Pagamenti non riusciti
Piani di Hosting WordPress gestito
I piani di Hosting WordPress gestito sono prepagati e l’abbonamento mensile all’hosting si rinnova ogni mese. L’importo del piano di hosting WordPress gestito e gli eventuali costi aggiuntivi saranno addebitati sulla vostra carta ogni mese alla stessa data di sottoscrizione del servizio. Ad esempio, se vi siete iscritti il 4 marzo, vi verrà addebitato immediatamente il primo mese, mentre il 4 aprile vi verrà addebitato il secondo mese.
Piani di Applicazioni e Database
I piani di Hosting di Applicazioni e Hosting di Database sono post-pagati. L’addebito sulla vostra carta avverrà alla fine del primo ciclo di fatturazione mensile. Al termine del primo mese, vi verranno addebitate le risorse utilizzate dall’applicazione o dal database. Ad esempio, se vi siete iscritti il 26 ottobre, il 26 novembre vi verranno addebitate le applicazioni e i database aggiunti durante il ciclo.
Avviso di fattura non pagata
Se si verifica un problema di pagamento e avete una fattura non pagata, quando effettuerete l’accesso a MyKinsta riceverete una notifica con i dettagli della fattura e le opzioni per aggiungere una nuova carta o pagare la fattura.
Metodi di pagamento
Potete aggiungere più di una carta di credito al vostro account e aggiornare qualsiasi carta come carta predefinita. La carta aggiuntiva può essere utilizzata nel caso in cui, per qualche motivo, non riuscissimo ad addebitare la vostra carta principale.
Utilizziamo esclusivamente Stripe come processore di carte di credito; non accettiamo pagamenti con PayPal. Tuttavia, per i piani annuali di WordPress gestito, accettiamo bonifici bancari.
Il primo tentativo di pagamento
Come già spiegato, il nostro sistema di fatturazione addebita automaticamente la vostra carta predefinita lo stesso giorno ogni mese. I pagamenti possono fallire a causa di fondi insufficienti o di carte che risultano smarrite o scadute. Il motivo più comune per cui un pagamento non va a buon fine è perché la banca rifiuta la transazione. In questo caso, dovrete contattare la vostra banca e chiedere di autorizzare Kinsta Inc. a elaborare il pagamento.
Dopo il primo tentativo di pagamento fallito, vi invieremo un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica che utilizzate per accedere a MyKinsta, chiedendovi di collaborare con la vostra banca per garantire che il pagamento venga elaborato correttamente. Questa e-mail viene inviata dall’indirizzo [email protected], quindi assicuratevi di considerarla ad alta priorità e di verificare che non venga recapitata nella vostra scheda promozioni o nella cartella spam.
Se avete una fattura in sospeso e volete ritentare il pagamento senza aspettare che il nostro sistema di fatturazione lo ritenti automaticamente, potete farlo accedendo a MyKinsta, andando nella scheda Azienda > Fatture e cliccando sul pulsante Paga accanto alla fattura non pagata.
Se il pagamento va a buon fine, potrete scaricare un PDF della fattura pagata entro pochi secondi.
Il secondo tentativo di pagamento
Tre giorni dopo il fallimento del primo tentativo di pagamento, il nostro sistema di fatturazione tenta automaticamente di elaborare nuovamente il pagamento. Se va a buon fine, non c’è altro da fare. Se non va a buon fine per la seconda volta, riceverete una seconda e-mail che vi informerà che avete una fattura in sospeso che deve essere pagata.
Il terzo tentativo di pagamento
Otto giorni dopo il primo tentativo di pagamento fallito, il nostro sistema di fatturazione tenta automaticamente di elaborare di nuovo il pagamento. Se va a buon fine, non c’è altro da fare.
Se il pagamento non va a buon fine per la terza volta, riceverete una terza e-mail che vi informerà che avete una fattura in sospeso che deve essere pagata. Il nostro sistema di fatturazione sospenderà automaticamente tutti i piani e i servizi, interrompendo il traffico e i processi.
Il quarto e ultimo tentativo di pagamento
Quindici giorni dopo il primo tentativo di pagamento fallito, il nostro sistema di fatturazione tenta automaticamente di elaborare il pagamento un’ultima volta. Se per qualche motivo non riusciamo ad addebitare la carta principale, possiamo tentare il pagamento con una o più carte aggiuntive presenti in archivio per aggiornare l’account. Se il pagamento va a buon fine, non dovrete fare altro.
Tuttavia, se questo quarto tentativo di pagamento fallisce, il nostro sistema di fatturazione annullerà automaticamente i vostri piani e servizi. In breve, una volta che una fattura non è stata pagata per 15 giorni, i piani e i servizi associati verranno cancellati. In seguito alla cancellazione, tutti i dati ospitati sulla nostra piattaforma verranno cancellati subito dopo.
Dopo il quarto tentativo di pagamento fallito e la successiva cancellazione dell’abbonamento, tutti i vostri siti (compresi gli ambienti live e di staging), le applicazioni o i database associati al piano cancellato saranno automaticamente e definitivamente cancellati. Inoltre, tutte le voci DNS in MyKinsta verranno automaticamente e definitivamente cancellate.
Se avete problemi con il pagamento, non esitate a contattarci durante questo periodo di tolleranza di 15 giorni aprendo un ticket con il nostro team di fatturazione.
Note importanti sulla sospensione e la cessazione di piani e servizi
- Sospenderemo o interromperemo tutti i piani e i servizi (anche quelli in corso) se sono associati a un piano o servizio non pagato sullo stesso conto.
- Quando i piani e i servizi vengono sospesi, tutti i processi e il traffico vengono interrotti. I visitatori che tenteranno di caricare il vostro sito o la vostra applicazione non potranno farlo.
- Per le applicazioni, questo significa anche che non è possibile distribuire o riallocare l’applicazione.
- Per i database, questo significa anche che non è possibile connettersi e recuperare i dati dal database.
- Al termine del 15° giorno, i backup dei siti WordPress vengono conservati per altri 14 giorni. Questi backup possono essere ripristinati ma non sono disponibili per il download. Dopo 14 giorni, i backup vengono eliminati definitivamente.
- Se i piani e i servizi vengono terminati, tutti i dati verranno eliminati in modo permanente. Ciò significa che tutti i siti (compresi gli ambienti live e di staging), le applicazioni o i database associati al piano annullato verranno automaticamente e definitivamente cancellati. Inoltre, tutte le Voci DNS in MyKinsta verranno cancellate automaticamente e in modo permanente.
Una nota sui piani WordPress gestiti annuali
La maggior parte dei nostri clienti opta per piani mensili e la descrizione del nostro processo di fatturazione sopra riportata si riferisce al processo che si svolge per i clienti che hanno sottoscritto un piano di hosting mensile. Se si opta per un piano annuale, ci sono alcune piccole differenze:
- Il pagamento del piano di hosting verrà addebitato alla data di sottoscrizione e poi una volta all’anno alla data dell’anniversario. Ad esempio, se vi iscrivete il 4 marzo, pagherete per un anno intero di hosting e il rinnovo del piano successivo avverrà il 4 marzo dell’anno dopo.
- Il pagamento dei costi di eccedenza e degli add-on viene effettuato ogni mese. Ad esempio, se avete sottoscritto un piano annuale il 4 marzo e poi avete optato per alcuni add-on mensili e avete avuto un’eccedenza, sia le eccedenze che gli add-on saranno addebitati sulla carta di credito in archivio il 4 aprile. I mancati pagamenti per le eccedenze o i componenti aggiuntivi possono comportare la sospensione o la chiusura dell’account, anche se il piano annuale è in corso.