FAQs

Hast du eine Rechnungsfrage zu deinem Hosting-Angebot bei Kinsta? Kein Problem, wir haben alle gängigen Fragen zur Abrechnung und Probleme, die Kunden normalerweise treffen, an einem Ort zusammengestellt.

Viele der unten stehenden Fragen stammen direkt von unserem Vertriebsteam und sind größtenteils in der Reihenfolge der am häufigsten gestellten Fragen sortiert.

Versendet Kinsta E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ich das Limit meines Hostingplans überschreite?

Benachrichtigungen über zu viel gezahltes Entgelt per E-Mail und MyKinsta-Nachrichten sind bei allen Konten standardmäßig aktiviert. Du kannst die Benachrichtigungsmethode (E-Mail, MyKinsta oder beides) in deinen Benutzereinstellungen in MyKinsta anpassen.

Erfahre mehr darüber, wie Überschreitungen bei Kinsta funktionieren.

Wie kann ich einen Non-Profit-Rabatt beantragen?

Um einen gemeinnützigen Rabatt zu erhalten, musst du uns ein 501c3-Formular oder das gleichwertige deines Landes übermitteln, die den Status des Non-Profit-Status bestätigt. Sobald wir den Non-Profit-Status bestätigt haben, wenden wir den Rabatt von 15% auf alle zukünftigen Zahlungen an.

Erfahre mehr über die Funktionsweise von Non-Profit-Discount bei Kinsta.

Ich habe meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzugefügt, aber meine Rechnung zeigt eine Mehrwertsteuer an

Wenn du bereits deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzugefügt hast, deine anstehende Rechnung jedoch immer noch eine Umsatzsteuer-Gebühr enthält, gibt es einige Gründe, warum:

1. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist ungültig oder existiert nicht.
2. Das Format der Mehrwertsteuernummer ist falsch.
   1. Bei EU-Mehrwertsteuernummern sollte es immer ein zweibuchstabiger Ländercode sein, gefolgt von 10 Ziffern ohne zusätzliche Zeichen. So würde zum Beispiel eine belgische Mehrwertsteuernummer aussehen: BE0661333385. Du kannst die Mehrwertsteuernummern auf der Webseite der Europäischen Kommission manuell überprüfen.
   2. Für britische Mehrwertsteuernummern sollten es 9 oder 12 Zahlen sein, manchmal mit „GB“ am Anfang, wie 123456789 oder GB123456789.
3. Wenn du ein EU-Unternehmen bist, wird die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vom Online-System der EU nicht anerkannt. Dies bedeutet typischerweise, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf Landesebene nicht registriert ist. Du kannst mit einem Buchhalter zusammenarbeiten, um deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Online-System der EU zu registrieren. Sobald dies geschehen ist, können Rechnungen zum Nullsatz für alle zukünftigen Zahlungen verwendet werden.

Wenn du der Meinung bist, dass keine der obigen Angaben zutreffend ist, wende dich bitte an unser Support-Team und bitte sie, deine Rechnung neu zu erstellen.

Wenn ich nach der Anmeldung meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzufüge, kann Kinsta mir dann die Umsatzsteuer erstatten?

Leider kann Kinsta die Mehrwertsteuer nicht erstatten. Du musst mit deinem Steuerberater zusammenarbeiten, um sie später zurückzufordern.

Zum Zeitpunkt der Zahlung gelten die Regelungen zur Umsatzsteuer. Das heißt, wenn wir zum Zeitpunkt der Zahlung keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, müssen wir die Umsatzsteuer erheben und zahlen. Da wir keine Mehrwertsteuer erstattet bekommen, können wir diese nicht an dich zurückerstatten.

In welcher Währung wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?

Du wirst in US-Dollar (USD) belastet. Der Betrag auf deiner Kredit- oder Debitkarte wird in deine Währung umgerechnet, wenn er von deinem Konto abgebucht wird.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten mit den Logos von Visa, Mastercard (einschließlich Maestro), Discover und American Express. Wir akzeptieren auch Überweisungen und ACH für Jahresabonnements.

PayPal und Schecks werden derzeit nicht akzeptiert.

Wann wird meine Karte belastet?

Bei monatlichen Plänen wird deine Karte jeden Monat an dem Tag belastet, an dem du dich für den Dienst angemeldet hast. Wenn du dich zum Beispiel am 4. Januar anmeldest, wird dein erster Monat an diesem Tag abgebucht, und am 4. Februar wird dir der zweite Monat in Rechnung gestellt.

Wie kann ich mein Rechnungsdatum verschieben oder ändern?

Ja, um dein Rechnungsdatum zu ändern, wende dich bitte an unser Rechnungsstellungsteam.

Kann ich meine Rechnung im Voraus bezahlen oder meinem Konto eine Gutschrift hinzufügen?

Unser Zahlungsanbieter Stripe unterstützt dies nicht. Daher können wir keine Vorauszahlungen akzeptieren.

Kann ich ungenutzte Mittel auf den nächsten Monat übertragen?

Nein. Ungenutzte Mittel können nicht auf den nächsten Monat übertragen werden.

Kann ich die CDN-Bandbreite in meinem Plan erhöhen?

Kinsta beinhaltet in jedem Hosting-Plan eine bestimmte Menge an freier CDN-Bandbreite. Du kannst die CDN-Bandbreite erhöhen, indem du ein Upgrade auf ein höheres Hosting-Paket durchführst.

Für Enterprise- oder benutzerdefinierte Pläne können wir das CDN-Bandbreitenlimit für eine zusätzliche Gebühr anpassen. Du musst dich an unser Verkaufsteam wenden, da Bandbreiten-Upgrades von Fall zu Fall bewertet werden.

Wie verwende ich meine internationale Kreditkarte?

Wenn du eine Kreditkarte mit internationaler Gültigkeit in MyKinsta verwenden möchtest, musst du möglicherweise deine Postleitzahl ohne Buchstaben eingeben und zwei Nullen am Ende der Postleitzahl hinzufügen. Wenn du beispielsweise in Kanada wohnst und eine amerikanische Kreditkarte verwendest und deine Postleitzahl M4B 1B3 lautet, musst du die Postleitzahl als 41300 eingeben.

Wie kann ich automatische Rechnungs-E-Mails aktivieren?

Automatische E-Mail-Rechnungen sind für Benutzer mit den Berechtigungen Unternehmensinhaber, Unternehmensadministrator und Unternehmensabrechnung verfügbar.

Um diese Funktion zu aktivieren, melde dich bei deinem MyKinsta-Konto an und klicke auf deinen Benutzernamen > Benutzereinstellungen > Benachrichtigungen > Rechnung per E-Mail.

Warum steht auf meiner Kreditkartenabrechnung, dass meine Zahlung an Kinsta eine internationale Transaktion war?

Kinsta ist seit seiner Gründung ein britisches Unternehmen. Obwohl sich unser Geschäft im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat und wir jetzt eine US-Niederlassung haben, wickelt unsere Niederlassung in Großbritannien immer noch die Zahlungsabwicklung für alle unsere Kunden auf globaler Basis ab.

Wenn Ihr Kreditkartenaussteller also eine UK-Transaktion als internationale Transaktion betrachtet, dann wird Ihre Zahlung an Kinsta von Ihrem Kreditkartenaussteller als internationale Transaktion behandelt.

Gibt es einen langfristigen Hosting-Vertrag?

Niemand mag langfristige Hosting-Verträge, und wir auch nicht. Bei Kinsta bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für unser WordPress-Hosting und keine langfristigen Verträge.

Du kannst dein WordPress-Abonnement jederzeit kündigen, wenn es innerhalb der ersten 30 Tage nach der Aktivierung liegt, erstattet Kinsta die Gebühren für jeden Managed WordPress Hosting-Plan (vorbehaltlich der Bedingungen). Nach den ersten 30 Tagen, wenn du deinen Plan kündigst, wird die Kündigung am Ende deines dann aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für weitere Details lies bitte unsere WordPress Hosting Geld-zurück-Garantie.

Kann ich die Abrechnung auf meinen Kunden übertragen?

Du kannst eine Seite an ein anderes Unternehmen übertragen, auch wenn dieses noch kein Kinsta-Konto hat. Du kannst im Rahmen der Übertragung sogar einen Plan empfehlen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Wie du eine Seite in MyKinsta auf ein anderes Unternehmen überträgst.