Umfang der Unterstützung

Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Der Support wird exklusiv durch ein Chat-System, in MyKinsta integriert, bereitgestellt. Um unser Support-Team zu erreichen, kannst du jederzeit das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke von MyKinsta verwenden. In diesem Artikel erklären wir dir, wie unser Support-Team dich unterstützen kann, sowie einige Einschränkungen, die zutreffen.

Hilfe schnell bekommen

Während unsere durchschnittliche Antwortzeit für das erste Ticket nur wenige Minuten beträgt, kannst du durch das Durchsuchen unserer Knowledge Base noch schneller Hilfe erhalten. Wenn du Fragen zur Verwendung unserer Hosting-Funktionen hast, z. B. zum Wiederherstellen eines Backups oder zum Erstellen einer Staging-Seite, kannst du am besten mit unserer Knowledge Base beginnen.

Kinsta hat dich abgedeckt

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei folgenden Problemen:

• Probleme bei der Verwendung von Funktionen unserer Plattform, z. B. Site-Backups, Staging-Seiten, Weiterleitungen, Wechseln der PHP-Versionen, Installieren eines Let’s Encrypt SSL usw.
• Untersuchung von Server-Fehlermeldungen.
• Probleme mit ausgehenden Transaktions-E-Mails.
• Migration deiner Seite(n) zu Kinsta. Wenn unser Team deine Migration übernimmt, kümmern wir uns um alles. Wenn du deine eigene WordPress-Seite migrierst, hilft dir unser Support-Team gerne bei grundlegenden Migrationsfragen, kann jedoch nicht bei fehlgeschlagenen Migrationen helfen.
• Einmalige Untersuchung bestimmter, duplizierbarer Leistungsprobleme, um eine fehlerhafte Konfiguration des Servers als Ursache des Problems auszuschließen. Wir teilen unsere Erkenntnisse auch mit dir, damit du mit einem Entwickler zusammenarbeiten kannst, um Entwicklungsprobleme zu lösen, die außerhalb unseres Supportbereichs liegen.

Experten zur Hand

Es gibt eine Reihe von Aufgaben, bei denen unser Support-Team gerne fachkundige Beratung leistet, bei denen jedoch die User die Verantwortung behalten. Aufgaben, die in diese Kategorie fallen, sind:

• Integration deiner Website mit einem CDN eines Drittanbieters wie Cloudflare oder KeyCDN.
• Auswahl, Installation und Konfiguration von Themes und Plugins.
• Ausführen von Suchen und Ersetzen von Vorgängen in der Seitendatabase.
• Einrichten des Domain-Mappings für ein WordPress-Netzwerk mit Multisite.

Du benötigst noch einen Entwickler

Kinsta bietet eine für WordPress optimierte Hosting-Plattform und die Tools, die du zum Verwalten und Ausführen deiner Website benötigst. Wir übernehmen jedoch keine Entwicklungsverantwortung für unsere Kunden. Aus diesem Grund gibt es einige Dinge, die für unser Support-Team nicht in Frage kommen, wie zum Beispiel:

• Änderungen am Erscheinungsbild deiner Website.
• Änderungen am Inhalt deiner Website.
• Änderungen an der Funktionalität des Designs und der Plugins deiner Seite.
• Optimierung deiner Website für eine verbesserte Leistung in Suchergebnissen (SEO-Services).
• Optimierung deiner Website für eine verbesserte Leistung bei Website-Geschwindigkeitstests wie Google PageSpeed Insights oder GT Metrix.
• Code-Audits
• Beliebige Code-Bearbeitung Gerne helfen wir dir bei der Identifizierung einer PHP-Datei, die einen schwerwiegenden Fehler verursacht, und deaktivieren das problematische Plugin oder Design, um deine Website wieder online zu schalten. Die Behebung des Codes zur Behebung des Fehlers ist jedoch vom Entwickler des jeweiligen Plugins oder Themes abhängig.
• Migration deiner Website von Kinsta zu einem anderen Hoster.

Wir bieten auch keine Updates für Themes, Plugins oder WordPress-Core an. Dies liegt daran, dass Entwickler manchmal schlechte Updates veröffentlichen. Wir empfehlen immer, eine Sicherungskopie zu erstellen, bevor du Aktualisierungen an deiner Seite durchführst. Auf diese Weise kannst du bei einem Problem problemlos mit einem einzigen Klick zurückgehen. Du kannst dich dann an das Plugin oder den Entwickler für ein Update wenden. Selbstverständlich helfen wir dir gerne dabei, Server-Fehlermeldungen zu untersuchen, falls diese aufgrund eines fehlerhaften Updates auftreten.

Wenn du die Hilfe eines Entwicklers benötigst, gibt es eine Reihe von Orten, an denen du qualifizierte WordPress-Entwickler finden kannst.

Andere Frameworks und Non-WordPress-Software

Wir sind hier, um WordPress zu hosten und zu unterstützen. Du kannst zwar neben deiner WordPress-Seite ein einfaches Non-WordPress-PHP-Skript einrichten, wir bieten jedoch keine Unterstützung für Non-WordPress-Skripts und -Anwendungen.

Wir bieten auch die Installation einer begrenzten Anzahl an benutzerdefinierten Serverpaketen wie Redis an (zusätzliche Gebühren). Unser Support für diese Pakete beschränkt sich nur auf die Installation. Kunden, welche die Installation dieser Pakete anfordern, sind dafür verantwortlich, diese Pakete über Plugins oder benutzerdefinierte Entwicklungsarbeit in ihre WordPress-Websites zu integrieren.

Im Zweifel zögere nicht zu fragen

Wir sind hier um zu helfen. Wenn du nicht sicher bist, ob ein bestimmtes Problem von unserem Support-Team abgedeckt wird, zögere nicht, ein Chat-Ticket zu eröffnen und zu fragen.