Kinsta bietet einen 24/7-Support über das Chat-System, das in MyKinsta immer nur einen Klick entfernt ist. Unser Team von Technikern sind Entwickler, tragen zum Kern von WordPress bei und verwenden WordPress täglich. Daher ist das Fachwissen unserer Supportabteilung unübertroffen. Du wirst immer ein sachkundiges Teammitglied am anderen Ende haben.
Support-Arbeiten erfordern oft sorgfältige, zielgerichtete Überlegungen und Untersuchungen. Wenn der Support ausschließlich online bleibt, können wir dir bei der schnellen und effizienten Fehlerbehebung auf deiner Webseite besser helfen, da unsere Techniker in der Lage sind, ihre ganze Energie darauf zu konzentrieren, deine Supportprobleme mit möglichst wenigen Ablenkungen und Unterbrechungen zu lösen. Dies wiederum bedeutet, dass deine Support-Anfragen letztendlich schneller gelöst werden. Wir sind der Meinung, dass es nicht möglich wäre, die gleiche effektive Hilfe auch am Telefon zu leisten.
Hier sind ein paar zusätzliche Gründe dafür:
- Ein Chat ermöglicht es uns, deine Kundendaten sofort abzurufen, so dass wir keine Zeit brauchen, um herauszufinden, wer du bist.
- Unser Nachrichtensystem ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Screenshots, Links, Codeschnipseln und Videos von Problemen, die du hast. Dies stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und hilft unserem Support-Team wiederum, die Probleme schneller zu lokalisieren.
- Wir sind in der Lage, automatisch technische Informationen für Forschungs- und Fehlerbehebungszwecke zu sammeln und dich direkt mit unserer Online-Dokumentation zu verbinden, die wir ständig verbessern.
- Alle Support-Chats und Gespräche werden gespeichert, damit du jederzeit darauf zugreifen kannst. Auf diese Weise kann jeder in unserem Team problemlos dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat, so dass dir nicht wieder die gleichen Fragen gestellt werden müssen.
Indem wir uns auf Online-Support-Kanäle konzentrieren, können wir unseren Support skalieren und Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung und Innovation unserer All-in-One-Hosting-Plattform einsetzen. Aber nimm uns nicht nur beim Wort, sondern sieh dir das Feedback zufriedener Kinsta-Kunden an.
