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接続エラー

サイトに接続すると、ブラウザに応じて以下のようなエラーが表示されることがあります。

このサイトにアクセスできません
アクセスしようとしているサイトを見つけられません。
このウェブページにアクセスできません。
サーバが見つかりません
ページを開けません

また、以下のようなエラーコードが表示されることもあります。

err_name_not_resolved
err_connection_timed_out
err_connection_refused

これらの接続エラーには、原因を特定できる情報が表示されません。このため、クライアントサイドとサーバーサイドの両方でトラブルシューティングを行う必要があります。

接続エラーのトラブルシューティング

クライアントサイド

原因がクライアントサイドにあるかどうかを判断するには、以下のトラブルシューティングを行ってください。

  1. インターネット接続の確認
    • 他のウェブサイトにアクセスし、接続できるかを確認します
    • ルーターまたはモデムを再起動します
    • 別のWi-Fiに接続するか、モバイルデータを使用してエラーが解決するかを確認します
  2. ブラウザキャッシュのクリア
    • 特にサイトのIPアドレスや設定を変更した場合は、キャッシュデータが接続の問題を引き起こすことがあります
    • シークレットモードでサイトを開き、キャッシュやCookieが原因であるかどうかを確認します
  3. ブラウザの拡張機能の無効化
    • 一部の拡張機能（VPN、広告ブロッカー、セキュリティツールなど）はサイトをブロックすることがあるため、すべての拡張機能を一度無効にして、サイトにアクセスしてみてください
  4. ファイアウォールやウイルス対策ソフトの確認
    • 厳しすぎるセキュリティ設定は、正当なサイトも誤ってブロックすることがあります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてエラーが解決されるかを確認してみてください（手順が不明な場合は、Windowsのファイアウォールを無効にする方法またはmacOSのファイアウォールを無効にする方法をご覧ください）。
    • ブラウザによっては、サイトへのアクセスをブロックするセキュリティ機能が組み込まれていることがあるため、ブラウザの設定を確認してください
  5. プロキシの確認
    • ブラウザやシステムが到達不能なプロキシを使用していたり、設定に誤りがあったりすると、サイトへのアクセスがブロックされることがあります。Chromeであれば、「設定」＞「システム」＞「パソコンのプロキシ設定を開く」をクリックして、（プロキシが必要でない場合は）プロキシが有効になっていないかを確認してください。
  6. ブラウザとOSの更新
    • ブラウザが古いと、サイトとの互換性に問題が生じることがあるため、ブラウザが最新の状態であるかどうかを確認してください
    • OSを更新しておくと、ネットワーク関連のバグが修正されます
  7. DNSエラーの確認
    • 古いDNSレコードがエラーを引き起こすことがあるため、DNSキャッシュをクリアしてください
      • Windows：コマンドプロンプトを開き、ipconfig /flushdnsを貼り付けてください
      • macOS：ターミナルを開き、sudo killall -HUP mDNSResponderを貼り付けてください
    • Google DNS（8.8.8.8、8.8.4.4）やCloudflare DNS（1.1.1.1）などの信頼性に優れたサービスにDNS設定を変更するか、無料のDNSサーバーを検索して使用することができます
      • Windows：「コントロールパネル」＞「ネットワークと共有センター」＞「アダプターの設定の変更」に移動し、ネットワーク接続を右クリックして、「プロパティ」を選択します。「インターネット プロトコル バージョン 4（TCP/IPv4）」を選択してDNS設定を変更してください。
      • macOS：「システム設定」＞「ネットワーク」に移動してネットワークを選択し、「詳細」をクリックします。「DNS」タブで新たなDNSアドレスを入力してください。

サーバーサイド

接続エラーがお客様自身のサイトで発生した場合は、以下のトラブルシューティングも行ってください。

  1. MyKinstaの稼働状況の確認
  2. DNS設定の確認
    • DNS Checkerでドメインが正しいサーバーIPアドレスに紐づいていることを確認してください。Aレコード（IPv4の場合）またはAAAAレコード（IPv6の場合）を探し、ドメインが正しいIPに解決されているか、またCNAMEレコードが正しく設定されているかを確かめます。
    • 最近DNS設定に変更を加えた場合は、伝播が遅れていて（最大48時間かかることがあります）、サイトにアクセスできない可能性もあります。
    • ドメインレジストラ（GoDaddy、Namecheapなど）でドメインのネームサーバーが正しいことを確認してください。正しくない場合は、ドメインの解決に失敗します。
  3. SSL証明書の確認
    • 弊社のWordPressプランには、無料のSSL証明書が含まれおり、MyKinstaでドメインを追加すると、サイトに自動的にインストールされます。独自SSL証明書をご利用の場合は、証明書が有効であること、また有効期限が切れていないことを確認してください。SSL証明書の有効期限が切れている場合は、SSL認証局（Let’s EncryptやCloudflareなど）を通じて直ちに更新してください。
  4. データベースの問題の調査
  5. サイトキャッシュのクリア
  6. ホスティングとドメインサービスの確認
    • MyKinstaでご利用のプランが有効であるか、支払いの失敗により解約されていないかを確認してください
    • ドメインが最新であることを確認し、有効期限が切れている場合はドメインレジストラで更新してください

上記のトラブルシューティングを行っても接続エラーが解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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