De feestdagen komen er weer aan: Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en natuurlijk kerst. Het is de ene feestdag na de andere! En dat betekent elke jaar weer een enorme golf klanten. Maar om in kerstsferen te blijven: is jouw online winkel klaar voor deze pieken?

Vandaag delen we enkele unieke e-commerce-strategieën die je direct kunt implementeren op je WordPress-website. Hopelijk vind je hier iets nieuws tussen, waardoor je een record-omzet krijgt tijdens de feestdagen van 2020.

Ben je er klaar voor? Pak een kop warme chocomel, steek de open haard aan en ga er eens rustig voor zitten. Let’s go!

Kleinhandel neemt nog steeds af, e-commerce blijft groeien

Black Friday en de andere feestdagen in het derde en vierde kwartaal worden over het algemeen geassocieerd met fysieke winkelketens. Je stelt je vast lange rijen voor met dolgedraaide klanten die vechten om de beperkte ruimte en voorraden.

Maar steeds meer klanten kiezen ervoor om thuis te blijven om de potentieel gewelddadige menigten te ontwijken en zoeken hun heil bij webshops om hun inkopen voor de feestdagen te doen. In 2018 had Black Friday een nieuw record van $6,22 miljard in online omzet, waarvan veel via mobiele apparaten. En dat terwijl fysieke winkels hun netto-verkopen op Black Friday zagen dalen met 4 tot 7 procent. Dat getal wordt alleen maar groter doordat de hele wereld een voorkeur begint te krijgen voor online winkelen op smartphones.

Door tijdens de feestdagen te investeren in je webshop kun je waarschijnlijk enorme omzet voor je bedrijf genereren. Sterker nog: als je je alleen richt op je fysieke winkels maak je een enorme fout.

En dit geldt niet alleen tijdens Black Friday. Alleen al in 2017 moest een aantal van de grootste bedrijven binnen de traditionele (fysieke) verkoop meer dan 5.000 winkels sluiten, vanwege de afnemende verkopen en zware concurrentie met online verkopers zoals Amazon, die in 2018 49% van alle e-commerce verkopen voor hun rekening namen. In 2019 wordt verwacht dat er nog eens 7.000 winkels sluiten.

Maar alhoewel traditionele verkoop steeds verder zakt, lijkt er geen einde te komen aan de groei van e-commerce! Volgens een eMarketer-rapport uit 2019 zullen uitgaven in de e-commerce in de VS met 13,2% toenemen tot $135,35 miljard en ze voorspellen dat de totale verkoop in de detailhandel voor het eerst meer dan één biljoen (dat is 1000 miljard!) zal zijn door een toename van 3,8% – tot $1.008 miljard.

Groei van omzet e-commerce tijdens de feestdagen

Groei van omzet e-commerce tijdens de feestdagen

En wat betekent dit alles voor WordPress? Ook deze markt groeit razendsnel.

Over het algemeen komen er twee mogelijkheden bovendrijven als het gaat om WordPress en e-commerce: WooCommerce en Easy Digital Downloads. Todd Wilkens, hoofd van WooCommerce, schat in dat alle WooCommerce-shops in 2017 samen meer dan $10 miljard aan omzet hebben gedraaid en zegt dat het zelfs wel $15 miljard zou kunnen zijn. Owler schat in dat ze momenteel jaarlijks $12 miljard verdienen, dus deze claims lijken gerechtvaardigd.

Het is tevens interessant om te kijken naar de BuiltWith-data voor zowel WooCommerce als Easy Digital Downloads:

  • In november 2019 zijn er meer dan 3,8 miljoen websites die WooCommerce gebruiken, terwijl dat er in 2018 nog ‘slechts’ 2,2 miljoen waren.
  • In november 2019 zijn er verder meer dan 43.000 websites die Easy Digital Downloads gebruiken, dit was in 2018 nog 40.000.

Als we naar Google Trends kijken, zien we ook zeker een gestage groei naar de zoekterm “WooCommerce” in de afgelopen vijf jaar. Helaas is het marktaandeel van “Easy Digital Downloads” nog te klein om binnen deze grafiek een zichtbare trend te laten zien. Toch verzekeren we je: elke dag hebben beide platforms meer gebruikers dan de dag ervoor.

google trends

Google Trends voor de zoekterm “WooCommerce”

Veel mensen realiseren zich niet eens meer dat het allebei nog steeds “slechts” plugins voor WordPress zijn. Dit komt omdat ze inmiddels zijn uitgegroeid tot volledige e-commerce-oplossingen. Ze hebben beiden hun eigen ecosysteem met uitbreidingen, toevoegingen, betaalmethoden, webhooks, online communities en nog veel meer. Maar de extreme populariteit heeft uiteraard ook een keerzijde. Doordat het nog nooit zó eenvoudig was om een eigen webshop te lanceren, is de concurrentie online zwaarder dan ooit!

Vooral tijdens deze feestdagen zul je dus flinke concurrentie kunnen verwachten en jouw bedrijf moet klaar zijn om daar mee om te kunnen gaan.

13 krachtige e-commerce-strategieën en -tips om je omzet tijdens de feestdagen te verhogen

Ongeacht de grootte van een bedrijf of team is iedereen altijd op zoek naar manieren om hun e-commercesites te verbeteren en hun conversiecijfers te verhogen. De e-commerce-strategieën hieronder kunnen toegepast worden op zowel grote online WooCommerce-winkels maar ook op een kleine EDD-site die net begint met de verkoop van hun eerste premium WordPress-product.

Maar hoe groot je winkel ook is, zorg dat je klaar bent voor de aankomende golf van klanten. Hopelijk helpen de aanbevelingen hieronder om je net dat kleine beetje extra te geven ten opzichte van je concurrenten!

1. Focus op e-mails

E-mailmarketing is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Of je nou handmatig een nieuwsbrief maakt of veel geld uitgeeft aan enorme campagnes, elk succesvol bedrijf heeft in ieder geval íets gedaan aan deze vorm van marketing.

En met een gemiddelde ROI van 122% is het één van de beste manieren om je geld uit te geven. Als je rendement op je investeringen zo hoog is betekent dat dat je elke euro die je erin stopt verdubbelt (plus nog een beetje)! Daarnaast is het goedkoop en eenvoudig om mee te beginnen. Zowel gloednieuwe start-ups als gevestigde grote namen gebruiken e-mailmarketing, en met goede reden.

Verder vinden klanten het geweldig. Welkomstmails worden tot wel 91% van de tijd geopend met een 26,9% doorklik-ratio. Denk eens na over de mogelijkheden voor het genereren van leads met zulke cijfers. Overtuig mensen om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief en hou ze betrokken met een constante stroom van speciale kortingen en aanbiedingen, en je zult al snel een fanbase opbouwen van loyale klanten.

Met alle klanten die tijdens de feestdagen zullen komen, moet je ervoor zorgen dat je e-mailmarketingcampagne klaar is om ze op de juiste manier welkom te heten.

Automatiseer je e-mailcampagnes voor de feestdagen

Tijdens de hectische feestdagen is het essentieel dat je al je geautomatiseerde e-mailmarketing klaar hebt staan. Tijdens Cyber Monday van 2018 kwam 24,2% van de opbrengsten uit e-mail. Oftewel, bijna een kwart van je verkeer kan van een e-mailcampagne komen.

En door het te automatiseren hoef je zelf nog maar weinig te doen aan e-mailmarketing. Het enige wat je hoeft te doen is het opzetten van je e-mailsjablonen, instellen welke triggers een e-mail aan een gebruiker sturen (tijd, aankoop van een product, inschrijving, etc) en gebruikers segmenteren op basis van hun activiteit en achtergrond. Bekijk ook zeker even onze uitleg over hoe je kunt beginnen met Mailchimp – één van de beste e-mailmarketing tools (bij Kinsta gebruiken we het zelf ook).

Het programma verstuurt automatisch e-mails naar je klanten wanneer ze één van de triggers activeren. Denk daar eens goed over na: dat is echt niet iets wat je handmatig wil doen tijdens de feestdagen. Laat de geautomatiseerde software je klanten begroeten, ze lokken met kortingen, en vervolgens betrokken houden ná de feestdagen.

Bekijk onze uitgebreide lijst met aanbevelingen voor software voor e-mailmarketing met de belangrijkste features van elk programma. Hier zit er sowieso eentje bij die perfect bij jou past. Of als je je wilt focussen op het terughalen van verloren gebruikers, dan hebben we ook aanbevelingen die zich specifiek richten op het terughalen van mensen die hun online winkelkarretje hebben achtergelaten.

Automatische herinneringen bij verlaten winkelkarretjes en alsnog de koop beslechten

De volgende maanden zullen de hoogste percentages verlaten winkelkarretjes ooit voortbrengen. Vooral tijdens Black Friday wordt 75% van de winkelkarretjes achtergelaten zonder aankoop. Dat is een hoop verloren omzet!

Wanneer de feestdagen komen, zullen klanten allerlei verschillende winkels bekijken, prijzen vergelijken, en zien wat er zoal aangeboden wordt. Maar in de chaos van nieuwe producten en open tabbladen op hun computer, kunnen ze het winkelkarretje dat ze volgeladen hadden op jouw website zomaar vergeten. Als ze vergeten om af te rekenen, is de kans groot dat ze er nooit naar terug zullen gaan.

Wat je daarom nodig hebt is software voor e-mailmarketing die zich specifiek richt op die verlaten winkelkarretjes en je klanten terugbrengt, zonder dat jij ook maar iets hoeft te doen.

Als je een goede tool voor e-mail-retargeting nodig hebt die goed samenwerkt met je WooCommerce of Easy Digital Downloads webwinkel, raden we Jilt aan. Jilt fungeert ook prima als e-mailautomatiseringssoftware in het hele e-commerce proces, maar één van de beste features is de mogelijkheid om automatisch verloren aankopen terug te halen. Je moet alleen zelf een paar instellingen doen, en vervolgens doet de software alles voor je.

Jilt

Jilt (Bron Jilt.com)

Jilt is gemaakt door het team van SkyVerge, dat zeker geen nieuwelingen is als het gaat om e-commerce-optimalisatie en het weten hoe klanten denken. We hebben zelfs een interview afgenomen met Beka Rice , de eindverantwoordelijke van het product. Jilt maakt verbinding met je e-commerce-website en zendt automatisch e-mails wanneer iemand zijn winkelkarretje achterlaat.

Je kunt de tool zelfs dynamisch unieke kortingscodes laten maken, wat een goede manier is om de enigszins onbetrouwbare klanten rond de feestdagen terug te lokken. Een op maat gemaakt bericht en speciale kortingscode kunnen ze net dat duwtje geven dat nodig is om een aankoop af te ronden. Dit kan je een enorm competitief voordeel geven.

Hier zijn enkele goede voorbeelden van bedrijven die deze strategie toepassen, samen met een aantal slimme berichten.

Afzien van winkelwagen e-mail

Easy Digital Downloads kortingscode

Fontspring kortingscode

Fontspring kortingscode

Google Store kortingscode

Een voorbeeld van een Google Store kortingscode

Timing is essentieel, dus zorg ervoor dat je tijdens de feestdagen een solide campagne hebt lopen om je verlaten winkelkarretjes terug te halen. Black Friday tot Cyber Monday is slechts drie dagen, dus stuur vooral elke dag een mail aan verloren klanten. En aarzel ook niet om al wat eerder te beginnen met die lucratieve kortingen.

Hier is een voorbeeld van een campagne die je kunt opzetten voor Black Friday:

  • Stuur automatisch een e-mail na 3 uur met de titel “[voornaam], ben je iets vergeten?”
  • Stuur automatisch een e-mail na één dag met de titel “We bewaren je producten nog steeds – mis deze korting voor Black Friday niet.” In deze e-mail laat je Jilt automatisch een kortingscode voor 15% korting genereren.
  • Stuur automatisch een e-mail na 3 dagen met de titel “Rond je aankoop nu af en ontvangen een enorme Cyber Monday korting!” In deze e-mail laat je Jilt automatisch een kortingscode voor 20% genereren.

Tijdens het wat langzamere winkelseizoen in december, kun je je e-mails verspreiden over 5 tot 7 dagen.

Jilt biedt je ook alle rapportages en data-analyse die je nodig hebt om te zien hoeveel extra omzet je hebt gedraaid door klanten te bereiken die je anders kwijt was geraakt. En alhoewel deze dienst niet volledig gratis is, is hun prijsmodel waarschijnlijk één van de meeste flexibele die je kunt vinden, aangezien je alleen maar betaalt voor de klanten die je daadwerkelijk bereikt via hun campagnes. Zowel de WooCommerce- als de EDD-versie van de WordPress-plugin van Jilt krijgen een sterbeoordeling van 5 uit 5 op de WordPress-repository.

Bekijk hier enkele van de reviews die ze hebben gekregen van enkele respectabele namen binnen de sector, zoals WP Mayor, OceanWP en Macho Themes.

jilt reviews 1

WordPress plugin-reviews

Je kunt gratis 0-25 klanten per maand e-mailen. Voor winkels die net beginnen kan het dus gratis zijn. En hun prijzen gaan omhoog naargelang het aantal verstuurde e-mails. Het fijne van dit model is dat dit product in feite voor zichzelf betaalt! Eerder zou je waarschijnlijk klanten zijn kwijtgeraakt en nu betaal je voor de dienst naarmate je meer omzet krijgt.

Er zijn nog veel meer goede terughaaldiensten voor verlaten winkelkarretjes die het overwegen waard zijn. Conversio is daar zeker één van. Net als Jilt genereert het automatisch kortingscodes waarmee je snel de aandacht van je gebruikers krijgt. Maar één van hun betere features is hoe het z’n voordeel doet met ‘social proof’, waarbij ze klanten screenshots en productreviews geven om ze over te halen het nog eens te proberen. Door dit sociale bewijs hebben ze een herstelpercentage van wel 12%.

conversio

Conversio

Je kunt ook Abandoned Cart Lite proberen, een gratis WooCommerce-uitbreiding die je de mogelijkheid geeft om verlaten karretjes te volgen en terug te halen, inclusief winkelkarretjes van gasten en ze te personaliseren met aanpasbare sjablonen. Er is ook een pro-versie met extra features zoals het automatisch genereren van kortingscodes en geavanceerde analyses.

Abandoned Cart Lite

Abandoned Cart Lite

Welke tool je uiteindelijk ook kiest om je e-mail tijdens de feestdagen te automatiseren, de komende maanden ga je veel bezoekers krijgen die wat rondkijken en daarmee veel verlaten winkelkarretjes. Je gaat dus hulp nodig hebben om ze weer bij je website te krijgen en software zoals bovenstaande is daarbij onmisbaar.

2. Doe je voordeel met je e-maillijst

Als je al geregeld een nieuwsbrief verstuurt (dit is bijvoorbeeld de Kinsta nieuwsbrief), dan is dit hét moment om die te gebruiken om je omzet te verhogen. Je gebruikers hebben zich bij je ingeschreven omdat ze loyaal zijn aan je merk, en geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt. Beloon ze daar dus voor met veel kortingen en freebies.

Als je nog geen nieuwsbrief hebt, begin daar dan nu direct mee. Je ligt dan nog vers in het geheugen van je abonnees tegen de tijd dat de feestdagen langskomen, dus dit is een perfect moment om een e-maillijst te gaan samenstellen.

kinsta nieuwsbrief

Inschrijven voor de Kinsta nieuwsbrief

Elke e-mail moet het aantrekkelijk maken om door te klikken. Of het nou early access is tot aanbiedingen of een mooie kortingsbon, zorg dat je elke e-mail begint met een sterke opening en je zal zien dat je je abonnees kan betrekken bij je website. Geef je leden exclusieve aanbiedingen: het is zowel een goede manier om ze te bedanken als een lokkertje voor mensen die zich nog niet ingeschreven hebben.

Maak een duidelijk schema van wanneer je e-mails gaat sturen, dat netjes gespreid is om het ritme van de feestdagen te volgen. Gebruik segmentatie om de juiste aanbiedingen naar de juiste mensen te sturen.

MailChimp segmentatie

MailChimp segmentatie

Vergewis jezelf van de best converterende onderwerpregels voor Black Friday zodat je e-mails vaker worden geopend. Je onderwerpregels zijn het belangrijkste deel van je e-mail – een slechte titel betekent dat je mail genegeerd wordt.

En aangezien je een grote stroom van nieuwe bezoekers zult hebben, moet je er goed voor zorgen dat je welkomstmail geoptimaliseerd is, door bijvoorbeeld korting op toekomstige aankopen of een ander cadeautje te bieden. Je wilt geen duizenden inschrijvingen hebben die vervolgens inactief worden. Blijf ze dus prikkelen om bezig te blijven met je merk.

Vertrouw niet alleen maar op willekeurige bezoekers. Zorg ervoor dat je promotie-mails blijft sturen tijdens de feestdagen en gebruik je bestaande e-maillijst om meer omzet te krijgen.

3. Gebruik social proof om aankopen aan te moedigen

Consumenten hebben geen tijd om onderzoek te doen terwijl ze overal de kortingstimers zien aftellen, maar dat betekent niet automatisch dat authenticiteit geen belangrijke factor is. Ze kiezen voor een bedrijf dat ze op het eerste gezicht het meest betrouwbaar achten. Je hebt dus een manier nodig om snel te communiceren dat jij deze winkel bent.

Een manier om je klanten hiervan te overtuigen is door ‘social proof’, sociaal bewijs, te gebruiken. Volgens Wikipedia:

Social proof is een psychologisch fenomeen waarbij mensen gedrag van anderen overnemen in een poging om het juiste gedrag te vertonen in een bepaalde situatie.

Dit heb je wel eens eerder gezien. Het is de voornaamste reden waarom zoveel shop-eigenaren aanbevelingen laten zien op hun hoofdpagina en klanten de mogelijkheid geven reviews achter te laten. Gebruikers vertrouwen andere gebruikers, dus als ze weten dat andere mensen bij jou kopen dan is dat vaak al genoeg om ze te overtuigen van jouw authenticiteit.

Maar liefst 72% van de gebruikers weigert actie te ondernemen totdat ze reviews hebben gelezen en volgens dezelfde bron kunnen online productreviews de conversieratio met 270% verhogen. Mensen willen feedback van andere klanten zien voordat ze een aankoop willen doen.

Tip: reviews met afbeeldingen doen het nóg beter! Hier is een voorbeeld van wat we gebruiken op de website van Kinsta. Zoals je ziet gebruiken we niet alleen een foto van de website, maar een daadwerkelijke foto van een werknemer van het bedrijf. Dit maakt het veel meer persoonlijk en maakt het daarom makkelijker om mee te identificeren.

sociale reviews

Een voorbeeld van reviews met afbeeldingen

Wellicht heb je ook wel gehoord van de term FOMO. Dit is de “Fear Of Missing Out”, de angst om iets mis te lopen. Door social proof te versterken met een gevoel voor urgentie kun je je conversies nog verder verhogen.

FOMO is het gevoel dat je krijgt als anderen een prettige ervaring hebben waar je zelf geen onderdeel van uitmaakt en kan worden gedefinieerd als het verlangen om continu betrokken te zijn bij wat anderen aan het doen zijn. – Science Direct

Als je gebruik wilt maken van FOMO, raden we HollerWP aan. Het is een geweldige tool om leads te genereren, die enkele gave features heeft zoals lightbox pop-ups en een live chat die echt aanvoelt maar door AI wordt gerund. In ons geval focussen we ons echter op de functie waarmee notificaties van verkopen worden getoond. Deze zijn volledig naar eigen behoefte aan te passen en verschijnen wanneer iemand een product op je website heeft gekocht, zodat je bezoekers kan overtuigen dat je betrouwbaar bent en iets goeds te verkopen hebt.  En ja, het integreert volledig met WooCommerce en Easy Digital Downloads.

HollerWP

HollerWP

Niemand wil een mooie aanbieding mislopen, dus als mensen zien dat een bepaald product veel verkocht wordt tijdens bijvoorbeeld Black Friday, dan zullen ze er snel bij zijn om te zorgen dat ze de koop niet mislopen.

Nog een voorbeeld van toegepaste FOMO is een 24-uurs Cyber Monday-korting, die je benadrukt met aftellende timers op je website en e-mails met duidelijke urgentie richting eerdere klanten. Als je dat combineert met notificaties van real-time verkopen van dat ene item – die ook nog eens beperkt beschikbaar is – dan zullen mensen over het algemeen niet lang wachten tot het doen van een aankoop.

HollerWP is ontwikkeld door Scott Bolinger, die ook de populaire AppPresser-plugin heeft gemaakt. Wij houden van plugins die ontwikkeld zijn door ontwikkelaars die toegewijd zijn aan de WordPress-community en Scott is daar zeker één van! We hebben dan ook een interview met hem gedaan.

Als je FOMO je interesse heeft gewekt, dan wil je waarschijnlijk ook WPfomify eens bekijken. Het is ontwikkeld door IdeaBox Creations die website-eigenaars helpen om het maximale uit social proof te krijgen. Net als HollerWP is het te integreren met WooCommerce en Easy Digital Downloads, kan het de aankopen van andere klanten laten zien en ondersteunt het aanbiedingen die slechts een beperkte tijd geldig zijn.

wpfomify

WPfomify

Als laatste laat de plugin op je website zien hoe vaak je website al gedeeld is op de sociale netwerken die populair zijn bij je klanten. Sites for Profit heeft een A/B-test gedaan met hun pagina om de effectiviteit hiervan te onderzoeken. Ze hebben drie knoppen getest: één zonder teller voor shares, één met een teller met maar 0 shares, en één met meer dan 1.000 shares. En raad eens? De knop met meer dan 1.000 shares werd 60% vaker geklikt vergelijken met de knop met een teller die op 0 stond.

Social Warfare heeft een geweldig artikel geschreven over social proof en deelknoppen. Ze laten zien dat het beter is om knoppen zonder tellers te gebruiken dan een knop met een laag aantal shares.

In een recent artikel hebben we naar de beste social-mediaplugins voor WordPress gekeken, die je op je website kunt gebruiken om je traffic, shares en conversies te verhogen. De meeste van de plugins die we daarin bespreken hebben de mogelijkheid om “aantal keren gedeeld” te laten zien.

Onthoud goed dat tellers met “aantal keren gedeeld” niet alleen voor blogartikelen zijn, maar ook voor je WooCommerce en EDD producten gebruikt kunnen worden! Share-tellers op een populair product kan potentiële klanten laten weten dat dit product misschien wel snel uitverkocht zou kunnen zijn. Gedreven door de FOMO is de kans groter dat ze het artikel snel kopen voordat het aan hun neus voorbijgaat.

Mensen vinden het erg belangrijk wat hun vrienden kopen. Door social proof en social-sharing maximaal te gebruiken, creëer je een hoop meer interesse.

4. Verhoog de zichtbaarheid van je kortingen/aanbiedingen

Iedereen weet dat je meer verkopen kunt genereren tijdens de feestdagen door promotiecampagnes te combineren met kortingen en aanbiedingen. Maar waar veel van de e-commercewebsites tekortschieten is het promoten van de aanbieding zelf.

Net als bij goede content, is het ook zaak om bij goede aanbiedingen tijd te steken in promotie! Kleine slimmigheden kunnen je een eind op weg helpen bij het zorgen voor meer aandacht voor je aanbiedingen.

Eén van onze favoriete manieren is het tijdelijk gebruiken van een notificatiebalk bovenaan je e-commercewebsite. Dit kun je doen in de periode dat je aanbiedingen voor de feestdagen lopen. Bedenk wat slimme berichten om een gevoel van urgentie te creëren, zoals “nu 10% korting” of “tussen nu en Black Friday 30% korting”. Zorg ervoor dat mensen kunnen klikken op je notificatie en uitkomen bij de daadwerkelijke aanbieding.

We raden je van harte aan om je eigen A/B-tests te doen, maar je zult sowieso verbaasd zijn hoeveel meer omzet zo’n balk bovenaan je website je op zal leveren. Mensen die op zoek zijn naar een cadeautje voor de feestdagen willen het vaak simpel houden: jij hebt waarschijnlijk een tijdelijke aanbieding en zij willen gewoon snel afrekenen. Maar een CTA-balk is moeilijk te negeren, en dat zorgt ervoor dat het onmogelijk wordt om belangrijke informatie zoals kortingscodes te missen.

Voorbeeld van Perfmatters

Voorbeeld van Perfmatters

Een notificatiebalk is ook erg licht voor je website en maakt je website niet langzamer met allerlei extra scripts en pop-ups.

Er zijn een paar eenvoudige manieren waarop je notificatiebalken kun toevoegen aan je WooCommerce- of Easy Digital Download-websites. Wij raden de volgende plugins aan omdat ze een makkelijke manier bieden om het uiterlijk van je notificatiebalk aan te passen aan jouw huisstijl, makkelijk CTA-knoppen of links laten maken, en filters en regels aanmaken voor waar en wanneer de balk te zien is:

  • WordPress Notification Bar: Ontwikkeld door SeedPro, bekend van de Coming Soon Page en Maintenance Mode plugin voor WordPress. Er is zowel een gratis als een premium versie.
  • WP Notification Bars: Ontwikkeld door MyThemeShop. Er is zowel een gratis als een premium versie.
  • HollerWP: We bespraken deze plugin hierboven ook al. Naast FOMO biedt het ook een manier om headers met reclames voor kortingen te implementeren. Dit is een bijzonder goede premium oplossing.

Je kunt ook makkelijk zelf een notificatiebalk maken, zoals te zien in het screenshot hierboven, zonder een plugin te moeten installeren. Voeg eenvoudigweg de volgende code toe aan je header.php bestand, net onder de </head>-tag.

<div id="dabar">Your website message.</div>

En voeg dan de volgende CSS toe aan je stylesheet. Als je thema geen manier biedt om CSS toe te voegen, kun je het in de WordPress-customizer toevoegen, of met gebruik van een gratis plugin zoals Simple Custom CSS and JS.


#dabar{
background: #2c3644;
color: #fff;
font-size:16px;
top: 0px;
left: 0px;
width: 100% !important;
padding: 10px 0px;
text-align: center;}
#dabar a {color: #ffffff; border-bottom: 1px dotted;}

Nog een andere methode die je zou kunnen gebruiken is wat sommigen een “social reward” of “sociale beloning” noemen. Dit is een strategie waarbij je een klant extra korting op hun aankopen geeft in ruil voor een tweet of een share op Facebook.

Volgens een onderzoek van Neil Patel zal 54% van je klanten de producten die nog in een winkelkarretje zitten kopen, als die producten voor een verlaagde prijs aangeboden worden. Geef je klanten dus een manier om die prijs te verlagen. Je maakt nog een sale en tegelijkertijd krijg je gratis sociale marketing.

Social Reward

Social Reward

Dit kan een goede manier zijn om je engagement op sociale media enorm te verbeteren zonder dat je er zelf iets voor hoeft te doen. Je zult zien dat de meeste mensen graag iets willen delen als het betekent dat ze direct geld besparen op hun aankoop.

Hier zijn enkele WordPress plugins die we aanbevelen als je social rewards wilt gaan gebruiken op je e-commercewebsite:

Nog meer ideeën nodig? Bekijk hieronder dan nog wat extra WooCommerce promotie-tips om je omzet verder te stimuleren. Laat je speciale kortingacties niet verloren gaan – zorg dat ze genoeg aandacht krijgen en je zult snel honderden geïnteresseerde klanten krijgen.

Creëer bonnen met forse kortingen tijdens de feestdagen

Je kent het verhaal wel wanneer de feestdagen eraan komen: elke winkel biedt ineens bizarre deals aan zoals “tot 95% korting”. Winkels die weigeren kortingen aan te bieden lopen een hoop verkeer mis, omdat er altijd ergens anders wel een betere prijs te vinden is.

Voorbeeld van een kortingsbon

Voorbeeld van een kortingsbon. (Bron: WPExplorer.com)

Nu is dus hét moment om een flinke campagne te voeren. Grote kortingen, gratis cadeaubonnen, loyaliteitsprogramma’s. Doe wat je kunt om interesse op te wekken en je omzet te verhogen.

Je moet natuurlijk wel een balans vinden tussen het zo’n beetje weggeven van je winkel en het verliezen van een hoop klanten vanwege gebrek aan kortingen. Maar zelfs als je niet van plan bent om alles in je winkel 50% goedkoper te maken, dan is het een goed idee om ten minste serieuze kortingscodes aan te maken en deze via je verschillende kanalen te verspreiden.

Een Coupons.com tweet

Een Coupons.com tweet

De feestdagen zijn een geweldig moment om flinke kortingen aan te bieden om je omzet te verbeteren, maar daar heb je weinig aan als niemand het ziet. Neem daarom de tijd om te adverteren op sociale media, laat de acties prominent zien op je website, en e-mail de leden van je nieuwsbrief over de geweldige deal die je ze aanbiedt.

Gebruik FOMO en benadruk dat deze korting slechts tijdelijk is. Stuur een mooie cadeaubon naar je bestaande abonnees om ze terug te laten komen en biedt een nog grotere korting aan op hun volgende aankoop als ze je promoten op Twitter.

5. Gebruik affiliates om de verkopen te verhogen tijdens de feestdagen

Het is nooit te laat om een affiliate-programma op te zetten. Affiliate-marketing, ook wel partnermarketing genoemd, betaalt in feite voor zichzelf: je partners posten links naar je website op hun sociale media en websites en jij betaalt ze wanneer je daadwerkelijk bezoekers of omzet krijgt. Op die manier betaal je pas als je ook echt de aandacht van een potentiële klant hebt. En tijdens een grote actie kan je dat best een hoop verkeer opleveren.

Zelfs als je pas op het laatste moment je affiliate-programma lanceert kan een flinke kortingscode een goede motivator zijn, nog voordat de online massa’s echt op gang komen. Gebruik je partners om speciale producten of grote aanbiedingen te adverteren en zorg zo dat er verkeer naar je online winkel komt. Geef ze de enorme kortingscode die je hebt gemaakt en je weet zeker dat mensen zullen binnenstromen om deze te gebruiken.

Deze maanden zijn een cruciaal moment voor je affiliate-marketingprogramma. Geef je partners een trial, een kortingscode, of een cadeaubon om mee te werken, en je zult je verkeer snel toe zien nemen.

Een affiliate-programma beginnen

Affiliate-programma’s zijn een goede manier om je producten en je merk snel bekend te maken. Iedereen weet dat mond-tot-mond reclame één van de beste manieren is om sales te verbeteren, en affiliate-marketing kun je zien als een vorm van mond-tot-mond. Affiliate-programma’s kunnen verantwoordelijk zijn voor wel 30% van de omzet van een bedrijf.

Kinsta partner dashboard

Kinsta partner dashboard

Een ander interessant feitje van AM Navigator is dat bij de meeste partnerprogramma’s slechts 10% van de partners verantwoordelijk zijn voor zo’n 90% van de activiteit. Dit komt waarschijnlijk doordat je veel mensen hebt die zich inschrijven met het idee om geld te gaan verdienen, maar nooit de daad bij het woord voegen.

Meestal komt het overgrote merendeel van de partnersales binnen een e-commercewebsite van een kleine minderheid van high-quality partners. De ene affiliate-partner is dus de andere niet.

Maar dat moet je niet weerhouden om ermee door te gaan. Eén van de voornaamste redenen om nu direct met een affiliate-programma te beginnen is dat de promotie helemaal gratis is! Er zijn meestal geen of weinig kosten verbonden aan het beheren van een affiliate-programma, behalve wat tijd natuurlijk. Bloggers kunnen je helpen om je merk en je producten bekender te maken.

Naarmate je dit langer doet en je er steeds beter in wordt, kun je relaties gaan onderhouden met figureren die binnen je sector een zekere autoriteit hebben en die een hoop verkeer kunnen genereren.

We hebben zelf ook een affiliate-programma hier bij Kinsta, waar je gratis lid van kunt worden! We hebben fulltime ontwikkelaars dus we hebben ervoor gekozen om ons hele dashboard en systeem zelf op te bouwen.

Maar voor de meesten is dit geen goede optie vanwege de kosten en tijd. In dat geval raden we de premium plugin AffiliateWP aan.

AffiliateWP

AffiliateWP

AffiliateWP is gemaakt door dezelfde ontwikkelaars als Easy Digital Downloads. Maar maak je geen zorgen, het werkt ook goed samen met WooCommerce! En je hoeft je ook niet druk te maken over de moeilijkheidsgraad. We hebben de plugin zelf meerdere keren ingesteld en je kunt letterlijk in enkele minuten beginnen met het aannemen van affiliates.

6. Probeer eens pushnotificaties

Als er één e-commercestrategie waar je helemaal mee dood gegooid wordt, is het “het geld zit in de (e-mail)lijst”. Begrijp ons niet verkeerd, je moet zeker de e-mailadressen van je klanten aannemen tijdens hun aankoop, aangezien het een erg goedkope manier is om met ze te communiceren.

Het maken van een nieuwsbrief met product-updates is een goede manier om je klanten terug te laten komen, maar onthoud wel dat je toestemming nodig hebt om iemand toe te voegen aan een terugkerende nieuwsbrief. Als je mensen ongevraagd aanbiedingen gaat sturen kun je de klok erop gelijkzetten dat je op een spamlijst gezet wordt, dus richt je alleen op klanten die het willen.

Er zijn enkele eenvoudige plugins die je kunt gebruiken om je e-commerce-lijst door te zetten naar je favoriete e-mailmarketingsoftware:

E-mailmarketing kan erg succesvol zijn, maar pushnotificaties hebben in het verleden ook veel succes en engagement geboekt.

Pushnotificaties zijn pop-ups die in browsers te zien zijn, berichten die je direct op een telefoon ziet, of alerts die je binnen een app ziet. Doordat ze zo direct aankomen, is de kans groter dat klanten er aandacht aan schenken.

Pushnotificaties

Pushnotificaties

Het kost wellicht wat meer overtuigingskracht om iemand pushnotificaties aan te laten zetten, maar mensen die het toestaan zijn meteen je meest loyale gebruikers. En anders dan bij e-mails die dagenlang ongelezen kunnen blijven, worden je gebruikers meteen op de hoogte gebracht wanneer je een alert verstuurt.

Je kunt ook vooraf instellen wanneer je bepaalde berichten gaat sturen, en dit is een feature waarmee je de écht krachtige campagnes mee opzet. Je klanten krijgen dan updates over een grote aanbieding die NU begint, of producten die ze al in de gaten houden en die afgeprijsd zijn. Bekijk ook onze gedetailleerde gids over hoe je pushberichten kunt installeren op je WordPress-website.

Als je nog geen pushnotificaties gebruikt, loop je dus echt wat mis! Onthoud: ook al schrijf je jezelf misschien nooit in voor pushnotificaties, dat niet betekent dat je bezoekers ook zo denken. Neem nooit zomaar iets aan wanneer het gaat om de marketing van je e-commercewebsite, maar vertrouw op concrete data.

Wij hebben in het verleden OneSignal gebruikt, en we kunnen het van harte aanraden voor elke webshop, van welke grootte dan ook. Je kunt er notificaties mee sturen naar smartphones, webpagina’s, apps, en e-mails. En de kosten beginnen bij… gratis! Hiervoor krijg je tot 30.000 web-abonnees ongelimiteerde notificaties en een ongelimiteerd aantal e-mailleden. Er is echt geen enkele reden waarom je dit niet zou proberen.

Op een gloednieuwe website waar we OneSignal aan hadden toegevoegd, hadden we binnen 48 uur al 140 mensen die zich hadden aangemeld voor pushnotificaties (zie hieronder).

onesignal

OneSignal

In minder dan 3 maanden dat we OneSignal gebruikten, was het al onze 3e grootste bron van verkeer. We kregen erg consistente pieken in ons verkeer die direct overeenkwamen met het publiceren van onze content. En naarmate onze OneSignal gebruikersaantallen groeiden, groeide ons verkeer mee. Je kunt meer statistieken zien in onze OneSignal casus.

traffic from push notifications

Enkele statistieken van onze casus met OneSignal

Alhoewel pushnotificaties vaak gebruikt worden voor blogcontent, kun je ook prima notificaties sturen over je nieuwe e-commerceproducten of de enorme korting die je gaat doen tijdens de feestdagen. Vergeet niet om eerst een plan voor je pushberichten te maken, net als je dat doet voor je e-mailmarketing.

Het is namelijk belangrijk dat je niet te veel berichten stuurt, waardoor je gebruikers geïrriteerd raken, en dat wat je verstuurt, geoptimaliseerd is om zo vaak mogelijk geopend te worden.

Mensen reageren ook altijd goed op personalisatie, wat OneSignal goed kan doen met de gebruikerssegmentatie. Personaliseren op basis van gedrag, apparaat en locatie maakt mensen veel sneller geïnteresseerd.

Voordat we overgaan naar de volgende strategie moet ik nog iets zeggen: deze methode is misschien té agressief voor sommige beheerders. Alhoewel het een hoop kan helpen als je het goed implementeert, zijn sommige mensen geen groot voorstander van het krijgen van pushnotificaties. Het is daarom altijd het best om te testen wat de prestaties zijn met een kleinere, minder impactvolle campagne. Bewaar je gedurfde experimenten dus voor na de feestdagen.

7. Promoot jezelf op social media

Black Friday en de maanden erna krijgen veel aandacht op sociale media. Iedereen heeft het over de aanbiedingen en de hype, en dat is een goed moment voor jou om je hierin te mengen. Laat je kortingsbonnen overal zien, adverteer je aanbiedingen, en zorg dat mensen over je merk gaan praten.

Om te beginnen moet je een plan hebben voor je social-mediamarketing tijdens de feestdagen. Maak een social-media-agenda die een overzicht geeft van wat je precies gaat publiceren op welke dagen, zorg dat je het van tevoren allemaal opgeschreven hebt, en zorg dat er lekker veel afwisseling in zit. Tussen promoties en weggeefacties in moet je je community betrekken door vragen en polls. Het zijn tenslotte de feestdagen, dus maak het leuk!

HubSpot sociale media kalender

HubSpot sociale media kalender

Reageer op iedereen die je merk noemt. Deel positieve feedback altijd opnieuw op Twitter en Facebook, vooral wanneer het van influencers komt met veel volgers binnen het segment. Het kan en zal je nieuwe leads en sales opleveren. Overweeg ook het gebruik van een strategie met influencers om flink wat aandacht te genereren en zorg ervoor dat je partners links achterlaten op hun social-mediapagina’s.

Hieronder zijn enkele voorbeelden van feedback die we krijgen over Kinsta en dus ook opnieuw gedeeld hebben.

Joe van WPbuff.com

Joe van WPbuff.com

Julien van Craftpeak & Roots

Julien van Craftpeak & Roots

Mensen struinen alle sociale media af voor de beste deals aan het eind van het jaar, en het gebruik van social proof kan ze direct naar jouw winkel sturen. Doe alles wat je kunt om mensen te laten praten over jouw merk.

Doe je voordeel met Product Hunt

Deze e-commerce strategie is vooral relevant voor nieuwe bedrijven, maar kan ook goed werken als je een nieuw product lanceert. Dat is namelijk het gebruiken van een “Product Hunt“!

We hebben deze strategie al zo vaak zien werken. Het kan je enorm veel verkeer opleveren, zeker als je aandacht krijg als Product van de Dag. Neem bijvoorbeeld Draftsend. Dit was een nieuw product dat laatst gelanceerd werd via Product Hunt en meteen super populair werd. Ze kregen meer dan 900 stemmen binnen 24 uur.

Product Hunt

Product Hunt

Je kunt er zeker van zijn dat dit geresulteerd heeft in veel inschrijvingen en veel mensen die hun producten bekeken hebben. En het beste aan dit alles is: het is gratis om je product op te laten nemen in Product Hunt! Dit is zeker iets waar je nu mee zou moeten beginnen als onderdeel van je online e-commercestrategieën.

Het kan een beetje als een gok aanvoelen, net zoals Reddit, aangezien je niet weet of je product populair zal worden of niet, maar er zijn zeker dingen die je kunt doen om je kansen te verbeteren. Bekijk deze uitleg over hoe je een product moet lanceren op Product Hunt.

8. Overweeg managed hosting

Verwacht je een grote toename van klanten dit jaar? Als je het nog niet hebt, is dit zeker het moment dat je managed hosting moet overwegen. Als je website crasht tijdens een piek, kan dat een desastreus effect hebben op je omzet. Managed hosts hebben systemen klaar staan die geen problemen hebben om grote aantallen gelijktijdige bezoekers te ontvangen én ze hebben de expertise om resources goed te beheren en de druk te verminderen.

Een snelle host en snelle website is tijdens deze periode nog belangrijker, omdat je website veel verkeer te verwerken krijgt en je tegelijkertijd stevige concurrentie kunt verwachten. Als je site het verkeer niet kan bijbenen, raak je zeker weten klanten kwijt. Klanten gaan nou eenmaal ergens anders heen gaan als ze niet snel kunnen afrekenen.

Bij Kinsta bieden we managed WordPress-hosting aan, die specifiek gebouwd is voor hoge snelheden, ook tijdens zware pieken. Onze architectuur is robuust opgebouwd en kan makkelijk opgeschaald worden om jouw verkeer aan te kunnen. We controleren je uptime elke 2 minuten, en als er iets misgaat, is onze snelle ondersteuning er meteen bij om je te helpen met een oplossing.

kinsta features

Kinsta features

Wist je dat meer dan 40% van gebruikers een website verlaat als het ervan meer dan 3 seconden kost? 66% van het e-commerceverkeer tijdens de feestdagen van 2018 was mobiel. En de feestdagen maken mensen nog ongeduldiger dan ze normaal al zijn. Je moet dus bliksemsnelle laadtijden kunnen garanderen, anders ga je klanten verliezen.

Als je bang bent dat je huidige host niet al je bezoekers aan kan, helpt managed hosting je om je die zorgen uit handen te nemen. Wij regelen alles zodat jij je kunt focussen op het beheren van je winkel.

Heeft je website de neiging om juist rond de winterperiode te crashen? Net wanneer al je klanten binnenkomen? Veel systemen zijn gedurende het kalenderjaar redelijk betrouwbaar, maar kunnen de piek van de feestdagen niet aan. Maar om het hele jaar te betalen voor resources die je maar 2 of 3 maanden in het jaar gebruikt is natuurlijk ook zonde.

Kinsta biedt daarom auto-scaling aan waarmee je website zich automatisch aanpast aan plotselinge pieken in je verkeer. En als je weet dat er een evenement aankomt waardoor je website erg traag zal worden, bekijk dan ook eens naar onze tijdelijke upgrade waarmee we je site klaarstomen voor het handlen van piekverkeer – voor zowel bestaande als niet-bestaande klanten. We kunnen je website beschermen tegen crashes zolang al je grote aanbiedingen lopen en je hoeft niet meer te betalen voor de resources als het voorbij is. Kortom, voor jou altijd een win-winsituatie.

Weet je niet zeker of je dit nodig hebt? Je kunt een loadtest zoals loader.io proberen en kijken hoe je website het doet bij een piek in je verkeer. En stel je achteraf eens voor wat er gaat gebeuren op Black Friday of Cyber Monday als je website niet eens een simpele stresstest aan kan. Als je website hier dus moeite mee heeft, maak een plan en verhoog tijdelijk de resources van je website.

9. Verminder je laadtijden

Alhoewel het verminderen van laadtijden niet nieuws onder de zon is (hier is ons enorme artikel over hoe je je WordPress website sneller kunt maken), noemen we het hier toch omdat het de belangrijkste optimalisatie is die je kunt doen voor je e-commercewinkel.

Zoek je razendsnelle, betrouwbare en volledig beveiligde hosting voor je e-commercewebsite? Kinsta levert dit allemaal plus 24/7 gerenommeerde support van WooCommerce-experts. Check onze pakketten

We krijgen een hoop WooCommerce- en Easy Digital Download-klanten die naar ons toe komen omdat hun eerdere managed WordPress-host te langzaam was of alsnog de pieken niet aan kon. Het moge inmiddels duidelijk zijn dat de snelheid van je website direct verband houdt met je conversies en de interactie met je gasten. Hier zijn een paar statistieken om dat duidelijk te maken:

  • AliExpress liet in een presentatie zien dat door de laadtijden van hun pagina’s met 36% te verminderen, ze 10,5% meer orders en een verbetering van 27% van hun conversies voor nieuwe klanten konden realiseren.
  • com registreerde een toename van 7% in conversies na het verbeteren van hun weergavetijd met 68%, verminderen van de grootte van hun pagina’s met 46% en laadtijden met 64%.
  • Portent meet dat je websiteconversies met 2 tot 4% afnemen voor elke extra seconde die nodig is om je pagina te laden .
  • 53% van de bezoeken aan mobiele websites worden opgegeven na 3 seconden volgens research van Google’s DoubleClick.

Met name WooCommerce-websites zijn veeleisend, omdat ze een hoop data genereren naast de vele niet-cachebare verzoeken. Dit betekent dat je robuuste PHP- en database-resources klaar moet hebben staan. Bij het kiezen van een WooCommerce-hostingdienst is het belangrijk dat je een container-based host kiest die gebouwd is om makkelijk op te schalen, naast een complete isolatie van bronnen.

Wanneer je een veeleisende e-commercesite hebt, dan moet je overwegen of je wilt switchen naar een managed hostingplatform. Door je hosting in de juiste handen te geven kun je je snelheden optimaliseren en je laadtijden flink verminderen. Een managed host die weet waar ze mee bezig zijn kan het grote verschil maken.

Wanneer het gaat om WooCommerce-sites met veel verkeer, dan is dat onze specialiteit hier bij Kinsta. Onze kundige supportengineers kijken naar elke casus op individuele basis en zijn gewend om met allerlei soorten set-ups te werken, van grote WooCommerce-oplossingen tot kleine EDD-winkeltjes.

We hebben eerder bedrijven als DartDrones geholpen om hun WooCommerce-website voor te bereiden op de vloedgolf aan verkeer die ze zouden gaan krijgen doordat ze op de populaire tv-show Shark Tank verschenen.

En inderdaad, zoals verwacht, schoot hun verkeer plots omhoog rond 8 uur ’s avonds ET (hierbeneden in Europese tijd weergegeven). In de zware 6 uur vlak na uitzending, kwamen er in totaal 1.263.233 verzoeken met in totaal 2TB aan gecachete bandbreedte, en slechts 3GB aan niet-gecachete bandbreedte.  We waren in staat om 100% uptime te bieden, terwijl we tegelijkertijd betere laadtijden leverden dan hun vorige host.

Data transfer analyse

Data transfer analyse

Hier zijn nog enkele manieren waarop Kinsta zijn uiterste best doet om de perfecte balans te vinden tussen prestaties en functionaliteit voor e-commercewebsites:

  • Snelle caching op serverniveau met regels om te garanderen dat alle functionaliteiten van WooCommerce en EDD naar behoren werken.
  • Het kunnen aanbieden van extra PHP-workers bij hogere pakketten wanneer nodig. Meerdere PHP-workers geven de mogelijkheid tot het verwerken van meerdere verzoeken tegelijkertijd.
  • Standaard zijn enkele pagina’s van WooCommerce en EDD uitgesloten van caching, bijvoorbeeld het winkelkarretje, mijn account, en de afrekenpagina.
  • Gebruikers worden automatisch om de cache heengeleid wanneer de “woocommerce_items_in_cart cookie” of “edd_items_in_cart” wordt gedetecteerd, om een soepel en gesynchroniseerd afrekenproces te kunnen garanderen.

We gebruiken daarnaast New Relic om klanten te helpen bij vroegtijdig diagnosticeren van de oorzaken van ongebruikelijk lange laadtijden op hun websites. Dit komt vaak door externe plugins, langzame query’s, of slecht geschreven code.

new relic

New Relic

Naast verhuizen naar een snelle managed WordPress-host, zijn er nog veel andere optimalisaties die je kan doorvoeren om je laadtijden te verkorten. Hier zijn nog enkele andere stappen die je kunt zetten:

En vergeet ook de mobiele site niet! Elk jaar komt er meer verkeer vanaf mobiele apparaten en Google heeft nu zelfs hun mobile-first index geactiveerd.

Pas hier ook mee op: nog niet iedereen gebruikt een snelle 4G verbinding. Het is belangrijk dat je laadtijden lekker kort zijn zodat je geen klanten verliest. Je hebt drie seconden om een indruk achter te laten voordat je ze kwijt bent, dus zorg ervoor dat die drie seconden tellen.

Alle bovenstaande aanbevelingen zullen je ook helpen bij het verbeteren van je snelheid voor mobiele apparaten, en daarnaast kun je nog kijken naar het testen van Google AMP op jouw website. AMP biedt een mogelijkheid om een eenvoudigere versie van je huidige website aan te bieden die bliksemsnel geladen kan worden. Sommige grote e-commercewebsites gebruiken het inmiddels al en hebben er goede resultaten mee geboekt.

We hebben zelf ook Google AMP op onze site gebruikt, maar wij waren niet echt onder de indruk van de resultaten. En er is nu ook nog geen SEO-voordeel mee te behalen ( althans nog niet op dit moment). Je kunt hier meer over lezen in onze casus. Maar vergeet niet: elke site is anders.

We raden je dus aan om AMP uit te testen op je eigen website. Vooral als je website traag is door advertenties of externe scripts. AMP kan je dan erg helpen en in zekere zin ook het optimalisatieproces versnellen! En het goede nieuws is: er komen constant nieuwe AMP-plugins op de markt. Hier zijn nog enkelen die het bekijken waard zijn.

10. Versimpel, optimaliseer en beveilig

De feestdagen zijn een cruciaal moment voor je verkopen, en ze brengen een ongebruikelijke mix van klanten. Mensen zijn meestal een stuk ongeduldiger tijdens uitverkoop rond de feestdagen dan dat ze normaal zouden zijn. Dus nu is het moment om het ontwerp van je website te optimaliseren en features toe te voegen die het koopproces versnellen.

Voor de beste resultaten versimpel je alles en maak je je productpagina’s zo toegankelijk mogelijk. Een onnodig complexe UI kan een klant ontmoedigen.

Verwijder of verplaats alles dat geen onderdeel is van je sales-funnel en markeer links die naar je promotie- en productpagina’s leiden. Gebruik afbeeldingen en banners die daarheen linken om de aandacht te trekken. Zorg ervoor dat je navigatie niet rommelig is en dat het makkelijk is om de weg te vinden op jouw website.

Overweeg ook om je navigatiemenu te versimpelen. Maak het makkelijk om de zoekbalk en belangrijkste categorieën te vinden, en verzeker je ervan dat de “Voeg toe aan winkelwagen” knop makkelijk te vinden is als je klanten bij je producten aankomen. Verwijder alle rommel en gebruik een slim ontwerp om de links die naar je winkelpagina’s leiden te benadrukken.

Gebruikers zouden vanaf je home-pagina moeten kunnen beginnen met het rondneuzen in een categorie, een product kiezen, en dat toevoegen aan hun karretje in maximaal 3 tot 5 klikken.

Je kunt de allerbeste prijzen bieden die er te vinden zijn, maar als je website een compleet doolhof is, zul je alsnog niks verkopen.

Zorg ook dat je beveiliging goed op orde is. Dit is hét moment voor aanvallers om te proberen de data van je gebruikers te stelen, dus zorg dat jij en je klanten beschermd zijn.

  • Maak een back-up van je website – het liefst nu meteen.
  • Update WordPress, je thema en al je plugins. Verouderde plugins zijn de voornaamste oorzaak van hacks op WordPress-websites.
  • Update je PHP tot de laatste versie.
  • Als je gevoelige gebruikersinformatie accepteert, dan zou je een SSL-certificaat moeten hebben.
  • Investeer in veilige managed hosting om server-exploits te voorkomen.
  • Beveilig je admin login (verander je gebruikersnaam van “admin” en kies een wachtwoord met hoofdletters, kleine letters, symbolen en getallen) en gebruik tweestapsverificatie.

Er zijn nog meer geavanceerde maatregelen die je kunt treffen, dus bekijk vooral onze uitleg over veiligheid bij WordPress en handelsfraudepreventie.

Verwijder drempels in het afrekenproces

Mensen hebben altijd haast, veel meer dan bijvoorbeeld 10 jaar geleden. Dus het verwijderen van drempels binnen je afrekenproces kan je omzet flink verbeteren. Als afrekenen een proces blijkt van minstens stappen, dan kan je er zeker van zijn dat klanten afhaken.

Volgens recent onderzoek laat 23% van de gebruikers hun winkelwagentje achter als ze eerst een nieuw gebruikersaccount aan moeten maken. Dat is echt heel veel! Hier zijn drie aanbevelingen om dat te voorkomen. De eerste tip is om het nieuwe klanten mogelijk te maken om af te rekenen als gast.

Zo kunnen ze snel producten toevoegen aan hun karretje, afrekenen, en weer door. In de meeste gevallen kun je alsnog een account voor ze aanmaken, maar deze wordt dan automatisch aangemaakt in plaats van dat je ze vraagt om alle informatie. Op die manier kunnen ze hun wachtwoord opnieuw instellen vanaf hun e-mail, wanneer ze meer tijd hebben.

Bij WooCommerce kun je afrekenen als gast inschakelen onder het “Checkout” tabblad. Bij Easy Digital Downloads is het standaard mogelijk dat je als gast kunt afrekenen.

afrekenen gast

Easy Digital Downloads heeft afrekenen als gast automatisch aan staan

De tweede aanbeveling is het gebruiken van sociale logins voor het afrekenen. Sommige gebruikers vinden dit misschien onprettig vanwege de veiligheid, terwijl anderen het juist prima vinden. Het handige is dat je het gewoon allebei kunt aanbieden zodat het afrekenen voor iedereen sneller wordt.

De officiële WooCommerce Social Login uitbreiding is ontwikkeld door SkyVerge, die ook Jilt ontwikkeld hebben, het product dat we eerder al noemden. Er is ook de Social Login uitbreiding voor Easy Digital Downloads.

Social Login voor Easy Digital Downloads

Social Login voor Easy Digital Downloads

En de derde en laatste aanbeveling is vooral relevant als je fysieke producten verkoopt: stop met het in rekening brengen van verzendkosten! Volgens het eerdergenoemde onderzoek laat 28% van de klanten hun karretje achter als ze ineens onverwachte verzendkosten voor de kiezen krijgen.

Het is dus het beste om meteen vanaf het begin te laten zien wat de verzending kost of om een manier te verzinnen om de verzendkosten te verrekenen in de prijzen van je producten. Heb je wel eens gratis verzending geprobeerd om te kijken wat het effect is op je conversies?

Je kunt ook een sneller afrekensysteem implementeren met behulp van plugins. Bij Easy Digital Downloads kun je dit doen door een ‘buy now’-knop, of probeer voor WooCommerce de uitbreiding die de product- en afrekenpagina samenvoegt of afrekenen met één klik aanbiedt voor geregistreerde gebruikers.

11. Test alles

Dit klinkt misschien als een open deur, maar is iets dat veel mensen vergeten. Ga je hele website door en klik overal op. Kijk elke pagina grondig na, klik op élke link, lees je cruciale teksten nog eens na en test je navigatie. Registreer jezelf voor een account, voeg producten toe aan je karretje, en test het hele afrekenproces, tot je bij “bevestig aankoop” komt.

Het is gebruikelijk om het testen over te slaan, maar het zal je verbazen hoeveel kleine foutjes je op deze manier vindt. Een doodlopende link of een typefoutje hier, een fout in het winkelkarretje daar… je wilt alles tijdig testen zodat je alles nog kunt repareren en corrigeren en dan nog een keer vlak voordat je eerste campagne losgaat.

Test het zelf, test het op verschillende apparaten en met verschillende browsers, en vraag ook vrienden om alles eens te testen. Als je niets vindt: gefeliciteerd, want je weet nu zeker dat je site voor de volle 100% werkt. Mocht je wel wat vinden: wees blij dat je nu iets kan corrigeren wat je waarschijnlijk veel klanten had gekost.

Doe je voordeel met A/B-testen

Als het gaat om e-commercestrategieën, moet A/B-testen altijd bovenin de lijst staan. Dit is typisch iets wat veel marketeers bespreken, maar vaak wordt niet de daad bij het woord gevoegd. Als je online producten verkoopt, moet je gewoon constant A/B-tests hebben lopen.

Zorg dat dit een wekelijkse of maandelijkse gewoonte wordt, en je zou dan elke keer verbeteringen moeten kunnen aanbrengen in je aantal verkopen, CTR, tijd op de site, en zelfs SEO.

AB testvoorbeeld met Nelio

AB testvoorbeeld met Nelio

A/B-testen, ook wel bekend als split-testen, zet in feite twee elementen van een pagina tegenover elkaar om te zien welke van de twee varianten beter werkt. Als je bijvoorbeeld een nieuwe productnaam wilt testen, kun je twee identieke pagina’s maken die allebei verschillende titels laten zien, en je aankomend verkeer verdelen tussen de twee versies om te zien welke titel meer views, tijd op de pagina, en hogere conversies oplevert.

Daarna neem je de winnaar als je standaard, en begin je het proces opnieuw met een nieuwe titel of een nieuw element. Er zijn ook andere testmethoden, zoals tests met meerdere varianten, waar je je ook in kunt verdiepen.

A/B tests worden vooral belangrijk in de weken en maanden voor een grote uitverkoop. Je moet dan weten welk element je de meeste conversies gaat opleveren.

Wees wel voorzichtig met A/B-tests tijdens de feestdagen zelf. Je kunt wel tests doen tijdens pieken in je verkeer, maar het vertekent de data vaak wel enigszins. Klanten gedragen zich vaak anders dan normaal, veel zijn niet je normale doelgroep en je (tijdelijke) verkoopcampagnes kunnen het gevoel voor urgentie kunstmatig vergroten.

Het is natuurlijk erg handig om A/B-tests te doen tijdens de feestdagen omdat je snel veel data krijgt, maar je moet de test dan nog een keer doen als het wat rustiger is, om er zeker van te zijn dat de resultaten robuust zijn.

Hier zijn een aantal van de beste plugins voor A/B-tests en tools die we zelf aanbevelen. De meesten, misschien zelfs wel allemaal, hebben integraties voor WordPress en kunnen gebruikt worden om A/B experimenten te doen met je WooCommerce- of Easy Digital Downloads-winkel.

En onthoud dat er niet zoiets bestaat als een te kleine A/B-test! Brian Massey heeft een onderzoek gedaan waarbij hij A/b tests deed op de navigatie van e-commerce websites.

Hij ontdekte dat de woorden die je op je voornaamste navigatie-knoppen gebruikt meer invloed op je bezoekers hebben dan de manier waarop je navigatie werkt. Zo verving hij bijvoorbeeld het navigatie-item “Productcategorieën” door “Producten in winkel” en zag daarmee zijn conversies met 13% verminderen.

Zou het niet geweldig zijn als je simpelweg een woord kunt veranderen en je verkopen meteen toenemen? Het zou zomaar eens zo simpel kunnen zijn. Maar dat weet je pas als je een A/B-test doet en daarna nog een paar A/B tests doet.

12. Gebruik een live chat om direct verbinding te maken

Het versturen van een hulpverzoek en dan moeten wachten tot iemand antwoordt duurt verschrikkelijk lang. En als klanten zich haasten om hun cadeautjes te kopen voor het te laat is, gaan ze echt geen tijd verspillen aan zo’n moeilijk proces.

Maar als je website een snelle en directe live chat biedt, wordt het opeens een ander verhaal. De kans is dan aanzienlijk groter dat klanten contact met je opnemen als ze een vraag hebben en vervolgens doorgaan met hun aankopen. Als je geen manier biedt om direct in contact met jou te komen, is de kans aanzienlijk dat ze je website in de steek laten.

In een onderzoek van eMarketer gaf 62% van de gebruikers aan dat ze waarschijnlijk terug zouden keren naar een website die een live chat biedt. Waarom? Omdat klanten graag willen weten dat hun vragen direct beantwoord worden. Helpt je dat met verkopen? Natuurlijk!

Drift was in staat om hun binnenkomende leads met 200% te verhogen door een live chat op hun website te plaatsen.

We hebben zelf vanaf het begin Intercom gebruikt hier bij Kinsta en we zijn er blij mee. Intercom biedt ons een makkelijke manier om chat en supporttickets te integreren (zoals je hieronder ziet) in ons dashboard, zodat onze klanten weten dat we altijd met één klik te bereiken zijn, 24/7.

We krijgen nog steeds dagelijks complimenten van klanten die onder de indruk zijn van deze oplossing. Je kunt zelf beslissen of je wilt dat alleen ingelogde klanten toegang hebben tot de chat of iedereen. We raden je aan om het allebei uit te proberen.

Intercom Bij Kinsta

Bij Kinsta gebruiken we Intercom

Gelukkig werken nagenoeg alle chatoplossingen en plugins goed samen met WooCommerce en Easy Digital Downloads. Hier zijn nog enkelen die we aan kunnen raden:

En als je op zoek bent naar nog meer opties, lees dan ook ons gedetailleerde artikel met 11 chat-oplossingen voor WordPress.

Laat je geen omzet door de vingers glippen alleen maar omdat mensen geen eenvoudige manier hebben om contact met je op te nemen. Het implementeren van een live chat helpt je om het hoge tempo van je klanten bij te benen.

13. Zorg dat klanten terug blijven komen met geautomatiseerde marketing

Als je duizenden gelijktijdige bezoekers moet managen, heb je een manier nodig om het proces van aanbevelingen voor producten, tracken van sales en het toepassen van kortingen te automatiseren. Als je je klanten een soepele ervaring geeft tijdens hun inkopen voor de feestdagen, kun je er zeker van zijn dat je ze weer gaat zien.

Je kunt je e-commercewebsite professionaliseren door automatische marketing en AI te gaan gebruiken om bezoekers om te zetten in omzet. Als je een WooCommerce-winkel hebt, raden we je aan om Beeketing te bekijken.

Dit is in feite krachtvoer voor je winkel, doordat het je de mogelijkheid geeft om met één klik bewezen marketingstrategieën te gaan gebruiken, zoals het aanbevelen van bepaalde producten wanneer je klanten iets aan hun winkelkarretje toevoegen.

Beeketing

Beeketing

De Beeketing WordPress plugin heeft meer dan 700 reviews met een indrukwekkende sterbeoordeling van 5 van de 5. Hier zijn nog enkele andere geweldige features die ze aanbieden om je winkel echt helemaal te perfectioneren:

  • Een aftellende klok voor aanbiedingen en een indicator op je productpagina’s als je bijna door je voorraad heen bent om een gevoel van urgentie en schaarste te creëren.
  • Voor de mobiele webversie: voeg een Nu kopen-knop toe dit boven of ander aan het scherm blijft terwijl klanten door je winkel heen scrollen.
  • Upsell en cross-sell van gerelateerde product (ondersteunt zowel handmatige productselectie als automatische aanbevelingen).
  • Maak een pakketje van vaak gecombineerde producten en verkoop de combo met een goede korting.
  • Gamification van je verkopen: Motiveer je klanten om meer geld uit te geven om een bepaalde waarde te bereiken en daarvoor een beloning te krijgen.
  • Biedt een korting voor het hele winkelkarretje, gratis verzending, of een gratis cadeautje als klanten hun aankoop afronden.
  • Upsell van producten na het afrekenen om herhalingsaankopen aan te moedigen (gebruik hier coupons voor).
  • Stuur e-mails voor verlaten winkelkarretjes en browsers.
  • Laat zien hoeveel mensen een product hebben bekeken en gekocht om social proof op te bouwen.

Het loont om je in te spannen om in contact te komen met je klanten die alleen voor de feestdagen langskomen. Black Friday, Cyber Monday en de decemberfestiviteiten brengen meestal een enorm piek in omzet. Maar veel van je klanten zijn er alleen maar even om hun voordeel te doen met je geweldige aanbiedingen en dus niet van plan om te blijven hangen.

Maar aan de andere kant, ze hebben zich bewezen als betalende klant en zijn bovendien geïnteresseerd in jouw producten. Dit is een enorme kans om een goed deel van deze nieuwe klanten vast te houden. Laat ze dus niet gaan.

De kneep zit ‘m erin dat je ze moet overtuigen om zich opnieuw aan je te verbinden en dit op het juiste moment te doen. Mensen hebben de neiging om veel geld uit te geven rond kerst, dus een campagne die te vroeg begint zal ineffectief zijn, maar als je te laat bent zijn ze hun interesse al helemaal kwijt. De perfecte timing is dus cruciaal.

Je moet je volgende promotie dus goed timen, het balletje aan het rollen houden en ze ook in het volgende jaar aan je binden. Doe een grote campagne of groot event tijdens één van de maanden na kerst. Zo kun je de interesse weer aanwakkeren en tevreden klanten terugkrijgen.

Een aantal makkelijke manieren om weer in contact te komen met klanten die alleen kwamen voor de feestdagen zijn het aanbieden van korting als ze terugkomen, ze vragen om een review (in ruil voor korting) of geautomatiseerd producten aan te raden van producten die lijken op wat ze tijdens de feestdagen kochten. Dit is een goede manier om contact met ze te leggen en ze eraan te herinneren dat je nog steeds bestaat, terwijl je ze tegelijkertijd prikkelt om terug te komen.

Met de juiste strategie hoeft de piek van nieuwe klanten in het feestdagenseizoen niet alleen maar tijdelijk te zijn. Dit is een goed moment om permanente klanten binnen te halen en ze loyale en langdurige fans van je winkel te maken.

De feestdagen komen eraan, en daar moet jij je voordeel mee doen. Gebruik deze 13 betrouwbare e-commerce strategieën om je omzet flink te verhogen! 🎅🤖🤑Click to Tweet

Samenvatting

Elke kleine verandering die je kunt implementeren voor de feestdagen kan een groot verschil maken. Dit is hét moment van het jaar wanneer je de meeste omzet maakt, maar je moet wel klaar zijn om de grote toename van klanten aan te kunnen. Met de juiste aanpak kun je ze misschien zelfs wel overhalen om rond te blijven hangen.

Hiervoor moet je wel een goede indruk maken. Als je website moeilijk te gebruiken is, slecht geoptimaliseerd is en de hele tijd crasht, dan ben je tegelijkertijd potentiële nieuwe klanten aan het wegjagen en stel je je huidige klanten teleur. Zorg dus dat je WooCommerce- en Easy Digital Downloads-winkel klaar is en stel dit niet uit: dit doen je concurrenten ook niet!

Hebben we nog belangrijke tips overgeslagen of heb je nog betere ideeën die je wilt delen? We horen graag van andere e-commerce-sitebeheerders. Voel je vrij om je reactie hieronder achter te laten.


Als je dit artikel leuk vond, dan zul je gek zijn op Kinsta’s WordPress hosting platform. Of het nu gaat om het versnellen van jouw website of het krijgen van 24/7 support van ons ervaren WordPress-team. Onze door Google Cloud aangedreven infrastructuur is gericht op automatische schaalbaarheid, prestaties en beveiliging. Laat ons jou het Kinsta verschil tonen! Bekijk onze pakketten