Tem alguma pergunta de cobrança sobre seu plano de hospedagem na Kinsta? Sem problema, fizemos uma lista com todas as questões e problemas de faturamento que os clientes mais colocam.

Muitas das questões abaixo foram compartilhadas diretamente pelas nossas equipes de faturamento e vendas e estão classificadas, na sua maioria, pela ordem de frequência. Clique em qualquer das perguntas abaixo para ir diretamente para a resposta.

Kinsta Envia Notificações por Email Quando eu Ultrapasso o Limite do Meu Plano de Hospedagem?

Atualmente, Kinsta não envia emails sobre excedentes. Você pode rastrear a sua utilização de recursos no painel MyKinsta. Ainda assim, receberá uma mensagem no painel sobre os excedentes através do nosso sistema de tickets de suporte.

Excedentes de visitas

Excedentes de visitas

Saiba mais sobre como os excedentes funcionam na Kinsta.

Como Posso Pedir Um Desconto Para Organizações Sem Fins Lucrativos?

Para ter um desconto sem fins lucrativos, terá de nos enviar um formulário 501c3 ou a documentação equivalente do seu país que confirma o estatuto de organização sem fins lucrativos. Após confirmarmos o estatuto de organização sem fins lucrativos, iremos aplicar um desconto de 15% para todos os pagamentos futuros.

Importante: O seu site sem fins lucrativos necessita ter sua própria conta para se qualificar para o desconto.

Saiba mais sobre como os descontos para organizações sem fins lucrativos funcionam na Kinsta.

Eu Adicionei Meu Número de IVA, Mas Meus Dados de Fatura Mostram Uma Taxa de IVA?

Se já adicionou seu número de IVA, mas sua fatura futura ainda exibe a cobrança de IVA, eis algumas razões para isso:

  1. O número de IVA não é válido ou não existe.
  2. O formato do número de IVA está incorreto. Ele deve sempre ser um código de país com duas letras, seguido por 10 números sem carateres extras. Por exemplo, esse seria um número de IVA da Bélgica: BE0661333385. Pode verificar manualmente os números de IVA no site da Comissão Europeia.
  3. O número de IVA não é reconhecido pelo sistema online da UE. Isso habitualmente significa que o número de IVA do país não se encontra registrado. Você pode pedir ajuda de um contador para registrar seu número de IVA no sistema online da UE. Após fazer isso, as faturas com taxa zero podem ser aplicadas a todos os pagamentos futuros.
  4. Você é uma empresa britânica. Segundo a lei britânica, a Kinsta precisa cobrar o IVA às empresas localizadas no Reino Unido. O IVA zero se aplica ao comércio entre dois países da UE diferentes. Como Kinsta está registrado no Reino Unido, não podemos cobrar faturas com taxa zero para empresas também sediadas no Reino Unido. Se você é uma empresa britânica, terá de adicionar seu número de IVA da UE, podendo também solicitar um reembolso de IVA junto de suas autoridades fiscais locais.

Se acha que nenhuma das situações acima se aplica ao seu caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite a regeneração de sua fatura.

Eu Adicionei Meu Número de IVA Após o Registro, Kinsta Irá Reembolsar a Taxa de IVA?

Infelizmente, Kinsta não reembolsa cobranças de IVA. Você terá de pedir ajuda ao seu contador para reclamar esse valor mais tarde.

Os regulamentos da UE em relação ao IVA se aplicam no momento do pagamento. Ou seja, se não tivermos um número de IVA válido no momento do pagamento, somos obrigados a cobrar e pagar o IVA. Como não recebemos reembolso do IVA, não podemos devolver esse valor a você.

Como Posso Mover ou Alterar Minha Data de Faturamento?

Infelizmente, o Stripe, nosso provedor de pagamentos, não disponibiliza uma opção que permita alterar a data de renovação de uma assinatura existente.

Existe uma solução possível, mas ela apenas deve ser executada se você realmente precisar de alterar sua data de faturamento. Siga essas etapas:

  1. Crie uma nova empresa.
  2. Adicione um plano à nova empresa na data que deseja usar como sua data de renovação.
  3. Abra um ticket junto da nossa equipe de suporte e peça para mover seus sites e registros de DNS para a nova empresa.
  4. Após mover tudo, poderá cancelar seu plano com a empresa antiga.

Importante: Kinsta não consegue excluir empresas antigas. Ou seja, sua antiga empresa ficará sempre associada ao seu perfil de usuário do MyKinsta.

Posso Pagar Minha Fatura Antecipadamente ou Adicionar Um Crédito à Minha Conta?

O nosso provedor de pagamento, o Stripe, não tem suporte para essa funcionalidade. Então, não podemos aceitar adiantamentos.

Posso Aumentar a Largura de Banda de CDN do Meu Plano?

Cada plano de hospedagem Kinsta inclui uma determinada largura de banda de CDN gratuita. Pode aumentar sua largura de banda de CDN atualizando para um plano de hospedagem mais alto.

Para planos Enterprise ou personalizados, poderemos adaptar o limite de largura de banda da CDN em troca de uma taxa extra. Terá de entrar em contato com nossa equipe de vendas, já que os upgrades de largura de banda são avaliados individualmente.

Kinsta Suporta Outras Moedas Além do USD?

Atualmente, Kinsta aceita apenas pagamentos em dólares, mas iremos ter suporte para outras moedas em breve.

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