Errori di connessione

Ultimo aggiornamento 14 ottobre 2024

Quando provi a collegarti al sito, potresti riscontrare un errore come uno dei seguenti, a seconda del browser che utilizzi:

Impossibile raggiungere questo sito
Hmm. Abbiamo difficoltà a trovare quel sito.
Hmmm… impossibile raggiungere questa pagina.
Safari non riesce a trovare il server
Safari non riesce ad aprire la pagina

Potresti anche ricevere un errore correlato, ad esempio:

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ERR_CONNECTION_REFUSED

Questi errori non forniscono una motivazione specifica; pertanto, per diagnosticare il problema, è necessario eseguire la risoluzione dei problemi sia sul lato client che sul lato server.

Risoluzione degli errori di connessione

Lato client

Per determinare se il problema è lato client, è necessario verificare quanto segue:

Controlla la tua connessione a Internet:
- Prova a caricare altri siti web per vedere se riesci a collegarti ad essi.
- Riavvia il router o il modem.
- Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa o utilizza i dati mobili per verificare se il problema persiste.
Svuota la cache del browser:
- I dati memorizzati nella cache possono talvolta causare problemi di connessione, specialmente se l’indirizzo IP o la configurazione del sito web sono cambiati.
- Apri il sito in modalità di navigazione in incognito per escludere eventuali problemi legati alla cache o ai cookie.
Disattiva le estensioni del browser: Alcune estensioni (come VPN, blocca-pubblicità o strumenti di sicurezza) possono bloccare i siti web. Disattiva tutte le estensioni e prova ad accedere nuovamente al sito.
Controlla il firewall e il software di sicurezza:
- Impostazioni di sicurezza eccessivamente rigide possono bloccare determinati siti web. Disattiva temporaneamente il firewall, l’antivirus o il software di sicurezza per verificare se ciò risolve il problema. Se non sai come fare, consulta Disattiva il firewall di Windows oppure Disattiva il firewall su macOS.
- Alcuni browser dispongono di funzioni di sicurezza integrate che potrebbero bloccare l’accesso al sito. Assicurati che le impostazioni del browser non stiano bloccando il sito.
Assicurati che nessun proxy stia interferendo: se il tuo browser o sistema utilizza un proxy irraggiungibile o configurato in modo errato, potrebbe bloccare l’accesso ai siti. Ad esempio, in Chrome, vai su Impostazioni > Avanzate > Sistema > Apri le impostazioni del proxy del tuo computer e assicurati che nessun proxy sia attivo, a meno che non ne abbia bisogno.
Aggiorna il browser e il sistema operativo:
- Un browser obsoleto a volte può causare problemi di compatibilità con i siti web. Verifica la presenza di aggiornamenti nelle impostazioni del browser.
- Mantenere aggiornato il sistema operativo garantisce che i bug relativi alla rete vengano risolti.
Verifica la presenza di problemi DNS:
- A volte, i record DNS obsoleti possono causare problemi. Svuota la cache DNS per risolvere il problema.
  - Windows: apri il Prompt dei comandi e digita ipconfig /flushdns.
  - macOS: apri il Terminale e digita sudo killall -HUP mDNSResponder.
- Puoi modificare le impostazioni DNS passando a un servizio più affidabile come Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1), oppure cercare un server DNS gratuito da utilizzare.
  - Windows: vai su Pannello di controllo > Centro connessioni di rete e condivisione > Modifica impostazioni scheda, fai clic con il tasto destro sulla tua connessione di rete e seleziona Proprietà. Seleziona Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) e modifica le impostazioni DNS.
  - macOS: Vai su Impostazioni di sistema > Rete > Seleziona la tua rete e clicca su Dettagli, quindi vai alla scheda DNS e inserisci i nuovi indirizzi DNS.

Lato server

Se gestisci tu il sito che presenta l’errore di connessione, dovresti verificare quanto segue:

Verifica che MyKinsta sia in esecuzione. Visualizza la pagina di stato di MyKinsta per vedere se ci sono problemi di cui siamo attualmente a conoscenza. Puoi anche iscriverti agli aggiornamenti: ti avviseremo quando si verificherà un problema.
Verifica la configurazione DNS.
- Assicurati che il tuo dominio punti all’indirizzo IP corretto del server. Puoi utilizzare DNS Checker per controllare i tuoi record DNS. Cerca un record A (per IPv4) o un record AAAA (per IPv6) per assicurarti che il dominio risolva all’IP corretto e verifica che i record CNAME siano configurati correttamente.
- Se hai modificato di recente le tue impostazioni DNS, potrebbe esserci un ritardo di propagazione (che può richiedere fino a 48 ore) e non tutti gli utenti potranno accedere al sito durante questo periodo.
- Verifica che i server dei nomi del tuo dominio siano corretti presso il tuo registrar (ad es. GoDaddy, Namecheap, ecc.). Se i server dei nomi non sono corretti, il tuo dominio non verrà risolto.
Controlla i certificati SSL. Kinsta include certificati SSL gratuiti. Una volta aggiunto il dominio, questo certificato proteggerà automaticamente il tuo sito. Tuttavia, se stai utilizzando un certificato SSL personalizzato, dovresti verificare che sia valido e non sia scaduto. Se il certificato SSL è scaduto, rinnovalo immediatamente tramite il tuo fornitore di certificati SSL (ad es. Let’s Encrypt, Cloudflare, ecc.).
Controlla i log del server. I log del server del sito possono aiutarti a identificare la causa di un problema di connessione. Consigliamo di verificare:
- I log degli errori per eventuali problemi di connessione al database.
- I log di accesso per i codici di stato HTTP, le dimensioni delle risposte e i tempi di elaborazione che potrebbero indicare cosa non sta funzionando correttamente.
Analizzare i problemi relativi al database:
- Verifica che il database di WordPress sia in esecuzione e accessibile. Accedi al database per assicurarti che il server del database sia in esecuzione.
Svuota la cache del sito: A volte, i vecchi dati memorizzati nella cache possono causare problemi di connettività. Svuota la cache del server, la cache edge e la cache CDN.
Verifica i servizi di hosting e di dominio:
- In MyKinsta assicurati che il tuo piano sia attivo e non sia stato cancellato a causa di un pagamento non andato a buon fine.
- Assicurati che la registrazione del dominio sia aggiornata. Se il dominio è scaduto, rinnovalo presso il tuo registrar.

Se nessuno dei passaggi sopra indicati risolve il problema, contatta il nostro team di supporto.