Si vous avez une boutique en ligne, il est plus important que vous ne le pensez de choisir un bon hébergeur de e-commerce. Trop d’entreprises font faillite en raison de mauvaises vitesses de chargement, d’une sécurité insuffisante et de serveurs web mal gérés.
Mais qu’est-ce qui fait un bon hébergeur de eCommerce ? Nous avons dressé une liste des principales qualités que vous devez toujours rechercher chez un hébergeur pour soutenir votre recherche et prendre une décision plus éclairée.
Prêt à commencer ? Plongeons dans le vif du sujet !
Qu’est-ce que l’hébergement eCommerce ?
Tout site web et boutique en ligne a besoin d’un élément clé pour se mettre en ligne : un hébergeur. L’hébergement fournit un serveur sur lequel votre site réside, lui donnant la possibilité de se connecter à l’internet et de laisser les gens le visiter.
En gros, vous achetez le droit à l’espace serveur inutilisé de quelqu’un d’autre et vous obtenez le service d’une entreprise qui sait comment sécuriser et optimiser ses serveurs.
L’hébergement se présente sous différentes formes et spécialisations. Certains types d’hébergement portent le nom du matériel sur lequel ils sont basés, tandis que d’autres ont des plans spécialisés avec des caractéristiques uniques.
C’est ce qu’est l’hébergement e-commerce.
Un pack d’hébergement e-commerce de qualité est un ensemble de caractéristiques spéciales adaptées à ce type d’entreprise. Il peut s’agir d’un cryptage SSL gratuit, d’une aide à la mise en place de passerelles de paiement, d’une sécurité supplémentaire ou d’une mise à l’échelle pendant les périodes de fort trafic.
Il y a aussi l’hébergement WooCommerce, qui pourrait être considéré comme un sous-type d’hébergement eCommerce. L’hébergement WooCommerce possède toutes les caractéristiques de l’hébergement e-commerce et plus encore, avec des environnements de serveur optimisés pour faire fonctionner l’extension WooCommerce.
Il s’agit par exemple de la mise en cache optimisée pour WooCommerce, des migrations spécialisées qui ne casseront pas votre site ou de l’assistance de personnes formées à l’utilisation de WooCommerce.
Types d’hébergement eCommerce
Il existe plusieurs types d’hébergement que vous devez connaître et qui déterminent le matériel et la configuration de votre serveur. Traditionnellement, il en existe trois types principaux : l’hébergement partagé, l’hébergement VPS et l’hébergement dédié.
L’hébergement mutualisé est le niveau le plus bas, qui convient aux jeunes entreprises et aux particuliers qui veulent simplement être en ligne. Il est généralement très bon marché, mais cela se fait au prix d’une vitesse plus lente et du partage d’un espace serveur avec plusieurs autres sites web. Ce type d’hébergement n’est pas adapté aux sites eCommerce, sauf si vous ne pouvez pas vous permettre autre chose.
VPS signifie « serveur privé virtuel ». Votre serveur partage une machine avec d’autres sites web, mais ses ressources sont isolées, ce qui élimine bon nombre des problèmes liés à l’hébergement partagé. Ensuite, l’hébergement dédié est le niveau supérieur, vous donnant votre propre serveur physique privé. Bien entendu, cela n’est pas donné. Ces deux types d’hébergement fonctionnent bien pour le eCommerce, mais il existe une meilleure solution.
L’hébergement dans le Cloud est une solution populaire à un problème courant des sites de e-commerce : la croissance rapide de leur environnement de serveurs. L’hébergement dans le Cloud est totalement évolutif. Vous pouvez ajouter ou supprimer des ressources à tout moment. Et il est très abordable pour les entreprises en phase de démarrage !
Pour les sites de e-commerce en expansion, le Cloud est presque certainement l’infrastructure que vous souhaitez.
Il existe également une autre couche pour les types d’hébergement : l’hébergement géré et l’hébergement non géré.
L’hébergement non géré est généralement moins cher, mais il y a un gros inconvénient. Vous devez vous charger vous-même de l’installation et de la configuration du serveur, ainsi que de la sécurité et de la maintenance. En fait, vous achetez simplement le droit à un serveur vide.
Avec l’hébergement infogéré, tout est couvert. L’installation, la configuration, la sécurité, la maintenance, le support et les mises à jour. Un hébergement géré de e-commerce vous aidera à faire fonctionner votre boutique et à faire en sorte qu’elle reste fonctionnelle.
En bref, l’hébergement dans le Cloud est probablement la meilleure solution pour un site web de e-commerce.
8 aspects à rechercher chez un fournisseur d’hébergement eCommerce
Il existe certaines caractéristiques que tout hébergeur de commerce électronique devrait posséder. Lorsque vous recherchez un hébergeur de commerce électronique qui conviendra à votre boutique en ligne, recherchez ces caractéristiques clés.
1. Haute performance
En tant que site de commerce électronique, votre première priorité doit être de trouver un hébergeur rapide et fiable. 57 % des consommateurs quitteront votre site si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes, et 80 % d’entre eux ne reviendront jamais. C’est beaucoup de potentiel perdu.
Le problème de l’hébergement mutualisé est qu’il est lent et qu’il connaît des temps d’arrêt fréquents, ce qui est inacceptable pour toute boutique en ligne. Vous devez également faire attention à qui vous choisissez, car certains hébergeurs ont une infrastructure peu fiable qui peut provoquer des ralentissements ou des pannes.
Chaque société d’hébergement web va s’annoncer comme la meilleure et la plus rapide, il est donc nécessaire de faire des recherches. Des sites comme Hosting Facts peuvent vous fournir des données solides sur le temps de fonctionnement et les pings pour vous aider à prendre la bonne décision (d’ailleurs, Hosting Facts tourne sur Kinsta !). Vous pouvez y trouver leur comparaison d’hébergement WordPress.
Un CDN est un élément indispensable, inclus idéalement dans votre plan d’hébergement. Les CDN sont un réseau de serveurs répartis sur une vaste zone, à l’échelle mondiale dans le cas de serveurs populaires comme Cloudflare. Quand un utilisateur éloigné de votre serveur principal essaie de se connecter à votre site, il est dirigé vers un serveur CDN proche, ce qui accélère les temps de chargement pour tout le monde.
Votre hébergeur de commerce électronique doit également prévoir un contrôle des performances et du temps de fonctionnement qui vous avertit immédiatement en cas de problème. Si un serveur tombe en panne ou si tout ralentit, vous devez pouvoir agir immédiatement.
Par exemple, ici chez Kinsta, nous vérifions le temps de fonctionnement des sites toutes les deux minutes avec Sentry et envoyons une alerte si quelque chose ne fonctionne pas comme il se doit. Tout hébergement infogéré que vous choisissez devrait inclure cette fonctionnalité cruciale.
Nous avons aussi récemment augmenté les performances de chaque site de notre réseau de 200 %. Grâce aux nouvelles machines virtuelles C2 de Google Cloud Platform, qui accélèrent massivement l’interface publique et l’administration de WordPress. Nous avons testé les nouvelles machines avec plusieurs paramètres différents. Lors de notre test le plus performant avec le cache contourné sur un site WooCommerce, nous avons constaté que les nouveaux serveurs étaient près de 4x plus rapides.
Et regardez l’impact de la migration vers les nouvelles machines sur l’un de nos clients, qui a obtenu une augmentation instantanée de 100 % de ses performances ! Nous avons également mesuré plusieurs autres clients, et tous ont obtenu une augmentation significative de la vitesse de leur site.
Si vous avez besoin d’un hébergeur capable d’offrir des performances supérieures quelle que soit la taille de votre site, nous avons certainement de la place pour vous ici.
2. Bande passante et stockage de fichiers
Les sites de commerce électronique occupent beaucoup d’espace pour les fichiers et ils sont aussi le type de site web qui attire généralement le plus de trafic. Vous aurez besoin d’un hébergeur qui dispose de suffisamment de ressources, à moins que vous ne vouliez payer des frais de dépassement élevés.
Les images sont un élément clé de la conception de tout site et vous en aurez besoin de beaucoup, quel que soit votre projet. Les sites de commerce électronique, en particulier, ont tendance à consommer rapidement le stockage. Chaque produit que vous téléversez va avoir besoin de plusieurs images haute définition, et lorsque votre boutique devient assez grande, il est facile de se demander où est passé tout votre espace de fichiers.
Chez Kinsta, nous n’avons pas de limites de bande passante, seulement de visites mensuelles et d’espace disque.
3. Hébergement évolutif
Contrairement aux autres types de sites web, qui se développent de manière régulière et prévisible dans le temps, le trafic d’une boutique de commerce électronique peut être très variable. Les vacances déclenchent souvent une forte augmentation du trafic, les clients sortent de nulle part et la croissance a tendance à être soudaine et exponentielle. Dans un hébergeur de eCommerce infogéré, vous devez rechercher des ressources évolutives qui peuvent se développer en même temps que votre entreprise.
Chez Kinsta, tous nos plans, de Starter à Enterprise 4, sont capables de maximiser l’utilisation du CPU selon les besoins. Dans les cas où votre site nécessite des ressources supplémentaires, vous pouvez rapidement passer à un plan plus puissant sans temps d’arrêt. Pour les sites qui s’attendent à un énorme afflux de trafic – pensez aux chiffres du Super Bowl – nous avons également une solution de serveur dédié haute performance.
Vous aurez également besoin d’un hébergeur qui ne vous enfermera pas, qui vous permettra d’ajouter du CPU, de la RAM et d’autres ressources à tout moment, selon vos besoins. L’hébergement dans le Cloud est la meilleure solution pour cela, puisque vous pouvez simplement mettre votre plan à niveau ou demander plus de puissance quand vous le souhaitez et l’obtenir instantanément.
Avec un VPS physique ou un hébergement dédié, une mise à niveau nécessite de vous déplacer vers un autre serveur, ou d’installer manuellement un matériel plus puissant, ce qui peut être coûteux. La mise à niveau sur l’hébergement dans le Cloud est peu coûteuse.
4. Support proactif
Des problèmes et des erreurs ne manqueront pas de se produire dans votre nouveau site. Si votre hébergeur ne dispose pas d’une bonne équipe d’assistance prête à vous aider lorsque vous en avez besoin, votre site pourrait être en panne pendant des heures. Le support doit être convivialk, utile, rapide et capable de travailler avec vous de manière proactive en cas de problème.
Derrière chaque équipe de support devrait se trouver un groupe de développeurs expérimentés. Si l’infrastructure et les serveurs de l’hébergeur sont bien construits et connaissent peu de temps d’arrêt, c’est un bon signe que leur équipe de développement sera en mesure de vous aider même pour les problèmes les plus inattendus.
En général, vous n’obtiendrez pas d’aide pour les problèmes qui surviennent au sein même de votre site, mais lorsque cela se trouve de leur côté du serveur, le problème sera réglé. Chez Kinsta, bien que nous ne puissions pas corriger toutes les erreurs dans votre code, nous pouvons vous aider à identifier le problème afin que vous puissiez le résoudre rapidement. Beaucoup d’hébergeurs ne font même pas cela !
Recherchez un support 24h/7, car les problèmes de serveur peuvent survenir à tout moment, même au milieu de la nuit. Si vous êtes réveillé par une alerte indiquant que votre site est en panne, vous devrez faire en sorte que cela soit résolu. Vous ne voulez pas du tout perdre de trafic ou, pire encore, vous n’aurez pas besoin de vous réveiller à des heures indues juste pour réparer votre site.
5. Sécurité totale
Les sites de commerce électronique sont souvent ciblés par les pirates, en raison des données sensibles qu’ils protègent : numéros de carte bancaire, mots de passe Paypal et bancaires, et souvent les noms et adresses complets des utilisateurs.
Il est très lucratif de pirater une boutique en ligne mal sécurisée – et les nouvelles entreprises ne savent souvent pas comment sécuriser ces données importantes – vous devez donc sécuriser votre site web dès maintenant.
La sécurisation de votre propre code dépend de vous et de vos développeurs, mais de nombreux piratages se produisent en raison d’une mauvaise sécurité de la part de votre hébergeur. Des failles dans le code du serveur permettent à des acteurs malveillants d’infiltrer facilement votre site web, d’accéder aux données des utilisateurs, d’enregistrer les mots de passe au fur et à mesure de leur envoi par le serveur, ou même de placer sur votre site web des logiciels malveillants qui ciblent les utilisateurs.
C’est pourquoi vous devez choisir un hébergeur qui sait ce qu’il fait. S’il n’a pas de politique anti-piratage, méfiez-vous. Ils peuvent avoir une sécurité très faible, et si vous vous faites pirater, ils ne feront probablement rien pour vous aider à réparer les dégâts.
Chez Kinsta, nous prenons la sécurité très au sérieux et nous prenons des mesures actives pour empêcher les attaques de se produire. Nos pares-feux sont étroitement sécurisés et limités pour empêcher tout logiciel non autorisé de passer entre les mailles du filet. Nous bloquons également l’accès au XML-RPC pour les services inconnus et désactivons l’exécution du code dans les zones sensibles comme le wp-content/uploads.
Nous utilisons également la plateforme Google Cloud pour nos serveurs, ce qui signifie que vous bénéficiez d’une sécurité de premier ordre grâce à certains des meilleurs fournisseurs de l’industrie du cloud.
Les services de surveillance et d’analyse 24/7 devraient être indispensables chez votre hébergeur de commerce électronique pour identifier tout logiciel malveillant qui se rendrait sur votre site. Même si quelque chose passe, Kinsta fournit des services gratuits de détection et de suppression des logiciels malveillants. Il y a de fortes chances que nous remarquions que votre site a été infecté avant vous et que nous le réparions.
Les attaques DDoS sont également un problème courant pour les sites de commerce électronique. Ces attaques, perpétrées par des milliers d’ordinateurs à la fois, peuvent faire tomber un site rapidement. Un bon hébergeur détectera les attaques DDoS et les arrêtera dans leur élan.
En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous devez disposer d’un certificat SSL pour crypter les entrées et sorties sensibles des utilisateurs. Sans ce certificat, les pirates peuvent voir tout ce qui passe de votre site web à votre serveur, comme les données des utilisateurs mises dans des formulaires. Cherchez un hébergeur qui offre le SSL gratuitement.
6. Intégration de WooCommerce
Si vous démarrez votre boutique sous WordPress, il y a de fortes chances que vous utilisiez WooCommerce. Tous les hébergeurs de sites web ne fonctionnent pas bien avec cette extension dès le départ. Vous ne rencontrerez peut-être pas de problèmes au début, mais votre site ne fonctionnera peut-être pas aussi bien et il pourrait manquer de fonctionnalités avancées comme la mise en cache spécifique à WooCommerce (et plus encore).
WordPress étant aussi populaire qu’il l’est, les meilleurs hébergeurs de commerce électronique devraient inclure l’hébergement WooCommerce.
Un autre aspect négligé que vous devriez exiger de votre fournisseur d’hébergement de commerce électronique est la conformité PCI. PCI signifie « Payment Card Industry » et il s’agit d’un ensemble de normes de sécurité destinées à empêcher les fuites de données des utilisateurs en raison d’une mauvaise sécurité des sites web. Tout site web qui accepte les données de cartes bancaire doit être conforme à la norme PCI.
Il est impossible pour un hébergeur de garantir la conformité PCI, car vous devez faire beaucoup de travail vous-même pour sécuriser votre site. Mais il lui est certainement possible de vous faciliter la tâche en vous proposant des certificats SSL, en sécurisant ses serveurs à l’aide d’un pare-feu et en utilisant une solide infrastructure de serveurs.
Il vous appartient de procéder à un audit PCI, mais un bon hébergeur de commerce électronique vous aidera à sécuriser votre site et à apporter les modifications nécessaires pour que votre site soit conforme aux normes PCI.
7. Sauvegardes automatiques
Nous ne saurions trop insister sur l’importance des sauvegardes pour les sites de commerce électronique. Les sauvegardes automatiques des données sont un impératif absolu. Quotidienne, hebdomadaire, voire horaire dans certains cas : un système de sauvegarde solide doit être mis en place pour protéger vos fichiers essentiels de la boutique et de la base de données.
Surtout si vous travaillez dans WordPress, où il est facile de modifier accidentellement des réglages sensibles, vous pourriez commettre une erreur qui entraînerait la fermeture de votre site ou la corruption de votre base de données.
Si vous ne disposez pas d’une sauvegarde récente, vous allez perdre beaucoup de temps et d’efforts à essayer de tout ramener à la normale. Vous pourriez même finir par tout perdre. C’est pourquoi vous avez besoin d’un hébergeur avec des sauvegardes intégrées, afin de pouvoir gérer votre entreprise en toute tranquillité d’esprit.
Chez Kinsta, nous nous assurons de sauvegarder automatiquement et quotidiennement votre site web, votre base de données, vos fichiers et même les règles Nginx, qui sont disponibles de 14 à 30 jours selon votre plan.
Les clients de Kinsta apprécient également la possibilité de télécharger une sauvegarde de leur site une fois par semaine si vous souhaitez conserver une sauvegarde manuelle. Et si tout cela ne suffit pas, le module de sauvegarde horaire assure une sécurité maximale absolue et un minimum de pertes en cas de catastrophe.
La sécurité des données en général devrait être l’une des principales préoccupations de votre hébergeur. Une bonne infrastructure, des sauvegardes automatiques et une surveillance constante permettront d’éviter les catastrophes et de préserver la sécurité de votre site.
8. Environnement favorable aux développeurs
Si vous êtes un développeur et que vous souhaitez vous plonger dans les options d’hébergement avancées, il peut être difficile de trouver un hébergeur qui vous soutienne. Il est compréhensible que les hébergeurs ne souhaitent pas que les utilisateurs débutants bricolent des fichiers critiques et que leur site web entier s’effondre.
Mais lorsque vous devez modifier des fichiers du cœur WordPress, mettre en place des outils comme WP-CLI ou Git, ou même simplement mettre à jour votre version de PHP, de nombreux hébergeurs en feront un cauchemar absolu pour vous.
Chez Kinsta, nous faisons confiance à nos utilisateurs pour qu’ils sachent ce qu’ils font, et chacun a un accès complet pour les développeurs à une variété de fonctionnalités avancées s’ils ont besoin de les utiliser.
Créez des environnements de staging, clonez votre site, utilisez WP-CLI, installez Git, accédez à SSH… tout ce que vous avez besoin de faire. Et voici la meilleure partie : vous n’avez pas besoin de contacter le support Kinsta pour activer tout cela !
Et si vous êtes intéressé par les détails de notre infrastructure, vous pouvez trouver de nombreuses informations sur la page des fonctionnalités avancées.
Résumé
Trop de sites web flambants neufs sont victimes de problèmes communs : vitesse de chargement lente, sécurité médiocre et manque de support dû à un mauvais hébergeur. Commencer par un hébergement partagé ordinaire peut sembler bon marché, mais cela ne vaut pas l’effet négatif sur vos résultats.
Lorsque vous recherchez un hébergeur de commerce électronique, vous devez en choisir un qui soit prêt à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise et qui offre une qualité de premier ordre ainsi que des plans abordables.
L’hébergement infogéré, bien qu’il puisse sembler plus coûteux au départ, fournit de nombreux outils et spécifications qui vous facilitent la vie en prenant en charge tous les aspects essentiels.
Sur le plan commercial, c’est un investissement qui vaut la peine d’être fait si vous êtes sérieux au sujet de votre boutique en ligne. Sur ce point, vous devriez jeter un coup d’œil à nos solutions d’hébergement dans le Cloud : nous proposons toute une série de plans qui vous permettront de faire décoller facilement un site de commerce électronique.
À votre tour : quelle est la chose la plus importante pour vous lorsqu’il s’agit d’hébergement de commerce électronique ?
Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.
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