Pagamenti non riusciti

I piani di hosting WordPress gestito sono a pagamento anticipato e l’abbonamento mensile all’hosting si rinnova ogni mese. L’importo del piano di hosting WordPress gestito e gli eventuali costi aggiuntivi o supplementi saranno addebitati sulla carta di credito ogni mese nella stessa data in cui è stato sottoscritto il servizio. Ad esempio, se la sottoscrizione è avvenuta il 4 marzo, il primo mese sarà addebitato immediatamente, mentre il secondo mese sarà addebitato il 4 aprile.

Avviso di fattura non pagata

Se si verifica un problema con il pagamento e si ha una fattura non pagata, quando si accede a MyKinsta si riceverà una notifica con i dettagli della fattura e le opzioni per aggiungere una nuova carta o pagare la fattura.

Metodi di pagamento

È possibile aggiungere più di una carta di credito al proprio account e impostare una carta come predefinita. Se non siamo in grado di addebitare l’importo sulla carta principale, tenteremo di addebitare l’importo sulle carte aggiuntive presenti nell’account.

Utilizziamo esclusivamente Stripe come processore di carte di credito; non accettiamo pagamenti PayPal. Tuttavia, per i piani annuali WordPress gestito, accettiamo bonifici bancari.

Il primo tentativo di pagamento

Come spiegato, il nostro sistema di fatturazione addebita automaticamente la carta predefinita lo stesso giorno di ogni mese. Se non siamo in grado di addebitare la carta predefinita, tenteremo di addebitare qualsiasi carta aggiuntiva presente sul tuo account. I pagamenti potrebbero non andare a buon fine a causa di fondi insufficienti o perché la carta è stata segnalata come smarrita o scaduta. Il motivo più comune per cui un pagamento non va a buon fine è quando una banca rifiuta semplicemente la transazione. In tal caso, dovrai contattare la tua banca e chiedere loro di consentire a Kinsta Inc. di elaborare il pagamento.

Dopo il primo tentativo di pagamento non andato a buon fine, invieremo un’e-mail all’indirizzo che utilizzi per accedere a MyKinsta, chiedendoti di collaborare con la tua banca per garantire che il pagamento possa essere elaborato con successo. Questa e-mail verrà inviata dall’indirizzo [email protected], pertanto ti preghiamo di considerarla come altamente prioritaria e di assicurarti che non venga recapitata nella cartella delle promozioni o nella cartella dello spam.

Se hai una fattura in sospeso e desideri riprovare a effettuare il pagamento senza attendere che il nostro sistema di fatturazione riprovi automaticamente, accedi a MyKinsta, quindi dalla Dashboard, clicca su Impostazioni azienda, poi su Fatture e clicca sul pulsante Paga accanto alla fattura non pagata.

Se il pagamento va a buon fine, potrai scaricare un PDF della fattura pagata entro pochi secondi.

Il secondo tentativo di pagamento

Tre giorni dopo il fallimento del primo tentativo di pagamento, il nostro sistema di fatturazione riprova automaticamente a elaborare il pagamento. Se il pagamento va a buon fine, non è necessario fare altro. Se il pagamento fallisce una seconda volta, riceverai una seconda email che ti avvisa della presenza di una fattura in sospeso.

Il terzo tentativo di pagamento

Otto giorni dopo il primo tentativo di pagamento non andato a buon fine, il nostro sistema di fatturazione riprova automaticamente a elaborare il pagamento. Se il pagamento va a buon fine, non è necessario fare altro.

Se il pagamento fallisce una terza volta, riceverai una terza e-mail che ti informerà della presenza di una fattura in sospeso. Il nostro sistema di fatturazione sospenderà automaticamente tutti i piani e i servizi, interrompendo tutto il traffico e i processi.

Il quarto e ultimo tentativo di pagamento

Quindici giorni dopo il primo tentativo di pagamento non andato a buon fine, il nostro sistema di fatturazione tenterà automaticamente di elaborare il pagamento un’ultima volta. Se per qualche motivo non riusciamo ad addebitare l’importo sulla carta principale, potremmo tentare il pagamento con una o più carte aggiuntive registrate per aggiornare l’account. Se il pagamento va a buon fine, non è necessario fare altro.

Tuttavia, se anche questo quarto tentativo di pagamento non va a buon fine, il nostro sistema di fatturazione cancellerà automaticamente i piani e i servizi. In breve, una volta che una fattura rimane insoluta per 15 giorni, i piani e i servizi associati verranno cancellati. A seguito della cancellazione, tutti i dati ospitati sulla nostra piattaforma verranno eliminati poco dopo.

Dopo il quarto tentativo di pagamento non andato a buon fine e la conseguente cancellazione dell’abbonamento, tutti i tuoi siti (compresi sia gli ambienti live che quelli di staging) associati al piano cancellato verranno automaticamente e definitivamente eliminati. Inoltre, tutte le voci DNS in MyKinsta saranno automaticamente e definitivamente cancellate.

In caso di problemi con il pagamento, non esitare a contattarci durante questo periodo di grazia di 15 giorni aprendo un ticket con il nostro team di fatturazione.

Note importanti sulla sospensione e la cessazione dei piani e dei servizi

• Sospenderemo o cesseremo tutti i piani e i servizi (compresi quelli attuali) se associati a un piano o servizio non pagato con lo stesso account.
• Quando i piani e i servizi vengono sospesi, tutto il traffico e i processi si interrompono. I visitatori che tentano di caricare il sito non saranno in grado di farlo.
• Alla cessazione al 15° giorno, i backup del sito WordPress vengono conservati per altri 14 giorni. Questi backup possono essere ripristinati ma non sono disponibili per il download. Dopo 14 giorni, i backup vengono eliminati in modo permanente.
• Se i piani e i servizi vengono cessati, tutti i dati saranno eliminati in modo permanente.
  Ciò significa che tutti i siti (compresi sia gli ambienti live che quelli di staging) associati al piano cancellato saranno automaticamente e definitivamente eliminati. Inoltre, tutte le voci DNS in MyKinsta saranno anch’esse automaticamente e definitivamente eliminate.

Una nota sui piani annuali di hosting WordPress gestito

La maggior parte dei nostri clienti opta per piani mensili e la descrizione del nostro processo di fatturazione sopra riportata si applica al processo per i clienti che hanno sottoscritto un piano di hosting mensile. Se si opta per un piano annuale, ci sono alcune lievi differenze:

• Il pagamento del piano di hosting verrà addebitato alla data di creazione dell’account e poi una volta all’anno alla data di scadenza. Ad esempio, se acquisti un piano il 4 marzo, pagherai un anno intero di hosting e il prossimo rinnovo del piano avverrà il 4 marzo successivo.
• Il pagamento per i costi aggiuntivi e gli extra viene elaborato ogni mese.
  Ad esempio, se hai acquistato un piano annuale il 4 marzo e poi hai optato per alcuni add-on mensili e hai sostenuto un costo di eccedenza, il costo di eccedenza e gli add-on saranno addebitati sulla carta registrata il 4 aprile. I pagamenti non andati a buon fine per costi aggiuntivi o add-on possono comportare la sospensione o la chiusura di un account, anche se il piano annuale è in corso.