FAQ

Vous avez une question sur la facturation de votre plan d’hébergement chez Kinsta ? Pas de problème, nous avons compilé toutes les questions les plus courantes sur la facturation et les problèmes que les clients rencontrent habituellement au même endroit.

Plusieurs des questions ci-dessous proviennent directement de nos équipes de facturation et de vente et sont triées, pour la plupart, dans l’ordre des questions les plus fréquemment posées.

Est-ce que Kinsta envoie des notifications par courriel lorsque je dépasse la limite de mon plan d’hébergement ?

Les notifications de dépassement par e-mail et par messages MyKinsta sont activées par défaut sur tous les comptes. Vous pouvez configurer la méthode de notification (e-mail, MyKinsta, ou les deux) dans vos réglages d’utilisateur dans MyKinsta.

En savoir plus sur le fonctionnement des dépassements chez Kinsta.

Comment puis-je demander un rabais pour un organisme sans but lucratif ?

Pour obtenir un rabais pour les organismes à but non lucratif, vous devrez nous envoyer un formulaire 501c3 ou la documentation équivalente de votre pays qui confirme le statut d’organisme à but non lucratif. Une fois que nous aurons confirmé le statut d’organisme sans but lucratif, nous appliquerons le rabais de 15 % à tous vos paiements futurs.

Apprenez-en davantage sur le fonctionnement des rabais aux organismes sans but lucratif chez Kinsta.

J’ai ajouté mon numéro de TVA, mais ma facture affiche toujours des frais de TVA

Si vous avez déjà ajouté votre numéro de TVA mais que votre prochaine facture indique toujours des frais de TVA, voici quelques raisons :

1. Le numéro de TVA n’est pas valide ou n’existe pas.
2. Le format du numéro de TVA est incorrect.
   1. Pour les numéros de TVA de l’UE, il doit toujours s’agir d’un code pays à deux lettres suivi de 10 chiffres, sans aucun caractère supplémentaire. Par exemple, c’est ainsi qu’apparaîtrait un numéro de TVA belge : BE066133333385. Vous pouvez vérifier manuellement les numéros de TVA sur le site web de la Commission Européenne.
   2. Pour les numéros de TVA britanniques, il doit être composé de 9 ou 12 chiffres, parfois précédés de « GB », comme 123456789 ou GB123456789
3. Si vous êtes une entreprise de l’UE, le numéro de TVA n’est pas reconnu par le système en ligne de l’UE. Cela signifie généralement que le numéro de TVA national n’est pas enregistré. Vous pouvez travailler avec un comptable pour enregistrer votre numéro de TVA dans le système en ligne de l’UE. Une fois que cela a été fait, les factures à taux zéro peuvent être appliquées pour tous les paiements futurs.

Si vous pensez que rien de ce qui précède ne s’applique, veuillez contacter notre équipe de support et leur demander de régénérer votre facture.

J’ai ajouté mon numéro de TVA après l’inscription, est-ce que Kinsta peut rembourser les frais de TVA ?

Malheureusement, Kinsta ne peut pas rembourser les frais de TVA. Vous devrez travailler avec votre comptable pour le récupérer plus tard.

Les règles en matière de TVA s’appliquent au moment du paiement. Cela signifie que si nous n’avons pas de numéro de TVA valide au moment du paiement, nous sommes tenus de percevoir et de payer la TVA. Comme nous ne pouvons pas recevoir de remboursement de TVA, nous n’avons pas la possibilité de vous la rembourser.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Vous serez facturé en dollars américains (USD). Le débit de votre carte bancaire sera converti dans votre devise quand il sera déduit de votre compte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires portant les logos Visa, Mastercard (y compris Maestro), Discover et American Express. Nous acceptons également les virements bancaires et ACH pour les abonnements annuels.

Nous n’acceptons pas PayPal ni les chèques pour le moment.

Quand débitez-vous ma carte ?

Pour les plans mensuels, votre carte sera débitée chaque mois à la même date que celle de votre inscription au service. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 janvier, vous serez facturé pour votre premier mois ce jour-là, puis le 4 février, vous serez facturé pour votre deuxième mois.

Comment puis-je déplacer ou modifier ma date de facturation ?

Oui, pour changer votre date de facturation, veuillez contacter notre équipe de facturation.

Puis-je payer ma facture à l’avance ou ajouter du crédit à mon compte ?

Notre fournisseur de paiement, Stripe, ne supporte pas cela. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de paiements anticipés.

Puis-je reporter les ressources non utilisées sur le mois suivant ?

Non. Les ressources non utilisées ne peuvent pas être créditées ou transférées au mois suivant.

Puis-je augmenter la bande passante CDN sur mon plan ?

Chacun des plans d’hébergement de Kinsta inclut une certaine quantité de bande passante CDN gratuite. Vous pouvez augmenter votre bande passante CDN en passant à un plan d’hébergement supérieur.

Pour les plans Entreprise ou personnalisés, nous pouvons personnaliser la limite de bande passante CDN moyennant des frais supplémentaires. Vous devrez communiquer avec notre équipe de vente au fur et à mesure que les mises à niveau de la bande passante seront évaluées au cas par cas.

Comment utiliser ma carte de crédit internationale ?

Si vous souhaitez utiliser une carte bancaire transfrontalière dans MyKinsta, vous devrez peut-être saisir votre code postal sans lettres et ajouter deux zéros à la fin du code postal. Par exemple, si vous résidez au Canada et que vous utilisez une carte bancaire américaine, et que votre code postal est M4B 1B3, vous devrez saisir le code postal 41300.

Comment activer les emails de facturation automatiques ?

L’envoi automatique d’e-mails de facturation est disponible pour les utilisateurs disposant des autorisations Propriétaire de l’entreprise, Administrateur de l’entreprise et Facturation de l’entreprise.

Pour activer cette fonctionnalité, connectez-vous à votre compte MyKinsta, cliquez sur votre nom d’utilisateur > Réglages utilisateur > Notifications > Facture par e-mail.

Pourquoi mon relevé de carte de crédit indique-t-il que mon paiement à Kinsta était une transaction internationale ?

Depuis sa création, Kinsta est une société britannique. Bien que notre activité ait évolué au fil du temps, et que nous ayons maintenant une succursale aux États-Unis, notre succursale britannique s’occupe toujours du traitement des paiements pour tous nos clients au niveau mondial.

Ainsi, si votre émetteur de carte de crédit considère une transaction britannique comme une transaction internationale, alors votre paiement vers Kinsta sera traité comme une transaction internationale par votre émetteur de carte de crédit.

Existe-t-il un contrat d’hébergement à long terme ?

Personne n’aime les contrats d’hébergement à long terme, et nous non plus. Chez Kinsta, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour notre hébergement WordPress et aucun contrat à long terme.

Vous pouvez annuler votre abonnement WordPress à tout moment, si c’est dans les 30 premiers jours de son activation, Kinsta vous remboursera les frais de tout plan d’hébergement WordPress infogéré (sous réserve de conditions). Après les 30 premiers jours, quand vous annulez votre plan, l’annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation alors en cours. Pour plus de détails, veuillez lire notre Garantie de remboursement de l’hébergement WordPress.

Puis-je transférer la facturation à mon client ?

Vous pouvez transférer un site à une autre entreprise, même si elle n’a pas encore de compte Kinsta. Vous pouvez même recommander un plan dans le cadre du transfert. Pour plus de détails, consultez notre article sur Comment transférer un site à une autre entreprise dans MyKinsta.