Votre carte sera débitée du montant de votre plan d’hébergement ainsi que des frais de dépassement ou d’options additionnelles chaque mois à la même date que celle à laquelle vous avez souscrit au service. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 mars, vous serez facturé immédiatement pour votre premier mois, puis le 4 avril, vous serez facturé pour votre deuxième mois.

Vous pouvez ajouter plus d’une carte de crédit à votre compte. Si vous le faites et que nous ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement à l’aide de la carte par défaut, nous réessayerons le paiement à l’aide de toute carte supplémentaire dans nos dossiers. De cette façon, l’ajout de plus d’une carte vous aidera à vous assurer que votre paiement mensuel est traité avec succès.

Important : Les paiements échoués ne sont pas réessayés automatiquement et doivent être traités manuellement par notre service de facturation. Nous réessaierons votre paiement à l’aide de toute carte supplémentaire dans nos dossiers pendant les heures normales de bureau.

Nous utilisons exclusivement Stripe comme processeur de cartes de crédit, nous n’acceptons pas les paiements PayPal. Cependant, pour les plans annuels, nous acceptons les virements ou les chèques.

La première tentative de paiement

Comme expliqué, notre système de facturation renouvelle automatiquement votre abonnement d’hébergement mensuel le même jour chaque mois. Les paiements peuvent échouer en raison d’une insuffisance de fonds ou parce que les cartes ont été déclarées perdues ou expirées. La raison la plus courante de l’échec d’un paiement est lorsqu’une banque refuse simplement la transaction. Si cela se produit, vous devrez contacter votre banque et lui demander d’autoriser Kinsta Inc. à traiter le paiement.

Après la première tentative de paiement échouée, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à MyKinsta vous demandant de travailler avec votre banque pour vous assurer que le paiement peut être traité avec succès. Cet e-mail vous est envoyé à partir de l’adresse payments@kinsta.com, alors assurez-vous de le traiter en priorité et de vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans votre onglet de promotions ou dans votre dossier spam.

Impossible de procéder au paiement

Impossible de procéder au paiement

Si vous avez une facture impayée et que vous souhaitez réessayer le paiement sans attendre que notre système de facturation relance automatiquement le paiement, vous pouvez facilement le faire en vous connectant à MyKinsta, en allant dans l’onglet Facturation > Factures et en cliquant sur le bouton « Payer » à côté de la facture échouée.

Paiement de facture échoué

Paiement de facture échoué

En cas de paiement réussi, vous pourrez télécharger un PDF de votre facture payée en quelques secondes.

La seconde tentative de paiement

3 jours après la première tentative de paiement échouée, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement réussit, il n’y a plus rien à faire, si le paiement échoue une deuxième fois, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que vous avez une facture impayée qui doit être payée.

La troisième tentative de paiement

7 jours après la deuxième tentative de paiement échouée, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement réussit, il n’y a plus rien à faire, si le paiement échoue une troisième fois, vous recevrez un troisième courriel vous informant que vous avez une facture impayée qui doit être payée.

La quatrième et dernière tentative de paiement

14 jours après la troisième tentative de paiement échouée, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter le paiement une dernière fois. Si le paiement est réussi, il n’y a rien d’autre à faire.

Cependant, si cette quatrième tentative de paiement échoue, notre système de facturation annulera automatiquement votre plan d’hébergement. Cela signifie que vous n’avez plus de plan d’hébergement actif.

Après la quatrième tentative de paiement échouée et l’annulation de votre abonnement, tous vos sites (y compris les sites en production et les environnements de développement) seront automatiquement et définitivement supprimés. De plus, toutes les entrées DNS Kinsta et toutes les autres données associées à votre compte seront automatiquement et définitivement supprimées.

En bref, une fois qu’une facture est impayée depuis 14 jours, le plan d’hébergement associé sera annulé. Après l’annulation, toutes les données hébergées sur notre plateforme seront supprimées.

Si vous avez des problèmes avec votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter pendant cette période de grâce de 14 jours en ouvrant un ticket de support. Nous sommes disponibles 24/7 pour vous aider !

Une note à propos de nos plans annuels

La plupart de nos clients optent pour des plans mensuels et la description de notre processus de facturation ci-dessus est écrite pour s’appliquer au processus qui se déroule pour les clients abonnés à un plan d’hébergement mensuel. Si vous optez pour un plan annuel, il y a quelques légères différences :

  • Le paiement de votre plan d’hébergement sera facturé à la date d’inscription, puis une fois par an à la date anniversaire. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 mars, vous paierez pour une année complète d’hébergement et votre prochain renouvellement de plan aura lieu le 4 mars suivant.
  • Le paiement des dépassements et des options additionnelles est traité chaque mois. Par exemple, si vous avez souscrit à un plan annuel le 4 mars et que vous avez ensuite opté pour certaines options additionnelles et que vous avez eu un dépassement, le dépassement et les options additionnelles seront imputés à la carte au dossier le 4 avril.
  • La période de 14 jours décrite ci-dessus, au cours de laquelle le paiement est tenté quatre fois, ne s’applique qu’au renouvellement annuel de votre plan d’hébergement. Votre compte ne sera pas annulé automatiquement en raison d’un défaut de paiement des frais de dépassement et des frais d’options additionnelles. Si cela se produit, nous communiquerons avec vous par courriel et travaillerons avec vous pour régler le problème. Cependant, nous nous réservons le droit d’annuler manuellement le service après une période de préavis appropriée si les frais de dépassement et d’ajout ne sont pas payés.
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