …[y] de todos los mercados, un 7.5 por ciento de los clientes de easyJet quienes recibieron la versión personalizada reservaron en los siguientes 30 días”.
Experimente con estilos de botones y vea que prefiere su audiencia, simplemente haciendo unas pruebas de A/B.
Después de haber ganado terreno con la participación de su audiencia, y visto más conversiones de sus CTAs, es la hora de pensar en la frecuencia usted desea contactar con su base de suscritores.
8. No sature a sus suscritore
Una de las piezas más complejas del rompecabezas del marketing de email es saber que tan seguido debe contactar uno a sus suscritores. Si lo hace mucho, ellos se darán de baja; muy poco, y perderán interés en su marca. También puede variar dependiendo de cuanto contenido nuevo puede usted compartir.
La mayoría de los consumidores prefieren recibir un email promocional por lo menos una vez al mes y un 15% de los consumidores dicen que no les molestaría recibir un correo por día. El punto justo es probablemente en medio de estos dos, pero depende de usted encontrarlo. Y varía por industria, audiencia y contenido. Nosotros en Kinsta enviamos nuestras noticias una vez por semana.
Usted necesita monitorear los números de bajas después de cada campaña y ajustar a su frecuencia de envíos conforme al resultado. Una forma de saber que tan seguido su audiencia desea escuchar de usted, es simplemente preguntando.
Tomemos de ejemplo a 730DC. La organización de voluntarios ubicada en Washington, D.C., saben que su audiencia quiere actualizaciones frecuentes sobre eventos y oportunidades para ser voluntarios. Como resultado, ellos envían sus noticias todos los días. También investigaron la mejor hora del día para llegar a su audiencia objetivo.
¿Aún no está seguro qué tan seguido enviar emails? Benjamin Murray, el Jefe de Marketing de Peldon Rose, compartió este consejo:
“Calidad antes que cantidad – Los emails deben ser económicos, pero no es excusa para no producir contenido de calidad para ofrecer a su audiencia.”
Igual le da una elección a sus suscritores, sobre que tanto quieren escuchar de usted, al habilitar la opción de preferencias de contacto, que es una simple forma de permitirle a sus suscritores que tan seguido desean recibir correos.
Esto incrementa la probabilidad de que se mantengan involucrados con su contenido, y hará que sea menos probable que se “den de baja” si ellos tienen el control de cuantos emails recibirán.
9. Evite la trampa de convertirse en spam
En el 2003, la FTC pasó la regla de Control de asalto de pornografía o marketing no solicitado (CAN-SPAM). El hecho de que los mercadólogos estén incluidos en una ley de protección para los ciudadanos contra pornografía no solicitada, muestra que tan seria es la posición que tienen las personas en contra del spam. 😮
El sitio de la FTC describe todas estas reglas, y vale la pena leerlas para poder mantenerse dentro de lo requerido, pero aquí pondremos las reglas más importantes que le ayudarán a que usted no sea clasificado como un spammer:
- No utilice letras capitales
- Evite los strings y signos de exclamación (!!!)
- No compre listas de email
- No incluya formularios en sus emails (deje un enlace para llegar a ellos)
- No incluya archivos adjuntos a sus emails de marketing
- Evite usar palabras que activen las alarmas de spam (gratis, garantizado, sin obligación, etc.)
- Aléjese del color rojo
- Utilice un corrector ortográfico
- No llene sus emails con palabras clave
- No olvide dar opción a los lectores de poder darse de baja
- Evita incluir en tu firma de correo electrónico enlaces a sitios web que puedan ser marcados como spam.
Por cada 12.5 millones de emails que son marcados como spam, solo una persona responde. Eso si es una pésima inversión. No vale la pena perder su tiempo en esto. Si quiere estar seguro de que cumple con todo esto, utilice una herramienta como GlockApps para pasar su contenido a través de un analizador de spam.
No hay nada peor que escribir un email con mucho cuidado, sólo para darse cuenta que fue directamente a la carpeta de spam.
También debe autentificar sus emails usando registros DKIM y SPF. Cheque nuestro tutorial completo sobre cómo autentificar sus emails.
10. No se olvide de la optimización móvil
El tráfico móvil superó al tráfico de las computadoras en el 2016, y esa tendencia no ha cambiado. El consultor de marketing de email, Jordie van Rijin, sugiere a los mercadólogos:
“Diseñe como si tuviera toda la razón, luego optimice como si estuviera mal desde el principio”
Para ponerlo en palabras más claras: mientras piensa en el diseño de su email, asegúrese de optimizarlo para sus usuarios móviles. Los consumidores prefieren comprar desde una app móvil o desde un sitio web en su celular. Y como tienda, usted tiene que ofrecer una experiencia agradable para el consumidor móvil, que lleve al consumidor a querer comprar.
Las tiendas que olviden optimizar su email y su landing page para dispositivos móviles podrían estar ahuyentando a compradores potenciales – permanentemente. Hasta un 75% de los emails son abiertos en dispositivos móviles, y un 57% de los usuarios mencionan que no recomendarían una marca con una mala implementación a dispositivos móviles – y aún peor, comprarles su producto.
¿Aún necesita pruebas? Boxed envía promociones semanales a sus usuarios. Ellos vieron un incremento de conversión a compra de 133% al integrar enlaces a su aplicación móvil.
Así que, ¿cómo asegurar una excelente experiencia de email móvil? Algunas cosas a considerar: reducir el tamaño de las imágenes para evitar tiempos de carga más lentos. Algunos canales de email (como Outlook) bloquea imágenes que se están cargando. Utilice una herramienta como TinyPNG para comprimir imágenes para que no se queden en el folder de spam.
Segundo, incremente el tamaño de los enlaces y botones en su email para que los lectores puedan fácilmente elegir los que quieran probar primero. Dato curioso: de acuerdo a un estudio de MIT, el tamaño del dedo índice de un adulto mide un promedio de 1.6-2 cm, lo que se traduce a unos 45-75 pixeles en un dispositivo móvil. No de a los usuarios móviles ese complejo de “dedos de salchicha”. Haga que sea fácil poder dar clic a lo que quieren.
Por último, no se olvide de incluir texto simple. Incluso si ha trabajado mucho en su bello diseño de HTML, algunos lectores prefieren leer un email con texto simple. Si aún no está seguro si su contenido se transfiere correctamente a dispositivos móviles, utilice una herramienta como Email on Acid.
Después de haber diseñado, optimizado para dispositivos móviles y lanzado su primera campaña, no se olvide de revisar qué tan bien está funcionado esto para usted.
11. Pruebe, mida y repita
Todos hemos escuchado la vieja frase de “lo que no es medido no puede ser mejorado.” El marketing de email no constituye una excepción. Sin métricas definidas y un rastreo persistente, sus resultados eventualmente se estancarán, y se preguntará, qué es lo que salió mal. Si su plataforma de email tiene un método para hacer pruebas de A/B, lo que ya es común en la mayoría de estas, es un buen lugar para empezar a ver qué es lo que funciona mejor con su audiencia.
Durante su campaña del 2012, Barack Obama junto más de $690 millones en donativos, en parte, gracias a su compromiso de usar pruebas A/B en correos.
Puede seguir las métricas en Google Analytics usando etiquetas UTM. Para poder ver su campaña, vaya a Adquisición>Campañas. Muchas herramientas de marketing de email tienen la habilidad de auto agregar etiquetas UTM por usted.
Use cualquiera de las métricas pero no las use sólo una vez. Después de hacer pequeños ajustes a su estrategia, pare y mida otra vez. La estrategia de email marketing debe de evolucionar siempre.
Resumen
Hay casi tres billones de usuarios de email en el mundo, checando casi 300 mil millones de emails al día. Con una media de rentabilidad por inversión de 122%, el marketing de email sigue siendo una de las herramientas más inteligentes y eficientes, disponibles para los equipos de marketing.
Pero si el consumidor promedio recibe más de 70 emails por día, los mercadólogos tienen que usar su creatividad para eliminar el ruido de la bandeja de entrada. El marketing de email no es una causa perdida. Es una oportunidad para que el marketing creativo surja, ese tipo de marketing que atrae a la gente a este campo de trabajo en primer lugar.
El peligro está en conformarse – simplemente mandando correos básicos, año tras año, sin medir los éxitos o planear para crecer. Como dice Kath Pay, fundadora de Holistic Email Marketing:
“El email es un canal de empuje, así que necesitamos empujar más fuerte.”
Analiza detenidamente el diseño y la fuente de tu correo electrónico, incluya llamadas de atención claras y persistentemente, ponga a prueba y mejore sus campañas. El marketing de email aumentará, su número de suscritores y conversiones sin duda alguna sólo si sigue estas y otras prácticas ya comprobadas.
Brian tiene una gran pasión por WordPress, lo ha estado utilizando durante más de 10 años e incluso ha desarrollado un par de plugins premium. Brian disfruta de los blogs, las películas y el senderismo. Conéctese con Brian en Twitter.
Deja una respuesta