13 Estrategias Sólidas de Ecommerce para Impulsar las Ventas Durante la Temporada Festiva

La temporada navideña se acerca rápidamente: Black Friday, Cyber Monday, Thanksgiving, Navidad. ¡Es un evento tras otro! Y con ellos viene un gran aumento de clientes. ¿Su tienda en línea está preparada para el apuro?

Hoy vamos a compartir contigo algunas estrategias únicas de comercio electrónico que puedes implementar de inmediato en tu sitio. Esperamos que descubras aquí algo que no hayas visto antes y que pueda ayudarte a preparar tu sitio para conseguir esas ventas récord para las fiestas de fin de año.

¿Listo para empezar?

El Comercio Minorista sigue Ralentizándose, el Comercio Electrónico en Auge

Black Friday y otras temporadas de compras Q3/Q4 han sido tradicionalmente asociadas con las cadenas de tiendas físicas. Usted probablemente se imagina largas colas y clientes frenéticos luchando por un espacio y unos recursos limitados.

Pero cada vez más consumidores han optado por quedarse en casa, evitando las multitudes potencialmente violentas y recurriendo a las tiendas online para adquirir sus productos navideños. En 2022, el Black Friday hizo la cifra récord de 9.120 millones de dólares en ventas online, y en 2021 hizo 8.100 millones, muchas de ellas procedentes de dispositivos móviles.

Para las tiendas físicas, las ventas netas del Black Friday siguen disminuyendo, ya que cada vez más gente sigue comprando desde sus smartphones y ordenadores. Invertir en comercio electrónico online durante las Navidades puede reportar grandes ventas a tu negocio. Centrarse únicamente en tus tiendas físicas es un gran error.

Mientras que la venta al por menor tradicional continúa muriendo, afortunadamente, las ventas de ecommerce están en auge! Según un informe de Digital Commerce 360 de 2022, el gasto en comercio electrónico minorista en EE.UU. creció un 3,5% interanual, alcanzando los 211.700 millones de dólares en ventas por Internet en los meses de noviembre y diciembre.

¿Qué Pasa con el Espacio WordPress?

Normalmente, cuando la gente busca opciones de comercio electrónico, le vienen a la cabeza dos grandes: WooCommerce y Easy Digital Downloads. Este mercado también está creciendo a un ritmo rápido.

Owler estima actualmente que gana 12.000 millones de dólares anuales, por lo que estas afirmaciones parecen haber sido acertadas.

También es interesante echar un vistazo a los datos de BuiltWith tanto para WooCommerce como para Easy Digital Downloads:

• En octubre de 2023, más de 6 millones de sitios utilizan WooCommerce.
• Desde octubre de 2023, hay más de 50.000 sitios que utilizan Easy Digital Downloads.

Puedes obtener más información sobre el estado de WooCommerce en este informe de Store Leads.

Muchos ni siquiera se dan cuenta de que en realidad ambos siguen siendo sólo plugins para WordPress. Porque realmente se han convertido en soluciones de comercio electrónico en toda regla.

Cada uno tiene su propio ecosistema de add-ons, extensiones, pasarelas de pago, webhooks, comunidades online y mucho más. Sin embargo, la popularidad no siempre es algo bueno. Debido al hecho de que cualquiera puede lanzar fácilmente su propia tienda, ¡la competencia online es más dura que nunca!

Especialmente en esta temporada navideña, usted va a tener una gran competencia y su negocio necesita estar listo para manejarla.

13 Estrategias Fuertes de Ecommerce y Trucos para Impulsar sus Ventas Navideñas

No importa el tamaño del negocio o del equipo, cada uno está buscando siempre más maneras de optimizar sus sitios de ecommerce y de aumentar sus tarifas de conversión. Estas estrategias de comercio electrónico a continuación pueden ser aplicadas para grandes tiendas en línea WooCommerce o incluso en un pequeño sitio EDD que está empezando a vender su primer producto de primera calidad.

No importa el tamaño de su tienda, usted necesita estar listo para la ola entrante de clientes. Esperamos que algunas de estas recomendaciones a continuación lo pongan un poco más adelante de su competencia!

1. Enfoque en los correos electrónicos

El email marketing es clave para el éxito de cualquier negocio. Ya sea que esté creando un boletín a mano o invirtiendo mucho dinero en grandes campañas, todos los negocios exitosos de cualquier tamaño han hecho alguna cantidad de marketing.

Y con un ROI del 122%, es uno de los mejores lugares para poner su dinero. Un retorno de la inversión tan alto significa que cada dólar que usted invierte se duplica…. ¡y más! Además, es barato entrar y fácil de empezar. Las nuevas empresas y los gigantes de larga trayectoria utilizan el marketing por correo electrónico por una buena razón.

Además, a los clientes les encanta. Los correos electrónicos de bienvenida pueden tener una tasa de apertura de hasta el 91% y una tasa de clics del 26,9%. Piense en las oportunidades de generar liderazgo con números como ese. Convenza a la gente de que se suscriba a su boletín y manténganlos ocupados con un flujo constante de descuentos, ofertas especiales, y construirá una base de clientes leales.

Con todos los clientes que vienen esta temporada navideña, asegúrese de que su campaña de email marketing esté lista para recibirlos.

Automatice las campañas de correo electrónico navideñas

In the frantic holiday rush, it’s absolutely essential that you have automated email marketing in place.

Automation essentially takes all the work out of email marketing. All you need to do is create your email templates, set up what triggers cause emails to be sent to users (time elapsed, product purchased, sign-up, etc.), and define user segments based on activity and demographics.

Asegúrate de consultar nuestra guía sobre cómo empezar con MailChimp, una de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico que existen (nosotros la utilizamos en Kinsta). Puedes leer sobre las alternativas de Mailchimp aquí.

El programa envía correos electrónicos a sus clientes cada vez que activan estos activadores. Piénselo: eso no es algo que quiera hacer manualmente durante las vacaciones. Deje que el software automatizado salude a sus nuevos compradores de temporada, atraiga a los mismos con descuentos y apunte a ellos una vez que terminen las vacaciones.

Eche un vistazo a nuestra lista completa de recomendaciones de software de marketing por correo electrónico con las características clave enumeradas para cada uno de ellos. Definitivamente encontrará uno que le guste allí. O si desea centrarse en la recuperación de usuarios perdidos, tenemos algunas recomendaciones específicamente adaptadas para la recuperación de carritos de compra abandonados.

Recuperar carritos de compra abandonados y capturar automáticamente las ventas perdidas

Estos próximos meses van a traer las tarifas más altas de carritos de compra abandonados con las que usted tendrá que lidiar. En particular, durante Black Friday, el 75% de los carritos de compra son abandonados. Eso es mucha pérdida de ingresos!

En la temporada navideña, los clientes probablemente estén visitando todo tipo de tiendas, comparando precios y viendo lo que cada uno tiene para ofrecer. Pero en la avalancha de nuevos productos y pestañas abiertas en su computadora, es posible que pierdan el rastro del carrito que llenaron en su sitio. Si se olvidan de irse, lo más probable es que nunca vuelvan a hacerlo.

Lo que usted necesita es un software de marketing por correo electrónico que se dirija a esos carritos abandonados y los traiga de vuelta, todo ello sin que usted tenga que mover un dedo.

Si necesitas una herramienta de email retargeting de calidad que funcione con tu tienda WooCommerce o Easy Digital Downloads, puedes probar Abandoned Cart Lite, una extensión gratuita de WooCommerce que te permite rastrear y recuperar carritos abandonados, incluidos los carritos de invitados, y personalizarlos con plantillas personalizables. También hay una versión pro con funciones adicionales como la generación automática de códigos de cupón y análisis avanzados.

Aquí hay un par de buenos ejemplos de compañías que utilizan esta estrategia, junto con mensajes inteligentes.

El tiempo es esencial, así que asegúrese de que durante las fiestas, usted realice una campaña de recuperación de carritos más agresiva. De Black Friday a Cyber Monday sólo un período de 3 días, así que no se preocupe por enviar un correo electrónico al día a clientes perdidos. Y no dude en hacer esos lucrativos descuentos un poco antes.

He aquí un ejemplo de una campaña que podría organizar para Black Friday:

• Automáticamente envía un correo electrónico después de 3 horas al titulado «[nombre], ¿se te olvidó algo?»
• Envíe automáticamente un correo electrónico después de 1 día al titulado «Todavía tenemos sus artículos, no se pierda este descuento de Black Friday». En este correo electrónico, se genera automáticamente un código de descuento del 15%.
• Envíe automáticamente un correo electrónico después de 3 días al titulado «Complete su transacción ahora para obtener un gran descuento de Cyber Monday». En este correo electrónico, se genera automáticamente un código de descuento del 20%.

Durante la temporada de compras de diciembre, que es menos rápida, puede distribuir sus correos electrónicos durante 5 a 7 días.

¡Lo mejor de este modelo es que el producto se paga por sí mismo! Seguramente antes habrías perdido estos clientes, y ahora puedes pagar por el servicio mientras ganas más ventas.

Hay muchos otros grandes servicios de recuperación de carritos abandonados para considerar también. Conversio es uno de los que debería probar.

Genera automáticamente cupones de descuento para captar rápidamente la atención de esos usuarios. Pero una de sus mejores características es cómo se aprovecha de la prueba social, proporcionando a los clientes capturas de pantalla y reseñas de productos para convencerlos de que lo intenten de nuevo. Esta prueba social les ha dado una tasa de recuperación del 12%.

Cualquiera que sea la herramienta que elija para automatizar sus campañas de correo electrónico de vacaciones, esos meses van a traer muchos navegadores y muchos carros abandonados. Va a necesitar ayuda para volver a contactarlos, y un software como éste será un activo invalorable.

2. Aproveche su lista de correo electrónico

Si ya tiene un boletín de noticias (este es el boletín de noticias de Kinsta), es hora de aprovecharlo para impulsar las ventas. Sus usuarios se suscribieron porque son leales a su marca y están interesados en ver lo que tiene para ofrecer. Recompénselos con muchos descuentos y regalos.

Si aún no tiene un boletín de noticias, empiece ahora mismo. Usted todavía estará fresco en la mente de sus suscriptores vienen las compras de temporada también, así que este es un gran momento para armar una lista de correo electrónico.

Cada correo electrónico debe venir con un incentivo para hacer clic. Ya sea que se trate de un acceso temprano a los precios de venta o de un regalo canjeable, abra todos los correos electrónicos con fuerza y su tasa de compromiso se disparará. Ofrezca también a sus suscriptores ofertas exclusivas; es una excelente manera de decir gracias y algo que colgar delante de los que aún no se han inscrito.

Crea un calendario claro de correos electrónicos para enviar, perfectamente espaciado para que coincida con el ritmo de la temporada navideña. Utilice la segmentación para enviar ofertas a las personas con más probabilidades de hacer clic en ellas.

Recuerde las líneas de asunto de Black Friday de mejor desempeño para que pueda obtener una tasa de apertura más alta. Sus líneas de asunto son la parte más importante de un correo electrónico – una mala línea de asunto será ignorada por completo.

Y ya que va a tener una gran afluencia de nuevos visitantes, recuerde optimizar ese correo electrónico de bienvenida y ofrecer un descuento en futuras compras o algún otro regalo. Usted no quiere obtener miles de inscripciones sólo para que se vuelvan inactivas. Siga dándoles incentivos para que se involucren con su marca.

No confíe sólo en los visitantes al azar. Mantenga esos correos electrónicos promocionales fluyendo durante toda la temporada de fiestas y utilice su lista de correo electrónico existente para obtener más ventas.

3. Utilice Social Proof para facilitar la compra

Los consumidores no tienen tiempo para investigar cuándo están compitiendo con las ventas por cuenta regresiva, pero eso no significa que la autenticidad no les importe. Van a elegir la compañía que crean que de un vistazo es la más confiable. Necesita una forma de comunicarse rápido, que es la tienda que vale la pena elegir.

Una forma de convencer a los usuarios de ello es mediante el uso de social proof. Según Wikipedia:

Social proof es un fenómeno psicológico en el que las personas asumen las acciones de otros en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación dada.

Lo ha visto en acción antes. Es por eso que tantas tiendas muestran testimonios en sus portadas o permiten que los clientes revisen los productos. Los usuarios confían en otros usuarios, así que sabiendo que la gente está comprando de usted es suficiente en la mayoría de los casos para convencerlos de su autenticidad.

El 72% de los usuarios no tomarán medidas antes de leer las reseñas y, según esa misma fuente, las reseñas de productos en línea pueden aumentar su tasa de conversión en un 270%. La gente quiere ver los comentarios de otros clientes antes de que estén dispuestos a hacer una compra.

Consejo: ¡se ha comprobado que los comentarios con fotos son mejores! A continuación se muestra un ejemplo de uno que utilizamos en nuestro sitio Kinsta. Note que no sólo usamos una foto del sitio, sino que también obtenemos una foto del empleado de la compañía. Esto le da una sensación mucho más personal con la que usted puede conectarse.

Algunos de ustedes también podrían haber oído hablar del término FOMO. Este es el «miedo a perderse». Aprovechando las pruebas sociales con un sentido de urgencia, usted puede aumentar sus conversiones!

Definido como una aprehensión generalizada de que otros pueden estar teniendo experiencias gratificantes de las que uno está ausente, FOMO se caracteriza por el deseo de permanecer continuamente conectado con lo que otros están haciendo. – Ciencia Directa

Si desea aprovechar las ventajas de FOMO, le recomendamos HollerWP. Es una herramienta impresionante de generación de prospectos que viene con bastantes características interesantes como popups de lightbox y chat en vivo falso, pero la estrella de la feria son los popups de notificación de ventas.

Estos son totalmente personalizables y aparecen cada vez que alguien en su tienda compra un producto, convenciendo así a los nuevos visitantes de que usted es digno de confianza y vale la pena comprar.  Y sí, se integra completamente con WooCommerce o Easy Digital Downloads.

A nadie le gusta ser el último en la fiesta, y si ven que se hacen muchas ventas durante un evento como el Black Friday, se subirán rápidamente al carrito antes de que se agoten las existencias.

Otro ejemplo de FOMO en acción es una venta de Cyber Monday de 24 horas, anunciada con relojes de cuenta atrás en su sitio y a través de correos electrónicos urgentes enviados a clientes anteriores. Combine eso con un feed de compras entrantes en un artículo de stock limitado, y la gente estará corriendo a la caja.

HollerWP es desarrollado por Scott Bolinger, quien también creó el popular plugin AppPresser. Nos encantan los plugins de los desarrolladores dedicados a la comunidad de WordPress, y Scott es uno de ellos! De hecho, también hicimos una entrevista con él.

Y si le gusta FOMO, es posible que también quiera echar un vistazo a WPfomify. Fue desarrollado por IdeaBox Creations para permitir a los propietarios de sitios aprovechar mejor las pruebas sociales. Al igual que HollerWP, también tiene integraciones con WooCommerce y Easy Digital Downloads, y puede mostrar las compras de los clientes o mostrar ofertas por tiempo limitado.

Por último, pero no por ello menos importante, utilice números de redes sociales compartidas que sean populares entre sus clientes. Sites for Profit hizo una prueba A/B en su página para determinar esto.

Esencialmente, probaron un botón sin contadores, uno con un contador de acciones cero y otro con más de 1.000 acciones. ¿Y adivine qué? El botón con las 1.000 acciones tenía una tasa de clics un 60% más alta en comparación con el botón con recuento cero.

Social Warfare tiene un gran post sobre la prueba de compartir en sociedad y los botones de compartir. De hecho, encontraron que no mostrar conteos de acciones es mejor que mostrar conteos de acciones bajos.

Nos sumergimos en algunos de los mejores plugins de medios sociales para WordPress que puede utilizar en su sitio para aumentar el tráfico, las acciones y las conversiones. La mayoría de los plugins listados tienen la capacidad de mostrar los recuentos de acciones.

Recuerda que las cuentas de compartición social no tienen que ser sólo para las entradas de blog, ¡pueden ser utilizadas en sus productos WooCommerce y EDD! Share cuenta con un producto novedoso que permite a los clientes potenciales saber que este artículo podría agotarse pronto. Conducidos por FOMO, es más probable que recojan este artículo antes de que pierdan la oportunidad.

La gente se preocupa mucho por lo que sus amigos y compañeros de los medios sociales están comprando. Al aprovechar las pruebas sociales y el intercambio social, generará mucho más interés.

4. Aumente la visibilidad de sus cupones/descuentos

Todo el mundo sabe que una buena manera de generar más ventas durante las fiestas es crear promociones junto con un cupón o descuento. Sin embargo, donde muchos sitios de ecommerce fallan es cuando se trata de promover el cupón mismo.

Al igual que con un buen contenido, ¡necesita dedicar tiempo a la promoción! Pequeños trucos pueden ser útiles cuando se trata de poner más ojos en sus cupones.

Una de nuestras maneras favoritas es usar temporalmente una barra de notificación en la parte superior de su sitio de comercio electrónico. Puede ejecutarlo durante el período de su promoción de vacaciones. Proponga mensajes inteligentes para crear una sensación de urgencia, como «10% de descuento por tiempo limitado» o «30% de descuento desde ahora hasta Black Friday». También, hágalos seleccionables para su venta.

Le animamos a que realice sus propias pruebas A/B, pero se sorprenderá de cuántas barras de clics en la parte superior de los sitios generan! Los compradores de regalos tampoco van a prestar tanta atención; probablemente tiene una venta flash en marcha y necesitan llegar a la caja rápidamente. Pero una barra CTA es difícil de ignorar, y hace que información importante como códigos de cupones y anuncios de vacaciones sea imposible de perderse.

También es muy ligero y no abulta su sitio con scripts y ventanas emergentes adicionales.

Hay un par de maneras fáciles de añadir barras de notificación a sus sitios WooCommerce o Easy Digital Download. Recomendamos los siguientes plugins, ya que proporcionan formas sencillas de personalizar el aspecto de la barra de notificación, crear botones/enlaces CTA y crear filtros y reglas para saber dónde y cuándo debe aparecer la barra:

• Easy Notification Bar: Desarrollada por WPExplorer, proporciona un montón de funciones ¡y es 100% gratuita!
• Barras de notificación WP: Desarrollado por MyThemeShop. Hay una versión gratuita y otra premium.
• HollerWP: Hemos mencionado este plugin arriba. Además de FOMO, también incluye una forma de crear banners de cabecera de descuento. Es una excelente solución premium.

También puede crear fácilmente una barra de notificación, como la que se muestra en la captura de pantalla anterior, sin ningún tipo de plugin. Simplemente agregue el siguiente código a su archivo header.php, justo debajo de la etiqueta </head>.

<div id="dabar">Your website message.</div>

Y luego agregue el siguiente CSS a la hoja de estilo de su tema. Si su tema no tiene una manera de agregar CSS, puede agregarlo en el personalizador de WordPress o con un plugin gratuito como Simple Custom CSS y JS.

#dabar{
background: #2c3644;
color: #fff;
font-size:16px;
top: 0px;
left: 0px;
width: 100% !important;
padding: 10px 0px;
text-align: center;}
#dabar a {color: #ffffff; border-bottom: 1px dotted;}

Otro enfoque que podría tomar en cuenta es implementar lo que algunos llaman una»recompensa social». Esta es una estrategia en la que se le da al cliente un descuento adicional en su compra a cambio de una acción en Facebook o un tweet.

Según un estudio, el 54% de los compradores comprarán los productos que queden en los carritos de la compra, si esos productos se ofrecen a un precio más bajo. Así que dele a los clientes una forma de bajar el precio. Usted consigue una venta y un poco de marketing social gratis!

Esta puede ser una gran manera de aumentar dramáticamente su participación en los medios de comunicación social sin mover un dedo. Probablemente verá que todo el mundo está contento de compartir algo si al instante ahorra dinero en su compra.

Un plugin de WordPress que te recomendamos consultar y que puede ayudarte a implementar recompensas sociales en tu sitio de comercio electrónico es EDD Social Discounts.

¿Necesita más ideas? Eche un vistazo a algunos de estos consejos adicionales de promoción de WooCommerce para impulsar más ventas. No deje que los cupones de su evento se desperdicien, comercialícelos bien y atraerá a cientos de clientes interesados.

Crea cupones masivos para las fiestas y la temporada

Ya sabes cómo son las cosas cuando llegan las vacaciones: cada tienda del mercado ofrece ofertas absurdas como «Hasta un 95% de descuento». Las tiendas que se niegan a rebajar van a perder mucho tráfico porque es casi seguro que hay un mejor precio en otro lugar.

Ahora es el momento de hacer un gran ascenso. Grandes descuentos, tarjetas de regalo, programas de puntos de fidelidad. Haga todo lo que pueda para captar el interés e impulsar las ventas.

Por supuesto, usted necesita encontrar un equilibrio entre prácticamente regalar su tienda y perder muchos clientes debido a la falta de descuentos. Pero incluso si usted no está planeando en hacer todo en su tienda 50% de descuento, es una buena idea hacer por lo menos un código de cupón decente y difundirlo a través de varios canales.

Los días festivos son un buen momento para crear un cupón masivo para fomentar las ventas, pero no será de mucha utilidad si nadie lo ve. Tómese el tiempo para anunciarse en los medios de comunicación social, mostrarlo de manera prominente en su sitio web y enviar por correo electrónico a los destinatarios de su boletín informativo acerca de la gran cantidad.

Recuerde usar FOMO y recordarles que este cupón es temporal. Envíe una tarjeta de regalo a sus suscriptores existentes para atraerlos y ofrecerles un descuento aún mayor en su próxima compra si le promocionan en Twitter.

5. Use Afiliados para Aumentar las Ventas en los Días Festivos

Nunca es demasiado tarde para empezar un programa de afiliados. La comercialización del afiliado prácticamente se paga por sí misma; sus afiliados publican enlaces en sus medios sociales y sitios web, y usted les paga cuando recibe clics o ventas. De esta manera, sólo pagará una vez que tenga el interés de un cliente potencial. Y durante una gran promoción, eso puede causar bastante tráfico.

Incluso si usted está lanzando su programa de afiliados de último momento, un código de cupón grande puede ser un motivador eficaz justo antes de que la multitud en línea golpee en toda su fuerza. Utilice a sus afiliados para anunciar productos especiales o grandes ventas y dirigir ese tráfico a su tienda en línea. Deles el código de cupón masivo que creó y seguro que verá a la gente entrando para usarlo.

Estos meses son cruciales para su programa de marketing de afiliación. Dé a sus afiliados un obsequio, un código de descuento o una tarjeta de regalo para que trabajen con ellos y observen cómo su tráfico aumenta rápidamente.

Lanzar un Programa de Afiliados

Los programas de afiliados son una excelente manera de dar a conocer rápidamente su marca o productos. Todo el mundo sabe que el boca a boca es una de las mejores maneras de aumentar las ventas, y el marketing de afiliación puede ser visto como una forma de boca a boca. Los programas de afiliados pueden generar hasta un 30% de los ingresos de una empresa.

Sin embargo, otro dato interesante de AM Navigator es que en la mayoría de los programas de afiliados sólo el 10% de los afiliados son responsables del 90% de la actividad. Esto se debe probablemente al hecho de que conseguirás que mucha gente se inscriba con ideas o sueños para ganar dinero, pero en realidad, nunca lo harán.

Típicamente una gran mayoría de las ventas del afiliado del sitio de ecommerce vienen de una pequeña mayoría de afiliados de mayor calidad. Hay definitivamente buenos vendedores del afiliado y los malos.

Pero eso no debería impedirle seguir adelante. Una de las mejores razones para lanzar un programa de afiliados de inmediato es que es una promoción gratuita! Por lo general, los gastos de funcionamiento son mínimos o nulos, aparte de un tiempo. Permita que los bloggers ayuden a difundir la información sobre su marca o productos.

Con el tiempo, usted puede realmente perfeccionarse en esto a medida que desarrolla relaciones con figuras de mayor autoridad en su industria que generan mucho tráfico.

Tenemos un programa de afiliados aquí en Kinsta, que es gratis para unirse! Tenemos desarrolladores a tiempo completo, por lo que nos dedicamos a crear nuestro panel de control y todo el sistema desde cero. Comprueba nuestros principales consejos de marketing de afiliación.

Sin embargo, para la mayoría, esto no es posible debido a los costos de la subcontratación o el tiempo. En ese caso, recomendamos el plugin Premium AffiliateWP.

AffiliateWP es creado por los mismos desarrolladores que Easy Digital Downloads. Pero no se preocupe, ¡también funciona muy bien con WooCommerce! Y si se preocupa por la complejidad del asunto, no lo estés. Lo hemos establecido nosotros mismos varias veces y usted puede literalmente estar aceptando nuevos afiliados en cuestión de minutos.

Consulta nuestros Consejos probados para aumentar las ventas de tus afiliados.

6. Pruebe las notificaciones push

Si hay una estrategia de comercio electrónico que ha sido compartida hasta la muerte, es probablemente que «el dinero está en la lista». No nos malinterprete, usted debería estar agarrando los correos electrónicos de sus clientes mientras compran, ya que es una forma muy económica de comunicarse con ellos.

La creación de un boletín de noticias o feeds de productos es una gran manera de atraer a los clientes habituales, pero recuerde que necesita permiso antes de añadir a alguien a cualquier tipo de boletín de marketing por correo electrónico recurrente. El envío de publicidad no solicitada es una buena manera de conseguir que el spam aparezca en una lista negra, por lo que sólo se puede comercializar a clientes que lo deseen.

Hay un par de plugins fáciles que usted puede utilizar para empujar su lista de ecommerce a su software de email marketing favorito:

• Integraciones de correo electrónico WooCommerce
• Easy Digital Downloads integraciones de correo electrónico
• Fácil integración con MailerLite

Las notificaciones push son ventanas emergentes que aparecen en los navegadores, mensajes enviados directamente a los teléfonos o alertas que aparecen dentro de su aplicación. Debido a su naturaleza directa, es mucho más probable que los clientes se comprometan con ellos.

Es un poco más convincente conseguir que alguien habilite las notificaciones push, pero sus usuarios push están entre los más leales. Y a diferencia de los correos electrónicos que pueden permanecer sin leer durante días, se dan cuenta instantáneamente en el momento en que usted envía una alerta.

También puede enviar mensajes predefinidos en cualquier momento, que es donde realmente se vuelve poderoso. Sus clientes pueden obtener actualizaciones sobre una gran venta que está comenzando, o productos que han visto que han sido rebajados. Eche un vistazo a nuestra guía detallada sobre cómo instalar notificaciones push en su sitio.

Si aún no está utilizando las notificaciones push, ¡se lo está perdiendo! Recuerde que incluso si no se suscribe personalmente a las notificaciones, no significa que así lo piensen sus visitantes. Nunca asuma que cuando se trata de comercializar su sitio de comercio electrónico, las pruebas son la mejor manera de obtener datos concretos.

Hemos usado OneSignal en el pasado, y lo recomendamos altamente para cualquier tienda en línea grande o pequeña. Puede enviar notificaciones a móviles, web, aplicaciones y correo electrónico. Y los precios empiezan gratis con notificaciones ilimitadas, hasta 30.000 suscriptores web y suscriptores de correo electrónico ilimitados. No hay ninguna razón para no intentarlo.

En un sitio totalmente nuevo en el que agregamos OneSignal, teníamos más de 140 suscriptores de notificaciones push en menos de 48 horas (ver abajo).

En menos de 3 meses de usar OneSignal, ya era nuestra tercera fuente de tráfico orgánico más alta! Obtenemos picos de tráfico muy consistentes que coinciden con nuestra publicación de contenido. Y a medida que nuestra base de usuarios de OneSignal crecía, también lo hacía nuestro tráfico. Puede ver más estadísticas en nuestro caso de estudio OneSignal.

Mientras que las notificaciones push tienden a ser usadas para contenido de blogs, usted podría fácilmente enviar notificaciones sobre nuevos productos de comercio electrónico o sobre una venta masiva que tenga para las fiestas! Sólo recuerde que necesitará un plan push igual que necesitará un plan de marketing por correo electrónico.

Es importante que no envíe demasiadas alertas para evitar molestar a los usuarios, y lo que envíe debe ser optimizado para maximizar la tasa de apertura.

La gente también responderá bien a la personalización, lo que OneSignal puede hacer con sus segmentos de usuario. Personalice según el comportamiento, el dispositivo y la ubicación, y la gente estará mucho más interesada.

Antes de pasar a la siguiente estrategia, tengo que decir lo siguiente: este método puede ser un poco demasiado intrusivo para algunos propietarios de tiendas. Aunque pueden ser de gran ayuda si se implementan bien, algunos usuarios no son grandes fanáticos de las notificaciones push. Siempre es mejor probar su rendimiento en campañas más pequeñas y de menor impacto. Guarde sus grandes experimentos para cuando terminen las vacaciones.

7. Promover en los medios de comunicación social

Black Friday y los meses siguientes son muy populares en los medios sociales. Todo el mundo habla de las ventas y la publicidad, y es un buen momento para que se una a nosotros. Empuje cupones, anuncie sus promociones y haga que la gente hable de su marca.

Para empezar, necesitará un plan de marketing de medios sociales para sus vacaciones. Cree un calendario de medios sociales que describa exactamente qué es lo que publicará en qué días, escríbalo todo con anticipación y llénelo con mucha diversidad. Entre promociones y sorteos, involucre a la comunidad con preguntas y encuestas. Son las fiestas, ¡así que diviértase!

Recuerde responder a cualquiera que mencione su marca. Siempre vuelva a compartir comentarios positivos en Twitter y Facebook, especialmente cuando se trata de personas influyentes con un gran número de seguidores en el espacio.

Esto puede convertir en nuevos clientes potenciales y ventas para su negocio. Considere la posibilidad de adoptar una estrategia de influencia para obtener una gran exposición, y asegúrese de que sus afiliados dejen caer los enlaces en sus páginas de medios sociales.

A continuación se presentan algunos ejemplos de los comentarios que recibimos sobre Kinsta y que volvimos a compartir.

La gente buscará en los medios de comunicación social las mejores ofertas durante las grandes promociones de las fiestas, y las pruebas sociales positivas pueden llevarlos directamente a su tienda. Haga lo que pueda para que la gente hable de su marca.

Aproveche las ventajas de Product Hunt

Esta estrategia de comercio electrónico es realmente más aplicable a los nuevos negocios, pero también podría funcionar fácilmente si usted está lanzando un nuevo producto. Y eso es aprovecharse de Product Hunt!

Hemos visto este trabajo una y otra vez. Puede resultar en un tráfico enorme, especialmente si usted es el producto del día. Tomemos el ejemplo de Draftsend. Este fue un nuevo producto que recientemente se lanzó en la búsqueda de productos y explotó! Recibieron más de 900 votos en 24 horas solamente.

Usted puede casi garantizar que esto dio lugar a una gran cantidad de registros y globos oculares en su producto. Y lo mejor de todo es que es gratis para listar su artículo en Product Hunt. Es definitivamente algo que usted debe introducir en sus estrategias de ecommerce en línea en el futuro.

Puede ser un poco arriesgado como Reddit, ya que usted no sabe si su producto despegará allí o no, pero hay cosas que usted puede hacer para mejorar sus probabilidades. Eche un vistazo a esta guía completa sobre cómo lanzar en Product Hunt.

8. Considere el hospedaje administrado

¿Espera una gran afluencia de clientes este año? Si aún no lo ha hecho, debería considerar la posibilidad de obtener alojamiento gestionado. Si su sitio web se cae durante un gran apuro, podría tener un efecto desastroso en sus ventas. Los hosts administrados están equipados con los sistemas para manejar una gran cantidad de visitantes concurrentes, y la experiencia para administrar los recursos y reducir la presión.

Un alojamiento rápido y un sitio web se vuelven aún más importantes durante los períodos de alto tráfico estacional, donde su sitio va a estar bajo una gran carga, y al mismo tiempo, usted está tratando con una feroz competencia. Si no puede aguantar, seguro que perderá ventas. Los clientes se llevarán rápidamente su negocio a otra parte si ni siquiera pueden completar una transacción rápida.

En Kinsta ofrecemos alojamiento de Aplicaciones, alojamiento de Bases de Datos, alojamiento Administrado de WordPress y alojamiento de Sitios estáticos, diseñados para ofrecer alta velocidad incluso con cargas pesadas. ¡Puedes alojar tus sitios estáticos gratis con nosotros!

Nuestra arquitectura está construida para durar y es totalmente escalable para adaptarse a tu tráfico. Comprobamos tu tiempo de actividad cada 3 minutos, y si algo va mal, nuestro rápido soporte estará ahí para ayudarte a solucionar el problema.

¿Sabías que el 40% de los usuarios abandonan un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargarse? Es probable que la llegada de la temporada navideña haga que la gente se impaciente aún más. Necesitas una garantía de tiempos de carga rapidísimos, o podrías perder clientes.

Si teme de que su anfitrión no esté equipado para manejar a todos los visitantes que se espera, el alojamiento gestionado puede quitarle ese miedo de su mente. Nosotros nos encargamos de todo para que usted pueda concentrarse en la gestión de su tienda.

¿Su sitio tiene una tendencia a estrellarse en los meses de invierno, cuando los clientes empiezan a entrar a raudales? Muchos sistemas son perfectamente sostenibles la mayor parte del año, pero no pueden hacer frente a la prisa de las fiestas. Pagar por los recursos que no se utilizan, excepto durante dos o tres meses al año, sería un desperdicio.

Los planes de Kinsta se basan en VMS escalables que son capaces de manejar picos ocasionales de tráfico, pero si sabes que se acerca un gran evento que va a ralentizar tu sitio web, mira nuestro producto de servidor dedicado temporal diseñado para manejar grandes oleadas de tráfico.

Podemos proteger su sitio contra caídas el tiempo suficiente para que su gran venta funcione, y usted no tendrá que seguir pagando por los recursos una vez que haya terminado. En general, es una victoria para usted.

¿No está seguro si lo necesita? Usted podría probar una prueba de carga como loader.io y ver cómo su sitio se sostiene bajo tráfico pesado. Imagine lo que sucederá el Black Friday o el Cyber Monday si su sitio ni siquiera puede resistir una prueba de estrés. Si tiene problemas, planifique en consecuencia y aumente temporalmente sus recursos.

9. Reducir los tiempos de carga

Mientras que la reducción de los tiempos de carga no es nada nuevo para nadie (aquí está nuestra guía masiva sobre cómo acelerar su sitio), estamos incluyendo esto porque es probablemente la optimización más importante que usted puede hacer para su tienda de comercio electrónico!

Recibimos muchos clientes de WooCommerce y Easy Digital Download que vienen a nosotros porque su anterior servidor era demasiado lento o no podía soportar la carga. No debería haber duda de que la velocidad de su sitio de comercio electrónico tiene una correlación directa con las conversiones y la interacción del usuario. Aquí tiene algunas estadísticas rápidas para usted:

• AliExpress reveló en una presentación que al reducir el tiempo de carga de sus páginas en un 36% registraron un aumento del 10,5% en los pedidos y un aumento del 27% en las tasas de conversión de nuevos clientes.
• Ancestry.com vio un aumento del 7% en conversiones después de mejorar el tiempo de renderización en un 68%, el peso de la página en un 46% y el tiempo de carga en un 64%.
• Portent encontró que las conversiones de su sitio web caen un 2-4% por cada segundo que pasa.
• El 53% de las visitas a sitios móviles se abandonan después de 3 segundos, según la investigación de Google DoubleClick.

Los sitios WooCommerce son especialmente exigentes ya que generan una gran cantidad de datos, así como solicitudes imposibles de acceder, lo que significa que se necesitan recursos robustos de PHP y bases de datos. Es importante a la hora de elegir el hosting de WooCommerce que uses un host basado en contenedores que esté construido para escalar, así como recursos aislados.

Cuando usted está ejecutando un sitio de comercio electrónico exigente, es posible que desee considerar cambiar a una plataforma de alojamiento administrado. Dejar a su anfitrión en las manos adecuadas puede optimizar seriamente sus velocidades y reducir considerablemente los tiempos de carga. Un host gestionado que sabe lo que está haciendo puede marcar la diferencia.

Cuando se trata de sitios WooCommerce de alto tráfico, esa es nuestra especialidad aquí en Kinsta. Nuestros expertos ingenieros de soporte analizan cada caso de forma individual y están acostumbrados a trabajar con todo tipo de configuraciones, desde grandes soluciones WooCommerce hasta pequeñas tiendas EDD.

Anteriormente hemos ayudado a compañías como DartDrones a preparar su sitio WooCommerce para la avalancha de tráfico que iban a recibir por aparecer en el popular programa de televisión Shark Tank.

Como era de esperar, su tráfico se disparó alrededor de las 8 PM hora del este (se muestra en la UE a continuación). En el periodo pesado de 6 horas después de la transmisión, hubo un total de 1,263,233 peticiones con 2 TB de ancho de banda en caché y sólo 3 GB de ancho de banda sin caché. Fuimos capaces de proporcionar un tiempo de actividad del 100%, a la vez que proporcionábamos tiempos de carga de la página más rápidos que su host anterior.

Aquí están algunas maneras adicionales en las que Kinsta va más allá para encontrar el equilibrio perfecto entre el rendimiento y la funcionalidad de los sitios de comercio electrónico:

• Rápido almacenamiento en caché a nivel de servidor con reglas para garantizar la funcionalidad adecuada de WooCommerce y EDD.
• Ser capaz de proporcionar trabajadores adicionales de PHP en planes superiores si es necesario. Los trabajadores adicionales de PHP permiten que se ejecuten múltiples solicitudes simultáneamente.
• Por defecto, algunas páginas de WooCommerce y EDD, como carrito, mi cuenta y pago, están excluidas del almacenamiento en caché.
• Los usuarios omiten automáticamente la caché cuando se detecta la «cookie woocommerce_items_in_cart» o «edd_items_in_cart» para garantizar un proceso de pago fluido y sincronizado.

También utilizamos Kinsta APM para ayudar a los clientes a diagnosticar fácilmente lo que podría estar causando un tiempo de carga anormal en sus sitios. Típicamente esto puede ser de plugins de terceros, consultas lentas o código mal escrito.

Además de pasar a un alojamiento rápido, hay muchas otras optimizaciones que puede hacer para reducir sus tiempos de carga. Aquí hay algunos pasos adicionales que puede tomar:

• Según el HTTP Archive, las imágenes representan en promedio el 66% del peso total de una página web. Y debido a los catálogos de productos, esto suele ser aún peor en los sitios de comercio electrónico! Por lo tanto, la optimización de sus imágenes es esencial.
• Descargue y guarde en caché archivos adicionales como MP3, PDF, etc.
• Utilice una red de entrega de contenido (CDN) para acelerar instantáneamente la entrega de sus activos en todo el mundo. En nuestras pruebas, los sitios en todos los continentes experimentaron una disminución de más del 50% en los tiempos de carga de las páginas.
• Implemente el almacenamiento en caché en su sitio. Nosotros nos encargamos del almacenamiento en caché para clientes a nivel de servidor, pero si el suyo no lo hace, puede instalar un plugin de almacenamiento en caché como Cache Enabler WP Rocket.
• Deshabilite y limite los scripts que no son necesarios para garantizar tiempos de carga de página más rápidos. WooCommerce es conocido por ser martillado con peticiones AJAX de (wc-ajax=get_refreshed_fragment). Puede asegurarse de que esto sólo se carga en las páginas de WooCommerce y no atasca el resto de su sitio. Puede usar un plugin premium como perfmatters para hacer esto con un solo clic o sumergirse en nuestro tutorial en profundidad sobre cómo deshabilitar scripts y plugins por página/post.
• Optimice su base de datos. Si su base de datos se vuelve demasiado grande con miles de tablas, puede empezar a ralentizar las consultas en su sitio. Siempre recomendamos limitar las revisiones posteriores, eliminar las antiguas, eliminar los transitorios, convertir tablas de MyISAM a InnoDB y limpiar la tabla wp_options.
• Trabaje en bajar el tiempo de su sitio de ecommerce a primer byte (TTFB).
• Diagnosticar y corregir adecuadamente cualquier uso alto de Admin-AJAX.

Y no se olvides del móvil! Cada año, más y más tráfico proviene de los dispositivos móviles y Google ya está utilizando su primer índice para móviles.

Tenga cuidado también con esto: no todo el mundo está usando conexiones rápidas como 4G todavía. Es importante que los tiempos de carga sean rápidos para no perder clientes. Tienes tres segundos para causar una impresión antes de que los pierda, así que no se pierda las ventas potenciales.

Todas las recomendaciones anteriores también te ayudarán a aumentar la velocidad en móviles.

10. Simplifique, optimice y proteja

Las fiestas son un momento crítico para sus ventas y atraen a un conjunto inusual de clientes. La gente es mucho más impaciente durante una gran venta de temporada de lo que sería normalmente. Ahora es el momento de optimizar el diseño de su sitio y añadir características que pueden acelerar el proceso de compra.

Para obtener los mejores resultados, simplifique todo y haga que las páginas de sus productos sean lo más accesibles posible. Una interfaz de usuario demasiado compleja puede desactivar seriamente a un cliente.

Elimine o reubique todo lo que no contribuya a su embudo de ventas y destaque los enlaces que conducen a sus páginas promocionales y de productos. Utilice imágenes y banners que se vinculan allí para atraer la atención. Asegúrese de que su navegación está despejada y de que desplazarse es fácil.

Además, considere la posibilidad de simplificar su menú de navegación. Facilite la visualización y el acceso a la barra de búsqueda y a sus categorías principales, y asegúrese de que el botón «Añadir a la cesta» sea fácilmente accesible una vez que lleguen a sus productos. Elimine el desorden y utilice un diseño web inteligente para resaltar los enlaces que conducen a las áreas de su tienda.

Desde su página principal, los usuarios deberían poder empezar a navegar por una categoría, elegir un producto y añadirlo a su carrito en 3-5 clics o menos.

Usted puede tener los mejores precios en Internet, pero si su sitio web es una pesadilla para navegar, no obtendrá ninguna venta.

No olvide tomar medidas de seguridad adicionales también. Este es el mejor momento para que los atacantes intenten robar la información de los usuarios, por lo que debe asegurarse de que usted y sus clientes están protegidos.

• Haga una copia de seguridad de su sitio web y hágalo ahora.
• Actualice WordPress, tu tema y sus plugins. Las extensiones obsoletas son la causa principal de los hacks de WordPress.
• Actualice su PHP a la última versión.
• Si está aceptando información confidencial de clientes, ya debería tener un certificado SSL.
• Invierta en alojamiento gestionado seguro para evitar los ataques a los servidores.
• Asegure su nombre de usuario de administrador (cambie su nombre de usuario de «admin» y elija una contraseña con mayúsculas, minúsculas, símbolos y números) y utilice la autenticación de dos factores.

Hay muchos más pasos avanzados que puedes dar, así que consulta nuestra guía de seguridad de WordPress y Prevención del fraude en el comercio electrónico.

Eliminar barreras del proceso de pago

La gente siempre tiene prisa, mucho más de lo que tenía hace 10 años. Por lo tanto, eliminar cualquier barrera que pueda tener en el proceso de pago podría aumentar drásticamente sus ventas. Si el proceso de pago es un proceso de cinco pasos, van a abandonar el carrito.

Según un estudio, el 23% de los usuarios abandonarán su cesta de la compra si tienen que crear una nueva cuenta de usuario. Eso es mucho! He aquí tres recomendaciones. La primera es crear una caja de invitados para nuevos clientes.

De esta manera pueden agregar rápidamente productos a su carrito, comprar y estar en camino. En muchos escenarios todavía se puede crear una cuenta para ellos, simplemente se genera automáticamente en lugar de solicitarles toda la información. De esta manera pueden restablecer la contraseña más tarde desde su correo electrónico cuando tengan más tiempo.

En WooCommerce, puede habilitar la comprobación de invitados en la pestaña «Checkout». En Easy Digital Downloads, el proceso de pago para invitados está habilitado de forma predeterminada.

La segunda recomendación es utilizar los inicios de sesión sociales para realizar el pago. A algunos clientes puede que no les guste esto debido a problemas de seguridad, mientras que a otros probablemente les parezca bien. La gran parte es que usted puede ofrecer ambos para acelerar el proceso de pago para todos.

La extensión oficial de WooCommerce Social Login está desarrollada por SkyVerge. También está la extensión Social Login para Easy Digital Downloads.

Y la tercera recomendación es para los que tienen productos físicos, y eso es para deshacerse de los gastos de envío! Según ese mismo estudio, el 28% de los compradores abandonarán su carrito de compras si se les presentan gastos de envío inesperados.

Por lo tanto, el mejor consejo sería mostrarles desde el principio cuánto costará el envío o encontrar una manera de fijar el precio de sus productos con el envío incluido. ¿Alguna vez ha probado el envío gratuito para ver cómo afecta a sus conversiones?

También puede omitir por completo el largo proceso de pago e implementar sistemas de pago más rápidos utilizando plugins. Puede hacer esto en Easy Digital Downloads con un botón»comprar ahora», o probar una extensión de WooCommerce que condense el producto y la página de pago

11. Pruebe todo

Este es simple, pero es algo que mucha gente olvida. Vaya a través de su sitio web y haga clic en todo. Mire cuidadosamente sobre cada página, haga clic en cada enlace, escanee sobre su copia crucial, pruebe su navegación. Regístrese para obtener una cuenta, añada productos a su carrito y pruebe el proceso de compra sin hacer clic en «comprar».

Es común descuidar este paso, pero se sorprendería saber cuántos pequeños problemas vas a encontrar haciendo esto. Un enlace roto o un error tipográfico aquí, un fallo en el carrito de la compra allí… quiere probar con tiempo suficiente para corregir cualquier problema, y de nuevo justo antes de que su primera promoción de temporada esté lista para ser lanzada.

Pruébelo usted mismo, pruébelo en varios dispositivos y navegadores y pida a sus amigos que también lo hagan. Incluso si no encuentra nada, se sentirás afortunado si descubre algo que podría haber dañado las experiencias de muchos clientes.

Aproveche las ventajas de las pruebas A/B

Cuando se trata de estrategias de comercio electrónico, las pruebas A/B siempre deben estar en lo más alto de la lista. Esto es algo que muchos vendedores discuten, pero por lo general hay poco seguimiento. Si usted vende productos en línea, el resultado final es que usted debe estar constantemente realizando pruebas A/B.

Convierta esto en un hábito semanal o mensual y podrá ver mejoras en sus ventas, CTR, tiempo en el sitio, e incluso SEO en poco tiempo!

La prueba A/B, también llamada prueba dividida, esencialmente enfrenta los elementos de dos páginas entre sí en un escenario cara a cara que le indica a qué elementos responden más los lectores. Por ejemplo, si desea probar un nuevo título de producto, puede diseñar dos páginas web idénticas que incluyan títulos separados y dirigir el tráfico a cada página web para ver qué titular da como resultado más vistas de página, más tiempo en la página, más conversiones, etc.

A continuación, simplemente toma al ganador, y enjuaga y repite el proceso. También existen otros tipos de pruebas, como las pruebas multivariantes en las que se puede sumergir.

Las pruebas A/B son especialmente importantes en las semanas y meses previos a una gran venta. Usted quiere estar listo con el elemento que está garantizado para ganar la mayoría de las conversiones.

Tenga cuidado cuando haga pruebas A/B durante las fiestas. Se pueden realizar pruebas durante grandes sobrecargas de tráfico, pero tienden a sesgar los datos. Los clientes tienden a actuar de manera irregular, muchos de ellos no pertenecen a su público objetivo, y sus otras campañas de ventas pueden inflar artificialmente la urgencia.

Las pruebas A/B en días festivos son un buen momento para obtener muchos resultados rápidamente, pero usted necesita realizar la misma prueba una vez que las cosas se calmen o puede terminar implementando un cambio que realmente dañe su negocio debido a los datos sesgados.

Aquí están algunos de los mejores plugins y herramientas de pruebas A/B que recomendamos comprobar. La mayoría, si no todos ellos tienen integraciones para WordPress y pueden ser usados para ejecutar experimentos A/B con su tienda WooCommerce y/o Easy Digital Downloads.

• Pruebas Nelio A/B
• Probador de páginas simple
• VWO
• Un rebote

Y recuerde que ninguna prueba A/B es demasiado pequeña! Brian Massey realizó un estudio en el que realizó pruebas A/B sobre la navegación de sitios de comercio electrónico.

Descubrió que las palabras que usted usa en su navegación principal pueden influir en sus visitantes más que la forma en que funciona su navegación principal. Por ejemplo, sustituyó el elemento de navegación «Categorías de productos» por «Productos de tienda» y observó una disminución del 13% en la tasa de conversión a nivel de todo el sitio.

¿No sería genial si simplemente pudiera cambiar una palabra y ver más ventas? Bueno, podría ser así de fácil. No hay manera de saberlo a menos que usted haga la prueba A/B, y luego la prueba A/B un poco más.

12. Usa el Chat en Vivo para Conectarte Instantáneamente

Enviar un ticket de soporte y esperar a que alguien se ponga en contacto con usted toma mucho tiempo. Y cuando los clientes se esfuerzan por conseguir que les compren regalos antes de que sea demasiado tarde, no se van a molestar con ese engorroso proceso.

Pero si su sitio incorpora un chat en vivo rápido y rápido, la situación es muy diferente. Es mucho más probable que los clientes se pongan en contacto con usted si tienen alguna pregunta, y luego sigan adelante con su venta. Si no tiene forma de ponerse en contacto instantáneamente, existe la posibilidad de que abandonen el barco.

En un estudio realizado por eMarketer, el 62% de los usuarios dijo que era probable que volvieran a un sitio que ofrece chat en vivo. Por qué? Porque a los clientes les gusta saber que pueden obtener sus respuestas de inmediato. ¿Ayuda con las ventas? Por supuesto que sí.

Hemos usado  Intercom desde el primer día aquí en Kinsta y ha funcionado muy bien para nosotros. Intercom nos ha proporcionado una manera fácil de integrar el chat y los tickets de soporte (ver abajo) en nuestro panel de control para que los clientes sepan que siempre estamos a un clic de distancia, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Aún así, hasta el día de hoy recibimos elogios de clientes que están impresionados con nuestra solución de chat. Puede decidir sobre Su propia situación si quiere o no que sólo los clientes que han iniciado sesión tengan acceso al chat, o si quiere que todos tengan acceso al chat. Sugerimos probar ambos métodos!

Afortunadamente, debido a la forma en que funcionan las soluciones de chat y los plugins, casi todos son compatibles con WooCommerce o Easy Digital Downloads de una forma u otra. Éstos son algunos de los que le recomendamos que compruebe:

• Intercomunicador (como se ha visto anteriormente)
• WP Soporte Chat en Vivo

Y si lo que buscas es aún más para comparar, no Se pierdas nuestro post en profundidad con 11 soluciones de chat para WordPress.

No deje que las ventas se le escapen de las manos sólo porque no le dio a la gente una manera fácil de contactarlo. La implementación del chat en vivo le ayudará a mantenerse al día con el rápido ritmo de los compradores.

13. Haga que los compradores vuelvan con la automatización de marketing

Cuando se trata de miles de usuarios simultáneos, se necesita una forma de agilizar el proceso de recomendación de productos, seguimiento de ventas y aplicación de descuentos incentivadores. Si les da a sus clientes una experiencia perfecta durante sus estresantes compras navideñas, puede estar seguro de que volverán.

Puedes llevar tu sitio de comercio electrónico al siguiente nivel empleando la automatización del marketing y la IA para convertir más clientes en ingresos.

También debe hacer un esfuerzo para llegar a los compradores de las fiestas. Black Friday, Cyber Monday y las festividades de diciembre tienden a traer un gran aumento en los ingresos. Pero muchos de sus nuevos clientes están aquí temporalmente para aprovechar sus grandes ofertas, no están planeando quedarse.

Pero usted ya ha capturado su interés, y ha conseguido que muchos de ellos se inscriban para obtener una cuenta. Es una gran oportunidad para retener a un buen número de sus nuevos clientes. No deje que se le escape.

El truco es convencerlos de que vuelvan a participar y en el momento adecuado. La gente tiende a gastar mucho durante la temporada navideña, por lo que una campaña que comienza demasiado pronto podría ser ineficaz, pero si es demasiado tarde podría haber perdido su interés por completo. El tiempo es crucial.

Sin embargo, es el momento de su próxima promoción, mantener la bola en movimiento y ejecutar a través del año nuevo. Ponga en marcha un gran evento durante uno de los primeros meses. Puede reavivar el interés y traer de vuelta a los clientes que tuvieron una buena experiencia con su marca durante sus compras de temporada.

Algunas formas más pequeñas de volver a contratar a los clientes vacacionales son ofrecerles un cupón para que regresen, pedirles una revisión a cambio de algo, o usar la automatización para recomendar productos similares a los que compraron. Es una buena manera de llegar a ellos y recordarles que usted existe mientras les das incentivos para que regresen.

Con la estrategia correcta, el aumento de nuevos visitantes en los últimos meses del año no tiene que ser temporal. Este es un buen momento para atraer a algunos clientes permanentes y convertirlos en fans leales y a largo plazo de su tienda.

Resumen

Cada pequeño cambio que usted pueda permitirse implementar antes de que llegue la temporada de fiestas podría hacer toda la diferencia. Esta es la época del año en la que usted está haciendo la mayoría de las ventas, pero necesita estar listo para acomodarse a la afluencia de nuevos clientes. Con el enfoque correcto, usted podría incluso ser capaz de convencerlos de que se queden.

Pero tiene que dar una buena impresión. Si su sitio web es difícil de usar, está mal optimizado y está en constante caída, puede alejar lo que habrían sido nuevos clientes a largo plazo y decepcionar a los actuales. Asegúrese de que sus tiendas WooCommerce y Easy Digital Downloads estén preparadas y no se entretenga: ¡puede estar seguro de que su competencia no lo hará!

¿Nos hemos perdido algún consejo importante o tiene otro único para compartir? Nos encantaría saber de algunos otros propietarios de sitios de comercio electrónico. No dude en dejar sus comentarios a continuación.