Paiements non effectués
Plans d’hébergement WordPress infogéré
Les plans d’hébergement WordPress infogérés sont prépayés, et votre abonnement d’hébergement mensuel est renouvelé chaque mois. Votre carte sera débitée du montant de votre plan d’hébergement WordPress infogéré et de tous les frais de dépassement ou d’ajouts chaque mois à la même date que celle à laquelle vous avez souscrit au service. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 4 mars, vous serez facturé immédiatement pour votre premier mois, puis le 4 avril, vous serez facturé pour votre deuxième mois.
Plans d’application et de base de données
Les plans d’hébergement d’applications et de bases de données sont post-payés. Votre carte sera débitée à la fin de votre premier cycle de facturation mensuel. A la fin de votre premier mois, vous serez facturé pour les ressources utilisées par votre application ou votre base de données. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 26 octobre, vous serez facturé le 26 novembre pour les applications et les bases de données ajoutées au cours de ce cycle.
Avis de facture impayée
S’il y a un problème de paiement et que vous avez une facture impayée, lorsque vous vous connectez à MyKinsta, vous recevrez une notification avec les détails de la facture et les options pour ajouter une nouvelle carte ou payer la facture.
Moyens de paiement
Vous pouvez ajouter plus d’une carte bancaire à votre compte et mettre à jour n’importe quelle carte pour qu’elle devienne votre carte par défaut. La ou les cartes supplémentaires peuvent être utilisées si nous ne sommes pas en mesure de débiter votre carte principale pour une raison quelconque.
Nous utilisons exclusivement Stripe comme processeur de cartes bancaires ; nous n’acceptons pas les paiements PayPal. Cependant, pour les plans annuels d’hébergement WordPress infogéré, nous acceptons les virements bancaires.
La première tentative de paiement
Comme expliqué, notre système de facturation débite automatiquement votre carte par défaut le même jour chaque mois. Les paiements peuvent échouer en raison de fonds insuffisants ou de cartes perdues ou expirées. La raison la plus courante pour laquelle un paiement échoue est que la banque refuse tout simplement la transaction. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque et lui demander d’autoriser Kinsta Inc. à traiter le paiement.
Après la première tentative de paiement échouée, nous enverrons un e-mail à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à MyKinsta, vous demandant de travailler avec votre banque pour assurer que le paiement puisse être traité avec succès. Cet e-mail vous est envoyé à partir de l’adresse [email protected]. Veillez donc à le traiter en priorité et à vous assurer qu’il ne se trouve pas dans votre onglet « Promotions » ou dans votre dossier « Spam ».
Si vous avez une facture impayée et que vous souhaitez réessayer de payer sans attendre que notre système de facturation réessaie automatiquement, vous pouvez le faire en vous connectant à MyKinsta, en allant dans l’onglet Entreprise > Factures, et en cliquant sur le bouton Payer à côté de la facture impayée.
Si le paiement est effectué avec succès, vous pourrez télécharger un PDF de votre facture payée en quelques secondes.
La deuxième tentative de paiement
Trois jours après l’échec de la première tentative de paiement, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement est accepté, vous n’avez rien à faire. Si le paiement échoue une deuxième fois, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant que vous avez une facture en suspens qui doit être payée.
Troisième tentative de paiement
Huit jours après la première tentative de paiement qui a échoué, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement est accepté, vous n’avez plus rien à faire.
Si le paiement échoue une troisième fois, vous recevrez un troisième e-mail vous informant que vous avez une facture impayée qui doit être réglée. Notre système de facturation suspendra automatiquement tous les plans et services, interrompant ainsi le trafic et les processus.
Quatrième et dernière tentative de paiement
Quinze jours après la première tentative de paiement infructueuse, notre système de facturation tente automatiquement de traiter le paiement une dernière fois. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de débiter votre carte principale, nous pouvons tenter d’effectuer le paiement avec toutes cartes supplémentaires figurant dans notre dossier afin de mettre le compte à jour. Si le paiement est effectué, vous n’avez rien d’autre à faire.
Toutefois, si cette quatrième tentative de paiement échoue, notre système de facturation annulera automatiquement vos plans et services. En bref, lorsqu’une facture est restée impayée pendant 15 jours, les plans et services associés sont annulés. Suite à cette annulation, toutes les données hébergées sur notre plateforme seront rapidement supprimées.
Après la quatrième tentative de paiement infructueuse et l’annulation ultérieure de l’abonnement, tous vos sites (y compris les environnements live et staging), applications ou bases de données associés au plan annulé seront automatiquement et définitivement supprimés. En outre, toutes les Entrées DNS dans MyKinsta seront également automatiquement et définitivement supprimées.
Si vous avez des problèmes avec votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter pendant cette période de grâce de 15 jours en ouvrant un ticket avec notre équipe de facturation.
Remarques importantes concernant la suspension et la résiliation des plans et services
- Nous suspendons ou résilions tous les plans et services (y compris ceux qui sont en cours) s’ils sont associés à un plan ou service non payé sur le même compte.
- Lorsque les plans et services sont suspendus, tout le trafic et tous les processus s’arrêtent. Les visiteurs qui tentent de charger votre site ou votre application n’y parviennent pas.
- Pour les applications, cela signifie également que vous ne pouvez pas déployer ou redéployer votre application.
- Pour les bases de données, cela signifie également que vous ne pouvez pas vous connecter à la base de données ni en extraire des données.
- Lors de la résiliation au 15ème jour, les sauvegardes des sites WordPress sont conservées pendant 14 jours supplémentaires. Ces sauvegardes peuvent être restaurées mais ne peuvent pas être téléchargées. Après 14 jours, les sauvegardes sont définitivement supprimées.
- Si les plans et les services sont résiliés, toutes les données seront définitivement supprimées. Cela signifie que tous vos sites (y compris les environnements live et staging), applications ou bases de données associés au plan annulé seront automatiquement et définitivement supprimés. En outre, toutes les Entrées DNS dans MyKinsta seront également automatiquement et définitivement supprimées.
Note à propos des plans annuels d’hébergement WordPress infogéré
La plupart de nos clients optent pour des plans mensuels, et la description de notre processus de facturation ci-dessus est écrite pour s’appliquer au processus qui se déroule pour les clients souscrits à un plan d’hébergement mensuel. Si vous optez pour un plan annuel, il y a de légères différences :
- Le paiement de votre plan d’hébergement sera facturé à la date d’inscription, puis une fois par an à la date anniversaire. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 mars, vous paierez pour une année complète d’hébergement, et le prochain renouvèlement de votre plan aura lieu le 4 mars suivant.
- Le paiement des excédents et des suppléments est traité chaque mois. Par exemple, si vous avez souscrit à un plan annuel le 4 mars et que vous avez ensuite opté pour des suppléments mensuels et que vous avez encouru un dépassement, les suppléments et les suppléments seront débités de la carte figurant dans votre dossier le 4 avril. Le non-paiement des dépassements ou des suppléments peut entrainer la suspension ou la résiliation d’un compte, même si le plan annuel est en cours.