Passa al contenuto principale
Kinsta.comCommunityApri in una nuova schedaMyKinstaApri in una nuova scheda

Errori di connessione

Quando provate a collegarvi al vostro sito, potrebbe capitarvi di incontrare uno degli errori seguenti, a seconda del browser:

Questo sito non può essere raggiunto
Hmm. Abbiamo problemi a trovare questo sito.
Hmmm… non riesco a raggiungere questa pagina.
Safari non riesce a trovare il server
Safari non riesce ad aprire la pagina

Potreste anche ricevere un errore correlato, come ad esempio:

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ERR_CONNECTION_REFUSED

Questi errori non forniscono una ragione specifica per l’errore; pertanto, dovrete fare troubleshooting sia del client che del server per diagnosticare il problema.

Risoluzione degli errori di connessione

Lato client

Per determinare se il problema si verifica sul lato client, dovete controllare quanto segue:

  1. Controllare la connessione a Internet:
    • Provate a caricare altri siti web per vedere se riuscite a connettervi.
    • Riavviare il router o il modem.
    • Provare a connettervi a un altro Wi-Fi o a utilizzare i dati del cellulare per vedere se il problema persiste.
  2. Svuotare la cache del browser:
    • I dati in cache possono talvolta causare problemi di connessione, soprattutto se l’indirizzo IP o la configurazione del sito web sono cambiati.
    • Aprite il sito in modalità incognito per escludere qualsiasi problema legato alla cache o ai cookie.
  3. Disattivare le estensioni del browser: alcune estensioni (come VPN, blocchi pubblicitari o strumenti di sicurezza) possono bloccare i siti web. Disattivate tutte le estensioni e riprovate ad accedere al sito.
  4. Controllare il firewall e il software di sicurezza:
    • Impostazioni di sicurezza troppo rigide possono bloccare alcuni siti web. Disattivate temporaneamente il firewall, l’antivirus o il software di sicurezza per vedere se il problema si risolve. Se non sapete come fare, consultate le guide Disattivare il firewall di Windows o Disattivare il firewall di macOS.
    • Alcuni browser hanno funzioni di sicurezza integrate che potrebbero bloccare l’accesso al sito. Assicuratevi che le impostazioni del vostro browser non blocchino il sito.
  5. Assicurarsi che nessun proxy interferisca: se il vostro browser o il vostro sistema utilizza un proxy non raggiungibile o mal configurato, potrebbe bloccare l’accesso ai siti. Ad esempio, in Chrome, andate su Impostazioni > Avanzate > Sistema > Apri le impostazioni del proxy del computer e assicuratevi che non sia attivo alcun proxy, a meno che non ne abbiate bisogno.
  6. Aggiornare il browser e il sistema operativo:
    • Un browser non aggiornato può talvolta causare problemi di compatibilità con i siti web. Controllate se ci sono aggiornamenti nelle impostazioni del browser.
    • Mantenere aggiornato il sistema operativo garantisce la risoluzione dei bug legati alla rete.
  7. Controllare se ci sono problemi di DNS:
    • A volte i record DNS obsoleti possono causare problemi. Svuotate la cache DNS per eliminare questo problema.
      • Windows: aprite il Prompt dei comandi e digitate ipconfig /flushdns.
      • macOS: aprite il Terminale e digitate sudo killall -HUP mDNSResponder.
    • Potete cambiare le impostazioni DNS con un servizio più affidabile come Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1), oppure cercare un server DNS gratuito da utilizzare.
      • Windows: andate in Pannello di controllo > Centro connessioni di rete e condivisione > Modifica impostazioni scheda, fate clic con il tasto destro del mouse sulla vostra connessione di rete e selezionate Proprietà. Selezionate Protocollo Internet Versione 4 (TCP/IPv4) e modificate le impostazioni DNS.
      • macOS: andate in Impostazioni di sistema > Rete > selezionate la vostra rete e cliccate su Dettagli, quindi andate alla scheda DNS e inserite i nuovi indirizzi DNS.

Lato server

Se siete i proprietari del sito che presenta un errore di connessione, dovrete controllare quanto segue:

  1. Controllare che MyKinsta sia in funzione: andate alla pagina di stato di MyKinsta per vedere se ci sono problemi di cui siamo a conoscenza. Potete anche attivare le notifiche e ne riceverete una in caso di problemi.
  2. Verificare la configurazione DNS:
    • Assicuratevi che il vostro dominio punti all’indirizzo IP del server corretto. Potete utilizzare DNS Checker per controllare i record DNS. Cercate il record A (per IPv4) o il record AAAA (per IPv6) per assicurarvi che il dominio si risolva all’IP corretto e assicuratevi che i record CNAME siano configurati correttamente.
    • Se avete cambiato di recente le impostazioni DNS, potrebbe esserci un ritardo nella propagazione (che può richiedere fino a 48 ore) e non tutti gli utenti saranno in grado di accedere al vostro sito durante questo periodo.
    • Verificate che i nameserver del vostro dominio siano corretti con il vostro registrar di domini (ad esempio, GoDaddy, Namecheap, ecc.). Se i nameserver non sono corretti, il vostro dominio non si risolverà.
  3. Controllare i certificati SSL: Kinsta include certificati SSL gratuiti. Una volta aggiunto il vostro dominio, questo certificato proteggerà automaticamente il vostro sito. Tuttavia, se state utilizzando un certificato SSL personalizzato, dovrete verificare che sia valido e non sia scaduto. Se il certificato SSL è scaduto, rinnovatelo immediatamente tramite il vostro provider SSL (ad esempio, Let’s Encrypt, Cloudflare, ecc.).
  4. Indagare sui problemi del database:
    • Verificate che il database di WordPress sia funzionante e accessibile. Accedete al vostro database per verificare che il server del database sia in funzione.
    • Cercate eventuali problemi di connessione al database nei log degli errori del vostro sito.
  5. Svuotare la cache del sito: a volte i vecchi dati memorizzati nella cache possono causare problemi di connettività. Svuotate la cache del server, l’Edge cache e la cache del CDN.
  6. Fare un controllo dei servizi di hosting e di dominio:
    • In MyKinsta assicuratevi che il vostro piano sia attivo e che non sia stato cancellato a causa di un mancato pagamento.
    • Assicuratevi che la registrazione del dominio sia aggiornata. Se il dominio è scaduto, rinnovatelo con il vostro registrar.

Se nessuno dei passaggi sopra descritti risolve il problema, contattate il nostro team di supporto.

Questo articolo ti è stato utile?