WordPress専用マネージドホスティングをご利用の場合

WordPress専用マネージドホスティングプランは前払い方式です。お客様のホスティングプランのご契約は毎月自動で更新されます。ご登録のカードに対して、WordPress専用マネージドホスティングプランの金額と(該当する場合には)超過料金またはアドオンご利用料金が、サービスご契約と同じ日付に毎月請求されます。例えば、3月4日のご契約開始であれば、初月分はその場でのお支払いとなり、4月4日に2ヶ月目の費用が発生いたします。

アプリケーション、データベースホスティングをご利用の場合

アプリケーションホスティングデータベースホスティングの両プランは、後払い方式です。最初の月の請求サイクルが終了したタイミングで、お客様のご登録のカードでお支払いが試行されます。つまり、初月の終わりに、お客様のアプリケーションまたはデータベースで使用されたリソースに基づき費用が発生します。例えば、10月26日のご契約開始であれば、そのお支払いサイクルにおけるアプリケーションホスティング、データベースホスティングのご利用料金は、11月26日のお支払いとなります。

ご利用料金未払いに関するお知らせ

お支払い情報等に問題があり未払いが発生した場合には、MyKinstaログイン時にお知らせが表示されます。お支払い情報をご確認の上、新規カードの追加、お支払いの実行をお選びいただけます。

Unpaid invoice notifice in MyKinsta with details and options to pay.
MyKinstaの通知(未払いのお知らせ─お支払い情報と選択肢が表示される)

お支払い方法

複数のクレジットカードを追加することも、特定のカードをお支払いの優先にお選びいただくことも可能です。

クレジットカードの決済にはStripeを使用しており、PayPalでのお支払いは受け付けておりません。ただし、WordPress専用マネージドホスティングの年間プランにつきましては、電信送金によるお支払いを承っております。

1回目の決済処理の試行

前述のとおり、毎月の所定日に、デフォルトのカードを用いた決済処理が行われます。資金不足やカードの紛失・期限切れなどの理由で、お支払いができない場合があります。最も一般的な理由は、銀行による取引の制限です。そのような場合には、お客様による銀行へのお問い合わせをお願い申し上げます。Kinsta Inc.による決済処理を許可する必要がある旨をお伝えください。

決済処理の初回失敗時には、お客様がMyKinstaアカウントで使用されているメールアドレスにお知らせメールをお送りします。このメールは、「[email protected]」から送信されますので、優先度の高いものとして扱い、プロモーションタブや迷惑メールフォルダに振り分けられないようにご注意ください。

ご利用料金の未払いがあり、システムによる自動での再試行前にお支払いを行うには、MyKinstaにログインし、「企業」より「お支払い履歴」に進み、該当の項目横にある「お支払い」ボタンをクリックしてください。この操作により決済処理が試行されます。

Pay an unpaid invoice in MyKinsta.
MyKinstaで未払いの料金に対してお支払いを実行

お支払いが完了すると、数秒後に受領を証明するPDF書類のダウンロードが可能になります。

2回目の決済処理の試行

最初のお支払い処理が失敗してから3日後に、システムにより自動で処理が再試行されます。これによりお支払いが完了した場合、それ以上の操作は必要ありません。2回目の決済処理も失敗した際には、その旨をお知らせする2通目のメールが届きます。

3回目の決済処理の試行

最初のお支払い失敗から7日後、システムにより自動で再び処理が試みられます。お支払いに成功した場合は、それ以上の操作は必要ありません。3回目の決済処理も失敗した際には、その旨をお知らせする3通目のメールが届きます。

4回目以降の決済処理の試行

最初のお支払い失敗から14日後、システムにより自動で最後の処理が試みられます。この段階でお支払いが完了すれば、その後の操作は不要です。

しかし、この4回目の決済処理が失敗した場合、お客様のホスティングプランが自動的に解約されます。つまり、未払いの状態が14日間続くと、関連するホスティングプランの解約される仕様です。解約後には、プラットフォーム上のすべてのデータに関わる処理が即座に停止し、その後間も無く削除されます。

4回目の決済処理の失敗とそれに続く契約解除の後、解除されたプランに該当するすべてのサイト(本番サイトとステージング環境の両方を含む)、アプリケーション、またはデータベースは、自動かつ完全に削除されますのでご注意ください。さらに、すべてのMyKinstaのDNSエントリも自動かつ完全に削除されます。

お支払いに関して問題がございましたら、この14日間の猶予期間中に、財務部門までご連絡ください。

年払いのWordPress専用マネージドプランについての特記事項

ほとんどのお客様が月払いのプランを選択されており、上記の処理の流れは、月払いにてホスティングプランをご契約されているお客様に適用されます。年間プランをご選択されているお客様には、若干の違いがございますので以下をご覧ください。

  • ホスティングプランのご利用料金は、ご契約開始日に発生し、その後、年に一度、同じ日付に再び発生いたします。たとえば、3月4日のご利用開始であれば、そのタイミングでホスティングサービスご利用料金として1年分をお支払いいただき、次回のホスティングプランの自動更新は1年後の3月4日となります。
  • 超過料金やアドオンご利用料金のお支払いは、毎月の処理となります。例えば、3月4日に年間プランを契約し、その後毎月課金型のアドオンを選択した上で超過料金が発生した場合には、超過料金とアドオンご利用料金は、ご登録のカードで4月4日にお支払いいただきます
  • 上記の14日間、4回の決済処理が試行されますが、これはホスティングプランの契約更新のみに適用されます。超過料金やアドオンご利用料金の未払いにより、お客様のご契約が自動で解除されることはございません。お客様宛にメールで未払いのお知らせをお送りいたします。ただし、超過料金やアドオンご利用料金の未払いが一定期間続いた場合、Kinstaは、その裁量によりサービスの提供を停止する権利を留保します。