Echando un Vistazo a 2017 – Revisión Anual de Kinsta

Actualizado January 03, 2018

¡Feliz Año 2018 a todos! Han sucedido tantas cosas el año pasado que esperamos que pasen toda la publicación. 😉 Muchas nuevas caras se han unido al equipo a medida que Kinsta crece a un ritmo asombroso. Algunos de los cambios y nuevas características de las que estamos especialmente orgullosos incluyen agregar 10 nuevos centros de datos, lanzar nuevos planes de hosting de nivel básico (desde 30USD/mes), agregar una CDN, poner en marcha nuestro programa de afiliados y finalmente renovar nuestro aspecto.

Primero queremos agradecer a todos ustedes por apoyarnos hasta ahora y confiar en nosotros para alojar sus negocios, blogs y sitios de comercio electrónico. Echen un vistazo más abajo sobre lo que logramos en 2017 y algunas características increíbles que hemos planeado para este próximo año. Nunca dejaremos de innovar aquí en Kinsta.

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Tasa de Crecimiento de Clientes e Ingresos

Tom, nuestro CFO, recientemente compartió 16 lecciones en detalle que aprendió al construir Kinsta desde $0 hasta números de 7 cifras de ingresos. Es una gran lectura, asegúrese de verificarlo si aún no lo ha hecho. Al igual que cualquier SaaS o startup, hemos tenido obstáculos que superar en el camino. Pero priorizar a nuestros clientes y brindarles un soporte inigualable ha sido y siempre será nuestra prioridad número uno. Estamos seguros de que esto es lo que nos ha llevado a donde estamos hoy.

Kinsta ha experimentado un crecimiento continuo en número de clientes y de ingresos a lo largo de 2017. En los últimos 12 meses, nuestra base de clientes ha crecido más del 157.7%. Tratamos de mantenernos lo más abiertos y transparentes posible, así que aquí está nuestro gráfico de ingresos netos, extraído directamente de Baremetrics. Ahora estamos generando más de 5 veces lo que hicimos en 2015.

Ingresos netos de Kinsta

Ingresos netos de Kinsta (en base a datos del año completo 2017)

Si no está familiarizado con Baremetrics, le recomendamos revisar nuestra publicación de blog sobre más de 20 productos SaaS que utilizamos para hacer crecer Kinsta. Aquí hay algunos datos curiosos adicionales:

  • Los clientes de Kinsta tienen un promedio de poco más de 7 mil millones de solicitudes HTTP por mes.
  • Más de 120 terabytes de transferencia de datos de salida viaja a través de los servidores de Kinsta cada mes.

Según nuestros datos de Intercom, los períodos de mayor actividad para nuestro equipo de soporte son de lunes a jueves de 3 a 9 PM, los fines de semana son bastante tranquilos.

Período más ocupado de la semana

Período más ocupado de la semana (en base a datos del año completo 2017)

Disminuimos nuestro tiempo medio de respuesta de los tickets de soporte de 7 minutos a 2 minutos y ahora ofrecemos cobertura 24×7, los 365 días del año. El tiempo medio para resolver y cerrar su problema también ha mejorado mucho, en este momento es de 55 minutos. La razón por la que esto es más alto es porque incluye una gran cantidad de problemas más complejos y técnicos en los que nuestros administradores del sistema tienen que revisar su sitio para resolver el problema.

Tiempo de respuesta promedio del soporte (2017)

Tiempo de respuesta promedio del soporte (en base a datos del año completo 2017)

Si miramos las solicitudes de soporte durante todo el año, noviembre fue nuestro mes más activo. Tuvimos un número récord de nuevos clientes, lo que probablemente se correlaciona con el aumento de los tickets.

Número de solicitudes de soporte

Número de solicitudes de soporte (en base a datos del año completo 2017)

La Expansión del Equipo

No es de extrañar, ¡pero hay muchas caras nuevas en Kinsta! El equipo es 2 veces más grande que en el mismo momento del año pasado. Hemos contratado a más ingenieros para reducir aún más los tiempos de los tickets, así como a nuevos desarrolladores que están ayudando a crear y mejorar todas las nuevas funciones que hemos lanzado.

En cuanto a la gestión de la empresa, estamos muy emocionados de que Jon Penland sea ahora nuestro Jefe de Ventas y Soporte. La combinación de este rol no es muy común en la industria del hosting. Sin embargo, nos parece que funciona de manera perfecta debido a que estar involucrado en nuestro equipo de soporte significa que tiene una visión general de lo que está sucediendo, así como las preguntas y problemas más comunes. Esto le permite al equipo de ventas responder mejor las preguntas previas a la venta y administrar las expectativas del cliente, en lugar de simplemente tratar de aumentar los números de ventas y terminar con un cliente con una experiencia negativa.

Jon ayuda a empoderar a nuestros equipos de ventas y soporte para que hagan su mejor trabajo asegurándose de que tengan las herramientas y el soporte que necesitan y luego se desvíen de su camino. Él firmemente cree que los empleados empoderados no necesitan ser microgestionados y harán su mejor trabajo cuando sean tratados como los profesionales que son.

Jon Penland

Jon Penland

Jon también es un hombre de familia. Entonces, cuando no está tocando febrilmente las teclas de su laptop, generalmente ayuda a uno de sus hijos a arreglar una bicicleta o configurar Netflix para un niño preescolar impaciente. Puede conectarse con él en LinkedIn.

Daniel Harfouch, anteriormente Director de Operaciones (España y Latinoamérica) es ahora nuestro Jefe de Expansión Global. Él ha estado trabajando duro el año pasado administrando nuestros proyectos internos (renovando nuestro sitio) y ayudando con nuestra iniciativa en español. Queremos que Kinsta sea de fácil acceso para todos en su idioma nativo. Daniel está a cargo de nuestra expansión en los territorios de todo el mundo y de la gestión de la enorme tarea de traducir nuestro contenido a nuevos idiomas.

Daniel Harfouch

Daniel Harfouch

Fuera de la oficina a Daniel le gusta viajar y conocer gente nueva. Ama la cultura española y latinoamericana y ha tenido la suerte de vivir unos años en Barcelona y disfrutar del estilo de vida de La Dolce Vita. Puede conectarse con él en Twitter.

Semana de Kinsta

La mayoría de nuestro equipo es remota (más del 50%), por lo que cada año tenemos lo que llamamos “semana de Kinsta”. Los últimos dos años esto ha tenido lugar en la hermosa Budapest, Hungría. La mayoría de nosotros sólo nos conocemos a través de nuestras muchas conversaciones de Slack, ¡así que conocer a todos en persona siempre es divertido! La semana suele consistir en algunas reuniones sobre estrategias para la empresa en el futuro y, por supuesto, otras actividades para fomentar el espíritu de equipo como laser tag, go karts o paintball. 😉

Equipo de Kinsta en la semana de la empresa

Semana de Kinsta (menos algunos miembros del equipo)

Actualizaciones  y Cambios de Características

¡Lanzamos tantas características nuevas este año que posiblemente no podríamos enumerarlas todas! A continuación, mencionaremos sólo las principales actualizaciones y cambios en nuestra infraestructura, precios y panel de control.

Lanzamiento de Soporte de PHP 7.2

Estamos constantemente dedicados a brindarle las últimas versiones estables de PHP tan pronto como lo hayamos probado exhaustivamente en todo nuestro entorno. Fuimos uno de los primeros hosts de WordPress gestionado en lanzar PHP 7.2 (a partir del 4 de diciembre de 2017). Y, por supuesto, como todo lo que construimos aquí en Kinsta, puede cambiar fácilmente las versiones de PHP desde el panel de control de MyKinsta, en Herramientas, con un solo clic.

Cambiar a PHP 7.2

Cambiar a PHP 7.2

10 Centros de Datos Nuevos

Añadir nuevos centros de datos es una gran prioridad para nosotros. Debido a que Kinsta se basa en Google Cloud Platform, ahora podemos implementar nuevas ubicaciones en cuanto estén disponibles. ¡A medida que Google crece, también lo hace Kinsta! Esto nos permitió añadir 10 ubicaciones de centros de datos más este año pasado, lo que nos lleva a un total de 13.

Ubicaciones de centros de datos de Google Cloud

Ubicaciones de centros de datos de Google Cloud

Este cambio de infraestructura le permite posicionar aún más estratégicamente sus sitios de WordPress más cerca de sus visitantes y clientes. Esto ayuda a disminuir la latencia, TTFB, y asegurar tiempos de carga de página más rápidos. A continuación hay una lista de las ubicaciones antiguas de 2016 y las nuevas agregadas en 2017:

  • Council Bluffs, Iowa, USA (2016)
  • St. Ghislain, Bélgica (2016)
  • Changhua County, Taiwan (2016)
  • Sydney, Australia (nuevo)
  • The Dalles, Oregon, USA (nuevo)
  • Ashburn, Virginia, USA (nuevo)
  • Moncks Corner, South Carolina, USA (nuevo)
  • London, UK (nuevo)
  • Frankfurt, Alemania (nuevo)
  • Jurong West, Singapur (nuevo)
  • Tokyo, Japón (nuevo)
  • São Paulo, Brasil (nuevo)
  • Mumbai, India (nuevo)

Revisión de MyKinsta Analytics

Los que amamos aquí en Kinsta son los datos. Es por eso que hemos revisado por completo nuestra herramienta MyKinsta Analytics. Ahora puede investigar y diagnosticar problemas más fácilmente en sus sitios de WordPress desde el panel de control. ¡Entérate de lo que sucede en ello!

MyKinsta analytics

MyKinsta analytics

MyKinsta Analytics ahora se divide en seis secciones diferentes:

  • Recursos: Visitantes, uso de ancho de banda, solicitudes principales por bytes, solicitudes principales por recuento
  • Dispersión: Móvil vs escritorio
  • Rendimiento: Tiempo medio de respuesta de PHP + MySQL, rendimiento de PHP, uso de AJAX, tiempo medio de subida, tiempo máximo de subida
  • Respuesta: Desglose de código de respuesta, estadísticas de respuesta, desglose de error 500, desglose de error 400, desglose de redirección
  • Caché: Stack de componentes de caché, tabla de componentes de caché, top cache bypasses
  • Geo & IP: Países Top, regiones top, ciudades top, IPs de clientes top

Muchas de las consultas de back-end que muestran los datos anteriores se reescribieron por completo y también se realizaron mejoras en la forma en que almacenamos los datos en caché. 🚀 Esto garantiza tiempos de carga más rápidos del panel de control de MyKinsta.

Mejorando nuestra apariencia

¡Hace unos meses Kinsta tiene un aspecto nuevo y fresco! Rediseñamos nuestro sitio desde cero, incluyendo un nuevo logotipo, diseño, combinación de colores y navegación simplificada.

Nuevo sitio web de Kinsta

Nuevo sitio web de Kinsta

Más allá del rediseño, también hemos desarrollado nuevas páginas basadas en los comentarios de los usuarios que hemos recibido en los últimos años. Muchos de ustedes han pedido saber más acerca de cómo funciona nuestra infraestructura. Por lo tanto, ahora tenemos un contenido adicional que cubre estos temas con más profundidad. Por ejemplo, cómo funciona la escalabilidad de Kinsta, información sobre nuestra infraestructura de hardware y software, detalles sobre el almacenamiento en caché a nivel de servidor, PHP workers, etc. Vea nuestra página de las características avanzadas.

Siempre tratamos de ofrecer el mejor contenido en la web cuando se trata de aprender sobre WordPress y cómo puede usarlo para escalar su negocio. Debido a esto, creamos una sección de recursos completamente nueva que incluye búsqueda universal en todas nuestras publicaciones de blog, artículos de la base de conocimiento y tutoriales de aprender WordPress. Ahora puede encontrar rápidamente artículos, sin importar dónde se encuentren en el sitio.

Kinsta recursos

Kinsta recursos

Kinsta CDN Integrado

El rendimiento de sus sitios de WordPress siempre ha sido y seguirá siendo una de nuestras principales prioridades. Por eso, nos asociamos con KeyCDN, una red de entrega de contenido HTTP/2, para impulsar sus activos en todo el mundo. La arquitectura de entrega de contenido de KeyCDN se construyó desde cero con un enfoque en alto rendimiento, diseñado para un alto desempeño y baja latencia. Esto permite que el contenido del cliente sea enviado y almacenado en la memoria caché de sus más de 28 POPs en todo el mundo.

Kinsta CDN

Kinsta CDN

Vea nuestra publicación sobre cómo funciona una CDN y por qué debería usar una. En nuestra experiencia, una CDN generalmente puede ayudar a descargar el 70% de las solicitudes de ancho de banda de su proveedor de alojamiento web y, en algunos casos, ¡reducir los tiempos de carga hasta en un 50%! Kinsta CDN ahora está disponible dentro del panel de control de MyKinsta. Y al igual que con nuestras otras herramientas, es un proceso de un solo clic. También incluimos una cantidad generosa de ancho de banda de CDN gratuito para clientes nuevos y actuales.

Nuevos Planes Básicos Desde 30USD/Mes

Una de las características más solicitadas de 2017 es que presentamos algunos planes más asequibles. Escuchamos sus comentarios y estamos entusiasmados con el lanzamiento reciente de nuestros nuevos planes básicos, desde 30USD/mes y 60USD/mes. Los nuevos planes representan una extensión de nuestra estructura de precios para hacer que Kinsta sea accesible para un mayor número de usuarios. Kinsta siempre ha sido una solución recurrente para las empresas y los desarrolladores profesionales, pero no hemos ofrecido planes orientados a nuevos usuarios de WordPress, pequeñas empresas, bloggers o autores.

Planes de hosting básicos

Planes de hosting básicos

Los nuevos planes harán posible que los nuevos usuarios que recién están empezando a disfrutar de la potencia de la plataforma y las herramientas de Kinsta en los planes con asignaciones adecuadas a sus necesidades. ¡Y hasta ahora los comentarios sobre nuestros nuevos planes han sido geniales!

Lanzamiento del Programa de Afiliados de Kinsta

Y finalmente, pero no menos importante, lanzamos nuestro programa de afiliados de WordPress hosting. Muchos de ustedes han referido clientes y amigos a Kinsta en los últimos años, y no podemos agradecerles lo suficiente por eso. Ha sido uno de los factores impulsores en que nos convirtamos en el host de WordPress gestionado de más rápido crecimiento en el mercado. ¡Esto tomó más tiempo de lo que originalmente habíamos anticipado porque queríamos que fuera perfecto! Diseñamos nuestro panel de afiliados desde cero, lo que significa que no tiene que meterse con herramientas confusas y desordenadas de terceros.

Programa de afiliados de Kinsta

Programa de afiliados de Kinsta

Aquí hay algunos buenos motivos por los que debe unirse:

  • ¡Tenemos los pagos más altos en la industria de hasta 500USD por referencia y el 10% de comisiones recurrentes mensuales además de eso!
  • Kinsta tiene un valor de vida increíblemente alto para cada cliente. Nuestra tasa de abandono es menor al 5%. Esto significa que puede ganar fácilmente comisiones recurrentes durante la vida de ese cliente.
  • Proporcionamos cookies de seguimiento de 60 días para garantizar que se acredite la venta.

Actualizaciones Adicionales

Además de todas las principales actualizaciones y cambios de características mencionados anteriormente, aquí hay un resumen rápido de algunos más.

Conectando con la comunidad de WordPress

Mirando hacia atrás en este mismo momento el año pasado, WordPress impulsó el 27% de la web, y hoy en día ahora tiene más del 29%. Debido a esto, siempre tratamos de conectarnos con la comunidad en crecimiento tanto como sea posible. Nos complació patrocinar varios WordCamps y Meetups en 2017:

  • WordCamp Miami
  • WordCamp Nashik
  • WordCamp Buenos Aires
  • WordCamp Kanpur
  • WordCamp Udaipur
  • WordCamp San Jose, Costa Rica
  • WordCamp Lisbon
  • WordCamp CDMX
  • WordCamp Santander
  • Meetups CDMX, Monterrey, Puebla, Guadalajara, Cancún
  • Meetups Bogota, Colombia
  • Meetups Managua, Nicaragua

¡No hay nada como un grupo de fans de WordPress que se reúnen para chatear sobre WordPress! 😁 Actualmente también patrocinamos WPCouple para que puedan centrarse en proyectos de código abierto y devolver a la comunidad. Actualmente contribuyen al núcleo de WordPress, Gutenberg, y tienen una multitud de otros proyectos.

WP Couple

WPCouple

WP-Tonic, una empresa de mantenimiento de WordPress, es otra que patrocinamos recientemente. Tienen un podcast de negocios de WordPress dos veces por semana que cubre la intersección del desarrollo de WordPress, los negocios y el marketing. Entrevistaron a algunos de los nombres más importantes en WordPress y marketing online, y también organizan una mesa redonda en vivo cada sábado. Si quieres escuchar a la gente de WordPress hablar sobre WordPress, este es el podcast para ti.

WP-Tonic

WP-Tonic

También tuvimos el placer de entrevistar (en español y en inglés) a varias personas importantes de la comunidad de WordPress y en el espacio de agencias/consultorías a lo largo de 2017. A continuación, presentamos solo algunas, usted puede ver todas las que hemos publicado aquí.

Proporcionar contenido de alta calidad

Como usted podría haber adivinado, ¡nos encanta el marketing de contenidos aquí en Kinsta! 💜 Pasamos cientos de horas en 2017 escribiendo y actualizando contenido para ayudar a que sus vidas sean un poco más fáciles. Aquí hay una lista de nuestros 10 blogs y tutoriales más populares:

Y finalmente, pero no menos importante nuestra Lista de Verificación SEO de WordPress. Aumentamos nuestro tráfico orgánico en más del 500% este año pasado. En la publicación, compartimos algunos de los consejos y estrategias que nos funcionaron bien.

Y tenemos mucho contenido genial viniendo sin parar, así que asegúrese de suscribirse a nuestro newsletter. 👆 Pronto ampliaremos nuestra sección de recursos actualmente disponibles con un nuevo canal específicamente dedicado al marketing de afiliación. Esta será una guía completa, de principio a fin. Descubrir dónde y cómo comenzar y aprender consejos avanzados para aumentar sus conversiones.

Qué Se Espera en 2018

No podríamos estar más entusiasmados con 2018 y estamos seguros de que realmente le gustarán algunas de las características que tenemos en la mente. Aquí hay una breve lista de lo que vendrá:

  • ¡Un complemento para backups descargables está casi terminado! Así como la capacidad de enviar archivos zip de backup a proveedores de terceros como S3 o Google Cloud Storage.
  • Más ubicaciones de centros de datos. A medida que Google Cloud Platform se expande también lo hace Kinsta. Esto incluye Hong Kong, Montreal, Países Bajos (a mediados de enero), Finlandia y Los Angeles.
  • Integraremos mucho más gráficos relacionados con el rendimiento de New Relic.
  • Plugins y actualizaciones de núcleo directamente desde el panel de control de MyKinsta.
  • Capacidad de transferir sitios fácilmente desde una cuenta de Kinsta a otra.
  • Integración completa de Git y entornos multidev.
  • Opción de pasar sólo archivos o base de datos de staging a producción.

Actualizaciones para MyKinsta Analytics

Continuamente expandimos la sección de MyKinsta Analytics y revisamos las solicitudes de características de forma regular. Aquí hay algunas en marcha:

  • Monitor de tiempo de actividad (up-time monitor) (ya está en desarrollo).
  • Vista de análisis personalizada donde puede agregar los gráficos más importantes.
  • Principales solicitudes de AJAX para ayudarle a solucionar mejor el uso intensivo de admin-ajax en sus sitios.
  • Análisis de CDN (uso de ancho de banda, archivos, etc.)
  • Capacidad de ver las extensiones de archivo por separado para un desglose más detallado de sus activos.
  • Actualización de listas para incluir hasta 50 elementos (actualmente son de 10).
  • Ver los datos del navegador y el sistema operativo para los visitantes.

Otro gran enfoque para nosotros es expandirnos a nuevos territorios en todo el mundo, ya que queremos que las personas puedan usar Kinsta en sus idiomas nativos. Muchas de las características que implementamos este año y las que vienen son de los comentarios de los clientes. Siempre siéntase libre de decirnos si necesita algo.

De todos nosotros en Kinsta, ¡les deseamos un Próspero Año 2018! 😉

Este artículo fue escrito por Brian Jackson
Brian enfoca en nuestros esfuerzos de marketing a través de las redes sociales: desde el desarrollo de la nueva estrategia de crecimiento online, creación de contenido, optimización técnica de buscadores hasta nuestra expansión en la comunidad WordPress. Es apasionado por Wordpress lleva usándolo desde hace más de 8 años e incluso está desarrollando su propio plugin exclusivo. A Brian le encanta el blogueo, películas, montar en bici y trabajar con sitios web.

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