Erreurs Cloudflare
Erreurs 520 et 521
Les erreurs 520 et 521 sont des erreurs spécifiques à Cloudflare qui indiquent un problème entre Cloudflare et le serveur du site web. Il existe un certain nombre de causes possibles, et il convient donc de suivre certaines étapes de dépannage pour trouver la source de l’erreur.
Quelle est la cause de l’erreur ?
L’erreur 520 indique que Cloudflare a reçu une réponse vide, inconnue ou inattendue du serveur. L’erreur 521 indique que le serveur a refusé une connexion avec Cloudflare.
Si vous voyez l’une de ces erreurs sur un site hébergé chez Kinsta, consultez les informations ci-dessous pour connaitre les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
Visiteur du site
Si vous voyez l’une de ces erreurs en visitant un site, mais que vous n’êtes pas le propriétaire ou l’administrateur du site, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site afin qu’il puisse résoudre le problème.
Veillez à inclure une capture d’écran de l’erreur ou au moins l’identifiant Cloudflare Ray ID qui apparait sous l’erreur.
Le propriétaire ou l’administrateur du site n’a pas de domaine Cloudflare
Si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du site et que vous n’avez pas votre propre compte Cloudflare, ouvrez une nouvelle discussion avec notre équipe de support. Les informations suivantes ne sont pas obligatoires mais peuvent nous aider à résoudre le problème :
- La date et l’heure à laquelle l’erreur s’est produite.
- L’identifiant Cloudflare Ray ID indiqué sous le message d’erreur.
- Toutes les étapes que vous ou votre visiteur avez suivies lorsque l’erreur s’est produite (par exemple, cliquer sur un lien, mettre à jour le contenu, ajouter quelque chose à un panier, soumettre un formulaire ou toute autre action).
Propriétaire ou administrateur du site Domaine Cloudflare
Si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du site et que vous disposez de votre propre compte Cloudflare, consultez nos guides détaillés pour résoudre chacune de ces erreurs :
Erreur 1020 : Accès refusé
L’erreur 1020 : Accès refusé (ou access denied) n’est peut-être pas un problème courant, mais il se peut que vous ou le site de votre client en fassiez l’expérience. Dans cet article, nous allons examiner plus en détail la cause de cette erreur et ce qu’il convient de faire lorsque vous la rencontrez.
Quelle est la cause de l’erreur 1020 : Accès refusé
L’erreur 1020 Accès refusé est provoquée par la violation d’une règle de pare-feu sur un site protégé par Cloudflare. Elle peut être déclenchée si un visiteur du site tente d’accéder directement à un point de terminaison protégé.
Si vous voyez cette erreur sur un site hébergé chez Kinsta, consultez les informations ci-dessous pour connaitre les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
Visiteur du site
Si vous voyez l’erreur 1020 Accès refusé en visitant un site, mais que vous n’êtes pas le propriétaire ou l’administrateur du site, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site afin qu’il puisse résoudre le problème.
Veillez à inclure une capture d’écran de l’erreur ou au moins l’ID Cloudflare Ray qui apparait sous l’erreur.
Le propriétaire ou l’administrateur du site n’a pas de domaine Cloudflare
Si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du site et que vous n’avez pas votre propre compte Cloudflare avec des règles de pare-feu, contactez notre équipe de support et fournissez les informations suivantes afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème :
- La date et l’heure à laquelle l’erreur s’est produite.
- L’identifiant Cloudflare Ray ID indiqué sous le message d’erreur.
- Toutes les étapes que vous ou votre visiteur avez suivies lorsque l’erreur s’est produite (par exemple, cliquer sur un lien, mettre à jour le contenu, ajouter quelque chose à un panier, ENVOYER un formulaire ou toute autre action).
Propriétaire ou administrateur du site Domaine Cloudflare
Si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du site et que vous disposez de votre propre compte Cloudflare avec des règles de pare-feu mises en œuvre, vous devrez vérifier le journal des évènements du pare-feu (Pare-feu > ÉvÈnements) pour voir quelle règle est violée et entraine le blocage de la demande.
Si vous ne voyez aucun évènement bloqué dans le journal des évènements du pare-feu, contactez notre équipe d’assistance en lui communiquant les informations indiquées ci-dessus (dans la section consacrée aux domaines non-Cloudflare).