Fehlgeschlagene Zahlungen
Managed WordPress-Hosting-Pläne
Managed Word Press-Hosting-Tarife werden im Voraus bezahlt, und dein monatliches Hosting-Abonnement verlängert sich jeden Monat. Deine Karte wird jeden Monat an dem Tag belastet, an dem du dich für den Service angemeldet hast, und zwar für den Betrag deines Managed WordPress Hosting-Tarifs sowie für eventuelle Zusatzgebühren oder Add-ons. Wenn du dich zum Beispiel am 4. März angemeldet hast, wird dein erster Monat sofort abgebucht, und am 4. April wird dir der zweite Monat in Rechnung gestellt.
Anwendungs- und Datenbank-Pläne
Die Tarife für Anwendungs- und Datenbankhosting werden im Nachhinein bezahlt. Deine Karte wird am Ende deines ersten monatlichen Abrechnungszyklus belastet. Am Ende des ersten Monats werden dir die Ressourcen, die deine Anwendung oder Datenbank verbraucht hat, in Rechnung gestellt. Wenn du dich zum Beispiel am 26. Oktober angemeldet hast, wird dir am 26. November eine Rechnung für die Anwendungen und Datenbanken gestellt, die du in diesem Zeitraum hinzugefügt hast.
Hinweis auf unbezahlte Rechnungen
Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt und du eine unbezahlte Rechnung hast, erhältst du beim Einloggen in MyKinsta eine Benachrichtigung mit den Rechnungsdetails und den Optionen, eine neue Karte hinzuzufügen oder die Rechnung zu bezahlen.
Zahlungsarten
Du kannst mehr als eine Kreditkarte zu deinem Konto hinzufügen und eine beliebige Karte zur Standardkarte machen. Die zusätzliche(n) Karte(n) können verwendet werden, wenn wir deine Hauptkarte aus irgendeinem Grund nicht belasten können.
Wir verwenden ausschließlich Stripe als Kreditkartenabwickler; PayPal-Zahlungen akzeptieren wir nicht. Für Managed WordPress-Jahrespläne akzeptieren wir jedoch Überweisungen.
Der erste Zahlungsversuch
Wie bereits erwähnt, belastet unser Abrechnungssystem deine Standardkarte automatisch jeden Monat am selben Tag. Zahlungen können scheitern, weil der Betrag nicht ausreicht oder die Karte als verloren oder abgelaufen gemeldet wurde. Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Zahlung ist, dass eine Bank die Transaktion einfach ablehnt. In diesem Fall musst du dich an deine Bank wenden und sie bitten, Kinsta Inc. zu erlauben, die Zahlung zu bearbeiten.
Nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch senden wir eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei MyKinsta angemeldet hast, und bitten dich, mit deiner Bank zusammenzuarbeiten, damit die Zahlung erfolgreich abgewickelt werden kann. Diese E-Mail wird von der Adresse [email protected] an dich geschickt, also behandle sie bitte mit hoher Priorität und stelle sicher, dass sie nicht in deinem Promotions-Tab oder Spam-Ordner landet.
Wenn du eine ausstehende Rechnung hast und die Zahlung wiederholen möchtest, ohne darauf zu warten, dass unser Abrechnungssystem die Zahlung automatisch wiederholt, kannst du das tun, indem du dich bei MyKinsta anmeldest, auf die Registerkarte Unternehmen > Rechnungen gehst und auf die Schaltfläche Bezahlen neben der fehlgeschlagenen Rechnung klickst.
Wenn die Zahlung erfolgreich war, kannst du innerhalb weniger Sekunden eine PDF-Datei mit deiner bezahlten Rechnung herunterladen.
Der zweite Zahlungsversuch
Drei Tage nachdem der erste Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist, versucht unser Abrechnungssystem automatisch, die Zahlung erneut zu bearbeiten. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, musst du nichts weiter tun. Wenn die Zahlung ein zweites Mal fehlschlägt, erhältst du eine zweite E-Mail, in der du darüber informiert wirst, dass du eine offene Rechnung hast, die bezahlt werden muss.
Der dritte Zahlungsversuch
Acht Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch versucht unser Abrechnungssystem automatisch, die Zahlung erneut zu bearbeiten. Wenn die Zahlung erfolgreich war, gibt es nichts weiter zu tun.
Wenn die Zahlung ein drittes Mal fehlschlägt, erhältst du eine dritte E-Mail, in der du darüber informiert wirst, dass du eine offene Rechnung hast, die bezahlt werden muss. Unser Abrechnungssystem setzt dann automatisch alle Pläne und Dienste aus und stoppt den gesamten Datenverkehr und alle Prozesse.
Der vierte und letzte Zahlungsversuch
Fünfzehn Tage nach dem ersten gescheiterten Zahlungsversuch versucht unser Abrechnungssystem automatisch, die Zahlung ein letztes Mal zu bearbeiten. Wenn wir deine Hauptkarte aus irgendeinem Grund nicht belasten können, können wir versuchen, die Zahlung mit einer oder mehreren zusätzlichen Karten vorzunehmen, um das Konto auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, musst du nichts weiter tun.
Wenn dieser vierte Zahlungsversuch jedoch fehlschlägt, storniert unser Abrechnungssystem deine Pläne und Dienste automatisch. Kurz gesagt: Wenn eine Rechnung 15 Tage lang nicht bezahlt wurde, werden die zugehörigen Pläne und Dienste gekündigt. Nach der Kündigung werden alle auf unserer Plattform gehosteten Daten kurz darauf gelöscht.
Nach dem vierten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch und der anschließenden Kündigung des Abonnements werden alle deine Websites (einschließlich Live- und Staging-Umgebungen), Anwendungen oder Datenbanken, die mit dem gekündigten Plan verbunden sind, automatisch und dauerhaft gelöscht. Darüber hinaus werden alle DNS-Einträge in MyKinsta ebenfalls automatisch und endgültig gelöscht.
Wenn du Probleme mit deiner Zahlung hast, zögere bitte nicht, uns während dieser 15-tägigen Schonfrist zu kontaktieren, indem du ein Ticket bei unserem Billing-Team öffnest.
Wichtige Hinweise zur Aussetzung und Beendigung von Plänen und Diensten
- Wir setzen alle Pläne und Dienste (auch die laufenden) aus oder kündigen sie, wenn sie mit einem unbezahlten Plan oder Dienst unter demselben Konto verbunden sind.
- Wenn Pläne und Dienste ausgesetzt werden, werden der gesamte Datenverkehr und alle Prozesse gestoppt. Besucher, die versuchen, deine Website oder Anwendung zu laden, können dies nicht mehr tun.
- Für Anwendungen bedeutet dies auch, dass du deine Anwendung nicht mehr bereitstellen oder umstellen kannst.
- Bei Datenbanken bedeutet dies auch, dass du dich nicht mit der Datenbank verbinden und keine Daten aus ihr abrufen kannst.
- Nach der Beendigung an Tag 15 werden die Backups der WordPress-Websites für weitere 14 Tage aufbewahrt. Diese Backups können wiederhergestellt werden, stehen aber nicht zum Download zur Verfügung. Nach 14 Tagen werden die Sicherungskopien endgültig gelöscht.
- Wenn Pläne und Dienste gekündigt werden, werden alle Daten dauerhaft gelöscht. Das bedeutet, dass alle deine Websites (einschließlich Live- und Staging-Umgebungen), Anwendungen oder Datenbanken, die mit dem gekündigten Plan verbunden sind, automatisch und dauerhaft gelöscht werden. Darüber hinaus werden alle DNS-Einträge in MyKinsta ebenfalls automatisch und endgültig gelöscht.
Ein Hinweis zu jährlichen Managed WordPress-Plänen
Die meisten unserer Kunden entscheiden sich für monatliche Tarife, und die Beschreibung unseres Abrechnungsprozesses oben bezieht sich auf den Prozess, der für Kunden gilt, die einen monatlichen Hosting-Plan abschließen. Wenn du dich für einen Jahresplan entscheidest, gibt es einige kleine Unterschiede:
- Die Zahlung für deinen Hosting-Plan wird am Tag der Anmeldung und dann einmal pro Jahr am Jahrestag berechnet. Wenn du dich z.B. am 4. März anmeldest, zahlst du für ein ganzes Jahr Hosting und deine nächste Verlängerung findet am darauffolgenden 4. März statt.
- Die Zahlung für Überschreitungen und Add-Ons erfolgt jeden Monat. Wenn du dich z. B. am 4. März für einen Jahresplan angemeldet hast und dich dann für einige monatliche Zusatzleistungen entschieden hast, werden die Zusatzleistungen am 4. April von deiner Karte abgebucht. Nicht geleistete Zahlungen für Überschüsse oder Add-Ons können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen, auch wenn der Jahresplan noch gültig ist.