Domande Frequenti

Avete una domanda sulla fatturazione del vostro piano di hosting su Kinsta? Nessun problema, abbiamo raccolto tutte le domande più frequenti e i problemi legati alla fatturazione in cui i clienti si imbattono più spesso in un unico posto.

Molte delle domande che seguono provengono direttamente dai nostri team di fatturazione e vendita e sono ordinate, per la maggior parte, in base alla frequenza.

Kinsta invia notifiche via email quando si superano le limitazioni del piano di hosting?

Le notifiche sulle eccedenze via email e i messaggi MyKinsta sono abilitati di default su tutti gli account. Potete personalizzare il metodo di notifica (email, MyKinsta o entrambi) nelle vostre impostazioni utente in MyKinsta.

Maggiori informazioni su come funzionano le eccedenze su Kinsta.

Come richiedere uno sconto per il nonprofit?

Per ottenere uno sconto nonprofit, dovrete inviarci un modulo 501c3 o la documentazione equivalente del vostro paese che confermi lo stato di nonprofit. Una volta confermato lo stato di nonprofit, applicheremo lo sconto del 15% a tutti i vostri successivi pagamenti.

Maggiori informazioni su come funzionano gli sconti nonprofit su Kinsta.

La partita IVA è stata aggiunta, ma la fattura mostra ancora un addebito IVA

Se avete già aggiunto il vostro numero di partita IVA, ma la vostra fattura in scadenza mostra ancora un addebito IVA, ecco alcuni motivi:

1. Il numero di partita IVA non è valido o non esiste.
2. Il formato del numero di partita IVA non è corretto.
   1. Per i numeri IVA dell’UE, dovrebbe trattarsi sempre di un codice paese di due lettere seguito da 10 numeri senza caratteri extra. Ad esempio, ecco come apparirebbe una partita IVA belga: BE0661333385. È possibile controllare manualmente i numeri di partita IVA sul sito web della Commissione europea.
   2. Per i numeri IVA del Regno Unito, dovrebbero trattarsi di 9 o 12 numeri, a volte con “GB” all’inizio, come 123456789 o GB123456789
3. Se siete un’azienda dell’UE, il numero IVA non è riconosciuto dal sistema online dell’UE. Ciò significa in genere che la partita IVA a livello di paese non è registrata. Potete contattare con un commercialista per registrare il vostro numero di partita IVA con il sistema online dell’UE. Una volta fatto, è possibile ricevere fatture a tasso zero per tutti i successivi pagamenti.

Se pensate che nessuna di queste condizioni sia applicabile, contattate il nostro team di supporto e chiedete loro di ricalcolare la vostra fattura.

Il numero di partita IVA è stato aggiunto dopo la registrazione, Kinsta può rimborsare l’addebito IVA?

Sfortunatamente, Kinsta non può rimborsare gli addebiti IVA. Dovrete rivolgervi ad un commercialista per richiederlo in seguito.

Le norme sull’IVA si applicano al momento del pagamento. Ciò significa che se non disponiamo di un numero di partita IVA valido al momento del pagamento, siamo tenuti a riscuotere e pagare l’IVA. Dal momento che non possiamo ricevere un rimborso IVA, non abbiamo la possibilità di rimborsarvi.

In quale valuta saranno addebitati i costi?

L’addebito avverrà in dollari USA (USD). L’addebito sulla carta di credito o di debito sarà convertito nella valuta del cliente al momento dell’addebito sul conto.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e di debito con logo Visa, Mastercard (incluso Maestro), Discover e American Express. Accettiamo anche bonifici bancari e ACH per gli abbonamenti annuali.

Al momento non accettiamo PayPal o assegni.

Quando viene applicato l’addebito sulla carta?

Per i piani mensili, la vostra carta riceverà l’addebito ogni mese nella stessa data in cui avete fatto l’iscrizione al servizio. Per esempio, se vi iscrivete il 4 gennaio, vi verrà addebitato il primo mese quel giorno, e poi il 4 febbraio, vi verrà addebitato il secondo mese.

È possibile spostare o modificare la data di fatturazione?

Sì, per modificare la data di fatturazione, contattate il nostro team di Fatturazione.

È possibile pagare in anticipo la fattura o aggiungere un credito al proprio account?

Il nostro provider di pagamenti, Stripe, non supporta questa funzionalità. Pertanto non possiamo accettare pagamenti anticipati.

È possibile trasferire le risorse non utilizzate al mese successivo?

Le risorse non utilizzate non possono essere accreditate o trasferite al mese successivo.

È possibile aumentare la larghezza di banda del CDN su un piano?

Ciascuno dei piani di hosting di Kinsta include una certa quantità di larghezza di banda CDN gratuita. Potete aumentare la larghezza di banda del vostro CDN eseguendo l’upgrade a un piano di hosting superiore.

Per i piani Enterprise o personalizzati, possiamo personalizzare il limite di larghezza di banda CDN a un costo aggiuntivo. Dovrete contattare il nostro team vendite perché gli upgrade della banda vengono valutati caso per caso.

Come usare una carta di credito transfrontaliera?

Se desiderate utilizzare una carta di credito transfrontaliera in MyKinsta, dovrete inserire il vostro codice postale o CAP senza lettere e aggiungere due zeri alla fine del codice postale. Ad esempio, se siete residenti in Canada e utilizzate una carta di credito americana e il vostro codice postale è M4B 1B3, dovrete inserire il codice postale come 41300.

Come si attivano le email di fatturazione automatiche?

Le e-mail di fatturazione automatica sono disponibili per utenti con permessi da Proprietario Azienda, Amministratore Azienda e Fatturazione Azienda.

Per attivare questa funzione, accedete al vostro account MyKinsta, fate clic su nomeutente> Impostazioni Utente > Notifiche > Fatture in Email.

Perché l’estratto conto della carta di credito dice che il pagamento a Kinsta equivale a una transazione internazionale?

Fin dalla sua fondazione, Kinsta è una società con sede nel Regno Unito. Anche se la nostra attività si è evoluta nel tempo e ora abbiamo una filiale negli Stati Uniti, in questo momento la nostra filiale nel Regno Unito è quella che gestisce ancora l’elaborazione dei pagamenti per tutti i nostri clienti su base globale.

Quindi, se l’emittente della vostra carta di credito considera una transazione nel Regno Unito come una transazione internazionale, allora il vostro pagamento a Kinsta sarà trattato come una transazione internazionale.

Esiste un contratto di hosting a lungo termine?

A nessuno piacciono i contratti di hosting a lungo termine, e nemmeno a noi. Noi di Kinsta offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per il nostro hosting WordPress e nessun contratto a lungo termine.

È possibile annullare l’abbonamento a WordPress in qualsiasi momento; se ciò avviene entro i primi 30 giorni dall’attivazione, Kinsta rimborserà le tariffe di qualsiasi piano di Hosting WordPress gestito (soggetto a condizioni). Dopo i primi 30 giorni, la cancellazione del piano avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Per ulteriori dettagli, date un’occhiata alla nostra garanzia di rimborso dell’hosting WordPress.

È possibile trasferire la fatturazione a un cliente?

È possibile trasferire un sito a un’altra azienda, anche se non ha ancora un account Kinsta. Potete anche consigliare un piano come parte del trasferimento. Per maggiori dettagli, consultate il nostro articolo su Come trasferire un sito a un’altra azienda in MyKinsta.